Магазин
О сервисе
Услуги
Конкурсы
Новости
Акции
Помощь
8 800 500 11 67
RUB
Сменить валюту
Войти
Поиск
Все книги
Импринты
Бестселлеры
Бесплатные
Скидки
Подборки
Книги людям
12+
Все
Общественные науки
Психология
Оглавление - Приемы бесконфликтного общения врача и пациента
Сергей Беланов
Ирина Алышева
Электронная
488 ₽
Печатная
1 590 ₽
Читать фрагмент
Купить
Объем: 56 бумажных стр.
Формат: epub, fb2, pdfRead, mobi
Подробнее
5.0
1
Оценить
О книге
отзывы
Оглавление
Читать фрагмент
Приемы бесконфликтного общения врача и пациента
Предисловие. Почему врачам будет интересно прочесть эту книгу
Глава 1. Почему между врачом и пациентом возможен конфликт?
Глава 2. Что такое конфликт на врачебном приеме. Виды конфликтов
Глава 3. Почему возникают конфликты на врачебном приеме
Глава 4. Родитель, Ребенок, Взрослый. Кто виноват в конфликте на врачебном приеме
Конфликт начинается, когда трансакции перекрещиваются
Глава 5. Как эмоциональный интеллект поможет врачу справиться с конфликтом
Несколько способов управления своими эмоциями
Глава 6. Пять стратегий поведения в конфликте
Глава 7. Практические приемы управления конфликтом, которые врачи могут освоить самостоятельно
Глава 8. Возражения, претензии и конфликты. Способы их преодоления. Разбор ситуаций из практики врачей
Ситуация №1. Пациент боится лечиться и задает вопрос врачу: «Доктор, какие гарантии лечения Вы даете?»
Ситуация №2. Пациент говорит врачу: «Я не буду принимать лекарство. В инструкции прочитал, что там много побочных эффектов»
Ситуация №3. Пациент говорит врачу: «Я в Интернете прочитал, что Вы лечите меня неправильно»
Ситуация №4. Пациент просит врача: «Назначьте мне капельницу!»
Ситуация №5. Пациент отказывается лечиться из-за высокой цены. Он говорит: «Это дорого!»
Ситуация №6. Врач предложил пациенту плановую операцию. Пациент сомневается и говорит: «Я подумаю»
Ситуация №7. Как объяснить пациенту, что он нуждается в консультации другого специалиста
Ситуация №8. Пациентка требует выписать препараты, которые ей вредны
Ситуация №9. Пациентка кричит в кабинете у доктора: «В Вашей клинике — бардак!». Если развивается скандал, что делать врачу?
Ситуация №10. Врач спрашивает: «стоит ли извиниться, если клиника/врач неправы?»
Глава 9. Как врачу провести профилактику конфликта? Поможет Калгари-Кембриджская модель
Послесловие