Бесплатный фрагмент - Из жизни соцзащиты

Про байки

Звонит в соцзащиту мужчина из Оболенска. Интересуется пакетом документов для региональной социальной доплаты к пенсии. Объясняю.

На следующий день дежурю в МФЦ (это другое место и адрес). Приходит мужчина подавать документы, и я понимаю, что вчера разговаривала именно с ним. Оболенский. Обсуждаем это и попутно оформляем заявление. Нам не хватает некоторых деталей, но вопрос решается.

В пятнадцать часов моя смена в МФЦ заканчивается, и я возвращаюсь в соцзащиту. Телефонный звонок. Мужчина говорит, что сегодня оформлял электронное заявление и нашел то, что нужно. Уточняю:

— Вы из Оболенска? Это я принимала документы в МФЦ…

Интересно, мужчина ведь понял, что я не единственный работник в соцзащите? Нас мно-о-ого!!!

О замечательных людях

Кричит бабулька в МФЦ:

— Потеряла! Что делать? Как домой доберусь?!

После проведения беседы выясняется — утеряна соцкарта (скидки в автобусах, скидки в магазинах). Хм, по моей части. Чтобы перевыпустить карту, нужен паспорт. У бабули в руках ничего такого нет. Аккуратно пытаюсь узнать про документ.

— Где тут у вас туалет? — неожиданно интересуется бабушка. — Есть у меня паспорт — на груди! Надо достать.

А еще нужно заплатить госпошлину в девяносто рублей. Бабуля особенная. Понимаю, что объяснить не смогу. Бабушка ждет. Очередь парализована… у меня наличных нет. Надо что-то делать.

Встаю: «Люди, давайте скинемся бабушке на госпошлину». Одна женщина кладет на стол сторублевую купюру. Как выяснилось, это педагог, который взяла под опеку пятнадцатилетнюю ученицу. Мамочка должна быть оформлена в детдоме. Но это совсем другая история…

Люди, вы самые замечательные!

Про защиту

Соцзащита. Звонок. Мужской голос:

— Здравствуйте! Я целый день не могу дозвониться до медсанчасти номер 8!!!

— Хм… Но Вы звоните в соцзащиту…

— Да! Но вы же должны нас это… защищать!

⠀

Защищаем… диктую другой телефон, найденный в Интернете…

Про будущее

Женщина кладет на стол удостоверение многодетной семьи со словами:

— Его надо срочно продлить! Посмотрите! Оно действительно до 28 декабря 2020 года!

— И зачем его продлевать? — не понимаю я.

— Ну так просрочено же!

Пауза. Смотрим друг другу в глаза. Многодетная мать неуверенно:

— Эээ, а какой сейчас год?..

На дворе 2019-ый…

Об удаче

— Я не пожелаю Вам здоровья, — сказала мне бабушка, которой я помогала оформить соцкарту во время дежурства в МФЦ. — Еще Уинстон Черчиль говорил: «Не желайте никому здоровья и богатства — на «Титанике» оно было у многих. Так чего же Вам пожелать? ⠀

Я немножко растерялась и ответила, что у меня все есть.

И тогда Валентина Серафимовна сказала:

— Значит, я пожелаю Вам удачи — как и советовал Черчиль. Она никогда не будет лишней и выручит Вас во всех случаях.

Я смотрела на бабушку, которая постоянно улыбалась и была всем благодарна. Я смотрела на человека, который в семьдесят шесть лет не побоялся поменять свою жизнь — Валентина Серафимовна переехала жить к дочери из Ростовской области.

И от всего она получает удовольствие: не замечает духоты, длинной очереди, плохой погоды. А видит добрых людей, вкусный беляш (даже за добавкой сходила), возможность ездить на серпуховских автобусах — это так удобно, получать компенсацию за ЖКХ — хоть какое-то подспорье.

И я поняла — чего я хочу. И поможет мне в этом удача, правда, через много-много лет.

Про полезность

Полезный ли я человек? А то! Иногда еще и бессмертный. Например, во время дежурства в МФЦ.

Молодая девушка никак не может понять, какой справки не хватает для оформления детского пособия. Девушка грустная, уставшая, а я по пятому кругу объясняю одно и то же.

