Бесплатный фрагмент - Самоучитель продаж

Введение. Без продаж работы не бывает!

Многие люди не любят слово «продажи». Это факт. Многих людей коробит, когда они слышат о продажах. Многих людей пугают продажи. Кого-то может даже оскорбить рекомендация «продавать себя дорого», хотя по факту они каждый день себя продают своим работодателям за определённую сумму денег. Многие люди настолько не любят продажи, что даже в объявлениях о найме на работу работодатели часто стали писать о заработке без продаж.

Но работы без продаж не бывает! Бывает работа без прямых продаж. Бывает работа без ведения прямых переговоров. Бывает работа, когда от вас ничего не зависит. Но не бывает работы без продаж вообще. Каждый как минимум продаёт время своей жизни. И кто-то всегда продаёт себя более успешно, чем остальные, а кто-то — менее успешно.

Вам может казаться, что если вы работаете на наёмной работе, то вы ничего не продаёте. Нет! Вы каждый день продаёте своему работодателю время своей жизни! Вы каждый день продаёте работодателю свои знания, умения, навыки, свои таланты, свои качества, свою преданность. И вам всегда платят ровно столько, за сколько вы себя смогли продать работодателю или клиенту.

Вам может не нравиться это, но факт остаётся фактом: вам платят не столько, сколько вы заслуживаете, а столько, за сколько вы себя смогли продать. И если вы умеете продавать, вам всегда будут платить больше, чем вы того заслуживаете. А если не умеете — меньше, чем вы заслуживаете. Поэтому учитесь продавать! Учитесь эффективно делать то, что вы ежедневно делаете!

Учитесь подавать себя так, чтобы у людей просыпался к вам интерес! Учитесь грамотно взаимодействовать с людьми. Изучайте психологию продаж. Изучайте мотивы, которые заставляют людей принимать те или иные решения. Повышайте свой эмоциональный интеллект и учитесь влиять на чужие эмоции. Живите полной жизнью, а не спите её! Продавайте, а не сдавайтесь без боя! Принимайте самостоятельные решения, а не слепо повинуйтесь чужим указаниям! Думайте, а не реагируйте! У вас всё получится, как только вы выбьете у себя из головы популярное заблуждение о том, что продажами занимаются только неудачники. Хотите быть богатым и успешным? Учитесь продавать!

Глава 1. Что такое продажи?

Что такое продажи на самом деле?

Многие люди шарахаются от слова «продажи», не понимая, что каждый день вынуждены продавать своё время, свои навыки, свои знания, свои идеи, свои взгляды, свои мечты, свои желания, свой статус и своё мнение. Люди вынуждены по десять раз на дню продавать окружающим свои взгляды на мир, но делают это очень неэффективно, поскольку не хотят продавать и предпочитают плыть по течению, а не прилагать усилия в борьбе за желаемое.

Люди просто не понимают, что такое продажи и наивно думают, что продажами занимаются только продавцы. Нет друзья, мы все регулярно занимаемся продажами, независимо от нашего пола, возраста, профессии и уровня интеллекта! Только кто-то умеет это делать, а кто-то не умеет. Вот и вся разница!

Продажа товаров и услуг — это только вершина айсберга продаж! На самом деле, продажами занимаются все без исключения! Наёмные работники продают своё время и свои навыки, чтобы получить желаемую должность и удержаться на любимой работе. Предприниматели продают свои мечты и идеи, чтобы получить хороших работников, надёжных партнёров и взять банковские кредиты на выгодных условиях. Политики продают свои идеи и мнения, чтобы повлиять на избирателей и остаться у власти. Священники продают свои знания о Высшем, чтобы повлиять на паству и сделать мир добрее. Мужчины продают свой статус женщинам, которых выбирают, чтобы получить их расположение. Женщины продают свой шарм мужчинам, которых выбирают, чтобы понравиться им и получить их покровительство. Дети продают свои желания и хотелки родителям, чтобы получить от них какие-то развлечения. В этом мире все друг другу постоянно что-то продают. И продажи — это не что иное, как мастерство убеждения.

Продажей является любое усилие, с помощью которого один человек убеждает другого в чём-либо. И от того, насколько успешно вы можете это делать, зависит успех вашей жизни в целом! Поэтому учитесь продавать! Учитесь продавать себя! Учитесь продавать себя дорого! Да, это звучит для многих оскорбительно, потому что люди не понимают суть продаж. Многие думают, что продать себя — это всё равно что предать себя! Нет! Продать себя — это подать себя нужным образом, убедить других людей в том, что вы из себя что-то представляете. Продать себя — это убедить других людей в том, что вы не пустое место и сделать так, чтобы вас уважали и считались с вашим мнением. Вот что значит продать себя! А предать себя — значит позволить другим людям решать за вас и, не торгуясь, жить в тех условиях, которые для вас определили другие люди. Вот что значит предать себя!

