Бесплатный фрагмент - Как читать людей

Предисловие

Предлагаемая книга учит важнейшему навыку — чтению людей. В ней раскрыты основные понятия, касающиеся данного навыка, рассказано о вещах, на которых мы можем сосредоточиться, чтобы более эффективно понимать людей, дано лаконичное изложение подходов к чтению людей. Приведен ряд советов для специалистов по продажам и маркетингу по более эффективному пониманию людей. Раскрыты методы в искусстве чтения людей и секреты бывшего агента ФБР.

I Искусство чтения людей — это не искусство лицемерия

1.1 Умение читать людей следует считать более важным и ценным навыком, чем навыки общения. Преимущества навыков чтения людей выходят за рамки рабочего места

Умение читать людей следует считать более важным и ценным навыком, чем навыки общения

Если эффективное общение считается важнейшим навыком общения на рабочем месте, будет ли чтение людей на втором месте? Это не так. На самом деле, оно должно предшествовать навыкам общения, поскольку чтение человека эффективно облегчает наше последующее общение с ним. Другими словами, умение читать людей следует считать более важным и ценным навыком, чем навык общения.

Преимущества навыков чтения людей выходят за рамки рабочего места
Преимущества навыков чтения людей выходят за рамки рабочего места, поскольку общение с другими людьми пронизывает все сферы нашей жизни.
Если все сделано правильно, мы можем понимать других и следовать их стилям общения и личностям, тем самым улучшая и укрепляя наши с ними отношения.

1.2 Чтение людей — это не лицемерие. Выражение «отличные коммуникативные навыки»

Чтение людей — это не лицемерие
Некоторые могут посчитать, что это лицемерие или даже подхалимство, хотя на самом деле это просто разумный способ существования, который позволяет нам лучше ладить с другими.
В основе этого должно лежать сострадание, а не манипуляция.
Если бы другие чувствовали, что их понимают, уважают и ценят, разве все не стали бы дружелюбнее друг к другу?
Разве не лучше установить добрые отношения с другими, чем наступать им на мозоли или выводить их из себя?
Некоторые могут утверждать, что быть искренним и аутентичным при взаимодействии с другими людьми лучше.
А что, если наш стиль общения их раздражает? Более того, что, если наши мнения прямо противоречат чужим?
Если другие люди вспыльчивы и любят возражать, стоит ли нам тогда высказывать свое мнение?
А что, если эти люди — наши руководители или боссы?

Здесь речь пойдет о людях, читающих на рабочем месте, хотя эта практика и ее преимущества пронизывают все аспекты нашей жизни.

Выражение «отличные коммуникативные навыки»

Выражение «Отличные коммуникативные навыки»
Выражение «отличные коммуникативные навыки» часто упоминается в описаниях большинства вакансий, но мало кто понимает, что именно оно означает.
Некоторые говорят, что это означает высокий эмоциональный интеллект, в то время как другие говорят, что это умение ладить с другими.
Это выражение означают следующее:
Тонкая способность понимать других и, поняв их, общаться с ними в подходящем для них стиле.

II Что нужно знать об умении чтения людей

Далее приведено то, что нужно знать об умении чтения людей.

2.1 Чтение людей нельзя использовать для манипулирования и контроля людей. Чтение людей не имеет целью выискивать недостатки

Чтение людей нельзя использовать для манипулирования и контроля людей
Его не следует использовать для критического осуждения других, к чему мы весьма склонны, особенно по отношению к людям, у которых недостатков больше, чем достоинств.
Чтение людей не имеет целью выискивать недостатки
Речь идет о выявлении сильных сторон других.
Речь идет о том, чтобы лучше их понять посредством наблюдения и интуиции, чтобы мы могли лучше с ними общаться.
Иногда мы можем этого не сделать.
Однако не стоит себя за это корить, ведь мы люди. Со временем мы научимся это делать лучше.
Кстати, даже в отношении тех, к кому мы не очень хорошо относимся, мы должны стремиться отстаивать интересы других прежде своих собственных — при условии, что принимаемые ими решения являются правильными и обоснованными с юридической, моральной и этической точки зрения. Почти всегда наши интересы продвигаются благодаря нашему постоянному стремлению в первую очередь продвигать интересы других.

