Бесплатный фрагмент - Истории одного зоопарка

Дисклаймер

Все события и персонажи в этой книге вымышлены и не имеют никакого отношения к реальной жизни, а все совпадения случайны.

Введение

Просто представьте себе мир, где нет людей, а животные могут общаться и работать между собой. И вот в этом мире, нет ограничений: хищники спокойно уживаются с травоядными, даже работают друг на друга, и просто дружат между собой. Так же, в этом мире нет ограничений на климатические зоны и кенгуру могут жить не только а Австралии, но и например в Гималаях, и это нормально. В остальном, мир близок к нашему: рыночная экономика, политика и те же социальные проблемы.

Зоопарк — это некий собирательный образ компании, которая стремится захватить мир, и в своих стремлениях очень часто берется за самые разные проекты, не всегда успевая подумать о последствиях. Зоопарк спасется тем, что работает в очень узких сферах с небольшим количеством конкурентов, и конечно основным его доходом является прием посетителей и их покупки. Однако, в стратегии развития зоопарка четко прописано название пункта «о расширении территорий, сфер деятельности и открытии филиалов на всех континентах», правда, к этому положению нет никакого плана.

В главных ролях: руководитель, конечно же, Лев (ну а кто еще). Лев предпочитает тоталитарный, даже деспотичный, режим управления, что благодаря его вспыльчивому нраву и зубам делает его подчиненных покладистыми. Лев мечтает построить мировой бренд, но запрещает печатать на цветном принтере, экономя бумагу и краску.

Лев женат, у него много Львят, и конечно, он член большого и могущественно прайда, просто он сам уехал подальше от всех и решил добиться всего сам. В личной жизни у него все хорошо. А вот о Львице, стоит упомянуть отдельно, ведь она ведет всю бухгалтерию фирмы, хоть и по образованию она фармацевт, что в целом ей не мешает. Но в отношении денег она очень экономна, или даже жадна, к счетам фирмы относиться, как к своему кошельку.

Барбос — заместитель Льва, которому безгранично верит прайд и подчиненные. Только вот Барбос сам себе не всегда верит, и предпочитает перекладывать ответственность на других сотрудников. Барбос простой и приятный в общении — доказывает правду криком, кофе пьет больше, чем работает, любит пошутить над всеми и конечно, крайне не пунктуален.

Медведь — Руководит закупками фирмы, знает, как надо закупать, но в силу всех противодействующих факторов, делает все или не вовремя или не так, а возможно… Впрочем работает себе медведь и пусть работает. Конечно, он просто заложник ситуации, который просто не очень спешит из нее выбраться.

Барсук — руководит продажами, хищник, с раздутым чувством собственного эго. Действительно, правдами и не правдами, чего-то конечно достиг, но очень любит преукрашать действительность, причем очень убедительно. Ну ведь это не так и плохо для специалиста по продажам, вот только с чувства ответственности у него вообще нет.

Лис — маркетолог, который всегда на всех обижается и ведет себя по принципу «художника обидеть может каждый», хотя его обиды куда глубже, а за зоопарк он не очень и переживает. Сам Лис не так давно понял, что в лесу ему стало скучно, и он только вот перебрался туда, где все тепло и светит солнце. Он самоуверен, гибок и регулярно перегибает палку в отношении всего и всех.

Ленивец — главный разработчик компании. Если нужно что-то спроектировать или рассчитать — это к нему. Нет, он шикарно разбирается во всем этом, даже намного лучше. Но он настолько медленный, что и представить себе нельзя. Даже слово неторопливый, к нему не применимо. Ленивец холостяк, трудоголик и просто обожает путешествовать.

Хватит о героях. Об остальных сотрудниках зоопарка будем рассказывать уже походу действия, этой главы хватит, чтобы погрузить Вас в этом славный мир зверей.

Внутренний аудит

Сова невозмутимо сидела на жердочке в большом кабинете, который был полностью уставлен пальмами и кожаной мебелью. В этот поздний час, вместо уютной ветки ее личной сосны, сидела тут и слушала причитания своего директора. Лев не смог спокойно слушать отчет своего лучшего разведчика, и нервно ходил по кабинету, и рычал на каждый пункт доклада, а после окончания король зоопарка разродился причитаниями.

— Так, значит, Белки продают орехи по несколько раз? И мимо кассы? — прорычал Лев.

— Угу. — ответила Сова.

— А Жабы завышают цены на закупках нашей организации? — продолжал Лев.

— Угу. — снова ответила Сова.

— А Удав просто не работает, а спит во время фотосессий с посетителями нашего зоопарка? — казалось, Лев готов взорваться от ярости.

— Угу. Видимо, хорошо скрыл свои доходы. — меланхолично ответила Сова.

— Ну как же так! Ну как? А моя прибыль где? За что я им зарплату плачу? Какой смысл поднимать им планы по выручке и менять графики их платежей, если они воруют все время или просто не работают? У меня только к Муравьям вопросов нет, только они и работают! — Лев отчаянно вздыхал и продолжал охать, даже когда молчал.

— Вообще-то, у муравьев своя Королева. — поправила Сова.

— Замечательно, а зачем нам анклав? Соедините меня с финансовым директором! — Лев пытался прокричать сквозь стены.

— Не надо никуда звонить, я еще здесь. — отозвался дряблый голос из-под пальмы.

— Я никогда к этому не привыкну! — вздохнул Лев. — но хоть проблему объяснять не надо.