Неважно, где и кем вы работаете. Вы являетесь продавцом просто по факту того, что каждый день что-нибудь продаёте: своё время — работодателям, своё мнение — супругам и друзьям, свои взгляды — детям, свой статус — окружающим людям… Нет ни одного человека, который не занимается продажами. Поэтому вопрос не в том, являетесь вы продавцом или нет! Вопрос в том, хороший вы продавец или плохой! И суть не в том, можете вы себя дорого продать или нет. Суть в том, умеете вы это делать или не умеете.

Если вы умеете продавать — весь мир будет в ваших руках. А если вы не умеете этого делать — об вас будут вытирать ноги все, кому не лень. И вам придётся делать то, что от вас захотят другие, более влиятельные и успешные, люди. Не допускайте этого! Вы не этого заслуживаете! Цените себя! Учитесь продавать! Учитесь продавать себя дорого!

Как продавать себя дорого

Многие люди продают себя и своё время слишком дёшево, потому что боятся, что по хорошей цене их время, знания и навыки никто не купит. Откуда берётся этот страх? Из воспитания и опыта первых отказов. Люди думают, что если кто-то однажды им уже отказал, то и остальные тоже откажут. Но это не так! Работодатели готовы высоко оплачивать ваше время, если вы сами будете ценить своё время, и, будучи носителем какой-то реальной ценности или пользы, не будете соглашаться на низкую оплату!

Если вам платят мало — значит вы этого заслуживаете. Но вы можете в любой момент всё изменить и начать ценить себя! Просто вы не должны бояться продавать себя дорого. И всё, что вам нужно — это определить, чем вы можете быть полезны для других, оценить стоимость времени своей жизни и научиться грамотно себя подавать.

Подумайте:

1. Что вы можете дать людям ценного, полезного? Что вы знаете или умеете такого, за что люди будут готовы вам платить?

2. Сколько стоит 1 час вашей жизни? Не во сколько дядя Петя или тётя Зина оценивает час вашей жизни, а во сколько вы сами его оцениваете?

3. Если бы вам кто-то хотел продать то, что умеете вы, то на что вы обратили бы внимание? По каким признакам вы бы определили, что этому продавцу можно доверять? Соответствует ли ваш внешний вид, манера говорить и манера жестикулировать этому идеальному образу?

Разумеется, чтобы продавать себя дорого, у вас должна быть какая-то масштабная цель. А за ней должна скрываться какая-то великая идея. Вы не должны быть пустышкой. Пустышки дорого не стоят, даже если грамотные промоутеры нагоняют вокруг них туман притягательной загадочности. Поэтому прямо сейчас возьмите лист бумаги и запишите на нём свою цель. Сформулируйте её так, чтобы она была действительно масштабной. Практически недостижимой в ближайшей перспективе. Граничащей с безумием. И распишите основную идею так, чтобы была очевидна польза для всего человечества. Такая цель наполнит вас и будет придавать вам сил. Такая цель позволит вам чувствовать себя уверенно, когда вы будете обсуждать на переговорах цену своего времени и не позволит вам продавать себя по цене ниже, чем вы того стоите! Ибо реально вы стоите столько, сколько стоят все ваши мечты, превращённые в цели и все ваши идеи, воплощённые в намерения!

Работа мечты

Чем бы вы не занимались, — обучением, лечением, производством, управлением, творчеством, предоставлением услуг, — в любой работе конечный успех определяет всего один ключевой фактор — объём продаж. Или то, сколько людей купят результат вашего труда. А значит, если вы хотите достичь успеха в своей деятельности, вам нужно научиться продавать! Самого себя (как эксперта в том или ином деле), свой статус, своё время и свои услуги!

Многие люди к продажам относятся очень негативно. Боятся их, считают их недостойным делом, считают себя «выше этого». На самом деле, продажи — это в первую очередь помощь людям! Продажи нужны всем. Если их не будет, предприятия всего мира остановят свою работу. Миллионы семей по всему миру останутся без средств к существованию! Продажи — основа мировой экономики. Продажи кормят весь мир! Если вы не хотите заниматься продажами того, что сами же производите — значит вы не хотите помочь этому миру стать лучше, а людям вокруг вас — успешнее и счастливее! Если вы не хотите заниматься продажами — значит вы не хотите, чтобы хорошие и качественные продукты были доступны людям вокруг вас! Если вы не хотите заниматься продажами — значит вы не хотите приносить пользу обществу!

Вы можете сколько угодно гордиться своей исключительностью и духовностью. Но если вы не будете продавать то, что производите, то никакой пользы обществу от вас не будет. Без продаж вы не сделаете свой вклад в укрепление экономики своей страны. А значит из-за вас будут страдать люди, живущие на бюджетные деньги. Без продаж вы не сможете сделать сильнее экономику своего города. А значит из-за вас будут страдать ваши же родственники и соседи. Только невежественные люди не понимают того, что продажи непосредственным образом связаны с благополучием всего общества. Обеспечивая людям доступ к качественным товарам и услугам — вы делаете этот мир лучше!

