Бесплатный фрагмент - Хирургическое дежурство в больнице скорой медицинской помощи

В книге описаны организационно-методические аспекты работы дежурной хирургической бригады больницы скорой медицинской помощи. Предложены программы действий на основных этапах оказания экстренной хирургической помощи. Материалы книги во многом основаны на результатах ретроспективного контроля качества медицинской помощи в многопрофильной больнице муниципального образования. Имеется раздел посвященный приемам работы в условиях массового поступления раненых.

3-е издание предназначено врачам хирургических специальностей и организаторам здравоохранения.

Возможны противопоказания. Требуется консультация специалиста.

СОКРАЩЕНИЯ

АД — артериальное давление

ВБИ — внутрибольничные инфекции

ВИЧ — вирус иммунодефицита человека

ВРВПЖ — варикознорасширенные вены пищевода и желудка

ДВС — диссеминированное внутрисосудистое свертывание

ДТП — дорожно-транспортное происшествие

ЖКК — желудочно-кишечное кровотечение

ЖКТ — желудочно-кишечный тракт

ИБС — ишемическая болезнь сердца

ИВЛ — искусственная вентиляция легких

ИВС — изолятор временного содержания

ЛКК — лечебно-контрольная комиссия

ЛОР — ларингооторинология

ЛПУ — лечебно-профилактическое учреждение

МВД — министерство внутренних дел

ОАРИТ — отделение анестезиологии, реанимации, интенсивной терапии

ПХВ — полихлорвинил

ПХО — первичная хирургическая обработка

СМП — скорая медицинская помощь

СПИД — синдром приобретенного иммунодефицита

ТЭЛА — тромбоэмболия легочной артерии

УВД — управление внутренних дел

УЗИ — ультразвуковое исследование

ФЭГДС — фиброгастродуоденоскопия

ЦГБ — центральная городская больница

ЦРБ — центральная районная больница

ЧДД — частота дыхательных движений

ВВЕДЕНИЕ

…стоит кому-нибудь из нас заболеть, как мы мчимся к врачу со всей быстротой, на которую способен наёмный экипаж. Что до меня, то я лично предпочитаю санитарную карету с колокольчиком. В ней как-то спокойнее.

Стивен Ликок «Как стать врачом»

Приступая к написанию этой книги, хочется отметить, что тема, как говориться наболела. Огромный объем медицинской помощи оказывается именно в условиях дежурства и просто удивительно, что этот раздел работы довольно слабо представлен в медицинской литературе, как методической, так и научной. Не претендуя на знание истины в последней инстанции, сделаю попытку изложить и систематизировать свой собственный опыт дежурного хирурга и организатора хирургической помощи. Опыт этот накоплен в самой обычной многопрофильной больнице муниципального образования и возможно, является отражением распространенной ситуации по очень многим лечебным учреждениям России и ближайшего зарубежья, когда такая больница является, де-факто, единственным реально доступным местом, где медицинская помощь будет оказана всем категориям пациентов без различия по возрасту, социальному и финансовому положению, гражданству и т. п. в любое время суток и день недели. Действительно, анализируя объемные показатели работы средней ЦРБ, ЦГБ или больницы скорой медицинской помощи приходишь к выводу, что уровень госпитализации практически не снижается в вечернее время и в выходные дни. Оперативная активность очень высокая. В приемное отделение обращается масса пациентов, которые желают получить медицинскую помощь или действительно нуждаются в получении экстренной или срочной помощи в виде совета, разъяснения. Это как минимум. Обычно же приходится оказывать медицинскую помощь в полном объеме, начиная с рутинного сестринского и врачебного осмотра и заканчивая подчас очень сложными хирургическими вмешательствами.

Нельзя недооценивать организационный и режимно-правовой момент в деятельности дежурного ЛПУ. Информационное взаимодействие с правоохранительными органами, органами гражданской обороны, по предупреждению чрезвычайных ситуаций и т. п. судя по напряженности служебной переписки, кое-кем расценивается, как основной элемент работы. Таким образом, дежурство ЛПУ вообще и хирургическое дежурство в больнице СМП в частности — это особая форма работы лечебного учреждения и его сотрудников, которая заслуживает того, чтобы о ней писать, ее изучать и приноравливать к реалиям современной жизни. Многие и многие медицинские работники признают, что дежурства сформировали их стиль жизни, и они были бы не против того, чтобы эта тема была бы приподнята на страницах медицинской литературы.

ДЕЖУРСТВО. ОБЩИЕ ПОНЯТИЯ

Хирурги еле-еле спасли мою молодую жизнь,

за что я им глубоко благодарен.

И. Ильф, Е. Петров

«Золотой теленок»

Дежурство в лечебном учреждении — способ организации оказания медицинской помощи, как правило, ургентной.

