Бесплатный фрагмент - Креативный маркетинг

Предисловие

Материалы для этой книги накапливались довольно долго. Мыслей было много, они рождались в процессе моей жизнедеятельности в роли торгового агента, руководителя отдела продаж, директора филиала международной компании, бизнесмена, консультанта. Появлялись в процессе обучения, посещения тренингов, семинаров, вебинаров, чтения книг и т. д. Однако на бумагу прорвалось всё это только сейчас — наверное, после погружения в мир маркетинга. Если быть точнее, после сотни проведённых мной онлайн-консультаций на предмет построения стратегии развития бизнеса.

В процессе консалтинга я прослушал и пропустил через себя множество историй, проблем, решенных и нерешённых задач. Я обсуждал с владельцами предприятий, менеджерами, самозанятыми, фитнес-тренерами, матерями в декрете, которые не хотят выходить из отпуска, возможные варианты развития их существующего и будущего бизнеса.

И, конечно, свою роль сыграл коронавирус COVID-19. После введения режима самоизоляции появилось свободное время, чтобы не спеша настроиться на работу, собрать воедино все черновики, записи и зарисовки с разных носителей (блокнотов, листочков, тетрадей, ежедневников, заметок в телефоне, переписок и комментариев в соцсетях, «Гугл-диске» и проч.).

Прочтите, примените хоть один из советов и станьте немного богаче.

Самбулов Евгений,

специалист креативного маркетинга, бизнесмен, дипломированный кросс-маркетолог, консультант.

P. S. Не могу не выразить благодарности людям, без которых я даже не начал бы писать эту книгу.

Большое спасибо Владиславу Бермуде, кросс-маркетологу номер один в России, автору книг, международному бизнес-спикеру и просто талантливому человеку. Именно он обучал меня инструментам кросс-маркетинга в своей школе, а потом порекомендовал написать книгу, задал направление и заставил поверить в себя. Владислав и сейчас подзаряжает меня своей энергией, которой у него в избытке.

И, конечно же, ничего бы не произошло без человека, который буквально вынудил меня сесть и писать. Он поставил передо мной конкретные задачи, корректировал процесс создания книги в режиме реального времени и вел его от начала до конца, как научный руководитель своего аспиранта. Выражаю искреннюю благодарность Роману Масленникову, директору пиар-агентства «Взрывной PR», пиарщику номер один в России, грозе «Яндекса», ВОЗ и Microsoft, писателю, человеку, который знает о пиаре всё, а если он чего-то не знает, значит, этого не существует.

Для кого эта книга?

Я написал эту книгу для одиннадцати категорий читателей. Будет классно, если вы узнаете здесь себя и напишете мне об этом.

Итак, кто ты, мой читатель?

1) Парень-перспектива. Молодой человек (иногда около сорока), который в 15–18 лет решил, что он очень перспективен, не хочет быть в общей массе и достоин красивой жизни. Обычно парень-перспектива неглупый, смелый, в мелочах решительный. Ввиду своей эксклюзивности, образования он не получил и зарабатывает где придётся. Идеи по организации собственного бизнеса как таковой нет, но есть много задумок, как делать бизнес другим. Такой человек не очень обучаемый, но читает популярную бизнес-беллетристику.

2) Босс-молокосос (название не имеет ничего общего с известным мультфильмом). Парень или девушка, как правило отличается образованностью и начитанностью, хочет (и наверняка сможет) сделать карьеру и стать успешным. Маркетингом интересуется в профессиональных целях и подумывает уйти из найма. С большой долей вероятности добьется хороших результатов как в карьере «наёмника», так и в построении собственного дела.

3) Биг-босс. Женщина или мужчина в возрасте 45+, который начал карьеру случайно. Оконченное образование если и есть, то в 99,9% случаев не профильное — диплом Заборостроительного университета, куда конкурс был пониже, да ещё военная кафедра. В своё время запрыгнул в правильный вагон и за счёт лидерских качеств сделал успешную карьеру на слабоконкурентном (в то время) рынке.