Помните, что продажи — это такая сфера, где есть полная свобода действий и нет потолка для заработков! Если вы ищите работу мечты и хотите изменить мир к лучшему, то обратите внимание на сферу продаж. Занимаясь продажами, вы сможете приносить людям пользу и зарабатывать на этом столько, сколько захотите! А если вы стесняетесь продавать то, что производите, — просто повышайте качество своей продукции, чтобы вам не было за неё стыдно.

Что вы продаёте на самом деле

Возможно, вы об этом раньше не знали, но продажи продажам рознь. То, что вы продаёте — никому не интересно до тех пор, пока не интересны вы сами как личность. Поэтому главным продуктом продаж является ваш статус, а не товар или услуга, которыми вы торгуете. Сначала вы должны продать свой статус эксперта, и только после этого вы сможете успешно продать свой товар.

Для успешных продаж, вы должны хорошо разбираться не только в той области, в которой представлен ваш товар, но и в потребностях вашего потенциального клиента. А если речь идёт о корпоративных продажах — то ещё и в особенностях бизнеса вашего потенциального клиента.

Если вы хотите кому-то что-то продать — вы должны хорошо разбираться не только в особенностях своего товара, но и понимать потребности клиента. А чтобы создать почву для общения и вывести разговор на заключение сделки, вам необходимо также разбираться в той области, в которой работает ваш потенциальный клиент.

Убедив клиента в своём статусе эксперта, вы легко получите его доверие. Вопрос цены при таком подходе не имеет значения, поэтому вы сможете продавать свой товар по любой назначенной вами цене.

Не продавайте товар. Продавайте свой статус эксперта и только потом, в ходе общения, предлагайте свой товар. Как эксперт. Экспертам доверяют больше, чем обычным продавцам!

Болевая точка продаж

Как человек принимает решение о покупке ваших товаров или услуг? Вначале он эмоционально реагируют на ключевые слова, которые вызывают у него внутри страх, зависть, интерес, радость или какие-нибудь иные эмоции. И только потом он с помощью рациональных доводов убеждает сам себя в том, что ваш товар ему нужен. Рационально человек сам продаёт себе ваш товар, если он вызывает у него определённые эмоции. Поэтому ваша задача — найти болевую точку и вызвать у человека нужные вам эмоции.

Прежде чем предлагать свой продукт кому-либо, подумайте:

— Каковы основные страхи есть у ваших потенциальных клиентов?

— Где у них «болит»? На что они эмоционально реагируют?

— Какие проблемы они хотят решить и что вы им можете предложить?

Не пытайтесь продавать, убеждая с помощью рациональных доводов! Не работает! Нащупайте болевую точку и бейте по ней!

Сформулируйте своё коммерческое предложение в двух-трёх коротких фразах, затрагивая в них ключевую проблему, которую может решить ваш продукт. Формулируйте текст броско, ярко, эмоционально! Вызывайте эмоции. Помните, сначала эмоции — и только потом рациональные доводы.

Продажи — это о помощи людям

Не продавайте ничего с первой минуты знакомства. Сначала по-дружески пообщайтесь. Выявите основные боли человека, которые вы могли бы устранить с помощью своего продукта. Пришлите человеку какую-нибудь полезную статью или книгу. И только после этого расскажите о своём продукте, поставив человека перед выбором — приобрести ваш продукт или попробовать решить проблему самостоятельно.

Как правило, человек выбирает первый вариант, поскольку второй всегда сложнее и затратнее. Если же он выбирает второй вариант, — значит вы не смогли преподнести себя как эксперта в данном вопросе или не разобрались, что человеку нужно и попытались ему продать то, что ему не требуется. В этом случае необходимо учиться точнее выявлять потребности, мотивы и выгоды человека, прежде чем пытаться продавать ему свой продукт.

Основных потребностей у человека, на основе которых он принимает все самые важные решения, всего пять:

— выживание

— безопасность

— общение и понимание

— уважение и признание заслуг

— самовыражение

А вот мотивов и выгод, рождающихся из тех или иных потребностей — бесконечное множество. Они перемешиваются в самых невообразимых пропорциях и образуют порой ядерные смеси, заставляющие человека метаться между разнонаправленными мотивами и путаться в собственных желаниях.

Основными выгодами, которые человек осознаёт, понимает и принимает в качестве руководства к действию, являются:

— увеличение прибыли (в основе этой выгоды лежат такие мотивы, как изобилие и деньги)

— снижение затрат (в основе этой выгоды лежат такие мотивы, как экономия и свободное время)

— комфорт (в основе этой выгоды лежат такие мотивы, как счастье и удобство)

— престиж (в основе этой выгоды лежат такие мотивы, как власть и слава).

