Бесплатный фрагмент - Код убеждения
Книга о том, как убедительно выступать публично
Предисловие
Почему одним ораторам безоговорочно веришь, а попытки других доказать свою правоту вызывают лишь скептическую усмешку?
Почему одних спикеров аудитория слушает внимательно и увлеченно, а во время выступления других откровенно скучает?
Почему ради выступления одних люди готовы приехать в другой город, а с выступления других уходят через пять минут после начала?
Почему одни ораторы срывают аплодисменты зала и к ним выстраивается очередь из желающих обменяться визитками, а другие не получают и капли внимания?
Почему одни выступления способны изменить мир, а другие — вызвать только зевоту?
Можно ли объяснить успех спикера обаянием, талантом и харизмой, или умение вызвать симпатию у слушателя — результат кропотливой подготовки и профессионализма?
В чем заключается Код убеждения, позволяющий оратору одинаково уверенно и убедительно выступать перед любой аудиторией, вызывая доверие публики?
Данная книга задумывалась и создавалась, чтобы вы могли получить ответы на все эти вопросы.
В ней я постарался провести максимально детальную декомпозицию публичного выступления — разложить его на составляющие, каждая из которых способна повлиять на впечатление аудитории. При ее создании я опирался на свой многолетний опыт проведения публичных выступлений в качестве спикера, ведущего маркетинговых мероприятий и модератора конференций, а также на методологические материалы из самых разных источников.
При создании книги меня вдохновляли работы Дейла Карнеги, Роберта Чалдини, Дуга Лемова, Кармина Галло и ряда других популярных авторов литературы для бизнеса.
Я благодарю Сергея Александровича Шипунова и Никиту Юрьевича Непряхина за возможность использования фрагментов их авторских методик в некоторых главах этой книги!
Цель создания «Кода убеждения» — предложить читателю лаконичный, простой и удобный пошаговый алгоритм подготовки и проведения публичного выступления, способного убедить слушателя.
Ведь именно убеждение — это главная задача, которую ставит бизнес перед различными видами публичной речи (от мотивации сотрудников на совещании до презентаций новых продуктов и выступлений на конференциях, собирающих сотни и тысячи слушателей).
Книга делится на три основные части — «три кита», на которых строится успешное выступление (рис. 0).
1. Форма
В этой части речь пойдет о том, каким образом спикер оказывает воздействие на аудиторию аудиально, то есть звуком и невербально: при помощи жестов, движения и зрительного контакта. А также о том, из чего складывается впечатление от человека на сцене и как справиться с волнением.
2. Содержание
В этой части вы узнаете, какие смысловые модули полезно включить в выступление, чтобы сделать его более убедительным и информативным, и на какие вопросы обратить внимание во время подготовки.
3. Взаимодействие
В этой части я расскажу о том, как спикер может наладить эффективную коммуникацию с аудиторией, вовлекая ее в процесс при помощи простых и действенных техник, и что делать, если в зале есть «трудные слушатели». Кроме того, мы разберем технику ответов на сложные вопросы и узнаем, зачем рассказывать истории.
*Дуг Лемов в книге «От знаний к навыкам» пишет о том, что в процессе обучения необходимо давать простое, меткое и образное название каждой предложенной технике. Мне эта идея кажется продуктивной. Поэтому в конце каждой главы будет правило, объединяющее всю представленную информацию.
И в заключение предисловия.
Даже если вы не выступаете перед другими людьми и посещаете мероприятия только в качестве зрителя, рекомендую прочитать эту книгу для того, чтобы знать, какие приемы могут применять профессиональные спикеры с целью убедить вас в состоятельности своей идеи…
Желаю вам приятно провести время за этой книгой и получить ответы на интересующие вопросы!
Глава 1.
Основные типы убеждения
Из этой книги вы узнаете о том, как, используя ораторское мастерство и эффективный алгоритм подготовки, убеждать слушателей в ценности своих идей.
Откроете для себя «Код убеждения», помогающий проводить выступления более результативно.
Для начала предлагаю ответить на вопрос — что такое убеждение?
Энциклопедическое значение слова «убеждение» следующее:
• Убеждение (от глагола убеждать) — разговоры и прочие действия, имеющие целью привести кого-то к определенной точке зрения или заставить поверить во что-то.
• Убеждение — твердый взгляд на что-либо, основанный на какой-либо идее, мировоззрении.
Получается, мастерство убеждения — навык, позволяющий создать изменения в картине мира слушателя с целью получения согласия со своей идеей.
Коммуницируя с руководителями, подчиненными и коллегами, проводя переговоры и презентации, участвуя в конференциях и осуществляя продажи, мы убеждаем — стараемся получить согласие со своей точкой зрения, идеей, предложением. Без получения согласия невозможно осуществить выгодную сделку, провести продуктивные переговоры, получить голоса совета директоров или карт-бланш на реализацию проекта.
В первой главе речь пойдет об основных типах убеждения и возможных «подводных камнях» каждой выбранной стратегии.
Приступим.
Исходя из наблюдений и анализа выступлений самых разных спикеров, можно выделить четыре наиболее часто встречающихся модели убеждения.
Предлагаю разложить их по двум осям: информация и эмоции (рис. 1), поскольку спикер в своей речи опирается на них.
Тип 1 — Авторитет
При выборе этой стратегии спикер не утруждает себя подробным описанием причинно-следственных связей и не пытается создать яркий эмоциональный фон. Вместо этого он апеллирует к личному авторитету или своду правил (правила компании, действующее законодательство, религиозный догмат).
Основными аргументами в таком выступлении являются статус спикера (руководитель, эксперт, влиятельный чиновник), необходимость следовать принятым правилам и законам, а также неизбежные санкции для тех, кто не пожелает принять предлагаемые изменения.
Слабое место такого подхода в том, что убеждением он, строго говоря, не является. Это скорее принуждение, заставляющее слушателей совершать нужные спикеру действия даже без наличия внутреннего согласия. А как мы все прекрасно знаем из собственного опыта, человек, не согласный с навязываемыми правилами, сделает все возможное, чтобы их обойти, даже демонстрируя лояльность.
Убеждение с позиции авторитета чаще будет носить исключительно формальный характер, не создавая глубоких изменений в картине мира слушателей.
Тип 2 — Логик
Основным оружием логика является информация. Убеждение строится на умозаключениях и подробном описании причинно-следственных связей, доказывающих правильность предлагаемой идеи. Эмоции логик практически не затрагивает, поскольку не считает их важным фактором. Зачем нужны эмоции, когда на схеме наглядно видно, что из А следует Б?