Рядом сидит пожилая дама, которой не терпится решить свою проблему. Что она делает? Начинает хамить девушке, провоцируя ту закруглиться.

Милое создание поворачивается к женщине и вдруг начинает кричать басом:

— Заткнись, б@! Когда надо — тогда и уйду!!!

Потом разворачивается ко мне и нежным голоском переспрашивает:

— Что вы сказали?

Я пытаюсь унять взрослую даму, но у той дровишки еще не закончились:

— Давай иди отсюда, полчаса будет документы перекладывать!

— Сколько хочу, б@, столько и стою! Я тя щас прибью! — снова рычит девушка (и мне кажется, что через секунду она выхватит из кармана финку), а потом поворачивается ко мне с грустными глазками.

⠀

Я ей нужна. Я полезный человек — даю нужную информацию. И дама после моего замечания успокоилась — я ей тоже нужна (я с ней тоже полезной информацией поделюсь).

А ведь на мгновение мне показалось, что без полиции не обойдемся.

Но в итоге все ушли счастливые подавать на алименты (и даже женщина — она хлопотала за дочь). Да и алименты (тем более, уклонение от них) могут сыграть важную роль в судьбе. Но это уже совсем другая история.

Про королеву

Она настолько шикарна и величественна, что вместо оформления компенсации за капремонт я чуть не упала ниц.

— Королева! — не удержалась-таки.

Королева пришла со своей свитой — со взрослой внучкой. Погоняла я их, конечно. Забыла королева-мать реквизиты и еще парочку документов.

Вернулись снова. Внучка смеется:

— Ба, я тебя теперь так и буду называть — королевой!

— Называй! — взмахнула рукой ба. — Только документы не пихай в пакет!

— Ничего, король разберется, — успокоила внучка.

О людях без дома

Дядя Коля живет в бетонной коробке без окон и дверей. В недострое. В свое время был женат, но любил выпить. В его случае это несовместимо — жена выгнала. Сначала скитался по знакомым, потом домом стала улица. Однажды зимой хорошенько выпил и уснул. В итоге обморожение и ампутация ступней. Сейчас за ним ухаживает «сосед по дому» — молодой парнишка Сергей: и покушать принесет, и в туалет донесет.

Нужны ли кому-то эти люди? Нужны.

При Серпуховском городском доме ветеранов (подведомственное учреждение нашего управления) имеется срочная социальная служба. Сотрудники находят бездомных, записывают их данные, пытаются понять, как можно решить проблему, и попутно привозят питание (спасибо индивидуальному предпринимателю — гречка, борщ расфасованы по одноразовым контейнерам).

У другого героя — Сергея Анатольевича — даже есть гражданская жена Ольга Павловна. Именно она наводит уют в заброшенном доме с выбитыми окнами (собственник не разрешает закрывать их даже пленкой), вешает ковры и картины. Женщина, одним словом. Однажды у Сергея Анатольевича тоже началось обморожение ног, которое закончилось… самоампутацией. Выходила мужа именно Ольга Павловна: лечила, мазала… Теперь у него нет ступней, но и гангрены нет — все зажило.

На самом деле, чтобы стать бездомным, нужно совсем немного: быть выгнанным родными, поверить черному риелтору, потерять документы, уйти в запой, продать все, что можно и что нельзя… и потом месяцами слоняться по теплотрассам, заброшенным домам в надежде на кусок хлеба, стаканчик согревающего и скорое лето.

Так вот, помимо рейдов с питанием по заброшенным местам сотрудники срочной социальной службы помогают оформлять паспорта. Зачем это нужно бездомному человеку? А как же пенсия по инвалидности или по старости? Без паспорта её не оформить.

Вот и дядя Коля радуется паспорту, как ребенок. Теперь работники соцслужбы помогут оформить ему инвалидность, а затем и пенсию. Возможно, удастся отправить мужчину в социальное учреждение на постоянное проживание (опять-таки — без паспорта это невозможно).

Выход есть всегда!

⠀Про почту (или про Путина)

— Соцзащита? У нас на подъезде объявление, что нам больше не будут приносить почту! Видите ли, почтальон не может войти в подъезд!

— А вы разговаривали с сотрудниками почты?

— Я не могу до них дозвониться!

