18+
Оглавление - Продажи: полный практикум. инструменты, техники, стратегии
- Условия использования информации
- Вместо вступления
- Глава 1. Основы основ
- 1.1: Мотивация покупателя: что движет клиентом?
- 1.2: Эмпатия и установление контакта: как завоевать доверие)
- 1.3. Принципы влияния и убеждения. Как мягко подтолкнуть к решению
- 1.4. Типы покупателей. Как адаптировать подход к разным людям
- Глава 2. Этика продаж: честность и долгосрочные отношения
- 2.1. Целевая аудитория: кто ваши идеальные клиенты?
- 2.2. УТП (Уникальное Торговое Предложение): что выделяет вас на фоне конкурентов?
- 2.3. Работа с возражениями: превращаем сомнения в возможности
- 2.4. Техники продаж: от первого контакта до закрытия сделки
- 2.5. Постпродажное обслуживание: как превратить покупателя в постоянного клиента
- 2.6. Работа с CRM-системой: автоматизация процесса продаж
- 2.7. Анализ результатов продаж: как оценить эффективность вашей работы
- Глава 3: Работа с трудными клиентами: Практические стратегии
- 3.1: Как распознать и нейтрализовать агрессию в общении
- 3.2: Работа с жалобами и претензиями: алгоритмы эффективного решения проблем
- 3.3: Преодоление нерешительности: как помочь клиенту сделать выбор
- 3.4: Управление ожиданиями: честное информирование о продукте/услуге
- Глава 4: Онлайн-продажи: Адаптация к цифровой среде
- 4.1: Особенности продаж через интернет-магазины и маркетплейсы (Wildberries, Ozon, Яндекс. Маркет и др.): Развернутый Анализ
- 4.2: SEO-Оптимизация: Глубокое Понимание Алгоритмов и Техник
- 4.3: Контент-Маркетинг: Превратите Знания в Клиентов (Практическое Руководство)
- 4.4: Платная Реклама: Яндекс. Директ, VK Реклама и Другие Эффективные Платформы (Подробный Обзор)
- Глава 5: Использование социальных сетей в продажах (Social Selling): Эффективные инструменты
- 5.1: Продажи через ВКонтакте: создание и продвижение сообществ, таргетированная реклама
- 5.2: Продажи через Одноклассники: особенности аудитории и методы привлечения
- 5.4: Работа с нишевыми социальными сетями и форумами, популярными в вашей отрасли
- Глава 6: Персонализация продаж: Ключ к лояльности клиентов
- 6.1: Сбор и анализ данных о клиентах: использование CRM-систем и других инструментов
- 6.2: Сегментация клиентской базы: выделение групп с общими потребностями и характеристиками
- 6.3: Создание индивидуальных предложений и рассылок на основе предпочтений клиентов
- 6.4: Использование персонализированных видео и других форматов контента
- Глава 7: Эмоциональный интеллект в продажах: Установление прочных связей
- 7.1: Распознавание и понимание собственных эмоций: как контролировать себя в сложных ситуациях
- 7.2: Эмпатия: умение сопереживать клиенту и понимать его потребности
- 7.3: Управление эмоциями клиента: как успокоить, убедить и мотивировать
- 7.4: Развитие навыков активного слушания: умение слышать и понимать, что говорит клиент
- Глава 8: Работа с лидами (Lead Generation): Привлечение новых клиентов
- 8.1: Определение целевой аудитории: кто ваши идеальные клиенты и где их искать
- 8.2: Создание «Лид-Магнита»: Предлагаем Ценность в Обмен на Контакт
- 8.3: Использование контент-маркетинга для привлечения лидов через поисковые системы и социальные сети
- 8.4: Проведение вебинаров и онлайн-мероприятий для привлечения и вовлечения аудитории
- Глава 9: Сторителлинг в продажах: Создание незабываемых впечатлений
- 9.1: Использование историй успеха клиентов: как показать, что ваш продукт/услуга действительно работает
- 9.2: Рассказывание историй о компании: как создать эмоциональную связь с клиентами
- 9.3: Создание запоминающихся метафор и аналогий для объяснения сложных концепций
- 9.4: Использование визуальных элементов (фото, видео) для усиления эффекта истории
- Глава 10: Работа с возражениями: Превращение «нет» в «да»
- 10.1: Выявление истинных причин возражений: активное слушание и уточняющие вопросы
- 10.2: Распространенные типы возражений и эффективные методы работы с ними
- 10.3: Использование техники «вопрос на вопрос» для выявления истинных мотивов клиента
- 10.4: Создание позитивного настроя и установление доверительных отношений для преодоления возражений
- Глава 11: Завершение сделки: Момент истины
- 11.1: Техники завершения сделки: Выбор подходящей стратегии
- 11.2: Как распознать момент для завершения сделки: Сигналы готовности клиента
- 11.3: Преодоление страха перед завершением сделки: Позитивный настрой и уверенность в себе
- 11.4: Действия после завершения сделки: Закрепление успеха
- Глава 12: Личный бренд продавца: Как стать востребованным экспертом в своей области
- 12.1: Что такое личный бренд продавца и зачем он нужен
- 12.2: Определение своей уникальности и ценности: поиск сильных сторон и целевой аудитории
- 12.3: Создание контента, демонстрирующего экспертность: статьи, видео, подкасты
- 12.4: Продвижение личного бренда в онлайн-пространстве
- Глава 13: Тайм-менеджмент для продавцов: Как успевать больше и работать эффективнее
- 13.1: Определите свои цели и приоритеты: С чего начать, чтобы не тратить время впустую
- 13.1.2 Матрица Эйзенхауэра: Как отличить важное от срочного и не утонуть в хаосе
- 13.1.3 Принцип Парето (80/20): Как найти «золотую жилу» в своих продажах и сосредоточиться на том, что действительно работает
- 13.2: Инструменты для организации времени: Выбираем то, что подходит именно вам
- 13.3 Метод Getting Things Done (GTD): Как организовать хаос и сосредоточиться на главном (Упрощенное руководство для продавцов)
- 13.4: Делегирование: Как освободить время для самых важных дел
- 13.5: Забота о себе: Как избежать выгорания и сохранить энергию
- 14. Вместо заключительной главы: Вдохновение для Мастеров Продаж: Фильмы, Которые Изменят Ваш Взгляд на Коммерцию