Но есть также выгоды, который человек часто не осознаёт или имеет свойство отрицать:

— удовольствие (в основе этой выгоды лежат такие мотивы, как любовь и секс)

— безопасность (в основе этой выгоды лежат такие мотивы, как стабильность и самосохранение)

— расширение возможностей (в основе этой выгоды лежат такие мотивы, как свобода и самовыражение)

— решение проблем (в основе этой выгоды лежат такие мотивы, как надёжность и жажда мести).

Итого, 8 выгод и 16 мотивов, которыми руководствуется большинство людей. Зная их, вы можете научиться продавать кому угодно что угодно.

Разумеется, мотивов много больше, чем 16. Мотивами могут быть не только деньги, но и опора, понимание, определённость, эмоциональная привязанность, здоровье, статус, репутация, развитие и т. д. Но основных мотивов 16 и все они так или иначе лежат в основе тех или иных выгод.

Именно мотивами и выгодами руководствуется покупатель, выбирая тот или иной продукт. Поэтому и продавать нужно не сами товары и услуги, а мотивы и выгоды.

Любите людей! Учитывайте их потребности, мотивы и выгоды. Уважайте их выбор. Тогда и они в ответ будут уважать вас, учитывать ваши интересы и любить ваш продукт.

Людям нужна рыба, а не удочка!

Популярным заблуждением многих начинающих продавцов, консультантов и маркетологов, является то, что будто бы людям нужна палочка-выручалочка, а не готовый результат (удочка, а не рыба). Нет, людям нужен только готовый результат. Людям не нужна удочка. Людям нужна только рыба. И если вы дадите им рыбу — они у вас её с удовольствием купят. А если вы дадите им удочку — они скажут «фи» и уйдут искать того, кто даст им рыбу.

Люди не хотят решать проблемы сами! Они хотят, чтобы их решали за них! Они не хотят брать на себя ответственность за то, что с ними происходит! Они хотят, чтобы ответственность несли другие! И они готовы за это платить! Именно поэтому людьми можно легко манипулировать и впаривать им то, что им не нужно! Просто объявляя моду на то или иное очередное безумие и вбивая в их головы нужные идеи через постоянно повторяющиеся рекламные сообщения.

Смотрите, что происходит! Всё самое важное касательно организации своего дела, увеличения продаж, лидерства в переговорах и управлении, трансформации мышления и достижения успеха, уже многократно опубликовано и не является секретом. Но люди не хотят об этом читать, не хотят об этом слушать, не хотят ничего об этом знать. Большинству людей жалко потратить даже 10 минут в день для того, чтобы узнать что-то полезное или прокачать какой-то свой навык. Но зато они готовы часами слушать музыку или смотреть фильмы. Большинству людей жалко денег и времени на то, чтобы купить полезную книгу и прочитать её. Но некоторые из них готовы платить наёмному консультанту по несколько тысяч рублей в час, чтобы он рассказал им то, что многократно описано в книгах и может быть легко найдено в интернете.

Это безумие! Люди не хотят сидеть и ловить рыбу, но хотят получить саму рыбу! Люди не хотят осваивать системы и методы, позволяющие хорошо зарабатывать, но хотят иметь много денег! Люди не хотят читать полезные книги, но хотят знать, что происходит! Люди не хотят, чтобы ими манипулировали, но сами отдают ключи к своему разуму продавцам и маркетологам, ибо не хотят самостоятельно думать и нести ответственность за свои решения, свой успех, свою жизнь!

На человеческой глупости, к сожалению, можно делать любые деньги! Только 10% людей думают своей головой, ставят перед собой какие-то цели, к чему-то стремятся, чего-то хотят достичь, живут осознанно и чему-то учатся. Остальные 90% людей плывут по течению и ждут, когда им объявят моду на новое платье, новые туфли, новый автомобиль, новый фильм, нового писателя или новую тему для разговоров. Неосознанные люди, составляющие 90% всего населения земного шара, подчиняются стадным инстинктам и если вы объявите моду на свой продукт — люди сметут с прилавков все ваши товары. Но если вы этого не сможете сделать, люди не купят ваш продукт, даже если он будет трижды для них полезен! Поэтому учитывайте особенности стадного поведения потребителей и продавайте свои продукты через правильное позиционирование и дифференцирование. Не учите неосознанных людей самостоятельно обеспечивать себя всем необходимым! Помните, что неосознанным людям нужна рыба, а не удочка!

Глава 2. Аксиомы продаж

Установки успешных продавцов

В целом, продавец — это эксперт в переговорах с целевыми клиентами, который оказывает помощь в выборе подходящих продуктов для решения конкретных задач клиентов. А успешный продавец — это тот, кто проводит переговоры эффективно, успешно закрывая сделки и удовлетворяя потребности клиентов.