Дежурство в лечебном учреждении — это метод организации оказания медицинской помощи за пределами основного рабочего времени.

Дежурство в лечебном учреждении — это особый комплекс организационных мероприятий направленный на обеспечение граждан медицинской помощью, как правило, неотложной, за пределами основного рабочего времени. Целью организации дежурств является: достижение готовности персонала и средств обеспечения (медицинская техника, инфраструктура, коечный фонд, расходные материалы, медикаменты) к оказанию экстренной (срочной, плановой) консультативной медицинской помощи, консервативному лечению и операциям, в том числе в условиях массового поступления больных и раненых, с высоким уровнем информационно-правового взаимодействия с органами правопорядка, власти и т. п. (17, 32)

Общая концепция заключается в том, что качество медицинской помощи во время несения дежурства не должно снижаться в сравнении с основным рабочим временем. Этого требует общественное мнение и элементарная человеческая справедливость. Воистину, на современном этапе развития медицинской практики нельзя допустить снижения качества оказания медицинской помощи на том основании, что болезнь начала себя активно проявлять в тот момент, когда лечебное учреждение находится в состоянии дежурства. (26, 29) В теории высокого качества оказания медицинской помощи во время дежурства можно достичь двумя путями. 1. Всеми доступными средствами снизить нагрузку на ЛПУ во время дежурства, переместив всю лечебно-диагностическую деятельность на основное рабочее время: т.е. повышать раннюю выявляемость заболеваний, проводя эффективную диспансеризацию, наращивая плановую работу и. т. п.. 2 — привести возможности дежурного ЛПУ к реальным потребностям обслуживаемого контингента граждан в медицинской помощи: иными словами кадровое обеспечение, материальная база, управление ЛПУ оказывающего помощь в условиях дежурства должны быть максимально приближены к его возможностям в основное рабочее время. Динамика современной жизни указывает на то, что грань между работой по оказанию медицинской помощи в основное время и по дежурству стирается: все большие объемы «плановой» работы перекладываются на дежурные бригады, а дежурные хирурги в разгар экстренной операции уступают место у операционного стола своим коллегам, которые пришли утром на работу. Видимо в этом направлении и будет развиваться организация работы медицинских учреждений. За счет перераспределения бОльших объемов плановой и срочной помощи на «дежурное» время, возможности ЛПУ для работы в «плановом» и «дежурном» режиме уравняются. И в конечном итоге речь пойдет лишь о смене стереотипов у организаторов здравоохранения и медицинских плановиков-финансистов, которым придется пересмотреть нормативы нагрузки на персонал и принять на работу большее количество сотрудников. Не возьмусь предсказать, когда это произойдет в России, но, наверное, скоро т.к. весь цивилизованный мир идет по этому пути. (13)

К сожалению, не взирая на такие радужные перспективы, пока дежурные бригады хирургов, анестезиологов, лаборантов, медицинских сестер и прочих медицинских работников комплектуются исходя из предположения о том, что работы на дежурстве существенно меньше, чем в основное рабочее время. И поскольку это на самом деле далеко не так, вопросы комплектования дежурных бригад медицинских работников приобретают исключительное по своей важности значение.

КОМПЛЕКТОВАНИЕ ДЕЖУРНОЙ БРИГАДЫ ХИРУРГОВ

Время от времени толпа раздавалась

и пропускала громыхавшие по булыжнику

экипажи хирургов, служивших в клинике.

Артур Конан Дойль

«Его первая операция»

Дежурная бригада должна в идеале обеспечить уровень качества оказания медицинской помощи неотличимый от того, который больница в целом, может предоставить при работе в «плановом» режиме. Отсюда ясно, насколько высокие требования предъявляются к профессиональным и личностным качествам дежурных врачей и средних медицинских работников. В течение 16 часов в будние дни и 24 часов в выходные дни дежурные сотрудники несут всю полноту ответственности за все, что происходит в больнице, принимают и реализуют все лечебно-тактические решения, оформляют необходимую документацию, организуют и контролируют деятельность всех служб больницы. Если речь идет о дежурных хирургах, то весьма вероятен вариант с всенощным бдением в операционной.

Хирургические бригады должны комплектоваться исходя из принципов профессиональной пригодности по основной специальности, универсальности подготовки (владение навыками УЗИ, эндоскопических методов исследования, знание основ стоматологии, челюстно-лицевой хирургии, травматологии и детской хирургии…), психологической устойчивости и совместимости, служебной субординации, физической выносливости.

Не во всех больницах дежурят врачи — диагносты (УЗИ, эндоскописты, рентгенологи, функциональные диагносты) и поэтому весьма полезно, если в качестве дежурных хирургов выступают сотрудники, имеющие первичную подготовку по хирургии, но постоянно работающие на парахирургических должностях. При необходимости возможности такой хирургической бригады существенно расширяются. И, тем не менее, в бригаде должно быть, как минимум два хирурга способных самостоятельно выполнять основные полостные хирургические вмешательства в пределах требований 1 квалификационной категории по хирургии. Один из этих хирургов должен быть ответственным.

