Бесплатный фрагмент - Переизобретение бизнесов

Предисловие автора

Прежде всего хочу выразить благодарность Кириллу Владимировичу Збыковскому, корпоративному управленцу, доценту университета и моему давнему другу. Благодаря ему появился повод привести в порядок свои мысли, суммировать их с личным опытом и совместными усилиями отточить получившееся в виде курса «Трансформация бизнес-моделей» для магистратуры университета.

Говоря о фундаментальном переосмыслении и радикальном перепроектировании, принято употреблять такие англицизмы, как редизайн продукта или реинжиниринг бизнес-процессов. В книге вы встретите множество подобных слов. Но используемый в англоязычных материалах термин «reinvention» в русском языке пока еще не освоился. Поэтому несколько тяжеловесное переизобретение, «Переизобретение бизнесов».

Первая моя книжка называлась «Решение всех проблем. Неординарное мышление и поведение», была издана ограниченным тиражом в далеком 1994 году. Как оказалось, ее материал широко разошелся по базам студенческих рефератов, как правило, без указания на первоисточник.

Тогда, в приснопамятных девяностых прошлого века, мне казалось, что я навсегда закрываю страницу жизни, связанную с научными интересами. Между первой книжкой и той, что вы видите перед собой — огромная пропасть, без малого 30 лет. За эти года автору пришлось вроде бы далеко уйти от интересовавших его тогда научных вопросов. Но оказалось, что не так и далеко. Бизнес, предпринимательская деятельность, в которую пришлось погрузиться с головой, дали множество поводов еще и еще раз возвращаться мыслями к теориям, казалось бы, оставленным навсегда — видимо, физики бывшими не бывают.

Тридцать лет были посвящены развитию скромной региональной компьютерной фирмы. Теперь это один из крупнейших игроков на российском рынке IT-решений для бизнеса. За это время мне удалось плодотворно позаниматься едва ли не всеми бизнес-функциями: развитием оптовой и розничной торговли, развитием партнерской и филиальной сети, созданием и продвижением программных продуктов, экономикой и бюджетированием, работой директором компании и участием в совете директоров корпорации.

Надеюсь, что мой опыт, подкрепленный научным взглядом, будет интересен.

Будет интересен кому? Непростой вопрос. Боюсь, что предприниматели, которые оседлали волну успеха, не нуждаются в советах. И далеко не все деловые люди склонны к теоретизированию. Думаю, определенно, это книжка, что называется, на любителя. И надеюсь, что она обретет таковых. Со своей стороны автор постарался не углубляться излишне в абстрактные построения и совсем обошелся без формул.

Читатели из разряда менеджеров и предпринимателей смогут, как минимум, систематизировать с помощью материала данной книги многое, чему научил их собственный опыт, а также дополнить знания, которые они почерпнули в системе бизнес-образования. Как максимум — открыть для себя новые подходы в решении своих задач.

Все повторяется, как в заколдованном круге. Сегодня (апрель 2022 года), как и в 1994-ом, приходится издавать книжку, не будучи уверенным в ближайших перспективах экономики. Надеюсь, читатель поймет — автор постарался не упоминать названий реальных сервисов и компаний — кто знает, не окажутся ли они завтра в том или ином черном списке. Скажем только, что закавыченные определения терминов в тексте, если не указано иное, взяты в самой популярной на момент написания книжки свободной сетевой энциклопедии.

Александр Блинков; alexblinkoff@ya.ru

Введение

Что такое бизнес для вас? Для кого-то работа, для кого-то жизнь, драйв, борьба… И не всегда это борьба с победным исходом. Это множество каждодневных вопросов, больших и маленьких проблем, требующих преодоления. Гонка наперегонки с конкурентами. Поиск решений в условиях давления, нехватки ресурсов и неопределенности. Мир, и деловой мир в том числе, полон сюрпризов.

Все согласятся, что бизнес — это не простое дело, сложная задача. Это путь по минному полю — от выживания до процветания. Хуже, если наоборот.

Бизнес — это игра. В которой есть свои правила, и свои непредвиденные повороты. Кому-то в этой игре везет, а кому-то — плохо, если нам — нет.

Как мы играем в эту «игру»?

Опыт — «сын ошибок трудных». Его итог — некий «правильный» порядок действий. Отлаженный, проверенный, просчитанный — предохраняющий от неудач. Заведенный порядок, обычай делать именно так, общепринятое положение дел. Как правило, мы действуем (простите за каламбур) по некоторым правилам, шаблонам или, как еще называют шаблоны поведения — паттернам. Независимо от того, осознаем ли мы их наличие. Многие паттерны поведения мы впитываем подсознательно еще в детстве от взрослых, другие — получаем при обучении, третьи — перенимаем у коллег, партнеров или конкурентов. Осваивая таким образом накопленный социумом опыт. Образование — это и есть как раз освоение нами прошлого опыта, наработка стандартных реакций и умений. В том числе — на основании таких собраний шаблонов, как учебники, информационные базы, справочники, энциклопедии и т. п.

— Так принято.

— Так все делают.

— Исторически так сложилось.

Эти обороты речи и есть маркеры паттернов.

Паттерн — это концентрированный опыт, результат набитых предшественниками шишек. Несомненно, опыт — это хорошо: изготовление чего-либо с наперед заданным качеством — это есть технология, строгий порядок, паттерн. Отклонение от технологии, нарушение паттерна — дадут брак на выходе. Хорошо отлаженная модель бизнеса, готовая к отчуждению и передаче — это уже товар. Франшиза — успешный паттерн, которые стоит отдельных денег.

Сам по себе шаблон не означает гарантированного результата. Проблемы возникают, и в рамках сложившихся паттернов человек так же постоянно предпринимает усилия для достижения максимального результата. И для устранения результатов нежелательных. Суть наших действий в рамках существующих систем и процессов заключается в поиске некоторых оптимальных условий — параметров, режимов, расписаний, объемов ресурсов, финансовых потоков и так далее, которые, в свою очередь, обеспечат максимальный положительный результат.

Но такого рода действия не исчерпывают наши старания. Бизнес — это изменения. Иногда наши усилия порождают нечто отличное от предыдущего результата — какое-то новое качество для потребителя, новое предложение для рынка, новые способы работы.

Возникает новое качество, прорыв — происходит смена старых паттернов новыми подходами. Как правило, у наиболее значимых прорывов есть имена собственные. Это их авторы — известные реформаторы и визионеры, такие, например, как Билл Гейтс, Илон Маск, Стив Джобс. Уже не оптимизационные, а особые, инновационные решения и действия обеспечивают их авторам серьезный успех, прорыв в созидании, конкурентное преимущество в бизнесе. Новаторский путь порождает новые конструкции и технологии, открывает другие способы достижения результата, создает другие — инновационные модели бизнеса. Которые, в свою очередь, в дальнейшем могут стать и становятся новыми шаблонами — общепринятым порядком действий.

Современный предприниматель, как никогда прежде, должен быть способен постоянно анализировать адекватность своей модели бизнеса, вовремя замечать и использовать новые возможности. Поскольку настоящее время характеризуется как раз тем, что новые технические решения стали постоянно действующими ускорителями, драйверами непрерывной революции в технологиях, а значит — и в бизнесе.

Неординарные решения, прорывные идеи особенно важны для тех, кто хотел бы начать свой бизнес с нуля, для так называемых «стартаперов». Основа успеха нового продукта, нового предприятия может заключаться в оригинальности предложений.

Надеемся, эта книга поможет постичь тайны креативности в бизнесе. В ней более 100 рисунков, но совсем нет никаких формул.

Те, кого интересуют прежде всего практические рецепты, технологии генерации решений, а не научные теории, могут начать чтение сразу с главы «Новаторство IN VITRO». Все остальные, добро пожаловать по порядку.

Что это за решения, которые приводят к смене парадигм и паттернов? Есть ли тут правила и методы? Можно ли овладеть этими знаниями? Или это просто врожденные креативные способности отдельных личностей, талантливых от природы людей, визионеров и новаторов?

Предлагаем для поиска ответов посмотреть в сторону Физики.

Физика? При чем тут физика? Она-то как может помочь в бизнесе?

В поисках необходимых знаний

Какое знание нам нужно

Кажется, что точно не физика. Это что — писать формулы и решать уравнения? Смеем вас заверить — нет! Ни одной формулы вы в этой книжке не найдете. Но интересно, почему именно этот образ решающего уравнения специалиста приходит в голову? Разберемся, откуда и для чего берутся формулы.

Цель науки — описать, что и почему происходит, и особенно — что будет, если… А обратный вопрос — как мне сделать что-то, чтобы получить желаемый результат? — есть главный заказчик для любого ученого. Как попасть в цель из пушки? Как построить дом, чтобы он не развалился?

И для таких ответов, действительно, науке пришлось открыть законы природы, которые, при подстановке в них конкретных параметров задачи, стали давать достоверные результаты. Вот откуда возникают формулы.

Физика, по определению, есть область естествознания: наука о наиболее общих законах природы, о материи, ее структуре, движении и правилах трансформации. Является точной наукой. Понятия физики и ее законы лежат в основе всего естествознания.

Как это поможет предпринимателю?

Традиционно схема науки представляется в виде расходящегося луча, острие которого находится где-то в нижнем конце оси, по которой можно выстроить все объекты нашего мира по их сложности — от мельчайших частиц до галактик, живой природы, сознания… и куда-то далее.

Под усложнением имеем в виду комплексность, комбинационность, когда объекты соединяются в новые объекты-системы, обладающие новыми качествами. В острие такого луча знаний находятся физические теории объектов микромира и фундаментальных взаимодействий. Строение объектов любого рода объясняется на основании законов поведения составляющих его элементов: атом как система элементарных частиц, молекула как система атомов… работа механизма как взаимодействие деталей… общество как система индивидуумов.

По мере движения по лучу и удаления от его острия объекты природы объединяются во все более сложные системы — атомы, молекулы, вещества, тела, живая природа, общество и т. д. В соответствии с этим дробятся отрасли науки, если в острие находятся универсальные теории единых кирпичиков мироздания, то теперь появляются частные области знания: химия, механика, электричество, радиотехника, материаловедение, гидравлика и другие технические науки…

Нарисованная картинка достаточно привычна. Мы всегда, если задаемся вопросом, как работает то-то, или почему происходит так, прежде всего пытаемся заглянуть внутрь и увидеть причину внутри объекта нашего внимания. Начиная с детского возраста, когда мы ломали игрушку, пытаясь увидеть, что там у нее жужжит и как она работает.

Законы, описывающие поведение объектов через их устройство и взаимодействие с другими объектами, объединим общим именем — «Динамика». Не просто динамика, как отдельный раздел Механики. А Динамика в широком смысле — как метод поиска ответов на вопрос о причинах движения в виде «движущих сил». Ключевая особенность этого подхода — уверенность в том, что мы контролируем все необходимые нам параметры. Что все данные для подстановки в уравнение у нас есть.

Соответственно, отрасли науки, которые почкуются внутри этого луча Динамики, порождают Специальные знания. И люди, прошедшие обучение по этим отраслям, называются Специалисты! Химики, механики, металлурги, электрики, радиотехники и т. п. — это все они.