Успешными продавцов делает регулярное обучение и набор установок, среди которых самыми важными являются следующие:

— Продажи начинаются с того момента, когда клиент говорит «Нет!»

— В продажах важнее слушать клиента, чем нахваливать свой продукт

— Клиент приобретает не продукт, а выгоду

— Продавец продаёт сначала себя как эксперта в той или иной области, а потом уже сам продукт

— Деньги тянутся к тому, что клиент считает ценным, а не к самой низкой цене

Разумеется, это далеко не полный набор установок. Это только базовые установки, на основе которых выстраивается мировоззрение успешных продавцов. Но эти установки не помогут достичь успеха в продажах без регулярного обучения техникам продаж, техникам закрытия сделок, без регулярной тренировки эмоционального интеллекта, без регулярной тренировки переговорных навыков. Необходимо постоянно учиться, переучиваться, тренироваться. Необходимо постоянно осваивать новые инструменты продаж и оттачивать профессиональные навыки. Необходимо изучать психологию продаж, чтобы понимать, как клиенты принимают решения и эффективно работать с их возражениями. Только так можно добиться успеха в продажах.

Продажи начинаются с того момента, когда клиент говорит «Нет!»

Самым большим заблуждением относительно продаж является то, что продажи якобы не требуют активных усилий со стороны продавца в том, чтобы убедить клиента купить тот или иной продукт. Забудьте об этом! Продажи — это целенаправленный процесс убеждения клиента в том, что ваш продукт ему нужен, полезен и имеет некоторую ценность. Когда клиент сам приходит, сам выбирает и сам покупает то, что ему нужно — то это не продажи, а обслуживание. Продажи начинаются с того момента, когда клиент говорит «Нет!».

Продажи основываются на умении убеждать. Продажи основываются на умении влиять на процесс принятия решений клиента. Продажи начинаются с умения внимательно слушать клиента, определять его психотип, выделять основные потребности и заканчиваются умением выстраивать диалог с помощью наводящих вопросов, чтобы клиент «сам себе продавал» определённый продукт.

Продажи — это ни в коем случае не навязывание чего-либо. Продажи — это не впаривание каких-либо товаров. Продажи — это целенаправленная, честная и открытая работа с убеждениями клиента для того, чтобы найти реальную боль внутри человека и устранить её, предложив наиболее подходящий для этого продукт. Забудьте о впаривании клиенту своего продукта! Клиенту не нужен сам продукт. Клиенту нужно решение той или иной проблемы! Вы продаёте не товары и услуги, а решения тех или иных проблем! Помогите клиенту осознать ту или иную существующую проблему и подскажите ему наиболее оптимальное решение. После завершения сделки клиент должен остаться доволен покупкой, а не разочароваться! Помните об этом!

В продажах важнее слушать клиента, чем нахваливать свой продукт

Только сам клиент знает, что ему нужно. Только сам клиент знает, на что он готов потратить деньги. Только сам клиент может принять решение добровольно расстаться с деньгами, чтобы решить ту или иную проблему. Поэтому вы должны внимательно слушать клиента и выявлять его потребности, а не пытаться навязывать ему свой продукт всеми правдами и неправдами.

Нашли клиента — выслушайте его. Выслушали — определите его психотип и проблему, которая ему мешает жить. Для того, чтобы клиент вам доверял и что-то у вас купил, вам нужно сначала продать себя как эксперта, потом продать клиенту решение его проблемы (то есть, убедить клиента в том, что его проблема легко решается и вы знаете, что для этого нужно) и только потом можно начать продавать клиенту сам продукт, как наиболее оптимальное решение его проблемы. Если вы сможете «продать клиенту решение проблемы» — вы сможете продать ему свой продукт по любой, даже самой высокой цене!

Для чего нужно знать психотип клиента? Для того, чтобы найти подходящий ключ к его голове и сердцу! Если вы думаете, что все люди одинаковые — то вы ошибаетесь. Все люди разные. И к каждому нужен свой подход. Но есть несколько основных типов людей, к которым подходят одни и те же типичные ключи. Многие успешные предприниматели и продавцы используют для этого систему типирования MBTI (типология Майерс-Бриггс). Вы можете взять её или любую другую систему типирования, чтобы научиться понимать, с кем вы имеете дело и какой ключ использовать для того, чтобы проникнуть в голову и сердце клиента.

