Бесплатный фрагмент - Юридическое самбо

В основе изложения материала — примеры из практики, которые делают повествование живым и наглядным. Книга описывает опыт самостоятельных попыток отстоять свои права. Как, куда надо жаловаться и надо ли? Как получить бесплатные или «бюджетные» юридические услуги? Стоит ли обращаться в суд и что там ждет рядового гражданина, если он пришел туда без адвоката?

ЮРИДИЧЕСКОЕ САМБО — ЧТО ЭТО ТАКОЕ?

Моя знакомая рассказала мне свою историю. У неё квартире установлен электрический котёл. Следовательно, графа «Отопление» в коммунальных платежах пустовала, так как расходы на отопление входили в счёт за электроэнергию. Однако, вскоре там появились цифры. Как пояснили жильцам, это была плата за отопление подъезда.

Всё бы ничего, но стоимость отопления одного подъезда, поделённая на количество жильцов, превышала стоимость отопления электрическим котлом в одной квартире.

Но и это ещё не всё! По факту отопления в подъезде не было! Торчали обрезанные трубы.

С этими вопросами владельцы квартирных котлов обратились… по месту оплаты. Конечно, там сказали, что это вопрос не к ним.

Только не надо сразу ругать правительство! Давайте начнём с себя. Нам отказали в первой попавшейся — именно в первой попавшейся — инстанции, а мы развернулись и ушли?

Представьте: на кого-то вылили ушат грязи, и он, как говорят в народе, «сидит обтекает». А если бы этот кто-то знал, что ему могут ответить тем же — стал бы он так рисковать?

К чему я это говорю? Нас начнут защищать тогда, когда мы начнём защищаться сами.

«Всё это бесполезно!», «Юристы — это очень дорого, простым гражданам недоступно!», «Правосудия всё равно нет!» — и тому подобное. Поэтому — что? Давайте сидеть и… (смотри два абзаца выше).

Я три года сужусь с застройщиком. Юридического образования у меня нет, денег тоже. Приходится разбираться самостоятельно!

Думаю, многие знают, что самбо — это аббревиатура: самооборона без оружия. Я хочу поделиться с вами теми приёмами юридической борьбы без оружия, которые уже изучила.

Это касается не только судов с застройщиком. На многие вещи я стала смотреть иначе. Да, не всегда это удаётся. Скажу больше: в большинстве случаев не удаётся. Но чем дальше, тем больше понимания, что иначе — нельзя.

Что нас удерживает от борьбы за свои права? Прежде всего, неизвестность. Когда читаешь очередную отписку в ответ на свою жалобу, которая заканчивается словами «у вас есть право обратиться в суд», моментально падаешь духом. Мол, все понимают, что ни в какой суд никто не пойдёт. А почему?

Это я знаю по себе. Робость, которую порождает неизвестность, сомнение. Что там за этой дверью?

Однажды шагнув «туда», я хочу приоткрыть эту дверь и для вас. Чтобы вы увидели, что там, чего ожидать? И тогда шагнуть будет легче.

Сейчас на гражданских судах истцам и ответчикам разрешается защищать свои права самостоятельно. От посетителей сайта «9111» (о нём ещё пойдёт речь) я узнала, что исполнители правосудия предлагают на законодательном уровне закрепить вопрос об обязательном присутствии адвоката. В этом месте статьи я горько усмехнулась. Запретить судиться без адвоката — это всё равно, что просто запретить простым гражданам судиться. Обретя некоторый опыт после самостоятельной попытки защиты своих прав, теперь говорю по-другому.

Да, адвокат нужен. Уже хотя бы потому, что простой гражданин не знает правил поведения в суде. Последнее время секретари, приглашая участников на очередное заседание, стали их «оглашать», потому что уже — ну, невозможно! Но пойманные врасплох, люди всё равно теряются, либо тут же забывают обо всех предупреждениях.

Когда-то я наивно думала, что человек, который решился самостоятельно защищать свои права, вызывает у судей уважение. Как же я ошибалась! Такие «самостийные» граждане вызывают у судей только раздражение. Если бы не это чувство, они бы к нам вообще никак не относились.

Доля правды в судейском раздражении есть. Кроме того, что граждане не умеют себя вести, сколько ахинеи, порой, приходится от них выслушивать! Начитавшись речей Плевако, пламенно взывают к справедливости, милосердию и не понимают, что сегодня слова знаменитого адвоката позапрошлого века — пустые слова. Всё решает закон.

Да, адвокат нужен, но он должен быть доступен. А молодым начинающим адвокатам нужна практика. Сегодня же они беззастенчиво берут с нас немалые деньги, не страдая от того, что реально помочь не могут.