2.2 Чтение людей не следует использовать в качестве инструмента сравнения. Для чего следует использовать чтение людей

Чтение людей не следует использовать в качестве инструмента сравнения

Мы не должны использовать чтение людей для сравнения себя с другими. Когда мы так поступаем, мы склонны завидовать или ревновать, когда кто-то считается лучше нас, и у нас часто развивается снисходительное или высокомерное отношение, если другие не так хороши, как мы.
Сравнение является причиной этих проблем. Все мы в чем-то сильны, а в чем-то несовершенны. Это реальность, которую нам придется принять. Следовательно, чтение следует использовать для того, чтобы принимать других такими, какие они есть, а не использовать в качестве инструмента сравнения.

Для чего следует использовать чтение людей

Чтение следует использовать для того, чтобы:
Улучшить взаимопонимание и развить отношения с другими
Содействовать общению на рабочем месте для минимизации конфликтов. Понять сильные стороны и таланты человека. Понять, в каких областях человеку необходимы улучшения
Понять мировоззрение человека.

2.3 Когда другие сильно отличаются от нас, мы склонны замечать больше их недостатков и относиться к ним критически. Чтение людей — это то, чему обычно не учат в школах

Когда другие сильно отличаются от нас, мы склонны замечать больше их недостатков и относиться к ним критически
Когда другие сильно отличаются от нас, мы склонны замечать больше их недостатков и относиться к ним критически.
Тем не менее, когда мы лучше понимаем точки зрения других людей, особенно те, которые отличаются от наших, мы постепенно открываем их сильные стороны, развиваем открытый образ мышления и в конечном итоге приходим к пониманию того, что все мы думаем, говорим и ведем себя по-разному.
Таким образом, мы учимся быть более открытыми и принимать других.
Это требует адаптивности и высокой восприимчивости к различным интерпретациям реакций людей на ситуации, что является предпосылкой для хорошего понимания людей.

Чтение людей — это то, чему обычно не учат в школах
К сожалению, в обычных школах чтению людей часто не обучают, и ученикам зачастую приходится самостоятельно его осваивать.
Таким образом, большинству выпускников приходится изучать этот вопрос самостоятельно, когда они приступают к работе.
Кроме того, что по этой теме также наблюдается нехватка литературы.
Это объясняет, почему недопонимание и разногласия в командной работе являются постоянной проблемой в школах и почему конфликты на рабочем месте так распространены.

2.4 Мало кто из нас умеет разбираться в людях. Точное и правильное чтение людей — очень сложное искусство

Мало кто из нас умеет разбираться в людях
Хотя книги по управлению конфликтами полезны для разрешения разногласий и ссор, нам необходимо овладеть навыками чтения людей, обладать глубоким пониманием человеческой природы и разбираться в психологии личности, чтобы добраться до корня проблемы.

Точное и правильное чтение людей — очень сложное искусство

Точное и правильное чтение людей — очень сложное искусство, на овладение которым часто уходят годы, поскольку оно требует длительных периодов проницательного наблюдения, жизненного опыта и, конечно же, чтения книг на разные темы в сочетании с хорошей способностью к ассоциативному мышлению. Когда человек овладевает чтением на профессиональном уровне, окружающие часто считают его очень восприимчивым. В этих людях нет ничего необычного. Просто годы работы над чтением людей принесли свои плоды.