Проблема в том, что слушать логика интересно только в том случае, если вы хорошо разбираетесь в предлагаемых терминах и методологии. В противном случае будет скучно и не всегда понятно, о чем речь.
Кроме того, речь логика требует максимальной концентрации внимания: стоит ненадолго отвлечься, и слушатель рискует потерять нить, а значит, не сможет оценить глубину и ценность аргументов, приводимых в защиту идеи. Что в результате может привести к тому, что согласие аудитории не будет получено.
Убеждение с позиции логика напоминает чертеж — много формул, графиков, статистических данных, но для того, чтобы оценить правильность и важность предлагаемой точки зрения, требуется глубина знаний.
Тип 3 — Мотиватор
В убеждении мотиватор делает основной упор на эмоции слушателя. Его задача — зажечь идеей аудиторию здесь и сейчас, получив мгновенный эффект.
Умозаключения имеют для мотиватора второстепенное значение, более того — он готов пожертвовать логикой ради яркой эмоциональной картинки. Речь мотиватора напоминает шоу или голливудский блокбастер. Сменяющие друг друга яркие образы, стремительное развитие сюжета, высокая энергетика и максимально простая и понятная главная идея.
Мотиватор способен легко внушить нужную мысль человеку, не склонному к логическому анализу: ведь внушение, в отличие от убеждения, происходит мгновенно.
Вот только эффект от слов мотиватора кратковременный, и, если слушатель не согласился с предложением сразу, взяв паузу на размышления, скорее всего, изменений в его картине мира добиться у мотиватора не получится.
Тип 4 — Мастер
Мастер убеждения, в отличие от мотиватора, настроен на долгосрочный результат. Его цель — завладеть не только сердцами, но и умами людей, которых он убеждает. Поэтому в речи мастера убеждения присутствует четкая и ясная логика, раскрываемая понятным аудитории языком. Однако, зная, что одной логикой не добиться ощутимого результата, мастер умело использует эмоции и личное обаяние, чтобы влиять на слушателя.
Речь мастера убеждения способна не только зажечь идеей, но и совершить долгосрочные изменения в картине мира аудитории.
Я придерживаюсь точки зрения, что Мастерство убеждения — это не уникальное свойство личности, а результат упорного развития необходимых навыков. Конечно, удачное «генетическое наследство» имеет место, но никто не рождается великим оратором. Это технология, которую можно изучить, закрепив и отточив знания практикой.
В чистом виде каждый из представленных типов убеждения встречается редко, но признаки явного преобладания одной из стратегий сразу видны.
Кстати, совершенно не обязательно всегда строить речь, пользуясь на сцене ролью Мастера.
Публичные выступления могут проводиться в разных форматах и преследовать разные цели:
• Донести информацию и объяснить идею, воспользовавшись ролью «Логика» (научная лекция, доклад).
• Зажечь сердца слушателей в роли «Мотиватора» (мотивационная речь перед коллегами).
• Указать план действий или высказать «Авторитетное» мнение, не вдаваясь в длительные объяснения (совещание с подчиненными).
Но правдой будет и то, что, овладев навыками «Мастера убеждения», вы сможете комфортно чувствовать себя в любой из остальных предложенных ролей, выбирая каждый раз наиболее эффективную стратегию поведения.
В завершение первой главы предлагаю запомнить правило хамелеона.
Правило хамелеона: Кожа хамелеона может окраситься в любой цвет, который он выбирает, исходя из окружающей обстановки. Обладая ораторскими навыками и развив мастерство убеждения, вы можете выбирать во время выступления любую роль, которая способствует достижению поставленной цели.
Глава 2.
«Что такое Код убеждения»
Узнав из первой главы, какие основные типы убеждения существуют, перейдем к тому, что собой представляет непосредственно Код убеждения.
Код убеждения — это набор навыков, используя которые можно оказывать влияние на аудиторию.
Первое, что стоит понять — нет никакой «секретной таблетки», никаких магических трюков, позволяющих выступать убедительно!
Однако, применяя советы из этой книги, подкрепляя их практикой, вы сможете оказывать воздействие на слушателя. Овладев навыками подготовки и проведения выступления и понимая, что действительно влияет на впечатление от речи, вы сможете выстраивать алгоритм эффективной коммуникации и достигать желаемого результата, подбирая подходящие публике «ключи».
Чтобы выяснить шифр Кода убеждения, обратимся к известным работам в области психологии и восприятия.
Сперва рассмотрим концепцию американского психолога Альберта Мейерабиана (ее часто называют его формулой), согласно которой существует три канала восприятия информации и пропорция распределения по ним внимания аудитории (рис. 2.1).
Визуальный канал, по Мейерабиану, забирает на себя 55% внимания.
По визуальному каналу аудитория получает следующую информацию о спикере:
• одежда, обувь, аксессуары, внешность (прическа, макияж, черты лица и т.д.);
• язык тела: поза, жесты, выражение лица (хмурое, позитивное, равнодушное);
• взгляд: уверенный или испуганный, прячет его выступающий или смотрит прямо в глаза;
• энергичность: активно перемещается по сцене или стоит неподвижно на одном месте.
Аудиальный (звуковой) канал — фокусирует на себе 38% внимания, по Мейерабиану, поэтому важно, как звучит голос спикера:
• монотонно или с разнообразными интонациями;
• громко или тихо;
• слова произносятся быстро или медленно;
• речь звучит монолитно или есть смысловые паузы;
• дикция хорошая или трудно разобрать слова;
• присутствуют ли слова- и звуки-паразиты.
Информационный канал первоначально, согласно «формуле Мейерабиана», фокусирует на себе лишь 7% внимания (кстати, это утверждение психолога вызывает больше всего вопросов и критики среди специалистов).
Рассмотрим подробнее факторы, влияющие на передачу информации:
• существует ли четкая структура речи;
• легко ли понять основную мысль;
• актуальна ли тема для слушателя;
• используются ли приемы привлечения внимания;
• разделены ли между собой смысловые блоки;
• присутствует ли мотивация;
• приводятся ли веские аргументы в поддержку основной идеи;
• понятна ли аудитории предлагаемая терминология.
Конечно, у формулы Мейерабиана есть масса критиков, но с тем, что публика нас видит, слышит и слушает, спорить странно.
И даже если распределение процентов внимания от выступления к выступлению будет разниться, три главных канала восприятия останутся неизменными.
