Бесплатный фрагмент - Маркетинговые исследования и исследования рынка: современный ракурс

Предисловие

В этом издании доступным языком и в сжатой форме рассматривается вопрос современных маркетинговых исследований. Освещены общие принципы и методы маркетинговых исследований, рассмотрены особенности изучения рынков, специфика исследований для начинающих компаний, а также вопросы применения искусственного интеллекта в этой области. При создании книги была опора преимущественно на англоязычную литературу.

I Маркетинговые исследования: что это такое и каковы их преимущества

1.1 Маркетинговые исследования — краеугольный камень успешных бизнес-стратегий. Что такое маркетинговое исследование? Понимание типов маркетинговых исследований

Маркетинговые исследования — краеугольный камень успешных бизнес-стратегий

Маркетинговые исследования — залог достижения эффективности бизнес-планов, поскольку они позволяют добиваться получения высокоценных сведений о привычках покупателей, динамике рынка и связанной с конкурентным противостоянием ситуации.

В данной книге мы подвергнем рассмотрению ключевые аспекты маркетинговых исследований и разберемся, из-за чего они необходимы для разных предприятий, то есть предприятий любого масштаба.

Что такое маркетинговое исследование?

Маркетинговое исследование представляет собой отличающийся структурированностью подход к сбору, анализу и толкованию данных о потенциальных покупателях, соперниках и внешней деловой обстановке. Фактически, это ключевой ресурс, который позволяет предприятиям добиваться принятия взвешенных решений, нахождения перспективных направлений и минимизации возможных опасностей (рисков).

Понимание типов маркетинговых исследований
Маркетинговые исследования — важнейший компонент любой успешной бизнес-стратегии, предоставляющий ценную информацию о поведении потребителей, рыночных тенденциях и конкурентной среде. Чтобы в полной мере оценить потенциал маркетинговых исследований, важно понимать два основных их типа: первичные и вторичные исследования. Далее мы подробно рассмотрим каждый тип, изучив их определения, методы, преимущества и недостатки.

1.2 Маркетинговые исследования — основа успешных бизнес-стратегий. Благодаря маркетинговым исследованиям можно рассчитывать на принятие обоснованных решений

Маркетинговые исследования — основа успешных бизнес-стратегий

Маркетинговые исследования представляют собой основу успешных бизнес-стратегий, предоставляющую поистине бесценную информацию о поведении потребителей, рыночных тенденциях и особенностях, присущих конкурентной среде.

Благодаря маркетинговым исследованиям можно рассчитывать на принятие обоснованных решений

Систематическим образом собирая, анализируя и интерпретируя информацию о вашем целевом рынке, вы можете обеспечивать принятие отличающихся обоснованностью решений, которые станут способствовать перманентному и безостановочному развитию вашего бизнеса.

1.2 Почему маркетинговые исследования на самом деле важны

В современной стремительно меняющейся бизнес-среде чрезвычайно важно быть впереди. Маркетинговые исследования служат вашим компасом, помогая вам ориентироваться в сложных условиях потребительских предпочтений и динамики рынка. Вот почему они незаменимы:

Принятие отличающихся обоснованностью решений

Изучив свой рынок изнутри и снаружи, вы будете иметь возможность делать стратегический выбор, базирующийся на убедительных доказательствах, а не на одной лишь интуиции (хотя и она нисколько не помешает).

Снижение рисков

Тщательное исследование помогает выявить потенциальные подводные камни и проблемы до того, как они превратятся в дорогостоящие и весьма неприятные ошибки.
Конкурентное преимущество

Знание сильных и слабых сторон конкурентов позволяет вам более эффективно позиционировать на рынке свои продукты либо услуги.
Клиентоориентированный подход

Исследования позволяют вам согласовывать свои предложения с тем, чего на самом деле хотят и в чем нуждаются ваши глубоко уважаемые клиенты.
Выявление возможностей

Регулярный анализ рынка способен обеспечить выявление неиспользованных ниш и новых благоприятных тенденций, распахивая двери ко все новым источникам дохода.

