Бесплатный фрагмент - SMM для новичков

Введение

Социальные сети больше не ассоциируются у людей исключительно с развлечениями. Многие ищут товары и услуги именно здесь.

Портфолио парикмахера и визажиста, каталог вечерних платьев для выпускного, информация и описание услуг ветеринара с отзывами — список можно продолжать бесконечно, все это есть в социальных сетях.

Люди заглядывают туда охотнее, чем в большой интернет, параллельно переписываясь с друзьями или загружая новый пост о путешествии по Европе.

Коммерческие группы, паблики, аккаунты приносят постоянных клиентов и отличную прибыль, ведь в Facebook, Instagram, «ВКонтакте» и «Одноклассниках» есть почти все наши родственники, друзья, коллеги, знакомые — сарафанное радио отрабатывает на отлично.

SMM доступно всем. Почему бы тоже не попробовать себя в этом русле, ведь найти своего клиента в SMM может почти каждый. Главное — правильно выстроить свою работу и грамотно распределить бюджет.

Если и вы решили заявить о своей компании или уже имеете представительство в социальных сетях, но хотите убедиться в его эффективности, эта книга для вас. Мы собрали всю базовую информацию, актуальную уже несколько лет, советы по работе, идеи для вдохновения, кейсы и реальные примеры. Каждое слово проверено на собственном опыте.

Прочитав книгу, вы узнаете, как:

— привлекать клиентов,

— создавать сообщество,

— находить свои ошибки,

— настраивать рекламу,

— оценивать эффективность,

— работать с репутацией и многие другие сложные вещи и маленькие хитрости.

Обо всем простым языком и с максимумом наглядных примеров — иллюстраций, чек-листов и пошаговых руководств, чтобы было легко и понятно даже неспециалисту. Ведь SMM — это не только увлекательные и полезные посты с яркими фотографиями, но и четкое планирование и точная аналитика, которые должны быть использованы в работе.

Книга будет полезна pr-специалистам, маркетологам, владельцам и руководителям бизнеса и, конечно же, smm специалистам, а также обычным пользователям соцсетей.

Глава 1. SMO: сайт и/или социальные сети

1.1. Сайт или группа в соцсетях: что работает лучше

Что лучше для эффективного развития бизнеса — сайт или социальные сети? Этот вопрос актуален, прежде всего, для начинающих бизнесменов, которые решили вывести свой бизнес в интернет.

Да, в последнее время популярность социальных сетей выросла в разы. Их аудитория насчитывает миллионы и миллиарды. И каждый день появляются сотни новых групп, ставящих перед собой цель — развитие бизнеса. Может быть, потребность в сайтах вообще отпала?

Рассмотрим в деталях все плюсы и минусы этих вариантов:

Группа в соцсети

Преимущества

— Низкий порог входа: можно создать вполне приличную страницу с описанием товаров/услуг, не имея специальных навыков.

— Хорошее юзабилити: интернет-маркетологи и юзабилити-специалисты ВК, FB, OK и т. д. уже все за вас сделали.

— Возможность быстро собрать аудиторию: сделайте рассылку по друзьям и получите первых участников сразу же. Правда, данная аудитория будет ограничена рамками социальной группы.

— Эффект вируса: создайте сверхинтересный контент, сделайте рассылку по участникам группы и через пару суток о вас узнают в два раза больше людей.

Недостатки

— Высокая конкуренция: это последствия низкого порога входа, ведь создать страничку в соцсети может каждый.

— Шаблонность: если ваш продукт/услуга такие же, что и у конкурентов, ваши группы будут, как братья-близнецы.

— Ограниченный функционал: возможности социальной сети гораздо слабее, чем сайта. Во многих случаях нет корзины, калькулятора, онлайн-платежа или других удобных для пользователя сервисов.

— Отсутствие допзаработка: какой бы популярной ни была ваша группа, за размещение баннеров и рекламы на ней вы ничего не получите.

— Зависимость от соцсети: ваша группа — не ваша собственность, и в любой момент социальная сеть может изменить правила игры.

— Продвижение вне соцсети: продвигаться офлайн или в обычном поиске значительно сложнее.

— Недоступность b2b сектора: b2b продукты в соцсетях не ищут. Социальные сети рассчитаны на рынок конечного потребителя. И попытка продать через группу станки или промышленные котлы — это лишняя трата времени и сил.

Сайт

Преимущества

— Полная свобода действий и выбора: вы создаете сайт как хотите, каким хотите и с нужными вам опциями. Современные CMS дают огромные возможности.

— Широкая аудитория: в отличие от группы, потенциальная аудитория которой обусловлена лишь социальной сетью, сайт, продвигаемый в поисковых системах, не имеет ограничений по аудитории.

— Мониторинг: установите Метрику и отслеживайте эффективность проводимых акций, каналов продвижения и поведенческих факторов. В соцсетях этот функционал ограничен.

— Заработок: собственный сайт дает возможность получать прибыль с любого ресурса — от коммерческого (продажи) до информационно-развлекательного (размещение рекламы).

— Право собственности: являясь полноправным владельцем сайта, вы можете его продать, разместить на нем рекламу, перенести на другой хостинг — все, что вам угодно. В случае с группой в соцсети эти возможности для вас закрыты.

Недостатки

— Сайтостроение: создать сайт самому сложнее. Здесь или платить веб-студии, или пользоваться бесплатным конструктором (например, Ucoz или Insales).

— Продвижение: чтобы вывести сайт на видимые позиции и набрать трафик, необходимо время и деньги.

Социальные сети имеют ряд преимуществ, но при этом они также имеют и ряд ограничений, которые не позволят полноценно развернуть бизнес в интернете.

Вывод: если у вас действительно долгосрочные намерения по бизнесу в интернете, то все же лучше обзавестись собственным качественным сайтом и подкрепить его группой. Это идеальный вариант, ведь именно так и поступают ведущие компании мира и просто дальновидные бизнесмены.

1.2. Влияют ли социальные сети на продвижение сайта

Первое, что приходит на ум, когда речь идет о продвижении и социальных сетях, — ссылки. На самом деле, в социальных сетях со ссылками не все так просто.

Они либо закрыты от передачи веса, либо стоят через редирект. На продвижение сайта такие ссылки мало влияют.

Рассмотрим несколько примеров:

1. В Facebook и Google+ ссылки закрыты специальным атрибутом rel=«nofollow» тега <a>. Этот атрибут показывает поисковым системам, что сайту, на который ведет ссылка, не следует никаким образом передавать тИЦ и PR.

Вот как это выглядит:

В Facebook: <a href="http://goo.gl/aa8jsJ" target="_blank» rel=«nofollow»> […] </a>

В Google+: <a href="http://vk.cc/3J1Gv4" target="_blank» rel=«nofollow»> […] </a>

С мая 2010 года Яндекс (а ранее, примерно в 2005 году, это уже сделали Google, Yahoo и Bing) перестал учитывать ссылки, имеющие атрибут rel=«nofollow».

Такие ссылки видны в панели веб-мастера в Google, Яндекс и Bing (как правило, это ссылки с трастовых и тематических ресурсов), но их значение в ранжировании существенно ниже, чем у обычных ссылок. В Яндексе же такие ссылки с каждым обновлением постепенно вычищаются.

2. Twitter размещает ссылки через редирект (URL страницы сначала будет перенаправляться на сторонний сайт или внутреннюю страницу донора, а потом через 301-й редирект уже на нужный вам ресурс) и дополнительно закрывает адрес сайта, с которого идет редирект, от передачи веса через rel=«nofollow».

Выглядит это вот так:

<a href="http://t.co/AjN9Mv5LYE" rel=«nofollow»> […] </a>

3. «ВКонтакте» применяет несколько другую систему оформления ссылок, похожую на редирект, но с использованием особого скрипта. Вот как выглядит такая ссылка в коде страницы:

<a href="http://vk.com/away.php?to=http%3A%2F%2F1ps.ru%2F" target="_blank»> http://1ps.ru/</a>

Скрипт away.php — своеобразный фильтр, который сканирует размещенную ссылку и уже после этого перенаправляет на указанный URL. Если проверить такую ссылку на ответ сервера, то переадресации (как в случае с Twitter по 301-му редиректу) не будет.

Здесь сервер ответит 501-й ошибкой:

В сухом остатке получается, что особой прибавки в весе ссылочной массы от размещения URL в соцсетях ждать нет смысла. Сделано это осознанно, чтобы умерить пыл спамеров и не захламлять просторы интернета бесполезной для людей информацией.

Но все же…

Имеют ли ссылки в социальных сетях хоть какое-то значение для продвижения?

Как уже цитировались выше многочисленные сеошники, да. Размещать ссылки, да и вообще присутствовать в социальных сетях, важно по нескольким причинам:

Индексация

В соцсетях постоянно обновляется информация, роботы просто не выводятся оттуда, а до вашего сайта они доползают в лучшем случае раз в 2 недели (статистика такая). Конечно, сам по себе факт индексации не гарантирует выход в топ, но если у вас хорошо проведена внутренняя оптимизация, то попадание на сайт робота очень желательно. И чем раньше или чаще это происходит, тем лучше.

Дополнительный источник трафика

Не стоит забывать о реальных пользователях. Во-первых, ссылки в социальных сетях позволят им зайти на ваш сайт, а трафик никогда не бывает лишним. Во-вторых, трафик из социальных сетей разнообразит общий поток посетителей вашего сайта, что, конечно, не играет большой роли, но положительно учитывается при ранжировании в поисковой выдаче.

Социальные отклики

Если непосредственно ссылка ничего не дает для продвижения, то вот реакция на нее (на пост, в котором она находится) имеет большее значение для поисковых систем. Чем охотнее люди лайкают и репостят ваши публикации, тем лучше. Главное, чтобы этот процесс был регулярным. Поэтому активная страница, например, «ВКонтакте» или в Facebook, лишней точно не будет.

А что говорят сами поисковые системы?

В Google и Bing однозначно ответили, что ссылки из социальных сетей учитываются в результатах поиска.

Да и в выдаче Яндекса можно встретить ответы из социальных сетей:

Как уже говорилось выше, поисковым системам важен так называемый социальный фактор.

Это значит, что некликабельные ссылки, как и в обычном SEO, поисковиков не интересуют. Другое дело, если у поста, содержащего ссылку, много лайков, репостов и комментариев. Это своего рода поведенческие факторы, которые указывают на важность сообщения.