Значит, спикеру для повышения убедительности стоит задуматься над тем, как он выглядит, как звучит и как формулирует свои мысли.
Ну, а для более глубокого анализа и более тонкого подбора «ключей» к публике можно воспользоваться еще одной известной концепцией — пирамидой логических уровней американского исследователя и консультанта Роберта Дилтса.
Его пирамида более подробно иллюстрирует то, как человек воспринимает окружающую реальность (рис. 2).
Уровни пирамиды, по Дилтсу, взаимосвязаны и оказывают влияние друг на друга.
1. Окружение. Главный вопрос, на который отвечает этот уровень — что вокруг? Каковы объекты, другие люди и прочие внешние факторы, окружающие нас.
2. Поведение. Вопрос второго уровня — что происходит? Какие действия совершаем мы и окружающие? Совершая определенные действия, мы оказываемся в определенном окружении.
3. Стратегия. Вопрос третьего уровня — как? Какие комплексы действий приближают нас к поставленной цели? Преследуя определенные цели, мы совершаем действия, которые в конечном итоге влияют на то, что нас окружает.
4. Ценность. Вопрос четвертого уровня — почему это важно? Что мы считаем значимым и ценным для себя в окружающем мире? Имея определенные ценности, мы выбираем цели и стратегии поведения, которые подразумевают действия, которые приводят нас в соответствующее окружение.
5. Идентичность. Вопрос пятого уровня — как мы себя идентифицируем? Как правило, мы находим ответ на этот вопрос, сравнивая себя с чем-то большим (семья, коллектив, страна, профессиональное сообщество). Идентифицируя себя с определенной группой и своей ролью в ней, мы принимаем ценности, которые влияют в свою очередь на цели и стратегии их достижения. Стратегии обуславливают действия, которые приводят в определенное окружение.
Немного напоминает своего рода философскую «матрешку» или сюжет известного стихотворения «Дом, который построил Джек», не правда ли?
Для наглядности того, как это работает в контексте публичной речи, разберем Пример.
Я оказался на лекции или презентации, куда меня пригласили коллеги, на что я обращаю внимание, находясь в аудитории:
1. Картинку — внешность спикера и то, на фоне чего он вещает. Также для меня важно, могу ли я доверять его экспертизе, то есть — что про говорящего известно.
2. Поведение спикера — как звучит его голос, как он жестикулирует, куда он смотрит и так далее…
3. Совпадение с моими потребностями и целями — насколько актуально и применимо то, что вещает человек на сцене.
4. Совпадение с ценностями и установками — «бьется» ли то, что транслирует спикер, с моей картиной мира и тем, что для меня важно.
5. Установился ли контакт со спикером — чувствую ли я, что говорят со мной и про меня. Как оратор реагирует на вопросы и комментарии из зала, которые мне кажутся уместными.
Перед нами своего рода лестница, поднимаясь по ступеням которой спикер способен убедить слушателя, оказывая влияние на каждом из пяти уровней (рис. 2.2).
1. Уровень Окружения — чтобы убедить аудиторию на этой ступени, спикеру необходимо выглядеть соответственно ожиданиям слушателей и контексту выступления (формат, место проведения, заявленная тема). Влияние на слушателя на уровне окружения также оказывает самопрезентация спикера — аудитории важно понимать, кто перед ней.
2. Уровень Поведения — чтобы быть убедительным на этой ступени, выступающий должен продемонстрировать язык тела, говорящий об уверенности в своих словах, визуально приятную жестикуляцию и соответствующую контексту выступления энергетику. Влияние на этом уровне оказывают и параметры речи, и динамика перемещения по сцене.
3. Уровень Стратегии — чтобы быть убедительным на третьей ступени, спикер должен продемонстрировать возможности, способности и выгоды, открывающиеся перед аудиторией благодаря предлагаемой идее. Это уровень мотивации и актуализации.
4. Уровень Ценности — убеждение на этой ступени предполагает попадание аргументами и предложениями в ценности слушателей.
5. Уровень Идентичности — важно, чтобы во время выступления слушатель идентифицировал себя с персоной, к которой обращена данная речь, поэтому на вершине пирамиды — уровне Идентичности — убеждение зависит от того, как спикер выстраивает взаимодействие с аудиторией. Направлен ли фокус внимания оратора на слушателя, как строится коммуникация, вовлекает ли говорящий аудиторию в процесс и, наконец, как спикер отвечает на вопросы слушателей и задает ли их сам.
Теперь сопоставим обе концепции вместе. Очевидно, что забирающие на себя, по формуле Мейерабиана, более 90% внимания визуальная и звуковая составляющие имеют отношение только к первым двум уровням получившейся Пирамиды убеждения.
Это логично: если спикер обладает не соответствующим ожиданиям аудитории внешним видом, непонятным статусом, невнятной и тихой речью, демонстрирует неуверенность, то и вникать в суть выступления никто не захочет. Однако на более высоких уровнях Пирамиды грамотное использование информации, а также взаимодействие с публикой становится залогом достижения желаемого результата!
Понимая особенности восприятия публики, спикер способен подобрать эффективный Код убеждения, используя инструменты, относящиеся к каждому уровню Пирамиды — от подходящего внешнего вида, невербального и речевого поведения до подбора понятных аргументов и применения приемов взаимодействия.
Все многообразие инструментов, которые мы рассмотрели выше, можно условно разделить на три категории, которые и будем разбирать в основных разделах книги:
• Уровни Окружения и Поведения — это уровни, отвечающие за Форму выступления;
• Уровни Стратегии и Ценности — уровни, относящиеся к его Содержанию;
• Уровень Идентичности — про Взаимодействие с публикой (рис. 2.3).
Но сперва, уже в следующей главе, рассмотрим ключевые компетенции, которые помогают спикеру конструировать правильный имидж.
Чтобы запомнить важность каждой ступени Пирамиды убеждения, воспользуемся правилом пропасти.
Правило пропасти: Пропасть можно перепрыгнуть только на 100%, во всех остальных случаях вы неизбежно окажетесь на дне! Не пренебрегайте ни одним из важных элементов во время подготовки и проведения выступления, чтобы быть максимально убедительным.
Глава 3.
«Четыре ноги» оратора
Изначально, эта глава должна была называться «„Три ноги“ оратора». Но однажды после мастер-класса ко мне подошел молодой человек, который был удивлен отсутствием в предложенной системе четвертой «ноги».
