Бесплатный фрагмент - Юридический иммунитет

Об авторе

Меня зовут Евгения Мотлохова. Я юрист в четвертом поколении, собственник юридической компании, автор книг и научных работ, преподаватель и блогер.

Так сложилось, что вместо альбомов пятилетняя девочка Женя рисовала на советских бланках приговоров, а выбор профессии был очевиден задолго до сдачи выпускных экзаменов. И я ни минуты не сожалела об этом. Жажда порядка и справедливости у меня в крови.

Практику я начала на студенческой скамье 13 лет назад. После окончания университета 6 лет совмещала судебную практику с преподаванием на кафедре гражданского права. В работе я совмещаю научный и практический подход, потому что глубокое понимание генезиса правовых явлений дает четкое видение, где правда.

За время работы на кафедре я написала около 50 научных статей, ряд учебно-методических комплексов, а также создала программу учебной дисциплины для магистров «Объекты гражданских прав», которую преподают с 2015 года.

В 2019 году я полностью перешла в частную практику, создала свой блог и стала преподавать онлайн. В 2022 году вышла моя первая долгожданная книга «Осуществление кадастрового учёта и защита гражданских прав на недвижимое имущество» под рецензией Романа Сергеевича Бевзенко. В 2025 году — вторая книга, написанная в соавторстве, — «Лидеры рынка недвижимости».

Последние несколько лет я являюсь спикером всероссийских форумов, организатором региональных конференций для юристов и бизнеса. Но главное в юридической деятельности — это, конечно, мое юридическое бюро, моя душа. Я горжусь своей командой специалистов, с которыми нам удалось выстроить целую систему оказания юридических услуг. Искренне считаю, что качественная юридическая помощь — залог безопасности бизнеса. Каждый день мы развиваемся, учимся, получаем обратную связь, делаем выводы и стремимся стать лучшей клиентоориентированной юридической компанией в стране.

Я люблю юриспруденцию и считаю ее инструментом защиты, а не кнута. Именно этим я хочу поделиться с вами в этой книге: практикой, примерами, системой.

Предисловие

В новостях все чаще мелькают истории о блокировках блогеров, штрафах за рекламу и громких проверках бизнеса. Кто-то получает «письмо счастья» от Роскомнадзора, кого-то штрафует налоговая, а кто-то в один день теряет доступ к аккаунту, который кормил его и семью. Но давайте честно: пугают не сами штрафы, а внезапность и ощущение, что ты оказался беззащитным.

Я написала эту книгу, чтобы у вас появился юридический иммунитет. Чтобы вместо хаотичного «где-то слышал, что так нельзя» у вас была система, которая бережет ваши деньги, нервы и контент.

Моя философия проста: профилактика вместо лечения. Юридический чек-ап — это как профосмотр (или техосмотр) для бизнеса. Ведь ждать, пока заболит сердце, чтобы впервые пойти к врачу, плохая идея, не так ли? Или ждать пока любимая машина встанет посреди дороги из-за нехватки масла? Так и здесь: не ждите, пока придет проверка или прилетит иск. Лучше устранить риски заранее, чем потом платить штрафы на миллионы.

Кому эта книга будет полезна?

• Блогерам — чтобы избежать блокировок и штрафов Роскомнадзора.

• Создателям онлайн-курсов — чтобы запускать продукты легально, без страха перед налоговой.

• Владельцам бизнеса (маркетинг, инфобизнес, e-commerce) — чтобы защитить контент и отстоять интересы в спорах с контрагентами или государственными органами.

90% юридических проблем можно закрыть еще на старте, на этапе профилактики. Эта книга — не набор страшилок и запретов. Я не тот юрист, который любит запугивать. Да, нарушения случаются. Но чаще всего первый раз заканчивается предупреждением или минимальным штрафом. Важно другое: как только вы попадаете в поле зрения госорганов, они начинают копать глубже. Сегодня у вас маленький штраф за маркировку, а завтра налоговая проверяет ваши доходы и задает вопросы, можно ли вам применять самозанятость или пора открывать ИП.

Поэтому я призываю вас смотреть шире — стратегически. Не на «список запрещенных слов» или «новые правила до 30 мая», а на всю систему. Чтобы ваш блог и бизнес были устойчивыми, чтобы вы чувствовали себя уверенно, а не ждали подвоха каждый день.

Эта книга о том, как создать для себя юридический иммунитет, чтобы закон перестал казаться врагом, а стал вашей защитой.

Раздел 1. Диагностика процессов: фундамент безопасности

1.1. Диагностика по методу «колеса баланса»

Чтобы бизнес и блог были защищены, начинать нужно с базы. Представьте себе «колесо жизненного баланса», которое многие из вас наверняка видели на тренингах по саморазвитию. Только у нас это будет колесо безопасности. Колесо безопасности вашего блога, вашего бизнеса, вашей экосистемы. Это самый простой первичный метод диагностики, который я применяю на всех своих мероприятиях для предпринимателей.

В чем идея? Вы делите круг на сегменты и честно отмечаете: где у вас все хорошо, а где пока пробелы. Это не для отчетности и не для того, чтобы кто-то вас проверял, это только для вас. Здесь нельзя схитрить: если сегмент пустой, то бизнес стоит на хрупком фундаменте. Можете начать заполнять прямо здесь в книге. Главное — сделать это.

Например

• Команда. Есть ли у вас договоры с людьми, с которыми вы работаете? Это гражданско-правовые договоры, трудовые или договоры с самозанятыми? По ним реально платятся взносы? Или у вас все «на доверии»?

• Персональные данные. Собираете ли вы согласия на рассылку? Есть ли у вас политика конфиденциальности? Или пока все на честном слове и гугл-формах?

• Документы. Подписываются ли акты с подрядчиками, есть ли уставные документы в актуальной редакции?

• Все ли в порядке с налогами? Точно ли ваша деятельность подходит под патент?

• Успеваете ли сдавать отчетность по маркировке рекламы?

• А как с авторскими правами? Товарный знак зарегистрирован? Или уже напечатали вывески и тираж флаеров?

Закрашиваете сегменты так же, как в колесе жизненного баланса: чем больше закрасили — тем устойчивее ваша система.

Существует более расширенная методика диагностики — юридический чек-ап. Эта методика — моя авторская разработка и инструмент для диагностики бизнесов по аналогии с медицинским профосмотром или техосмотром машины. Только здесь мы проверяем не давление и уровень сахара, а договоры, сайты и процессы. Цель та же: выявить риски заранее и устранить их до того, как они выльются в штрафы или блокировки. В моем юридическом бюро мы разделили чек-ап на несколько этапов.

Внутренний аудит

Проверяем ключевые документы и параметры компании:

• Устав, учредительные документы. Соответствуют ли последним изменениям законодательства, насколько они актуальны для текущих нужд компании?