— К сожалению, Вам все равно необходимо решить этот вопрос либо с почтой, либо с управляющей компанией.

— Как вы смеете?! Вы обязаны нас защищать! Я сейчас буду Путину писать! Нет, сначала губернатору области…

Слушайте, и ведь жалуются! Не верите? Можете у Путина спросить.

Только про Масленицу у него не спрашивайте — мы быстрее ответим.

Звонок:

— Здравствуйте. Это соцзащита?

— Соцзащита.

— А Масленица сегодня началась?

— Сегодня…

— Спасибо! До свидания!

Звоните, если что. Но в идеале по поводу ста мер социальной поддержки.

Про знания

— Я хочу отказаться от капремонта.

Она так и сказала! ⠀

Все просят назначить компенсацию за капремонт, а эта женщина… Задаю наводящие вопросы — отвечает.

— Тогда мне нужно с вами сфотографироваться! — это я предложила. Для Красной книги социальной защиты населения.

⠀

Но вы не были у меня на допросах! В итоге выяснилось, что изначальное желание — это все-таки оформить компенсацию за капитальный ремонт. Просто со сложными речевыми оборотами.

⠀

Через несколько минут подошла дочь. Заверила ее, что мы все сделали.

— Слушайте, а вы точно все сделали? А то она в прошлый раз такого тут наговорила, и ничего у нас не получилось.

Точно!

Кто возьмет желаньев пачку —

тот получит соцпрокачку.

Мы знаем, чего вы хотите)))

О советах⠀

— Дочка, мне бы только спросить…

— Спрашивайте, бабушка. Компенсация за коммуналку? Доплата к пенсии?

⠀

А бабушка начала рассказывать о своем сыне и его жене — какие они хорошие.

— Они обо мне заботятся… кушать приносят. Жить к себе зовут…

⠀

Бабушка, и?..

⠀

— Дочка, они очень хорошие. Но Я НЕ ХОЧУ!!! Дочка, Я НЕ ХОЧУ С НИМИ ЖИТЬ!!!

⠀

Я аж подпрыгнула с трубкой в руках.

— Не хотите? Имеете право не хотеть. И не переезжать.

⠀

А бабушке ужасно стыдно от мысли, что родные приносят ей каждый день суп, а она…

— Дочка, они же обидятся! Я понимаю, что нужно продать мою квартиру — они хотели на море съездить. Я не против. Но жить у них НЕ МОГУ! Дочка, это же неправильно, да? Скажи мне: я должна переехать к сыну?

⠀

Одинокая (ходячая) бабушка, которой родные в последнее время уделяют повышенное внимание, спрашивает у меня совета. У меня оцепенение. Я не Бог, чтобы решать судьбы людей. Я не имею права. Я не должна.

⠀

Но я рассказываю бабушке про соцработников, которые могут помочь и с покупкой продуктов, и с их приготовлением. Бабушка записывает телефон нашего Серпуховского дома ветеранов и очень удивлена, что там можно заниматься любимым делом, общаться с людьми. Она никогда об этом раньше не слышала и большинство времени проводит возле окошка.

⠀

— Дочка, я правда могу к ним не переезжать? Так же можно, да? СПАСИБО, дочка!!! — бабушка почти смеется. Будто в восемьдесят с лишним лет я открыла ей какой-то удивительный секрет.

⠀Про соцвредителей

Соцзащита. Приемный день. Бабушки и дедушки сидят в очереди.

Неожиданно вырубается электричество (авария в городе). Выключаются компьютеры, исчезают в их недрах несохраненные документы, работа парализована.

⠀

С тоской смотрим на технику (не перегорела ли?), в голове одна мысль «КАК все успеть?!!»

⠀

И вдруг в тишине раздается заключение одной бабушки:

— Они специально это сделали!

⠀

Но, несмотря на чью-то «проницательность», прием продолжился. В романтичных потемках.

⠀

— Какой у вас вопрос, бабушка?..

Про общий язык

По мою душу — сразу поняла. Во время дежурства в МФЦ ко мне подходят муж с женой.

— Госуслуги! Личная запись! — выкрикивает мужчина.

Но я тертый калач — меня скудностью информации не запугаешь.