А что там у нас выше по оси систем? Биологические объекты живой природы. А далее — человеческие общества. Казалось бы, физики тут уже не при чем? Вряд ли нам удастся объяснить поведение своей собаки или команды нашего проекта с помощью базовых физических взаимодействий. Социология, психология, политика — это же уже гуманитарные науки. Которые явно противопоставляются «точным наукам» — естествознанию:

«Гуманитарные науки — дисциплины, изучающие человека в сфере его духовной, умственной, нравственной, культурной и общественной деятельности. Если в других науках важна конкретность, то в гуманитарных, если и важна такая точность, например описания исторического события, то и важна многогранность и даже безграничность такого произведения (описания), так, чтобы, по возможности, каждый человек находил в нем нечто свое, получая при этом определенное эстетическое удовлетворение.»

Итак. Починить машину, разобраться с работой камина или вентиляции, смонтировать электропроводку — кое-что из физики может пригодиться любому из нас. По крайней мере, для того чтобы понять, когда тебя твой работник пытается обвести вокруг пальца, рассказывая про необходимость спирта на протирку оптических осей. А в предпринимательских заботах? Бизнес — это сложный объект, включающий в себя кроме технологий и человеческие отношения, и мотивацию, и движения финансов, работу с рынками. Гуманитарные науки безусловно связаны с ежедневными проблемами бизнеса, а «точные», естествознание — совсем, казалось бы, далеко-далеко.

Точность или мудрость

А, может быть, есть какая-то другая физика? Физика гуманитарных явлений? Физика как НЕ-точная наука? Физика бизнеса, в конце концов? Даже и термин подходящий уже кем-то придуман — BizPhysics.

Итак, Динамика подразумевает контроль над всеми переменными задачи. Тогда работают ее законы. Но системы, даже простые по содержанию — просто воздух, газ в помещении, состоящий из бессчетного количества молекул — демонстрируют нам обратное, мы никогда не контролируем движение всех элементов такого объекта.

В этом случае применяют законы и принципы, которые носят общий характер и относятся к разделу Термодинамика. Для термодинамики характерен чрезвычайно общий взгляд на объекты окружающего мира — конкретная природа систем не имеет значения, важно только, что они имеют некоторые общесистемные параметры состояния, например, энергию, энтропию, температуру, давление, которые можно измерять. Итак, точность физики уже сделала шаг назад? Наука уже не просчитывает состояние каждого элемента, а берется только делать прогнозы о состоянии всей их совокупности.

Действие законов термодинамики на объекты несколько необычно для мышления, привыкшего к чисто динамическому подходу, когда отдельные детали и винтики определяют параметры всей конструкции. Оказывается, что окружающая среда, внешняя система, не менее явно определяет поведение своих элементов. Любая система создает свои законы для своих составляющих, любой элемент оказывается несвободен от внешнего окружения.

Знакомый со школы раздел термодинамики — учение о теплоте. Это изучение систем, стремящиеся к положению равновесия как внутри себя, так и с окружающим миром. Вода в стакане остывает, газ заполняет весь доступный объем, пыль рассеивается по комнате равномерным слоем. Это очень грустный мир — мир возрастания энтропии, неотвратимого нарастания хаоса. Даже если имеются какие-то неоднородности — нагрев, концентрация или заряд, конец термодинамика рисует один — «все пройдет», рассосется, нивелируется со временем. Все придет в равновесие. В равновесное состояние, когда все различия должны исчезнуть.

Чтобы представить себе обратное, Джеймс Клерк Максвелл (1831—1879) — британский физик, математик и механик, в свое время придумал гипотетического демона, живущего внутри газа, на молекулярном уровне, который бы мог оценивать скорость каждой молекулы, для быстрых — открывать дверцу, а для медленных — нет. Тогда бы одна часть тела самопроизвольно охлаждалась, а другая нагревалась. Невозможность такого чуда в природе назвали Вторым началом термодинамики.

Но постойте! Мир вовсе не такой унылый вокруг! И он совсем не равновесный. В нем же что-то постоянно рождается, что-то новое возникает! Из облаков рассеянного газа в космосе рождаются звезды и планеты. Звезды формируются и образуют галактики. На планете спокойная атмосфера рождает циклонический вихрь или смерч. И это только неживая природа. Живая — просто неиссякаемый фонтан происхождений, зарождений и возникновений. В том числе — такое ее высшее проявление как человеческое общество и важнейшая часть человеческой деятельности — бизнес, его история со сменой технологических эпох, порождением новых продуктов и отраслей.

Ведь это все — прямое и явное нарушение Второго начала: новый порядок — возникает, хаос уменьшается, неравновесность увеличивается, энтропия явно снижается!

На самом деле — не совсем так: физики говорят, что возникновение новых форм сложности, упорядоченности — это тоже увеличение энтропии. Как это понимать? Дело, видимо, в том, что возникающие новые, более сложные, упорядоченные структуры порождают более сложные состояния и тем самым новые пространства степеней свободы, в которых и происходит рассеяние (диссипация) энергии. Например, газовое облако в межзвездном пространстве, конденсируясь под действием сил гравитации, «кажется более упорядоченным, чем рассеянное. Но это не так, потому что в рассеянном облаке скорости молекул все упорядоченно малы, в то время как при сжатии скорости молекул возрастают. Облако сжимается в физическом пространстве, но рассеивается по фазовому — а это более значимо», объясняет Карло Ровелли, один из авторов теории петлевой гравитации.

Мы не собираемся погружаться в тонкости физических теорий. Пусть возникновение порядка — это увеличение беспорядка. Пусть, согласно физике, возникновение вихрей в газе и жидкости, появление живой природы, развитие общественных форм — это все «самоструктурированное разупорядочивание». Для нас интересен сам факт возникновения Нового.

Возникновение нового качества! Это будет для нас, предпринимателей, центральным моментом, ведь условия постоянной конкурентной борьбы заставляют нас очень внимательно относиться к новшествам: в технологиях ли, в организации ли дел. Важными для нас понятиями оказываются: качественный переход, бифуркации состояния, самоорганизация. Поскольку и технологические революции, и рождение новых бизнес-моделей как раз и являются примерами этих феноменов.

«БИФУРКАЦИЯ (от лат. bifurcus „раздвоенный“) — всевозможные качественные перестройки или метаморфозы различных объектов при изменении параметров, от которых они зависят.»

Это словечко будет у нас самым употребительным термином. Поэтому задержимся на его понимании. Главное содержание термина бифуркация заключается в двух важных пунктах:

1. Явления, когда происходит нечто качественное, принципиально отличное от того, что было до сих пор — до точки бифуркации. Разделение состояния объекта — на до и после. Вода была спокойной, а теперь закипела. Микрофон вдруг «зафонил» так, что все схватились за уши. Паровые суда повсеместно сменили парусные.

2. Когда дальнейшее развитие может происходить принципиально различными путями, когда в определенной точке происходит разделение возможных траекторий. Например, явление бифуркации в гидрологии: в России на Дальнем Востоке есть река Делькю, от которой примерно в 180 км от истока отходят несколько протоков, собирающихся в реку Делькю-Куйдусунскую, которая через реки Куйдусун и Индигирка впадает в Северный Ледовитый океан. Другая часть реки ниже зоны бифуркации носит название Делькю-Охотская; она впадает в Охоту, то есть несет свои воды в Тихий океан. Это значит, что две частички одной капли воды из ледника в истоках этой реки могут в итоге оказаться, по причинам от них никак не зависящих, в двух разных океанах планеты! (Автор этих строк, кстати, бывал в этой интересной точке в походе по хребту Сунтар-Хаята.)

Путеводной звездой всего нашего дальнейшего пути будет являться вопрос: молекулы воды, ладно, от них ничего не зависит. А люди в своих делах? Мы же «мыслящие молекулы» в социальной жидкости. Можем ли мы действовать осознанно и самостоятельно определять, какой маршрут прочертит судьба нашего дела? Окажется ли наш проект в ледовитом океане без надежд, или в теплом, полном жизни и перспектив?

Вернемся к явлениям самоорганизации. С точки зрения Динамики, объясняющей поведение объекта на основании взаимодействия его частей, невозможно обнаружить причину, которая бы заставила элементы резко менять свое поведение. На уровне частиц газа ничего нового не произошло, никакой новой силы не добавилось, никто не мешал атмосферу гигантской поварешкой, а в системе возник вихрь тайфуна. Или демон Максвелла все-таки существует? Но это — вряд ли.

Значит ли это, что нужна еще какая-то физика? Или уже не физика?

Пока еще физика — современная термодинамика, которая изучает процессы, происходящие в открытых, сложных, нелинейных системах — активных или пассивных, находящихся вдали от положения равновесия. Новое, далеко еще не завершенное физическое учение, получившее название неравновесной термодинамики, описывает процессы спонтанного возникновения упорядоченных структур в различных сильно неравновесных открытых системах, т. е. процессы самоорганизации.

Это как раз то, что обещает нам открыть секреты качественного преобразования в наших делах? Возможно!

Современный взгляд на структуру науки заключается в признании равноправного взаимодополняющего положения Динамики и Термодинамики. Среди теорий, составляющих второе направление — Ноосфера (Вернадский), Всеобщая организационная наука или Тектология (Богданов), понятие Необратимости (Афанасьева-Эренфест), неравновесная термодинамика (Пригожин), биофизика (Тимофеев-Ресовский), этногенез (Лев Гумилёв), Алгоритмы развития (Моисеев).

Луч законов Термодинамики направлен со стороны высших систем природы навстречу лучу законов Динамики. В районе систем, на которые человек испокон века смотрит, как на объекты своих воздействий, расположены три основных постулата, которые физики назвали Началами термодинамики. Ближе к острию луча, то есть там, где расположены системы, над которыми человек уже не властен так, как над газом или жидкостью в сосуде, как минимум потому, что сам является их частицей — это биологические или социальные объекты, расположены закономерности неравновесных систем. А в самом острие второго луча можно предположить существование еще не открытых фундаментальных законов, которые должны объединять все вложенные друг в друга системы. Возможно, например, там существует некий Закон баланса, который свяжет явление глобального расширения и остывания Вселенной с появлением в ее локальных частях все более «горячего» — упорядоченного, высокоорганизованного движения материи. Однако такие закономерности мог бы разглядеть лишь тот, кто находится в самом острие луча — кто на все сущее в любой его сложности может смотреть сверху вниз, кто выше всего — то есть Всевышний. Науке до таких высот еще очень далеко. Даже существование инопланетных форм жизни до сих пор является лишь гипотезой.

Не будем гневить богов и смешить серьезных ученых, спустимся с метафизических высот на нашу грешную Землю. Что важного для своих приземленных забот мы смогли почерпнуть? Кажется, мы нащупали часть физики, которая занимается возникновением Нового в любой его ипостаси!

Суммируем: поведение и строение любого объекта природы, таким образом, определяется не только законами Динамики, то есть снизу оси сложности — изнутри, но и законами Термодинамики, с противоположного конца оси, если хотите — свыше.

Теории, принадлежащие первому лучу — Динамике, как мы уже отмечали, составляют Специальное Знание. Человек, разбирающийся в тонкостях явлений, в их природе называется Специалистом. Знание законов второго луча — Термодинамики, позволяет человеку видеть важные причины поведения любых систем независимо от их природы. Это как раз то самое знание, которое испокон века называлось Мудростью. А мудрость в любых делах может быть очень полезна. Тем более, если она будет готова не только объяснять почему случилось именно так, но и подсказывать новаторские решения, чтобы случалось что-то новое, причем так, как надо и когда надо нам.