1.3 Основные преимущества комплексного исследования рынка

Инвестирование времени и ресурсов в маркетинговые исследования дает многочисленные преимущества:

Улучшенная разработка продуктов

Адаптируйте свои продукты или услуги к конкретным потребностям клиентов, увеличивая уровень вероятности успеха.
Эффективные маркетинговые стратегии

Создавайте сообщения, которые находят отклик у вашей целевой аудитории, повышая уровни эффективности кампаний и рентабельности инвестиций.
Точное прогнозирование продаж

Составление более точных прогнозов будущих продаж, помощь в управлении запасами и финансовом планировании.
Лояльность клиентов

Понимая клиентов и их имеющиеся болевые точки, вы можете рассчитывать на построение более крепких и отличающихся долгосрочностью отношений.
Расширение рынка

Определите новые рынки или сегменты, где ваши предложения смогут подвергаться устойчивому процветанию.
Доверие инвесторов

Уровень доверия со стороны инвесторов, как индивидуальных, так и профессиональных, отражает их уверенность в перспективах компании, состояния рынка или всей экономики. Этот фактор имеет огромное значение для привлечения инвестиций, поддержания стабильности финансов и увеличения капитализации компании.

Надежные данные маркетинговых исследований могут укрепить ваши позиции при поиске финансирования или партнерства.
Используя эти знания, компании могут уверенно ориентироваться в сложных условиях рынка.

Погружаясь глубже в мир маркетинговых исследований, мы рассмотрим различные методологии и передовые практики, которые помогут вам раскрыть весь его потенциал. Независимо от того, являетесь ли вы стартапом, желающим проверить свою идею, или устоявшейся компанией, стремящейся оставаться актуальной, овладение навыками маркетинговых исследований — ключ к устойчивому экономическому и репутационному росту и инновациям.

---

II Маркетинговые исследования: их типы и важность

2.1 Существует два основных типа маркетинговых исследований

Первичное исследование

Подобное исследование включает сбор данных непосредственно из таких источников, как клиенты, конкуренты либо эксперты рынка. Методы включают:

Опросы
Интервью
Фокус-группы
Наблюдения

Вторичные исследования

Такие исследования включают анализ существующих данных из таких источников, как отраслевые отчеты, правительственные публикации или академические исследования.
Внутри этих категорий методы исследования можно дополнительно классифицировать на качественные и количественные.

2.2 Качественное и количественные исследования

Качественные исследования

Они фокусируются на нечисловых данных, изучая причины и механизмы поведения потребителей. Они дают глубокое понимание их отношения, мотивации и восприятия.
Количественные исследования

Они имеют дело с числовыми данными и статистикой, отвечая на вопросы типа «сколько» или «как часто». Используются для количественной оценки мнений, поведения и других определенных переменных.

2.3 Важность маркетинговых исследований

Понимание вашего рынка имеет решающее значение для успеха бизнеса. Благодаря маркетинговым исследованиям становится возможным следующее.

Определение рыночных возможностей
Открытие неиспользованных ниш
Выявление новых тенденций раньше конкурентов
Распознавание меняющихся потребительских предпочтений
Минимизация бизнес-рисков

Тестирование концепций перед полномасштабным запуском
Прогнозирование потенциальных проблем
Принятие решений на основе данных, чтобы добиться снижения неопределенности
Повышение удовлетворенности клиентов

Согласование продуктов и услуг с потребностями клиентов
Эффективное устранение болевых точек
Улучшение общего качества обслуживания клиентов
Опережение конкурентов
Сравнение своих предложений с предложениями конкурентов
Определение ваших уникальных торговых предложений
Предвидение действий конкурентов и планирование контрстратегии.

Используя маркетинговые исследования, компании могут уверенно ориентироваться в отличающихся сложностью условиях своей отрасли. Эффективное исследование рынка — это не просто сбор данных, а преобразование их в практически значимые выводы. Понимая особенности своего рынка, вы сможете принимать стратегические решения, способствующие экономическому и репутационному росту, повышению удовлетворенности клиентов и поддержанию конкурентоспособности в своей отрасли.

III Маркетинговые исследования: эволюция, историческая перспектива и Некоторые передовые методы. Первичное и вторичное исследование рынка

3.1 Эволюция маркетинговых исследований. Историческая перспектива. Современные методы исследования рынка

Эволюция маркетинговых исследований
Маркетинговые исследования прошли долгий путь развития с момента своего зарождения, превратившись из простых опросов в сложные методы анализа данных. Давайте рассмотрим, как эта важнейшая бизнес-практика менялась со временем, и ознакомимся с передовыми методами, используемыми сегодня.

