18+
Оглавление - Технологии и приемы основных форм делового общения
Учебно-практическое пособие
- ПРЕДИСЛОВИЕ
- ВВЕДЕНИЕ
- 1.Деловое общение — основные определения
- 1.1 Содержание и цели делового общения
- 1.2 Основные виды делового общения
- 1.3 Основа общения — установление и поддержание контактов между людьми
- 1.4 Функции делового общения
- 1.5 Этапы делового общения
- 1.6 Два типа отношений в деловом общении
- 1.7 «Барьеры» в деловом общении
- 2. Технологии и приемы ведения делового разговора
- 2.1 Деловой разговор и деловая беседа: сходства и различия
- 2.2 Предмет и функции делового разговора
- 2.3 Основные требования к деловому разговору
- 2.4 Алгоритм восприятия и понимания партнера в деловом разговоре
- 2.5 Техники выравнивания напряжения партнеров при ведении делового разговора
- 2.6 Принципы и нормы культуры делового разговора
- 3. Технологии и приемы ведения деловой беседы
- 3.1 Деловая беседа: общие рекомендации
- 3.2 Методы и приемы проведения деловой беседы
- 3.3 Приемы принятие решения в беседе
- 3.4 Стратегии и тактики деловых бесед
- 4. Технологии и приемы проведения деловых совещаний
- 4.1 Формы, виды, классификация деловых совещаний
- 4.2 Задачи, функции и стили проведения деловых совещаний
- 4.3 Технологии подготовки деловых совещаний
- 4.4 Технологии и приемы проведения деловых совещаний
- 5. Технологии и приемы публичных выступлений
- 5.1 Подготовка публичного выступления
- 5.2 Технологии и приемы ведения публичных выступлений
- 5.3 Анализ и оценка публичного выступления
- 5.4 Психологические аспекты публичных выступлений
- 6.Технологии и приемы ведения переговоров
- 6. 1 Общие вопросы подготовки переговоров
- 6.2 Стратегии и тактики ведения переговоров
- 6.3 Организация и технологии подготовки переговоров
- 6.4 Технологии и приемы ведения переговоров
- 6.5 Тактические приемы, используемые при ведении переговоров
- 6.6 Переговоры с террористами при захвате воздушных судов, заложников
- 7. Общение с пострадавшими в чрезвычайных обстоятельствах
- 7.1 Рекомендации по общению с пострадавшими в чрезвычайных обстоятельствах
- 7.2 Общение с пострадавшими при оказании первой психологической помощи
- 8. Технологии и приемы делового общения в конфликтных ситуациях
- 8.1 Межличностные конфликты, способы и приемы преодоления
- 8.2 Рационально-интуитивная модель овладения конфликтной ситуацией
- 8.3 Выработка взаимовыгодных решений конфликта путем переговоров
- 8.4 Посреднические переговоры при разрешении конфликтов
- ЗАКЛЮЧЕНИЕ
- ЛИТЕРАТУРА
- Приложение: Общение основные определения