Вот с этих приёмов юридического самбо мы и начнём. Поделюсь тем, что вспомню.

Во-первых, не надо называть судью «ваша честь», как в американских фильмах. К российскому судье надо обращаться «уважаемый суд». И главное — к судье нельзя просто обращаться, когда вам захочется, а только тогда, когда он вам разрешит. Даст вам слово, спросит, есть ли вопросы, обратится с вопросом к вам. Кстати, вопросы судье тоже задавать нельзя. Он не адвокат. Если вы хотите передать судье документ для ознакомления, не бегите к нему, а просто заявите об этом и держите документ в руке. По указанию судьи к вам подойдёт секретарь. Дерзить, спорить — тоже нельзя. Кроме того, что это повлияет на решение (не сомневайтесь даже!), судья может оштрафовать за неуважение к суду. Также не стоит комментировать, если судья знакомиться с вашим документом («Ещё одно слово, и я вас оштрафую»).

Спорить и дерзить запрещено гражданам. Судьи же, порой, ведут себя весьма несдержанно. Не потому, что это разрешается, а потому, что вы не знаете, как этому противостоять. С адвокатом они будут вести себя иначе. На сайте 9111 я читала впечатления одной женщины, которая подала в суд за то, что ей выставили необоснованный платеж. Судья на неё накричала, сказала, что она из-за таких мелочей отнимает у неё время, и выгнала. И это несмотря на то, что заявление было принято к рассмотрению.

К слову скажу, что на судебном заседании, если оно официально не объявлено закрытым, может присутствовать любой желающий. Если есть возможность — прихватите с собой такого. Это тоже будет сдерживающим фактором для правосудия.

Я хочу рассказать вам о своём опыте юридического самбо. В какие ситуации я попадала, какие ошибки допускала, какие штампы разговоров и поведения взяла на вооружение. Может быть, я не успела помочь себе, но ситуации имеют тенденцию повторяться.

Итак, «Юридическое самбо»! Добро пожаловать!

ИНСТРУКЦИЯ ПО БОРЬБЕ ЗА СВОИ ПРАВА

Итак, ваше терпение лопнуло, гнев захлёстывает, вы наконец-то решили, что так больше нельзя, пора начинать жаловаться.

Что вас ждёт? Какой путь необходимо пройти? Сколько на это понадобится времени? Будет лучше, если вы, начиная процесс, будете иметь об этом представление.

Вот мой пример. Заодно и информация для тех, кто собирается покупать квартиру.

У меня в договоре с застройщиком записано: если площадь квартиры оказалась хоть на 1 метр меньше, то разницу за недостающий метраж мне обязуются вернуть. Примерно так. По данным акта-приёма передачи у меня эта разница составила менее 1 метра. Значит, мне ничего не должны.

Но практика показывает, что застройщик банально обманывает! Только «продвинутые» покупатели об этом знают. Они знают также о том, что могут оспорить данные акта приёма-передачи. Раньше это было просто: приглашаешь независимого эксперта, по результатам экспертизы подаёшь заявление застройщику, и он возвращает тебе разницу.

Когда дело дошло до моей квартиры, застройщики уже научились с этим «бороться».

Я пригласила независимого эксперта. Разница оказалась более 1 метра. Подала заявление застройщику на компенсацию и стала ждать. Через неделю позвонили и сказали, что придут перемерять. Пришли, перемеряли, обещали перезвонить. Никто не звонит. Тогда звоню я. Мне отвечают, что месяц ещё не прошёл (один день остался). Ну, а там, пока ещё юрист ответ составит, пока он до меня дойдёт…

Сначала я согласилась. Потом перечитала договор. Ответ мне обязаны предоставить через 2 недели. Позвонила снова. Возражать не стали. Обещали уточнить и перезвонить. Перезвонили очень быстро и сочувствующим голосом сообщили, что мне в компенсации отказано.

По наивности я считала, что официальный ответ мне отошлют почтой. Ждала месяц. Не дождалась. Позвонила. Оказывается, мне его отправлять никто не собирался.

Стоп! История слишком длинная. К ней мы будем периодически возвращаться. Сейчас поговорим о выводах, которые уже сделаны.

Внимание для тех, кто покупает квартиру! Что вы должны сделать в первую очередь?

