аннотация
В предлагаемой книге рассмотрены следующие вопросы, касающиеся маркетинга удержания клиентов.
Удержание клиентов: основные понятия.
Маркетинговые стратегии удержания клиентов.
Клиентский опыт (CX).
Многоканальное обслуживание клиентов (MCS).
Показатель оттока клиентов.
Приведено немало примеров.
Использованы англоязычные источники