Совершенно особые требования предъявляются к ответственному дежурному хирургу. Им должен быть высокоопытный хирург-универсал, обладающий организаторскими способностями, знающий нормативную базу и варианты ее практического применения. Весьма полезно, чтобы личностные качества ответственного хирурга позволяли ему отдавать распоряжения и контролировать их выполнение, четко распределять обязанности между членами дежурной хирургической бригады, не впадать в панику при усложнении оперативной обстановки на дежурстве и при необходимости четко следовать должностной инструкции, не взирая на соблазн отступить от нее. Кроме того, ответственный дежурный хирург должен быть жестким формалистом в части контроля за оформлением медицинской документации — он должен предвидеть, как могут быть интерпретированы записи (или их отсутствие) в медицинских документах попади они на какую-либо проверку. В то же время ответственный хирург должен пользоваться доверием и авторитетом у руководства и подчиненных, должен уметь профилактировать и гасить конфликтные ситуации с больными, их родственниками и между сотрудниками. Пожалуй, ответственный хирург должен также не понаслышке знать особенности той больницы, где ему придется дежурить. И это только основные требования, предъявляемые к ответственному дежурному хирургу. Реалии же современного здравоохранения РФ таковы, что когда врачи-хирурги в своем профессиональном развитии приобретают вышеперечисленные качества, многие из них уже или не хотят или не могут дежурить. Стало быть, для того, чтобы организовать дежурства по хирургии, медицинским администраторам нужно, с одной стороны усиленно готовить хирургов к способности нести дежурство, предъявляя к этой группе сотрудников повышенные требования, а с другой стороны всячески поощрять само стремление врачей-хирургов участвовать в дежурствах. Здесь, конечно, большое значение приобретает возрастной фактор.

Нужно также четко понимать, что обеспечить полноценное комплектование хирургических бригад штатными сотрудниками больницы, скорее всего не удастся. Самое большее, на что может рассчитывать организатор хирургической службы — это комплектование бригады штатными сотрудниками наполовину. Остальные члены хирургических бригад заведомо будут либо внешними совместителями, либо учащимися (интерны, клинические ординаторы, аспиранты). Здесь довольно остро встанут вопросы качественного выполнения служебных обязанностей внешними совместителями и обеспечения адекватного ретроспективного контроля их деятельности, т.к. внешние совместители менее доступны административному воздействию, в сравнении со штатными сотрудниками.

Итак, резюмируя раздел, посвященный комплектованию дежурных хирургических бригад, необходимо отметить, что задачи стоящие перед дежурной бригадой хирургов исключительно сложны, объемны и ответственны, а численный норматив весьма ограничен. Следовательно, бригада должна состоять из очень работоспособных, компетентных, дисциплинированных, толерантных сотрудников.

К счастью, чаще всего бригады комплектуются при непосредственном участии ответственного хирурга, который отвечает за работу своих подчиненных, являются довольно стабильными с точки зрения психологической совместимости коллективами. Поэтому волюнтаристически «перетасовывать» состав бригад исходя исключительно из административных соображений довольно опасно.

РАБОТА В ПРИЕМНОМ ОТДЕЛЕНИИ

Коридор выходил в приемный зал, вдоль которого

на скамьях сидели бедно одетые люди.

Артур Конан Дойль

«Его первая операция»

Успешная работа в приемном отделении хирургического стационара на дежурстве подразумевает соблюдение нескольких важных правил: (25)

— нельзя долго тянуть с осмотром больного: на мой взгляд, если пациент ожидает врачебного осмотра в приемном отделении более 5 минут — это дефект в работе. Анализ жалоб пациентов на плохую работу приемного отделения в подавляющем большинстве случаев связан с большими сроками ожидания осмотра дежурным врачом. Хочу отметить, что в целом наши пациенты, которые обращаются в обычные больницы или доставляются туда бригадами СМП, — люди не очень капризные, и если они обратились в больницу — значит действительно болит, болит сильно и скорее всего, долго. Следовательно, пациент вправе рассчитывать на скорейшее облегчение боли (это право закреплено пунктом 4 статьи 19 Федерального закона «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» от 21.11.2011 N 323-ФЗ) и точкой отсчета в борьбе с болью, естественно, является момент осмотра пациента дежурным хирургом. Медсестра приемного отделения может частично сократить время ожидания путем краткого опроса пациента, измерением температуры, АД, но все это в традициях отечественного здравоохранения, ни в коей мере не заменяет быстрого врачебного осмотра. Нельзя долго держать пациента в приемном отделении без оказания медицинской помощи. Особенно если приемное отделение не имеет собственной диагностической палаты и соответствующего персонала. Решение вопроса о госпитализации, отказе в госпитализации, транспортировке в другое лечебное учреждение, эвакуации на очередной этап медицинской помощи должно приниматься не более чем в течение 30 мин. Причем указанные полчаса должны быть полностью заняты диагностическими мероприятиями и решением вопросов организационного свойства (оформление документов, согласования по телефону, санитарная обработка и пр.).

