12+
Оглавление - Технологии делового общения
Краткое учебное пособие
- Введение
- 1. Деловое общение — основные определения
- 1.1 Структура общения
- 1.2 Процедура общения
- 1.3 Этапы общения
- 1.4 Средства общения
- 1.5 Цели общения
- 1.5 Методы общения
- 1.6 Уровни общения
- 1.7 Стратегии и тактики общения
- 1.8 Дистанции общения
- 1.9 Барьеры в общении
- 2. Деловое общение
- 2.1 Три стороны делового общения
- 2.2 Классификация делового общения
- 2.3 Виды делового общения
- 2.4 Два типа отношений в деловом общении
- 2.5 Функции делового общения
- 3. Деловая беседа: технология подготовки и проведения
- 3.1 Основные аспекты деловой беседы
- 3.2 Функции деловых бесед
- 3.3 Структуры деловых бесед
- 3.4 Общие рекомендации по поведению бесед
- 3.5 Технологии подготовки беседы
- 3.6 Технологии проведения беседы
- 3.6.1.Начало беседы
- Типичные негативные примеры непродуктивного начала беседы
- Примеры продуктивного начала беседы
- 3.6.2 Передача информации
- 3.6.3 Аргументация
- Типы уловок
- Риторические методы аргументирования
- Двенадцать спекулятивных методов аргументации
- Специальные приемы аргументации
- Опровержение доводов собеседника (нейтрализация замечаний собеседника)
- 3.6.4 Принятие решения
- 3.7 Деловая беседа: психологические аспекты
- Алгоритм ведения деловой беседы
- 3.8 Правила и приемы ведения диалога в деловой беседе
- 3.8.1.Базовые приемы ведения диалога в беседе
- 3.8.2 Приемы диалога, способствующие пониманию собеседника
- 3.8.3 Приемы — сообщения о восприятиях партнеров
- 3.8.4 Приемы диалога, не способствующие пониманию партнера
- 3.9 Правила хорошего слушания и подачи обратной связи
- 3.10 Правила ведения делового спора
- 3.11 Правила поиска оптимальных решений
- 3.12 Взаимоотношения собеседников в деловой беседе
- 3.13 Принципы взаимоотношений деловых партнеров
- 3.14 Рекомендации — предупреждения психологов
- 3.15 Рекомендации по умению слушать партнера
- 3.16 Речевые стандарты деловой беседы
- 4.Деловое совещание: технология подготовки и проведения
- 4.1 Классификация деловых совещаний
- 4.2 Стили проведения деловых совещаний
- 4.2 Технология подготовки делового совещания
- 4.2.1 Регламент проведения делового совещания
- 4.2.2 Рекомендации по подготовке совещаний
- 4.3 Технология проведения совещания
- 4.3.1 Этапы группового решения проблем на совещаниях
- 4.3.2 Подведение итогов и принятие решения, выработка механизма реализации принятого решения
- 4.4 Деловое совещание: условия эффективности проведения
- 4.4.1 Основные правила ведения делового совещания
- 4.4.2 Задачи, решаемые руководителем совещания
- 4.4.3 Формирование атмосферы непринужденности и деловитости
- 4.4.4 Обеспечение активности всех участников совещания
- 4.4.5 Обсуждение особых мнений
- 4.4.6 Эффективность ведения записей
- 4.4.7 Рекомендации по выступлению руководителя на совещании
- 4.4.8 Рекомендации для участников совещания
- 5. Переговоры: технология подготовки и ведения
- 5.1 Технология подготовки к переговорам
- 5.1.1 Анализ проблемы переговоров
- 5.1.2 Планирование переговоров
- 5.2 Технология ведения переговоров
- 5.2.1 Этапы ведения переговоров
- 5.2.2 Тактические приемы ведения различных типов переговоров
- 5.3 Действия сторон после завершения переговоров
- 5.4 Ведение переговоров: психологические аспекты
- 5.4.1 Условия принятия решения при переговорах
- 5.4.2 Тактические приемы, используемые при ведении переговоров
- 5.4.3 Рекомендации по ведению продуктивных переговоров
- 5.5 Речевые стандарты переговоров
- 6. Публичное выступление: технология подготовки и проведения
- 6.1 Классическая схема подготовки публичного выступления
- 6.2 Подготовка публичного выступления
- 6.2.1 Рекомендации по подготовке к программному выступлению
- 6.2.2 Рекомендации по подготовке выступления типа « чтение с листа»
- 6.2.3 Рекомендации по подготовке выступления экспромтом на совещаниях (собраниях)
- 6.3 Технология проведения публичного выступления
- 6.3.1 Что нужно сделать перед выступлением?
- 6.3.2 Вступление
- 6.3.3 Основная часть выступления
- 6.3.4 Заключение
- 6.3.5 Анализ и оценка публичного выступления
- 6.4 Публичное выступление: психологические аспкты
- 6.4.1 Приемы активации и управления вниманием слушателей
- 6.4.2 Виды и приемы самоподачи
- Литература
- ПРИЛОЖЕНИЕ 1 Техники постановки вопросов и ответов на них
- ПРИЛОЖЕНИЕ 2 Речь: требования к речевому взаимодействию и рекомендации по его улучшению