— Не надо. — согласилась мудрая Черепаха. — И у меня есть два решения. На первое, вы согласитесь, а второе сработает. В первом варианте предлагаю отменить оклады и ввести исключительно сдельную зарплату труда, но вероятнее всего, все уволятся. А второй способ более деликатный: попросим Землероек вырыть надежный банк и сделаем акцию по депозитным счетам для сотрудников, и посмотрим кто, сколько принесет. А эти деньги можно пустить в оборот вместо заемных средств, или на автоматизацию труда, а если что, сами займы раздавать начнем. В худшем случае доходы с банка перекроют всю недосдачу, но скорее всего, принесут 10—12 процентов годовой прибыли.

— Давай без твоих сложностей, уволятся — найдем новых! Все свободны. — сказал Лев, и спешно покинул свой кабинет, пока еще не рассвело.

Льву плохо спалось ночью. Его решение было временным, и он это понимал. Он размышлял на эту тему до самой ночи, пока не уснул. Но спалось ему не спокойно, он проснулся посреди ночи и осознал, что ему нужно пригласить специалистов по развитию бизнеса. Ему был нужен маркетолог, для привлечения клиентов и руководитель отдела продаж, чтобы увеличить продажи. Так в зоопарке и начались истории Лиса и Барсука.

Отчетность

— Нет, это невозможно понять! — рыкнул Лев, и ударил лапой по столу так, что Черепаха на полу затряслась.

— Что такое? — сводя в глаза в кучу ответила опытный финансовый директор.

— Вот этот чертов Лис прислал ознакомительный отчет! Какие-то аббревиатуры и конверсии. Ничего такого, с чем вообще можно работать, надо пойти и на него нарычать! — сердито буркнул Лев.

— А можно мне для начала взглянуть? — спросила Черепаха.

Лев небрежно поднял ноутбук со стола и поставил на пол перед Черепахой, что ты смогла быстрее его изучить. А отчет был образцовым, только до раздела «выводы» Лев не дочитал. Черепаха сняла очки, и начала расшифровку.

— Начнем денежных потоков, проще говоря, наши продажи начали увеличиваться. Издержки мы чуть-чуть сократили, в смысле значили экономить. Так-так, посетители довольны, звери почти счастливы. Все хорошо кроме маржинальной стоимости. — очень быстро прочитала Черепаха.

— Ну, так понятное дело, куда уж нам маржи, у заложено всего 1460%! — гаркнул Лев, проигнорировав хорошие новости.

— Нет, тут имеется в виду, наш фактический потенциал к фактической прибыли. Нам есть куда расти. — Черепаха была все еще довольна работой Лиса.

— Где? — спросил Лев, словно требовал у родителей новую игрушку.

— Секунду, давайте я открою раздел рекомендации. О, да! Тут все написано. Для начала нужно перестать обманывать заказчиков по срокам — и мы перестанем платить штрафы. Если начнем менять продукцию на сырье, тоже сможем заработать на закупках. Ой! Ноутбук разрядился! — виновато сказала Черепаха. — Там еще что-то про субаренду, бизнес-процессы и 22 других рекомендации, чтобы повысить ключевые конверсии и прибыль.

— Нет, я точно пойду на него сейчас нарычу! — вскочил с места Лев.

— А за что? — спросила Черепаха с недоумением.

— Конверсии. Маржа. Бизнес-процессы. Все что угодно, чтобы не работать. Больше клиентов за меньшие деньги — и будут прибыли больше. Надо в KPI ему это учесть! Хотя нет, есть идея получше! — Лев засиял от своей находчивости, достал телефон и набрал номер из быстрого набора. — Алло, любимая, не оплачивай счета за рекламу, которые принесет Лис. Ага. Хотя, вообще не оплачивай его счета. Да, любые. Ну, вот и посмотрим, что будет.

Черепаха спряталась в панцирь и не хотела из него вылезать.

Инструменты по планированию встреч

— Доброе утро, а Вы к кому? — тактично спросила Стрекоза, увидев огромную делегацию в коридоре.

— У нас встреча, мы со Львом договаривались. Мы договор подписали, предоплату внесли, и вот сейчас хотим увидеть наши новые автоматические кормушки! — деловито и восторженно ответила Лягушка.

— Да, конечно! Давайте я вас провожу в комнату для переговоров, а потом скажу директору, что вы уже приехали? — сказала Стрекоза, и не дожидаясь ответа повела клиентов за собой.

Через несколько минут в коммерческом отделе

— У вас корпорация агроферм юго-запада приехала, а я они тут сидят! — с неистовым криком в кабинет влетела секретарша.

— А нам-то что? — меланхолично ответил Барсук. — Это был наш проект, но Лев забрал его себе, со словами, «не заслужили вы такую премию». Так что мы не пойдем на эту встречу, мы не знаем, о чем они там договорились.

— И что делать? — испугалась Стрекоза. — Контракт то важный?

— Для начала звони Льву. Потом принеси гостям кофе. Потом время импровизировать! — очень быстро объяснил Барсук.

Через 1.5 часа Лев таки приехал на встречу, но показать ничего не смог — сроки опять были сорваны, а зоопарк не ждал встречи. Лев не мог так просто это оставить и пошел в коммерческий отдел и потребовал объяснить то, что произошло. Потом, потребовал разработать регламент проведения встреч, а после того как увидел подписанный 5 дней назад собой регламент, немного смутился:

— «Хотя они аванс то заплатили. Значит, уже никуда не денутся. Все нормально. Но больше так не делайте».