Физика и неопределенность

Ура, ура! Сейчас физика нам поможет? Объяснит, как возникают принципиально новые бизнесы, как их продукты захватывают рынки? Даст законы, по которым мы построим формулы успеха? Наделит нас мудростью?

Не все так просто.

Если внимательно посмотреть на самое острие и одного, и другого лучей Физики, мы увидим странные вещи.

В микромире, по мере проникновения во все более тонкие части материи, становятся зыбкими многие привычные человеку базовые понятия. Пространство Эйнштейна оказывается полем, которое может двигаться, искривляться, колебаться. Время может течь с разной скоростью. Частица быть в то же самое время — волной. Квантовая механика объявила, что в мире очень-очень малых объектов все «зернисто», дискретно. А во всех движениях есть элемент случайности. События на этом конце оси неоднозначны, вероятностны — состояние частицы в данный момент не может точно определить того, что с ней случится в следующее мгновение. На микроскопическом уровне можно высчитать вероятность события, которое произойдет, но с полной достоверностью предсказать будущее нельзя.

А что же на другом конце сложности, в острие луча Термодинамики? Совсем по-другому, но тоже исчезает четкость и однозначность. Фундамент физики — измеримость свойств объектов, исчезает и при увеличении сложности. Беда в том, что, если включать в рассмотрение все более и более сложные системы, теряют свою строгость понятия температуры, энтропии, энергии для них. Ни измерить, ни математически описать такие параметры для общества или для организации невозможно. Базовые понятия термодинамики — энергия, энтропия, температура, оказываются лишь метафорами в мире людей. Физика, при движении вверх по шкале сложности, как точная наука исчезает.

Похоже, что острия обоих расходящихся лучей расплываются в дымке принципиальной неопределенности.

И в этой дымке растворяются наши надежды на помощь со стороны физики в мире бизнесовых проблем?

И это еще не все — умывает руки и инструмент физического знания — Её Величество Математика!

Математика имеет пределы

Даже там, где уравнения для поведения сложных систем еще пишутся — они получаются нелинейные. В таких сложных системах и их моделях все зависит ото всего! Зависимости иногда противоречивы: хорошо хищникам в лесу, если вокруг много мелких животных — их кормовой базы. Хищники размножаются, и… и уничтожают свою кормовую базу. Популяция хищников начинает резко сокращаться.

На рынке есть хороший спрос? Отлично! Спрос рождает предложение. Которое, однако, может привести к кризису перепроизводства — спрос удовлетворен и спроса больше нет.

Решения нелинейных уравнений в определенных точках теряют устойчивость, и это означает, что они становятся неоднозначными. Такие точки на математических траекториях математики и назвали бифуркациями.

«Точка бифуркации — критическое состояние системы, при котором система становится неустойчивой и возникает неопределенность: станет ли состояние системы хаотическим или она перейдет на новый, более дифференцированный и высокий уровень упорядоченности. Термин из теории самоорганизации.»

Численность и хищников, и их жертв могут прийти в колебательный режим, а при определенных условиях одна или обе популяции могут катастрофически закончить свое существование.

Как бы «пощупать» эту самую бифуркацию? Поиграть с ней, посмотреть на эту странную само-организацию. Это, оказывается, не сложно — бифуркации с нами и вокруг нас в большом количестве!

Вряд ли в сегодняшнем компьютерном мире кто-то использует ластик — резинку для стирания написанного карандашом или ручкой. Может быть, вы помните этот предмет еще со школы? Такой маленький кирпичик резинки, которым было забавно играться, сжимая его пальцами. А сейчас, давайте, извлечем науку из такого «антистресса» нашего детства.

Сжимая резинку между пальцами, мы делаем ее короче. Сжимаем еще сильнее — еще сильнее деформируем упругий брусок.

Но в какой-то момент резинка внезапно отказывается дальше сжиматься и выгибается в сторону. Сжимая и разжимая пальцы, мы раз за разом достигаем этой точки, когда поведение простого упругого объекта качественно меняется. Причем каждый раз по-разному: когда-то прогиб будет в одну сторону, а когда-то — в другую.

Уравнение, как мы и обещали, писать не будем, лишь скажем, что оно имеет однозначное решение только до определенного сжатия. И в этой критической точке — решение теряет устойчивость. Если представить, что у нас абсолютно идеальный внутри и снаружи брусок резинки, и мы строго вдоль ее продольной оси нажимаем пальцами — резинка будет сжиматься и дальше без выпучивания. Но это будет уже неустойчивым участком решений. Подобно тому, как шарик может в принципе держаться на верхушке выпуклой поверхности, но только в абсолютно идеальном случае.

Если хотя бы чуть-чуть «пошевелить» пальцем — физически, или параметром однородности нашей резинки — математически, решение уравнения равновесия тут же устремится к другому, устойчивому состоянию. Но! Теперь в решении оказывается два возможных устойчивых состояния — прогиб либо «вправо», либо «влево», и в какое именно попадет наш объект зависит от тех самых случайных, буквально микроскопических «шевелений».

То есть дело не в том, что мы не умеем считать, а в том, что математика принципиально не может дать однозначного решения. Наоборот, математика доказывает, что теперь однозначности и быть не может! Более того, если бы мы взяли не резиновый брусочек, а резиновый цилиндрик — возможных положений после прогиба мы бы получили не два, а бесконечное количество — любое направление по кругу.

Подытожим, в какое состояние система перейдет, попав в критическую точку, математики не могут однозначно посчитать — решения становятся неустойчивыми относительно флюктуаций. Это означает, что решения уравнений есть, но их может быть много. И даже бесконечно много. Какое решение реализуется на практике — зависит от бесконечно малых отклонений в параметрах, которые возникают только в реальном мире, точнее — в микромире, и которые человек и, следовательно, математика не могут знать никогда. Это такие малые движения, такие малые неоднородности материала резинки, которые невозможно ни измерить, ни запланировать, ни учесть заранее. Такие малые отклонения — это и есть флюктуации. Чтобы рассчитать точное состояние сложной системы в будущем, требуется на берегу знать огромное множество начальных условий, которые никогда никому не будут известны. И уж кто-кто, а бизнес — это точно система с бесконечным количеством неопределенности.

Качественная математика

Итак, похоже, мы у разбитого корыта?

Однако послушаем великих. Кажется, не все так безнадежно!

Математика описания нелинейных эффектов весьма нетривиальна. Но, как сказал один из крупнейших математиков XX века академик В. И. Арнольд (1937—2010): «С этими объективными законами функционирования нелинейных систем нельзя не считаться. Выше сформулированы лишь простейшие качественные выводы. Теория доставляет также количественные модели, но качественные выводы представляются более важными и в то же время более надежными: они мало зависят от деталей функционирования системы, устройство которой и численные параметры могут быть недостаточно известными.»

Анри Пуанкаре (1854—1912), «последний из величайших математиков-универсалов», также говорил, что в деле понимания качественных изменений в поведении систем необходим лишь ограниченный объем информации качественного характера.

Итак, формул не будет. Они бесполезны. Но есть хорошая новость! Оказывается, важно не высчитать точную траекторию изменений, а быть готовым к явлению — к критической точке и к качественному переходу, который за этим последует. Собственно, так мы и поступаем утром, когда кипятим воду для чая. Мы ничего не вычисляем и не измеряем, мы просто ждем момента качественного перехода — ждем закипания воды. И нам этого оказывается достаточно, чтобы понять — момент наступил, можно заваривать чай.

Вернемся к нашей резинке, к нашей ручной бифуркации. Когда мы сжали ее и получили прогиб, можем поиграться с ней дальше, например, попробовать давить на место выпуклости.

Наш «антистресс» при определенном усилии начнет перещелкиваться в противоположную сторону. Если мы нарисуем множество решений уравнения в пространстве параметров: Прогиб/Давление продольное/Давление поперечное, то обнаружим в нем забавную поверхность, похожую на сборку ткани. Эта поверхность в разделе математики под названием Теория катастроф и называется Катастрофа Сборки.

На этой поверхности решений мы увидим маршрут с выпучиванием при продольном давлении, который мы уже видели на рис. 5. Для этого достаточно рассечь нашу Сборку вертикальной плоскостью, для которой поперечное давление равно нулю.

Область неустойчивости представлена треугольным «язычком», обозначена пунктиром в середине складки, куда система может попасть и какое-то время пробыть в таком состоянии, пока любое бесконечно малое воздействие не выбросит ее в одну из зон устойчивости — прогиб в одну или другую сторону.

Мы также можем проследить траекторию состояния объекта под воздействием поперечного давления.

Само по себе понимание математической катастрофы, как качественной картинки пространства возможных состояний, уже позволяет нам много понять в поведении объекта, быть готовым к неожиданностям и более того — использовать эти свойства.

Поперечный маршрут — перебрасывание подобных систем из одного состояния в противоположное (так называемое, явление гистерезиса) используется много где, например, в ячейках бинарной памяти. И чтобы использовать эту память, оказывается надо контролировать только один управляющий параметр, который и переключает ячейку.

Другая физика

За границами физики как точной науки, возникают попытки обобщить образование и самоорганизацию структур в открытых системах, далеких от термодинамического равновесия. По замыслу своего создателя профессора Германа Хакена, синергетика — это междисциплинарное направление, которое призвано играть роль своего рода метанауки, подмечающей и изучающей общий характер тех закономерностей и зависимостей, которые частные науки считали «своими».

«Синергетика (от др. греч. приставки «син» со значением совместности и «эргон» — деятельность) — «вместедействие».

«Следует подчеркнуть, что синергетика отнюдь не является одной из пограничных наук типа физической химии или математической биологии, возникающих на стыке двух наук.»

Это достаточно новое направление наук — еще нет ни четких границ, ни даже четких определений областям. Область исследований синергетики четко не определена и вряд ли может быть ограничена, так как ее интересы распространяются на все отрасли естествознания. Общим признаком является рассмотрение динамики любых необратимых процессов и возникновения принципиальных новаций.

Раз нет четких границ и определений — наблюдается неизбежный в научных и околонаучных кругах спор. Любой готов объявить себя ревнителем истинного метазнания, а всех остальных окрестить псевдоучеными, схоластами и шарлатанами.

Надо сказать, что это вполне нормальное для науки явление. Настоящая Наука тем и отличается от веры или идеологии, что сама подвергает сомнению все свои достижения. Особенно на передовой границе познания, то есть как раз там, где и формируется сегодня новое знание о самоорганизации материи.

Критерий истины

Может быть, и наш подход обвинят в псевдонаучности. Настоящие академики просто обязаны это сделать. Но неожиданно оказалось, что у нас есть «справка» — подтвержденное академическими кругами свидетельство о научности!

Когда-то в середине 90-х у автора этих строк родилась книжка «Решение всех проблем. Неординарное мышление и поведение» и ее электронная версия на общедоступном ресурсе.

Каково же было мое удивление, когда, по прошествии тридцати лет, переделав немало дел в бизнесе, я обнаружил, что отдельные главы той книги разошлись по текстам для студенческих работ на сомнительного качества ресурсах. Я не против, пусть знание распространяется в молодых головах даже без ссылок на первоисточник.