— Вы хотите создать учетную запись на портале Госуслуги?

Супруги утвердительно кивают.

Объясняю, что нужно взять талон и пройти к окошку.

— Ветеран труда… я… муж нет, — робко возражает женщина.

— Вам нужно оформить звание «Ветеран труда»?

Супруги утвердительно кивают.

Отправляю в окошко.

Через три минуты возвращаются ко мне. Муж уже кипит от моего слабоумия:

— Ветеран труда! ЖКХ!

— Вашей жене нужно оформить компенсацию за жилищно-коммунальные услуги как ветерану труда?

Одновременно:

— ДА!

Все правильно, товарищи, никогда (слышите, НИКОГДА!) не открывайте карты сразу:

— начинайте издалека, желательно с предыстории)));

— добавьте шокирующих деталей)));

— ни в коем случае не отступайте (ключевая фраза «раньше всегда так было!»))).

О родителях

У мамы Нади трое детей: Сережа ходит во второй класс, Саше четыре года и почти два года Вике. Роль мамы женщине дается нелегко. Она выпускница коррекционной школы. Но сотрудники отделения участковой социальной службы Серпуховского реабилитационного центра для несовершеннолетних не сдаются — снова и снова рассказывают: что и как надо делать. Мама Надя учится. В начале этого года в доме была ужасная грязь, а в холодильнике отсутствовала еда. Сегодня женщина с гордостью показывает на стену с новыми обоями и распахивает холодильник. Старший сын Сергей летом ездил по бесплатной путевке от соцзащиты в Крым.

Мама Саша — девушка одинокая. Еще с подросткового возраста вместе с сестрой состояла на учете в милиции. Потом в ход пошли наркотики. Сотрудники УСС появились вовремя — Сашину сестру в это время посадили в тюрьму, и девушка шла вместе с маленьким сынишкой Дамиром отнюдь не к светлому будущему. Специалисты (хоть и опытные, но хрупкие девчонки) приходили с проверками и разгоняли пьяные компании. Разговаривали с мамой Сашей, убеждали, меняли ее жизнь. Сегодня девушка работает, и о ней с гордостью говорят:

— Это наша самая активная мама — вовлечена во все мероприятия!

Спускаемся двумя этажами ниже и звоним в дверь, за которой нас ждет (ждет ли?) мама с необычным именем Виргиния. Это неблагополучная семья в третьем поколении. Ни бабушка с дедушкой, ни мама с папой не смогли и не захотели дать нормального примера. Еще старшего брата Руслана заведующая УСС будила по утрам, чтобы он шел в училище, и попутно покупала булочки, чтобы он хоть что-то поел. Теперь Виргиния воспитывает маленького Даниила в таких же условиях. Но и здесь лед тронулся: Виргиния стала меньше пить и собирать веселые компании в квартире. Сотрудница меряет Даниилу принесенные с собой сапожки — в самый раз!

У мамы Люды трое детей. Людмила инженер, даже имеет высшее образование, но в свое время начала выпивать. В запои мама может уйти и на неделю, и на две: в квартире крики, драки, вызовы полиции. В это время на помощь приходит бабушка, которая сама имеет проблемы со здоровьем, но внуков пытается поддержать.

И снова специалисты УСС разговаривают, убеждают, меняют. Людмила согласилась пройти лечение. Заведующая лично отвозила женщину в наркологический диспансер.

Вы уже поняли, зачем нужна участковая социальная служба? Они говорят просто:

— Мы учим родителей… быть родителями…

Про ветер перемен

Шестидесятипятилетняя женщина оформляет новенькую социальную карту. Не потому, что вышел срок прежней или случилась потеря. Просто она поменяла фамилию. Вышла замуж? Не угадали. Развелась!

⠀

А, подумали, что она девичью возвращает? Тоже неверно.

⠀

Она возвращает фамилию… своего второго мужа.

А сколько их всего было? Три брака — три мужа.

⠀

Почему возвращает не девичью? Мы все фамилии с ней перебрали — фамилия второго мужа самая благозвучная.

⠀

В итоге меняемся: я ей новую соцкарту, а она мне совет: «Пока берут — выходите замуж!». И уходит от меня с ироничной самоидентификацией «Она же Иванова. Она же Петрова. Она же Сидорова. Она же…».