Я не включил ее в представленный аудитории список, поскольку считал, что ее наличие обязательно по умолчанию. Но оказалось, что это очевидно далеко не всем.
Кроме того, наличие четвертой «ноги» делает систему более устойчивой. Ведь, как говорят в Индии: «Слон и тигр сильнее человека потому, что стоят на четырех ногах».
Попробуйте во время чтения главы самостоятельно определить, что в предложенной схеме появилось позднее!
Представляю вашему вниманию четыре «точки опоры», формирующих позитивный имидж оратора (рис. 3).
Естественность
Вы замечали, как сильно меняется большинство людей, стоит им оказаться перед включенной видеокамерой или в центре внимания? Моментально меняется речь, поза, жесты и выражение лица. Человек пытается продемонстрировать «улучшенную» версию себя и чаще всего терпит фиаско, поскольку для непринужденного общения со сцены требуется серьезная подготовка и обучение.
Давайте разобьем обучение эффективному поведению на сцене на четыре части (рис. 3.1).
1. неосознанное незнание — мы не знаем, что не умеем выступать, потому что ни разу не сталкивались с подобной задачей;
2. осознанное незнание — мы попробовали выступить на публике и поняли, что не знаем, как это делать правильно и эффективно;
3. осознанное знание — мы изучили все доступные материалы по теме и теперь знаем, что способно повлиять на эффект выступления. Но это все еще теория!
4. неосознанное знание — многократно применив знания на практике, мы получили новый навык — навык естественно вести себя во время публичного выступления.
В полной мере выглядеть естественно во время презентации можно, только переведя знания в навыки! Так что обязательно применяйте информацию из этой книги при первой же возможности, чтобы закрепить новый поведенческий паттерн.
Эмоциональность
В первой главе мы выяснили, что при помощи одной информации вряд ли получится заинтересовать и убедить публику. Спикеру часто просто необходимо создать эмоциональный фон, подходящий теме выступления. А сделать это можно, транслируя собственные эмоции со сцены.
Дэниел Гоулман в книге «Эмоциональный интеллект» пишет о том, что, благодаря эмпатии, мы способны сопереживать другим людям, разделяя их эмоциональный настрой, и даже заражать своими эмоциями собеседника!
В одной из следующих глав я расскажу о том, как можно выстроить «эмоциональный маршрут» выступления, а пока вспомните ораторов, которым симпатизируете.
Готов поспорить — их выступления эмоциональны! Речь не о том, что спикер должен устраивать «греческую трагедию», однако, если убрать эмоции и оставить одну информацию, очень быстро станет скучно!
Юмор
Чувство юмора крайне важно для человека, выступающего публично, по нескольким причинам:
• юмор сближает — ученые доказали, что в тот момент, когда мы вместе смеемся над чем-либо, между нами возникает позитивная эмоциональная связь;
• юмор сокращает дистанцию — одна вовремя сказанная шутка способна проиллюстрировать идею, предлагаемую спикером, лучше, чем долгие и подробные объяснения;
• юмор спасает в трудных ситуациях — никто не застрахован от неприятных неожиданностей во время выступления.
И если вы способны к самоиронии и можете пошутить над сложившимися обстоятельствами вроде вышедшей из строя техники, неудобных реплик из зала и прочих сюрпризов — это точно придаст убедительности.
Кроме того, юмор — это нестандартный взгляд на стандартные вещи, а творческий подход всегда актуален!
Если вы от природы человек, не умеющий шутить, не стоит расстраиваться. Юмор можно заимствовать. В интернете огромное количество тематических сайтов с видео, изображениями или текстами, которые можно включить в выступление. К вашим услугам остроумные высказывания знаменитых людей, которые также можно найти в сети и припасти для подходящего случая.
Главное — не использовать слишком плоские, вульгарные и простые шутки, оставив их низкосортным телевизионным юмористам!
Компетентность
Чтобы слушатели поверили в ваши слова, необходимо продемонстрировать наличие достаточно глубоких знаний в раскрываемой теме. Это можно сделать, подчеркнув свою Экспертизу и показав Глубину.
Экспертиза — неспроста в начале выступления принято перечислять регалии: научные степени, престижные должности, резонансные проекты. Демонстрация солидного резюме помогает получить первоначальное доверие аудитории, показав, что вы не человек с улицы, а компетентный и востребованный специалист.
Глубина — профессионала от дилетанта отличает в первую очередь знание мелочей и деталей, скрытых от беглого взгляда. Таким образом, чем больше деталей и нюансов предложенной темы вы раскрываете, тем выше уровень доверия слушателей.
Нелишним будет упомянуть, что в аудитории часто находятся люди, готовые «пощупать» профессионализм спикера вопросами, ответы на которые предполагают глубокое знание предмета. Так что рекомендую говорить публично только на темы, в которых вы хорошо разбираетесь, и тщательно готовиться, чтобы не оказаться в неловком положении.
Думаю, вы уже догадались, что последней добавленной «ногой» в этой главе является как раз «Компетентность». Для меня ее наличие обязательно по умолчанию, а ее отсутствие легко обнаруживается слушателями.
Подводя итог, считаю нужным отметить, что и естественность, и эмоциональность, и чувство юмора, и компетентность полезно развивать, поскольку эти четыре «ноги» станут надежной опорой для убедительного публичного выступления. А для закрепления этой мысли воспользуемся правилом балерины.
Правило балерины: Хорошая балерина знает, что естественность не достигается естественным путем, и за каждым непринужденным движением танца скрываются долгие часы подготовки. Постоянно развивайте качества, которые помогут сформировать вам правильный имидж и придать вес в глазах аудитории.
Глава 4.
Преодоление волнения
Если есть у спикера «помощники», о которых шла речь в прошлой главе, то обязательно найдутся и «противники», мешающие выглядеть убедительно. Главный из них — страх перед выступлением!
Стоит только шагнуть на сцену — кожа покрывается мурашками, язык начинает заплетаться, тело становится непослушным, мысли дружно покидают голову, оставляя звенящую пустоту. Кажется, что все в аудитории пристально и скептически вас разглядывают и оценивают… Знакомые ощущения?
Уверен, что знакомые, если вы хотя бы раз выступали на публике. Недаром один из самых популярных запросов в поисковых системах, связанный с публичной речью, — «преодоление страха перед выступлением».
Откуда берутся эти неприятные симптомы и как с ними бороться? Давайте разберемся.
