12+
Оглавление - Как преуспеть в розничном бизнесе 2.0
Бизнес-бестселлер
- Введение
- Как работать с книгой
- Векторы развития розничного бизнеса
- Маркетинг
- Стратегия
- Продукт и ниша
- Связи
- Ресурсы
- Правила при открытии розничного магазина
- Как выбрать место для будущего магазина
- Как выбрать торговый центр для аренды
- Что влияет на успешность магазина
- Концепция магазина
- Точка безубыточности и расходы магазина
- Сравнительная таблица с конкурентами
- Система учёта показателей
- Воронка продаж в розничном бизнесе
- Стандарты работы розничного бизнеса
- Таблица для замера ключевых показателей для розницы
- Планирование покупательского потока
- Карта торговой территории
- Маркетинговые инструменты для розницы
- Увеличение среднего чека
- Подарки и бонусы
- Гарантии
- Скидки
- Сарафанное радио
- Партнёрские отношения
- Как эффективно работать в не сезон
- Ассортиментная матрица
- Завлекающие товары
- Дополнительные товары
- Статусные товары
- Товары-партнёры
- Товары-заменители
- АВС-анализ
- Глубокий и широкий ассортимент
- Интернет-маркетинг и сервисы для бизнеса
- Социальные сети и размещение контента
- Поисковая оптимизация
- Репутация компании в интернете
- E-mail маркетинг
- Сервисы для ведения базы подписчиков и email
- Сервисы обратных звонков
- Сервис для стандартизации и контроля мобильных работников
- Сервисы для повышения эффективности офисных сотрудников
- Сервисы для совместной работы и управления проектами в бизнесе
- Программы лояльности, купоны, скидки
- Отзывы клиентов на сайте
- Секреты эффективного ценообразования
- Увеличение цены
- Работа с клиентской базой
- Три вида клиентов
- Как монетизировать Вашу клиентскую базу
- Карта постоянного клиента
- Как стимулировать клиента к покупке
- Дефицит
- Подарки или бонусы
- Крайние сроки
- Ключевые качества продавца-консультанта
- Внешность продавца и его харизма
- Знание товара и покупателя
- Случайный посетитель
- Интересующийся новинками посетитель
- Потенциальный покупатель, зашедший за дополнительной информацией
- Посетитель с чётким намерением о покупке
- Отношение к продажам
- Умение продавать
- 1. Процесс обслуживания клиента: Приветствие
- 2. Процесс обслуживания клиента: Установление контакта
- 3. Процесс обслуживания клиента: Выявление потребностей покупателя
- 4. Процесс обслуживания клиента: Презентация товаров данного отдела
- 5. Процесс обслуживания клиента: Работа с возражениями
- 6. Процесс обслуживания клиента: Завершение продажи
- 7. Процесс обслуживания клиента: Предложение сопутствующих товаров
- 8. Процесс обслуживания клиента: Прощание с клиентом
- Система карьерного роста
- Чек-лист по технике продаж
- Инструкции для персонала
- Инструкция по приёмке товара Действия товароведа (продавца) при приёмке товар от поставщика
- Действия управляющего (старшего продавца) при приёмке товар от поставщика
- Инструкция по работе склада Действия кладовщика
- Инструкция для продавца-консультанта при работе с клиентом в примерочной кабине
- Инструкция для продавца-консультанта при проверке товара в момент покупки
- Инструкция кассира при обслуживании покупателей
- Инструкция для продавца-консультанта при оформлении возврата товара
- Мотивация торгового персонала
- Основные сокращения
- Виды мотивации для продавцов
- Принципы формирования системы оплаты труда
- Формулы расчётов
- Система оплаты труда, основанная на прибыли
- KPI для директора магазина
- Как внедрять систему оплаты труда
- Система оплаты труда, основанная на плане продаж
- Дополнительные мотиваторы
- Анкета для заполнения по результатам проведения исследования «Тайный покупатель»
- Невидимый продавец
- Функции розничного мерчендайзинга
- Ключевые понятия мерчендайзинга
- Продающая вертикальная выкладка
- Выкладываем Ваш товар на полки
- Наличие товарного запаса
- Принципы продающей выкладки товара
- Принцип наваленной горы товара
- Принцип большого потока клиентов
- Принцип места товара на витрине
- Принцип паразитирования
- Принцип дополнительной выкладки
- Принцип прикассовой зоны
- Принцип выкладки в комплекте
- Принцип продающего ценника
- Принцип порядка в торговой точке
- Представление товара
- Выкладка по цвету
- Виды промо-акций
- Как бороться с воровством
- Воровство продавцов
- Воровство из кассы
- Продажа без чека
- Воровство на возвратах
- Воровство подарков и скидок
- Продажа чужого товара
- Воровство покупателей
- Подмены
- Возвраты
- Общие меры предосторожности от воровства
- Как быстро добиться результатов
- Видео-контент по развитию бизнеса
- Книги автора
- «Как преуспеть в розничном бизнесе»
- «Старт-ап по-русски»
- «Энциклопедия продающих скриптов»
- «Скрипты продаж 500 шаблонов-ответов на возражения»
- «Отдел продаж Эффективность на 100%»
- «Бизнес без конкурентов»