Если вы занимаетесь продажами и хотите продавать успешно, то вы должны помнить, что гораздо важнее понимать клиента, чем знать продукт. Поле вашей деятельности — это голова и сердце клиента. Если вы хотите достучаться до сознания клиента, вам нужно понимать, к какому типу он относится, чтобы использовать подходящий ключ и вызвать к себе доверие. Если вы будете пытаться всем продавать одинаково — то многих клиентов просто не сможете зацепить и потеряете. Не теряйте клиентов. У них ваши деньги. Но они вам просто так их не отдадут. Изучайте внимательно характер, повадки и особенности мышления клиентов. Типируйте их и используйте для доступа к их сознанию подходящие ключи. Тогда вы сможете продавать гораздо успешнее.

Клиент приобретает не продукт, а выгоду

Мало кто из продавцов задумывается о том, что клиенту не нужен сам продукт. Клиенту нужен только результат. Клиент ищет выгоду. Клиент всеми силами желает закрыть какую-то свою потребность. Если продукт не закрывает клиенту какую-либо его потребность, он ни за что добровольно не купит продукт, как бы хорош он ни был.

Какие потребности должен закрывать продукт, чтобы клиент добровольно захотел его приобрести? Основных (явно осознаваемых клиентом) всего четыре:

— увеличение прибыли

— сокращение затрат

— комфорт

— престиж

Кроме них есть ещё четыре выгоды, которые часто не осознаются или подавляются сознанием у большинства людей: удовольствие, безопасность, расширение возможностей и устранение проблем. Однако продавая именно выгоды, а не сами продукты, можно добиться грандиозного успеха в продажах.

Не тратьте время, нахваливая продукт. Послушайте, что говорит клиент и продайте ему готовое решение его проблемы. Если клиенту не хватает денег — покажите, как с помощью вашего продута он сможет увеличить свою прибыль. Если клиент погряз в расходах — покажите, как с помощью вашего продукта он сможет сократить затраты (сэкономить время, деньги). Если клиент много работает, устаёт — покажите как с помощью вашего продукта он сможет облегчить себе жизнь и сделать её более комфортной, безопасной. Если клиент заботится о своём статусе — покажите, как с помощью вашего продукта он сможет улучшить свою репутацию и вырасти в глазах окружающих людей.

Нет никакого смысла продавать товар или услугу как совокупность неких тактико-технических характеристик. Продавайте выгоду! Показывайте, как ваш продукт увеличит прибыль клиента, сократит издержки, увеличит комфорт или создаст престиж! Люди готовы платить деньги не за сам продукт, а за те результаты, которые даёт им тот или иной продукт. Только продавая выгоду, вы сможете достучаться до сознания клиента и убедить его добровольно расстаться со своими деньгами.

Продавец должен сначала продать себя как эксперта, а потом уже рассказывать о продукте

Сейчас на рынке развелось очень много «экспертов». Каждый, кто хоть что-то знает и умеет, сразу называет себя экспертом, не понимая, что статус эксперта нужно заслужить, а не присвоить. Кто такой эксперт на самом деле? Эксперт — это тот, кто в чём-либо досконально разбирается. Эксперт — это тот, кто знает и умеет больше остальных. Эксперт — это тот, кто стабильно показывает лучшие результаты, чем большинство специалистов в отрасли. Эксперт — это тот, кто известен за пределами своей профессиональной сферы как мастер своего дела и к кому в первую очередь обращаются за помощью. Эксперт — это тот, у кого есть изданные труды на тему своей экспертности. Таких людей в любой сфере немного. Но если вы что-то продаёте — вы должны стать экспертом в той отрасли, в которой работаете. Просто назваться экспертом недостаточно! Нужно действительно приложить усилия, чтобы стать экспертом.

Если вы продаёте автомобили — разберитесь в теме и напишите книгу об автомобилях. Если вы продаёте строительное оборудование — разберитесь в теме и напишите книгу о том, как строятся дома. Если вы продаёте психологические тренинги — разберитесь в теме и напишите книгу об особенностях человеческой психики. Что бы вы не продавали — разберитесь в теме и напишите об этом хорошую книгу. Пока вы будете собирать материал для книги — вы узнаете чуть больше, чем знают другие люди. А когда вы издадите книгу — вы получите некоторую известность за пределами своей профессиональной сферы. Это первый шаг к тому, чтобы успешно продавать себя как эксперта.

Вторым шагом к успешным продажам является формирование доверия к себе как к эксперту, знатоку рынка. Не презентация продукта! Что бы вы не продавали — ваш продукт сам по себе никому не интересен! Вы должны вызвать к себе доверие! Вы должны уметь за 15 секунд сказать нечто важное, — что-то такое, что могло бы мгновенно зацепить клиента; что-то такое, чтобы он захотел уделить вам внимание ещё хотя бы в течении одной минуты. Не нужно нахваливать продукт, — это отталкивает! Демонстрируйте лучше хорошее знание потребностей и бизнеса клиента!