Историческая перспектива
Корни маркетинговых исследований восходят к началу XX века, когда компании начали осознавать важность понимания поведения потребителей. В 1920-х годах Дэниел Старч разработал концепцию изучения читательской аудитории рекламы, заложив основу современных методов маркетинговых исследований. Такие ключевые фигуры, как Джордж Гэллап и Элмо Ропер, внесли значительный вклад в эту область в 1930-х и 1940-х годах.

Инновационные методы выборочного исследования Гэллапа произвели революцию в опросах общественного мнения, а работа Ропера по изучению поведения потребителей помогла компаниям глубже понять свои целевые рынки. С развитием технологий развивались и методы маркетинговых исследований.

Появление компьютеров в 1950-х и 1960-х годах позволило проводить более сложный анализ данных, открыв путь к развитию сложных методов статистического моделирования и сегментации. Современные методы исследования рынка
Современный ландшафт маркетинговых исследований существенно отличается от своего раннего этапа благодаря технологическому прогрессу и цифровой революции.

3.2 Некоторые передовые методы, формирующие это маркетинговое направление

Вот некоторые передовые методы, формирующие это маркетинговое направление:

Онлайн-опросы и сбор данных
Интернет изменил подход исследователей к сбору данных. Онлайн-опросы обладают рядом преимуществ по сравнению с традиционными методами:

Более широкий охват и более быстрое время реагирования
Экономическая эффективность
Сбор и анализ данных в реальном времени

Возможность использования мультимедийных элементов в анкетах. Инструменты, автоматизирующие расшифровку и анализ пользовательских интервью, такие как Innerview, еще больше упростили процесс исследования. Эти платформы могут сэкономить огромное количество времени, автоматически генерируя аналитические данные на основе качественных данных, позволяя исследователям сосредоточиться на стратегии, а не на ручной обработке данных.

Аналитика социальных сетей
Платформы социальных сетей стали настоящей золотой жилой для маркетологов. Анализируя данные социальных сетей, компании могут: Отслеживать настроения бренда в режиме реального времени
Выявлять новые тенденции и предпочтения потребителей
Проводить мониторинг действий и стратегий конкурентов
Взаимодействовать напрямую с потребителями для мгновенной обратной связи. Продвинутые инструменты мониторинга социальных сетей используют обработку естественного языка для интерпретации контекста и эмоций, лежащих в основе публикаций в социальных сетях, предоставляя детальную информацию о поведении потребителей

3.3 Большие данные и искусственный интеллект Artificial intelligence (AI) в маркетинговых исследованиях

Торжество больших данных и искусственного интеллекта

Бурный рост объемов больших данных и развитие искусственного интеллекта (Artificial intelligence — AI) открыли новые горизонты в исследовании рынка:

Предиктивная аналитика

AI-алгоритмы могут прогнозировать тенденции рынка и поведение потребителей на основе исторических данных и текущих моделей. Машинное обучение

Эти методы позволяют обнаружить скрытые сведения в огромных наборах данных, выявляя корреляции, которые люди могут упустить.

Обработка естественного языка

AI может анализировать ответы на открытые опросы и отзывы клиентов в больших масштабах, извлекая значимые темы и настроения.

Используя эти технологии, исследователи могут быстро обрабатывать и анализировать огромные объемы данных, что приводит к получению более точных и своевременных результатов.

Эволюция маркетинговых исследований от простых опросов до аналитики на основе искусственного интеллекта демонстрирует адаптивность и важность этой области в деловом мире. По мере развития технологий можно ожидать появления все более инновационных методов, которые еще больше расширят наши возможности понимания и прогнозирования динамики рынка.

3.4 Первичное и вторичное исследование рынка

При исследовании рынка практикуется применение первичного и вторичного исследования рынка. Хотя оба типа исследований ценны, они служат разным целям.

