12+
- Введение
- Глава 1. Понимание трудного разговора
- Глава 2. Подготовка к разговору
- Глава 3. Управление эмоциями в разговоре
- Глава 4. Активное слушание и понимание собеседника
- Глава 5. Формулирование своих мыслей ясно и убедительно
- Глава 6. Работа с возражениями и сопротивлением
- Глава 7. Завершение разговора и закрепление договоренностей
- Глава 8. Преодоление трудных тем и эмоциональных ловушек
- Глава 9. Создание атмосферы доверия в разговоре
- Глава 10. Практическое применение навыков в реальных ситуациях
- Глава 11. Разговоры в условиях высокого напряжения
- Глава 12. Поддержание результата и развитие навыков после разговора
- Глава 13. Разговоры с трудными собеседниками
- Глава 14. Использование пауз и молчания в разговоре
- Глава 15. Ведение последовательных и комплексных разговоров
- Заключение