• Прописан ли порядок принятия решений и полномочия руководителя?

• Как распределены доли, нет ли «зависших» долей?

• Адрес компании. Совпадает ли фактический адрес с тем, что указан в ЕГРЮЛ (чтобы не пропускать важные письма от органов власти)?

• Актуальны ли ОКВЭДы?

• В порядке ли локальные акты по защите персональных данных и документы по охране труда?

Внешний аудит

В этом блоке мы смотрим на взаимодействие субъекта предпринимательской деятельности с контрагентами, клиентами и оцениваем насколько ваш бизнес готов к коммуникации с внешним миром.

• В каком состоянии договоры (B2B и B2C)? Соответствуют ли действующие шаблоны закону?

• Соответствует ли размещенная на сайте оферта реальной деятельности?

• Есть ли товарный знак?

•  Проводим аудит сайта, онлайн-продаж и форм сбора данных.

Аудит команды

В рамках данного этапа анализируем адекватность и законность оформления отношений с командой.

• Проверяем актуальность трудовых договоров,

• смотрим нет ли скрытых трудовых отношений с самозанятыми и выявляем зоны риска доначисления налогов,

• оцениваем полноту кадровых документов и соблюдение законодательства об охране труда.

Безусловно, каждый чек-ап бизнеса уникален. У каждого своя ниша, состав команды, особенности маркетинговой стратегии. Однако в рамках данной книги я постаралась сделать так, что каждый предприниматель, прочитав книгу, мог почерпнуть для себя максимум пользы и закрыть основные зоны риска для своего бизнеса.

На страницах этой книги я дала базовые рекомендации, на основании своей 12-летней юридической практики по сопровождению и защите интересов бизнесов разных ниш.

1.2. Внутренний аудит. Организационно-правовая форма

Внутренний аудит — это системная и независимая проверка всех процессов внутри компании, направленная на выявление и устранение рисков, обеспечение соответствия законодательству и повышение эффективности работы. В рамках внутреннего аудита проводится проверка организационно-правовой формы предприятия, локальных нормативных актов, документооборота, финансовых потоков и других ключевых элементов деятельности бизнеса. Это важный инструмент юридической безопасности и управления, который помогает предпринимателям понять, насколько их бизнес «упакован» законно и эффективно.

Внутренний аудит не только про поиск ошибок, но и про профилактику. В рамках моей методики юридического чек-апа внутренний аудит состоит из проверки:

• актуальности организационно-правовой формы (в случае, если вы только начинаете свое дело, то речь пойдет о подборе нужной вам организационно-правовой формы);

• Устава и других учредительных документов;

• достоверности адреса и официальной электронной почты;

• актуальности выбранных основных видов экономической деятельности (ОКВЭД);

• локальных актов по охране труда;

• внутренней документации в сфере персональных данных и принятых мерах по их защите;

• наличия необходимых приказов в зависимости от специфики компании.

Важнейший этап такой профилактики, от которой зависит дальнейшее направление чек-апа — проверка актуальности организационно-правовой формы.

Организационно-правовая форма — это формальная структура, в которой функционирует ваш бизнес или проект. Она определяет, как вы взаимодействуете с государственными органами, клиентами, партнерами и банками. Организационно-правовая форма — первый и один из самых важных объектов проверки во внутреннем аудите. Важно, чтобы выбранная форма соответствовала масштабам и целям деятельности бизнеса.

Самозанятость: налоговый режим для начала/тест-драйва самостоятельной деятельности

Самозанятость — это не организационно-правовая форма, а особый налоговый режим, который официально называется налог на профессиональный доход. Он позволяет физическим лицам легализовать доходы при минимальном документообороте. Для оформления необходима регистрация в приложении «Мой налог» через авторизацию на портале «Госуслуги».

Этот режим удобен для:

• оказания услуг (в частности, консультационные, бытовые, ремонтные, транспортные, маркетинговые);

• творческой деятельности;

• сдачи в найм собственного жилья;

• продажи товаров собственного производства (ручная работа, изделия мастерских, выпечка, изделия из дерева, шитье, живопись, создание украшений);

• перевода текстов, копирайтинга, программирования, веб-дизайна и других digital-услуг;

• услуг фотографа;

• ведущих мероприятий, аниматоров;

• тренеров;

• услуг клининга, ухода за животными, содержания домашних питомцев.

Максимальный годовой доход — 2,4 млн рублей. Ставка налога составляет 4% для дохода от физических лиц и 6% от юридических лиц.

Существуют и ограничения по видам деятельности. Налоговый кодекс РФ запрещает использование режима самозанятости для образовательной деятельности, перепродажи чужих товаров, подакцизной и маркированной продукции, сдачи нежилых помещений в аренду, занятия посредничеством, нотариальной или адвокатской практикой, работы по агентскому или комиссионному договору, производства и реализации полезных ископаемых. Это важный момент, который предпринимателям стоит учитывать при выборе формы.

Самозанятость идеально подходит для тех, кто стартует и хочет минимизировать бюрократические издержки. Но при расширении бизнеса и усложнении деятельности может потребоваться переход к другой форме, чтобы избежать нарушений закона.

Индивидуальный предприниматель: расширение возможностей

Индивидуальный предприниматель — это физическое лицо, официально зарегистрировавшееся в качестве субъекта хозяйственной деятельности.

Ведение деятельности в качестве индивидуального предпринимателя позволяет вести большинство видов деятельности, нанимать сотрудников, применять различные налоговые режимы: упрощенную систему налогообложения (6% с дохода либо 15% с разницы доходов и расходов), патентную систему, общую систему налогообложения.

Для предпринимателей, развивающих услуги или производящих товары, данная форма часто становится логичным шагом после самозанятости. Например, специалист в сфере услуг, вышедший на работу с корпоративными клиентами, может стать индивидуальным предпринимателем для оптимизации налогообложения и легализации бизнеса.

Ключевой особенностью является личная ответственность предпринимателя. Это не только возможность реализации бизнес-идей в более масштабном формате, но и риск несения долгов своими личными средствами.

Юридическое лицо

Если бизнесом начинают управлять несколько лиц или требуется ограничить ответственность, целесообразно создавать юридическое лицо. К решению о создании юридического лица по практике люди приходят двумя путями:

• объективная необходимость: привлечение партнеров, инвестиций, усложнение деятельности (лицензирование, получение регистрационных удостоверений и т.п.);

• субъективное представление, что компания с уставом — это солидно, громко и красиво. В этом случае, как правило дело заканчивается ликвидацией, ввиду сложностей с начислением дивидендов, отчетностью и поиском старых друзей, с которыми так энергично лет эдак пять назад врывались в мир бизнеса.

