12+
Оглавление - Омниканальный маркетинг в сфере гостеприимства
- Введение в омниканальный маркетинг
- Часть 1. Основы омниканального маркетинга
- Глава 1: Экскурс в омниканальный маркетинг
- Что такое омниканальный маркетинг и почему он так важен для гостиничного бизнеса?
- Основные принципы и концепции омниканального маркетинга
- Отличия омниканального маркетинга от мультиканального
- Преимущества омниканального подхода для гостиниц
- Кейсы успешных внедрений омниканального маркетинга в гостиничном бизнесе
- Глава 2: Клиентский путь в гостиничном бизнесе
- Анализ этапов клиентского пути в гостиничном бизнесе
- Точки соприкосновения клиента с брендом гостиницы на каждом этапе
- Определение ключевых моментов взаимодействия
- Создание персонализированного опыта на каждом этапе
- Использование технологий для оптимизации клиентского пути
- Часть 2: Технологии и инструменты омниканального маркетинга
- Глава 3: Цифровые каналы коммуникации
- Веб-сайт гостиницы как центральный элемент омниканальной стратегии
- Мобильные приложения для гостиниц
- Социальные сети и их роль в омниканальном маркетинге
- Мессенджеры и чат-боты для общения с гостями
- Email-маркетинг и его эффективность в гостиничном бизнесе
- Глава 4: Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)
- Выбор подходящей CRM-системы для гостиницы
- Интеграция CRM с другими системами гостиницы
- Использование данных CRM для персонализации маркетинга
- Анализ клиентского поведения с помощью CRM
- Глава 5: Аналитика данных в омниканальном маркетинге
- Сбор и анализ данных о поведении клиентов
- Инструменты веб-аналитики для гостиниц
- Атрибуция конверсий в омниканальном маркетинге
- Использование данных для принятия маркетинговых решений
- Часть 3: Разработка и реализация омниканальной стратегии
- Глава 6: Создание единого клиентского профиля
- Объединение данных из различных источников
- Сегментация клиентской базы
- Персонализация предложений на основе данных
- Создание персонализированных коммуникаций
- Глава 7: Разработка омниканальной маркетинговой стратегии
- Постановка целей и задач омниканального маркетинга
- Определение целевой аудитории
- Выбор каналов коммуникации
- Бюджетирование и планирование кампаний
- Глава 8: Измерение эффективности омниканального маркетинга
- Ключевые метрики для оценки эффективности
- Анализ ROI маркетинговых кампаний
- Оптимизация маркетинговых активностей
- Часть 4: Специальные темы
- Глава 9: Омниканальный маркетинг на разных этапах клиентского пути
- Привлечение новых клиентов
- Удержание существующих клиентов
- Восстановление отношений с ушедшими клиентами
- Управление репутацией в онлайн-среде
- Заключение