Стоит ли продвигаться в социальных сетях?

Однозначно стоит.

Если не ради ссылок, то ради получения новых клиентов, что, скорее всего, важнее всякого места в топе. И потом, если трафик будет хорошим и возрастающим, вы получите большое количество социальных откликов: на сайте люди будут проводить много времени, совершать покупки и возвращаться. Это уже непременно станет важным фактором в ранжировании и повысит позиции в органике.

Больше интересного, человечного и полезного. Хороший контент, хороший сайт и хорошая оптимизация, дополненная активностью, дадут хорошие результаты и в развитии бизнеса, и в продвижении в поисковой выдаче.

1.3. SMO — оптимизация сайта под социальные сети

SMO (Social Media Optimization) — в переводе с английского обозначает оптимизацию сайта под социальные сети. Другими словами — это комплекс мероприятий, которые необходимо проводить на сайте, чтобы продвигаться в социальных сетях.

SMO часто сравнивают с SEO (оптимизация сайта под поисковые системы). Однако у этих способов продвижения есть существенные различия.

Так, SEO — это больше технический инструментарий, который помогает поисковым роботам поднимать сайт в выдаче. В то время как SMO больше ориентирован на пользователей, анализ стандартов их поведения, внедрение интуитивного и удобного интерфейса, удовлетворение информационного голода.

От SMO в первую очередь стоит ждать: повышение лояльности пользователей и узнаваемости бренда, привлечение трафика из соцсетей, налаживание канала коммуникации с подписчиками.

По сравнению с SEO арсенал SMO не так разнообразен. Основная задача при оптимизации сайта под соцсети — сделать сайт максимально интересным.

Рассмотрим 10 направлений работы с сайтом в рамках SMO

— Размещайте на сайте интересный и полезный контент.

Тексты и картинки должны быть уникальными. Покажите пользователю, что именно на вашем сайте он найдет самое заманчивое предложение, максимально широкий сервис, улетное видео, философские фотографии… Фишка в том, чтобы этим контентом пользователи хотели и могли поделиться.

— Вызывайте желание говорить о вас с друзьями.

Чтобы пользователи хотели делиться вашим контентом, надо обеспечить 2 вещи (помимо содержания):

1. Регулярно обновляйте контент. Если вы будете выкладывать новости, статьи или предложения слишком редко (1 раз в месяц), пользователи просто забудут про вас, слишком часто (более 3 раз в день) — пользователи сочтут это за навязчивость и также могут прекратить вас читать.

2. Выкладывайте контент в удобное для пользователей время, чтобы они могли оперативно узнавать важную информацию. Удобное время можно узнать, например, из Яндекс. Метрики.

Посмотрите, когда на сайте наибольшее количество посетителей, в какой день и время. Обычно в выходные пользователей на сайтах меньше. В будни, ближе к середине недели — больше. Однако показатели могут меняться в зависимости от отрасли.

— Разнообразьте информацию. Не забивайте эфир только рекламными сообщениями. Контент должен быть интересным и разноплановым. Одной рекламой никто не захочет делиться, разве что она будет очень креативной.

— Дайте читателям возможность рассказать в 1 клик. Пользователям должно быть удобно делиться информацией с вашего сайта. Для этого хорошо использовать кнопки «Поделиться» из социальных сетей. Разместите их под текстом статьи или услуги.

— Разрешите демонстрировать лояльность прямо на сайте. У вас интересное предложение? Расскажите всем, что его любят ваши клиенты! Помните, многим людям очень важно «присоединяться к большинству». Продемонстрировать интерес можно с помощью кнопок соцсетей «Мне нравится».

— Дайте возможность высказаться. Общение — еще один способ повысить лояльность пользователей, а также узнать их мнение. Используйте для этого комментарии. Теперь их очень легко настроить с помощью виджета из социальных сетей. К тому же такой прием дает возможность проверить комментарии на правдивость. Это повышает доверие клиентов.

— Расскажите читателям, что вы есть в социальных сетях. Дайте возможность вступить в вашу группу или подписаться на обновления прямо на сайте. Для этого достаточно сгенерировать виджет и установить его в код страницы.

— Постите ссылки на сайт в социальных сетях. Регулярно оставляйте посты со ссылками на сайт в своих группах, сообществах и на страницах. Не забывайте, что контент должен отличаться на сайте и в каждой соцсети. Поделитесь с читателем одним фактом, не надо копировать статью полностью, а продолжение предложите почитать уже на сайте. Также размещайте ссылки на профильных страницах, где общается ваша целевая аудитория.

— Поощряйте пользователей. Активность и интерес ваших читателей надо постоянно поддерживать. Стимулируйте желание лайкать и делать перепосты с сайта и из социальных сетей. Вознаграждайте за коммуникацию. Например, проводите конкурсы, дарите подарки.

— Пишите только то, что интересно пользователям. Чтобы узнать, что любят ваши читатели, следите за статистикой. Определите, на какие посты больше всего размещается комментариев и лайков, на какие новости чаще переходят. Для этого пользуйтесь метрикой сайта и статистикой в социальных сетях.

И еще один совет, касающийся развития сайта в целом — сделайте ваш сайт максимально удобным и полезным. Улучшив юзабилити сайта, вы добьетесь лояльности пользователей, пришедших как из соцсетей, так и из других источников. Это повлияет и на позиции в выдаче. Поисковые системы оценят активность читателей и будут рекомендовать сайт, ведь там интересно.

Глава 2. SMM с нуля

2.1. SMM продвижение в социальных сетях: что, кому и как?

Продвижение в социальных сетях подразумевает не один лишь креатив, а еще и серьезную работу.

Что такое SMM продвижение и в каком месте его эффективно приложить к бизнесу?

SMM продвижение — продвижение бизнеса в социальных сетях. У вас есть сайт. Вы, конечно же, занимаетесь его раскруткой в органической выдаче поисковых систем, топ покоряете. Возможно, покупаете рекламу, рассказываете в своем офлайновом магазине/салоне/кафе и т. д. Но сейчас модно и эффективно, общаться со своей целевой аудиторией в социальных сетях: «ВКонтакте», «Одноклассники», Facebook и другими.

Причины простые:

— Ежедневно миллионы людей, кстати, некоторые и не по одному разу, заходят в свои профили. Сами. Их не надо уговаривать. Да, и ваша целевая аудитория в том числе!

— Много удобных и понятных инструментов для работы. Широкие возможности рекламы. Разнообразные форматы присутствия. Дополнительные сервисы — как платные, так и условно бесплатные — для анализа, парсинга, исследования и т. д.

— Относительно низкая стоимость входа. Если сравнивать, например, с контекстом, то таргетинг (реклама в соцсетях) выходит дешевле в ряде направлений.

— Работа одновременно ведется не только на достижение коммерческих целей, но также и на повышение узнаваемости бренда, формирование лояльной аудитории и т. д.

— Подходит и для крупного, и для совсем мелкого бизнеса (когда и директор, и бухгалтер, и рабочий — все в одном лице).

В общем, социальные сети — это инструмент для развития бизнеса. Люди уже привыкли, что в любимом «ВКонтакте» или Instagram могут найти и нужный фитнес-центр, и посмотреть примеры работ парикмахера, и купить подарок другу, да и вообще сделать еще кучу всего полезного.

А что получает бизнес, кроме расходов?

— Трафик на сайт. Да, социальные сети — это один из источников трафика. А если их правильно готовить, то вполне может стать и основным.

— Лояльную и подогретую аудиторию. Это и неудивительно. Вы же будете работать с людьми, рассказывать полезные и интересные вещи, отвечать на вопросы. Короче, морально готовить к покупке товара/заказу услуг.

— Хороший сформированный имидж. Если делать вирусный контент, правильно организовать паблик и писать действительно полезные публикации, не игнорить своих подписчиков, то репутация и слава со знаком «+» не заставят себя ждать.

— Продажи и заказы. Не забывайте, что социальные сети могут и будут продавать, но только если правильно подойдете к организации этого процесса.

— Опыт. При работе с социальными сетями, даже если физически эти работы выполнять будете не вы, то все равно совершенно точно получите опыт и будете знать, эффективно ли это направление для вас, что именно лучше работает, на чем сделать акцент и т. д.

Кому стоит идти и пробовать продвигаться «ВКонтакте»?

Речь пойдет не только о «ВКонтакте», а о продвижении в социальных сетях вообще. Начинающим советуем идти в большинстве случаев именно «ВКонтакте». Это хорошо, потому что «ВКонтакте»:

— Самая популярная сеть Рунета. Ежедневно ее посещает около 70 млн. человек.

— Самая уникальная по аудитории социальная сеть. Другие популярные сети дублируют «ВКонтакте» по аудитории на 80–90%. Освоив аудиторию «ВКонтакте», вы в какой-то степени освоите и аудиторию других социальных сетей.

— Многофункциональная. Сейчас возможности для продвижения бизнеса «ВКонтакте» достаточно широкие и относительно простые в освоении.

— Сторонние сервисы в помощь. В интернете есть много сторонних сервисов, условно бесплатных и платных, которые помогут вам сделать глубокий анализ, автоматизировать работу и получить максимально эффективный результат.

— Относительно бюджетная. Кто уже работал с рекламой в Facebook, знает, что там кампания выходит несколько дороже, чем во «ВКонтакте».

Можно рекомендовать попробовать свои силы всем. Только если решились идти в соцсети и не нашли себя в списке ниже, будьте готовы к тому, что придется выкручивать себе мозг, голову и руки для изобретения креатива, который зацепит вашу целевую аудиторию. Если захотите делать что-то в стиле «лишь бы было» — даже не начинайте. Результата не будет.

— Сервисный рынок. Если ваша компания предоставляет какой-либо сервис для клиентов — пора искать этих самых клиентов в социальных сетях. Например? Ну, например, рестораны, танцевальные школы, туркомпании и операторы, дизайн-студии и т. д.

— Товарный рынок. Книги, одежда, игрушки и иже с ними — добро пожаловать в социальные сети на поиски клиентов!

— Специалисты. Если вы сам себе мастер «золотые руки», знаете, что нужно вашим клиентам и работаете по индивидуальному подходу, как говорится, сам Бог велел, идти в соцсети. Причем, это же направление можно и нужно использовать и компаниям для рекламы своих специалистов. Скажем, рекламировать не салон красоты, а ведущего парикмахера из него.

Как организовать процесс продвижения в социальных сетях?