Чтобы стать образцовыми коммуникаторами, глубокое и индивидуальное изучение других должно предшествовать освоению навыков общения. Мало кто из нас сможет добиться успеха в построении взаимопонимания с другими, если сначала не увидит мир их глазами. Как сказал персонаж Аттикус Финч в литературном шедевре «Убить пересмешника» писательницы Харпер Ли:

«Вы никогда не поймете человека, пока не посмотрите на вещи с его точки зрения… пока не заберетесь к нему под кожу и не походите в ней».

Начните наблюдать за теми, с кем вы испытываете сильную симпатию, а затем распространите ваши наблюдения на знакомых, незнакомцев и, наконец, на тех, к кому вы относитесь недоброжелательно. Постепенно вы будете развивать навыки чтения и, в конце концов, овладеете ими или, по крайней мере, отточите этот навык до высокого профессионального уровня. Получайте удовольствие от чтения людей. Вы не пожалеете. И пока вы этим заняты, развлекайтесь! Давайте с нетерпением ждать того дня, когда мы сможем читать других людей, как книгу.

III Развеяние мифов о чтении людей

Прежде чем мы углубимся в важные аспекты чтения людей, рассмотрим несколько мифов, которые следует развеять.

3.1 Миф 1. Читать людей невозможно. Миф 2. Мы не можем полностью понять кого-то

Миф 1. Читать людей невозможно
Некоторые утверждают, что читать людей невозможно, поскольку люди — сложные существа, и их личность со временем меняется.
Это верно. Но…
Когда мы наблюдаем за чтением людей, мы наблюдаем за ними в определенный момент времени.

Настроение, взгляды и мнения людей часто меняются со временем в зависимости от жизненных обстоятельств.
Именно здесь становится важным быть открытым к изменениям в характерах других людей.

Когда мы наблюдаем за другими людьми с течением времени, лучшие знатоки людей не позволяют себе предполагать, что то, что они наблюдают за другими, всегда останется неизменным. Вместо этого они наблюдают за ними в настоящий момент, но если в их поведении и мыслях есть расхождения по сравнению с прошлым, они часто пытаются найти причину. Затем, основываясь на причинах изменений, они соответствующим образом обновляют свое понимание других.
Миф 2. Мы не можем полностью понять кого-то

Это тоже правда. У каждого есть своя личная сторона, и мы не обязаны ее раскрывать.
Поэтому крайне маловероятно, что мы узнаем кого-то по-настоящему хорошо, даже после многих лет дружбы.
Это часто зависит от наших обстоятельств и опыта, приобретаемого с течением времени.
С другой стороны, имея опыт и достаточную практику в навыках наблюдения, мы должны быть способны хорошо прочитать человека за короткий промежуток времени, в определенный момент времени.
И знать о нем хотя бы что-то лучше, чем не знать вообще.

3.2 Миф 3. Читающие люди манипулируют. Миф 4. Чтение людей — сложная и трудная для освоения техника

Миф 3. Читающие люди манипулируют
Точно так же, как мы можем использовать деньги, чтобы творить добро, мы можем использовать навыки чтения людей, чтобы улучшить наши отношения с другими.
Мы можем сделать это, подчеркивая их интересные таланты и сильные стороны, тем самым повышая их самосознание.
Наши наблюдения также могут послужить интересной темой для разговоров, тем самым помогая выстраивать с ними лучшие отношения.
Построение позитивных отношений с другими людьми посредством проницательного наблюдения не следует считать манипуляцией, если только мы не используем свои наблюдения, чтобы что-то от них получить. На самом деле это способ лучше понять других.
Мы должны использовать это понимание как акт сострадания, прилагая усилия для выявления слепых пятен других людей, а затем предпринимая действия, чтобы сообщить им об этом в подходящее время, чтобы они могли стать лучше.
Миф 4. Чтение людей — сложная и трудная для освоения техника
Чтение людей — это действительно навык, на освоение которого требуется время и нужно приложение усилий, поскольку нам необходимо наблюдать за большим количеством людей, прежде чем мы сможем достаточно точно оценить других.
Кроме того, нам необходимо понимать человеческую природу, личность и психологию.
Зачастую на это уходят годы, но со временем наши усилия окупятся, поскольку чем больше мы наблюдаем, тем точнее мы понимаем людей. Однако если будет некая основа, с которой мы можем начать, то будет гораздо легче подойти к этой теме.
Вместо того, чтобы наблюдать за другими бессистемно или хаотично, лучше знать, на что обращать внимание при наблюдении и взаимодействии с другими.
То, о чем мы думаем, часто материализуется в формах нашей вербальной продукции и в наших действиях — от внутренних до внешних. Однако когда мы читаем кого-то, все происходит наоборот. Мы сначала наблюдаем за их внешним видом, прежде чем углубляться в их внутренние мысли и мировоззрение. То есть, мы идем от внешнего к внутреннему.

