12+
Оглавление - Стратегическая управляемость
Как обеспечить устойчивое операционное управление в организации, оставаясь стратегом и визионером
- Вместо предисловия
- Благодарности
- Управление без иллюзий
- Почему этой книги не хватало
- О чём эта книга
- Для кого эта книга
- Как работать с этой книгой
- Почему нельзя как раньше?
- Почему не надо бояться
- Когда система настроена правильно
- Мини-глоссарий
- Глава 1. Управление в современном мире
- Старая логика больше не работает
- Переход от SPOD к VUCA
- Четвёртая промышленная революция и её последствия
- Вязкость системы управления
- Устойчивость
- Глава 2. Цели в системе операционного управления
- Почему цели в операционном управлении — это не просто стратегические ориентиры
- Как связаны стратегические и операционные цели
- Структура операционной цели
- Типовые ошибки в формулировании целей
- Как цели привязываются к цепочке создания ценности
- Видимость целей в операционной системе
- Как цели превращаются в действия
- Что можно сделать уже сейчас
- Глава 3. Логика, структура и функции операционной модели
- Что такое операционная модель
- Чем операционная модель отличается от бизнес-модели
- Почему без операционной модели невозможно управление
- Слои операционной модели
- Как в операционной модели формируется управляемость
- Как операционная модель отражается в «Операционном атласе»
- Типовые ошибки в построении операционной модели
- Что можно сделать уже сейчас
- Глава 4. Цепочка создания ценности
- Почему важно видеть цепочку создания ценности
- Что такое цепочка создания ценности в управленческой практике
- Управленческое определение
- Чем отличается цепочка создания ценности от бизнес-процесса
- Как объекты встраиваются в цепочку создания ценности
- Как субъекты выстраиваются вдоль цепочки
- Типовые сбои в цепочках создания ценности
- Как построить карту цепочки создания ценности
- Что можно сделать уже сейчас
- Глава 5. Объекты управления
- Зачем говорить об объектах управления
- Что считается объектом в операционной модели
- Как объекты отражают архитектуру цепочки создания ценности
- Признаки управляемого объекта
- Почему неопределённость объектов порождает управленческий хаос
- Инструменты фиксации объектов
- Связь с субъектами: у каждого объекта должен быть управляющий
- Что можно сделать уже сейчас
- Глава 6. Управление серийными линейными объектами
- Что такое серийные линейные объекты
- Жизненный цикл серийного линейного объекта
- Типовой сквозной бизнес-процесс как основа архитектуры
- Инструменты управления
- Ошибки и ловушки
- Как встроить в Операционный атлас
- Глава 7. Реестр управленческих целей и задач
- Для чего нужен реестр целей и задач
- Что представляет из себя Реестр целей и задач
- Принципы формирования реестра
- Типичные ошибки при создании реестра целей
- Как реестр целей встраивается в «Операционный атлас»
- Связь с картой объектов управления
- Связь с матрицей контроля
- Как использовать реестр в реальной управленческой практике
- Что можно сделать уже сейчас
- Глава 8. Субъекты управления
- Почему недостаточно определить объекты управления
- Кто считается субъектом управления
- Типы субъектов управления
- Признаки реального субъекта управления
- Ошибки в назначении субъектов
- Варианты фиксации субъектов управления
- Связь субъектов с управляемостью системы
- Что можно сделать уже сейчас
- Глава 9. Управление делегированием
- Зачем управлять делегированием
- Предмет и объект делегирования
- Жизненный цикл делегирования
- Инструменты и параметры контроля
- Архитектура системы делегирования
- Типичные ошибки делегирования
- Как делегирование встраивается в Операционный атлас
- Делегирование как часть управления объектом
- Чек-лист зрелости делегирования
- Глава 10. Матрица контроля
- Зачем нужна Матрица контроля в операционном управлении
- Что такое Матрица контроля
- Как строится Матрица контроля
- Подход к каскадированию целей и метрик
- Ошибки при построении Матрицы контроля
- Как встроить делегирование в Матрицу контроля
- Как использовать Матрицу контроля для реального управления
- Как Матрица контроля связана с остальными инструментами «Операционного атласа»
- Что можно сделать уже сейчас
- Глава 11. Метрики и управленческие сигналы
- Почему метрики сами по себе не обеспечивают управляемости
- Что такое сигнал в системе управления организацией
- Как связаны цели, метрики и сигналы
- Типовые ошибки в работе с метриками
- Как строить систему метрик для управления
- Как строится система управленческих сигналов
- Как использовать метрики и сигналы для реального управления
- Что можно сделать уже сейчас
- Глава 12. Визуальные интерфейсы управления (дашборды)
- Визуализация как завершающий этап настройки операционного управления
- Назначение дашбордов в системе адаптивного управления
- Принципы построения дашборда
- Типы дашбордов и их структура
- От визуализации к действию
- Ошибки при внедрении дашбордов
- Дашборд — зеркало системы управления
- Глава 13. Организационная структура субъектов управления
- Организационная структура как отражение логики управления
- Типы ролей в управленческой структуре
- Принципы формирования структуры субъектов
- Связь с остальными инструментами
- Инструментальные формы и форматы
- Когда структура работает
- Что можно сделать уже сейчас
- Глава 14. Управленческая вязкость
- Что такое управленческая вязкость
- Где возникает управленческая вязкость
- Почему формальные процедуры не спасают
- Чек-лист управленческой вязкости
- Как перейти от вязкости к управляемости
- Что можно сделать уже сейчас
- Глава 15. Профиль управляемости
- Что такое профиль управляемости
- Зачем нужен профиль управляемости
- Из чего состоит профиль управляемости
- Методы оценки профиля управляемости
- Как интерпретировать профиль
- Что даёт профиль?
- Что можно сделать уже сейчас
- Глава 16. Фиксация системы управления
- Зачем фиксировать
- Что подлежит фиксации
- Инструменты фиксации
- Формы фиксации
- Как избежать «мертвой документации»
- Как управление передаётся внутри системы
- Типовые ошибки
- Что можно сделать уже сейчас
- Глава 17. Центр компетенций: зачем он нужен?
- Почему проблемы в управлении не решаются сами собой?
- Системный ответ на системную проблему
- Ключевые функции Центра компетенций
- Чему и как учит Центр компетенций
- Где искать людей для Центра компетенций
- Как встроить Центр в управленческую экосистему
- Типовые ошибки при создании Центра компетенций
- Что можно сделать уже сейчас
- Глава 18. Сценарии внедрения и роста
- Почему важны разные сценарии внедрения
- Четыре базовых сценария внедрения
- Как по уровню зрелости выбрать «свой» трек
- Как удерживать курс в кризисах
- Что нужно для устойчивости внедрения
- Что можно сделать уже сейчас
- Заключение
- Приложения
- Глоссарий ключевых понятий
- Компактный конспект ключевых идей
- Канвас «Операционного атласа»
- Стратегический уровень (куда идёт организация)
- Операционный уровень (как организация придёт туда, куда движется)
- Индикаторы для экспресс-оценки управляемости
- 1. Калькулятор стоимости совещаний
- 2. Плотность нагрузки на центры принятия решений
- 3. Призма ответственности
- 4. Цена и стоимость просрочек
- 5. Диагностика неравномерности системы управления
- 6. Линейно-функциональный баланс
- 7. Структура центров затрат
- 8. Связность операционной цепочки
- 9. Векторы развития и масштабирования
- Заключение