Однако я хочу выразить особую благодарность за популяризацию своих идей и совершенно конкретным людям — некоему Розову С. М. и всему Новосибирскому Государственному Университету, которые включили отдельные главы моего старого труда в официальное издание университета — в учебное пособие для студентов под названием «Концепции современного естествознания». Ссылку на свою фамилию в этом пособии НГУ я не обнаружил, но бесконечно рад, что, пусть и под чужим именем, но мои идеи признаны безусловной частью современной Науки! Всё! Обвинения в ненаучности мне теперь не страшны!

Бог с ними, с плагиаторами. Боюсь, что моим читателям-предпринимателям справка от академиков не сильно важна. Но важен вопрос: что нам считать доказательством достоверности теории? Как ее ни назови, хоть физикой, хоть философией, хоть синергетикой.

Истина, как говорят ученые, это только лишь наиболее подходящая для объяснения фактов концепция. Думаю, этот принцип хорошо подойдет и для бизнеса.

Карл Маркс и Фридрих Энгельс провозгласили: «Практика — критерий истины». Последуем этим путем, проверим нашу теорию практикой.

Итак, что нам достается от наук на старте пути? Ни строгих законов, ни численного математического аппарата. Чем сложнее и больше система — тем меньше численной точности, тем больше качественных соображений. Достаточно ли этого, чтобы применять такие знания на практике и применять с успехом?

Вот и посмотрим. Какая разница — физика это или что-то другое, лишь бы выводы работали! То есть — помогали бы нам в бизнесе.

Созидающий хаос

Что происходит на свете

Эволюция материи сегодня уже достаточно широко рассматривается как часть глобального синергетического процесса. И возникновение жизни на планете, и происхождение разума, эволюция сознательной жизни — как части эпической самоорганизации материи.

Сам момент возникновения жизни до сих пор остается большой загадкой. И мы не собираемся ее разгадывать. Но, раз уж мы живем на этом свете, теперь нас волнует другой вопрос — как жить? Для нас важно только то, что с переходом от неживой природы к живой, меняется существенный признак систем. Системы неживой природы — это пассивные системы. И самоорганизация возникает только при накачке системы энергией извне. Вода в чайнике приходит в движение (конвекция), а потом закипает только потому, что мы включили плиту. Вихри в атмосфере — циклоны и смерчи — результат ее нагрева энергией солнца. Если перекрыть поступление энергии — системы устремятся в равновесное состояние, любая неоднородность рано или поздно рассосется.

А вот живая материя — совсем другое дело, это системы активные. Которые обладают собственным поведением. И поведение живых организмов направлено к достижению источников энергии, необходимой для жизни. Энергии в широком смысле — это и тепло солнца для растений, и питательная среда, и другие живые существа, служащие кормом хищнику, и всевозможные ресурсы, необходимые человеку для жизнедеятельности.

С переходом систем пассивные-в-активные меняется на 180 градусов движущая сила самоорганизации. Если для пассивных — это избыток энергии, то для активных — главной причиной становится ее недостаток или, другими словами — ресурсный голод. Действительно, живая природа имеет способность к размножению, производству себе подобных. И, в сочетании с целенаправленным движением к наиболее выгодным условиям обитания, это приводит неизбежно к тому, что живые организмы, популяции и общества всегда создают избыточность. Которая, в свою очередь, обуславливает внутри- и межвидовую борьбу и, наконец, конкуренцию. Как результат — ресурсный голод, который характерен для живой природы во всех ее проявлениях. Как подметил поэт: «Пряников сладких всегда не хватает на всех».

Это давление голода заставляет любые системы претерпевать этапы самоорганизации, качественного перерождения, именно голод беспрерывно гонит их на все более сложные уровни организации, усиливает неравновесность. И развитие жизни, и возникновение разумной ее формы, а следом и эволюция социальных, экономических форм — представляют собой как раз самые масштабные этапы нарастания сложности. А внутри этих глобальных этапов — множество подсистем так же точно вовлечены в свою борьбу за выживание и эволюцию: происхождение и исчезновение видов, популяций, народов, государств… И конечно же — бизнесов!

Прогресс, таким образом, вовсе не оптимистичный процесс бесконечного и безудержного улучшения всего и вся. А лишь цепочка этапов, необходимых для выживания любых активных систем в условиях постоянно ужесточающегося ресурсного голода. Цепочка чередования этапов адаптационных — приспособление, и бифуркационных — перерождение.

Компасом глобального развития в мире активных систем служит Принцип минимума диссипации (рассеяния) энергии, как предложил его называть академик АН СССР Никита Николаевич Моисеев (1917—2000). В хаосе конкуренции и отбора побеждают структуры, наиболее эффективно использующие угасающие ресурсы.

«Диссипация энергии — переход части энергии упорядоченных процессов в энергию неупорядоченных процессов, в конечном счете — в теплоту.»

Homo sapiens (Человек разумный) как биологический вид, в отличие от других, перестал развиваться сразу при своем появлении. В чем дело? Всё, конец развитию? Нет, просто с возникновением сознания развитие перенесено в область техносферы — в область создания вокруг себя защитной оболочки, «шубы», так называемой «второй природы». Машины, механизмы, технологии — это все инструменты, позволяющие человеку разумному существовать все более и более эффективно. А само существование в условиях создания и использования технологий порождает экономику, специальные способы ведения хозяйства, торговлю,.. бизнес, наконец.

Таким образом, глобальный синергетический процесс — это череда непрерывного усложнения существующих в данный момент систем:

• живые существа проделали путь от простейших организмов — к очень сложным, к млекопитающим, к «человеку разумному» в итоге;

• технологии, рожденные мыслящим существом — человеком, непрерывно усложняются от простейших каменных инструментов — до информационных технологий, космических кораблей и биотехнологий;

• да и сами способы ведения дел, бизнес-модели, усложняются постоянно: лавка на рынке — небольшой магазин — универсам — торговая сеть — электронная торговля — маркетплейс.

Эволюция и революция

Присмотримся к этому непрерывному прогрессу во всех сферах внимательнее. Что мы заметим? Мы уже употребляли сочетание «череда усложнений». Это подразумевает явление некоторых переходов — быстрых, в историческом плане практически мгновенных изменений. Возникновение новых качеств.

Действительно, прогресс движется скачками. Периоды спокойного изменения одних форм сменяются моментами возникновения других, новых. Которые могут убирать с исторической сцены прежние. Как капиталистические отношения и государства пришли на смену феодальным, оставив кое-где монархам чисто декоративную роль. Как двигатели внутреннего сгорания вытеснили паровые. Самолеты убрали со сцены серьезного транспорта воздушные шары и дирижабли. Мобильная связь вывела из широкого употребления стационарную. Прежние службы заказа такси в крупных городах практически вытеснены сервисами типа Uber.

Итак, периоды эволюции и периоды революций. Длительные спокойные этапы, и быстрые качественные перевороты.

Нас, в частности, интересует технический прогресс, поскольку он всегда идет рука об руку с изменениями в деловой жизни. Прогресс — это постоянный процесс. А техническая революция — это резкий скачок в развитии.

«Научно-техническая революция — коренное качественное преобразование производительных сил, качественный скачок в структуре и динамике развития производительных сил.»

Существуют различные способы описания истории скачкообразных технологических преображений. Одни говорят о шести технологических революциях в истории человечества. Другие — о цепочке развития: Индустрия 1.0, Индустрия 2.0, Индустрия 3.0, Индустрия 4.0.

Третьи начинают историю качественных технологических переходов еще с конца каменного века — с неолита.

«Неолитическая революция или неолитизация — переход человечества от присваивающего хозяйства к производящей экономике, имеющей в своем составе сельскохозяйственные подотрасли (земледелие и животноводство), а также выделяющееся в отдельную отрасль ремесло.»

В любых описаниях цепочек нам важно отметить факт явного ускорения научно-технической спирали развития. Оказывается, каждый следующий после технологического скачка этап спокойной эволюции был примерно в 2 раза короче, чем аналогичный предыдущий.

Можно задавать вопросы о датах в таблице 1 — скорее всего, они просто подогнаны под модель удвоения темпа, можно спорить о значимости тех или иных научных открытий или изобретений в истории, но сам факт ускорения научно-технического прогресса вряд ли кто-то будет оспаривать.

И сегодня мы существуем в эпоху технологической турбулентности — уже невозможно говорить о годах или месяцах между скачками — теперь они происходят постоянно: высокоскоростной интернет в мобильной связи, облачные вычисления, GPS, интернет вещей, искусственный интеллект и беспилотники — эти переходы принципиально меняют возможности современных технологий и продуктов на их основе, и делают это непрерывно.

Такой же турбулентной стала сфера бизнеса. Новые технологии непрерывно выводят на первые роли новые модели предоставления услуг. Бесплатный интернет-трейдинг на смену брокерским домам. Заказ через приложение и доставка — на смену хождения в магазин. Доступное такси по касанию в смартфоне на смену поиска машины на улице или заказу по телефону. Традиционные бизнесы стремительно сменяются новыми, более инновационными и, как правило, более глобальными. И зачастую эти новые, не успев заслужить звания «традиционных», уступают свое место еще более новым и современным.

Темп резко нарастает. Футурологи предупреждают, что за ближайшие 10 лет человечеству предстоит пережить столько же изменений, сколько оно пережило за тысячу прошедших.

Итак, что же получается? Что это означает для нас?

Первое. Прогресс оказался, во-первых, вовсе не оптимистичным торжеством чистого знания. А лишь способом выживания. Средством борьбы, в частности, борьбы за рынки, если мы смотрим в экономику.

Второе. Это требует внимания любого предпринимателя — прогресс в деловой сфере, в бизнесе стал настолько стремительным, что никто уже не может мечтать построить тихое, солидное семейное предприятие. Передать его своим детям, которые передадут внукам. Наоборот, приходится быть готовым к тому, что любое начатое вами дело не будет долговечным. Что за свою жизнь вам придется переделать много разных дел, овладеть разными профессиями или стартовать разные бизнес-проекты, развивать разные продукты. Постоянны теперь только изменения.

Третье. Прогресс, процесс глобальной самоорганизации — это не только рождение новых структур, но и исчезновение, гибель старых. Любая структура человеческого общества, будь то этнос, государство, технологический уклад или отдельная компания — имеют свой момент рождения. Но и момент смерти — так же. Никакая система не вечна. И это уже должно нас насторожить. Ведь компании, бизнесы — это как раз те системы, в которых мы имеем честь работать, или даже это наши проекты, которые мы сами и создали, и развиваем. Почему же они смертны?! Как они смертны? Могу ли я со своим бизнесом выйти из этого «колеса сансары» — бесконечной цепи смертей и рождений?

Цикл жизни Льва Гумилёва

Человек живет. Он рождается, растет, стареет и умирает. «Первый шаг младенца есть первый шаг к его смерти», — сказал умный и грустный Козьма Прутков. Никто не в силах избежать неумолимого закона бытия. Но и это еще не вся грусть. Человек живет в обществе других людей, работает в коллективе, сосуществует с государством, принадлежит какому-то этносу. Так вот, каждая система (семья, фирма, страна и т. д.) подобно индивиду тоже рождаются, развиваются, хиреют и умирают. Мало того, что наш собственный возраст жизни — это груз, с которым мы ничего не можем поделать. Совершенно независимо от нашего желания мы рождаемся в стране с тысячелетней историей, или наоборот, появившейся совсем недавно, оказываемся в компании, которая, может быть, переживает возраст юношеского сумасбродства, или же являет пример мудрого старца. Хоть поделать с этим ничего и нельзя, но разбираться в жизни вообще и социальных систем в частности, наверное, не помешает никому.