Корни проблемы, по мнению психологов, чаще всего скрываются в детстве. Например, выступая на утреннике в детском саду, читая стихи Деду Морозу на елке или развлекая гостей ваших родителей во время праздничного ужина, вы забыли слова. Над вами посмеялись или, наоборот, попытались безуспешно успокоить. Вы испытали чувство стыда и дискомфорта, и в голове сложилась логическая цепочка: публичное выступление — неприятная ситуация.
Также есть мнение, что страх перед выступлением идет из глубинных слоев психики, доставшихся в наследство от далеких предков. Выходя на сцену, вы оказываетесь в ситуации один против «толпы», и мозг воспринимает это как потенциальную угрозу. Ведь в далеком прошлом результатом неудачной конфронтации с группой вполне могли быть реальный ущерб здоровью и даже смерть, а значит, выход к толпе опасен.
В ситуации опасности есть три стратегии, пришедшие из животного мира: притвориться мертвым, убежать и сражаться.
Вот как эти стратегии работают применительно к выступлению на публике.
Притвориться мертвым — при выборе этой стратегии мы видим оратора, почти не подающего признаков жизни: отсутствие движений и жестикуляции, тихая монотонная речь, закрытая сгорбленная поза и отсутствие зрительного контакта с аудиторией.
Убежать — если подсознание выступающего выбирает эту стратегию, организм вырабатывает избыточное количество адреналина. В результате оратор говорит очень быстро и слишком энергично, в движениях и жестах чувствуется напряженность, а глаза суетливо бегают.
Сражаться — при выборе данной стратегии организм мобилизуется и вырабатывает адреналин и другие «гормоны стресса». Мы можем наблюдать напряженную позу, резкие жесты, полный отчаянной решимости взгляд исподлобья и слышать агрессивные интонации выступающего, словно бросающего вызов публике.
Ни одна из этих стратегий не является эффективной, поскольку предполагает конфликт интересов спикера и аудитории. Одержать победу, убедив во что бы то ни стало, избежать конфронтации путем бегства или признать поражение еще до начала мнимой «схватки» — ни один из этих вариантов не подразумевает ситуацию, когда в выигрыше оказываются обе стороны.
Победить страх можно, только применив стратегию win-win, когда и оратор, и публика получают желаемое.
Это означает, что вы должны быть твердо уверены в том, что предложение или идея принесет пользу слушателю. Достижение такой уверенности и является первым шагом к преодолению излишнего волнения.
Если посмотреть глубже, в основе страха перед публичной речью лежит боязнь оказаться отвергнутым публикой.
Боясь быть отвергнутым, спикер думает в первую очередь о себе, вместо того чтобы переключить свое внимание на слушателей — какие позитивные изменения способно принести в их жизнь и картину мира то, что он предлагает.
Волнение делает выступление очень некомфортным процессом, поэтому стоит попытаться от него избавиться или хотя бы снизить.
Большинство книг, видеоуроков и тренингов по ораторскому мастерству для уменьшения волнения предлагают следующие техники:
• контролировать дыхание;
• использовать физическую нагрузку;
• повысить собственную значимость;
• понизить значимость аудитории и события;
• придумать заводящий жест или фразу (мантру);
• представить слушателей маленькими детьми, зайчиками и даже голыми (да, встречаются и такие вот рекомендации).
Эти советы красиво выглядят в книгах, но слабо помогают в реальной жизни, потому что пытаются убрать симптомы, вместо того чтобы бороться с причиной.
А причина кроется в боязни уязвить собственное эго, получив отказ и неодобрение, а также в недостаточной уверенности в том, что транслируемая идея и само выступление способны принести пользу и вызвать интерес.
Первый, кого вы должны убедить в ценности собственной речи — вы сами, иначе не получится убедить людей, перед которыми предстоит выступить. Поэтому защищайте идеи и делайте предложения, в пользе которых для слушателей уверены.
В таком случае останется лишь отточить свои ораторские навыки, чтобы заинтересовать публику. Возможно, получится не с первой попытки, но, если вы уверены в пользе, которую несете, то вас это не остановит, а просто станет мотивацией для развития коммуникативных способностей и умения говорить убедительно.
Искреннее желание стать лучше себя вчерашнего и принести пользу слушателям лежит в основе техник, которые я предлагаю для преодоления страха.
Изменить фокус внимания
Когда спикер испытывает сильное волнение, вектор его внимания направлен на себя — не забыл ли что сказать, правильно ли жестикулирую, приятно ли звучит голос, не выгляжу ли я глупо… И, конечно, из-за чрезмерного внимания к своим возможным недостаткам выступающий находит все негативные симптомы и испытывает еще больший стресс.
Решение проблемы — направить фокус внимания на людей в аудитории: интересно и актуально ли им то, что вы рассказываете, принесет ли «непоправимую пользу» то, что вы предлагаете. Думайте о том, что смогут узнать и почувствовать слушатели в результате выступления. Таким образом вы концентрируетесь на достижении обоюдовыгодного результата, а не занимаетесь прилюдно самокопанием.
Симпатия к аудитории
Глядя на людей в зале, вы способны найти в каждом слушателе то, что вызовет симпатию: приятная внешность, внимательный взгляд, красивая улыбка, в конце концов.
Выйдя на сцену, в течение пары секунд окиньте взглядом аудиторию, сделав людям в зале молчаливый комплимент. Улыбнитесь, и вы увидите ответные улыбки в аудитории. И сразу почувствуете себя намного комфортнее!
Трюк состоит в том, что выступать перед теми, кто нам симпатичен, гораздо легче и приятнее, чем перед теми, кто нас пугает.
Если вы действуете, исходя из позитивных установок, и искренне симпатизируете слушателю, давая почувствовать, что он вам нравится, то вы вправе рассчитывать на ответную симпатию!
Точка включения
Когда вы испытываете сильное волнение, тело инстинктивно принимает закрытую, оборонительную позу. Плечи приподняты, голова опущена, спина немного горбится, руки находятся на уровне груди. Так вы невольно демонстрируете аудитории агрессивную и враждебную позицию.
Помня о желании принести пользу и выразить симпатии слушателю, измените позу на открытую, ту, которую вы бы заняли, находясь в компании приятных людей.
Встаньте ровно, с прямой спиной, опустите плечи, немного приподнимите голову (так, чтобы выглядеть уверенно, а не надменно), опустите руки ниже, до уровня живота, не забудьте про улыбку и уверенный взгляд.