Первичное исследование

Собирает новые, оригинальные данные с учетом конкретных потребностей бизнеса
Более трудоемкое и часто более дорогостоящее
Предоставляет уникальную, конфиденциальную информацию. Вторичное исследование

Использует существующие данные из различных источников
Быстрее и часто дешевле
Обеспечивает широкий обзор рынка
Может не соответствовать вашим потребностям или быть неактуальным.

В идеале комплексная стратегия маркетингового исследования должна включать в себя как первичные, так и вторичные методы исследования. Такое сочетание позволяет компаниям получить общее представление о рынке, а также углубить свои знания в конкретных областях, представляющих интерес.

Хотя оба типа исследований ценны, они нередко служат разным целям и имеют различные характеристики.

IV Первичное маркетинговое исследование рынка: ключевые аспекты

При подготовке этой главы использовался источник [2].

4.1 В современном конкурентном бизнесе понимание своего рынка имеет решающее значение для успеха. Что такое первичное маркетинговое исследование?

В современном конкурентном бизнесе понимание своего рынка имеет решающее значение для успеха
В современном конкурентном бизнесе понимание своего рынка имеет решающее значение для успеха. Но как получить глубокие и практические знания о своих клиентах, конкурентах и тенденциях отрасли? Ответ кроется в первичном исследовании рынка.
Что такое первичное маркетинговое исследование?

Первичное маркетинговое исследование заключается в получении свежих данных непосредственно от представителей вашей целевой аудитории или рынка. Это метод сбора информации из первоисточников, применяющий разнообразные инструменты: анкетирование, беседы, групповые обсуждения и наблюдение. В отличие от вторичных исследований, использующих уже существующие данные, первичное исследование дает возможность сформулировать вопросы в соответствии с задачами бизнеса и получить самую свежую и подходящую информацию.

Проведение первичного исследования рынка подразумевает непосредственный сбор исходных данных, обычно через общение с клиентами, теми, кто может стать клиентами, или другими заинтересованными лицами. Такой подход позволяет изучить определенные вопросы или проверить выдвинутые предположения, которые компания планирует проанализировать.

4.2 Важность первичного исследования рынка

Для бизнеса первичное исследование рынка имеет решающее значение. Вот почему:
Индивидуализированная информация

Исследование предоставляет персонализированную информацию, отвечающую конкретным вопросам и задачам вашего бизнеса. Текущие данные

Вы получаете самую актуальную информацию о рынке, имеющую решающее значение в быстро меняющихся отраслях.

Конкурентное преимущество

Уникальные знания могут дать вам преимущество перед конкурентами, которые могут полагаться на устаревшие или общие данные.

Прямая обратная связь с клиентами

Исследование позволяет вам услышать мнение целевой аудитории напрямую, что помогает понять ее потребности, предпочтения и болевые точки.

Принятие обоснованных решений

Имея точные и актуальные данные, вы сможете принимать более уверенные деловые решения.
Используя как традиционные методы исследования, так и современные инструменты, компания может получить всестороннее представление о своем рынке, что приведет к разработке более обоснованных стратегий и, в конечном итоге, к большему успеху

4.3 Понимание первичного маркетингового исследования. Разъяснение. Когда целесообразнее всего тратить время и ресурсы на проведение первичного маркетингового исследования?

Понимание первичного маркетингового исследования
Первичное маркетинговое исследование — мощный инструмент, позволяющий компаниям получать информацию из первых рук непосредственно от целевой аудитории. Это процесс сбора исходных данных различными методами, специально разработанными для решения уникальных вопросов и задач вашей компании. Давайте рассмотрим ключевые аспекты первичного маркетингового исследования и его важность для успеха бизнеса.

Первичные маркетинговые исследования бывают разных видов, каждый из которых предназначен для сбора определенных видов информации и аналитических данных.
Разъяснение
Первичное исследование рынка предполагает сбор новых, оригинальных данных непосредственно из таких источников, как клиенты, конкуренты или отраслевые эксперты. В отличие от вторичных исследований, которые опираются на существующие данные, первичное исследование позволяет задавать конкретные вопросы и получать актуальную, релевантную информацию.

Благодаря первичным исследованиям собираются новые, оригинальные данные с учетом конкретных потребностей бизнеса. В сравнении с вторичными исследованиями первичные исследования более трудоемкие и часто более дорогостоящие. Но они ориентированы на предоставление уникальной, конфиденциальной информации. И при их реализации предусматривается взаимодействие с целевой аудиторией напрямую.