Когда шаги Льва стихли, в отделе остались лишь два вопроса:

1. Надо ли объяснять Льву, что он тоже должен работать по регламенту, или уже поздно?

2. Надо ли рассказывать Льву про упущенную выгоду и про потенциальные юридические и репутационные риски?

Но тут пришла Стрекоза:

— «Ребята, тут такое дело. Эти агрофермы договаривались о встрече еще два месяца назад, есть готовые решения как такие встречи не пропускать?»

Звери неохотно оторвали головы от мониторов и хором ответили:

— «Есть! Календарь!»

Счета. Опять счета

Львица со скоростью грозы и с соответствующим звуком ворвалась в коммерческий отдел. На ее лице была ярко выражена жажда крови и во взгляде чувствовалась абсолютная неприкосновенность. Был только один вопрос — кто будет жертвой?

— Ты что делаешь? Откуда столько счетов? Почему такие большие суммы? — злобно прорычала она на Лиса.

— Потому что нам нужны клиенты, разве нет? — мужественно ответил Лис, а часть отдела сразу же вышла из кабинета.

— Мы раньше платили меньше! — Львица словно готовила оправдание перед трапезной.

— Ну, вообще-то нет. Раньше мы платили 1 миллион в год и получали с него 6 миллионов прибыли. Сейчас мы будем тратить 800 000 тысяч, с которых уже получили 7 миллионов, а год только начался. — Лис отвечал спокойно, но агрессивно, словно дразнил Львицу.

— А мои труды ты не учитываешь, нет? Это каждый счет оплатить, договор проверить! — Львица начинала нервничать, и это было заметно.

— Нет. — с улыбкой ответил Лис. — Нажать на пару кнопок не так и сложно, да и договора я проверил, несмотря на то, что подрядчики надежные. Да, и условий лучше ты не увидишь. А то, что у нас нет юриста — это не ко мне, а если ты любишь делать работу два раза, тоже.

— Ты понимаешь кому грубишь? Я могу тебя сожрать прямо тут! — наконец сорвалась Львица.

— Уверен, что можешь. Так же уверен, что ты отлично дашь несколько интервью, которые у меня запланированы на следующей неделе. И конечно, об этом никто не узнает, и из зоопарка никто не уйдет. Всем же нравится работа с рисками, что их могут сожрать. А директор что скажет? — Лис был спокоен, словно ничего и не происходит.

Львица ничего не смогла ответить и умчалась в другой отдел, видимо за другой жертвой. Все кто остались в отделе спокойно выдохнули, и в офисе воцарилось молчание. Через пару минут Барсук решил как-то разбавить эту тишину.

— Как-то жестко ты с женой директора, она ведь могла нас сожрать. — обратился Барсук к Лису.

— Нет, это у нее, как и любой женщины, раз в месяц — просто природа берет свое. А она же тут королева, это чуть усложняет дело. Так что в целом все нормально. — объяснился Лис.

— Если бы не интервью, нас бы точно сожрали! — воскликнул все еще напуганный Барсук.

— Да, кстати, на счет этого. Пойдем-ка на обед, а то мне еще придется кому-то из журналистов позвонить и где-то что-то написать, ведь PR службы у нас тоже нет, да и журналистам мы еще не интересны. Главное, еще часик с ней не встречаться. — сказал Лис и встал из-за стола.

Бренд-стретчинг

— Наши прибыли возросли на 12% с тех пор, как мы устроили к нам Бобров. Более того, на них приходят еще и пожертвования от международной ассоциации Бобров, а сумма добровольных пожертвований утраивает прибыли. — Лис закончил отчет и собирался сесть.

— Так, а напомни, на каких условиях мы взяли к себе Бобров? — Встрял Лев, который весь день был в плохом расположении духа.

— Мы безвозмездно даем им водоем, без какой либо ренты. — аккуратно начал хитрый Лис, но как только заметил оскал на морде Льва, продолжил речь в другом ключе. — Но за это они вырубают нам лес, расширяя наши территории, а из спилов они делают себе плотины, а то что останется — мы пустим в котельную. И конечно, они не претендуют на доходы от посетителей.

— А зачем нам вырубать лес? — Лев уже переходил на рык.

— Вы же сами сказали расширить юго-западный лес, а там была чаща. А бюджет на порубку у нас не был заложен. Вы не одобрили смету. И только у Бобров есть пожизненный порубочный талон. — все еще уверенно оправдывался Лис.

— Вообще, он хорошо выкрутился. — добавил Барсук, чтобы поддержать друга, на сразу же осекся, как только поймал злой взгляд Льва.

— Это не то. что я от тебя жду! — начал орать Лев. — Где продажи, какая мне польза от Бобров?

— Кроме увеличения прибылей, мы единственный зоопарк во всей стране у кого есть Бобры. Если мы дадим пресс-релиз об этом, к нам поедут со всей страны. Кроме того, Бобры могут строить и плотины, не только для себя — если мы выделим им еще один водоем, а Бобры настроят там своих сооружений — мы сможем их сдавать в аренду, правда надо будет обговорить условия с Бобрами. — Лис начал выкручиваться на ходу.