— Не рекомендую разрешать предоставлять коридоры приемного отделения для целей вытрезвления, складирования лиц БОМЖ в надежде на то, что они сами уйдут и пр. (30,31) Вы рискуете, через некоторое время получить в приемном отделении труп. Причина смерти — неоказание медицинской помощи в лечебном учреждении. Объяснять такие вещи всегда очень сложно. Это основная причина. Вторая причина — это неколлегиальное отношение к сотрудникам из следующей дежурной бригады или штатным сотрудникам приемного отделения, которым все равно придется заниматься решением проблем указанных групп граждан, обратившихся или доставленных в приемник. Третья причина — эстетического свойства: если приемное отделение расположено в приспособленном помещении и оказывает в дежурное время смешанный прием, то наличие в коридорах спящих или поющих, «ароматных и живописных» представителей дна общества крайне негативно сказывается на имидже больницы.

— лабораторные и инструментальные исследования нужно назначать после врачебного осмотра. Велик соблазн поручить назначение анализов и других исследований дежурной медсестре или медбрату приемного отделения с тем чтобы «занять» больного, потянуть время до осмотра. Мой опыт показывает, что в обычной обстановке подобная практика лишена смысла — во-первых, медсестра ориентируясь на запись в сопроводительном листе СМП назначает анализы, которые могут ничего не подтвердить — это вводит в заблуждение врача во время осмотра и требует повторного забора биологических жидкостей, а этого можно было бы избежать. Простейший пример — полная обструкция мочеточника камнем — страшные боли, а эритроцитурии может не быть, до тех пор, пока не сработает симптом Пастернацкого (поколачивание в области почек с последующим общим анализом мочи) или спазмолитическая терапия. Во вторых, нужно признать, что квалификация среднего медработника в приемном отделении в дежурное время часто оставляет желать лучшего — больной будет направлен на анализы очень далеко, и Вы сами будете потом его искать. Еще раз подчеркну — такая практика не должна быть системой. В исключительных случаях, когда больной поступает в состоянии шока, с явными признаками тяжелой травмы можно по телефону дать распоряжение о вызове лаборанта до осмотра. Те несколько минут, выигранные на одновременном подходе лаборанта и врачебно-реанимационной бригады, в принципе, могут оказаться спасительными для больного.

— демонстративно, на глазах у больного или его родственников мойте (или обрабатывайте антисептиком) руки перед осмотром. Особенно это касается детской практики — заботливые мамочки и бабушки за этим всегда строго следят. Процедура мытья рук во всех случаях создает некую профессиональную атмосферу, настраивает пациента и сопровождающих его лиц на выполнение просьб врача. Кроме того, этого строго требуют Санитарные правила по профилактике ВБИ в хирургических стационарах. (31) Почаще используйте смотровые перчатки.

— строго соблюдайте методику обследования больного (жалобы, анамнезы, физикальное обследование всех систем). Сбор жалоб нельзя заменять чтением сопроводительных документов и выслушиванием вольного пересказа больным данных предыдущих обследований. Хирургу нельзя пренебрегать аускультацией легких и сердца, обязательна пальпация основных групп периферических лимфатических узлов. Практически всегда полезна пальпация остистых отростков позвонков и паравертебральных точек (отсеется 5—7% «почечных и печеночных колик», и 2—3% «аппендицитов и сигмоидитов»). Хочу напомнить, что для выявления наиболее важных симптомов «острого живота» (напряжение передней брюшной стенки и болезненность) достаточно поверхностной пальпации кончиками пальцев положенной плашмя ладони. Глубокая методическая пальпация зачастую болезненна, и если начинать пальпацию живота с нее, есть риск переоценить боли в животе, негативно настроить больного и стать в череде тех хирургов которые «намяли» живот до синяков. Ректальное исследование может быть не проведено только в связи с отказом больного (соответствующая запись). Осматривайте ноги на предмет варикозной болезни. Беря младенцев на руки, соблюдайте методику с поддержкой головы указательными пальцами. Кстати, будет лучше, если осмотр детей и особенно девочек-подростков будет происходить в присутствии мам, бабушек или кого-нибудь из медицинских работников. Помогите медсестре приемного отделения разобраться с диагностикой педикулеза и чесотки у пациента.