На день, когда назначено подписание акта приёма-передачи, вы заказываете две независимых экспертизы: по замерам площади и по выявлению строительных недостатков. Они стоят не так дорого. Процедуру подписания акта вы выбираете таким образом, чтобы все собрались в вашей квартире одновременно: представитель застройщика, вы и две экспертных организации. Вы не подписываете акт приёма-передачи до тех пор, пока эксперты не выполнят свою работу. Экспертизы будут готовы не сразу. Тогда вы ещё раз встретитесь с застройщиком для подписания акта приёма-передачи и подписываете акт с замечаниями. Одновременно подаёте застройщику заявление о компенсации за недостающий метраж и устранение недостатков.

Не смотря эту информацию, всё-таки проконсультируйтесь с юристом. Дело в том, что сама я эту процедуру не проходила — знаю только со слов. Не проходила, потому что обо всём об этом я узнала поздно. Я сначала подписала акт, а потом вызывала экспертов. Раньше можно было и так, но ещё раз повторюсь — застройщики тоже учатся! К тому же, за прошедшее время правила могли в очередной раз измениться.

А теперь продолжим про жалобы. Если вы решились, первым делом надо обращаться в инстанцию, которая нарушила ваши права — первичную инстанцию. Вероятнее всего, ответа вы не получите. Подавляющее большинство на этом и останавливается. Мол, жаловался, но не помогло.

Это ровно то, на что рассчитывают ваши обидчики! Юридическая осведомлённость, знание человеческой психологии — вот что отличает «их» от вас.

Надо ли говорить о том, что у вас на руках должны остаться доказательства вашего обращения? Если вы отвозили заявление лично — второй экземпляр или копия с регистрационным номером, который должен поставить тот, кто заявление принял. Обязательно — дата и подпись с расшифровкой фамилии. Если вы упустите хотя бы один реквизит — ваше заявление могут свести на «нет». Неизвестно, кто расписался под вашим документом, нет даты и расшифровки подписи — можно сказать, что не было такого заявления. Есть номер регистрации, но нет даты — мы не можем найти вашего документа среди зарегистрированных. Однажды мне не сделали копию с моего заявления, и я попросила хотя бы сообщить мне дату и регистрационный номер. На суде ответчик, ничтоже сумняшеся, заявил, что такого заявления он не получал. Получается, я сама это всё придумала. А мне и сказать нечего!

Боитесь, что вам откажут в регистрации — не травмируйте себя! Отправьте заявление ценным письмом с описью. У вас на руках будут доказательства, что вы заявление подали. Но вот последнее ноу -хау от чиновников: они отказываются от получения таких писем. Не важно, что вы письмо отослали — они его не получали! Как бороться с этим — пока неизвестно. Уведомление о вручении, кстати, тоже не помогает. Почта просто вернёт вам ваш пакет, да ещё и заставит заплатить за хранение, если он пролежит у них более месяца.

Ответа ждёте две недели. Повторно в первичную организацию не пишите. Обращайтесь дальше. Куда дальше — возможно, надо выяснять, но скорее всего, это будет ГЖИ — городская жилищная инспекция. Туда обращаетесь со всеми вопросами, касающимися вашего жилья, в том числе и платежами.

Не знаю ни одного случая, когда бы ГЖИ помогло разобраться. Никаких инспекций оно проводить не будет. Просто перешлёт ваше письмо опять тому, на кого вы жалуетесь. Дальше либо получите повторный ответ из первичной инстанции, либо ответ от имени ГЖИ, но составленный ею же. Кстати, из письма от имени ГЖИ вы с удивлением можете узнать, что ответ вам первичная организация отсылала. Они предъявят его повторно, зарегистрированный по всем правилам и датированный не позднее положенных сроков. Скорее всего, этот ответ действительно был составлен и зарегистрирован своевременно. Просто его вам не отсылали. Если дело дойдёт до суда, запросите подтверждение, что ответ был отправлен. Согласно п.4 ст.10 закона 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан…» ответ в установленные сроки должен быть отправлен заявителю по электронной почте и в письменном виде по указанному адресу.

Дальше — прокуратура или суд. Кстати, одно другому не мешает. Можно обратиться и туда, и туда одновременно. Об этом и прокуратура пишет в своих ответах. Даже если там ваш вопрос решен положительно, вы всё равно можете обратиться в суд и взыскать понесённые расходы, убытки, неустойку и моральный ущерб.

С прокуратурой тоже не всё просто. Обычно требуется повторное обращение. Но это единственная инстанция, через которую можно чего-то добиться.

Подать заявление в прокуратуру можно в электронном виде через сайт самой прокуратуры, через портал «Госуслуги», заказным или ценным письмом, отвезти лично и сдать под расписку. Все адреса и организации сегодня можно найти в интернете. Кстати, подав заявление, вы можете через некоторое время прийти в прокуратуру и ознакомиться с ходом дела. Говорят, это очень эффективно. Если вы приходите лично, с вами обязательно побеседуют, уточнят все детали. В общем, это помогает.