Понимая суть первичных маркетинговых исследований и их преимущества, компании могут принимать обоснованные решения о том, когда и как использовать этот мощный инструмент.

Независимо от того, запускаете ли вы новый продукт, выходите на новый рынок или просто пытаетесь лучше понять своих клиентов, первичные маркетинговые исследования могут предоставить вам необходимую информацию для достижения успеха.

Когда целесообразнее всего тратить время и ресурсы на проведение первичного маркетингового исследования?

Давайте рассмотрим несколько ключевых ситуаций, в которых первичное маркетинговое исследование может быть особенно полезным. Оно особенно полезно, когда:

Намечен запуск нового продукта или услуги. Когда вы собираетесь вывести на рынок что-то новое, первичное исследование становится критически важным. Оно поможет вам: Оценить потенциальный интерес клиентов
Определить потребности и предпочтения вашей целевой аудитории
Протестировать концепцию или прототип вашего продукта
Определить оптимальные стратегии ценообразования
Выявить потенциальные препятствия или проблемы.

4.4 Ключевые характеристики первичного маркетингового исследования

Оригинальность

Собранные данные являются новыми и ранее не публиковались. Специфичность

Исследования разрабатываются с учетом уникальных бизнес-проблем вашего предприятия.

Возможность контроля

Вы полностью контролируете дизайн и методологию исследования.

Конфиденциальные данные

Данные принадлежат вашей компании и не являются общедоступными.

4.5 Преимущества первичного маркетингового исследования

Первичные маркетинговые исследования — мощный инструмент, дающий множество преимуществ компаниям, стремящимся к конкурентному выигрышу. Собирая данные непосредственно от целевой аудитории, компании получают ценную информацию, способствующую принятию обоснованных решений и стратегическому планированию. Давайте рассмотрим ключевые преимущества первичных маркетинговых исследований и то, как они могут принести пользу вашему бизнесу.

Проведение первичного маркетингового исследования дает множество преимуществ:

Настройка

Исследование может быть адаптировано для решения конкретных бизнес-вопросов или задач.

Индивидуальный и целевой сбор данных
Одно из важнейших преимуществ первичных маркетинговых исследований — возможность адаптировать сбор данных к конкретным насущным потребностям вашего бизнеса. В отличие от вторичных исследований, которые опираются на уже имеющиеся данные.

Свежие данные

Первичные исследования позволяют определить сегодняшнюю обстановку на вашем рынке и потребности покупателей. Первоначальные исследования дают актуальную информацию, полученную напрямую от вашей целевой аудитории. В современной динамичной деловой среде доступ к актуальной информации имеет решающее значение

Уникальное позиционирование

Первичные исследования дают возможность извлечения ценных сведений, которые могут быть недоступны вашим соперникам. Собранные данные становятся собственностью вашей компании, позволяя ей выделиться на фоне конкурентов.

Прямая обратная связь с клиентами

Возможность узнать напрямую от вашей целевой аудитории о ее потребностях и предпочтениях.

Улучшенное принятие решений

Принятие более обоснованные решения на основе надежных и релевантных данных.

Выявление тенденций

Выявление новых тенденций в своей отрасли до того, как они станут общепринятыми.

Информирование по поводу разработки продукта

Информирование о новых функциях продукта или его улучшениях на основе отзывов клиентов.

Контроль

Компании имеют полный контроль над дизайном исследования, методологией и процессом сбора данных.

Глубокое понимание

Полученная информация позволяет глубже изучить сложные проблемы и мотивы потребителей.

Первичные исследования позволяют:

Сосредоточиться на вашей конкретной целевой аудитории или сегменте рынка, собрать информацию, которая наиболее актуальна для ваших текущих бизнес-целей.

Такая настройка гарантирует, что собираемые вами данные будут максимально релевантными и применимыми на практике, обеспечивая надежную основу для принятия стратегических решений.

Первичное исследование рынка способствует прямому общению с вашей целевой аудиторией, предоставляя бесценные возможности для того чтобы:

Услышать неотфильтрованные мнения и отзывы
Наблюдать за языком тела и невербальными сигналами (при личном общении)
Налаживать отношений и устанавливать доверие с клиентами.