IV Вещи, на которых мы можем сосредоточиться, чтобы более эффективно понимать людей

Далее перечислены области, на которых мы можем сосредоточиться, чтобы эффективно понимать людей. Первое, что мы делаем, когда читаем о людях, — это смотрим на их поведение и настроение.

4.1 «Манера». «Вибрация»

«Манера»

«Манера» относится к нашим манерам и образу поведения, которые включают в себя наши невербальные сигналы, такие как выражение лица, то, как мы реагируем на окружающую среду и на других людей во время разговора. Наше поведение заметно.

«Вибрация»

«Вибрация» — это впечатление, которое мы производим на других, в результате чего у других складывается о нас положительное, нейтральное или отрицательное впечатление. Наши вибрации чувствуются другими, но не видны визуально. Хотя поведение и энергетика человека здесь рассматриваются вместе, это не одно и то же.

Давайте сначала рассмотрим поведение. Влияние общества и его ожидания, воспитание, культура и уровень образования могут влиять на наше поведение. Наблюдая за поведением человека, мы можем в какой-то степени определить его происхождение, а иногда даже уровень его образования и профессию.

Мы делаем это не для того, чтобы проявлять дискриминацию, а чтобы понять, как нам лучше всего общаться с другими. Если они не настолько образованы, мы можем говорить медленнее, используя более простые слова и сводя к минимуму технические жаргоны. Если мы знаем их профессию, мы можем говорить о тенденциях в их отрасли (если у нас есть предварительные знания о ней), чтобы построить с ними связь. Если нет, то мы можем внимательно их слушать и учиться у них.

Умение внимательно слушать и использовать соответствующие подсказки может оказаться гораздо более эффективным в установлении контакта, чем даже речи самого лучшего оратора в мире. А как насчет вибраций? Наши мысли создают наш внутренний мир, и это проявляется в виде излучаемой нами вибрации, которую другие ощущают по отношению к нам в форме чувств — на подсознательном уровне.

В тот или иной момент мы бы испытали и почувствовали счастье или разочарование кого-то, даже если этот человек не проявляет эмоций. Иногда другие могут смеяться, хотя мы знаем, что им грустно. Или мы могли бы войти в комнату для совещаний и немедленно напрячься, поскольку мы чувствуем определенную степень напряжения в комнате. Тогда мы бы каким-то образом узнали, что ранее произошла ссора. Как мы узнаём правду такой, какая она есть? Мы почувствовали атмосферу человека и помещения соответственно. Интуиты и эмпаты часто преуспевают в этом, но достичь этого может каждый, если приложит усилия и станет более чувствительным к окружающей среде и окружающим людям. То, что упомянуто выше, относится к вибрациям человека и помещения в определенный момент времени.

Однако при чтении человека мы смотрим на вибрации, которые человек излучает постоянно с течением времени, поскольку они отражают его внутренний мир. Мы не смотрим на его настроение в определенный момент времени, например, когда он счастлив в свой день рождения или когда он разочарованы своими посредственными результатами в учебе. Если мы объединим поведение и энергетику человека, то, при условии, что мы хорошо понаблюдали, у нас сложится довольно хорошее общее ощущение, восприятие и понимание человека.