Наиболее распространенной формой является общество с ограниченной ответственностью (ООО). ООО обладает рядом преимуществ: ограничение ответственности учредителей, возможность распределения долей между участниками, доступ к государственным закупкам и инвестициям. Однако организационные моменты усложняются: необходимость ведения бухгалтерского учета, оформление юридического адреса, подача отчетности.

Существуют и другие организационно-правовые формы юридических лиц: акционерные общества, хозяйственные товарищества, различные некоммерческие организации — выбор зависит от целей предпринимателей, сферы деятельности и поставленных задач.

Некоммерческие организации, например, необходимы для реализации общественно полезных программ, поддержки культуры, образования и благотворительности.

Действующее законодательство предусматривает порядка 20 разновидностей юридических лиц. В Приложении 1 вы можете ознакомиться с наиболее часто встречающимися видами юридических лиц и организационно-правовыми формами ведения своего дела. Они же могут вам помочь выбрать подходящий для вас на данный момент времени.

Партнерства: важный нюанс для ведения совместного бизнеса

В последние годы заметен тренд среди предпринимателей на создание совместного бизнеса, который часто возникает из неформальных договоренностей, иногда просто за чашкой кофе. Однако если вы вместе с партнерами — будь то друзья, родственники или знакомые — решаете вести совместный бизнес, крайне важно тщательно продумать организационно-правовую форму и зафиксировать все договоренности официально. Меня как юриста, безусловно, радует то, что предприниматели стали чаще ходить на консультации «до» таких затей, а не когда дело уже пошло прахом.

Частая ошибка неофициальных партнерств — отсутствие письменных соглашений и протоколов, которые регламентируют роли и права участников. Исходя из опыта консультаций, можно выделить две самые частые формы партнерства, которые подходят для таких целей:

• Общество с ограниченной ответственностью — популярный выбор, поскольку здесь можно ясно определить обязанности и доли каждого участника, оформить устав и внутренние регламенты. Это юридическое лицо с ограниченной ответственностью, что защищает личное имущество партнеров.

• Договор простого товарищества — согласно гражданскому законодательству, это соглашение между двумя и более лицами, которое предполагает совместную деятельность без образования юридического лица. В современной практике это называют соглашением о партнерстве.

Важно, чтобы в уставе или договоре простого товарищества были четко распределены роли, закреплены функции каждого участника, а также прописаны последствия различных ситуаций: продажа доли, наследование, расторжение брака и пр. Ведь конфликтные ситуации среди партнеров — не редкость, и лучше быть к ним готовым.

Договор простого товарищества более удобен, если оба участника партнерства уже являются предпринимателями и нет цели создавать юридическое лицо.

Суть такого договора — соглашение двух и более лиц (товарищей), которые объединяют свои вклады и совместно ведут деятельность без создания юридического лица с целью извлечения прибыли или достижения иной законной цели. Участниками такого договора (товарищами) могут быть только индивидуальные предприниматели и (или) коммерческие организации.

Вкладами могут быть деньги, имущество, профессиональные знания, навыки, деловая репутация и связи. Обычно вклады оцениваются по соглашению сторон и предполагаются равными, если договор не устанавливает иное. При этом имущество, внесенное в общее дело, включая продукцию и доходы, считается общей долевой собственностью. Ведение дел может осуществляться одним из товарищей или совместно всеми, решения принимаются по согласию. Пользование имуществом — по общему согласию или по решению суда в случае разногласий.

При предпринимательской деятельности товарищи несут солидарную ответственность всем своим имуществом по общим обязательствам.

Распределение прибыли производится пропорционально вкладам, если договором не предусмотрено иное. Исключение кого-то из участия в прибыли недействительно.

Прекращение договора возможно по разным основаниям: смерть, банкротство, отказ от участия. При прекращении имущество возвращается вкладчикам на условиях, предусмотренных договором. Участники несут ответственность за непогашенные обязательства.

Выбор организационно-правовой формы — важный узел в развитии бизнеса. При старте стоит исходить из простых и понятных форм, таких как самозанятость или ведение деятельности в качестве индивидуального предпринимателя, а по мере роста и усложнения деятельности переходить к более сложным формам с учетом масштабов, сферы и целей.

Регулярный внутренний аудит поможет убедиться, что выбранная форма продолжает соответствовать вашему бизнесу, и предохранит от ненужных рисков и штрафов. В случае сомнений обращайтесь к специалистам для консультации.

1.3. Персональные данные

Помните весну 2025 года? С марта по май новостная лента и социальные сети были переполнены тревожными заголовками: «Срочно подайте уведомление в Роскомнадзор до 1 июня, иначе конец!». Паника была вызвана, прежде всего, отсутствием информированности о том, что такое персональные данные, от кого и как их надо защищать, а главное, что обязанность подавать уведомление в Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) существует больше 15 лет.

Средства массовой информации и авторы коротких видео навели панику из-за повышения штрафов за разные категорий нарушений в сфере законодательства о персональных данных. Штрафы на сегодняшний день дифференцируются в зависимости от типа нарушения законодательства в сфере персональных данных. Рассмотрим наиболее часто встречающиеся в Приложении 2.

Интерес предпринимателей и даже самозанятых к теме законной обработки персональных данных активно растет, поэтому давайте разбираться по порядку с основными понятиями.

Персональные данные — любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному физическому лицу (ФИО, адрес, телефон, фото, биометрия и др.).

Обработка персональных данных — любое действие с данными: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передача, обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение.

Оператор — лицо, организующее и осуществляющее обработку персональных данных (физическое, юридическое лицо, индивидуальный предприниматель, орган власти).

Субъект персональных данных — физическое лицо, чьи данные обрабатываются.

Что самое важное в обработке персональных данных?

1. Согласие субъекта персональных данных

Это главный принцип. Согласие должно быть конкретным, информированным, сознательным. При этом субъект вправе отозвать согласие в любой момент.

2. Принятие мер по защите персональных данных

Оператор обязан принять правовые, организационные и технические меры для защиты данных от неправомерного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения. Среди таких мер:

• определение угроз безопасности,

• применение организационных и технических мер (шифрование, контроль доступа, антивирусы),

• оценка эффективности мер защиты,

• учет носителей персональных данных,

• обнаружение фактов несанкционированного доступа и принятие мер,

• восстановление данных,

• контроль за принимаемыми мерами и уровнем защищенности.

3. Уведомление Роскомнадзора

Все операторы обязаны уведомить уполномоченный орган (Роскомнадзор) до начала обработки персональных данных. Исключение составляют только те субъекты, которые не используют автоматизированную обработку персональных данных.

Автоматизированная обработка — это операции с персональными данными, выполняемые с использованием средств вычислительной техники, то есть применяются компьютерные системы и программное обеспечение. Она может включать:

• сбор и хранение данных в электронных базах;

• использование специализированных программ (CRM, 1С);

• анализ и обработку данных с помощью алгоритмов, искусственного интеллекта;

• автоматическую синхронизацию и обновление в информационных системах (таблицы, база данных, формируемая после заполнения онлайн форм).