Не помогла прокуратура, дальше — суд. Это отдельная тема. Там тоже много этапов; и важно знать, что они есть, и идти до конца, независимо от того, верите вы в результат или нет.

Борьба за свои права — это процесс. Вы поднимаетесь по лестнице, ступенька за ступенькой, ещё не зная, что вас ждёт наверху. Но раз уж пошли — идите до конца. Даже если подозреваете, что увиденное может вас разочаровать. Отрицательный результат — тоже результат.

P.S. Именно постскриптум, потому что это произошло уже после написания статьи. Я подавала 2 инициативы о дополнении в законодательство РФ на roi.ru (об этом сайте мы ещё поговорим). Они поставлены на голосование. Если инициатива набирает более 10 000 голосов, она будет внесена в законодательство. Вы можете оставить свой голос. Инициативы привожу ниже.

Инициатива №78Ф147574 Дополнить ФЗ№59-ФЗ статьями об обязательной обратной связи с подателем жалобы после отчёта о выполнении, о перечне полномочий проверяющих органов, об ответственности за невыполнения указаний проверяющих органов. Голосование закончится 27.03.2027

Инициатива №78Ф147602 Разработать порядок доставки корреспонденции с уведомлением о вручении. Разработать меры ответственности юридических и физических лиц за отказ от вручения корреспонденции с уведомлением о вручении. Голосование закончится 28.03.2027

ДВЕ КАРТЫ

У меня было две карты «Альфа-банка»: одна — зарплатная, вторая — кредитная. Кредитной я на тот момент не пользовалась. Потом я уволилась с предприятия, и зарплатная карта стала не нужна. Я решила её закрыть. Кредитную решила оставить на всякий случай.

На всякий случай! Если ружьё висит на сцене, в последнем акте оно обязательно выстрелит. До чего мне нравится эта фраза Чехова! Дословно не помню, но смысл такой. Это я к тому, что, раз есть кредитная карта, значит появится и случай ею воспользоваться.

Удобство состояло в том, что с этой кредитки можно было снять некоторую сумму наличными. На тот момент такое право было только в «Альфа-банке». Я сняла необходимую сумму, а потом добросовестно закрыла кредит в указанные сроки. Уже готова была про всё забыть, как вдруг получила сообщение, что у меня просроченная задолженность. Откуда?

Стала разбираться. Оказывается, на зарплатной карте было два счёта. Не знаю, почему, но такая была схема выплат там, где я работала. На один счёт банк перечислял деньги предприятию, а на второй счёт предприятие перекладывало мне деньги банка — как-то так. О втором счёте я ничего не знала, и когда карта закрывалась, мне также об этом никто не сказал и не спросил, закрывать оба счёта или один оставить. Я была уверена, что карта закрыта.

Последний взнос, который должен был закрыть кредит, я платила через мобильное приложение. Если у вас в банке несколько счетов, и вы переводите туда деньги, обычно не делается запрос, на какой счёт вам их разместить. Банк делает это на своё усмотрение. Так и получилось, что деньги попали именно на оставшийся счёт закрытой дебетовой карты, а кредитная задолженность осталась.

Я помчалась в банк. Долго объясняла ситуацию, но видела, что они меня не слышат. Для них я — должник, который пытается себя выгородить. Но поскольку я не отставала, мне сказали: «Напишите заявление». Написала, сдала.

Через некоторое время получила аудио-ответ на мобильник. Робот сочувственным голосом сообщил мне, что у меня, к сожалению, задолженность, и я должна её погасить.

То есть, никто в моё заявление не вникал! Я была вне себя. Во гневе я набрала справочный телефон банка. Свой разговор я начала с фразы, которая пришла мне в голову:

— Скажите, пожалуйста, а что — ваши клиенты обязаны иметь юридическое образование?

Девушка, конечно, не поняла.

— Я вам сейчас объясню…

Изложила гневным голосом ситуацию. Объяснила, что в результате НЕ моей ошибки теперь я имею долг под тридцать шесть процентов!

По тем временам это было очень много. Сейчас уже бывают проценты и больше.

— Да, я вижу, у вас на другом счёте лежит шесть тысяч, и заплачены они до окончания срока погашения кредита.

Ну, слава Богу, меня хоть услышали!

— Давайте ещё раз напишем заявление.

На некоторое время девушка отключилась, а потом зачитала мне текст. Да, всё правильно. При закрытии карты меня не предупредили, что остался незакрытый счёт. Деньги, предназначенные для уплаты долга, попали на него.