— Опять. Опять все надо делать самому! — орал Лев. — Мы пишем в нашем блоге, пресс-релиз это слишком дорого, что Бобры увеличили наши прибыли, а Барсук звонит нашим конкурентам и предлагает им плотины. Вот так делаются деньги. Вы что совсем одурели?

— Но тогда Бобры будут жить не только у нас! — возразил Барсук.

— И мы решимся годового удвоения дохода, стратегического преимущества перед конкурентами и свободных дотаций от общества Бобров! Продажи убьют всю идею! — Лис развил протест Барсука.

Казалось бы, все кто были за столом, согласились с этими аргументами, а многие публично об этом заявили. Лев отвлекся на сообщение от Львицы и очевидно раздобрел.

— Так, коллеги. Я недавно смотрел ролик в интернете. Там было про бизнес и как можно его улучшить. Самое главное в бизнесе — продажи. У нас сложный холдинг, свое производство, своя земля. Вот. Мне нужны продажи. До конца вечера отправьте мне план на неделю, а через неделю жду уже первый отчет о продажах. Всем понятно? — сказал Лев, встал и расправил галстук. — А мне пора на встречу.

Урок по продажам

— Вот скажи мне Лис, как так получается, что у тебя всегда есть на все объяснение? — поинтересовался Барсук и потянулся к бокалу.

— Все очень просто, это моя работа. — ответил Лис не отрываясь от чесночных гренок.

— Ну вот опять! Ты на вопрос ответил так, что вопросов стало только больше! — немного обидчиво произнес Барсук.

— А это называется маркетинг. Ты же сам так же отвечаешь на сложные вопросы клиентов, господин продажник. — Лис нехотя пытался как-то сгладить атмосферу.

— Ну допустим, но это никак не поможет мне продавать. Мне проще сказать, что я уточню и потом перезвонить клиенту. — парировал Барсук.

— И потерять клиента. Где гарантия того, что ему не ответят в другом зоопарке, или, что он вообще трубку снимет и захочет поговорить еще раз с некомпетентным специалистом? — возразил Лис, запивая закуску, а прожевав добавил. — Ты просто не умеешь продавать.

— Это я-то и не умею? — усмехнулся Барсук, явно готовый дать бой наглому маркетологу.

— Нет, не умеешь. — отчужденно сказал Лис. — Ты хоть понимаешь, почему к нам клиенты обращаются?

— Ну, ты даешь рекламу, а они уже звонят. — задумался на несколько секунд Барсук.

— Ну почти так. Вот только клиенты думают, что мы молодцы, уверены, что мы им поможем, но при этом даже не помнят почему к нам обратились, и не требуют того, что было обещано в рекламе. — усмехнулся Лис и попросил счет. — Если бы так же продавал, как я делал рекламу, то мой друг, дел наши бы были намного лучше.

— Ну и как мне продавать? — поинтересовался Барсук.

— Продавать легко, только эти знания не из бесплатных. — сказал Лис облизнувшись и отвернулся, осматривая заведение.

В этот момент принесли счет, и Барсук понял намек. Он демонстративно заплатил за счет, и попросил Лиса продолжить беседу.

— Так вот, продавать легко, если создашь интригу. — спокойно сказал Лис и улыбнулся во всю пасть. — Считай это первым уроком.

— И все. Вот за это я заплатил? — обиделся Барсук.

— Теперь, обладаешь знанием, которое стоит как этот ужин. Теперь, ты на это больше не поведешься. А если ты не умеешь использовать знания, то тебе жить будет трудно. — сказал Лис, не отрываясь от телефона.

— Я тебя понял. В следующий раз ресторан будет подороже и я узнаю что-то получше, если заплачу за ужин? — спросил на прощанье Барсук.

— Именно так, мой друг, именно так. — сказал Лис на прощанье, и добавил. — Тебе определенно по жизни будет нелегко.

Коммуникации внутри зоопарка

— Где это чертов Лис? — Лев ходил и ждал своего нового маркетолога и все это время говорил по телефону с женой.

— Вызывали? — как ни в чем явился Лис, даже без стука.

— Да, как дела у нас опросом? Я просил узнать, как у нас отделы между собой общаются? — заинтриговано спросил директор.

— Да помню, я провел онлайн опрос между всеми сотрудниками, выводы однозначные. Наши отделы между собой не общаются, только начальники отделов, и то не всегда. Более того, сотрудники отделов не очень-то общаются с начальниками своих отделов. — задумчиво ответил Лис.

— Это и так было понятно! Просто надо было проверить! Что делать-то теперь? — начал злится Лев.

Лис достал листок бумаги из папки и положил его на стол Льву.

— Вот, это ваша речь. Дело в том, что у нас звери не только не общаются, так только и еще не понимают еще, зачем они тут, и им не хватает мероприятий, поэтому проведем производственный кружок, как в Японии. — деловито закончил Лис.

— Ты уверен, что это надо делать так? — с некоторым удивлением сказал Лев.

— Я не HR конечно, но я делал бы так, главное провести его как можно быстрее! — уточнил Лис.

— Хорошо! — рявкнул Лев. — Через три недели в пятницу проведем такое собрание.

— Но… — начал мямлить Лис.

— Через три недели! — во весь голос прорычал Лев. — И твою речь мне придется переписать, я не буду эту чушь говорить.