В отличие от этого, неавтоматизированная обработка — это работа с данными вручную, например, ведение бумажных карточек, заполнение форм на бумаге, хранение документов в архивах, что требует непосредственного участия человека при каждой операции (Постановление Правительства РФ от 15.09.2008 №687).

Исходя из того, какой тип обработки данных вы применяете в работе, будет зависеть ваша обязанность по подаче уведомления в Роскомнадзор. Мою инструкцию по его заполнению вы можете увидеть в Приложении 3.

4. Исполнение оператором обязанностей по законодательству об обработке персональных данных.

Для конкретного бизнеса исполнение оператором обязанностей по законодательству о защите персональных данных означает вполне конкретные действия. Ведь подача уведомления в Роскомнадзор — это только начало. Вы заявили о себе государству, как оператор, а дальше самое интересное.

Базовый минимум — это обязанность любого субъекта:

• Опубликовать политику обработки персональных данных — это документ, в котором вы честно рассказываете, какие данные собираете, для чего, какие меры защиты применяете.

• Обеспечить доступ к этому документу — люди должны иметь возможность его прочитать, скачать, распечатать. Часто это размещение на сайте или отправка по запросу.

• Назначить ответственное лицо — того, кто координирует всю работу с персональными данными, следит за соблюдением требований, отвечает на вопросы.

Из этого следует вполне логичный вывод: оператор должен подготовить целый комплекс документов, который отражает, как ваша компания или как вы как предприниматель обращаетесь с персональными данными, какие меры защиты применяете. Это не просто рекомендация, это обязательное требование.

У вас должен быть определенный пакет документов, которые доказывают вашу добросовестность перед регулирующими органами и защищают вас от штрафов. Конкретный перечень документов индивидуален для каждого оператора. Для ИП, ведущего блог, требуется один набор; для компании с сотрудниками — другой; для интернет-магазина — третий. Объем требуемых мер зависит от характера и масштаба обрабатываемых данных, количества субъектов данных, видов обработки (автоматизированная или нет), типа данных (обычные или чувствительные), потенциальных рисков для прав и свобод людей.

Типовой пакет может включать:

• Положение в отношении обработки персональных данных,

• Приказ об утверждении в отношении обработки персональных данных,

• Приказ об ответственном за обработку персональных данных,

• Политика в отношении обработки персональных данных (для сайта, чат-бота),

• Согласие на обработку персональных данных для клиентов,

• Согласие на обработку персональных данных для сотрудников,

• Правила рассмотрения запросов субъектов персональных данных,

• Акт оценки потенциального вреда,

• Акт уничтожения персональных данных,

• Формы запросов на отдельные действия с персональными данными,

• Формы отзывов,

• Отзыв согласия на обработку ПД,

• Журналы ознакомления сотрудников, учета съемных носителей, учета обращений, проведения внутренних проверок,

• Приказ о хранении бумажных носителей персональных данных,

• Соглашение о неразглашении персональных данных,

• Правила осуществления внутреннего контроля,

• Перечень к правилам внутренних проверок,

• Акт определения уровня защищенности.

Прошу не пугаться такого обширного перечня. К слову, он может быть еще больше. Как я указала выше, перечень формируется индивидуально. Для того, чтобы его получить, отсканируйте QR-код и ответьте на несколько вопросов моему нейро-ассистенту. Ответным сообщением вы получите свой персональный список документов.

1.4. Аудит команды

Аудит команды — это один из ключевых этапов юридического чек-апа бизнеса. Здесь мы смотрим, насколько корректно устроены отношения с людьми, которые помогают вам работать. У вас есть команда? Отлично, эта глава для вас. Нет сотрудников, только вы? Тогда эта информация пригодится вам в перспективе, когда вы будете развивать бизнес.

Важно понимать: команда — это не только те, кто сидит в одном офисе. Команда — это все люди, которые помогают функционировать вашему бизнесу. Это могут быть:

• сотрудники в офисе или на удаленке,

• фрилансеры, выполняющие разовые проекты,

• стажеры,

• подрядчики, самозанятые специалисты, консультанты.

Каждая категория имеет свои правовые особенности, и именно здесь часто кроются самые болезненные ошибки. На первый взгляд кажется: «Ну что такого? Все работают, дела делаются». Но стоит только появиться проверке налоговой, трудовой инспекции или прокуратуры — вскрываются самые неожиданные моменты.

По большому счету в вашей команде могут быть две категории помощников.

Категория №1: Сотрудники (трудовые отношения)

Сотрудники — это люди, с которыми вы заключили трудовой договор. Здесь все регулируется трудовым законодательством Российской Федерации. Сотрудники могут работать у вас как в офисе, так и удаленно — это не меняет юридическую суть отношений.

Ключевой признак трудовых отношений: сотрудник работает по расписанию, следует вашим распоряжениям, подчиняется внутреннему распорядку, получает зарплату.

Категория №2: Подрядчики (гражданско-правовые отношения)

Подрядчики — это люди, которые выполняют для вас конкретные работы или услуги на основе гражданско-правовых договоров. Это могут быть:

• самозанятые специалисты;

• индивидуальные предприниматели и юридические лица (если они оказывают вам отдельные услуги).

Ключевой признак гражданско-правовых отношений: подрядчик отвечает за результат конкретной работы, не подчиняется вашему внутреннему распорядку, сам выбирает способ выполнения работы, может работать с другими клиентами одновременно.

Что проверяет налоговая при аудите команды? На что смотрит налоговая в первую очередь? На соответствие. И вот конкретный пример.

На вашем сайте указано: «У нас работает 10 мастеров маникюра». А в налоговой видят, что официально оформлено всего полтора сотрудника. У проверяющих закономерный вопрос: как эти полтора человека сделали оборот в три миллиона рублей в месяц?

Да, возможно, вы суперталантливы и действительно работаете 24/7. Но налоговая обычно видит другое: часть работников оформлена «в тени». А это потенциальные доначисления налогов, штрафы и неприятные вопросы.

Поэтому на этапе аудита команды честно посмотрите: насколько адекватны ваши обороты официальному штату? Если дисбаланс очевиден — это звоночек. Лучше перестроить систему сейчас, чем потом доказывать налоговой, что один сотрудник сделал работу за десять.

Трудовые отношения: что нужно проверить?

Пока трудовой договор не запросила налоговая и прокуратура — проверьте сами себя. Трудовой договор должен:

• соответствовать требованиям Трудового кодекса РФ,

• содержать все обязательные разделы,

• быть подписан обеими сторонами,

• быть оформлен в письменном виде,

• содержать конкретные условия работы.

Проверенный годами и прокурорскими проверками шаблон трудового договора вы можете скачать, отсканировав QR-код.