От того, что со мной согласились, мне стало легче. Но дальше — тишина.

Подавать в суд? Нет сил, ей Богу! Я смирилась и перечислила ежемесячный взнос на покрытие образовавшегося долга.

Однако, очень удивилась, что через месяц получила сообщение… уже точно не помню, какое. В общем, долг сняли, оставшиеся деньги вернули.

Мне просто повезло с девушкой или в любом случае бы разобрались? Так или иначе, неофициально, но банк признал свою вину. Это было единственный раз в моей жизни, а может, и вообще в истории государства нашего.

Так что, закрывая карту, убедитесь, что не осталось никаких действующих счетов; следите, чтобы при погашении долга, деньги попадали туда, куда надо.

А я на будущее запомнила новое клише для беседы с банками: «Я разве обязана иметь юридическое образование, чтобы стать вашим клиентом?»

КАК ОБЕЗОПАСИТЬ ПОКУПКУ НЕДВИЖИМОСТИ НА ВТОРИЧНОМ РЫНКЕ?

Недавно в программе «Время» был репортаж о судебном разбирательстве, где наконец-то выиграл покупатель! Непонятно, почему суды до этого принимали сторону продавца. Разве покупатель в чём-то виноват?

Для кого непонятно, о чём речь, поясню. Человек покупает жильё на вторичном рынке. Деньги заплачены. Однако, когда он приходит, чтобы занять квартиру, бывший владелец его не пускает. Мол, «Деньги у меня украли. Ничего не знаю».

Показывали по телевизору этих обманутых бабушек. Большинство из них не похожи на пострадавших. Да и обманутые бабушки так себя не ведут. Скорее всего, был сговор с недобросовестным риэлтором, примерно такой: «Вы получаете деньги, говорите, что их украли, покупателя в квартиру не пускаете. Покупатель ничего сделать не сможет. Пусть судится. Суды в таких случаях выступают на стороне продавцов, это уже не раз проверено. Так что, ничего не бойтесь! Мы рядом. Вырученные деньги разделим пополам».

Этот вопрос даже обсуждался в программе «Путь говорят». Решали, что делать, и ничего не придумали. И вот уже после программы состоялся тот самый суд!

На самом деле, схема, как избежать подобных ситуаций, давно существует. Её прекрасно знают риэлторы — добросовестные риэлторы! Я продавала свою квартиру, пользуясь их услугами. Мы провели всю процедуру под руководством специалиста. Ещё посмеивались, потому что никто никого обманывать не собирался. Но отнеслись с пониманием и послушно всё выполнили.

Несмотря на то, что на сегодня проблема решена, правила безопасности при оплате всё равно следует соблюдать. Неизвестно, что ещё жулики придумают. Если вы не пользуетесь услугами риэлтора, можете всю процедуру провести самостоятельно. Вот вам пошаговая инструкция.

Покупатель и продавец встречаются в отделении банка, где покупатель снимает деньги. Если он наличку принесёт с собой, а не снимет со счёта, то можете встретиться в любом отделении любого банка. Желательно, чтобы и покупатель, и продавец, пришли не одни, а в сопровождении близких людей, если нет риэлтора. И ещё: если деньги принесли наличкой, а не сняли при вас, желательно проверить купюры на подлинность. Это платная услуга.

Далее покупатель оформляет аренду ячейки в депозитарии на своё имя на одни сутки. Оплачивают эту услугу пополам. Цена вполне приемлемая. Если требуется, деньги пересчитываются, упаковываются таким образом, чтобы из пачек ничего нельзя было вытащить. Далее покупатель берёт деньги, и вся делегация направляется в депозитарий. Там деньги кладутся в ячейку, ячейка запирается, и ключ забирает продавец.

Почему именно так? Если деньги «втихаря» захочет забрать покупатель, он не сможет этого сделать, потому что у него нет ключа от ячейки. Если то же самое захочет сделать продавец, он не сможет этого сделать, потому что без оформленного договора его в депозитарий не пустят.

На следующий или в этот же день покупатель приходит к продавцу в его (почти бывшую) квартиру. Желательно, чтобы и тот, и другой были со своими представителями, особенно если нет риэлтора. Далее составляется акт приёма-передачи. Кстати, свидетельством купли-продажи является не столько договор, сколько именно акт приёма-передачи. При этом даже договор не обязателен. Хотя, на всякий случай, составьте и его. Единой формы для этих документов нет. Составьте сами или поищите в интернете. В акте должна быть фраза, в каком виде покупатель принимает квартиру, и что он никаких претензий к продавцу не имеет. Покупатель может также попросить продавца написать расписку в получении денег. Обязательно указать сумму цифрой и прописью, и не забыть написать фразу о том, что деньги получены полностью. Пока деньги не переданы, расписка не подписывается.