Такое прямое взаимодействие может привести к более глубокому пониманию мотивации, предпочтений и болевых точек клиентов, которые могут не быть очевидны при использовании других методов исследования.

Первичные маркетинговые исследования обеспечивают:

Анализ рыночных тенденций и поведения потребителей в режиме реального времени
Возможность улавливать возникающие закономерности до того, как они станут широко известны
Проверку или оспаривание существующих предположений с помощью новых данных

Проводя регулярные первичные исследования, компании могут опережать изменения рынка и соответствующим образом адаптировать свои стратегии.
При проведении первичного маркетингового исследования вы являетесь владельцем собранных данных. Это право дает такие преимущества, как:

Эксклюзивный доступ к уникальным знаниям, которых нет у ваших конкурентов
Возможность сохранения конфиденциальности конфиденциальной информации
Свобода анализа и повторного использования данных для различных целей с течением времени

Эта конфиденциальная информация может стать существенным активом, обеспечивающим конкурентное преимущество в вашей отрасли.

Возможно, одно из самых важных преимуществ первичного маркетингового исследования — это его способность давать точные ответы на вопросы, критически важные для вашего бизнеса. Этот целенаправленный подход позволяет:

Изучать конкретные аспекты поведения или предпочтений клиентов
Тестировать новые концепции продуктов или маркетинговые сообщения
Изучать потенциальное влияние бизнес-решений перед их реализацией.

Сосредоточившись на самых насущных бизнес-вопросах, первичные исследования могут обеспечить ясность, необходимую для принятия уверенных решений на основе данных. Чтобы получить максимальную пользу от первичного маркетингового исследования, важно выбрать правильные методы и инструменты, соответствующие вашим конкретным потребностям. Используя преимущества первичного исследования рынка и применяя современные инструменты для повышения эффективности, предприятия могут глубже понять свой рынок, принимать более обоснованные решения и, в конечном итоге, способствовать росту и успеху в своих отраслях.

4.6 Недостатки первичного маркетингового исследования

Высокая стоимость

Проведение первичных исследований может быть дорогостоящим, особенно если это крупномасштабные исследования.

Требуется много времени

Процесс разработки, реализации и анализа первичного исследования может быть длительным.

Ограниченный охват

Размеры выборки могут быть меньше из-за ограничений ресурсов, что способно спровоцировать обобщенность результатов.

Вероятность предвзятости

Плохая разработка или реализация исследования может привести к предвзятым либо неточным результатам.

Требуются специальные знания

Проведение эффективных первичных исследований требует специальных навыков и знаний.

4.7 Некорые методы первичного маркетингового исследования

Методов очень много. Ниже перечислены некоторые из них.

Опросы

Практикуется использование анкет для опросов, проводимых онлайн, по телефону или лично, предназначенных для сбора определенной информации у целевой аудитории.

Интервью

Индивидуальные беседы с людьми для получения глубокого понимания их мыслей, мнений и опыта.

Фокус-группы

Модерируемые дискуссии с небольшими группами людей для изучения отношения и восприятия продукта, услуги или бренда.

Наблюдения

Прямой мониторинг поведения потребителей в естественной обстановке, например, в магазинах или общественных местах.

Полевые испытания

Тестирование продуктов или услуг в реальных условиях для сбора отзывов и данных об их качестве и эффективности.

V Наблюдательные исследования. Исследования с помощью опросов. Экспериментальные исследования. Интервью. Фокус-группы

5.1 Что предполагает наблюдательное исследование и его полезность

Что предполагает наблюдательное исследование

Наблюдательное исследование предполагает наблюдение и запись взаимодействия людей с продуктами, услугами или окружающей средой в режиме реального времени. Оно идеально подходит для таких вещей, как:

Понимание того, как клиенты перемещаются по вашему магазину или веб-сайту
Анализ использования продукта в реальных условиях
Выявление болевых точек в опыте клиентов, которые участники могут не озвучивать в опросах или интервью

Полезность наблюдательного исследования

Этот метод может быть особенно полезен, когда вы хотите понять естественное потребительское поведение без прямого опроса.