Секрет в том, что клиент не будет вас слушать, если вы будете говорить о своём продукте. Клиент будет вас слушать только в том случае, если вы будете говорить с ним о нём самом, о его потребностях, интересах или (если речь идёт о b2b) о его бизнесе. Клиент хочет решить свои проблемы, а не ваши. Поэтому статус эксперта вы сможете продемонстрировать только в том случае, если будете разговаривать с клиентом о его проблемах, а не о своих. О своём продукте вам достаточно знать, как он называется и какую выгоду получит клиент от его использования. Об отрасли в целом вам нужно знать немного больше, чтобы продать себя как эксперта. Но главное, в чём вы должны хорошо разбираться — это сфера интересов и потребностей клиента. Клиент должен чувствовать, что вы его понимаете! Только в этом случае он прислушается к вашему мнению, когда вы будете рекомендовать ему приобрести тот или иной продукт.

Деньги тянутся к тому, что клиент считает ценным, а не к самой низкой цене

Товары и услуги на рынке стоят ровно столько, сколько люди готовы за них платить. При этом деньги имеют свойство течь не туда, где более дешёвые цены, а туда, где товары и услуги обладают наибольшей ценностью для клиента. Поэтому бесполезно снижать цены на продукт или обещать скидки. Если клиент не понимает ценность продукта, не видит выгоды от его приобретения — он всё равно не купит продукт, какие бы скидки вы ему не предлагали. В связи с этим, основная задача продавца — сделать так, чтобы клиент осознал ценность продукта. Не тратьте время на обсуждение стоимости — покажите выгоду, которую получит клиент! Как только клиент осознает ценность продукта, он больше не будет беспокоиться о цене.

В идеале, нужно убедить клиента в том, что ваш продукт — уникальный, единственный в своём роде или лучший среди аналогов. Но если вы не сможете до этого убедить клиента в ценности своего продукта, то его уникальность никак не поможет его продать. Вам нужно буквально вбить клиенту в голову некую оригинальную привлекательную идею относительно своего продукта и показать выгоду, которую получит клиент в результате его приобретения. Речь идёт о грамотном позиционировании.

Распишите все достоинства и выгоды своего продукта, а потом ужмите это в несколько предложений, оставив только суть. Подумайте, как это преподнести клиенту за 15 секунд — и у вас появится очень сильный аргумент в пользу приобретения вашего продукта.

Забудьте о цене. Она не играет никакой роли для клиента при принятии решения о покупке. Забудьте о скидках. Они только обесценивают то, что вы продаёте. Объясните клиенту, какую выгоду он получит, приобретя продукт. И тогда он заплатит любую цену, какую вы скажете.

Бесплатное не ценится

Люди не ценят то, что достаётся им бесплатно. Люди не ценят добро, за которое они заплатили дёшево или не заплатили вовсе. Люди вообще не склонны ничего ценить, если не вложили туда свой труд или свои деньги!

Поэтому помогайте людям аккуратнее! Правда в том, что помогая неблагодарным людям и тем, кто не ценит ваш труд, ваше время, ваши достижения, — вы теряете свой потенциал, уничтожаете свой профессионализм и опускаетесь на дно общества.

Цените себя! Цените своё время! Работайте только там, где ценят ваш труд и ваше время! Работайте только с теми, кто уважает вас как специалиста и достойно оплачивает вашу работу.

Любой труд должен достойно оплачиваться. Если вы не получаете достойную плату за свой труд, то у вас не просто падает самооценка и вы перестаёте себя уважать. Вас перестают уважать другие люди! Другие люди перестают ценить вас и то, что вы делаете! В результате вы рискуете остаться в нищете!

Если вы позволите другим людям вытирать об вас ноги — они с удовольствием будут это делать. Особенно если вы добровольно согласитесь на рабские условия труда. Я хорошо знаю, как это происходит. Я работал в четырёх консалтинговых компаниях. Во всех из них собственники пытались жёстко экономить на сотрудниках, требуя от них при этом сверхрезультатов, не понимая, что оплачивая их труд по минимуму или не оплачивая вовсе, они получают от сотрудников соответствующие результаты в работе и разрушают собственный бизнес.

Что поделать? Собственники часто бывают рабами собственных заблуждений. А рабы с рабским мышлением не могут понять цену инвестиций в человеческий капитал! Если вы оказались в такой же ситуации, то помогите рабам избавиться от их заблуждений. Помогите им понять вашу настоящую цену! Не соглашайтесь делать для них что-то бесплатно! Не соглашайтесь делать для них что-то, если это не будет достойно оплачено! Назначайте себе цену сами и тех, кого цена не устраивает, гоните в шею. Помните, что бесплатное не ценится. Ценится только то, за что дорого заплачено. Хотите, чтобы ваш труд ценили? Назначайте высокую цену за свои услуги и не работайте бесплатно!