— при исключении хирургической патологии не отпускайте больного в никуда, обязательно проконсультируйтесь, либо с дежурным терапевтом, либо педиатром, либо гинекологом. Если хирургический корпус территориально расположен отдельно, то нужно организовать транспортировку пациента к этим специалистам. Иногда полезно проконсультировать пациента с другими дежурными хирургами или ответственным дежурным хирургом. Это нужно тогда, когда интуитивно ощущается, что больного нельзя отпускать из больницы, а объективного подтверждения этим подозрениям вроде бы нет. В этой ситуации лучше дать поработать коллективному разуму и административной целесообразности. Скорее всего, в конечном итоге будет принято обоснованное и коллегиальное верное решение.

— в медицинской карте стационарного больного, которая в большинстве больниц формализована, необходимо сразу заполнять и очень аккуратно подчеркивать все графы и разделы, а если нет возможности заполнить ту или иную графу, то в ней надо сразу указать причину (тяжелое состояние больного, детский возраст и т.п.). Особое внимание необходимо уделять заполнению в хирургической истории болезни данных гинекологического анамнеза (возраст появления менархе, дата и сутки последних месячных, их регулярность и особенности, число беременностей и их исходы, гинекологические заболевания и операции, регулярность наблюдения гинекологом, для девочек-подростков факт наблюдения у детского гинеколога). Опыт показывает, что в хирургическом стационаре по дежурству не так уж редки случаи, когда приходится выполнять экстренные операции, на которых выявляется ведущая гинекологическая патология. И если встает вопрос о резекции или тем более удалении какого-либо органа женской репродуктивной системы, то ценность правильно собранного гинекологического анамнеза приобретает совершенно очевидные формы. Попробуйте-ка субтотально резецировать кистозно-измененный яичник у молодой нерожавшей женщины, который был обнаружен в ходе аппендэктомии по поводу «катарального» аппендицита и только после операции узнать, что контралатеральный яичник год назад лапароскопически был удален. И это не самый наглядный пример демонстрирующий необходимость тщательного сбора гинекологического анамнеза.

— при поступлении ребенка до 3 лет необходимо уточнить, как протекала беременность им, срочность родов, какая была выставлена оценка по шкале Апгар, как и чем вскармливался, болел ли карантинными инфекциями (ветряная оспа, корь, вирусный паротит,…), и самое главное — выполнение графика прививок и причины медицинских отводов.

— Не забывайте, что аллергические реакции на лекарственные препараты фиксируются в истории болезни в двух местах и под роспись.

— Если госпитализация обусловлена травмой в результате насильственных действий, необходимо информировать об этом полицию (на титульном листе истории болезни отметьте фамилию, специальное звание того, кто принял информацию, телефон дежурной части и желательно номер записи в журнале сообщений). Это же необходимо сделать, проинформировав пожарную охрану при поступлении обожженного. Иногда требуется информировать другие службы (например — Центр медицины катастроф при поступлении ребенка пострадавшего в ДТП). За этим необходимо следить, т.к. это информационное взаимодействие весьма полезно органам правопорядка и очень строго контролируется. (17, 32)

— В соответствии с требованиями №323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» больной должен расписаться в том, что он согласен на госпитализацию и лечение.

— нужно быть очень осторожным, пытаясь реанимировать замершего бомжа или останавливая профузное кровотечение из развалившейся бедренной артерии у наркомана — помните несоблюдение правил техники безопасности лишает Вас и без того призрачных шансов хоть что-то доказать в свою пользу в случае инфицирования какой-либо социальнозначимой инфекцией. (21) Не говоря уже о том, что соблюдение этих правил реально может помочь сохранить свое здоровье и работоспособность. Мне приходилось видеть, как умирают от осложнений СПИД медсестры производившие забор крови у больного без перчаток. Какая тоска была в глазах у хирурга, который спас жизнь ВИЧ-инфицированному бомжу, выполнив тяжелейшую декортикацию плевры по поводу эмпиемы. Он уколол палец, контролируя выкол иглы при сшивании ребер не на глаз, а пальцем. Представьте, что пережил этот хирург, добиваясь оформления всех необходимых документов, сдавая массу анализов и ожидая их результатов, глотая казенный ретровир и пр. Правила техники безопасности разработаны для того, чтобы минимизировать травматизм и производственное инфицирование среди медицинских работников. Всегда надевайте перчатки, шапочки, маски, защитные очки. Меняйте испачканный халат или хирургический костюм при первой возможности, обязательно фиксируйте мелкие травмы в журнале производственного травматизма. Костные отломки ревизуйте в основном инструментами, очищайте полость рта тупферами на зажимах, между зубами вставляйте роторасширитель. Рабочую часть режущего инструмента в тканях контролируйте либо на глаз, либо ограничивающим инструментом, иглы перехватывайте только пинцетом или зажимом, завязывая лигатуры — пользуйтесь зажимами — нить часто режет палец, даже через перчатку.