Дальше необходимо определить, зачем вам эти социальные сети.

— Определите цель сообщества. Для этого в первую очередь ответьте себе на вопрос, как у вас проходит процесс покупки, заказа? Оформляет ли клиент заказ на сайте, или ему необходимо прийти в офис компании? Решение принимается моментально, или надо несколько касаний с бизнесом? Дорогой у вас товар или это покупка среднего ценового сегмента?

— Установите показатели для определения эффективности (KPI). По ним вы будете анализировать результат ваших или нанятых специалистов действий и понимать, в правильном ли направлении вы двигаетесь.

— Разработайте план действий, которые помогут вам в достижении цели. Создайте сообщество — это естественно, а также не забудьте составить стратегию и контент-план.

Пример или краткая стратегия для парикмахера-стилиста:

— Вид деятельности: Вы парикмахер, а также продаете средства для ухода за волосами. Скорее всего, формат работы у вас такой: человек позвонил, записался, и уже на процедуре вы ему показали средство, продемонстрировали эффективность и, как результат, продали, потому что клиенту понравилось.

— Основная цель: Заслужить доверие клиента и склонить его на звонок в салон.

— План работ: Показать портфолио, отзывы клиентов довольных (в идеале они сами пишут их в комментах), давать рекомендации по уходу за волосами, желательно без рекламы и навязывания, показать себя во всей красе: от внешности до общительности (вариант «сапожник без сапог» не работает). Для повышения статуса демонстрируем сертификаты, дипломы, конкурсы, кабинет, качественную косметику, которую используем, рассказываем про стоимость работ в контексте прически, стрижки и т. д. — все, что будет работать на формирование доверия. Именно доверия (стиль + имидж + репутация), а не продажи.

— KPI: Основной показатель эффективности — количество звонков от участников сообщества. Дополнительный — прирост участников в сообществе и их активность (ER).

Что еще?

Обязательно делаем 2 вещи. Во-первых, анализируем конкурентов. Во-вторых, регулярно изучаем показатели эффективности и вносим коррективы в работу в соответствии с полученными результатами.

Услуги SMM: с чего начать, что сделать самому, какие дела передать на аутсорс?

Социальные сети потребуют в любом случае и от вас активности. А вот какой именно и в каком объеме — уже будет зависеть от вашего бизнеса.

Сейчас предлагаю разобраться в 2-х вопросах: какие услуги SMM существуют, а также что можно и что не получится отдать на сторону.

Вопрос 1: Услуги по продвижению в социальных сетях (SMM).

Все работы условно можно разделить на несколько блоков:

— Блок «Создание и оформление сообщества». Здесь выполняются конкретные работы по созданию вашего паблика или аккаунта, прорабатывается его оформление, делаются первичные настройки. В общем все, чтобы можно было зайти и начать работать. К этому блоку также можно отнести аудит сообщества и его редизайн (переработка под цели бизнеса).

— Результат работ: готовое сообщество.

— Блок «Стратегия». Сюда относятся все действия, которые будут отвечать за целеполагание и целеизмерение: постановка целей и задач, анализ конкурентов, определение показателей оценки эффективности, разработка контент-плана и т. д. Короче, это мозг вашего проекта. В идеале такие работы стоит провести еще до того, как вы физически приступите к созданию сообщества.

— Результат работ: стратегия сообщества, по которой вы будете заниматься его ведением и оценкой эффективности.

— Блок «Ведение сообщества». Это все работы, которые связаны с наполнением сообщества контентом (написание, оформление, размещение) и его модерацией, ответом на комментарии и сообщения, обработкой негатива и т. д.

— Результат работ: публикации в сообществе в соответствии с планом.

— Блок «Продвижение сообщества». Работы, направленные на привлечение целевой аудитории (реклама, посевы, акции и т. д.).

— Результат работ: оценка эффективности по установленным KPI.

Вопрос 2: Что оставить себе, а что передать компании по продвижению в соцсетях?

В зависимости от вида бизнеса и вашей занятости перечень работ, передаваемых на аутсорс, может быть разным. В большинстве случаев можно переложить на плечи специалистов следующее:

— создание сообщества;

— разработка индивидуального дизайна;

— продвижение — таргетированная реклама, посев, оформление акций;

— составление стратегии присутствия бизнеса в социальных сетях;

— ведение сообщества (в части оформления, размещения публикаций, модерации);

— составление плана публикаций (на основе стратегии и по предоставленному от вас материалу);

— рерайт (красивое оформление публикаций из предоставленного вами материала);

— написание публикаций по предоставленным вами материалам.

Как вы могли заметить, в любом случае от вас потребуется материал, ведь социальные сети — это визуальный контент (фото, видео, инфографика и т. д.), а также много информации о вашей компании (новости, описание услуг, факты и т. д.), которую, кроме вас, никто не сможет предоставить.

Конечно, часть информации можно взять и на просторах интернета, но в соотношении к общему объему публикаций ее должно быть не более 20—50% (в зависимости от целей, которые стоят перед социальными сетями).

2.2. Продвижение в соцсетях: с чего начать?

Ведение страниц и групп в соцсетях — это такой же большой проект, как создание сайта. Потому что паблик в соцсетях — это ваша реклама, имидж, репутация и доход.

Конечно, со стороны, кажется все просто: создал страницу и пиши себе посты, размещай ссылки. Но, на самом деле, для результата в виде целевого трафика, увеличения лояльности, обратной связи этого недостаточно.

Перед тем, как создать группу и продвигать сайт и бизнес в соцсети, надо провести аналитическую работу. Мы выделили 5 первостепенных этапов.

5 шагов к созданию собственного паблика в соцсетях

— Поставьте цель. Определите, зачем вам идти в социальные сети? Какой результат вы хотите от этого получить? Только не делайте это «спустя рукава».

Варианты вроде: «Ищу клиентов» или «Потому что у конкурентов есть» — это не цель. Соотнесите суть социальных сетей и ваш бизнес. Поймите, зачем туда приходят люди и как их активность можно использовать? Например: «Мне нужна группа в соцсетях, чтобы проводить акции. Там эффективно работает вирусное распространение информации, и я сэкономлю на рекламе», «Я иду в социальные сети, чтобы получить целевой трафик, т. к. моя ЦА предпочитает этот способ общения».

— Определите целевую аудиторию. Представьте конкретного человека, который будет читать вас. Какого он возраста? Чем занимается? Чем увлекается? Чем подробнее вы опишете вашего подписчика, тем легче будет вычислить ваш сегмент в социальной сети.

— Определите социальную сеть. Проанализируйте соцсети на наличие целевой аудитории. Это можно сделать через обычный поиск людей, задав требуемые параметры. На основании этого определите основные площадки, с которыми будете работать.

— Проанализируйте конкурентов. Выясните, присутствуют ли они в социальных сетях.

— Посмотрите их список подписчиков: сколько их, кто они, соответствуют ли они тематике сообществ, попадают ли в вашу ЦА.

— Какие посты (рекламные, информационные, фан-посты, новости компании, перепост из других групп, акции, скидки) размещают конкуренты? Соответствуют ли они тематике паблика? Анализируя контент конкурентов, вы можете найти интересные идеи для своей группы.

— Как на контент реагирует аудитория, сколько лайков, репостов, комментариев оставляют подписчики? Это поможет узнать, какой контент нравится вашей аудитории.

— Как налажена система модерации и работы с возражениями? Насколько оперативно администратор отвечает на вопросы? Если вы решили идти в социальные сети, то будьте готовы оперативно отвечать на все вопросы и сообщения. В противном случае можно нарваться на негатив и потерю подписчика.

— Придумайте УТП. Найдите такое уникальное предложение, которое будет отличать вас от конкурентов. Что интересного вы можете предложить своим клиентам? Почему люди должны заходить на вашу страницу и читать вас?

И только после того, как вы будете понимать, кто ваш читатель, есть ли он в социальных сетях, что ему интересно читать и что вы ему можете предложить, можно переходить к созданию группы и наполнению ее информацией.

2.3. Сколько стоит создать сообщество в соцсетях?

Например, стоимость услуги 4 400 р. Думаете, дорого? Скорее всего, позже вы скажете примерно так: «Эм, может стоит поднять как минимум до 10 000 р.?»

Сделать группу в соцсетях за 4 400 р. Да вы сошли с ума!

Конечно, сделать группу в соцсетях может каждый человек. Тут не надо обладать докторской степенью или знаниями на уровне инженера в Роснано. И, скорее всего, по этой причине, все считают примерно так: «Да я себе 10 сообществ создам за 5 минут и 0 рублей. За что вы берете 4 400 р.?».

Почему так дорого? Может, в стоимость входит разработка индивидуального дизайна, золотая рамочка или танцы с бубнами на привлечение клиентов? Нет, не входит, скажем сразу. Ни дизайн, ни меню, ни контент-план в 4 400 р. не заложены. Создание — это только создание и на выходе вы получите сообщество, готовое к работе.

Давайте рассмотрим на примере социальной сети «ВКонтакте», какие работы входят в услугу.

Создание и базовые настройки

Физически сделать себе сообщество можно и правда за 2 минуты, а то и меньше. Для этого просто заходите в раздел меню «Группы», нажимаете на кнопку «Создать сообщество», выбираете формат и тематику, вписываете название и все, готово. Сообщество фактически существует, миссия выполнена. Но мы идем дальше. С такими конями вы далеко не уедете и уж тем более клиентов не получите.

Вообще, если вы создаете себе сообщество, то сразу можете и название вписать, и описание для раздела «Информация» добавить. Но а мы работы по контенту отложим на потом, а в этом разделе расскажем, как мы делаем базовые настройки.

— Меняем цифровой URL на красивый, запоминающийся адрес, который и на визитках написать можно, и на слух ложится приятно.

— Проверяем еще раз тематику и категории. Обратите внимание, что сделать это надо сразу. В дальнейшем резкая смена тематики может привести к блокировке сообщества.

— Добавляем ссылку на сайт компании, указываем местоположение (если это у нас группа).

— В специальной вкладке выбираем нужные настройки по разделам: какие будут отображаться в вашей группе (изучаем бизнес клиента), какие будут открыты для пользователей (исходим из стратегии работы с сообществом), а какие вообще стоит закрыть и дать доступы только руководителям.

— Здесь же настаиваем раздел «Товары» — вдруг вы решите сделать из группы продавца. В нашем случае это делается, если в сообществе предусмотрен раздел с товарами (согласовывается с клиентом, исходя из стратегии работы с сообществом).