И вы почувствуете, как стало немного легче, поскольку мозг получил от тела сигнал, что вы заняли уверенное положение, а мнимая опасность отсутствует.
*Базовое положение рук, основную позу оратора, принципы передвижения по сцене и жесты разберем в следующих главах.
Репетиция выступления
Больше всего пугает новое и неизведанное. То, что является привычным, страха, как правило, не вызывает. Поэтому перед тем, как провести действительно важное выступление, стоит отрепетировать его перед реальными слушателями.
Попросите близких, друзей, коллег, а возможно, и руководителя стать вашей аудиторией.
• Во-первых, вы сможете улучшить свое выступление, получив конструктивную обратную связь.
• Во-вторых, значительно снизите уровень волнения перед действительно важным выступлением, поскольку окажетесь в похожей ситуации уже не в первый раз.
• В-третьих, поскольку ваш фокус внимания направлен на потенциального слушателя и вы относитесь к нему с заведомой симпатией, репетиция выступления позволит тщательно подготовиться для того, чтобы аудитория увидела классное, хорошо подготовленное, яркое выступление, которого она достойна.
До выступления перед живыми людьми рекомендую репетировать речь снимая себя на видеокамеру, чтобы понять, как вы выглядите со стороны и над чем стоит поработать в первую очередь.
Практика
Проверено на собственном опыте: чем больше публичных выступлений вы провели, тем ниже волнение. Практикуйтесь при любом удобном случае — произносите красивые тосты на корпоративных праздниках, активно участвуйте в совещаниях, посетите тренинг по ораторскому мастерству.
Если оказались на конференции в качестве слушателя — обязательно задайте вопрос спикеру! И при этом не сидите на своем месте, а встаньте, представьтесь и громко задайте вопрос, предварительно сформулировав его таким образом, чтобы он был интересен и спикеру, и аудитории.
Приучите себя делать это каждый раз, когда будете участником подобных мероприятий. С каждым подобным мини-выступлением будете испытывать все меньше страха перед публичной речью.
И ваша уверенность и профессионализм будут расти!
Уважаемый читатель, вы познакомились с эффективными техниками преодоления излишнего волнения, которые я использую уже много лет и которые ни разу меня не подводили.
Все они основаны на позитивном намерении по отношению к слушателю, а значит, приносят пользу не только оратору, но и аудитории.
Чтоб лучше усвоить эти принципы — запомните правило героя.
Правило героя: Настоящий герой знает, что не боится только безумец. Но нужно научиться управлять страхом, чтобы страх не управлял тобой! Относитесь к волнению перед выступлением как к норме и помните, что позитивный настрой сильнее страха.
Глава 5.
Главные страхи спикера
В четвертой главе мы выяснили, что страх перед выступлением можно побороть, применив несколько простых техник.
Еще одним эффективным инструментом решения проблемы страха перед публичной речью является декомпозиция — разделение трудной задачи или фобии на составляющие с последующей работой с каждой из частей в отдельности.
На тренингах мы с участниками выделили семь главных страхов, мешающих уверенному выступлению. Познакомимся с ними подробнее, поскольку осознание — это шаг на пути к преодолению.
1. Негативная реакция
Спикер боится получить негативную обратную связь. Выкрики из зала, недовольные, каменные лица слушателей и т. д.
Решение — сосредоточиться на поддерживающих слушателях. Практически в любой аудитории будут люди, вам симпатизирующие, на них и стоит в основном сфокусироваться во время выступления.
2. Не смогу донести суть
Оратор боится, что аудитория не поймет основную мысль выступления.
Решение — формулировать мысли понятным для конкретных слушателей языком. Для этого нужно заранее узнать, перед кем вам предстоит выступить. Это всего лишь вопрос подготовки, который мы подробно разберем в главе 19.
3. Не будет результата
Спикер боится, что не сможет в полной мере достичь поставленной цели выступления.
Решение — понять, что результат будет в любом случае, хотя бы в виде приобретенного опыта. Кроме того, необходимо осознать, что конкретно взятое выступление — не последнее в жизни и карьере. Будут еще попытки.
*Томас Эдисон, изобретатель электрической лампочки, говорил: «Я не терпел поражений. Я просто нашел десять тысяч способов, которые не работают». (с)
4. Буду говорить несвязно
Оратор боится, что запутается в собственных мыслях и в результате провалит выступление.
Решение — прописать четкую и понятную структуру выступления. Структуру выступления будем разбирать в главах 14, 15, 16 и 17.
5. Забуду материал
Спикер боится забыть или перепутать материал выступления.
Решение — сделать подсказку в виде карточек или слайдов, которые позволят держать перед глазами основные разделы выступления.
6. Неудобные вопросы
Выступающий боится, что ему зададут вопрос, на который он не сможет дать приемлемого ответа.
Решение — во-первых, заранее прописать возможные «острые» вопросы по теме выступления и подготовить на них достойные ответы. Во-вторых, огласить в начале речи регламент, по которому вопросы можно будет задавать в финале либо вообще после окончания речи. А технику ответов на вопросы разберем в разделе этой книги, посвященном взаимодействию с аудиторией.
7. Меня будут оценивать
Спикер боится, что он получит не слишком лестную оценку публики.
Решение — оцените сами себя! Запишите репетицию выступления на камеру и затем внимательно просмотрите запись, чтобы понимать, как выглядите со стороны, какое впечатление производите, в чем ваши сильные стороны и где зоны роста. Если вы себя адекватно оценили, то какой смысл бояться оценок окружающих и переживать из-за них?
Подведем итоги
Применив декомпозицию, мы заменили абстрактный страх перед выступлением на вполне конкретные проблемы, с которыми сталкивается большинство спикеров. И оказалось, что у каждой из них есть простое решение.
Стоило только конкретизировать абстрактную фобию, и стало ясно, что нужно не бояться, а работать над собой.
А для того, чтобы проиллюстрировать, что и консультанты по ораторскому мастерству испытывают волнение, поэтому тоже используют описанные выше техники, расскажу вам свою историю.
В самом начале карьеры я проходил профессиональную переподготовку в тренерской школе. Основным практическим заданием было проведение учебного тренинга для открытой группы. Люди в зале заплатили за прохождение курса, но знали, что их будут тренировать ученики.
Мне с еще двумя коллегами достался заключительный вечер. Он совпадал с завершением обучения, после которого нас ждала аттестация и вручение сертификатов разных степеней. Разумеется, я хотел получить максимальную оценку и поэтому испытывал сильное волнение от предстоящего экзамена.