Оттолкнемся от описания этногенеза — теории Л. Н. Гумилёва, которую он создал, находясь значительную часть своей жизни в сталинском «Норильлаге». После смерти Льва Николаевича его имя оказалось на знаменах некоторых идеологических учений. Сам Гумилёв уже не сможет объяснить, что бы он думал о таких «последователях». Оставим это на их совести.

Гумилёв Лев Николаевич — сын Николая Гумилёва и Анны Ахматовой, поэтов «серебряного века», автор самого термина «серебряный век русской поэзии», историк и географ, автор теории (точнее — учения) этногенеза — то есть происхождения и развития крупных наднациональных сообществ.

Многие из нас со школьной скамьи вынесли представление о предмете История, как о хаотическом наборе хронологических фактов. Читая Гумилёва, хаос исторических событий вдруг предстает в виде ясной картины сложного, но закономерного взаимодействия возникающих и исчезающих систем. Перед гением Гумилёва открылась картина закономерности, которой он попытался дать объяснение. Для этого ему пришлось, например, ввести понятие «пассионарности» — генетического признака, передаваемого половым путем, определяющего активное поведение людей, благодаря которому создаются и развиваются большие общественные системы.

«Пассионарность — это признак, возникающий вследствие мутации (пассионарного толчка) и образующий внутри популяции некоторое количество людей, обладающих повышенной тягой к действию. Мы назовем таких людей пассионариями.»

(Л. Н. Гумилёв)

Однако следуя этому, мы должны были бы допустить, что подобным генетическим фактором должны быть снабжены и молекулы с атомами в вихрях циклонов или в слоях кипящей воды. Но тогда нам придется представить некий акт передачи этого признака, мутации от одного атома другому? При подведении теории под открывшуюся ему глобальную историческую картину Л. Н. Гумилёв переставил местами причину и следствие. Все наоборот: это общественная система объективно реализует жесткие правила отбора определенного поведения индивидуумов, ее составляющих — на разных этапах разные, а не «врожденные» качества элементов определяют состояние системы. Дело в том, что социальные системы — это такие же открытые диссипативные структуры, как, например, атмосферные анти- и просто циклоны, вихри кипящей воды в чайнике, или моды колебаний атомов внутри лазера.

Изложим теорию Гумилёва, переложив ее на современное синергетическое представление, как мы его понимаем. У Гумилёва это теория жизни этносов, но мы попробуем расширить ее и на сообщества другой природы — компании в бизнесах, например. Здесь мы вынуждены ограничиться одними постулатами. Массу исторических примеров на каждое утверждение вы можете найти у самого Гумилёва.

Итак, учение Льва Николаевича в нашем кратком изложении.

Каждая система (в том числе и людская) возникает, существует и исчезает. Весь ход жизни системы можно разделить на шесть этапов: подъем, развитие, надлом, расцвет (он же инерционный), свертывания и мемориальный.

1) Представим себе некоторую людскую систему, структуру, находящуюся в стабильном уравновешенном с внешним миром состоянии (это и есть Мемориальная Фаза). Оговоримся сразу — на самом деле любой человеческой структуре, будь то народ, а тем более — фирма, внешняя среда дает слишком мало шансов дожить до равновесия. Допустим, однако, что невзгоды пока что не коснулись этой части общества. В этой системе люди живут (например, в каких-то потаенных уголках — в горах, на островах) по обычаю, по завету отцов, по раз и навсегда заведенному кем-то порядку. Они не претендуют ни на что сверх того, что дает им привычная среда.

2) В семье, как обычно, не без урода — всегда имеется какое-то количество личностей-пассионариев, которые не могут или не хотят быть как все. Основная масса не воспринимает их иначе как чудаков, отщепенцев или, хуже того, выродков; и давит их всеми возможными способами — и моральными и физическими. Благодаря этому, отклонения от «нормального» поведения, от общепризнанного стандарта существуют обычно на уровне едва заметных отклонений — флюктуаций. Но как только исходное сообщество оказывается ослабленным — природные катаклизмы тому виной, экономический кризис, или вторжение пришельцев — «отщепенцы», пассионарии получают шанс: они образуют сначала малые компании, сообщества, к которым позднее примыкают обломки отживших систем. Это начало Фазы Подъема. Прежде всего в зародыше новой структуры возникает четкое самосознание того, что мы — это Мы, это совсем не те, которые рядом и вокруг. Те — Чужие, враги! Возникает стихийное, неосознанное единство — психология стаи: «один за всех, и все — за одного». Идеологическая доминанта еще не выработана. Активная деятельность пассионариев вызывает рост новой системы. Эта структура активна, она стремится присоединить к себе новые территории, рынки, области деятельности. Стереотип поведения старой системы «будь как все, делай как заведено» сменяется императивом Долга: «Ты должен быть именно таким ради Общего дела, ради нашего Сообщества». Общая пассионарность членов системы растет. Из тихих обывателей, адаптированных к прежним условиям, они превращаются в искателей благоустройства сначала без риска, а затем и с риском для жизни. Это знаменует собой переход к Фазе Роста (по Гумилёву — «акматическая»).

3) Это фаза пророков, фанатиков нового дела, революционеров. Это фаза, когда императивом поведения становится «Стремление к идеалу успеха и победы». «Наибольший подъем пассионарности — акматическая фаза этногенеза — вызывает стремление людей не создавать целостности, а напротив, „быть самим собой“ — не подчиняться общим установлениям, считаться лишь с собственной природой.» В общем, это весьма «хамская» стадия. Здесь царствует право силы, кто успел — тот и съел, цель оправдывает средства, конкурентная борьба за лидерство самая безжалостная. Система в этот период массу энергии затрачивает как на внешнюю экспансию, так и на внутренние междоусобицы.

4) Энергии на борьбу с внешними врагами и лидеров друг с другом затрачивается так много, что наступает Фаза Надлома. «Обычно в истории эта фаза сопровождается таким внутренним соперничеством и резней, что ход этногенеза на время тормозится.» Начинаются гражданские войны, конфликты на работе, заговоры. Пассионарный заряд популяции сокращается: ведущими в системе становятся гармоничные личности, у которых и активность и осторожность не имеют чрезмерных отклонений. Императив этой стадии: «Мы устали от Великих!» Прочь героев! Заканчивается этот период жизни системы победой одного из конкурирующих лидеров.

5) Система вступает в Инерционную Фазу. Она же Фаза Расцвета. Победителем провозглашается лозунг — «Будь как Я!» То есть предлагается шаблон поведения, пример для подражания, иногда — из героев прошедшей героической эпохи. Крайняя регламентация жизни и работы, «Ordnung!», установление четкой иерархической организационной структуры сообщества. Разграничение предметов деятельности, зон ответственности, сфер влияния. Стандарты жизни. Упорядочивание всего и вся: Законы и Правила. Накопление материальной культуры, создание и сохранение огромного количества культурных, научных, технических и прочих памятников. Одним словом, Инерционная Фаза — это расцвет, Цивилизация. Именно этносы этого периода жизни создали все то, что сегодня мы называем Древним Египтом, Элладой, Древним Римом, цивилизациями Майя и Ацтеков, эпохой Ренессанса. Оказывается, однако, что эпоха просвещения и цивилизации — это на самом деле вовсе не расцвет, «весна», а закат, «осень» системы. Все многочисленные плоды Инерционной Фазы — суть лишь постепенное рассасывание прежнего пассионарного заряда. Действительно, «золотая посредственность» — вот общественный идеал этой эпохи. Творения художников, ученых, техников, хоть и многочисленны, но уступают по качеству достижениям беспокойной эпохи Бури и Натиска. Преобладает подражательство. Не творцы, а ремесленники, не Художники, а Изготовители. Общественный идеал — материальная выгода. Если фазы подъема, развития и надлома можно назвать Эпохой Рыцарства, то все последующие этапы — Эпоха Торгашества: все только за деньги, альтруизм и героизм — смешны, личный доход — мерило всего. Идет стирание особенностей, выдающиеся личности преследуются, загоняются в рамки стандарта. (Однако после гибели их охотно канонизируют!) Ревнители традиций и закона, консерваторы — вот фавориты системы на этом этапе.

6) Когда последние остатки пассионарности исчезают наступает Фаза Свертки (у Гумилёва — «обскурации»). Люди с полным отсутствием прогрессивного начала стремятся уничтожить не только пассионариев, но и простых бюргеров — трудолюбивых гармоничных людей. Везде господствуют люди вялые и эгоистичные, руководствующиеся потребительской психологией. «Хоть день, да мой! После нас — хоть потоп! Удовольствие здесь и сейчас!» — вот лозунги этой эпохи. Царит коррупция, компиляция, недоверие и предательство, невежество и паразитизм. Толковый человек, пытающийся сохранить хоть какой-то порядок воспринимается системой хуже врага. Именно на этой стадии малый отряд варваров способен овладеть громадным городом, погрязшим в разврате и равнодушии.

7) После того, как они проедят и пропьют все ценное, сохранившееся от героических времен, наступает последняя стадия — Мемориальная Фаза, когда система сохраняет лишь память о своей исторической традиции. Затем исчезает и память, приходит время равновесия с окружающей средой, когда люди предпочитают великим замыслам обывательский покой и размеренное существование. Устанавливается деспотизм Традиции, авторитет Старейшин (возраст — мерило всего, а не талант или героизм), неизменяемая кастовая структура. Пассионарности хватает только на то, чтобы поддерживать налаженное предками хозяйство. Покой царит до тех пор, пока внешний враг не уничтожит пережившую саму себя систему, или внутри нее не зародится новое сообщество, члены которого провозгласят — «Мы другие! Прежнее течение жизни надо сломать», а у прежней системы уже недостанет сил, чтобы уничтожить новое образование.

Жизненный цикл для компаний Ицхака Адизеса

Не кажется ли вам, что все это подходит и для компаний? И организации, куда нам по счастью или несчастью приходится попадать, и организации, в которых мы сами являемся основателями, так же точно проходят по тем же этапам своей жизни. И очень похоже трансформируются принятые в них правила и складывающиеся отношения.

Доктор Ицхак Калдерон Адизес — один из непревзойденных бизнес-консультантов мира, блестящий специалист в области эффективного управления бизнес-процессами, подробно изучал этапы жизненного цикла (ЖЦ) компании. Легко заметить прямые параллели между его описанием для компаний с характеристиками социальных систем у Гумилёва.

У Адизеса про жизненный цикл компании: «Этапы Роста — это этапы жертвования. Расцвет — это этап существования. Этапы Старения — это этапы получения.»

Вот, например, характеристика Адизеса для компаний на начальной стадии Спада — он назвал ее «Стадия „Аристократизм“»:

«Чем ближе компания приближается к этапу Аристократизма, тем менее желанными становятся изменения. Снижение гибкости, начавшееся еще на этапе Расцвета, дает о себе знать. Стремясь минимизировать всевозможные риски, организация использует только те возможности, которые дают ощутимый результат в краткосрочной перспективе. Так, она не осваивает новые технологии, не проявляет интерес к внедрению инновационных проектов, не завоевывает новые рынки. Другими словами, она утрачивает дух предпринимательства, благодаря которому не так давно она взобралась на вершину успеха.