Пишу об этих вроде бы очевидных вещах для того, чтобы в азарте экстренных мероприятий или в приступе хирургического самопожертвования был повод на мгновение остановиться, собраться с мыслями и сделать все правильно. Не забывайте о том, что любой медицинский работник и особенно врач-хирург — исключительно ценный член цивилизованного общества и на его подготовку затрачено много времени и средств, которые не должны пропасть без пользы.

— при оказании медицинской помощи гражданам, которые сами или сопровождающие их лица в силу разных причин Вам грубят, угрожают физической расправой, помните, что самое глупое, что можно сделать в этой ситуации — это начать отвечать в том же духе. Полезно отсечь сопровождающих от собственно больного или раненного. У грубиянов пропадает мотивация нагнетать обстановку и красоваться друг перед другом. Рассчитывать на защиту службы охраны больницы особо не стоит — в их инструкции, как правило, нет пункта, подразумевающего физическую защиту медицинского работника. В данной ситуации необходимо иметь свидетелей и не стесняться вызывать группу быстрого реагирования Росгвардии (в приемном отделении должна быть «тревожная кнопка»). Потому что любую угрозу, в том числе и оскорбительные высказывания в Ваш адрес можно расценивать, как очевидный риск применения против Вас физической силы и невозможность выполнения своих обязанностей.

Другое дело, когда Вам угрожают административным преследованием, неприятностями по служебной линии, обещают жаловаться во все известные инстанции за то, что Вы, возможно, некачественно выполняете свою работу. В такой ситуации нужно очень хладнокровно оценить свои действия с точки зрения должностной инструкции, Ваших возможностей и гарантированных прав граждан на оказание медицинской помощи. Очень часто, как показывает разбор состоявшихся жалоб, неправ именно медицинский работник, который из чувства противоречия не сделал того, что было положено. Поэтому, сразу в лоб, очень серьезно заявите таким гражданам, что для них или их больных родственников будет сделано все, что только возможно в этой больнице и даже больше. Будьте исключительно вежливы, предупредительны. Самое главное начинайте делать все, что требуется по состоянию больного, но все Ваши действия жестко фиксируйте в первичной медицинской документации, все отказы (от ректального осмотра, постановки зонда, каких-либо других неприятных для больного процедур и назначений) фиксируйте под роспись. Отметьте негативный настрой больного и родственников. Спокойно объясните, жалобщику, что Вы вынуждены, с целью избежания тех неприятностей, которыми Вам угрожают, делать все очень формально и с обязательной фиксацией всех обстоятельств в первичной медицинской документации. То есть, дайте им понять, что своим вмешательством в ход лечебного процесса они на самом деле не помогают себе или своим родственникам, а только создают дополнительные трудности, на преодоление которых потребуются время и силы. Такой подход, в большинстве случаев, заставляет, жалующихся граждан быстро успокоиться и стать на путь сотрудничества с врачами. А если, кто-либо из других дежурных врачей или администраторов (в идеале — ответственный дежурный хирург) посоветует таким пациентам наладить нормальные отношения с лечащим врачом, то даже самый административно-ресурсоемкий жалобщик скоро придет к Вам с изъявлениями полного доверия и расположения.

Бывает ситуация, когда родственники, переоценивая свои возможности, требуют немедленного перевода в клинику, которая на их взгляд более соответствует статусу больного или тяжести заболевания. Здесь два пути — быстро оформите краткую выписку и сообщите адрес такой клиники — родственники имеют право договариваться о переводе самостоятельно. А можно, при них, самому в телефонном разговоре со специализированной клиникой, рассказать, что происходит с больным и спросить об условиях госпитализации — как правило, эти условия неприемлемы для обычного человека и зарождающийся конфликт гаснет сам себе.

В любом случае, при назревании конфликтной ситуации медицинскому работнику нельзя вставать на путь конфронтации. Нужно помнить о том, что привычная и родная для Вас больничная обстановка, на самом деле мощнейший стрессорный фактор для очень многих больных и их перепуганных родственников. Так что их попытка «покачать права» особенно в ответ на грубоватую манеру общения, часто принятую в хирургической среде, на самом деле — защитная реакция и проявление стресса. Успокойте этих людей, дайте им необходимые разъяснения, посочувствуйте, пообещайте сделать для больного все и в лучшем виде. Скорее всего, никаких полноценных конфликтов не будет вообще.