Биг-босс понимает, что сейчас нужно постоянно быть в теме, поэтому привычка держать нос по ветру, сформировавшаяся в 90-е — 10-е годы, заставляет его заниматься постоянным самообразованием. Отсюда и желание читать многое из того, что предлагает насыщенный рынок. Получается, что схватывает всё на лету, но только поверхностно. Углубиться в тему не удается, потому что слишком много хочется успеть.

Такой человек очень общителен, имеет обширные связи, в своём кругу часто является лидером мнений. Он наглый, дерзкий, отважный и всерьёз считает, что эти качества важнее интеллекта. Однако книги всё-таки почитывает.

4) Яжмать. Женщина в декрете, которая ждет удобного случая, чтобы открыть свой бизнес и уже имеет или не имеет некоторые идеи по этому поводу. Нередко у яжматери есть вполне конкретный бизнес-план. Кое-кто из этой категории людей действительно откроет свое дело, небольшое и не очень прибыльное. Задача — не заработать много денег, а не выходить после декрета в наём.

5) Мелкий лавочник (в самом лучшем смысле этого слова). Это предприниматели и, кстати, чрезвычайно мной уважаемые: парикмахеры в собственных парикмахерских, мастера маникюра в своих салонах, владельцы магазинов одежды, косметики, белья, хозяева пекарен, кондитерских, ресторанов и т. д. У такого бизнесмена небольшой штат сотрудников, а иногда он и вовсе работает в одиночку. Мелкий лавочник понимает, что достиг определенного потолка и хочет двигаться дальше. Однако роста нет по причине нехватки времени, ресурсов или потому, что не знает, с какого конца подступиться к задаче.

Он уже пришел к пониманию, что необходимо что-то делать, ищет информацию, подбирает инструменты, готов пробовать и внедрять что-то новенькое. Вполне возможно, что хозяин мелкого бизнеса уже что-то внедрял, проводил эксперименты. Что-то получалось, что-то нет. Внедрять любые нововведения мелкий лавочник планирует сам, поэтому всю информацию пропускает через себя и будет придираться к каждому слову.

6) Имя-отчество. Директор крупного предприятия, образованный, успешный, начитанный мужчина 40+. Для него деньги — это не «Порш» и не дом на Москве-реке, он отличается высоким уровнем финансовой грамотности. С таким человеком нужно быть очень внимательным — он чётко выхватывает суть и очень быстро понимает, насколько то или иное предложение ему интересно или выгодно. Поэтому нужно показать преимущества, конкретные факты и цифры, и быть готовым, что решения принимаются быстро и окончательно. Обращаться к нему следует только по имени-отчеству, с уважением и слегка приклонив голову.

7) Диджитал-бендер или бендер 2.0. Это эсэмэмщик, таргетолог, продвиженец или представитель подобных профессий, но в большинстве своем — проходимец. Диджитал-бендер пользуется сленгом, состоящим из русско-английских слов и аббревиатур, умело вплетает туда нецензурную лексику и зачастую это всё, что у него есть. Он также имеет некоторые навыки продаж.

Технология деятельности бендера проста: найти потенциального клиента, пользуясь слабо понятным для него языком, и создать иллюзию экспертности. Клиент слышит слова, которые вроде бы связаны с маркетингом и, мало в этом разбираясь, поддаётся — вот и всё. Оплата вперёд, гарантий никаких, объёмы, а тем более эффективность работы специалист измеряет сам. Дело в шляпе! Есть лишь один нюанс — необходимость быть постоянно в теме заставляет диджитал-бендера следить за новинками рынка.

8) Неопределившийся (бегунок). Мужчина 30–45 лет: семья, жена, дети. Есть свой бизнес, который не требует большого вовлечения хозяина. Возможно, имеется какое-то производство, например мебельное. Это очень активный человек с высшим, не всегда законченным образованием. Имеет чересчур большую записную книжку, состоит во множестве групп и чатов, подписан на всех, кто хоть чего-то стоит. Себя считает очень талантливым (часто так и есть). Читает всё, что предлагает рынок, посещает все подряд семинары, тренинги, всевозможные курсы. Кое-что внедряет, но больше рассказывает.