Атмосфера застоя

Что насчет людей? Они становятся пассивными. Всячески стараются избегать конфликтов и разногласий.

Так, пока работник тише воды, ниже травы и не пытается активно поднимать существующие проблемы, на которые другие предпочитают закрывать глаза, он имеет шанс не только заслужить уважение, но и продвинуться по служебной лестнице. В свою очередь, тот, кто открыто говорит о возникших трудностях, получает массовый отпор. Он становится изгоем в коллективе. А его самая незначительная оплошность становится причиной для увольнения.

Ритуалы

В аристократической компании люди большое значение придают ритуалам. Им не важен конечный результат работы. На первый план выходят общепринятые стандарты и ценности. Форма побеждает функцию.

Теперь никаких джинсов и толстовок. К дресс-коду существуют строжайшие требования, нарушить которые не решается даже самый смелый демократ. Все менеджеры носят цельные деловые костюмы корпоративного цвета и выглядят так, словно они собрались на траурную церемонию.

Главная особенность компаний-аристократов — приверженность не только к дорогому единообразию в одежде, но и к дорогой обстановке. Офис в самом престижном районе, элитная массивная мебель, шикарные ковры, картины с изображением основателя и дорогие дизайнерские «штучки». Так, демонстрируя свой статус, они идентифицируют свою принадлежность к элите.

Паралич центра власти

Топ-менеджмент компании, скатившиеся на этап Аристократизма, как правило, становится жертвой былого триумфа, который вскружил им голову. Вместо того чтобы жить настоящим и смотреть в будущее, лидеры все еще млеют от старых достижений. Они мнят себя всемогущими, хотя на самом деле их полномочия ограничены. Они не в силах быстро принять и претворить в жизнь ни одно решение, поскольку каждое из них ему необходимо согласовать с несколькими центрами власти.»

Практические полное совпадение с характеристикой фазы Свертки (обскурации) у Гумилёва, не так ли?

Обобщенно изменение характеристик компании по фазам жизненного цикла Адизеса приведено в таблице 3.

Компания — сложная система. Со своими многочисленными подсистемами, каждая из которых также подвержена своим стадиям развития. Которые тоже имеют свои спады и подъемы. И могут приводить к преждевременной смерти всей организации. Например, детские болезни — трудности роста, которые имеют место на старте проектов — особенно актуальны для так называемых «стартапов». Процитируем описания «детских болезней» компаний от Адизеса:

«Преждевременное старение

В случае, если победу одерживает менеджер с доминирующим витамином А — администрирование, сотрудники с предпринимательскими наклонностями толпами начинают покидать организацию. Потеря предпринимательской составляющей и усиление контроля со стороны менеджера-администратора приводит к минимизации гибкости и в результате — к преждевременной бюрократизации. Компания перестает быстро адаптироваться к меняющейся реальности и стремительно теряет лидирующие позиции. Она начинает стареть прежде, чем успевает достичь Расцвета.

Неосуществленное предпринимательство

Еще один сценарий развития событий: собственник понимает, что он больше не может и не хочет быть запасным игроком в команде. Он решает добровольно отдать власть, чтобы уйти и начать все с нуля. К такому решению его зачастую подталкивает не только наемный управляющий, но и совет директоров.

Крах бизнес-партнерства

Еще одна опасность, которая подстерегает компанию в Юности — «развод». Если во главе компании стоят два основателя, которые являются носителями разных управленческих стилей, то именно в период Юности их партнерским отношениям приходит конец.»

Жизненный цикл продукта

Безжалостную картину жизненного цикла можно спроецировать и на результаты бизнес-проекта — на его Продукт.

Согласно маркетинговой концепции, любой товар проходит жизненный цикл, то есть существует определенный период времени, когда он присутствует на рынке. В типичном жизненном цикле товара выделяют те же основные четыре фазы, четыре этапа:

Выведение товара на рынок. Первое появление товара на рынке. Характерным является небольшой рост объемов продаж и, соответственно, прибыль минимальна или ее вообще нет.

Рост. Период быстрого роста объема продаж, если товар принят рынком и спрос на него растет. Прибыль также возрастает по мере увеличения объема продаж.

Зрелость. Объемы продаж значительны, но дальнейшего роста продаж не наблюдается. Прибыль на данном этапе стабилизировалась, так как дополнительных затрат для вывода товара на рынок не требуется.

Упадок, уход с рынка. Для данной фазы жизненного цикла товара характерно значительное снижение объемов продаж вплоть до полного падения спроса на данный товар. Прибыль резко снижается до нуля.

О том же говорит так называемая Матрица BCG (англ. BCG matrix) — инструмент для стратегического анализа и планирования в маркетинге. Создана основателем Бостонской консалтинговой группы (Boston Consulting Group — BCG) Брюсом Д. Хендерсоном для анализа актуальности продуктов компании, исходя из их положения на рынке относительно роста спроса данной продукции и занимаемой выбранной для анализа компанией доли на рынке.

В этой матрице выделяются четыре возможные роли товара для производящей его компаний, а сами названия этих ролей также указывают на «возрастной характер»:

«Трудные дети». Низкая доля рынка, но высокие темпы роста. Перспективы не ясны.

«Молодые звезды». В условиях существенных инвестиций показывают высокий рост объема продаж и высокая доля рынка.

«Дойные коровы». Высокая доля на рынке, но низкий темп роста объема продаж.

«Старые собаки». Темп роста низкий, доля рынка низкая, продукт, как правило, низкого уровня рентабельности.

Забегая вперед, заметим, что, согласно методике BCG, единственная правильная стратегия маркетинга относительно «старых собак» — закрытие таких проектов, вывод продуктов с рынка. Мы же позднее покажем примеры того, что как раз такой стагнирующий рынок, по другой систематике — «красный или алый океан», оказывается благодатной почвой для появления бифуркаций — совершенно новых, инновационных бизнес-моделей.

Жизнь системы в термодинамической метафоре

Теперь, когда явные параллели между этапами жизни общественных систем совершенно различного рода налицо, опишем само явление жизненного цикла универсальным языком синергетики. Надеясь, что это поможет нам выйти на такие же универсальные правила поведения внутри разных систем — проектов или компаний.

Если ввести некоторый потенциал действия (не будем вдаваться, какой физический смысл имеет эта величина), то в процессе жизни Системы потенциал с нулевого уровня достигает максимума на этапе надлома, а потом спадает до нуля (средний график рис. 10).

Главное направление на стадии становления — экспансия. Система возникает, ей необходимо расти, расширяться, формироваться — и это требует ресурсов. Экспансия для систем различной природы может быть территориальная или рыночная. Захват, расширение, получение ресурсов извне. Расширение своего жизненного пространства — главный тренд. Импульс развития системы направлен вовне — захват, завоевание, экспансия. Рост потенциала за счет добычи ресурсов вокруг. Откуда же их еще получить новорожденному!

На пике — Импульс расширения исчерпан. Расцвет. Который на самом деле означает начало движения по инерции. Установление равновесия с окружающим враждебным миром, закрепление необходимого потока энергии извне. Иногда болезненный переход (надлом) от захвата к стабильности и защите достигнутого. От эпохи «воинов» к эпохе «администраторов». От «рыцарей» к «торгашам».

Спад. Переход к защите от внешних вызовов, использование добытых ресурсов для укрепления собственной структуры внутри себя. Переваривание достигнутого членами системы. Экономичность хозяйствования — в том числе, как следствие, упорядочение поведения и структуры, а для этого необходимы — развитие знаний и культуры. В конце концов, кристаллизация — фиксация формы, бетонирование порядка, паттернов.

Потенциал, в свою очередь, можно рассматривать как некий темп снижения энтропии в конкретной самоорганизации (верхний график рис. 10). Система тратит энергию и на расширение, и на наработку порядка, что отражается в виде нарастания негэнтропии — информации, в том числе, закодированной в виде достижений науки, произведений искусства и т. д.

«Негэнтропия — философский и физический термин, образованный добавлением отрицательной приставки нег- к понятию энтропия, и обозначающий его противоположность. В самом общем смысле противоположен по смыслу энтропии и означает меру упорядоченности и организованности системы или качество имеющейся в системе энергии.»

Исходно — минимум порядка, на пике — активное упорядочение, в том числе в виде администрирования через большое количество законов, инструкций, регламентов, описаний и т. д. На спаде — омертвление, когда информации накоплено много, порядок отлит в граните, но энергии, способности действовать, в системе уже нет.

Производная от потенциальной функции (нижний график рис. 10) отражает как раз тот характер поведения людей, который на данном этапе жизненного цикла более всего отражает императив системы — неформальное коллективное устремление. Вертикальную шкалу и можно назвать осью пассионарности, причем вверху — наиболее активная прогрессивная/рыцарская деятельность, а внизу — наиболее активная консервативная/обывательская.

Подчеркнем, что, в отличие от Льва Николаевича, пассионарность для нас — производная (в прямом и переносном смысле) системного заряда. Как электрический ток или температура. Как системный показатель внутреннего движения частиц — людей. А не наоборот — не внутренняя сила, которая движет каждым человеком и тем самым меняет систему. И в таком своем понимании пассионарность мы рассматриваем как системную доминанту, результат действия внутренних, так называемых, обратных связей в системе — положительных и отрицательных. Эти обратные связи замыкаются на любых членах системы — на группах и на отдельных личностях и поощряют, или наоборот, подавляют те или иные поступки и идеи. Как именно действуют эти обратные связи — вопрос сложный и в нашем контексте не очень важный. Подробнее мы рассмотрим эти связи чуть ниже.

Сейчас важно понять то, что суммарное действие обратных связей на наши поступки в системе меняется с ее возрастом! И это давление внутри системы на каждом ее этапе жизни стимулирует разные виды нашего поведения и нашего мышления.

Человек, однако, не одномерное, бинарное существо: активный/пассивный. Наши поступки во многом определяются нашими психотипами, различными чертами характера и способностями.

Можно допустить, что сама активность личности есть неизменный по величине импульс, вектор, а вот направление приложения наших сил — меняется согласно общественной доминанте.

Пассионарность, подобно психотипу или характеру, может являться комплексной характеристикой. Производная от потенциала может определять ту проекцию различных свойств личности, которая наиболее востребована сегодняшним состоянием системы: отложим по вертикальной оси вверх — стремление к созидательной деятельности, вниз — к потребительству, по горизонтали влево — преобладание инстинктивных реакций, вправо — мыслительной деятельности. Тогда точки на кривой пассионарности расположатся на примерно следующей траектории:

И это уже результат, который можно использовать для самодиагностики на соответствие индивидуальных действий «возрастным особенностям» вашей компании, например.

Итак, каждая организация преодолевает последовательно несколько стадий развития. Менеджерам хорошо бы ориентироваться в их специфике.

Внутри хаоса

Небольшая Мировоззренческая революция

Итак, ничто не вечно — любой продукт или компания когда-то исчерпают свой потенциал. И даже сойдут со сцены. А мы? Мы же хотим жить дальше, и скорее всего, хотим жить хорошо. Тогда главный интерес для нас — это чудо возникновения, рождения новых систем, продуктов, проектов. Быть у истоков, быть зачинателем нового дела, нового проекта — вот искомый секрет предпринимательского бессмертия. В отличие от варварских времен в истории, когда проигравшие теряли всё и навсегда, в бизнесе те же самые люди, которые имеют опыт неудавшихся проектов или опыт работы в дряхлеющих компаниях, могут стартовать снова. Опыт всегда полезен, и отрицательный опыт — тем более.

