12+
Оглавление - Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM)
- Предисловие
- I Основные понятия, касающиеся CRM
- 1.1 О сущности CRM. Об истории программного обеспечения CRM
- 1.2 CRM стратегического и операционного вида. Автоматизация продаж, маркетинга и обслуживания
- 1.3 CRM-системы аналитические. CRM-системы совместные
- 1.4 Платформа данных клиента. Построение взаимоотношений с клиентами. Состав CRM-систем в широком понимании
- 1.5 Влияние CRM-подхода на удовлетворенность клиентов. Примеры
- 1.6 Рынок CRM и рыночные тенденции. Тенденции в programmatic и CRM
- II Преимущества CRM-систем
- 2.1 Выделенные преимущества. Преимущество улучшения обслуживания клиентов
- 2.2 Преимущества, связанные с сегментацией клиентов и улучшением настройки маркетинга
- 2.3 Преимущества, связанные с многоканальным интегрированием и с экономией времени
- III Вопросы, касающиеся реализации CRM компаниями
- 3.1 О необходимости улучшения реляционной разведки. Анализ информации
- 3.2 Обучение сотрудников. Применение новых технологий при использовании CRM-систем. Call-центры
- 3.3 Автоматизация контакт-центра. Использование социальных сетей
- 3.4 Услуги, основанные на местоположении. Бизнес-операции
- 3.5 Использование CRM-системы для обзора вашего бизнеса и ваших клиентов. Жизнь без CRM
- 3.6 Убедитесь, что ничто не пропадает через щели. Что делают CRM-решения?
- 3.7 Основы управления взаимоотношениями с клиентами. Инструмент получения новых идей. Проблемы, связанные с внедрением CRM-систем
- IV Разработка маркетингового календаря компании, поддерживаемого CRM-системами
- 4.1 Понятие маркетингового календаря компании. Свойства грамотно составленного календаря
- 4.2 Шаги разработки маркетингового календаря. Выбор инструментов маркетинг-планирования
- 4.3 Планирование продаж в отделе продаж компании. Выбор маркетинговых каналов. Распределение маркетингового бюджета
- V CRM на основе облачных вычислений
- 5.1 Что такое CRM на основе облачных вычислений? Избавление от устаревших установок
- 5.2 Поднимите свой бизнес до облаков. Облако CRM — облако управления взаимоотношениями с клиентами
- 5.3 Преимущества Cloud CRM. Облачный CRM для малого бизнеса
- 5.4 Беспроблемная установка облачного CRM. «Бесшовный» доступ. Простота использования
- 5.5 Доступный продукт. Высокие уровни безопасности
- 5.6 Надежная работа. Гибкий потенциал
- 5.7 Улучшенная совместимость. Найдите облако, которое вам требуется
- VI GDPR, CRM и продажи
- 6.1 Внедрение GDPR. Что такое GDPR?
- 6.2 Бизнес-последствия GDPR. Влияние GDPR на взаимодействие с клиентами
- 6.3 Начало работы компании согласно GDPR. Как GDPR влияет на граждан и деятельность компаний?
- 6.4 Три ключевых аспекта, над которыми рекомендуется работать компаниям
- 6. 5 Три функции CRM, которые помогут вам управлять данными клиента
- 6.6 GDPR и продажи
- VII Как оптовики могут повысить производительность торговых представителей с помощью CRM
- 7.1 Традиционно торговые представители должны были сосредоточиваться на продаже, но это изменилось. Почему вашему оптовому бизнесу нужно программное обеспечение CRM. Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами
- 7.2 Способы, с помощью которых CRM может повысить производительность торговых представителей и эффективность продаж
- Литература