Мое волнение усугублялось еще и тем, что нашей группе предстояло рассказывать о преодолении страха перед вступлением. Иронично, правда?
В общем, права на ошибку не было, и нужно было как-то совладать с собой, поскольку тренер, явно демонстрирующий признаки волнения, вряд ли будет выглядеть убедительно.
Должен отметить, что до начала учебы на тренера по публичным выступлениям я много лет работал на радио, телевидении и проводил разнообразные мероприятия. Так что новичком в этой теме я точно не был. Что, казалось бы, должно было помочь, однако только выше поднимало внутреннюю планку ожиданий.
Как мне удалось преодолеть мешающее излишнее волнение и выполнить поставленную задачу? Пользуясь рекомендациями, предложенными выше.
Для начала я отправился на занятие, которое вели мои коллеги днем ранее, и принял в нем участие в качестве слушателя. Участвуя в упражнениях и во время кофе-брейка я познакомился с доброй половиной группы. Это помогло наладить контакт и сфокусироваться во время экзамена на поддерживающих людях в аудитории, поскольку мы были уже знакомы и успели сократить дистанцию.
Следующим шагом было рассказать теоретическую часть занятия по методичке понятным аудитории языком. Для этого первую часть урока мы с коллегой построили по схеме мозгового штурма, предлагая участникам самим сгенерировать идеи того, как можно бороться со страхом. Затем, основываясь на собственном опыте и методике курса, мы разобрали каждый пункт и выяснили, что сработает, а что нет.
Конечно, я боялся забыть материал или что-то перепутать. Решение оказалось простым — на столе, рядом с доской для записей, положил планкарту урока с подсказками и, пока записывал идеи аудитории, посматривал в нее.
Да, я испытывал волнение оттого, что на меня смотрят полный зал участников, мои преподаватели и объектив видеокамеры.
Да, все прошло неидеально, но я позволил себе расслабиться, понимая, что это не первое и не последнее подобное выступление в жизни. Волнение в итоге стало моим союзником и источником энергии, вместо того чтобы мешать достижению поставленной цели!
Результатом экзамена остались довольны все: и преподаватели, и участники. Мы с коллегой получили максимально возможную степень сертификации. Хотя видеозапись своего первого в жизни тренинга я, скорее всего, никому и никогда не покажу =)
В завершение темы страха перед публичной речью отмечу, что главной опасностью излишнего волнения может стать неправильно сформированное первое впечатление от спикера.
Для того чтобы убедить слушателей в ценности своей идеи, едва появившись на сцене, стоит излучать абсолютную уверенность, а демонстрация волнения этому никак не способствует.
Для преодоления страха перед выходом на сцену воспользуйтесь правилом слона.
Правило слона: Если слона нельзя съесть целиком, его можно съесть по кусочкам. Не пытайтесь победить абстрактный страх перед выступлениями. Разбивайте проблему на составляющие, чтобы быстро и без лишних усилий решить ее.
Глава 6.
Первое впечатление
Во второй главе мы выяснили, пользуясь какими каналами аудитория воспринимает спикера. Весьма существенная доля внимания приходится на визуальный и аудиальный каналы. Именно они формируют первоначальное восприятие говорящего и мнение о выступлении в целом.
И это логично, поскольку отношение слушателя к теме выступления неизбежно будет связано с отношением к тому, кто ее транслирует. Значит, если мы хотим заинтересовать и убедить людей в аудитории, нам необходимо произвести на них благоприятное впечатление. А самое верное впечатление, как утверждает известный фразеологизм, — первое.
Далее выясним, из чего складывается первое впечатление и как его можно сформировать подобающим образом.
Но сначала давайте представим выступление в виде отрезка, состоящего из точек А, Б и прямой линии, их соединяющей (рис. 6).
Отрезок — это само выступление, во время которого мы при помощи ораторских навыков и продуманного содержания проводим сознание аудитории по нужному маршруту.
Точка Б — это завершение выступления. И хорошо, чтобы к моменту его достижения мы смогли вызвать интерес и убедить аудиторию.
А где находится точка А? Большинство полагает, что точка А — это первые сказанные слова, однако это не так! Аудитория начинает оценивать спикера еще до того, как тот откроет рот.
Это значит, что мы оказываемся в точке А в момент появления перед слушателями. И первое впечатление, произведенное в этой точке, оказывает влияние на выступление целиком.
Всех нас с детства учат тому, что встречают по одежке, а провожают по уму.
Часто родители и учителя делают акцент на второй части этой пословицы. И действительно, еще Сократу принадлежит высказывание: «Заговори — я хочу тебя увидеть», что означает — только по словам человека можно определить, каков он.
Однако для нас больший интерес представляет первая часть пословицы, поскольку, как показывает практика, аудитория не только встречает, но и продолжает на протяжении всего выступления оценивать по одежке.
Благодаря науке известно, что зрительный нерв в пятьдесят раз толще слухового. Наш мозг через визуальный канал получает в разы больше информации, что не может не отражаться на восприятии внешнего мира. А чтобы не перегружать себя лишней аналитической работой, мозг использует стереотипы. Мы еще не успели сказать ни слова, а слушатели уже классифицировали нас определенным образом по внешнему виду, осанке, походке, мимике, жестам, взгляду.
Классифицировали неосознанно, но теперь все сказанное будут воспринимать сквозь призму первого впечатления. Для того чтобы проиллюстрировать свою мысль, поделюсь с вами историей.
Однажды моя супруга попала на семинар повышения финансовой грамотности, который проводила известная трейдинговая компания. На сцену вышел человек, представившийся финансовым консультантом, который рассказывал о том, как изменилась его жизнь и как хорошо он начал зарабатывать, занявшись торговлей на рынке ценных бумаг. Говорил он много и аргументированно.
Однако, вернувшись домой, моя жена сказала, что она не могла избавиться от недоверия, несмотря на красноречивость спикера. Я посоветовал ей в следующий раз внимательно присмотреться к внешнему виду «консультанта». Вернувшись после второй части семинара, она сообщила мне, что действительно дело было в наряде.
Костюм и туфли, а также множество мелких деталей (вроде часов, галстука и состояния волос) ясно давали понять, что этот человек не выглядит успешным предпринимателем, каким он себя пытался представить. Получается, что подсознание дало правильный сигнал.
Несоответствие внешнего вида транслируемой информации способно испортить впечатление от выступления, сведя на нет все попытки убедить слушателя.