Через три недели в пятницу, за час до конца рабочего дня

Конференц зал был заполнен полностью, даже не всем хватило стульев. Лев деловито рассказывал, что он хочет и почему, а Лис держался за голову — это была совсем не та речь, которую он подготовил. Сотрудники зоопарка вообще не понимали, что к чему, а совсем явные положительные новости были приняты без малейшего воодушевления. Собрание шло очень близко к провалу, пока Лев не затронул тему коммуникаций между отделами, и что необходимо их улучшать.

— Коммуникации! Сейчас я тебе дам коммуникацию! — разорался Буйвол, который руководил производством.

— Секунду… — от неожиданности оторопел Лев.

— Нет, уж держи мою коммуникацию! Почему у меня нет денег на хороших специалистов? Почему нет должностных инструкций по всем должностям? Почему мы супертехнику собираем на коленках? Когда это все решится? Хотя бы огнетушитель положи новый в цех! — с каждым словом Буйвола с его губ слетала пена.

— Да, давайте пойдем, поработаем, хочу домой вовремя уйти, а не как всегда! — раздалось из зала.

Народ встал и покинул совещание до того как его окончил руководитель. Оно и к лучшему, потому дальше были еще более острые вопросы. В помещение остались только Лев и Черепаха, которая просто медленно выходила.

— Черепаха! Что случилось? Я ведь про бесплатное обучение рассказал, про KPI, который будет идти плюсом к окладу, о повышениях, да о корпоративных мероприятиях, в конце концов! — жалобно взвизгнул Лев.

— Рыба гниет с головы… — задумчиво сказала Черепаха.

— Что? — решил уточнить Лев.

— Нет, ничего. Просто, перед тем как играть в приличный зоопарк, может, стоит его сначала создать? У нас любой бизнес процесс — бардак, зоопарк живет только за счет реально дорогих кадров, и потому что рядом нет ни одного зоопарка. Может сначала действительно сделать все нормально? — аккуратно сказала Черепаха дрожащим голосом.

— Так, давай конкретней! — требовательно сказал Лев.

— Прежде чем планировать производство, давайте научимся вовремя заказывать воду на водопой? — тихо произнесла Черепаха и спряталась в панцирь.

Неправильный KPI

— Я вам дал поручение продавать плотины! — свирепо орал Лев в своем кабинете.

— Мы не продали ни одной. — спокойно сказал Барсук. — наши менеджеры по продажам перегружены и хотят за эту работу хотя бы премию, и немного понимания со стороны руководства.

— Да, а вот подписанная петиция всего отдела продаж. — сунул Льву на стол свою бумажку Лис.

— И чего они хотят? — недовольно буркнул Лев.

— Процент от проданной плотины. — сказал Барсук.

Лев на несколько минут завис. Можно было подумать, что он отправился в чертоги разума, но у него их не было, однако на его морде отчетливо мыслительный процесс, словно он пытался умножать в уме двузначные цифры.

— Так. Смотрите, мы же плотины получаем за работу Бобров, по факту бесплатно. Скажите всем, что мы вычтем из нашей прибыли половину Бобров, расходы на электроэнергию, стоимость дерева и логистики, и от оставшейся суммы мы им выплатим 10%! — наконец-то сказал Лев.

— Гениально! Просто гениально, отличный способ как не платить премии вовсе. Премии от прибыли, которой нет, и никогда не будет. Вот только одно но, Вы, господин Лев уже сэкономили разок, и не дали мне своего кабинета, а в конференц-зале вы же проводили собеседование. Я сидел в отделе продаж, и все слышали наш договор с главным Бобром! — воскликнул Лис.

— Тогда, и решай проблему сам, раз сам ее создал. Через неделю жду отчет о продажах. — буркнул себе под нос Лев и ушел на ежедневную инспекцию зоопарка.

После рабочего дня

Ленивец немного утомился на своей работе и позвал коллег немного посидеть вечером, после рабочего дня. Как обычно и бывает, почти никто не откликнулся на это, но все-таки Барсук с Лисом согласились.

— А меня кстати оштрафовали за опоздания. — начал сетовать Лис, листая меню. — Да незаконно, но что поделать?

— Мне кстати тоже по часам пересчитали зарплату! — подхватил Барсук.

— А у меня из трех недель отпуска, только одна оказалась оплачиваемой! — нашел, чем поддержать тему Ленивец.

Они сидели, ели-пили, и уже собирались разъезжаться, как у каждого из них начали вибрировать телефоны. Каждому из них начал написать Лев, с примерной формулировкой: «Больше всего проблем в твоем отделе».

Ребята засмеялись — видимо, Лев хотел таким странным образом пытался мотивировать их лучше работать, но раз данные часы были не оплачены компанией, ребята просто сделали групповое селфи, но Льву решили не отправлять. Ну его, это Льва, подождет до завтра.

Ребрендинг

Лев с самого утра был в хорошем расположении духа, шутил и даже выписал премию кому-то из младшего персонала. Никто не понимал, что такого произошло, что вечно злой Лев был доволен, но судя по назначенному совещанию никто не ожидал добра. В назначенный час собрались все, кроме Льва, он почему-то опаздывал.

Через пару минут директор все-таки появился, поставил на стол большой аквариум с золотой рыбкой и начал свою речь.

— Я придумал, теперь у нас будет океанариум! — гордо провозгласил он.

— Но мы же зоопарк! — Кто-то возразил из зала.

— Были зоопарком. Теперь нет, так прибыли будет больше, мне будет лучше. — поправил Лев.

— А у нас готова инфраструктура? — поправил Ленивец, который понимал, что вся разработка ляжет на его плечи.

