Магазин
О сервисе
Услуги
Конкурсы
Новости
Акции
Помощь
8 800 500 11 67
RUB
Сменить валюту
Войти
Поиск
Все книги
Импринты
Бестселлеры
Бесплатные
Скидки
Подборки
Книги людям
12+
Все
Экономика и бизнес
Бизнес и менеджмент
Оглавление - Умный консалтинг 2.0
Алексей Яцына
Электронная
40 ₽
Печатная
878 ₽
Читать фрагмент
Купить
Объем: 368 бумажных стр.
Формат: epub, fb2, pdfRead, mobi
Подробнее
5.0
5
Оценить
О книге
отзывы
Оглавление
Читать фрагмент
Что у Вас в руках и как это работает?
Важные ремарки
Кому это надо?
О практической полезности
Пользоваться ли консалтингом?
Что такое консалтинг?
Продажа и продолжение отношений
Что надо Вашему заказчику?
Вход к клиенту: провоцируем контакт
Вход к клиенту: два подхода
Вход к клиенту: прямое обращение
Встречи с клиентами. Особенно важные встречи
Общение с клиентом
Письмо по результатам встречи
Вход к клиенту: еще о продвижении
Вход к клиенту: отзывы и рекомендации
Владельцы компаний: особенность поведения
Хотим помочь, да не успеваем
Пример: соглашение о конфиденциальности
Пример: о порядке взаимодействия заказчика и консультанта
Профиль клиента
За что переплачивает заказчик
Организационная сессия как знакомство
Место консалтинга в проектах клиента
Четыре типа владельцев компаний
Допродажа вокруг проекта
Задание на консультационные услуги
Консалтинг на субподряде
Как выбрать консультанта: критерии отбора
Как выбрать консультантов: отбор и выбор
Допродажа внутри компании
Поддержание взаимоотношений с клиентами
Этап: Диагностика
Если в поле зрения только часть бизнес-системы
Выявление проблем по внешним признакам
Диагностика: «Матрица проблем»
Пример: Запрос на информацию
Систематизация работы на проекте. Реестры
Установочное совещание команды проекта
Установочное совещание с заказчиком проекта
Демонстрация методики
Интервью: два способа подготовки
Интервью: начало разговора
Интервью: четыре важных вопроса
Интервью: ключевой вопрос
Интервью: обработка результатов
Интервью: правила поведения
Интервью: практические подсказки
Интервью: пример вопросов для структурированного интервью
Интервью: как сформировать вопросы для структурированного интервью
Анкетирование
Анкетирование: пример анкеты «Моя работа»
Анкетирование: пример анкеты «Ключевые факторы успеха»
Анкетирование: пример анкеты «Полномочия и ответственность»
Анкетирование: пример анкеты «Функции и гибкость подразделения»
Обработка информации
Инструменты диагностики: функциональная диагностика
Этап: Разработка
Бенчмаркинг и информационное поле для консультанта
Рабочая группа: совещание
Запрос на изменения
Рабочая группа: пример информационного письма
Командировки: организация
Командировки: коммуникации с заказчиком
Командировки: местные командировки
Командировки: ночная обработка данных
Командировки: возвращение «на базу»
Археология и реконструкция
Подготовка к завершению проекта
Отчет о работе: как писать
Отчет о работе: подготовка финального отчета/презентации
Отчет о работе: решение задачи или учебник
Отчет о работе: визуализация итогов работы
Типы решений от консультантов
Эрудиты и отраслевики
«Затянутая» сдача результата заказчику
Пример: визуализация календаря проекта
Этап: Внедрение
Залог успеха внедрения изменений
Восприятие советов консультантов. Памятка заказчику
Консалтинговый проект и то, что вокруг
Изменения и эмоции
Утрата контроля над ходом проекта
Внедрение изменений: технология
Внедрение изменений: вовлечение в работу
Внедрение изменений: создание атмосферы приятия изменениям
Небольшие изменения и совершенствования
Разбор проблем и быстрое решение
Угрозы внедрению изменений
Внедрение изменений: инструменты снижения сопротивления
Зачем нужны отраслевые эксперты?
Вас попросят оценить участников проекта
Работа с персоналом
Консультанты и накопление опыта
Какими качествами надо обладать, чтобы «поступить» в консультанты?
Рассуждения о карьере в консалтинге
Становление профессионала
Карьера консультанта и отчеты
Как я подбирал себе сотрудников
Компетенции консультантов
Формирование команды проекта
Повышение квалификации консультанта
Переход из реального сектора в консалтинг
Саморазвитие консультанта
Организация консалтингового дела
Типы консалтинговых проектов
Способы консультационного содействия
Способы консультационного содействия: прямое консультирование
Способы консультационного содействия: метод рабочих групп
Способы консультационного содействия: экспертное консультирование
Способы консультационного содействия: дистанционный консалтинг
Клиентскость -> Партнерство -> Совместность
Другой консалтинг
О размере консалтинговых компаний
Проектный семинар
Три шага консультационного содействия
Повторяемость в консультационных проектах
С чего начинать проект?
Отношение менеджмента к консалтингу и обучению
Инструментарий консультанта по управлению
Какие бывают консультанты?
Как консультанты работают?
Как выделить качественные консультационные компании?
Управление пулом ресурсов: кадровый состав
Управление пулом консультантов: распределение ресурсов
Управление пулом консультантов: система «драккар»
Управление пулом консультантов: методическая подготовка
Управление пулом консультантов: премирование
Управление пулом консультантов: нематериальное стимулирование
Создаем рабочую атмосферу
Внутренний график работ по задачам, исполнителям и срокам выполнения
Формирование стоимости консалтинговых услуг
Нормирование труда консультантов
«Правильные» переговоры о цене услуги
Самая большая ошибка Заказчика
«Коробочные» консультационные продукты
Подход консультантов к работе
Функциональная башня в консалтинге
Виды консультантов
Координация работы нескольких консалтинговых фирм
Крупные заказчики и консалтинг
Консультанты, подрядчики, аутсорсеры
Организация закрытия проекта
О службах оргразвития
Быть консультантом
Что хочет заказчик и что может предложить консультант?
Суть работы консультантов
Репутация и награды
Манера общения
Зона некомпетентности
Внутреннее состояние при проведении интервью
Страх, самоуверенность и иллюзии
Зачем и когда зовут консультантов?
Каков эффект от работы консультанта?
Идеальный мир
Причинение добра
Рейтинги консалтинговых компаний
Ведущие консультанты страны
Этика и консультанты
Комфортность взаимодействия
Мода и польза
«Два консультанта — это как минимум пять мнений» (с) народ
Размышлизмы о пользе консультантов
Может ли консультант привносить в работу свои смыслы
Отличия менеджеров и консультантов
Роль консультанта при внедрении изменений
Пример: роль СЭД в бизнес-процессах компании
Неудачные проекты
Перемена стороны
Список литературы
Консультанты в быту
О себе и своем опыте в консалтинге
Благодарности