⠀

Все можно в жизни менять — было бы желание! ⠀

Про магию чисел

Телефонный звонок:

— Алло, это 105-й кабинет?

— Нет. Запишите номер телефона.

Диктую.⠀

Проходит две минуты. Снова звонок и этот же мужской голос:

— Алло, это 105-й кабинет?

— Я вам только что дала номер необходимого кабинета.

— Ну ладно… тогда я все-таки его ЗАПИШУ. Продиктуйте еще раз!

А вы верите в магию? Или тоже приходится записывать?

О геометрии

Помогаю оформить электронное заявление в МФЦ на новую социальную карту взамен утерянной. Все это время женщина молчит. И только прощаясь со мной, с надрывом говорит:

— А вы знаете, я ведь не потеряла соцкарту — у меня ее украли! И не только ее — в сумке было двадцать тысяч рублей!!!

⠀

Она отошла и расплакалась.

⠀

Женщина живет на небольшую пенсию. Взрослые дети далеко. Это были все ее накопления, а новая пенсия ожидалась только через 2 недели.

⠀

За следующие несколько минут мы с ней выяснили некоторые вещи:

* Двадцать тысяч — это не двести тысяч. Уже легче, да? До инфарктов обиднее старикам, которые отдают сотни тысяч аферистам. Добровольно.

* Даже далеко живущие дети имеют право знать, что у родителей проблемы. Можно не просить помощи, но знать о случившемся дети должны. Это даст им выбор: помогать (если есть возможность) или нет.

* И главное: спасибо, что деньгами!

⠀

Вот такая геометрия в нашей работе (это я про угол зрения). ⠀

Про отношение

Сорокапятилетний мужчина (назовем его Иван) жалуется, что уже три года не может найти работу. В ходе разговора выясняется, что дело в зарплате. Двадцать тысяч в месяц, по словам Ивана, смешные деньги, «которые только гробят здоровье, а толку ноль». Вот и существует мужчина, перебиваясь с хлеба на воду, ругая Правительство и рассчитывая на поддержку плохого государства. Изможденным не выглядит и всегда готов поддержать беседу (на тему правительства — ну вы поняли).

⠀

Люсе (по-другому не могу назвать) исполнилось семьдесят лет. Всю жизнь работает и… путешествует. Объездила полмира!

— Ура! — обрадовались подруги, когда Люсе стукнуло семьдесят. — Наконец ты угомонишься — на пенсии не накатаешься.

— Да щас! — не растерялась Люся. — Я продам свою двушку и куплю однушку. А на разницу буду ездить.

⠀

Согласитесь, жить действительно не так легко и сладко — у нас у всех достаточно проблем и вопросов к вышестоящим. У Ивана свое виденье жизни, а у Люси свое. Кто прав?

Про желания и возможности

— Если бы не этот дурацкий iPhone! — пожаловалась мне бабушка …1942 года рождения.

⠀

Дело было — нет, не вечером. Одно время Валентина Ивановна задергала внуков — это покажите, то расскажите. И заботливые дети сказали: «А научись как ты, бабуля, сама!» И купили ей смартфон. Даже два.

⠀

И пришлось Валентине Ивановне осваивать и компьютерную науку, и смартфонную. Благо, ходит женщина в наш Серпуховский городской дом ветеранов и совершенствуется с каждым днем.

⠀

Ко мне Валентина Ивановна попала случайно. Очки не взяла, а при вводе пароля на сайте Госуслуг выплывала ошибка.

⠀

— А, может, вы и в соцсетях имеетесь? — это я иронизирую.

⠀

А Валентина Ивановна почти обиделась:

— Конечно, я есть на Одноклассниках! И на фейсбуке постоянно просматриваю ленту. У меня подруга там стихи выкладывает. Раньше, конечно, чаще за компьютером сидела. А сейчас все в телефоне нахожу, оплачиваю коммуналку…

⠀

Дитя войны. 1942 год рождения…

⠀

Одна проблема — нужно где-то хранить гигабайты информации, фотографий и прочих душевных порывов. Оформляя компенсацию на мусор, попутно рассказываю про облачное хранилище. Валентина Ивановна в восторге.

⠀