9) Профессор. Человек чрезвычайно умный и реально образованный. Чаще всего работает по найму по специальности, иногда преподаёт в вузе. Школа окончена с медалью, институт с красным дипломом. Читает много, всё подвергает критике. Отличается лёгкой степенью звёздной болезни и обоснованно считает себя умнее остальных, но чаще это просто упрямство. Склонить его на свою сторону крайне сложно — если у вас нет учёной степени, то вы для него вообще не авторитет.

Если в сфере, о которой вы разговариваете, профессор совсем не разбирается, то он всё равно вам не поверит. Такой человек полагается только на собственное мнение, поэтому он возьмёт паузу, сам во всё вникнет и только после этого сможет принять какое-то решение. А может и не принять, и вы вряд ли об этом узнаете. Маркетинг его интересует, скорее всего, для общего развития. Но иногда профессора собирают отличную команду и становятся неплохими бизнесменами, так как они реально очень умные и могут стать экспертами в любой сфере.

10) Читалка-говорилка. К этой категории относятся люди разных профессий, часто занятых в инфобизнесе, а также некоторые руководители среднего звена, например начальники отделов различных компаний. Такой человек читает книги по своей и смежным сферам деятельности, чтобы расширить словарный запас, получить некий дополнительный контент для выступления на собраниях, планёрках, семинарах и т. д. Самому это не всегда интересно, но должность обязывает. Как правило, читалка-говорилка имеет непрофильное или неоконченное образование и чувствует нехватку знаний, поэтому прикладывает большие усилия для поднятия собственной экспертности.

11) Фитнес-бог. Тренер, парень или девушка. Образования нет, а вот мания величия есть. Объективно является экспертом в своём узком направлении, но считает себя широким специалистом во всех смежных отраслях. Проводит тренировки с разными людьми, часто с очень успешными. Из-за того, что успешные люди прислушиваются к его советам, а иногда откровенно подчиняются, у тренера возникает ощущение величия, власти над миром.

От этого нередко развивается чувство социальной несправедливости по отношению к себе. Фитнес-бог хочет быть богаче своих клиентов, но не знает, что для этого нужно сделать. Вроде и пресс из двенадцати кубиков, и от груди 140, и планку в три раза дольше любого богача держит, а всё равно клиент больше зарабатывает. Не факт, что фитнес-бог будет читать эту книгу, потому что, как и профессор, считает себя самым умным и полагается только на собственное мнение, но с чтением у него проблемы. Хотя, конечно, встречаются и те, кто хочет и любит читать.

Ко мне обращались за консультацией люди из этой профессии. Им очень тяжело принять точку зрения того, кто отжимается меньше, чем они, но в целеустремленности им можно позавидовать. Так что многим из них будет полезно узнать, что сама по себе накаченная попа богатство не принесет и по результатам взвешивания счёт в банке не пополняется (во всяком случае, не всегда).

11 мифов о маркетинге

— Маркетологам абсолютно наплевать на здоровье клиентов — лишь бы продавался товар или услуга. Хоть Г, завёрнутое в красивый фантик, главное, чтобы прибыль была.

К счастью или сожалению, на сегодняшний день это не совсем так. Ни один уважающий себя маркетолог не будет продвигать некачественные и, уж не дай бог, опасные для здоровья товары. Сейчас более актуальна и эффективна методика возврата и удержания клиента, нежели поиск нового — я лично убедился в этом на собственном опыте. Как можно вернуть клиента, которому подсунули плохой товар? Ни один маркетолог с этим не справится, таких инструментов нет, разве что гипноз!

Конечно, всякое бывает в жизни. Может напортачить производство, склад или отдел продаж, но единственный способ попытаться вернуть клиента — это исправить ошибку. Признать и исправить.