— Выбираем главные и второстепенные блоки. Например, если вы хотите, чтобы обсуждения были в самом верху под описанием, этот раздел надо поставить в главный блок. Также это важно при работе с виджетом приложения. Но здесь вариантов развития событий может быть масса, поэтому все вопросы по заполнению этого блока решаются индивидуально, исходя из задач проекта.

— Делаем настройки по нецензурной лексике и особым словам, которые нельзя упоминать в вашем сообществе, например, название конкурентов.

— Добавляем ссылки на сайт, другие ресурсы, которые важны для компании и пользователей. Можно сделать здесь ссылку на отдельные разделы в меню сообщества (доставка, оплата — если у вас коммерческое сообщество и это очень важная информация, на которой стоит акцентировать внимание) или страницы сайта, сервисы с отзывами и т. д.

— Сообщения. Их не просто подключаем, а создаем приветственное сообщение, которое будут получать пользователи, решившие отправить вам письмо в сообществе. Мы всегда даем рекомендацию клиенту добавить ссылку с сообщениями сообщества к себе в левое меню, чтобы не пропустить вопрос и ответить максимально оперативно. Что касается настроек по «Сообществу онлайн», то мы их не делаем и не рекомендуем внедрять, поскольку надо оперативно отвечать, а это не всегда получается. Но функцию можно подключить самостоятельно в любое время.

Остальные настройки не входят в стоимость. Работа по установке приложений согласовывается и оплачивается отдельно. Настройка и запуск одного приложения из списка приложений «ВКонтакте» стоит от 1000 р., в зависимости от сложности работы.

Работа с контентом

Составление семантического ядра для сообщества

При создании сообщества мы всегда проводим оптимизацию под большой интернет и под внутренний поиск. Составление семантического ядра в этом процессе — неотъемлемая часть. Конечно, здесь нет возможности добавить +500 слов, но вот оптимизироваться под –-10 запросов вполне реально. Особенно, если учитывать вложенность ключей.

Итак, с учетом частотности по статистике Яндекса мы для каждого нового сообщества собираем семантическое ядро. При этом анализируем бизнес клиента и учитываем цели, которые стоят перед продвижением сообщества. В итоге получается таблица ключевых запросов, которые необходимо использовать при работе с сообществом (описание фотографий, ответы в обсуждениях, посты и т. д.)

При подборе слов обращаем внимание на следующие моменты:

— Ключевой запрос: само проверяемое слово лучше указать в кавычках, тогда мы получим чистую выдачу по нему и сможем оценить, что еще люди ищут с этим запросом.

— Регион: это может быть вся Россия или отдельный город. Так вы поймете примерный спрос на нужной территории.

— Собственно, число запросов по интересующему вас ключу.

— С этим словом еще запрашивают другие, более развернутые варианты, причем их достаточно много. Это хорошо. Такие запросы, как правило, помогают с составлением контентного плана и расширением семантического ядра.

— Похожие запросы. Их также можно использовать для расширения СЯ и поиска тем для контента.

Конечно, это не чистая статистика по ключевым словам в социальных сетях. Это ориентир, потому что аудитория дублируется и, следовательно, именно так она и ищет ваш бизнес.

Для соцсетей, в отличие от сайта, стоит смотреть наиболее общий запрос. Если во внутреннем поиске ищут «пластиковые окна», то нужна компания по работе с ними, а не статья про окна и т. д.

Если хотите посмотреть статистику ключевого запроса именно для «ВКонтакте», можно воспользоваться сервисом target hunter: он позволяет проанализировать динамику запроса (упоминаний в социальных сетях) для данного слова по годам и по месяцам. Будете понимать, вообще что-то об этом пишут или нет.

Мы делаем двойную проверку только в рамках разработки стратегии. В рамках создания сообщества смотрим статистику по Яндекс. Вордстат, анализируем итоги внутреннего поиска и в особо трудных случаях, когда нет данных или сложно выбрать, смотрим статистику по сторонним сервисам.

Разработка названия

Подбор названия начинается с определения позиционирования. Есть 3 вида позиционирования: по бренду (если компания известная или надо продвигать именно бренд), по товару (когда нам бренд не сильно важен, а вот продукт стоит продвигать. Например, доставка цветов: не всегда имеет значение, у какой компании заказать, а вот услуга достаточно популярная), по интересам (здесь мы собственно говорим только об интересах подписчиков и напрямую ничего не продаем). Выбор позиционирования строится на тех целях, которые стоят перед сообществом.

Вот так выглядит примерный шаблон каждого из названий:

— По бренду: «Радуга» — мировой производитель мороженого.

— По товару «Мороженое со всего мира в ТЦ Радуга».

— По интересам «Клуб любителей мороженого Радуга».

Чувствуете? Исходя из названия, и контент должен быть особенный для каждого сообщества.

Как мы выбираем?

— Смотрим на цели. Если надо продавать, то вариант 1 или 2, если информировать, вариант 1 или 3.

— Смотрим на конкурентов. И тут начинается анализ конкурентов по тематике.

Анализ конкурентов для выбора названия сообщества

Для начала мы собираем конкурентов:

— Спрашиваем у клиента, кто его конкуренты (список сайтов или сообществ).

— Во внутреннем поиске собираем сообщества по определенным ранее ключевым словам — до 3–5 по каждому сообществу.

— Собираем в поиске сообщества, которые по ключам выходят на высоких позициях (топ-10).

Проводим анализ собранных сообществ.

— Определяем позиционирование для собранных сообществ. Смотрим соотношение вариантов и выделяем наиболее оптимальный. Можно выбрать самый популярный вариант, и тогда дать пользователям что-то особенное, чего еще нет у конкурентов или, например, стать просто лучше при том же контенте, если конкуренция низкая. Или наоборот, выбрать тот вариант, который имеет меньше всего конкурентов (при условии, что он нам подходит по формату работы).

— Определяем конкуренцию по собранным ключевым словам. Сколько пользователей в сообществах на топовых позициях, сложно ли будет добраться до первого места, низкая ли численность.

— Проверяем на наличие ботов в сообществах. Это поможет определить численность, на которую ориентироваться на старте. Реальную численность по нужным ключевым запросам. Она-то и покажет с каким словом и как работать.

— Определяем принцип ранжирования в результатах поиска по нужному запросу: есть ли скачки по численности в топе или убывание идет ровно по численности.

— Проверяем наличие разбавлений (есть ли посторонние слова в выбранных ключевых запросах названия или нет). Например, сообщество в топе называться может «Пластиковые окна», а может «Компания по установке пластиковых и деревянных окон». Второй вариант — разбавление ключа. Отмечу, что чистое вхождение ключа — один из факторов ранжирования. Т.е. при прочих равных предпочтение будет отдано сообществу без разбавления.

Собрав данную статистику, мы определяем, по какой стратегии будет строиться название, и предлагаем в отчете клиенту, как правило, 2–3 варианта с описанием причин выбора каждого из них. Итоговое решение, конечно, остается за клиентом. Но мы всегда говорим причины и последствия, которые будут ждать при определенном выборе.

Важно, когда будете сами составлять название для сообщества, обратите внимание, что здесь существует принцип (для поиска): чем меньше слов, тем больше вес каждого из них. Примерно как и для тега title.

И еще: если сейчас меняете название, учтите, что вас ждет временное проседание позиций. Это нормально. Со временем, в зависимости от вашей активности и активности ваших конкурентов, позиции восстановятся и даже могут стать лучше. Конечно, если будете работать с соцсетями.

Статус для сообщества

Название выбрали, теперь можно подумать и о заполнении статуса сообщества. Мы не рекомендуем здесь дублировать информацию, которую вы уже написали в названии. Часто пишут примерно так:

Статус должен расширять информацию из названия, дополнять ее. На какие нюансы мы обращаем внимание при заполнении этого блока информации.

— Указание геолокации (город, область в которой работает). Например, если вы не хотите перегружать название указанием на регион.

— Акции, стимулирующие вступление в сообщество (Скидка друзьям 10%, детали в меню).

— УТП вашей компании: доставка по Мск за 10 минут, при заказе от 3 штук подарок-сюрприз на 1000 р.

— Уточнения по бренду, товару, компании. Например, вы в названии указали, что у вас интернет-магазин постельного белья, а в статусе можно уточнить те направления, которыми занимаетесь: одеяла, подушки и простыни из верблюжьей шерсти.

— Особые условия по работе магазина: только розничная продажа, открытие 15 января, в праздники не работаем и т. д.

Мы при создании сообщества исходим из целей, для которых будет использоваться группа, и подбираем статус.

В идеале в статус следует вставить ключевой запрос из семантического ядра, так как статус учитывается при оптимизации. Но если не получается сделать это органично, лучше ориентироваться на людей, чем на роботов.

Описание компании в разделе «Информация»

Информация — раздел, который находится сразу под названием и статусом. Его видно, если нет закрепленного поста в сообществе. Если есть закрепленный пост, то этот раздел уходит во вторую вкладку.

Здесь ваша задача в том, чтобы рассказать о компании и сообществе так, чтобы пользователи захотели вступить и совершать целевое действие.

Чтобы написать текст для раздела «Информация», мы анализируем сайт и бизнес клиента. Изучаем, чем компания полезна, какие условия предлагает, зачем пользователям нужно подписываться на новости / вступать в сообщество.

Не забывайте, что текст должен заканчиваться призывом к действию: напишите нам, сделайте заказ в нашем интернет-магазине и т. д.

Из частых ошибок, которые мы встречаем при анализе, — это рассказ о том, какая компания крутая и замечательная. На самом деле важно говорить все то же самое, но только с позиции выгоды для клиента.

Итак, в этом разделе решаются следующие задачи:

— Дается более развернутая информация про компанию.

— Вводятся цифры и факты, которые снимают возражения пользователя и подтверждают ваши слова.

— Указываются причины, по которым пользователю необходимо вступить в сообщество.

— Есть CTA, чтобы подтолкнуть пользователя к совершению целевого действия.

Важно помнить, что текст для этого раздела сообщества должен быть уникальным и оптимизированным под ключевые слова, которые вы включили в семантическое ядро для соцсетей. Чтобы структурировать текст, можно оформить его в список (нумерованный, под маркерами или через значки-эмодзи). Все ссылки ставим здесь с метками (по ним вы будете отслеживать статистику переходов и достижения целей на сайте) для социальных сетей и сокращаем через специальный сервис.

