аннотация
Превосходное обслуживание клиентов — это лучшее оружие в конкурентном противостоянии — всегда. Но особенно это оружие важно применять, когда кризис и приходится в условиях небольших (и снижающихся) доходов клиентов идти на повышение цен. Помните это.
Превосходное обслуживание клиентов — это далеко не только улыбка на устах продавца — помните это.
И вам вовсе не помешает прочесть предлагаемую книгу.