Однако мы ведь надеялись найти рецепты, инструменты решения вопросов для себя любимого — для одной конкретной молекулы в социальной жидкости. А термодинамический подход, как мы предупреждали выше, не занимается траекторией отдельной частицы, термодинамика — это только общесистемные законы.

Должны ли мы удовлетвориться лишь таким общим знанием о системах?

Нет! Мы пойдем дальше! Но для этого нам придется перевернуть типичное для науки мировоззрение. Скорее даже — вывернуть его наизнанку. Для естественных наук всегда характерен раздел между Субъектом, который наблюдает, изучает — и Объектом, которого изучают. Субъект это мы, а Объект — это то, что находится отдельно от нас — за стенкой колбы, за объективом микроскопа или телескопа; то, во что мы тычем щупами приборов, что подвергаем тестовым воздействиям различного рода.

Но Динамика столкнулась с парадоксом: измерение — это уже вмешательство наблюдателя, приводящее к изменению состояния объекта. Без измерений мы не можем точно установить положение частицы. Но измерив, мы тем самым воздействуем на нее и искажаем ее состояние. Наблюдатель-Субъект и изучаемый Объект в тонких материях Динамики перестают быть изолированными.

Изучая поведение социальной или бизнесовой системы, мы так же не сможем от нее отстраниться! Мы не в стороне — мы внутри нее и мы ее неотъемлемая часть. Ее изменения — это наша жизнь, наши действия. И обратное тоже справедливо: наши идеи и наши действия влекут за собой изменения в системах. И мы больше не хотим описывать такой объект с философской отстраненностью. Черт возьми, это наш бизнес, это наша компания, это наш стартап!

В атмосфере возник смерч или даже циклон. Какая молекула газа стала первопричиной? Какая молекула задала тип движения, которое усилилось, захватило движение других миллиардов частиц и тем самым вышло на макроуровень, породило структуру — сложность, заметную даже с орбиты Земли? До сих пор эти вопросы с точки зрения термодинамики не имели смысла — есть общесистемные эффекты, а движения отдельных микрочастиц при этом не важны.

Но, когда мы с вами оказываемся в роли таких микрочастиц большой социальной системы, вопрос поведения каждого становится крайне важен. Ведь это мы можем оказаться первопричиной, основателем, создателем нового порядка вещей. Или можем быть просто вовлечены в процессы, начатые другими.

Мы, субъекты, далее должны изучать поведение системы-объекта изнутри, оставаясь ее участником и тем самым составной частью изучаемого объекта. Анализировать и конструировать поведение системы, одновременно анализируя и конструируя поведение нас самих, ее частиц.

Записки выжившего

Вот так мог бы выглядеть рассказ человека, прошедшего в разных компаниях все стадии их жизненных циклов:

Послушайте мою историю, друзья! Я прошел все круги этого ада и не раз. Я прожил жизнь внутри этого хаоса круговорота систем, больших и малых. Системы приходят и уходят, люди остаются, пережив, так или иначе, их смену. Хотя и обратное тоже, к сожалению, справедливо.

Главное, что я вынес: критическая стадия системы — вовсе не конец истории для ее членов. По крайней мере не всегда и не для всех. Для кого-то такой поворот событий оборачивается несказанной удачей, для других личной трагедией, профессиональным поражением.

Бизнесы являются такими капризными объектами, которые любят попадать в кризисы разного сорта. Из огня да в полымя — это про нас, предпринимателей. Спокойной жизни не бывает. Ни один бизнес, ни одна компания не похожи на другие. И все-таки есть некоторые явления, общие для всех.

1) Начнем с компаний в состоянии равновесия. Компании, которые уже заслужили свое место под солнцем и работают на этом месте не первый год. Ситуация вокруг может меняться, что-то происходит на рынке: с валютой, с законодательством — главное, чем занимается при этом компания — адаптацией к изменениям. Адаптация, самонастройка обеспечивают развивающейся системе устойчивость в данных конкретных условиях внешней среды. Актуализировать, подстраивать свои предложения, вносить изменения в продукты, в политику продвижения, в прайсы и так далее. Но при всем том, сохранять свое лицо, сохранять и укреплять все то, что и сделало компанию равноправным игроком рынка.

Приспосабливание социальных систем к внешним условиям не может происходить без нашего участия. Это наши ежедневные действия, наши решения адаптируют продукты, процессы, структуру компании к изменениям.

Система в расцвете решает главную задачу — удержать баланс с окружающим миром, защищать достигнутые позиции. Эффективность — вот фаворит среди лозунгов в момент расцвета. И три рыцаря эффективности это: упорядочение, оптимизация, регламентация. Главный девиз всех решений — оптимальность! Максимум результата из имеющихся возможностей.

Вся операционная деятельность, каждодневная рутина — это оптимизация, это внесение изменений в свой продукт, в список закупок, в прайс, набор или увольнение персонала, перенастройка техпроцессов и т. д.

Тиражирование и масштабирование — экстенсивное расширение результатов за счет использования наработанных паттернов, тех моделей поведения, которые доказали свою успешность.

Это эра стабильности — эра консерватизма. Герои, бунтари, первооткрыватели не нужны. Нужен порядок, порядок и еще раз порядок.

2) Любой коллектив, компания — это множество людей со своими индивидуальными характерами, темпераментом, опытом, образом мышления и т. д. Даже в газе или жидкости молекулы хаотично движутся в разных направлениях, а что говорить о живых существах, о людях в командах и организациях!

Что позволяет системе сохранять устойчивость своего существования? Каким чудом компании работают, развиваются, адаптируются к условиям, не разваливаясь, оставаясь единой системой? Что приводит в движение весь механизм бизнеса?

Связи. Нечто, что всегда действует внутри любой системы. Каждый из вас всегда зависит от отношения сотен других людей, как и все они в той или иной мере зависят от вас. Далеко не всегда очевидно, как вернется к нам тот или иной наш поступок, будет ли нам после этого лучше или хуже.

В строгих вертикальных командных структурах — всё понятно, кажется, что всё снизу до верху контролируется, все действия регламентируются. Но даже в таких организациях, как правило, находящихся в стадии расцвета, работают и неформальные отношения. Регламент регламентом, но к секретарю директора или к кладовщице тете Маше лучше приходить с шоколадкой.

А уж в молодых бизнесах, в растущих компаниях превалируют неформальные отношения:

• У нас так не принято, парень,

• Таких тут не уважают…

Личностью быть непросто во все времена. Система подавляет наши инициативы, обтесывает нас под один шаблон. Так удобнее системе — это снижает внутреннее трение. Так требуют эффективность и устойчивость.

Даже если дресс-код не прописан ни в каких положениях, попробуйте явиться на работу в деловом костюме, когда все вокруг ходят в кроссовках, джинсах и толстовках. Равно как и наоборот, вам будет очень неуютно в джинсах там, где принято быть одетым в костюм с галстуком. Вам могут ничего не сказать, не сделать замечание, но вы и без этого постараетесь поскорее влиться в общую массу, стать как все.

Точно так же сам собой возникает профессиональный сленг, вырабатывается особый язык, чтобы отличать «своих» от всех остальных. И если вы хотите быть своим, то начнете употреблять те же английские словечки или коверкать родную речь, как это принято в данном «сэсайти».

Формальные и неформальные установки внутри организаций или вокруг — на рынках, могут и противоречить друг другу, когда регламент рекомендует одно, а негласно принято поступать по-другому, нарушая правила и даже законы.

Все может быть достаточно запутано в организации — формальное, неформальное,.. но внутри нее вы, как правило, всегда точно понимаете «откуда и куда ветер дует».

Всю сложную реакцию окружающих на поведение одной личности можно рассматривать просто как отклик системы — обратную связь. Тогда все сложнейшие взаимосвязи и взаимозависимости в большой системе можно разделить на две части — положительную обратную связь, когда отклик системы на действие побуждает к еще большему действию, и отрицательную обратную связь, когда реакция системы подавляет нашу инициативу.

Именно механизмы отрицательной обратной связи и создают саму организацию системы, как совокупность консервативных, медленно изменяющихся характеристик. Именно консерватизм придает любой системе стабильность и устойчивость. Благодаря отрицательным обратным связям и существует наш мир как совокупность стабильных во времени объектов.

Источник мира и благоденствия — консерватизм систем, с другой стороны, подавляет индивидуальность частиц. Поэтому отклонения от среднего уровня в спокойных обстоятельствах всегда существуют на очень низком, едва заметном уровне — в виде так называемых флюктуаций:

— индивидуальное движение молекул воды в стакане может быть обнаружено только под микроскопом;

— принципиально новые двигатели для автомобилей — только в опытных экземплярах;

— экзотические учения обыкновенно не являются объектом повального увлечения.

Вряд ли вы сами будете поощрять странности своего сотрудника, его фантазии, когда впереди очевидный фронт работ, амбициозные планы, конкретные нерешенные задачи.

3) Резкие качественные изменения происходят в особый критический момент. Когда система достигает особого бифуркационного внутреннего состояния. События, как правило, неожиданного для наблюдателя.

Плохая новость в том, что каждое состояние сложной системы — бифуркационно. Но эта же новость и хорошая — у новатора всегда есть шанс реализовать свои идеи.

Откуда берется кризис? Мы продолжаем действовать как обычно, адаптируя и оптимизируя, улучшая и оттачивая результат. И действуем последовательно, используя приёмы, которые уже доказали свои преимущества:

— продвижение дало результат и рост спроса вызывает резкое увеличение команды проекта. Стремясь к еще большей экспансии — открываем новые филиалы;

— видим эффект от структуризации, от выделения зон ответственности — продолжаем работу по регламентации;

— радуемся результату от введения в практику управленческого учета — движемся дальше, внедряем бюджетирование.

Неизбежно, однако, наступает момент, когда те действия, которые только что приносили успех, больше не спасают положения. Более того — они вдруг начинают давать отрицательные результаты. Внезапно обнаруживается, что дальнейшая адаптация к изменению внешних условий по традиционному пути требует ресурсов, которых больше нет. Или испытанные приёмы начинают давать побочные, нежелательные результаты. Прежние рецепты не действуют, старые идеи исчерпали себя. Система оказывается в кризисе — прежняя структура, старая форма, традиционное общепринятое поведение больше не позволяют существовать. Накопились новые проблемы, новые причины вызывают чрезмерные внутренние или внешние потери, снижают общую эффективность:

— команда сильно выросла, но мы потеряли контроль, потеряли управляемость;

— упорядочив все бизнес-процессы, мы потеряли гибкость, способность к изменениям;

— планирование и бюджетирование превратились в самоцель, отодвинув на задний план смыслы бизнеса.

Это происходит и с совершенствованием технических объектов. С 1904 года примерно до 1943 года таблица рекордов скорости самолетов фиксировала их неуклонный быстрый рост. Потом каждый новый десяток километров в час начал даваться с большим трудом. 700—950 километров в час — и кривая замерла, тупик! Самолет уперся в «звуковой барьер». Дальнейшее повышение скорости требовало повышения мощности в геометрической прогрессии, а это — увеличение габаритов мотора, всего самолета и… падение скорости!