Мы пишем обычно текст объемом 500–1000 символов с пробелами. Оптимизируем его под 1–3 ключевых запроса из СЯ. Проверяем на уникальность (90–100%) через сервис text.ru, а также на тошноту через advego.

Заполнение раздела с обсуждениями

Да, в рамках создания сообщества мы заполняем и этот раздел. Обсуждения очень хорошо индексируются поисковиком Google. Поэтому здесь также важно поработать над оптимизацией текста. Причем важно включить ключевые слова из собранного семантического ядра в название обсуждения, желательно без разбавления, а также в текст с описанием. В рамках услуги мы создаем 1–2 обсуждения для компании:

— Подбираем тему для обсуждения. Как правило, это отзывы о компании. Они всегда важны, особенно в соцсетях. Надо дать клиентам высказаться.

— Составляем текст описания с ключевыми словами из семантического ядра.

— Добавляем в сообщество.

Помимо этих работ, всегда при передаче прав на сообщество рассказываем, как правильно работать с ключевыми словами в сообществе. Какие элементы оптимизировать, на что обратить особое внимание.

В целом, вроде и все, но кто же захочет вступать в пустое сообщество. Никто, правильно. Поэтому мы добавляем в сообщество 5 публикаций. Далее расскажем, как именно мы подбираем тематики и составляем их.

Базовое наполнение сообщества контентом (посты)

На самом деле публикации создаются не только для того, чтобы в сообществе появился полезный контент, но и для того, чтобы показать пример, как правильно оформлять материалы при работе с постами.

Если вы хотите, чтобы соцсети приносили результат, вам необходимо:

— Контент-план, который вы составите в первый раз на базе анализа сообществ конкурентов, а также исходя из своего видения того, какую информацию можно было бы публиковать.

— Отчет об анализе эффективности контента, который вы публиковали в сообщество, основываясь на контентном плане и целях. Его также надо учесть при составлении контентного плана на будущий период работы.

Так вы будете понимать, что делают ваши конкуренты, какой это дает результат и что больше всего нравится вашим пользователям. На основе этой информации можно корректировать работу с сообществом и постоянно улучшать результаты.

Как мы подбираем посты в рамках услуги «создание сообщества»? Все просто, мы делаем это следующим образом:

— Анализируем контент, которые есть в сообществах конкурентов (наиболее успешные сообщества, которые мы нашли на этапе составления названия). Смотрим, что дает наилучший отклик по лайкам, репостам и комментариям. Выбираем наиболее вовлекающие темы для общения с пользователями.

— Анализируем сайт клиента, контент на сайте и смотрим, про что мы можем рассказать с точки зрения пользы и достижения поставленных целей.

— Смотрим по статистике того, что еще интересно пользователям, посещающим сайт клиента, выбираем смежные тематики, которые можно связать с контентом сообщества.

— Выбираем максимально разные форматы. Если у клиента есть фото/видео — добавляем эти материалы.

По итогу у нас получается небольшой контент-план с 5 постами разного вида, направленные на достижение целей сообщества. Составлены они с учетом интересов целевой аудитории и оптимизированы под ключи из семантического ядра. Далее мы настраиваем публикации с периодичностью 1 пост в день: время подбирается с учетом анализа эффективности работы конкурентов.

Теперь все настройки готовы, и сообщество действительно создано. Осталось только разработать индивидуальный дизайн, составить контентный план, начать писать публикации и запустить рекламную кампанию.

2.4. SMM как лекарство: правда ли, что продвижение бизнеса в социальных сетях доступно каждому?

О том, что SMM — это суперпопулярное и мегаэффективное направление, не слышал только ленивый. Для этого есть масса причин:

— быстрый доступ к любой аудитории;

— легкое взаимодействие с клиентами;

— относительная дешевизна по сравнению с другими каналами;

— более личный, интимный уровень общения с клиентом;

— хороший способ увеличивать прибыль;

— сарафанное радио;

— удобная возможность работать над репутацией.

Все хотят в соцсети и все идут туда. Но в конечном счете мы видим тонну трупов сообществ и аккаунтов, так и не сумевших принести своим владельцам пользу. А все почему? Потому что нет главной идеи, нет постоянства в работе и, что самое главное, нет конкретных целей. А ведь без них нет смысла рассчитывать на хороший конечный результат.

Говорим о себе открыто или скрываемся: какое сообщество создать?

Дмитрий Румянцев, автор книги «Продвижение бизнеса «ВКонтакте», предлагает выделять три типа позиционирования сообщества ВК.

1. Позиционирование по бренду

В этом случае в соцсети создается сообщество, открыто названное именем компании, например, «Интернет-магазин обуви «Башмак» или «Агентство по недвижимости «Уютный дом». В оформлении присутствуют фирменные цвета и логотип, на стене размещается информация о товарах и услугах. Достаточно одного взгляда, чтобы понять: это коммерческое сообщество.

В чем недостатки этого типа? Такой способ позиционирования хорош для крупных компаний, о которых все давно знают: Сбербанк, МТС, «М. Видео». Но если ваш бренд еще не раскручен и его имя не на слуху, то люди будут вступать в сообщество неохотно. Все дело в том, что от такого сообщества ждут рекламы. И если реклама от знаменитой компании принимается как данность, то с рекламой от менее известного бизнеса многие мириться не захотят. К тому же в социальных сетях мы привыкли в первую очередь развлекаться и отдыхать, а уже потом делать покупки.

2. Позиционирование по интересам

Здесь суть в том, чтобы нигде открыто не заявлять о своих меркантильных целях. Представим вот какую ситуацию. У нас есть сайт по продаже женской косметики. Мы выбираем позиционирование по интересам и создаем ВК сообщество под названием «Все о красоте» или «Клуб красоты». Публикуем там статьи об уходе за собой, о правилах нанесения макияжа, о прическах, размещаем видеоуроки, фото и прочий подобный контент. Аудитория расширяется, активность в сообществе растет. Затем в контент мы начинаем вплетать, например, фото девушек с макияжем, который сделан нашей косметикой. Участницы заинтересуются, мол, откуда такая волшебная тушь, помада, тени и т. д. И вот здесь мы жестом фокусника выдаем ссылки на наш сайт, где все это добро можно купить, но не в виде рекламы, а в виде ненавязчивого совета. Люди даже не заподозрят, что вы так продажи себе делаете. Очень удобно, верно?

Есть и минус, конечно. При позиционировании по интересам вы сможете работать только над продажами, но не над репутацией и узнаваемостью бренда, ведь открыто рекламировать сайт нельзя, это противоречит стратегии. Кроме того, даже работа над продажами должна быть очень тонкой и искусной. Никаких ссылок под каждым постом, иначе аудитория все поймет. Очень велик риск раскрыть себя.

Увы, не любой бизнес может продвигаться по интересам. Как применить этот тип позиционирования, когда вы продаете, например, дорогостоящее медицинское оборудование? Правильно, никак. Но оборудование это продавать в соцсетях очень даже можно.

3. Смешанное позиционирование

Осознав недостатки этих двух типов, SMMщики подумали: «А почему бы не соединить их вместе?». Так появилось смешанное позиционирование. Выбрав этот вариант, вы сможете и рекламу с названием компании помещать в открытую, увеличивая узнаваемость бренда, и информационный (полезный!) контент ставить, повышая лояльность аудитории. То есть соединяем позиционирование по бренду и по интересам.

Сейчас это самый популярный способ работы сообществ. Именно его мы рекомендуем использовать, чтоб получать максимум выгоды.

Всем можно, а мне нельзя

С типами позиционирования теперь все понятно. Но что от них толку, если вашему бизнесу, по словам специалистов, путь в соцсети заказан? Если вы тот самый сайт по продаже медицинского оборудования? Давайте разбираться, правда ли вы безнадежны для SMM.

Направлений бизнеса, которым, по общепринятому мнению, в соцсетях зеленый свет, очень много. Предлагаем разделить этот список на 3 крупных отрасли:

— Сервисный рынок:

— салоны красоты и тренажерные залы;

— кафе и рестораны;

— бары и клубы;

— различные школы;

— туризм (в т.ч. гостиничный бизнес);

— ателье;

— аренда чего угодно;

— автосервисы.

— Товарный рынок:

— одежда;

— украшения;

— обувь;

— еда;

— детские товары;

— товары для дома;

— косметика и парфюмерия;

— hand made.

— Рынок специалистов

— стилисты;

— парикмахеры;

— фотографы;

— ведущие;

— тренеры;

— врачи;

— репетиторы;

— мастера по ремонту.

Тех, кому в соцсети идти не рекомендуют, гораздо меньше.

— Узкоспециализированный В2В (business to business).

— Причина: очень сложно подобрать интересный контент для регулярного постинга.

— Офлайновый бизнес (например, продуктовые магазины).

— Причина: такие компании заточены на естественную проходимость, аудитории нет смысла вступать в их сообщества в соцсетях.

— Бизнес моментальных решений (такси, эвакуаторы).

— Причина та же, что и во втором случае: естественная проходимость. К тому же решение воспользоваться услугами таких компаний приходит моментально. Мы будем искать сразу номер телефона в 2gis, а не паблик или группу ВК.

Такова теория, и мы с ней, в общем-то, согласны. Но на практике все меняется, когда появляется большое желание работать. Именно это желание позволяет продвигать в соцсетях даже самое, казалось бы, необычное направление бизнеса. Главное, правильно сформулировать цели. То есть то, о чем мы говорили в самом начале. Разберемся на конкретных примерах.

От теории к практике

В сущности, любая В2В-компания, любой офлайновый бизнес и любой бизнес моментальных решений может заниматься в соцсетях тем же, чем какой-нибудь рядовой салон красоты или ресторан. Это:

— работа над репутацией;

— поиск кадров;

— сообщение актуальной и полезной для аудитории информации.

А иногда и продавать даже. Просто подходить к делу нужно с умом и креативом. Давайте детально разберем каждый из 3 пунктов на примерах.

1. Работа над репутацией

Знакомьтесь, это официальная группа «ВКонтакте» Ангарской нефтехимической компании.

Конечно, продать партию товара с завода в соцсетях мы не сможем, но нам это и не надо в данном случае. А вот поработать над репутацией компании не помешает, потому что люди очень часто обвиняют подобные предприятия в загрязнении города, пишут жалобы, подают в суд, устраивают митинги. Если горожане не будут тебя любить, спокойно работать тебе просто не дадут. Так что хорошая репутация приобретает архиважное значение.