Акт пока не подписывается. Далее продавец запирает квартиру таким образом, чтобы покупатель видел ключи. Все вместе они направляются в депозитарий. Ключи, акт приёма-передачи и расписка пока остаются у продавца.

Далее продавец открывает ячейку, убеждается, что деньги на месте в целости и сохранности. Здесь подписывается акт приёма-передачи обеими сторонами. Далее покупатель подписывает расписку и забирает деньги. Продавец отдаёт покупателю ключи от квартиры и забирает деньги и расписку.

Даже если у продавца украдут деньги, покупателя это теперь не касается — ключи от квартиры у него. Но здесь возможен нюанс. Продавец может отдать не все комплекты ключей. То есть, он сможет явиться в квартиру в ваше отсутствие и запереться изнутри. Кстати, даже при таком раскладе — у покупателя на руках теперь есть акт приёма-передачи и расписка в получении покупателем денег. Ну, и другие документы, которые попутно оформлялись при продаже. Он может вызвать милицию. При отказе открыть дверь, милиция её должна взломать. Чтобы этого не случилось, желательно либо сразу вселиться, либо сразу поменять замки.

Вот и всё, что нужно сделать. Покупайте вторичную недвижимость, не беспокоясь!

К ВОПРОСУ О БЕСПОЛЕЗНОСТИ ЖАЛОБЫ

Моя родственница рассказала мне, как опоздала на самолёт. Она не застряла в пробке, не проспала. Зарегистрировавшись на рейс, она сидела в зале ожидания, не сводя глаз с электронного табло, и… опоздала!

Кто бы мог подумать, что через две недели таким же образом на самолёт опоздаю я! Вот, как это случилось.

Зарегистрировавшись на рейс и сдав багаж, я пошла искать указанный в билете выход на посадку. Нашла узкий коридор, по которому обычно проходят в самолёт. Над входом в него был указан номер моего терминала. Перед входом была стойка регистрации. Около неё стояла очередь на посадку. А перед коридором был зал ожидания с креслами. Я решила, что пришла, куда надо, и села ждать.

То, что я назвала залом ожидания, на самом деле было только его частью, отделённой высокой перегородкой. Транслятор находился за ней, и объявлений практически не было слышно. Там, где я сидела, ближе к коридору, высоко над потолком было подвешено электронное табло с информацией о ближайших рейсах. Зрение у меня не стопроцентное, читать было сложно, но номер своего рейса я разобрала.

Посадка на мой рейс по времени уже должна быть объявлена, но на табло ничего не менялось, стойка регистрации на входе в коридор пустовала. Я не вижу, какая информация написана в строке моего рейса, но мне достаточно будет, если изменится цвет строки.

Через двадцать минут надпись изменила свой цвет с жёлтого на зелёный, но сама надпись, как мне показалось, не поменялась.

Ещё через двадцать минут надпись стала красной и изменила содержание. На стойке регистрации по-прежнему пусто. Все-таки я направилась к коридору. Проходя над самым табло, я с ужасом прочитала надпись: «Посадка окончена».

Оказалось, что в конце коридора есть переход в другой зал…

Стойку своей регистрации я нашла. Там уже собирались уходить. Я объяснила ситуацию, возмущаясь, просила связаться с бортом, но мне сказали, что мой чемодан уже всё равно выгрузили с борта самолёта. Это оказалось неправдой.

Тут я растерялась, а девушка с регистрации, воспользовавшись этим, спокойно сказала мне: «Пройдёмте со мной». Я думала, что она примет меры, чтобы посадить меня на борт, но она привела меня к кассе и назвала кассирше город, в который мне нужно купить билет.

Иными словами, меня просто увели из зала, чтобы я не скандалила у всех на глазах, и… ловко перехитрили. Явно продуманная схема! А ведь регистрация была только-только закончена, меня вполне ещё можно было посадить на самолёт.

В результате я заплатила ещё 22 тысячи. Сами билеты туда и обратно обошлись мне в 17 тысяч. Потом больше часа ждала, когда привезут назад мой чемодан, который, якобы, уже давно был выгружен с рейса.

Это было достаточно давно. В то время мы ещё плохо знали, как и куда жаловаться. Во времена социализма был один-единственный способ добиться правды: написать в газету. Я так и сделала.