Трудового договора для полной юридической обвязки трудовых отношений, к сожалению, недостаточно. К обязательным документам относятся:

• Приказ о приеме на работу,

• Правила внутреннего трудового распорядка,

• Должностная инструкция,

• Штатное расписание,

• Приказы о направлении в отпуск,

• Приказы о выплатах и премировании,

• Заявления сотрудников (на отпуск, на выплаты и т.д.),

• Положение об охране труда,

• Положение о премировании,

• Положение о конфиденциальности,

• Положение о дистанционной работе (если сотрудники работают удаленно).

Важно: кадровые документы в разных нишах могут быть очень разными. Салон красоты, IT-компания и производство — это совершенно разные наборы документов. Но минимум всегда одинаков: если есть хотя бы один сотрудник, нужны базовые документы.

В части заработной платы важно помнить, что она не должна быть ниже минимального размера оплаты труда (МРОТ), который устанавливается в каждом регионе. Но еще нужно учитывать районные коэффициенты, если вы, например, работаете на Крайнем Севере, они добавляются к МРОТ. Надбавки и коэффициенты накручиваются на базовую зарплату, и если налоговая обнаружит, что вы их не учли, это будет поводом для доначисления.

Охрана труда: скучно, но обязательно!

Да, охрана труда звучит душно. Но если у вас есть хотя бы один официально трудоустроенный сотрудник, этот блок обязателен. Что должно быть:

• Приказ о назначении ответственного за охрану труда,

• Приказы об ответственности руководителя,

• Положение по охране труда,

• Документ об о прохождении руководителем обучения по охране труда,

• Документация о прохождении сотрудниками инструктажей по охране труда,

• Журнал учета инструктажей, учета микротравм, и т. д.

Специальная оценка условий труда (СОУТ)

Если ваши сотрудники работают в офисе за компьютерами, это уже рабочее место, требующее оценки. Данный блок касается не только заводов и крупных производств. СОУТ — это документ, в котором оцениваются условия труда и рабочему месту присваивается категория опасности. Эта категория должна быть указана в трудовом договоре.

Гражданско-правовые отношения: подрядчики и самозанятые

С подрядчиками (включая самозанятых) вы заключаете договоры гражданско-правового характера (ГПХ-договоры). Здесь логика проста: подрядчик выполнил работу → получил оплату → работа завершена.

Важное отличие: подрядчик не подчиняется правилам внутреннего трудового распорядка. Он не ходит на работу по расписанию, не подчиняется распоряжениям, не получает отпуск. Он просто выполняет конкретную работу или сервис.

Для бизнеса работа с подрядчиком-самозанятым кажется идеальной схемой: нашел самозанятого, заключил договор, перевел оплату, получил чек из приложения «Мой налог». Но в реальности есть огромные нюансы.

Что важно помнить о самозанятых:

1. На каждую задачу нужен договор. Не устные договоренности, не переписка в чате — нужен письменный договор. В нем должны быть:

• описание работ/услуг,

• сроки выполнения,

• стоимость,

• порядок оплаты,

• условия сдачи работы.

2. На каждую выплату нужен акт выполненных работ.

Даже если вы работаете с самозанятым, каждый платеж должен быть задокументирован актом. Это защита для вас и для самозанятого.

3. Регулярные переводы — большой риск.

Если вы переводите самозанятому фиксированную сумму каждый месяц, это выглядит очень подозрительно. Проверяющие сразу задаются вопросом: работает ли этот человек только на вас? Если ответ «да» — это высокий риск переквалификации трудовых отношений.

Из практики: проверки по самозанятым стали чаще. У наших клиентов они завершались успешно благодаря правильно оформленным документам. Но инспекторы честно признавались: «Документы у вас в порядке, но лучше бы вы его официально трудоустроили».

Типичные ошибки при работе с командой

Ошибка №1: Устные договоренности вместо документов

«Да зачем нам бумажки, мы же взрослые люди, договорились и работаем».

Пока все хорошо — работает. Но как только возникают конфликты или появляется проверка, устные договоренности перестают быть джентльменским соглашением и превращаются в большую проблему.

Работник может заявить: «Я трудился, а меня не оформили» — и формально будет прав. Итог: вы получите штрафы, доначисленные налоги и судебный приказ об оформлении трудового договора задним числом.

Ошибка №2: ГПХ-договор, замаскированный под трудовой

Особенно это касается удаленки, фрилансеров и стажеров. В договоре написано «оказание услуг», а в реальности человек: работает по расписанию, выполняет ваши распоряжения, подчиняется внутреннему распорядку, уходит в отпуск по согласованию.

Это уже трудовые отношения, какие бы слова в договоре ни стояли.

Инспектору достаточно сопоставить факты: график + подчинение + регулярные выплаты = трудовые отношения. И тут же начислят налоги, штрафы, взносы и пени.

Ошибка №3: Один сотрудник на весь бизнес

На сайте у вас 10 мастеров, а в штате официально оформлен один. Налоговая сразу задает вопрос: «А кто же выполняет все услуги?»

Если математика не сходится, вывод напрашивается сам: часть работников оформлена неправильно.

Ошибка №4: Игнорирование охраны труда

«У меня же всего один администратор, зачем мне СОУТ и журналы инструктажа?»

Государству все равно, сколько у вас сотрудников. Есть один — должен быть полный пакет документов. Да, это скучно и кажется формальностью, но это необходимость.

Ошибка №5: Неправильная работа с самозанятыми

Это хит последних лет и главная зона риска. Типичные промахи:

• нет договоров на каждую задачу,

• нет актов выполненных работ,

• ежемесячные фиксированные платежи (выглядит как зарплата),

• самозанятый работает только на одного заказчика (риск переквалификации в трудовые отношения).

Ошибка №6: Договор «для вида»

20 страниц текста, скопированного из интернета. Непонятные формулировки, которые не отражают реальность вашего бизнеса. В споре такой договор защитит скорее подрядчика, а не вас. Договор должен быть рабочим инструментом: понятным, конкретным, с актами и сроками, соответствующим вашим реальным отношениям.

Идеальный договор — это не двадцать страниц мелкого текста из интернета. Договор должен:

• отражать реальные отношения — описывать именно то, что вы делаете;

• фиксировать обязанности подрядчика — что именно делает подрядчик, в какие сроки и за какую оплату;

• содержать акты выполненных работ — даже если вы работаете с самозанятыми;

• содержать порядок расторжения договора;

• защищать вас в случае спора — содержать пункты о ответственности, штрафах за срыв сроков, качестве работ.

Договор должен быть регулятором и инструментом вашей защиты, а не формальностью. Если вы не понимаете, что в нем написано, значит в нем риски не для подрядчика, а для вас.

На что смотрят проверяющие: чек-лист

Проверяющие из налоговой, прокуратуры и трудовой инспекции обращают внимание на ряд ключевых факторов.