Как можно прокачать свое доброе имя? Устраивать благотворительные акции (помощь сиротам, ветеранам, инвалидам), проводить городские праздники, устраивать розыгрыши, рассказывать о своих замечательных сотрудниках, обучать молодежь. И социальные сети как раз становятся идеальной площадкой для того, чтобы поведать о своих подвигах горожанам.

Ангарская нефтехимическая компания к делу подходит очень обстоятельно. В группе есть рубрика «Компания в лицах», так предприятие сразу приобретает человеческий облик:

Благотворительная деятельность развивается очень активно, о чем постоянно пишут в сообществе:

И про обучение молодежи не забывают:

И конкурсы-розыгрыши на месте:

Группа довольно активная: есть лайки, репосты и комментарии, участников более 4000. Словом, показатели хорошие, а если учесть специфику предприятия, то и вовсе отличные. Не каждая коммерческая площадка может похвастаться такими результатами.

Совет от эксперта: Если хотите работать над репутацией компании, соцсети идеально для этого подойдут. Организовывайте субботники, посадку деревьев, сбор макулатуры и батареек. Не забывайте писать об этом и собирайте вкусные плоды своих стараний в виде любви и уважения аудитории.

И кстати, если у вас какое-то подобное предприятие, и вы заботитесь об охране окружающей среды с помощью специальных технологий, тоже сообщайте об этом время от времени. И тогда к вам вообще не будет никаких претензий.

2. Поиск кадров

Когда компания большая, ей часто требуется пополнение штата. Для поиска сотрудников можно или воспользоваться нововведением «ВКонтакте» и бесплатно подключить в сообществе специальное приложение «Вакансии», или создать отдельное сообщество для пополнения штата. Именно так поступила Иркутская компания «Слата», у которой по области около 100 супермаркетов.

Там публикуются объявления о появившихся вакансиях:

Есть специальная тема в обсуждениях для вопросов от соискателей и от сотрудников. И даже здесь без конкурсов не обошлось:

В группе просто замечательная активность, участников аж 5,5 тысяч, и это при том, что в основной группе сети их 7000. К сожалению, нет раздела отзывов, чтобы проверить, как много людей устроилось на работу с помощью этого сообщества. Но, опираясь на показатели активности, можно предположить, что немало.

Совет: В виде дополнительного контента, чтобы на стене были не только посты о новых вакансиях, публикуйте истории успешно нанятых сотрудников, размещайте ту же рубрику «Компания в лицах». И про раздел с отзывами не забудьте.

3. Сообщение актуальной и полезной для аудитории информации

Многие люди пользуются услугами такси с помощью прямого звонка. Но как тогда узнавать приятные новости вроде скидок или неприятные вроде повышения тарифов? Мы же не бываем в специальном офисе, где бы нам обо всем сообщали лично, а на sms-рассылку подписываться многие не любят. И опять выручают социальные сети.

Это официальная группа, наверное, одной из самых популярных в Санкт-Петербурге служб такси — «ТаксовичкоФ»:

Вот несколько примеров размещения приятных новостей и полезной информации от этой компании. Акции и скидки:

Важная для клиентов информация:

А вот удачный пример того, как нужно собирать информацию о целевой аудитории:

Под постом развернулся целый спор на 100 комментариев. А компания читает мнения своих клиентов и мотает себе на ус: как лучше вести себя таксистам, чтобы не раздражать людей? Очень умный ход.

Группа, как и в первых двух случаях, очень активная. Почти 66 000 участников. Постоянные лайки, репосты, комментарии. У ребят даже своя система хэштегов есть, что упрощает поиск.

Совет: если ваш бизнес завязан на моментальных услугах, можете в дополнение прикрутить у себя в сообществе приложение «Заявки». Оно позволит участникам сообщества оставлять обращения на получение услуги, а вы будете все это оперативно мониторить без участия сайта.

Вывод

Переосмыслив все вышесказанное, мы приходим к логическому заключению: в социальные сети дорога открыта абсолютно всем, будь то салон красоты, ресторан или металлургический завод. Только нужно понимать, зачем вы туда идете. Перед созданием сообщества ВК или заведением аккаунта на любой другой площадке, хорошенько подумайте, для чего вы это делаете. Хотите раскрутить бренд? Улучшить репутацию? Расширить штат? Завязать общение с целевой аудиторией? Сформулируйте и пропишите цели. И в зависимости от того, что получилось, начинайте строить стратегию и разрабатывать контентный план, потому что в соцсетях продвигаться на авось нет смысла, это не принесет результата.

2.5. Реклама в социальных сетях

Почему так важно найти свою целевую аудиторию и как это сделать?

Реклама в социальных сетях и контекстная реклама — разные вещи. Нельзя использовать здесь одинаковые средства, чтобы получить хороший результат и там, и там. Давайте разбираться, в чем же разница и как все-таки выжать из таргетированной рекламы (реклама в социальных сетях) максимум.

В чем отличие таргетированной рекламы от контекстной?

Помимо того что эти два вида рекламы размещаются на разных площадках, есть еще одно очень весомое отличие, которое необходимо учитывать, работая с контекстом и таргетингом.

Дело в том, что контекстная реклама — это реклама, изначально ориентированная на конкретного человека, который именно сейчас (пока идет ваша рекламная кампания) ищет товар или услугу. В контексте все объявления настраиваются на определенные ключевые запросы, которые вводит сам пользователь. Другими словами, работа ведется непосредственно с целевой аудиторией, которая, конечно, неосознанно, но ищет вас в интернете. Дело за малым: правильно подобрать ключи и составить интересные объявления.

В таргетированной рекламе все не так. Мы не знаем, что ищет пользователь в данный момент времени, зачем он вообще зашел в социальную сеть, о чем он думает и чем занят. Здесь нет конкретного человека, который испытывает потребность в вашем предложении, это мы пытаемся его найти и, показав рекламу, заставить совершить нужные действия.

В такой ситуации значение имеет не только то, как будет выглядеть наше объявление, но и то, насколько правильно будет настроена целевая аудитория.

Чуть детальнее разберем несколько специфических таргетов, которые могут оказаться очень полезными для точной настройки рекламы на потенциальных клиентов.

— Один из важных таргетов при определении своей целевой аудитории, для многих видов бизнеса, особенно региональных и местных, — геотаргет. Укажите страну, город, улицу, где, вы предполагаете, проживает ваша фокус-группа. Например, «ВКонтакте» настройки геотаргетинга не такие богатые, как в Facebook, где недавно появилась возможность показа объявлений по пину (выбираете любое место на карте и добавляете к нему нужный радиус).

Геотаргетинг в Facebook

Геотаргетинг «ВКонтакте»

Обратите внимание, что на бирже «ВКонтакте» для размещения рекламных постов нет возможности геотаргетинга, и как раз местному и региональному бизнесу сложнее подобрать себе группы для размещения. Однако вы сможете продвигать публикацию из своего сообщества непосредственно в новостные ленты пользователей (если у вас более 5 000 подписчиков и на счету рекламного кабинета более 10 000 р.). Для этого вида рекламы предусмотрен геотаргетинг.

— Не забываем учитывать интересы людей при настройке рекламы

Скажем, «ВКонтакте» тоже достаточно просто делать настройки, сложности могут возникнуть только с полями «Интересы» и «Категории интересов». Это не одно и то же. Интересы пользователи указывают самостоятельно, а вот категории интересов для них определяются автоматически системой, исходя из их поведения. Такая настройка более ценная для рекламы, ведь система автоматом просчитывает, чем увлекается человек.

Опять же, у Facebook более богатый функционал в плане интересов. Здесь реализована удобная система подсказок и даны подробные описания по каждому направлению. Для определения своей ЦА здесь не пропустите настройку «Поведение», которая не просто позволяет выбрать пользователей, которые заходят со смартфонов или планшетов, но еще, например, настроить рекламу на того, кто позже всех переходит на новые технологии, или на того, кто родом из одной страны, а проживает в другой.

Настройка интересов в Facebook

Настройка интересов «ВКонтакте»

— Еще одним занятным полем для настройки рекламы на свою целевую аудиторию, является ретаргетинг. Его можно использовать, когда у вас:

— высокая посещаемость сайта (просто установите код, и система автоматически будет учитывать пользователей и показывать им рекламу);

— есть список адресов электронной почты или телефонов своих потенциальных клиентов (выгрузите их списком в систему);

— есть список идентификаторов (номер или имя в адресе страниц пользователей). Такой список можно получить, используя специальные скрипты (парсеры). Например, Церебро Таргет, соберет идентификаторы, пользователей, которые активно комментировали, ставили лайки, репостили записи в сообществах, близких к вам по тематике (список будет формироваться в зависимости от настроек скрипта).

Настройка ретаргетинга «ВКонтакте»

Вы можете сами попробовать создать рекламное объявление и сделать все необходимые настройки, чтобы максимально точно определить свою целевую аудиторию.

Глава 3. «ВКонтакте»: руководство по созданию и продвижению сообщества

3.1. Создание сообщества и продвижение бизнеса «ВКонтакте»: Выбираем формат и делаем правильную шапку

О создании сообщества мы будем говорить на примере «ВКонтакте».

Перед тем, как приступить к непосредственному созданию сообщества, определитесь, какого формата оно будет. Любой бизнес может присутствовать «ВКонтакте» в 3 основных форматах:

— личная страница;

— публичная страница (паблик);

— группа.

У каждого из вариантов есть особенности, которые стоит учесть при выборе. Рассмотрим каждый формат подробнее.

1. Личная страница

При выборе данного формата нужно помнить одно из главных правил «ВКонтакте»: создание личных страниц ненастоящих людей запрещено. То есть если вы заведете профиль и назовете его, к примеру, «Интернет-магазин косметики», вас могут заблокировать. Конечно, это не обязательно произойдет, ведь вы наверняка сами видели немало подобных профилей, которые успешно живут и работают. И все-таки делать так мы не рекомендуем, потому что доверия к такому профилю будет мало.

Но есть вполне законный вариант продвижения через личную страницу. Создайте профиль живого человека и занимайтесь продвижением через него. Для интернет-магазина косметики это может быть условная Юлия Красоткина, которая распространяет косметику и стабильно пишет об этом у себя на стене. И помните, что «ВКонтакте» рекомендует писать настоящее имя на русском языке.

