12+
Оглавление - Ресурсный менеджер
Как работать в режиме осьминога
- От автора
- 1. Кто такой ресурсный менеджер
- 1.1. Кто может прийти в ресурс-менеджеры, типология
- 2. Найм сотрудников
- 2.1. Создание требований к вакансии
- 2.2. Проверка резюме
- 2.3. Интервью кандидатов
- 2.4. Формирование оффера кандидату
- 2.5. Онбординг
- 2.6. Закрытие испытательного срока
- 3. Управление подчиненными
- 3.1. HR-Система
- 3.2. Создать матрицу компетенций сотрудников
- 3.3. Определить сотрудников в рабочие группы
- 3.4. Управление образованием подчиненных
- 3.5. Мотивация и вдохновение сотрудников
- 3.6. Удержание сотрудников
- 3.7. Традиции, правила, празднования
- 4. Управление проектами (Project Health)
- 4.1. Взаимодействие с менеджерами проектов
- 4.2. Оценки
- 4.3. Инструменты контроля состояния проектов
- 4.4. Чего вы в праве ожидать от менеджеров проекта
- 5. Работа с клиентами
- 5.1. Визиты клиентов
- 5.2. Когда клиенты не платят
- 5.3. Частые проблемы с клиентами
- 5.4. Клиенты с непостоянной загрузкой
- 6. Ресурсное планирование
- 6.1. Предсказуемое и непредсказуемое в ресурс-менеджменте
- 6.2. Утилизация ресурсов
- 6.3. Простои (бенч)
- 6.4. Перегрузка (оверлоуд)
- 6.5. Выбор подходящего ресурса (специалиста)
- 6.6. Инструменты
- 6.7. Планирование
- 6.8. Прогнозирование утилизации
- 6.9. Менеджмент отпусков
- 7. Управление финансами
- 7.1. Рейты
- 7.2. Внутренние рейты
- 7.3. Зарплаты
- 7.4. Результирующие финансовые показатели
- 8. Координация с отделами
- 8.1. Координация с отделом продаж
- 8.2. Координация с отделом маркетинга
- 8.3. Координация с отделом HR
- 8.4. Координация с отделом QA
- 8.5. Координация с аккаунт-менеджерами
- 9. Разрешение конфликтов
- 9.1. Конфликты с клиентами
- 9.2. Конфликты со специалистами
- 9.3. Конфликты между специалистами
- 9.4. Конфликты с другими подразделениями
- 10. Работа с политикой компании
- 10.1. Менеджмент отпусков
- 10.2. Больничные
- 10.3. Овертаймы
- 10.4. Бонусы и премии
- 10.5. Командировки к клиентам
- 10.6. Отчетность и учет рабочего времени
- 11. Работа с партнерами
- 12. Внутренние проекты и внутренние клиенты
- 13. Непроизводственные задачи
- 14. Управление ресурс-менеджером
- 14.1. Мотивация ресурс-менеджера
- 14.2. Давление на ресурс-менеджера
- 14.3. Отчетность ресурс-менеджера
- 15. Абсурдные ситуации
- 15.1. 7 FTE
- 15.2. Шеф переназначает ресурсы
- 15.3. Грубый хантинг
- 15.4. Клиент рубит сук, на котором сидит
- Послесловие
- Терминология книги
- Приложения
- Приложение 1. Ресурс-менеджер. Описание должности
- Приложение 2. Примеры описания вакансий ресурс-менеджеров
- Приложение 3. Заготовка на требуемого специалиста
- Приложение 4. Пример оффера
- Приложение 5. Пример профайла сотрудника
- Приложение 6. График отпусков
- Приложение 7. Инструмент «Динамика зарплаты»
- Приложение 8. Правильное и неправильное описание задач при ведении отчетности рабочего времени
- Приложение 9. Определение категории для выполняемых задач или рабочих событий
- Приложение 10. Ноледж-трансфер. План, как RM-у передать и принять дела
- Об авторе