Для сотрудников:

• Есть ли трудовые договоры?

• Соответствуют ли они законодательству?

• Есть ли должностные инструкции и штатное расписание?

• Правильно ли рассчитана зарплата (не ниже МРОТ, учтены ли коэффициенты)?

• Все ли налоги и взносы перечислены?

• Есть ли документы по охране труда?

• Проведена ли СОУТ?

• Обучены ли сотрудники охране труда?

• Соответствует ли штат реальной численности работников на сайте/в документах?

Для подрядчиков и самозанятых:

• Заключены ли договоры в письменной форме?

• Есть ли акты выполненных работ на каждый платеж?

• Нет ли признаков трудовых отношений (график, подчинение, регулярные выплаты)?

• Работает ли этот подрядчик только с вами или у него есть другие клиенты?

• Соответствуют ли выплаты реальному объему работ?

Честно скажу: я юрист, который не любит запугивать. Но если я промолчу, потом мне скажут: «Почему ты нас не предупредила?»

В 2023–2024 годах количество проверок выросло в разы. И речь не о гигантах с миллиардными оборотами, а о вполне обычных компаниях — маленьких салонах, локальных студиях, небольших ИП.

Практика показывает, что проверяющие сейчас очень внимательно смотрят именно на подмену трудовых отношений гражданско-правовыми. Это главная зона риска, и выявляют такие нарушения очень часто. Лучше один раз потратить время и навести порядок, чем потом объясняться с налоговой или трудовой инспекцией, платить штрафы и доначисления.

Для вашего удобства чек-лист проверки зон риска в работе с командой приведены в Приложении 4.

Раздел 2: Внешний аудит бизнеса

2.1. Договор — щит для вашего бизнеса

Продолжаем разбираться с элементами юридического чек-апа. Мы разобрались с внутренним аудитом и его компонентами — это проверка внутренних процессов, внутреннего строения, как функционирует бизнес как единый организм изнутри. Все ли в порядке с локальными актами? Настроена ли у вас законная обработка персональных данных? В целом, в порядке ли вся организационно-правовая форма?

Но внешний аудит — это уже совсем другой, более объемный блок. В его рамках мы смотрим, готов ли бизнес к функционированию и коммуникации с внешним миром? Готов ли он к встречам с государственными органами? Насколько корректно все устроено внутри бизнеса для того, чтобы коммуницировать с внешним миром: с контрагентами, с клиентами, с потребителями, с органами власти и даже судебными инстанциями?

И первое, о чем мы всегда говорим при описании того, насколько бизнес готов к внешней коммуникации, — это договор. Или если выражаться прагматично простым языком — это юридическое основание для приема платежей.

Большинство, особенно начинающих предпринимателей, не уделяет этому должного внимания. Конечно, для опытного бизнеса это абсолютно очевидно: не возникает вопроса, как можно работать без договора? Однако для начинающего бизнеса вопрос стоит остро. В лучшем случае они могут скачать какой-то простенький шаблон договора и использовать его в своей работе. Но нужно понимать: договор — это не просто бумажка, это не формальность. Это документ, который фиксирует договоренности.

Казалось бы, это абсолютно очевидно? Но не всегда даже бизнес, который функционирует несколько лет, уделяет этому документу должное внимание.

Что такое договор?

Договор — это соглашение двух и более сторон, которое регулирует возникновение, изменение или прекращение прав и обязанностей. Это документ, который определяет условия взаимодействия сторон, их ответственность, порядок взаимодействия и так далее.

У нас действует принцип, так называемой, свободы договора, что означает: граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Это проявляется в нескольких аспектах. Во-первых, никто не может быть принужден к заключению договора (если иное не предусмотрено законом). Во-вторых, свобода договора выражается в том, что стороны могут заключить любой договор, как предусмотренный Гражданским кодексом, так и не предусмотренный.

Да, у нас есть определенная классификация договоров: договор купли-продажи, оказания услуг, агентский договор, оказания различного вида услуг, аренды, комиссии, простого товарищества и так далее. Но в то же время права и отношения настолько многообразны, а жизнь настолько многогранна, что зачастую возникает необходимость заключить смешанный договор и даже закрепить некие договоренности, которые по своей форме и структуре не подходят ни под одну разновидность типовых договоров.

Договор и оферта: разбираем путаницу

Часто возникают вопросы: чем различаются договор и оферта? Это достаточно простая история, но зачастую людям не хватает ясности в этом вопросе.

Оферта — это часть договорного процесса. Если мы обратимся к первоисточнику, а именно к статье 432 Гражданского кодекса, то увидим, что оферта (от английского выражения to offer — предлагать) — это предложение заключить договор. Пункт 2 статьи 432 говорит о том, что договор заключается посредством направления оферты (предложения заключить договор одной из сторон) и ее акцепта (принятия предложения другой стороной).

То есть, когда мы видим на сайте документ, который называется «оферта», или как некоторые называют его «договор-оферта», или «публичная оферта», то по своей правовой природе то, что вы видите, — тоже элемент договора.

Способы заключения договора

Договоры могут заключаться разными способами:

• путем подписания документа,

• путем обмена документами и подписания в системе электронного документооборота,

• путем обмена сканами в мессенджере или электронной почте

• путем совершения определенных конклюдентных действий.

Посмотрим на пункт 2 статьи 432 ГК РФ про процедуру заключения договора: в какой бы форме вы его ни подписывали, где бы вы его ни заключали, насколько бы высокотехнологичным ни был способ подписания договора — фиксация договорных отношений регулируется именно этой нормой.

Договорный процесс состоит из:

• направления оферты — предложение заключить договор,

• акцепта — принятие предложения другой стороной.

Пример 1: Привычный договор

Когда вы направляете классический договор своему партнеру или клиенту на подписание, то показываете: вот, договор с нашей стороны уже подписан. Так вы совершаете оферту, то есть предлагаете заключение договора. Сторона, которая согласна его заключить, принимает предложение проставлением своей подписи. Подпись есть, значит совершен акцепт.

Пример 2: Онлайн-услуги и маркетплейсы

В случае онлайн-услуг, покупки в интернет-магазине, на маркетплейсе, покупки онлайн-продукта или покупки образовательного курса предложение заключить договор осуществляется (оферта) путем публикации этой оферты на сайте продавца или исполнителя и размещения на сайте товаров (услуг), которые можно приобрести на условиях, предусмотренных данной офертой.

Акцепт осуществляется путем проставления галочки в регистрационном чек-боксе и путем оплаты.

Через этот пример должно быть понятно, каково соотношение понятий договора и оферты. Оферта — часть договорного процесса.

Зачем нужны договоры: практические цели

Важность договора — это, в целом, бесспорная история. Но тем не менее давайте поговорим с вами о целях. Зачем вообще нужны договоры с практической и прагматической точки зрения?