Заклинания на всю жизнь не бывает. Отработанные приёмы рано или поздно теряют смысл. В менеджменте — аналогично:

«Я видел, как большие предприятия падали, делаясь тенью своего имени только потому, что кто-то считал возможным, чтобы они и дальше управлялись так, как управлялись до сих пор. Жизнь, как я ее понимаю, не остановка, а путешествие. Даже тот, кто думает, что он „остановился передохнуть“, не пребывает в покое, а, по всей вероятности, падает вниз.» Генри Форд, «Моя жизнь. Мои достижения».

Итак, рано или поздно наступают критические моменты, когда ослабевает хватка устоявшихся паттернов: регламентов, общепринятых порядков, структурного контроля — это состояние назревшей проблемы. В обществе, в отдельной отрасли, или внутри отдельной компании.

4) Этап стабильного развития, эволюции заканчивается. На смену приходит этап перестройки — эволюция сменяется революцией. Изменения, происходящие на этом этапе, как правило, отличаются коротким сроком, быстрым протеканием процессов. Именно этим революционные этапы развития отличаются от эволюции. При всем при том, для человека в обществе, внутри большой системы — качественный переход в технологиях или бизнесе может занимать годы и годы, то есть для нас это будет значительная часть нашей профессиональной карьеры. Но все ускоряется в современном мире. Новые подходы, так называемые «подрывные технологии», могут за один год перелицевать весь рынок.

5) Качественный переход в системе — это явление так называемой самоорганизации. То есть новое качество возникает самопроизвольно, неожиданно, вне плана. Механизмы изменения лежат внутри системы. Но внутри системы мы, индивидуумы! То есть самоорганизация — это мы.

Критический момент, это момент потери устойчивости: отрицательные связи ослабевают, усиливаются положительные обратные связи внутри системы.

Мы уже готовы послушать сотрудника, которого раньше считали пустым фантазером.

Рискованные идеи теперь могут быть поддержаны.

Действие вопреки правилам может не быть наказано, а наоборот — вознаграждено, если оно принесло спасительный результат.

6) Решающая роль в изменениях принципиального характера принадлежит как раз весьма малым, случайным, хаотичным отклонениям — флюктуациям. То есть фактам, обычно не играющим никакой роли, не принимаемым в расчет.

Идеи, попытки что-то изменить отдельных людей — это и есть флюктуации. Которые могут быть усилены, получить поддержку со стороны системы — общества, отрасли, рынка, руководства.

Хорошая новость в том, что вам, отдельной «молекуле» в «социальной жидкости», выпадает шанс изменить систему.

Плохая новость в том, что система до сих пор бездушно и безжалостно душила индивидуальные порывы, выдавливала из себя самых ярких носителей творческого начала и предпринимательского духа. Потому ведь идеи таких людей и были до поры флюктуациями — незаметными, не играющими никакой роли активностями.

Если владелец или топ-менеджмент до последнего держался за прежний порядок вещей, не желал признаться самому себе, что системный кризис имеет место быть, и продолжал свою оборонительную стратегию, если продолжал железной рукой поддерживать регламент и избавляться от «вредителей», то в организации тех самых животворящих флюктуаций может в нужный момент не оказаться вовсе. Ввиду полного отсутствия «пассионариев» — имеющих оригинальные идеи и активную позицию личностей.

Если выдавлены вы, это не страшно — ваш потенциал остался с вами, вы найдете ему применение. А вот если вы сами выдавили из своей команды всех «бунтарей», носителей предпринимательского и творческого духа — это будет пострашнее.

7) Вернемся к нашим идеям и поступкам. Ситуация в системе изменилась, обратные связи повернулись к творческим личностям лицом. Дерзайте! Ваш момент настал!..

Хотя не факт. Может в итоге оказаться, что и не ваш это был момент. «Нам не дано предугадать», как сказал поэт. Обратные связи — не прогнозируемы в своем результате. Никакой частице в системе не гарантируется, что именно ее флюктуация, усилия данной личности, станут основой нового порядка. Может быть, не вы, а ваш коллега, хуже того — ваш конкурент, окажутся победителями. Может быть, именно их потуги окажутся поддержаны системой. Но это ведь не означает, что не стоит пытаться? Да и деваться некуда, если мы не хотим оказаться проигравшими.

8) Если в критический момент на рынке, в обществе, в компании вы не сможете найти адекватное моменту решение — оно, решение, будет найдено обязательно, но уже другим человеком, другой компанией. Для вас лично или для вашего бизнеса это может означать поражение в карьере или в конкурентной борьбе. Так что на самом деле, выбора у нас нет — приходится пытаться.

9) Число решений для системы, пережившей бифуркацию — бесконечно, невозможно просчитать новую конкретную траекторию. Вариантов развития событий множество, любая идея может «выстрелить» и задать эту новую траекторию. Не существует единственного выхода из тупика. Не может быть единственно верного решения. Разные люди в условиях одной и той же проблемы предложат свои различные идеи. В зависимости от своего опыта, глубины компетенции или наоборот — от широты кругозора, и т. д. и т. п. Вариантов решения проблемы — всегда множество. Все идеи имеют свои шансы.

Обратное тоже верно — все, что ни изобретено кем-то, уже было, как правило, изобретено раньше. «Идеи витают в воздухе». Но не все и не всегда получают развитие. Не все и не всегда «выстреливают». Не каждому, кому идея пришла в голову, повезло оказаться в нужное время в нужном месте. Не каждый был достаточно упорен и удачлив. Отбор, как системный механизм, бесстрастен и безжалостен.

Никакая идея не оригинальна. Запоминается только тот автор, которому «повезло» с системными условиями, чья активность была на уровне, чья идея в конце концов «выстрелила».

Поэтому, в частности, не всегда надо пытаться быть оригинальным, не всегда надо ставить на свою личную изобретательность. Быть вторым номером, использовать уже предложенную ранее кем-то модель, чужое изобретение — может оказаться гораздо более эффективной стратегией.

10) Если мы все-таки хотим полагаться на собственную смекалку? Что может питать нас оптимизмом? Теоретики, изучавшие сложнейшие математические модели с качественными переходами, заметили, что при всей сложности таких решений процессы перестройки определяет ограниченное число так называемых «управляющих параметров». И этот факт как раз оставляет человеку надежду управлять такими изменениями. Вспомним еще раз слова Анри Пуанкаре: «в деле понимания качественных изменений в поведении систем необходим лишь ограниченный объем информации качественного характера».

Может быть, в этом как раз кроется секрет известной сентенции: «талантливый человек — талантлив во всем»? Может быть, такие творческие личности умеют в любой сфере выделять именно такие, ключевые факторы и управлять ими?

11) Итак, система прошла кризис и вышла из него перерожденной, качественно изменившейся. Начинается эра бури и натиска. Эра экспансии и новых героев. И да — этот период характерен эффектом потери памяти: траектория развития системы, пережившей бифуркацию, не зависит от ее траектории до критической точки. К счастью или к сожалению, накопленный эволюционный опыт сотрудников, технологическая или деловая культура компании перестают иметь смысл в новых условиях. Собственно, потому качественный переход и называется качественным переходом.

Что же, общая картина существования индивидуума внутри различных систем начала нам приоткрываться.

Катастрофы для бизнеса

Бизнес — это не резинка

«Катастрофа — событие с несчастными, трагическими последствиями.»

Есть целая теория — Теория катастроф, раздел математики, который является дальнейшим развитием теории устойчивости и бифуркаций. «Катастрофа» в данном контексте означает резкое качественное изменение объекта при плавном количественном изменении параметров, от которых он зависит. Тот самый случай, когда еще чуть-чуть свели пальцы, а резинка, возьми, да и сложись пополам.

И это как раз та качественная математика, которой должно вполне хватать.

Бизнесы являются именно такими системами — нелинейными, способными к резким изменениям в поведении. В таких системах мы частички — молекулы, только тут мы молекулы с мозгами и свободой воли. Которая может определить ход качественного скачка — придумать и реализовать бифуркацию. Но как именно? Пока не очень понятно.

Прежде чем разбираться с технологиями «бифуркацистроения», посвятим свое внимание катастрофному поведению бизнесовых объектов. Кажется, мы еще не все возможности использования таких эффектов выявили.

Сейчас эффекты памяти, эффекты залипания, эффекты резких изменений при незначительных воздействиях фигурируют в самых разных гуманитарных исследованиях — и в психологии, и в социологии, и в политологии. И качественные результаты Теории катастроф стали настолько популярными, что стало модным произвольное, не поддержанное каким бы то ни было моделированием, рисование катастрофных поверхностей. Где надо и не надо. Мы все-таки постараемся здесь держаться за тонкую ниточку формализма.

Опять резинка? Нет, посмотрим на более серьезный и главное — более близкий нашим заботам пример. Попробуем обнаружить катастрофу прямо у нас под носом — в какой-то части обычных предпринимательских задач.

Да, мы увидим, что бизнес — это не резинка! Но он очень и очень похож на нее.

Катастрофа управления

Станем на короткое время кибернетиками.

«Кибернетика — наука об общих закономерностях процессов управления и связи в организованных системах: в машинах, живых организмах и в обществе.»

Для кибернетического подхода сам объект управления представляется «черным ящиком». Почти также, как и для термодинамики, считается неважным, что происходит там внутри. Кибернетика оперирует только а) параметрами результата — выхода; б) параметрами управляющего воздействия — входа; а также в) понятием «передаточной функции» — то есть отношением выхода ко входу: реакцией объекта, его управляемостью или производительностью.

1. Такой квадратик со стрелочками входа и выхода — простейшая модель любой задачи в бизнесе:

— окупаемость вложений: вход — инвестиции, выход — получаемый дивидендный доход;

— производительность труда: вход — количество затраченного труда, выход — количество продукта;

— рентабельность предприятия: вход — затраты, выход — доходы;

— эффективность каналов продвижения: вход — затраты на привлечение, выход — число сделок и т. д.

2. Допустим неоднородность нашей системы.

Ну, действительно, разные люди или команды, производственные участки, торговые точки или продукты, а их всегда достаточно в одном бизнесе и, скорее всего, они не одинаковы, могут отличаться по своим результатам, по своей эффективности.

3. Второй важный нюанс — нелинейность передачи со входа на выход. То есть нелинейность эффективности, производительности, рентабельности, доходности и т. д.

Действительно, линейность, постоянство свойств в любой модели — всегда есть лишь грубое допущение. Передаточная характеристика вход-выход, строго говоря, всегда представляет собой S-образную зависимость, то есть всегда присутствуют: зона раскачки, зона роста, зона насыщения и зона спада. Проще говоря, недостаток ресурсов, денег или внимания точно так же, как и избыток оных, отрицательно сказываются на эффективности любой системы. Последнее утверждение достаточно просто понять, ведь не зря говорится: «плохо поешь — плохо поработаешь, хорошо поешь — хорошо… поспишь»: слишком сытым и совсем голодным трудно показать хороший результат. Точно также, как и слишком уставшему, слишком нагруженному объекту.

Производительность не будет максимальной, если не дать необходимого количества исполнителей, инструментов, материалов. Если всех этих ресурсов будет слишком много, увеличатся потери от неэффективного использования, простои, порча при хранении, затраты на организацию, контроль и управление.