Одежда уже давно играет роль социального маркера, способного многое рассказать о своем обладателе. И пренебрегать этим фактором не стоит.
На одном из тренингов участница пожаловалась на то, что во время презентаций клиенты не воспринимают ее всерьез. Я обратил внимание на то, что на ней была очень молодежная одежда в набиравшем тогда популярность стиле oversize, и спросил, всегда ли она так одевается? На что получил утвердительный ответ.
С таким гардеробом неудивительно, что заказчики, со слов нашей героини — преимущественно люди средних лет, воспринимали ее скорее как студентку или подростка, а не как серьезного специалиста.
Я посоветовал ей пересмотреть свой рабочий гардероб и сделать акцент именно на деловом стиле хотя бы во время встреч с клиентами.
Как ни крути, но офисный стиль демонстрирует деловой настрой и расставляет нужные акценты в общении. А красивое платье, подчеркивающее фигуру, или рваные джинсы и майку со смешным принтом лучше надеть на светское мероприятие или свидание. Хотя, если вы работаете в столичной IT-компании, то подобающим может быть именно расслабленный дресс-код.
Дресс-код
Мы с большей симпатией и доверием относимся к тем, кто выглядит похожим на нас. Поэтому, собираясь проводить вступление, стоит внимательно отнестись к своему образу и его соответствию дресс-коду мероприятия и представлениям о подобающем внешнем виде спикера у аудитории, с которой нам предстоит общаться.
Еще один пример из личного опыта.
Когда я работал на радио, меня регулярно приглашали провести светское или маркетинговое мероприятие. Однажды меня пригласили провести день рождения популярного ресторана в другом городе. Дресс-код с заказчиком мы не обсуждали, и я подобрал образ, руководствуясь своим настроением — приталенная рубашка, брюки джинсового покроя, жилетка и яркая бабочка.
Владелец ресторана, молодой человек, который даже в субботу был в строгом костюме и галстуке, первым делом спросил, собираюсь ли я переодеться на время выступления во что-то более официальное. Услышав отрицательный ответ, он был крайне раздосадован, поскольку ведущий светского вечера, по его мнению, обязан быть в строгом костюме.
Напомню, что я приехал из другого города, и возможности вернуться домой и переодеться у меня не было! Хорошо, что неподалеку находился торговый центр и была возможность подобрать себе соответствующий наряд. А ведь можно было просто заранее уточнить предпочтения по внешнему виду.
Так что к выбору одежды для выступления стоит подойти серьезно и заранее продумать, какое впечатление вы можете своим видом производить на аудиторию. Будете ли соответствовать ее ожиданиям и стереотипам относительно того, как должен выглядеть специалист в представляемой вами сфере и теме.
Деловой стиль является универсальным, однако и он подходит не всегда и не всем. Если предстоит выступить на конференции для представителей творческих профессий, скорее всего, именно строгий костюм и галстук будут выглядеть неуместно. А вот демократичный casual будет в самый раз!
Некоторые мои коллеги рекомендуют одеваться ярко, чтобы привлечь к себе внимание. Но в таком случае вы рискуете стать заложником образа, и от вашего выступления будут ждать такого же неординарного подхода, как и от костюма.
Конечно, если это часть образа миллиардера-плейбоя, безумного гика или звезды социальных сетей, то яркий наряд прибавит имиджевых очков. Однако если вам предстоит доклад на экономическом форуме на серьезную тему, то яркий клетчатый пиджак, лазурное платье или кеды в сочетании со смокингом будут, мягко говоря, не вполне уместны.
Повторюсь, ключевая мысль — это соответствие внешнего вида представлениям аудитории, контексту выступления и теме, о которой вы будете говорить!
Однако не все сводится исключительно к одежде и аксессуарам. Огромное влияние на впечатление от выступления оказывает манера подачи, или, говоря научным языком — метасообщение.
О нем и пойдет речь в следующей главе, а в завершение разговора о внешнем виде предлагаю вам запомнить правило Золушки.
Правило Золушки: Золушка, отправляясь на бал, первым делом решила вопрос с роскошным платьем и туфельками. И в результате достигла желаемого. Собираясь выступить публично, тщательно продумайте внешний вид, чтобы выглядеть убедительно и создать правильное первое впечатление.
Глава 7.
Метасообщение
Убедительность выступления во многом зависит от первого впечатления и внешнего вида. Еще одним фактором, оказывающим на аудиторию сильное воздействие, является эмоциональное метасообщение.
Метасообщение — это информация, получаемая от выступающего невербально (не через слова): через позу, мимику, жесты и интонации. Это эмоциональное послание, демонстрирующее внутреннее состояние говорящего и отношение к теме выступления, себе и слушателю. Метасообщение говорит слушателю больше, чем произносимые слова, и часто больше, чем мы бы хотели!
Плохо, когда метасообщение противоречит произносимым словам: это понижает доверие к говорящему в целом, а значит, и убедительность выступления. Наверняка вы хотя бы раз оказывались в одной из подобных ситуаций:
• менеджер по продажам нахваливает свое предложение, но в его интонациях и мимике сквозит неуверенность;
• девушка-секретарь на ресепшен говорит о том, как она рада вас видеть, с плохо скрываемой скукой;
• ребенок говорит о том, что в школе все в порядке, но испуганный тон и соответствующая мимика выдают его ложь;
• вторая половина на вопрос: «Что случилось?» — отвечает «Ничего!» таким тоном и с таким выражением лица, что вы понимаете — стоит готовиться к непростому разговору.
Слова звучат те, которые вы хотели услышать, а доверия, расположения и спокойствия не вызывают. Все дело в неподходящем метасообщении!
Как подобрать правильное послание?
Большие мастера использования языка тела и интонаций — актеры театра и кино. Они способны буквально по щелчку пальцев входить в нужное состояние и передавать подходящую эмоцию зрителям. Для этого они вспоминают, как вели себя и что испытывали в похожей ситуации в реальной жизни. Основываясь на собственном опыте, актеры способны передать эмоциональное состояние героя так, что мы верим в реальность происходящего на экране. Мы верим в то, что герой фильма или спектакля действительно воодушевлен, рассержен, удивлен или расстроен.
Мы с вами тоже вполне можем воспользоваться этой техникой.
У каждого в жизни были моменты, когда мы чувствовали душевный подъем, радость, уверенность или, наоборот, озабоченность и даже гнев.
Бесплатный фрагмент закончился.
Купите книгу, чтобы продолжить чтение.