12+
- От автора
- Введение
- Бьюти-бизнес и сильное управление
- Когда собственнику больше не надо держать все на себе
- Почему одной должности недостаточно
- Почему эта тема особенно актуальна для бьюти-бизнеса в современном мире
- О чем эта книга
- Глава 1. Управление: функции и роли в бьюти-бизнесе
- Роль управления в клинике и салоне красоты
- Чем функция управления отличается от административной функции
- Чем управленческая роль отличается от роли собственника
- Почему «помощь» — не управленческая модель
- Признаки ясной и неопределенной управленческих ролей
- Как должность управляющего понимается в российской профессиональной практике
- Какие роли чаще всего путают с управляющим
- Глава 2. Как определить функцию управления в конкретном бизнесе
- Когда бизнесу действительно нужна управленческая функция
- Какие задачи нельзя передавать формально
- Где проходит граница между собственником и функцией управления
- Почему сначала нужна структура
- Глава 3. Из чего состоит ежедневная работа управляющего
- Что такое операционное управление
- За чем нужно следить ежедневно
- Что контролировать еженедельно
- Что пересматривать ежемесячно
- Как выйти из режима бесконечного реагирования
- Глава 4. Управление командой
- Управленческая роль: руководить, а не быть удобным
- Постановка задач
- Контроль исполнения
- Обратная связь как рабочий инструмент
- Дисциплина и управленческие рамки
- Типичные ошибки в управлении людьми
- Глава 5. Управление администраторами и фронт-офисом
- Почему администраторы работают по собственным правилам
- Что именно должен контролировать управляющий
- Как поддерживать стандарты сервиса
- Как сделать качество работы стабильным
- Глава 6. Контроль, который работает
- Что такое управленческий контроль
- Почему контроль — это не придирки
- Какие точки контроля должны быть у управляющего
- Как не скатываться в микроменеджмент
- Как сделать контроль регулярным
- Глава 7. Регулярный менеджмент
- Почему без регулярных управленческих действий все откатывается
- Планерки
- Оперативные встречи
- Еженедельные сверки
- Фиксация договоренностей
- Управление через повторяемый ритм
- Глава 8. Показатели, с которыми должен работать управляющий
- Какие цифры нужны управляющим
- На что влияют управляющие
- Как видеть проблемы раньше, чем они становятся кризисом
- Показатели как инструмент управления
- Глава 9. Как внедрить в бизнес сильную управляющую функцию
- Почему знания без внедрения не работают
- Как презентовать новую роль команде
- Как справляться с сопротивлением
- Как закрепить полномочия управляющего
- План первых шагов
- Глава 10. Что «разрушает» управляющую роль
- Отсутствие делегирования
- Отмена решений управляющего
- Двойные команды
- Управление через эмоции
- Возврат в ручной режим
- Как стать опорой, а не препятствием
- Кейсы из практики
- Заключение
- Приложение