— отказ в госпитализации на дежурстве — опасное решение. Участвуя в разборах случаев неблагоприятных исходов хирургических заболеваний по причине запущенности, много раз обнаруживал, что пациент, либо самостоятельно обращался в приемное отделение больницы, либо доставлялся туда бригадой СМП и не был госпитализирован. Причем в медицинской документации приемного отделения в лучшем случае была оставлена неразборчивая запись «данных за острую хирургическую патологию нет». На таких разборах становится очевидным, что пациент просто вовремя обратился за медицинской помощью, при появлении первых нечетких симптомов заболевания. А дежурный хирург настроенный на ожидание развернутой клинической картины того или иного заболевания ему в госпитализации без достаточных оснований отказал. В этой ситуации хирург всегда виноват: во-первых в том, что не госпитализировал больного, а во-вторых в том, что не оставил ни одной записи доказывающей, что сделал все необходимое для исключения болезни.

Для меня совершенно очевидно, что правильно исключить какое-либо заболевание на уровне приемного отделения в короткие сроки задача более сложная, нежели госпитализация больного для динамического наблюдения. Только совершенно очевидные случаи отсутствия хирургической болезни могут быть поводом для отказа в госпитализации. Но это означает, что у больного имеется другая (не хирургическая), совершенно очевидная болезнь, которая выходит на первый план и в этом с Вами согласен профильный специалист. И этот врач забирает больного в свое профильное отделение. В виде примера могу привести случаи гепатокардиальных синдромов, когда стенокардия или инфаркт миокарда проявляют себя болями в правом подреберье и заставляют пациентов обращаться в хирургический стационар. Либо случаи острых кишечных инфекций без выраженной диареи и рвоты. Да и то, во многих случаях диарея и рвота являются маской острой хирургической патологии органов живота. В такой ситуации даже, если в конечном итоге у больного, госпитализированного на инфекционную койку, будет выявлена хирургическая болезнь, то этот больной — уже в больнице, не брошен, находится под динамическим наблюдением. Доказать свою добросовестность уже намного легче.

Далее, если Вы все-таки берете на себя ответственность отпустить больного, то будьте любезны — в журнале отказов от госпитализации очень подробно опишите анамнез, статус больного, данные проведенных исследований, Ваши рекомендации и Ваше резюме из которого должно быть ясно, что отказ в госпитализации полностью обоснован, а Вы для больного сделали все, что могли. Кроме того, все это нужно написать в справке, которую Вы должны выдать больному на руки и в отрывном талоне к сопроводительному листу СМП.

Ситуация (которую можно смоделировать) несколько упрощается, если пациент сам не настроен на госпитализацию. Даже после того, как Вы объясните, что из соображений перестраховки ему было бы неплохо остаться в больнице. Заставить пациента лечиться и обследоваться Вы не имеете права. Стало быть, под Вашей записью в журнале приемного отделения, такой пациент должен оставить свою подпись в отказе от госпитализации с целью динамического наблюдения. Этот вариант отказа от госпитализации наиболее безопасен и формально правилен. (29)

— Больной, находящийся в тяжелом состоянии, но пока еще способный самостоятельно передвигаться в силу скрытого течения болезни, либо в силу особенностей заболевания или травмы (эриктильная фаза ожогового шока) не должен самостоятельно добираться до лечебного подразделения или диагностических служб, обеспечьте возможность транспортировать его на каталке или в кресле-каталке.

В приемное отделение хирургического корпуса часто обращаются сотрудники полиции с гражданином, которого планируют содержать в изоляторе временного содержания. Цель такого освидетельствования двоякая: первая — действительно определить может ли данный гражданин по состоянию своего здоровья находится в ИВС, вторая цель — фиксация состояния гражданина до помещения в ИВС. Помните, что Вы, будучи хирургом, формально можете исключить только хирургическую патологию или травму. Об этом в справке и стоит написать. В журнале же обращений в приемное отделение нужно довольно подробно описать статус освидетельствуемого, что бы в случае чего Вас не обвинили в том, что гражданин уже имел какое-либо заболевание до помещения в ИВС, а Вы этого не определили. Строго говоря, полицейские должны привозить подозреваемого или задержанного в больницу только с целью решения вопроса о необходимости стационарного лечения (Приказ МВД №950 от 22 ноября 2005 г. ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПРАВИЛ ВНУТРЕННЕГО РАСПОРЯДКА ИЗОЛЯТОРОВ ВРЕМЕННОГО СОДЕРЖАНИЯ ПОДОЗРЕВАЕМЫХ И ОБВИНЯЕМЫХ ОРГАНОВ ВНУТРЕННИХ ДЕЛ). Поэтому к процедуре решения вопроса о возможности содержания в ИВС нужно относиться с большой ответственностью.