— Да зачем она? Используем то, что есть! — моментально решил проблему Лев.

— То есть подождем, пока Рыбы смогут жить без воды? — уточнил Ленивец.

— Нет, Землеройки роют пруды, грунтовые воды их наполняют и все! — начал злиться Лев.

— А как на них будут смотреть посетители? — спросил Лис.

— Об этом я не успел подумать, но уверен, вот вы эту проблему решите, как и все другие. — спокойно прорычал Лев.

— Конечно можно, только это стекла, система фильтрации воды, и автоматическая кормушка. — произнес Ленивец.

— Можно сказать проще. Это очень дорого. — перебил коллегу Барсук.

— Может, хотя бы поставим аттракцион «покорми Карпа»? Дешево, что-то новое и поймем уровень спроса на водную фауну. — тактично влез Лис.

— ОКЕАНАРИУМ! — Лев зарычал так, что стекла в помещении задребезжали.

— А куда мы животных денем? А текущие контракты? — возразила Черепаха.

Лев замаялся и понял, что ошибся. Океанариум тоже хороший бизнес, и возможно его нужно открывать, но бесплатно из этого ничего не получится. Лев проигрывать не привык и чтобы выйти из ситуации победителем, назначил продолжение совещания через год.

Копилка знаний и бесценного опыта

Общий чат №6533279

Лев: Коллеги. Мы вынуждены постоянно совершенствоваться — это закон рынка, иначе нас сожрут конкуренты, особенно этот Носорог! Поэтому, если вы найдете интересную информацию, статью в журнале или видео, скидывайте вот в эту общую папку. Только не в папку мультики — это я Львятам качал.

Грязный трюк

— Так Лис! У нас есть ассортимент, клиенты покупают и все у нас хорошо. Но проблема в том, что к нашим прогулочным велосипедам сделали три комплектации: базовая, стандарт и ультра. Причем я хочу, чтобы продавалась ультра, но люди в основном покупают базовую. Что делать? — произнес Лев и вопросительно посмотрел на Лиса.

— Ну а мы уверены, что мы не ошиблись с техническим оснащением комплектаций? — спросил Лис.

— Смотри, там все очень просто. — начал объяснение Лев. — Базовая — это просто велосипед, причем среднего качества. Стандарт — это такой красивый, с мягким сиденьем и удобным рулем, и работающими тормозами. А ультра самый крутой: там есть спидометр, одометр, фары и катафоты! Так же есть 6 альтернативных способов переключения передачи, пневмоподвеска, колеса которые невозможно проколоть, специально утяжеленная рама, титановые спицы на колесах, цепь, сделанная из углеволокна и ее не надо смазывать, да еще 11 шлемов в комплекте!

— Эм. Вы уверены, что нужно 11 шлемов? — спросил Коршун из отдела продаж.

— А тебя только это смущает? — направил свой вопрос Коршуну Лис

— А что опять не так? — искренне удивился Лев.

— Да все в порядке, кроме парочки нюансов: нужно сделать хорошие тормоза на всех моделях, когда люди увидят качество — они готовы будут заплатить за опции. — начал Лис.

— Исключено! — заявил Лев. — хорошие тормоза стоят денег — рентабельность упадет. А жадных клиентов мне не жалко.

— А может не просто добавить тормоза, но и добавить к ним цену? Рентабельность сохраниться. — предложил Лис.

— Нет, мы так уже сделали. Два раза поднимали цену, только без тормозов. Получилось не очень. Другие идеи? — ответил Лев.

— Удивительно, конечно. — задумался Лис.

— Что? — задумался и Лев.

— Да нет, я о своем. Ну так продолжим, А может часть этих крутых опций убавим из комплектации и оставим дополнительными опциями к любой. Цена упадет, товар станет привлекательней, ну и продажи опций могут сработать к другим моделям? — еще одна экспромтная теория от Лиса.

— Нет. Никто не купит. — скептически ответил Лев.

— Почему же? — спросил Лис.

— Они никому не нужны, а склад мы уже закупили. — спокойно ответил Лев.

— Зачем тогда их было закупать? — осторожно поинтересовался Лис?

— Мне нравиться. Еще идеи? — допытывался Лев.

— Ну, можно сделать более широкий модельный ряд, поработать над дизайном? — не унимался Лис.

— Это все долго! — ответил Лев. — Мне нужно исправить ситуацию прямо сейчас, понимаешь?

— Понимаю. А вы понимаете, что просите увеличить продажи никому не нужного товара? — переспросил Лис.

— А зачем нам еще нужен маркетолог? — удивился Лев.

— Хорошо. Есть один старый прием. Мы поднимаем цену на среднюю модель. Тогда будет создаваться иллюзия, что самый дорогой товар — самый выгодный. Клиенты гонятся за выгодой и не всегда думают, нужна ли она им. Это старый, но очень мерзкий трюк, который я никогда не хотел реализовывать. — заключил Лис.

— Вот! Можешь же, когда зарплату получать хочешь! Только ты не довел свою идею до конца! — заключил Лев.

— Это я-то и не довел идею до конца? — спросил Лис.

— Да! Нужно мыслить более масштабно. Смотри, мы делаем, как ты сказал, только поднимаем цены на все модели, кроме самой дорогой. Да поднимем так, чтобы самая дорогая модель была самой дешевой! — заключил Лев.

