12+
- Глава 1: Введение
- Знакомство с миром телефонных продаж
- Значение эффективного общения по телефону
- Глава 2: Подготовка к звонку
- Анализ целевой аудитории
- Разработка персонализированных скриптов
- Глава 3: Искусство первого впечатления
- Создание убедительного Вступления
- Психология первого контакта
- Глава 4: Секреты успешного диалога
- Активное слушание и сопереживание
- Формулировка вопросов, открывающих диалог
- Глава 5: Преодоление возражений
- Идентификация типичных возражений
- Техники убеждения и преодоления сомнений
- Глава 6: Стратегии работы с ЛПР
- Как привлечь внимание лиц, принимающих решения
- Построение доверительных отношений с ключевыми лицами
- Глава 7: Использование технологий в телефонных продажах
- Эффективное использование CRM-системы
- Оптимизация рабочего времени с помощью современных технологий
- Глава 8: Оценка и совершенствование навыков
- Анализ результатов звонков
- Контингентное обучение и развитие
- Глава 9: Продвинутые стратегии продаж
- Апселлинг и кросс-продажи по телефону
- Создание долгосрочных отношений с клиентами
- Глава 10: Этика и профессионализм
- Соблюдение этических норм в телефонных продажах
- Развитие профессиональной репутации
- Заключение: Путь к совершенству в телефонных продажах
- Отражение на пути развития
- Постановка новых целей и задач
- От автора
- Список рекомендуемой литературы