В заключение этого раздела хочу несколько слов сказать о совместной работе с сотрудниками станции СМП. Ситуация такова, что взаимные обязанности до конца не регламентированы и поэтому вырабатывать правила взаимодействия, основанные на медицинской целесообразности, приходится исходя из местной обстановки. Часто бывает так, что бригада СМП привозит пациента и оставляет его в приемном отделении, не ставя в известность дежурный персонал стационара. В большинстве случаев это происходит тогда, когда врач или фельдшер СМП не знает, что делать с больным, особенно если это пожилой человек с синильным изменением личности, одинокий или родственники которого выгнали его из дому. Или этот пациент — социально дезадаптированный гражданин, к которому была вызвана СМП потому, что он находился на улице или оккупировал подъезд и лестничную площадку. В данной ситуации часто возникают конфликты, так как и стационар и «скорая помощь» являются заложниками нашей весьма несовершенной системы социального обеспечения. В этом конфликте обычно «проигрывает» стационар — у него есть возможность приютить этого гражданина с тем, чтобы в дальнейшем все-таки пристроить его в учреждения социального ухода после подробного обследования. Так что лучше сэкономить силы и не конфликтовать.

Другое дело, когда СМП привозит пациента с достаточно тяжелым и ясным заболеванием не по профилю лечебного учреждения и не передает его дежурному персоналу под роспись или же отказывается транспортировать такого пациента туда — куда нужно. Такие действия являются нарушением положений ПРИКАЗА Министерства Здравоохранения Российской Федерации 26.03.99 №100 «О СОВЕРШЕНСТВОВАНИИ ОРГАНИЗАЦИИ СКОРОЙ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ НАСЕЛЕНИЮ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ». Так как задачей станции СМП являются передача пациента и соответствующей медицинской документации дежурному врачу (фельдшеру) стационара, своевременная транспортировка (а также перевозка по заявке медицинских работников) больных, в том числе инфекционных, пострадавших и рожениц, нуждающихся в экстренной стационарной помощи. Кроме того, пострадавшие (больные), доставленные выездными бригадами станции скорой медицинской помощи, должны быть безотлагательно переданы дежурному персоналу приемного отделения стационара с отметкой в «Карте вызова» времени их поступления.

О таких нарушениях необходимо информировать руководство стационара и станции СМП. Обычно — на следующий день. В течение дежурства придется вызывать «Скорую» на себя и решать возникшую проблему транспортировки непрофильного больного с другой бригадой. Попытки выяснять отношения на повышенных тонах очень утомительны, и обычно ни к чему хорошему не приводят.

ДИНАМИЧЕСКОЕ НАБЛЮДЕНИЕ

Я вспомнил, как он хладнокровно, придирчиво обследует больных, без конца задает вопросы, бесконечно берет анализы и барабанит пальцами. А мне требовалось что-то успокаивающее, более участливое.

Артур Конан Дойль

«Отстал от жизни»

Очевидно, что дежурства организуются, также, с целью динамического наблюдения за больными, состояние которых вызывает беспокойство у лечащих врачей или предыдущей дежурной бригады хирургов. Задача наблюдения — оценка в динамике состояния больных и принятие в связи с этим лечебно-тактических решений. Строго говоря, оставление больных под наблюдение является реализацией принципа преемственности в работе хирургов. Смысл динамического наблюдения — постановка или подтверждение диагноза за счет выявления патогномоничных симптомов, фиксация наступления в развитии болезни момента, когда нужно изменять тактику лечения, либо начинать применять другой способ лечения, контроль за возможными осложнениями примененных ранее лечебных мероприятий, необходимость своевременной констатации исхода заболевания, от которого не удалось вылечить. Иногда нужно наблюдать за пациентами сходя из парамедицинских соображений — (чьи-то родственники или знакомые, заслуженные люди, известные жалобщики и пр.).

Для того чтобы наиболее качественно организовать динамическое наблюдение, дежурство нужно начинать с процедуры приемки-сдачи дежурства от предыдущей бригады, либо от штатных врачей. На слух информация о больных воспринимается лучше, и при этом также ощущается эмоциональная составляющая отношения хирурга к общей картине заболевания обсуждаемого пациента. На словах можно передать, то, что довольно трудно отразить в медицинской документации. Поэтому очень важно встретиться с докторами в конце их дежурства и переговорить лично. Конечно, это не означает, что медицинские документы не должны представляться в процессе приемки-сдачи дежурства. Все истории болезни больных, которые остаются под наблюдением собираются в отдельную стопку (или папку) и, желательно, должны постоянно находятся в помещении, где базируется дежурная бригада, либо дежурный хирург, которому поручено наблюдение. В том случае, если меддокументация в больнице оформляется в электронном виде, то прием-сдача дежурства осуществляется у монитора компьютера или планшета.

При уточнении состава оставляемых под наблюдение пациентов необходимо уделить особое внимание пациентам детского возраста и пожилым больным. Если в бригаде нет детского хирурга, то в детской хирургии должен работать наиболее опытный хирург — скорее всего ответственный.