Вот что еще нужно иметь в виду, выбирая продвижение через личную страницу:

— Работая от лица живого человека, вы не сможете повышать узнаваемость самого бренда, ведь писать название компании в имени нельзя, а до личных данных, если указать название там, не все клиенты добираются. Впрочем, когда ваше имя и есть бренд, как, например, у фотографов или ведущих, то продвижение через личную страницу вам подойдет.

— Взаимодействие с целевой аудиторией происходит через добавление клиентов в друзья. Тогда ваши обновления будут отражаться в их новостной ленте. Но «ВКонтакте» существует лимит на количество друзей (их не может быть более 10 000) и лимит на количество высылаемых приглашений (не более 50 в день).

— Ограничение на количество друзей есть, а на количество подписчиков (людей, которые подписаны на ваши обновления, но не добавлены в список ваших друзей) нет. Так что будет очень хорошо, если подписываетесь не вы, а на вас. Но для этого нужно иметь хорошую репутацию, кого попало люди помещать в свою ленту не станут.

— У личной страницы тоже есть статистика, по которой вы сможете отслеживать активность, охват и посещаемость аудитории.

Раздел со статистикой личной страницы открывается при нажатии специальной кнопки, которая находится сразу под вашей аватаркой. Статистика будет доступна, если у вас есть больше 100 подписчиков. А если эта сумма еще не набралась, то менее подробную статистику получите, пройдя вот по этой ссылке: vk.com/feed? section=notifications&w=stats.

2. Публичная страница (паблик)

По своему устройству и работе паблики и группы во многом похожи. Главное отличие пабликов состоит в том, что на первое место они выносят контент, поскольку стена находится сразу под описанием сообщества.

Блок обсуждений и блок фотографий убраны в правую часть, а блока новостей нет вовсе. Кроме того, в описании нет опции, чтобы поставить конкретный адрес. Меню с вики-разметкой сделать можно, но не в специальном разделе, как в группе, а закрепив его в публикациях. В этом случае информация о сообществе будет показываться вторым разделом вложения, так как ВК отдает предпочтение закрепленной публикации. Блок товаров остается на своем месте над стеной.

Есть одна тонкость, о которой нередко забывают. Когда клиент подписывается на какой-то паблик, ссылка на этот паблик появляется в специальном блоке на личной странице клиента. Если он будет часто наведываться к вам, то ваш паблик поднимется в топ его блока, и это создаст дополнительную рекламу. Сами вспомните: вы ведь частенько смотрите, на что подписан человек, страницу которого вы изучаете.

3. Группа

В группах, в отличие от пабликов, акцент сделан на взаимодействии администрации и участников, а также на общении участников между собой. Блок обсуждений изначально находится в правой части, как у пабликов, но при желании он закрепляется над стеной, на самом видном месте. Кроме того, в группе участники могут сами писать посты на стену, если это не запрещено администрацией, в то время как в пабликах подписчикам доступна только опция «Предложить новость».

Под названием в группе вы тоже можете закрепить запись, прописать информацию о компании и вместе с этим еще и сделать меню, с помощью которого участники будут легко ориентироваться в сообществе. Кстати, для создания меню необходимо в настройках управления поставить галочку в разделе «Материалы».

В группах есть функционал по приглашению друзей. Это могло бы быть дополнительным способом продвижения, но загвоздка в том, что приглашать получится ТОЛЬКО друзей. То есть вы либо рандомно высылаете приглашения тем, с кем уже дружите, либо добавляете в друзья целевую аудиторию, а потом приглашаете ее в группу. Но нередко такие назойливые действия раздражают людей, и они отказываются вступать в ваше сообщество или вовсе запрещают приглашать себя в группы. К тому же в день разрешено высылать не более 50 приглашений. Так что это фишку групп уже трудно назвать весомым преимуществом.

А еще группы по желанию создателя и администрации могут быть открытыми и закрытыми. В последние можно вступить, подав запрос, который администрация должна будет одобрить.

Что же выбрать, или вместо вывода

Нельзя сказать, что какой-то формат лучше или хуже других. Все зависит от вашего бизнеса и целей, с которыми вы идете в социальные сети. Подумайте об этом и уже потом делайте окончательный выбор. А мы собрали все особенности каждого формата и сделали сводную таблицу, чтоб вам было проще ориентироваться.

При количестве участников до 10 000 создатель сам может изменить формат.

Создаем новую жизнь новое сообщество

Создание личной страницы мы рассматривать не будем, с этим и так все понятно, личная страница есть практически у всех. Поговорим о создании сообщества. На самом деле, сделать это очень просто. Вот вам пошаговая инструкция:

— Зайдите на свою страницу «ВКонтакте».

— Откройте раздел «Группы» в основном меню.

— Нажмите на кнопку «Создать сообщество». Она находится в правом верхнем углу блока с группами, участниками которых вы являетесь.

— Выберите формат сообщества из предложенных вариантов.

В списке есть кое-что, о чем мы не говорили выше, это формат «Мероприятие». Его стоит выбрать в том случае, если вы организуете какое-то конкретное событие в определенное время в определенном месте. Для продвижения бизнеса лучше подойдет паблик или группа.

— После выбора формата введите название (его в настройках можно будет изменить, так что на этом этапе не заморачивайтесь, да и к тому же о названии мы поговорим чуть ниже).

— Нажмите кнопку «Создать сообщество». Далее вам предстоит работа с настройками.

Как сообщество назовешь, так и будет оно работать

Одним из самых важных элементов любого сообщества является название, именно по нему организуется внутренний поиск «ВКонтакте» и по нему же вас будут находить клиенты. Конечно, численность сообщества и его активность тоже учитываются, но в меньшей степени, главным фактором все же остается название. Поэтому в нем обязательно должен быть ключ, отражающий ту деятельность, которой вы занимаетесь: «Интернет-магазин домашнего текстиля», «Швейная мастерская», «Студия дизайна» и так далее. К тому же ключ в названии позволит оптимизировать сообщество под большой интернет. Возникает вопрос: как этот ключ выбрать? Все очень просто:

— Проанализируйте сообщества конкурентов в поиске и посмотрите, как названия выглядят у них. Если хорошо (сообщество продвигается по конкретному ключу и работает довольно успешно), то можно сделать по образу и подобию, для узнаваемости у целевой аудитории.

— Посмотрите, по каким названиям во внутреннем поиске самая низкая конкуренция, чтобы было проще попасть в топ выдачи.

— Проверьте дополнительно выбранный ключ через Яндекс. Вордстат. Если у ключа много запросов, то возрастает вероятность того, что и во внутреннем поиске «ВКонтакте» люди тоже будут именно его вводить.

С ключом определились. Хотите также вставить в название сообщества название самой компании? Почему бы и нет, но лучше сделать это после ключа, потому что он должен быть на первом месте и без разбавления другими словами: «Швейная мастерская „Рукодельница“».

Если вы работаете на определенную территорию, например, на конкретный регион, то лучше это тоже указать: «Аренда квартир в Москве», «Организация свадеб в Санкт-Петербурге». Поможет уже на входе отсеять ненужную аудиторию.

Но при этом важно помнить, что название — это лаконичная фраза. Да и «ВКонтакте» не даст вам разгуляться, даже если очень сильно захочется. Максимальная длина названия сообщества — 48 знаков.

Не забывайте о связности. Названия типа «Платья на заказ Чита Аренда Недорого» содержат и ключ, и привязку к региону, но совсем не внушают доверия. А если вы боитесь, что без точного вхождения ключа поиск не выдаст вас по запросу клиента, то можете выдохнуть. Машины уже давно научились понимать склонение по числам и падежам.

URL: слова лучше чисел

Еще один немаловажный момент — адрес сообщества, то есть URL. По умолчанию при создании вам присвоят определенный числовой ID, но мы рекомендуем в настройках заменить его на ЧПУ (человекопонятный адрес). То есть такой, который содержит реальные слова, имеющие самое прямое отношение к вашему бизнесу. И кстати, важная деталь. У вас есть сайт? Тогда дублируйте в URL сообщества название этого сайта, чтобы в большом поиске при брендовом запросе выходило и то, и другое. Это позволит повысить узнаваемость компании, а клиентам будет удобнее запомнить ваше название.

Первое слово съела корова: почему важно ставить статус сообщества?

Статус — место сразу под названием, где можно разместить до 140 знаков текста. Очень часто о статусе почему-то или забывают совсем или пишут в нем какую-нибудь философскую цитату, причем нередко эта цитата даже не имеет отношения к бизнесу. Сообщество — не ваш личный профиль, здесь такое неуместно. Тем более что в статусе может быть другая важная информация, которая сделает ваш бизнес более эффективным. Вот несколько вариантов:

— УТП (ваши преимущества: рекордно быстрая доставка, бесплатная консультация и т. п.);

— телефон или другие контактные данные;

— адрес сайта, если он есть;

— информация о действующий акциях и скидках.

Так что не тратьте пространство понапрасну. В статусе мы также рекомендуем еще раз разместить ключ, по которому вы продвигаетесь. И пожалуйста, не используйте при написании клавишу Caps Lock, многих людей это напрягает, потому что им кажется, что на них кричат, да и просто так сложнее читать. =)

Свет мой, зеркальце, скажи, да всю правду доложи!

Описание вместе с названием и статусом составляет так называемую шапку сообщества. Еще в идеале сюда относится оформление, но это отдельный блок, о котором мы поговорим в следующей статье более подробно. Зайдя в ваше сообщество, человек первым делом посмотрит на шапку, поэтому там должны быть ответы на все основные вопросы.

Описание поможет в деталях развернуть то, что уже указано в названии и статусе. Расскажите правдиво:

— о компании;

— о вашей деятельности;

— о конкурентных преимуществах;

— о тонкостях работы (доставка, заказ, предоплата, акции и т. п.).

Важно! Обязательно поместите в описание контакты или объясните, где их можно найти.

Описание — это тот же продающий текст. Глядя на него, клиент должен как минимум заинтересоваться, а как максимум — совершить целевое действие. Вот несколько советов, как сделать его максимально привлекательным:

— Начните с описания проблемы клиента, которую он может решить, обратившись к вам. Или с описания светлого будущего, куда клиент попадет, воспользовавшись вашими услугами. И чем красочнее будет обрисована проблема (и ее решение, конечно) или светлое будущее, тем лучше. Например, проблемы: у вас болит голова, выпал зуб, нечего надеть вечером на свидание. И светлое будущее: хотите стройную фигуру, ваша свадьба будет самой изысканной, вы получите букет наисвежайших цветов и т. д.