Через газету написала открытое письмо начальнику аэропорта. Описала ситуацию с моим опозданием. Рассказала, что знаю людей, которые опоздали таким же образом. Я не просила никого наказать. Я просила принять ряд конкретных мер, чтобы подобное не могло повториться. В частности, предложила провести дополнительную трансляцию в зал за перегородкой. Повесить у коридора объявление, что для посадки на такие-то рейсы необходимо пройти по этому коридору в следующий зал. Но главное — электронное табло с информацией о рейсах разместить не под потолком, а на стене, чтобы каждый мог подойти на нужное расстояние и её увидеть, независимо от зрения. Такое я видела за границей.

Ответа я не получила. Но через несколько месяцев снова оказалась в аэропорту. Меня там ожидали хорошие новости. В части зала за перегородкой убрали сиденья, чтобы люди здесь не задерживались. У входа в коридор не было стойки. Больше всего меня порадовали электронные табло на стенах.

Не получив ответа, мы обычно думаем, что всё было бесполезно. Но ответ иногда приходит в виде конкретных действий.

КАК ПОЛУЧИТЬ БЕСПЛАТНУЮ КОНСУЛЬТАЦИЮ ОНЛАЙН?

Стоит набрать в строке поиска компьютера вопрос юридического характера, сразу всплывает окно с предложением бесплатной юридической консультации онлайн 24 часа.

Понятно, что на сложные вопросы онлайн не ответят. Но оказалось, что и на простые тоже.

Вот я старательно ввожу текст вопроса. Отправляю. Тут же получаю ответ: «Сообщите мне ваш номер телефона для удобства общения». Хочу ввести просьбу ответить онлайн, но она не вводится. На «другой стороне» подключен робот. В его программе других вариантов ответа, кроме номера телефона, не предусмотрено.

Хорошо, даю номер телефона. Появляется сообщение, что я согласна на обработку персональных данных. Снимаю «галочку» — сообщение не отправляется.

Ладно, пишу номер телефона, оставляю «галочку». Мне сообщают, что в течение 15 минут перезвонят.

Надо сказать, что за компьютер я обычно сажусь почти ночью. Один раз действительно перезвонили. Попросили повторить вопрос. Повторила. Сказали, что рабочий день уже закончен, все юристы ушли. Мне позвонят завтра утром.

— А вы разве не юрист?

— Я дежурная.

Это было исключение из правила. А вообще все юридические консультации онлайн подчиняются одному и тому же алгоритму.

— Какой у вас вопрос?

— А вы разве его не читали?

— Мне операторы еще не передали…

Повторяешь вопрос.

— Лучше приходите к нам в офис. Мы вас совершенно бесплатно проконсультируем! На какое время вас записать? Если вы не сможете прийти, можно отменить… Давайте на всякий случай я вас запишу! Какое вам время удобно? Вот сегодня еще время осталось…

Вопрос просят повторить не только потому, что его не читали. Важно заставить оппонента что-то разъяснять. Таким образом, вы раскрываете ваше биополе и готовы к «дальнейшей обработке». Чем дольше длится разговор, тем меньше ваше сопротивление.

И вот вы уже записаны. Дальше будет ещё хуже. Обработать человека, сидящего напротив, еще проще, чем говорящего на том конце провода. Независимо от вашего вопроса, разговор будет о том, что вам необходимо подать в суд. Для этого надо составить заявление. Сами вы не справитесь…

Так будет до тех пор, пока вы не согласитесь. Захотите уйти — вам не дадут. Будут удерживать вопросами, стращать.

Вас уговорили. Вы даже согласились на сумму, которую считали «неподъёмной». Последняя надежда:

— У меня нет с собой денег…

— Можно картой!

— Карты тоже нет…

— Хорошо. Но мы можем составить договор, потом вам останется его только оплатить…

Отвратительно то, что именно этим занимаются большинство юридических консультаций, и в этом стремятся совершенствоваться. Не в своей профессии, а в сфере агрессивного маркетинга.

А если вопрос такой, который не требует обращения в суд? Тогда вам просто не перезвонят.

Так что же — все консультации такие?

Большинство. Но не все.

Составляя исковое заявление, я наткнулась на ролик, который меня озадачил. Там промелькнула фраза, что предъявлять претензии застройщику по поводу пересмотра площади жилья нужно до оформления собственности. Собственность у меня была уже оформлена. Вопрос простой, и я буквально задалась целью получить ответ бесплатно.

Чтобы получить один результат — сделай 10 обращений.

Несмотря на ночное время, я получила два ответа. Причем, не по телефону — в электронную почту. Я тогда еще не знала, что буду писать эту статью, поэтому не запомнила название первой консультации. Зато вторую могу назвать: это был сайт «9111». С тех пор мы «дружим».