1. Проверка контрагента на адекватность

Договор — это всегда проверка контрагента на адекватность. Насколько он готов к коммуникации? Насколько он готов озвучивать все свои намерения до заключения договора? Насколько для него важно то, что вы озвучиваете перед заключением договора?

Если контрагент неадекватен или его намерения не совпадают со словами, лучше договоры не заключать. Поэтому договоры — это простой тест на безопасность.

2. Защита ваших интересов

Это защита ваших интересов как для предпринимателя, а для потребителя — это прозрачность и понятность. Каковы условия? Что вы получаете? Что вы должны дать?

3. Инструмент регулирования

Договор — это инструмент регулирования, тот источник, к которому можно вернуться и посмотреть изначальные условия. Исполнение договоров может затянуться и вы можете забыть первоначальные договоренности.

Договор — регулятор того, что должно происходить и того, что может пойти не так. Инструкция, как действовать в разных ситуациях, которые вы предусмотрели заранее.

4. Распределение зон ответственности

Договор — это безусловное распределение зон ответственности. И это крайне важно — закрепление, кто за что отвечает в рамках исполнения договора, потому что в случае конфликта именно договор будет определять, кто прав, кто виноват и какие действия необходимо предпринять.

5. Защита от потребительского «экстремизма»

Договор — это защита от так называемого потребительского экстремизма. Многие наверняка слышали о Законе «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 №2300—1, который дает нам определение: потребитель — это лицо, которое приобретает товар, работу, услугу для личных, семейных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Закон о защите прав потребителя достаточно лоялен к потребителям. Он предусматривает различные способы защиты: определенные сроки ответов, сроки возврата денежных средств, пониженный стандарт доказывания для потребителей, повышенные меры ответственности для бизнеса и так далее. Но бывают ситуации, когда потребители действительно этим злоупотребляют.

Рассмотрим примеры из практики.

Кейс 1: Инфобизнес и образовательные продукты

Услуга фактически была оказана в соответствии с офертой. Клиент полностью доволен по внешним признакам: пишет в чат восторженные отзывы. Но потом приходит либо разочарование, либо идея: «Да, я получил все, что мог от этого продукта, от этого эксперта. Что-то вроде как-то не совсем так, как я ожидал, произошло». И клиент начинает предпринимать попытку возврата денежных средств.

В моей практике таких примеров немало, и защитить предпринимателя удалось как раз благодаря качественной оферте. Мы продемонстрировали суду, что ученик получил доступ ко всем обещанным в образовательной программе блокам информации, показали скриншоты чата с его обратной связью. В итоге в иске потребителю было отказано.

Волна возвратов, очевидно, вызвана общими настроениями в новостной повестке по отношению к инфобизнесу. Действительно, некоторые даже крупные блогеры не позаботились о надежной договорной обвязке своих бизнес-процессов и качественном исполнении обязательств. Но оценивать всех специалистов, которые работают онлайн по аналогии с публичными негативными кейсами, пожалуй, не стоит.

Договор (в данном случае публичная оферта, которая находится на сайте) — это инструмент защиты, который фиксирует ваши обязанности и права. Поэтому договор всегда должен быть составлен под ваши нужды. Конечно, шаблоны тоже имеют место быть, но их нужно дорабатывать именно под ваши бизнес-процессы и задачи.

Кейс 2: Мебельный бизнес

Давайте разберем пример потребительского «экстремизма» в мебельной сфере. Частым примером является следующий сценарий: заключается договор на изготовление мебели, сроки в договоре предусмотрены. Цикл изготовления мебели достаточно длинный: работы в цехе, согласование деталей с клиентом в чате, монтаж на месте и уже потом, когда ремонтные работы закончены, окончательные доделки, подтяжки, регулирование фасадов. Часто мебель монтируется в квартиру, которая находится на стадии ремонта.

Предприниматели часто не фиксируют промежуточные акты работ, а потребители затягивают подписание актов. В результате, сдача работ затягивается несмотря на то, что основная часть работ уже выполнена. Нередки случаи, когда стресс от ремонта уже позади, и к потребителям приходит идея: «У меня была просрочка! Да и акты не подписаны… Да, мне все классно сделали, но ведь можно же немного заработать». И они подают иски о защите прав потребителей.

Если предприниматель не позаботился о том, чтобы качественно прописать сроки, а также о письменной переписке, направлении актов на промежуточные работы, — высок риск того, что будет насчитана суровая неустойка и штраф за нарушение прав потребителей. По закону о защите прав потребителей штраф за нарушение срока выполнения работ составляет 3% от всей цены договора, если не предусмотрена этапность.

Кейс 3: Бьюти-сфера и спортивные абонементы

В сфере спортивных услуг и фитнеса договоры на приобретение абонементов играют ключевую роль для защиты интересов как клуба, так и клиента. Чтобы избежать спорных ситуаций и финансовых потерь, важно грамотно оформлять такие договоры с учетом всех юридических нюансов.

На практике часты случаи отмен за короткий период до сеанса, пропуски занятий по абонементам, что влечет для бизнеса убытки. Ведь если иное не предусмотрено в договоре — потребитель всегда прав!

По общему правилу, если услуга потребителю не была оказана по любой причине, исполнитель вправе потребовать лишь возврата фактически понесенных расходов.

6. Защита результатов интеллектуальной деятельности

И следующая роль договора — это защита результатов интеллектуальной деятельности. В договоре, например, можно предусмотреть, кому принадлежит результат, созданный по договору подряда, по договору оказания консультационных услуг. Также можно зафиксировать размер штрафа за нарушение авторских прав, копирование чужой программы, копирование чужого образовательного курса.

Таким образом, качественный договор — это основа вашей коммерческой безопасности. Правильно составленный договор, который учитывает специфику вашего бизнеса, — это инвестиция в защиту ваших интересов и минимизацию рисков.

2.2. Секреты мощной оферты для вашего бизнеса

Строго говоря, мы уже разобрались с тем, что такое оферта: это просто часть договорного процесса, предложение заключить договор. И любые отношения, которые возникают между бизнесом и клиентом, по факту — это договор. Как ни крути, это остается договором.

Но тем не менее, в практике делового оборота сложилось устойчивое выражение: когда говорят об оферте, имеют в виду именно документ, который висит на сайте и не требует подписания. Это стало принято в обычаях делового аппарата, и мы будем использовать термин «оферта» именно в этом ключе: как документ, который размещается на сайте, не требует заполнения реквизитов клиента и подписания, а клиент просто присоединяется к ней, заполняя специальную форму и осуществляя оплату.

Удобство такой оферты для бизнеса очевидно:

• не нужно подписывать договор с каждым клиентом,

• не нужно собирать и проверять его реквизиты,

• не нужно затрачивать время на согласование условий,

• не нужно тратить деньги на документооборот,

• оферта просто висит на сайте, и все работает автоматически.