Глава 3. Технология эффективных продаж

Суть работы с клиентами: стратегия снежного кома

Если вы хотите продавать себя и своё время дорого, вам нужна определённая стратегия работы с клиентами. Но для того, чтобы грамотно выстроить работу с клиентами, нужно определиться с собственным позиционированием. Для этого нужно ответить себе на четыре ключевых вопроса:

— Кто вы?

— Какова ваша цель?

— Кто ваш клиент?

— Что вы можете дать клиенту?

Клиенты — это фундамент вашего бизнеса. Вы должны знать о них всё: их потребности, заботы, проблемы, интересы, желания, мечты, цели, намерения, страхи. Вы должны понимать мотивы их поступков, чтобы эффективно работать с ними. Но при этом вы всегда должны помнить, кто вы и какова ваша цель. Без этого работа с клиентами превратится в погоню за иллюзиями. Ни вы, ни ваши клиенты ничего хорошего от этого не получите.

Вы должны понимать, какова ваша цель и в соответствии с этим выбирать себе клиентов, отсеивая лишних и работая с теми, кто двигается в ту же сторону, что и вы. Иначе вы никуда не приведёте своих клиентов.

Нужно понимать, что у любого клиента есть точка входа и точка выхода (или точка А и точка Б).

Точка А — это то, где клиент находится сейчас: тот уровень знаний, навыков, самоуважения, репутации, и тот уровень доходов, который клиент имеет на данный момент (то есть, до начала сотрудничества с вами). А точка Б — этот тот уровень знаний, навыков, самоуважения, репутации и доходов, к которому клиент хотел бы прийти. Ваша задача — продемонстрировать клиенту, как, благодаря вам, он может из точки А прийти в точку Б. То есть, показать выгоду работы с вами. В этом заключается суть продаж.

Разбейте для клиента путь из точки А к точке Б на ряд промежуточных этапов и покажите, что его ждёт в точке А1 (первая неделя), А2 (вторая неделя), А3 (третья неделя) и т. д. Проведите клиента по всем этапам пути и покажите ему эволюцию, которая его ждёт, если он решится на сотрудничество с вами. Если вы это сделаете, то попадёте прямо в сердце клиента и сможете продать ему даже самый дорогой продукт. Главное, правильно определить конечный результат, который действительно нужен клиенту.

Вы должны показать, что возможности и доходы клиента будут расти словно снежный ком. С каждым новым пройденным этапом. И вы являетесь ключом к его успеху. Тогда клиент купит ваш продукт или ваше время за любые деньги! Это и есть стратегия снежного кома. Единственное, нужно помнить о том, что любой человек чувствует, как вы к нему относитесь на самом деле — как партнёру или как к мешку с деньгами. Когда человек чувствует первое, он будет с вами сотрудничать и что-то у вас покупать, а когда чувствует второе — не будет. Поэтому относитесь к любому клиенту как к партнёру. Помогайте клиенту. Доверяйте клиенту. Давайте клиенту столько пользы и ценности, сколько он сможет унести. И не пытайтесь обманывать. Обман чувствуется за версту! Ведите себя достойно и весь рынок будет в ваших руках.

Как создать идеальную линейку продуктов

Продавать один продукт по одной и той же цене всем желающим — очень неэффективно. Эффективнее иметь линейку продуктов. Чтобы не отсекать ту или иную часть клиентов.

В идеале у вас должно быть пять разновидностей продуктов:

— бесплатный продукт (или несколько бесплатных продуктов)

— дешёвый продукт (или линейка недорогих предложений)

— средний по цене продукт (основной продукт или основная линейка продуктов)

— дорогой продукт (или линейка дорогих предложений)

— премиум-продукт (или несколько продуктов премиум-класса)

Даже если у вас только один продукт, нужно найти способ сделать из него продуктовую линейку с разными опциями и ценами. Например, если вы продаёте только автомобили марки «Роллс-Ройс», то бесплатным продуктом может быть автомобильный блог, который вы ведёте или написанная вами брошюра об истории компании «Роллс-Ройс», которую вы можете бесплатно раздавать потенциальным клиентам в электронном или бумажном виде. Продуктом-тараном может быть ваша персональная консультация за относительно небольшие деньги по инвестированию денежных средств в предметы роскоши на примере автомобилей премиум-класса. Основным продуктом может быть стандартный автомобиль «Роллс-Ройс», дорогим продуктом — стандартный «Роллс-Ройс» с эксклюзивной отделкой, а премиум-продуктом — эксклюзивный «Роллс-Ройс», изготавливаемый на заказ для особо состоятельных клиентов.

Зачем нужен бесплатный продукт? Для привлечения новых клиентов. Бесплатный продукт — это магнит (лид-магнит), который будет притягивать потенциальных клиентов в вашу воронку продаж. При этом бесплатный — не значит плохой. Он должен быть полезным и решать ту или иную проблему клиента. Причём так решать, чтобы клиенту захотелось приобрести ваш основной продукт.