5.2 Два основных подхода к наблюдательным исследованиям

Существует два основных подхода к наблюдательным исследованиям:
Строгое наблюдение

Исследователи наблюдают за участниками без какого-либо взаимодействия, часто используя скрытые камеры или односторонние зеркала. Этот метод отлично подходит для фиксации реального поведения, но может упустить из виду мотивы, лежащие в основе этого поведения.

Незначительное взаимодействие

Исследователи могут периодически задавать вопросы или давать минимальные подсказки во время наблюдения. Такой подход позволяет достичь баланса между естественным поведением и пониманием мотивов действий.

5.3 Исследования с помощью опросов

Опросы — одна из самых распространенных и универсальных форм первичного маркетингового исследования. Они позволяют относительно быстро и экономично собирать как количественные, так и качественные данные у большого числа респондентов

Опросные исследования могут проводиться по разным каналам:

Онлайн-опросы

Они экономичны и позволяют быстро охватить широкую аудиторию. Такие опросы отлично подходят для сбора данных о предпочтениях клиентов, уровне их удовлетворенности и демографической информации.
Телефонные опросы

Хотя сейчас они существенно менее распространены, телефонные опросы все еще могут быть эффективны для охвата определенных демографических групп или для задавания более углубленных вопросов.
Личные опросы

Они обеспечивают более личное взаимодействие и могут быть полезны в ситуациях, когда требуются наглядные пособия или образцы продукции.
При разработке опросов крайне важно формулировать четкие, непредвзятые вопросы и учитывать порядок их представления, чтобы не оказывать влияния на ответы.

5.4 Экспериментальные исследования (полевые исследования)

О методе

Экспериментальные исследования, также известные как полевые исследования, включают в себя манипулирование переменными в контролируемой среде для наблюдения за их влиянием на поведение или предпочтения потребителей. Этот метод особенно полезен для проверки причинно-следственных связей.

Примеры экспериментальных исследований
Примеры экспериментальных исследований включают в себя следующие.

Тестирование различных вариантов упаковки продукции в магазинах с целью определения, какой из них привлекает больше покупателей.

A/B-тестирование различных макетов веб-сайта для определения того, какой из них приводит к более высоким показателям конверсии
Предложение различных моделей ценообразования для оценки реакции клиентов.

Примечание :

Суть A/B-тестирования (или сплит-тестирования) заключается в том, чтобы случайным образом показывать разным посетителям сайта разные версии целевой страницы. Например, страница А представляет собой исходный вариант, а страница B — его модифицированный аналог, отличающийся от оригинала лишь одним элементом. Пользователь, увидевший страницу B, не сможет ознакомиться с вариантом А, если только не посетит сайт с другого девайса. После достижения определенного числа показов (например, 10 000), сравнивают показатели конверсии обеих версий и выбирают наиболее результативную.

5.5 Интервью

Понимание интервью

Интервью дают глубокое и качественное представление о мыслях, чувствах и мотивации клиентов. Они могут быть структурированными (со строгим набором вопросов), полуструктурированными (составленными по общему плану, но допускающими уточняющие вопросы) или неструктурированными (более разговорными и открытыми).

Для чего подходят интервью
Интервью отлично подходят для:
Понимания сложных путей клиентов
Изучения обоснований решений клиентов
Сбора подробных отзывов о продуктах или услугах. Для компаний, стремящихся оптимизировать процесс собеседований и извлечь максимальную пользу из этих бесед, такие инструменты, как Innerview, могут оказаться невероятно полезными. Innerview предлагает такие функции, как автоматическая транскрипция и анализ на основе искусственного интеллекта, которые могут значительно сократить время, необходимое для обработки и анализа данных собеседований.

5.6 Фокус-группы

Для чего полезны фокус-группы

Фокус-группы особенно полезны для:

Генерация новых идей для продуктов или услуг
Понимания групповой динамики и того, как она влияет на мнения
Сбора различных точек зрения по одной теме.

Как проходят фокус-группы

Фокус-группы предполагают объединение небольшой группы людей (обычно 6–10 человек) для обсуждения продукта, услуги или концепции. Модератор направляет беседу, побуждая участников делиться своими мыслями и мнениями.

При проведении фокус-групп важно создать обстановку, в которой все участники будут чувствовать себя комфортно, делясь своим честным мнением.