Name: Маркетинг удержания клиентов
Author: Маргарита Акулич

аннотация

В предлагаемой книге рассмотрены следующие вопросы, касающиеся маркетинга удержания клиентов. Удержание клиентов: основные понятия. Маркетинговые стратегии удержания клиентов. Клиентский опыт (CX). Многоканальное обслуживание клиентов (MCS). Показатель оттока клиентов. Приведено немало примеров. Использованы англоязычные источники

Книга публикуется в авторской орфографии и пунктуации

Автор

Маргарита Акулич

Акулич Маргарита Васильевна — кандидат экономических наук, доцент. Имеет множество публикаций практического, научного, методического и учебного характера. Материалы автора широко представлены на разных авторитетных интернет-ресурсах. Автор является экспертом журнала «Маркетинг: идеи и технологии» и практикующим копирайтером.