Это действительно удобно и экономично. Но вот беда: многие бизнесмены думают, что оферта — это просто какой-то текст «для галочки». Нет. Если оферта составлена правильно, она становится мощным инструментом защиты вашего бизнеса. Если же оферта написана как попало, она не защищает вообще никого.

Секрет 1: Прозрачность исполнителя

Первое, что должно быть четко указано в оферте, — это кто именно исполняет услугу или продает товар. Это не просто формальность, это юридический фундамент.

Что нужно указать:

• организационно-правовая форма: ИП (индивидуальный предприниматель), ООО (общество с ограниченной ответственностью), самозанятый и т.д.;

• полное ФИО (если ИП) или полное название организации (если юрлицо);

• ИНН (идентификационный номер налогоплательщика);

• контактные данные: телефон, адрес регистрации.

Секрет 2: Четкий и конкретный предмет договора

Вторая критическая ошибка — расплывчатое описание того, что вы продаете. Оферта должна четко описывать предмет: что именно получит клиент.

Плохие примеры:

• «Информационные услуги» (не ясно содержание и критерии качества);

• «Консультация по развитию» (слишком туманно);

• «Доступ к материалам» (какие материалы, сколько, на сколько времени?).

Хорошие примеры:

• «Продажа онлайн-курса „Основы Python“ сроком на 3 месяца с доступом к 24 видеолекциям, 12 домашним заданиям и форуму сообщества»;

• «Месячный абонемент на доступ к онлайн-тренировкам в закрытом telegram-канале, включающий 40 видеозанятий, еженедельные прямые эфиры и поддержку тренера в чате».

Почему это важно? В споре суд будет смотреть на то, что вы обещали. Если вы написали туманно, клиент может потребовать вернуть деньги, утверждая, что не получил то, чего ожидал. Если же вы описали все конкретно и детально — у вас будет документальное доказательство того, что вы выполнили свои обязательства.

Секрет 3: Порядок оплаты и честные условия возврата

Должна быть абсолютная ясность по условиям оплаты:

• Порядок оплаты.

• Какая стоимость? Как она определяется? На каком разделе сайта ее можно увидеть, если цена не указана в оферте?

• Какие варианты платежа? (Карта, переводы, рассрочка, агрегаторы типа Яндекс. Касса, Robokassa и т. д.)

• В какие сроки? (Сразу ли платеж проходит или есть отсрочка?)

• Когда клиент получает доступ? (Сразу после оплаты или после проверки платежа?)

Пример:

«Стоимость услуги: 5 000 рублей. Оплата принимается: карта (Visa, MasterCard), Яндекс. Касса, Сбербанк-онлайн. Платеж должен поступить на счет исполнителя. После подтверждения платежа (обычно в течение 10 минут, но не более 24 часов) клиент получает доступ к материалам на почту и в личный кабинет».

Секрет 4: Понятные условия возврата средств

Если договор молчит о возврате и не регулирует, что такое «фактически понесенные расходы», то суд может счесть, что никаких расходов не было вообще. Получается, что по умолчанию потребитель может вернуть 100% оплаты, даже если вам кажется, что услуга оказана на 80%.

Поэтому ключевой момент: если вы не указали условия возврата или указали их туманно — клиент сможет требовать деньги обратно, и закон будет на его стороне. Суд будет исходить из того, что потребитель имеет право, а исполнитель не доказал обратное.

Но если вы предусмотрели в договоре, что такое фактически понесенные расходы, то вы защищены. Потому что тогда возврат рассчитывается пропорционально тому, что вы уже сделали.

В сфере услуг, как правило, сумма для перерасчета считается исходя из пропорциональности.

Если клиент купил курс за 10 000 рублей, посмотрел 50% видеолекций, получил доступ ко всем материалам, прошел половину домашних заданий. То возврат не может быть 100%, потому что вы уже понесли расходы на создание курса (серверное хранилище, платформа), предоставление доступа (трафик, обслуживание), ответы на вопросы (если таковые были), работы по наполнению курса.

Варианты оформления возврата в оферте

Вариант 1: Возврат полный, но в короткий срок

Если вы готовы к этому и уверены в качестве:

«Условия возврата: если клиент не начал использовать услугу (не открыл курс, не прошел консультацию, не получил доступ), он имеет право потребовать возврат денежных средств в полном размере в течение 3 дней с момента оплаты. После этого срока возврат невозможен, так как услуга уже оказана и доступ предоставлен».

Вариант 2: Возврат с пропорциональным расчетом по прогрессу

Это самый справедливый и защищающий вариант.

«Клиент имеет право отказаться от услуги. При этом, возврат рассчитывается в зависимости от объема использованной услуги:

• Если клиент прошел 0–10% курса (не просмотрел более 1 видео, не решил задания), возврат составляет 90% от стоимости;

• Если клиент прошел 10–30% курса, возврат составляет 70% от стоимости;

• Если клиент прошел 30–60% курса, возврат составляет 40% от стоимости;

• Если клиент прошел более 60% курса, возврат невозможен (услуга полностью использована).

Фактически понесенные расходы могут включать: оплату серверов, платформы, трафика, консультационную поддержку, ответы на вопросы. Это составляет 10–60% от стоимости услуги в зависимости от объема использования. Возврат производится на исходный счет клиента в течение 10–15 рабочих дней с момента подачи заявки».

Вариант 3: Возврат с фиксированным удержанием за услуги

«Клиент имеет право отказаться от услуги в течение 7 дней с момента получения доступа. При отказе удерживается 30% от стоимости в качестве платы за:

• оформление и регистрацию заказа,

• предоставление доступа к материалам,

• услуги администратора поддержки,

• обслуживание платформы.

Возврат составляет 70% от оплаченной суммы».

Вариант 4: Возврата нет

«Услуга оказана полностью и в полном объеме в момент получения клиентом доступа к материалам и (или) проведения консультации».

Как зафиксировать факт оказания услуги в онлайне

Вот тут часто возникает проблема: как вы можете доказать, что услугу оказали, если все онлайн? Особенно это актуально, если речь идет о подготовке к судебному спору.

Классическая схема — это акт выполненных работ, который подписывают обе стороны. Но что делать, если нет физической встречи?

Варианты фиксации:

1. Электронные акты

Через сервисы электронного документооборота или просто через email. Вы отправляете акт клиенту, клиент подтверждает получение и согласие (ответ на email, реакция в мессенджере, скриншот). Это считается фиксацией факта оказания услуги.

2. Автоматическая фиксация действий

Если услуга оказывается через сайт или приложение, фиксация оказания услуги осуществляется через логирование активности клиента (когда клиент открыл урок, просмотрел материалы, прошел тест).