12+
Оглавление - Холодный звонок без страха
От сомнений к продажам
- Предисловие
- Введение
- Часть I. Фундамент уверенности — победа над страхом и формирование настроя
- Глава 1. Анатомия страха холодного звонка
- Глава 2. Перепрограммирование мышления: от «надоедливого продавана» к «долгожданному полезному консультанту»
- Глава 3. Сила позитивного настроя: ваш невидимый щит и меч — как зарядить батарейку и не сдуться
- Глава 4. Цель и мотивация: ваш внутренний компас — зачем вы лезете на эту скалу холодных звонков?
- Часть II. Мастерская подготовки — ключ к уверенности и эффективности
- Глава 5. Исследование цели: зачем звонить вслепую?
- Глава 6. Кристально четкая цель звонка — или как не утонуть в море разговора, не достигнув берега
- Глава 7. Создание сильного вступления (хука)
- Глава 8. Разработка сценария и анти-сценария: танец плана и свободы
- Глава 9. Техническая и операционная подготовка. Ваша крепость уверенности — где рождаются результаты, а не оправдания
- Часть III. Искусство продуктивного звонка — от первого «алло» до следующего шага
- Глава 10. Первые секунды: установление контакта и контроль разговора
- Глава 11. Искусство правильных вопросов: от монолога к диалогу — охота за правдой, а не продажей
- Глава 12. Презентация ценности: не «что», а «зачем»? От складского инвентаря к спасательному кругу
- Глава 13. Обработка возражений: не препятствие, а шанс, — танец, а не бой
- Глава 14. Закрытие на следующий этап: завершение с результатом
- Глава 15. Фиксация результата и действия после звонка: от эйфории к системе — почему ваш мозг нуждается в CRM больше, чем вы считаете
- Часть IV. За пределами звонка — интеграция и долгосрочный успех
- Глава 16. Анализ и постоянное улучшение
- Глава 17. Холодный звонок в системе продаж: интеграция с другими каналами
- Глава 18. Этика и долгосрочные отношения. Обратная сторона тарелки
- Глава 19. Ваш план действий и поддержание мотивации
- Часть V. Вокруг холодных звонков. Дополнительные материалы и обсуждение
- Глава 20. Когда батарейка села: выгорание, стресс и усталость от холодных звонков и активного общения с клиентами
- Глава 21. В сердце бури: как пробиться к клиенту сквозь спам, роботов и волны негатива?
- Глава 22. Психотипы клиентов. Адаптация диалога
- Глава 23. Мотивы удовлетворения потребности клиента
- Глава 24. Кузница навыка: где и как отковать мастерство холодного звонка (и почему «талант» — часто отмазка)
- Заключение
- Приложения
- Приложение А: Глоссарий терминов холодных продаж
- Приложение Б: Шаблоны сильных вступлений (хуков) для разных ниш
- Приложение В: Чек-лист подготовки к холодному звонку
- Приложение Г: Скрипты обработки ключевых возражений
- Приложение Д: Примеры эффективных писем после звонка