Лис взялся за голову, но Лев не придал этому значения. Казалось бы, как можно испортить изначально плохую идею и отвратительный трюк по манипуляции потребителем. Оказалось, что очень легко.

Карьерный рост

Радостный Лев позвал к себе Лиса, который отработало всего неделю. Лис даже не знал, что он такого сделал, что могло быть поводом для аудиенции с самим Львом. Ну что поделать — надо было идти.

— Лисенок, проходи! — радостно пригласил Лев Лиса в свой кабинет.

— Вызывали? — аккуратно спросил Лис — В чем дело?

— Как сделать так, чтобы клиенты уважали рядовых сотрудников нашей организации? — спросил Лев.

— Хорошо работать и разбираться в работе. — спокойно ответил Лис.

— Можно и так, но это сложно и долго. А можно просто назначить таких ответственных сотрудников как ты, на должность повыше! — воскликнул Лев.

— Что? — насторожился Лис.

— Смотри, у нас добрая часть клиентов из провинции. Им уже приятно, когда им звонят из столицы! А если еще и звонит не абы кто, а например руководитель отдела маркетинга, это вызывает уважение и добавляет солидности, направляя разговор в нужное русло.

— Отлично! Давайте еще менеджеров по продажам переименуем в менеджеров по проекту, а лучше в заместителей руководителей коммерческого отдела! А еще можно называться не зоопарк, а «Самый первый центральный столичный зоопарк!» — саркастично отшутился Лис.

— Прекрасно! Прекрасно! Ты развил мою идею. Вот видишь, ты честно заслужил звание руководителя отдела по маркетингу! — торжественно объявил Лев.

— Я же работаю тут всего неделю? — уточнил Лис.

— Это уже большое дело, не все остаются с нами на такой срок. — начал Лев но осекся. — Неделю? Неудобно-то как! Но зато, какая у тебя светлая голова! Однозначно повышен.

— Это все? — уточнил Лис, понимая, что Лев упускает одну важную деталь.

— Да! Теперь ты можешь всем говорить, что ты руководитель. Прибавки не будет, сам понимаешь, деньги это не должность, их заслужить нужно кровью и потом, и визитками пока старыми пользуйся, новые печатать дорого. Когда, раздашь — напечатаем красивые, новые! Может быть даже ты новые и отрисуешь! — радовался Лев.

— Вы мне выдали 50 визиток, даже без моего имени. — решил напомнить Лис.

— Да, и это как минимум 50 встреч с клиентами! — подтвердил Лев. — Не раздавай их сразу все.

— Я вас понял. Что-то еще? — недоумевал от такого поворота Лис.

— Разрешаю Вам собраться с коллегами в 9 вечера в пятницу и отметить твое повышение за твой счет! — продолжил Лев.

— Простите. Но вы мне оказали такое доверие, что мне нужно оправдать. И если в пятницу вечером я буду еще здесь, то я буду работать и приносить пользу компании! Спасибо за повышение! — решил закончить эту клоунаду Лис.

— Так, а ты куда собрался в пятницу вечером? — спросил Лев и грозно нахмурил брови.

— Домой. — мгновенно ответил Лис.

— У тебя есть дом? — уточнил Лев.

— Ага. — подтвердил Лис. — И семья.

— То есть ты не сможешь работать круглосуточно и без выходных? — Лев все еще был смурной.

— Никак нет. — сказал Лис.

— Досадно. Но поскольку мне пока некем тебя заменить, все в силе. Как ты там сказал? А! Иди и оправдывай мое доверие. Как красиво звучит! — сказал Лев. — А мне еще вакансию надо разместить.

— Какую вакансию? — поинтересовался Лис.

— Да тебя не касается, не переживай. Иди-иди. Работай! — сказал Лев.

Лис вышел в некотором недоумении от случившегося. Он шел в сторону своего офиса, но в последнюю секунду он свернул на водопой, за чашечкой кофе. Голова Лиса была тяжелой от того что он понял куда ввязался. На водопое был Ленивец, который спросил нового коллегу.

— Как тебе первая неделя? Что думаешь? — поинтересовался Ленивец.

— Пока рано говорить. — многозначительно ответил Лис и глотнул горячего кофе. — Но похоже что тут будет очень интересно.

Забота о клиентах

Лев получил гневное сообщение от клиента, которого уже полгода не было слышно. Надо сказать, что клиент — Сорока, любит торговать всем блестящим и у него это хорошо получается. Так вот проблема была в том, что Сорока, прекрасно зная Льва, лично и купила у него самоходную ионную воздухоочистительную машину за очень большие деньги. А Лев понимал, что Сорока точно ее кому-то перепродаст, так что поднимал цену как мог.

Но и это еще не все, Сорока знала, что Лев сорвет сроки и поэтому разместила заказ за полгода, чтобы Лев наверняка успел. И никого не смутило, что подобные штуки Лев в своем зоопарке никогда и не делал. Разумеется Лев опоздал, заплатил штраф по договору и вроде все были довольны, пока Лев не получил письмо.

— Что могло случится с машиной? — требовал быстрого ответа Лев от Ленивца.

— А что они с ней делали? — переспросил Ленивец.

— Да ничего они с ней не делали! — рык Льва уже перешел в рев.

— Тогда аккумулятор разрядился! И причем за полгода точно полностью! — быстро нашел проблему Ленивец.

— Эх ну тогда проблема не наша. — спокойно выдохнул Лев.