— Откажитесь от штампованных фраз вроде «высококвалифицированные специалисты», «надежные гарантии», «непревзойденное качество». Пишите проще, конкретнее. Хорошие специалисты? Дайте ссылку на их сертификаты или расскажите об их профессиональных достижениях. Надежные гарантии? Пообещайте вернуть деньги, если товар сломается в течение недели/месяца/года после покупки. Непревзойденное качество? Поделитесь списком поставщиков или объясните, какие материалы вы используете и почему они самые качественные.

— Пишите не о ваших преимуществах, а о выгодах клиента. То есть не себя хвалим, а рассказываем, чем именно ваша компания поможет человеку. Не «мы умеем», а «вы получите», не «у нас есть», а «вы найдете».

— Завершите описание призывом к действию: позвоните, получите консультацию, напишите, купите.

— Вставьте в текст ключ, который использовали в названии или в статусе, если есть такая возможность. Главное, чтобы это выглядело естественно. И напоминаю, что сообщество оптимизируется под один ключ. Не надо писать список ключей. Результата в продвижении это все равно не даст.

3.2. Таргетированная реклама «ВКонтакте»: выбираем целевую аудиторию

Сам термин «таргетированная реклама» говорит о том, что главная особенность такого размещения — точное определение целевой аудитории. Рекламные материалы увидят только заинтересованные пользователи. Правда, чтобы получилось именно так, нужно все правильно настроить.

Но перед созданием и настройкой объявлений «ВКонтакте» в интерфейсе рекламной системы нужно четко определить, кто именно является целевой аудиторией для вашего предложения. До этого приступать к настройкам не имеет смысла.

Как выделить целевую аудиторию:

1. Обратитесь в отдел продаж или к тем сотрудникам, которые работают напрямую с клиентами, и попросите описать клиентов (пол, возраст, круг интересов и т. д.).

Если в компании есть CRM-система с максимально подробно заполненными данными о клиентах, задача значительно упрощается.

2. Посмотрите статистику своего сайта в системах веб-аналитики. Блок с данными о пользователях расскажет об их географии, поле, возрасте, интересах.

Если статистики сайта и данных о продажах еще нет, постарайтесь максимально точно описать покупателя, на которого ориентирован ваш продукт.

Вполне возможно, что удастся выделить несколько разных целевых аудиторий. В этом случае для каждой аудитории нужна будет отдельная кампания. Чем точнее реклама будет настроена, тем лучше она отработает.

Четкое и подробное описание целевой аудитории/аудиторий готово? Можно приступать к настройкам в интерфейсе.

«ВКонтакте» предлагает рекламодателям несколько десятков различных настроек таргетинга. Наиболее эффективно работают сочетания различных настроек.

С чего начать?

1. Регионы. Даже если ваше предложение работает для всех регионов, лучше не ограничивать геотаргетинг страной. Значительно эффективнее будут работать тексты объявлений с указанием региона пользователя. Для этого под отдельные регионы нужно создать отдельные кампании или объявления. Особенно это важно, если вы размещаетесь в небольших городах. Жители таких городов часто не обращают внимания на рекламу, потому что думают, что она показана ошибочно и доставки к ним нет, или ждать придется очень долго.

«ВКонтакте» также предлагает таргетинги по районам городов и даже улицам. Обратите внимание, чтобы выбранный геотаргетинг не сделал охват аудитории меньше, чем 10 000 человек.

2. Пол пользователей. К региональным настройкам добавляем демографические. Для мужчин и женщин лучше создать разные объявления. Особенно это актуально для тех случаев, когда предложения для мужчин и женщин принципиально разные (реклама сайтов знакомств, магазинов одежды, групп с тематическим контентом и т. д.)

3. Возраст пользователей. Советуем запускать отдельные кампании на пользователей разного возраста. Например, 20-–3 года, 24–27 лет, 28–31 и т. д. Так будет проще отслеживать эффект и корректировать рекламу.

4. К уже выбранным таргетингам по географии, полу, возрасту рекомендуем добавить участие в сообществах. Это могут быть:

— сообщества любителей бренда, который вы представляете;

— тематические сообщества (например, о раннем развитии детей, если ваш товар для мам или малышей);

— профессиональные сообщества;

— группы конкурирующих компаний и брендов и другие.

5. Если аудитория все еще довольно широка, можно добавить ко всем выбранным таргетингам настройки на основе поведения пользователей (интересы, группы интересов).

Варианты настроек определенно стоит тестировать, как и остальные элементы рекламного объявления. Ведь первоначальные настройки — только наша гипотеза. Возможно, таргетинг, который вы считали самым малоэффективным, отработает лучше всех, или ваше предложение заинтересует тех, кто, на первый взгляд, целевой аудиторией не является.

Удобнее настраивать таргетинги на уровне рекламных кампаний и уже внутри кампании тестировать различные тексты, изображения, форматы объявлений. Такие настройки позволяют постепенно вносить изменения на основе статистики и постоянно увеличивать рентабельность рекламы.

3.3. Что рекламировать «ВКонтакте», доставку пиццы или башенные краны?

Главное преимущество таргетированной рекламы «ВКонтакте» — широкие возможности настройки целевой аудитории. Пользователи на своих страницах рассказали о себе все, что только могли. А те данные, которые пользователи не указали сами, подскажет рекламодателям система.

Рекламные объявления «ВКонтакте» расположены в левой части страницы. Они состоят из заголовка, изображения и краткого описания. Вы, наверное, не раз их видели:

Преимущества таргетированых объявлений «ВКонтакте»:

— широкие возможности таргетинга: вы можете обратиться именно к той аудитории, которая нужна;

— невысокая стоимость клика;

— возможность изменить текст и дизайн объявлений в любое время;

— удобные инструменты статистики.

Но размещать рекламу «ВКонтакте» следует не всем рекламодателям. Пользователи социальной сети, заходя на свою страницу, хотят отдохнуть, пообщаться и развлечься. Поэтому здесь стоит размещать рекламу товаров и услуг, которые человек может легко купить, которые могут легко понравиться. С такими товарами и услугами пользователи сталкиваются ежедневно. Это, в первую очередь, бытовая техника (особенно сегмент стоимостью до 5 тысяч рублей), микрокредитование, косметика, гаджеты, товары для детей и дома, товары для спорта.

Еще один сегмент, который хорошо продается в социальных сетях — это нишевые товары и услуги, которые нацелены на очень узкую аудиторию. То, что интересно людям, глубоко погруженным в какую-то область. Например, товары для скалолазания или образовательные курсы для маркетологов. В таких случаях вы не промахнетесь, если настроите рекламу на участников профессиональных сообществ.

Для крупных брендов таргетированная реклама несет не продающую, а имиджевую функцию. Для повышения лояльности клиентов в социальных сетях создаются брендированные сообщества с полезным и постоянно обновляющимся контентом.

С товарами промышленного назначения в социальных сетях размещаться не стоит. Вот, например, одно из рекламных объявлений, демонстрируемых молодой девушке.

Рекламодатель с зубчатыми колесами вряд ли получил желаемый эффект. Аудитория соцсети не реагирует на сообщения, не связанные с повседневными потребностями. Люди приходят в социальные сети отдыхать и совсем не хотят задумываться и принимать сложные решения. Даже если пользователь нуждается в зубчатых колесах или специальном оборудовании для работы, вероятность перехода на сайт рекламодателя с «серьезной» тематикой из соцсети гораздо меньше, чем с контекстной рекламы. С такой тематикой, как продажа электротехнического оборудования или аренда складов рекламироваться «ВКонтакте» не стоит. Здесь лучше подойдет реклама в Яндекс. Директ или Google AdWords.

Итак, чтобы удачно размещать рекламу «ВКонтакте» нужно:

— убедиться в том, что в соцсети есть ваша целевая аудитория, а ваш продукт подходит для рекламы в социальных сетях;

— выбрать правильный таргетинг: не следует предлагать мотокультиваторы и бензопилы девушкам до 23 лет;

— тестировать рекламу и проверять показатели.

3.4. Товары «ВКонтакте»: как оформить витрину, не выходя из социальной сети?

«Товары» — сервис «ВКонтакте», который стал доступен в сообществах с сентября 2015 года. На сегодняшний день это весьма популярный раздел, однако до сих пор не все владельцы сообществ оформляют его интересно и вкусно для своих клиентов. Поэтому мы решили провести небольшой ликбез и рассказать — что, как, кому и зачем надо делать в «Товарах», чтобы получить результат.

Отметим, что с середины декабря 2016 года сервис стал доступен всем пользователям, правда, пока в бета-версии. Если ранее только сообщества могли показать товар клиенту, то теперь любой желающий продаст его через социальную сеть. По сути, это нововведение дало еще одно очень важное преимущество личным страницам для бизнес-целей, по сравнению с пабликами.

Теперь про все подробно и по порядку. В первой части статьи рассмотрим возможности для сообществ (все-таки это в большей степени ориентировано на бизнес), а во второй — поговорим о новинке — о товарах в персональных профилях.

Товары в сообществах «ВКонтакте»

Как оформляются товары в сообществах.

Если кликнуть на кнопку «Показать все товары», откроется полный перечень продуктов, которые были загружены компанией в сообщество. В качестве отступления отмечу, что не стоит загружать все 500+ наименований в ВК. Выберите, например, самые основные, ходовые, топовые, бюджетные варианты, которые можно будет монетизировать через соцсеть. Конечно, есть смысл и дорогой товар продавать, но здесь все зависит от предложения, продавца и покупателя.

Для примера: если у вас сообщество агентства недвижимости, то очень странно полагать, что люди купят квартиру за 3 000 000 р. в группе. Лучше воспользоваться этим разделом более рационально и постараться получить из него максимум эффективности. Скажем, разместите туда услуги по консультированию, которые точно сможете продать в рамках данного формата общения с клиентом или предложения о сдаче квартир в аренду.

Еще один важный нюанс: если выгружаете несколько категорий товара, то оптимально их сгруппировать по обобщающему признаку, чтобы в полном списке товаров не получилось сборной солянки, в которой клиент запутается. Ладно, если у вас 2 направления, а если 10?

Про это расскажем чуть ниже.