Правда, один раз было так. Как всегда ночью, я задала вопрос. Он был простой, и я задала его как бесплатный. Тут же появилось окно с запросом телефона. Я удивилась, но написала. На следующий день мне позвонила юридическая консультация, и разговор пошел уже по знакомому алгоритму.

Это не характерно для «9111». Видимо, на линии произошел «перехват». Столкнетесь с подобной ситуацией — рекомендую завершить контакт.

ИМЕЕМ ЛИ МЫ ПРАВО КОРРЕКТИРОВАТЬ ДОГОВОР?

«…Истец, подписывая договор, согласился с данным условием. При этом, на основании п.4 ст.421 ГК РФ в случаях, когда условие договора предусмотрено нормой, которая применяется постольку, поскольку соглашением сторон не установлено иное, стороны могут своим соглашением исключить ее применение либо установить условие, отличное от предусмотренного в ней».

А вы об этом знали?

Расскажу, откуда цитата. Я купила квартиру. Пригласила независимого эксперта. Он определил отклонения от строительных норм в моей квартире и составил смету на их устранение. Я, конечно, подала заявление застройщику с просьбой компенсировать мне эти расходы. Конечно, ответа на заявление я не получила, и подала в суд. Это было моё второе исковое заявление. И вот — пожалуйста! Застройщик написал возражения!

Если вы — не юрист, чтение договора мало, что даёт. Всё равно самое важное будет упущено. Я договор внимательно читала. Да, там было написано, что мне обязуются только исправить недостатки, компенсация — не предусмотрена. А в законе написано, что возможна компенсация, если договором не предусмотрено иное. Правда, вникла я в это, только когда получила возражения застройщика. Квартир с такой удобной планировкой, как у меня, было мало. Я боялась её упустить. Надо было срочно вносить деньги. А вместе с этим — подписать договор.

Знакомая ситуация?

Покупка товаров, предоставление услуг, открытие счетов — все это договора. Если речь не идёт о крупных сделках, мы не готовимся к ним заранее, и договор подписываем «на ходу», как формальность для получения желаемого.

Не ждать подвоха, обмана — это, вообще-то, нормально. Ненормально, когда нам говорят: «Надо было внимательно читать договор», заранее предусмотрев, чтобы это было невозможно.

Хорошо. Прочли мы внимательно договор, заметили подвох. Попросили исправить. На нас посмотрели, как на ненормальных, давая понять, что у нас только два варианта: подписать договор как есть, или отказаться от покупки.

Бывают, так называемые, договора присоединения. Например, устраиваетесь вы на работу и подписываете коллективный договор. Здесь 421 статья не сработает. Но это при определённых условиях может оказаться «козырем». Мол, условия договора меня не устраивали, но повлиять на это не мог, так как это был договор присоединения.

Это всё рассуждения. А какие из них выводы?

Думаю, что договора на сиюминутные потребности мы подробно читать всё равно не будем — времени нет, да и урон, в случае чего, невелик. Если же речь пойдёт о дорогостоящей покупке, кредите, вкладе — давайте почитаем! Вряд ли мы всё поймём, но если что-то не понравится — давайте напишем заявление и попросим изменить редакцию договора. Так и напишем: «Согласно статье 421 ГК РФ прошу…». Даже интересно, что будет! Кстати, подать заявление на внесение изменений дополнительным соглашением можно и после подписания договора.

Допустим, нам откажут, а услуга нам очень нужна. Давайте договор подпишем, но настоим на том, чтобы наше заявление зарегистрировали, и сохраним его. Вдруг пригодится! В суде.

В заключении конкретный совет тем, кто покупает квартиру в новом доме. Проследите, чтобы договором было предусмотрено возмещение расходов на устранение недостатков и соразмерное уменьшение суммы договора (а не только их безвозмездное устранение). Сошлитесь на часть 2 статьи 7 закона 214-ФЗ. Если в договоре такой записи нет — пишите заявление о дополнительном соглашении на внесение этих изменений (см. цитату в начале статьи).

КАК ОТСУДИТЬ У ЗАСТРОЙЩИКА 200—500 тыс. РУБЛЕЙ?

В предыдущей статье я рассуждала о том, что внимательное чтение договора «простым смертным» помогает мало. Обидно, что даже это «мало» начинаешь понимать, когда ошибки уже сделаны. Однако: приобрел опыт — передай другому! Тогда его «мало» будет уже чуть больше.

Если дом еще не сдан, первое, чем надо поинтересоваться — это сроками сдачи. Не верьте тому, что вам говорят на словах. Потребуйте, чтобы вам показали, как эта формулировка будет записана в договоре. Сейчас поясню.