4.2 Наряд. Тон голоса. Использование слов

Наряд

Неслучайно человек в любой момент времени носит то, что он носит, при условии, что его одежду выбирает он сам, а не кто-то другой. Рассмотрите возможность проведения мероприятия, посвященного знакомствам, например, быстрых свиданий. Одежда, которую участники выбирают для мероприятия — независимо от пола — должна быть формой самовыражения. Мы не можем рассказывать каждому, кого встречаем или мимо кого проходим в общественном месте, кто мы. Таким образом, мы используем одежду как форму самовыражения, и другим остается только считывать наши чувства.

Как сказала модельер Рэйчел Зои:

«Стиль — это способ сказать, кто мы есть, не прибегая к словам».

Ответственность за чтение и понимание других всегда лежит на нас, а не на других, которые могут нам что-то сказать. Наша одежда предназначена не только для того, чтобы согревать нас или служить модным аксессуаром. Это также продолжение нас, так же как автомобили являются продолжением своих владельцев.

Дамы, которые предпочитают одеваться чопорно и прилично (и пользоваться макияжем), стремятся оправдать ожидания мероприятия, а также проявляют уважение к себе, к тем, с кем встречаются, а также к организаторам мероприятия.

Те, кто не красятся или одеваются небрежно, могут быть людьми, которые хотят, чтобы другие принимали их такими, какие они есть. Эти дамы могут быть из числа тех, кто проводит время на открытом воздухе, и они не красятся в обычные дни. Поэтому они стремятся быть аутентичными, делая то же самое на мероприятиях для знакомств. В каком-то смысле они, вероятно, также целеустремленны, поскольку, скорее всего, привлекут парней, которые к ним хорошо относятся (что вполне может быть их намерением).

Спортивные люди часто носят спортивную одежду и выбирают бренды спортивной одежды. Те, кто придерживается более формального стиля, часто одеваются в деловую повседневную одежду, даже на выходных. Те, кто стремится привлечь к себе внимание, часто одеваются в авангардном стиле и носят модные аксессуары.

Те, у кого богатый внутренний мир, часто вообще не придают особого значения своей одежде, поскольку их фокус более абстрактный по своей природе. Они даже могут чувствовать, что их личность — это все, что имеет значение.

Наша одежда позволяет нам рассказать миру, кто мы. Это то, что мы делаем, будь то на сознательном или подсознательном уровне.

Как сказала модельер Фиби Файло:

«Меня не интересует одежда, которая просто передает определенный образ или моду. Одежда для меня всегда была формой самовыражения».

Марки автомобилей

Водители по-разному выбирают марки автомобилей. Водители, которые любят продвигать свой личный бренд, выберут автомобили класса люкс, в то время как более прагматичные водители выберут более надежные и долговечные марки.

Тон голоса

Тон голоса отличается от высоты голоса человека. Хотя высота голоса человека во многом является врожденной, тон меняется в зависимости от настроения и темперамента человека, которые со временем меняются в зависимости от обстоятельств. Тем не менее, с годами, основываясь на нашем восприятии своего внутреннего мира и того, кем мы являемся, мы, как правило, формируем свой тон, делая его в некоторой степени постоянным в типичных ситуациях. Таким образом, человек, стремящийся к контролю и власти, будет иметь командный тон. Человек, готовый оказать некоторую помощь, будет иметь мягкий и приятный тон.

Циничный и скептический человек будет говорить с явным вопросом, часто в сочетании с хмурым выражением лица. В этом свете мы часто можем довольно хорошо понять человека по телефону с течением времени, и нам не обязательно делать это лично. Это особенно эффективно, когда используется в сочетании с тем, что мы обсудим далее: употреблением слов. Также обратите внимание, что наблюдение за человеком по телефону должно осуществляться в течение длительного периода времени, а не только за один звонок, чтобы наши выводы были гораздо более точными и достоверными.