18+
Оглавление - ЖКХ. Внутри и снаружи
- Предисловие
- Глоссарий
- С чего все началось? Или плыви или сдохнешь
- Клиент хам
- 24/7/365 на связи с клиентом
- Умение быть «вне ситуации»
- Легкий путь, который на самом деле самый трудный
- Директор УК — кто он?
- Долго ли можно «кормить завтраками» клиентов? (цикл: обещания-уговоры-невыполненные обязательства-смена директора)
- Многозадачность
- Как застройщики принимают решение о создании УК, как выбирают УК и при чем здесь хитрые жопы?
- Не обсуждать, а принимать на веру
- Когда глупые правила не такие уж и глупые
- Когда связка «УК-застройщик» максимально эффективна
- Неочевидные косяки или почему полезно смотреть на любую ситуацию с нескольких углов
- Про продуктовые комитеты и сроки принятия решений
- Рендеры=проект=итог?
- Костюм или содержание?
- Финансовая составляющая (тарифы, прибыль)
- Прозрачная и белая схема
- Серая, черная или непрозрачная схема
- Тарифы
- Сравнение тарифов двух одинаковых домов
- Как и из чего формируется тариф
- Внимание! Весеннее обострение или люди маркеры
- Мир круглый или уходя гасите всех
- Наглости нет предела
- Наглость продажников
- Наглость подрядчиков
- Наглость сотрудников
- Парная в подвале
- VIP клиенты
- Побудь в моей шкуре, или как требовательный клиент, стал сотрудником компании
- Клиенты как дети
- Доставка дивана
- Когда директор сам становится клиентом
- Не доверяй никому, а если доверяешь, то не забудь проверить
- Детская площадка для детей?
- Завышенные клиентские ожидания или когда застройщик перестал продавать метры и стал продавать идею
- Когда сотрудник играет против компании
- Когда компания играет против сотрудника
- Клиент всегда может уйти, а может УК уйти?
- Сотрудники/Компетенции
- Цифровизация
- Профдеформация
- Маша и медведи. Кто-то живет в моей квартире
- Спасение для любовника
- Когда квартира еще не получена, а ремонт в ней уже сделан
- Внутренняя приемка
- Спец приёмка
- Как парализовать работу любой управляющей компании?
- Стрессоустойчивость. Что такое терпение и как его испытать на прочность?
- Неадекватные требования
- Вместо эпилога