— Ну вообще-то наша. — ответил Барсук. — У нас нет в инструкции таких слов. Мы меняем по гарантии.

— Позвони им и скажи, что их проблема. Посмотрим, что будет! — приказал Лев.

Прошло 10 минут

— Говорят, что ничего не знают. И что воздухоочистительная машина вообще должен быть уже в царстве самой Панды, а она не ездит. Что большой позор и проблемы для всех нас. Может по гарантии поменяем? — предложил Барсук.

— Скажи, что да, поменяем. Но только на нашей территории и доставка за их счет. — скомандовал Лев.

— Они согласились! — доложил Барсук.

— Готовь бумаги. А я пойду, схожу за зарядным устройством. — сказал Лев.

— Но тогда, мы не починим аккумулятор, скорее наоборот. После такого глубоко разряда его емкость в лучшем случае упадет раз в 5. А это значит, что она не час сможет работать без подзарядки, а минут 10 максимум и не сможет проезжать заявленное в техническом задании и договоре расстояние. Тем более, если это для самой Панды, надо срочно исправлять! И формально, проблема наша! — заорал Ленивец.

— Ты еще предложи вам зарплату вовремя платить. Нет, так и только, и чихать я хотел на Панду и на то, что она самая богатая на материке. Мне нужна прибыль. Сейчас. — приказал Лев и ушел.

Команда Льва была всем ясна, но никто не понял, почему же надо делать это именно так.

Делегированиие

Лис стоял в недоумение и ждал Льва уже больше часа. Тот все еще не выходил, хотя сам приказал маркетологу ждать его на улице, чтобы совершить променад. Все было ничего, вот только план на месяц Лис однозначно провалил, а теперь еще и замерз до судорог. Наконец, вышел Лев.

— Я понял твою проблему Лис! — непринужденно начал разговор директор — Но самое главное, я понял как ее решить!

— Гениально! — вспалил Лис.

— Что? — уточнил директор.

— Что? — переспросил иаркетолог.

— Ты сказал «Гениально». Я вот спрашиваю, что гениально? — Лев немного запутался.

— Вы гениальны! — выкрутился Лис и добавил — Как всегда!

— Ну это не новость, премии не будет! — буркнул довольный директор и продолжил — У твоей проблемы есть решение…

— Прошу прощенья, но о какой проблеме речь? — Перебил Лис.

— А у тебя их много? — подозрительно уточнил Лев.

— План в этом месяце никак не выполняется. — замялся сотрудник.

— Так и я о том! Смотри, ты у нас работаешь и стараешся, я это вижу ты не думай! Но у тебя очень ответственная работа и ты не успеваешь делать все сам! Тебе нужно научиться делегировать! — восклицал довольный своей гениальностю Лев.

Они шли куда-то, Лев приводил нелепые примеры, а Лис отчужденно смотрел по сторонам и слушал, как под ногами хрустит снег. Слова Льва проходили мимо его ушей, сам он был где-то очень далеко отсюда и мысленно пил имбирный чай.

— Вот именно поэтому тебе нужно научиться делегировать и тогда из тебя получится отличный специалист. Прощк говоря, делай как я! — закончил свой рассказ Лев.

— Прошу прощегья, но я так не смогу! — пытался съехать с темы Лис, который не понимал, что его ждет.

— Так сходи на курсы. Я оплачу, не все конечно, но точно поучасвствую! — немедленно парировал Лев.

— Я просто не очень доверяю подрядчиком, у нас нет денег на хороших, а за плохих мне придеться переделывать все самому, вот я просто и экономлю время и деньги! — пытался оправдаться маркетолог, но у него получалось не очень.

— Так тут дело не в экономии, а в делегации и делегатах! — Лев был непоколебим.

— Какие делигаты? — спросил Лис.

— Те, кому делигируют! — моментально ответил Лев.

— А исполнители. Так они денег попросят, которых нет! — пытался возразить маркетолог.

— Да ты главное делигируй, а я разберусь. — подхватил Лев.

— Хорошо, кому делигировать? — уточнил Лис.

— Хороший вопрос, я не был к нему готов! — признался директор — Делай как я!

— Я и так все делаю. Вы делигируте все мне, а делаю. А я теперь буду еще и делегировать свои задачи самому себе? — Лис отказывался понимать своего начальника.

— Мысль интересная, надо обдумать. А пока найди себе кого-нибудь и делегируй. Я же тебя нашел! — выкрутился Лев.

Воцарилось молчаниею и все аргументы разбились об прямоту извилин и отсутствие смысла.

— А у вас хорошо получается делегировать? — резко спросил Лис и посомтрел в большие глаза Льва.

— Ну если честно, думаю на четверку с плюсом. Но отчеты о приыблях и убытках однозначно говорят о двойке с минусом. Я потому и хочу, чтобы ты научился делигировать правильно, а потом научил меня, теперь понятно? — скромно прошептал Лев.

— Теперь, да. — сказал Лис и закатил глаза.

— Замечательно! Через неделю жду отчет. Да неокругляй ты так глаза, ничего страшного в этом нет! О магазин, давай я тебе энергетик куплю, чтобы сил у тебя было больше?

Статегическая сессия

Лев написал злобное сообщение всем сотрудникам, о том как плохи наши дела и от том что он собирается провести с каждым стратегическую сессию. Никто не сомневался, что он не совсем верно знает термин и как правилоьно проводить такие собрания, но никто не ждал ничего хорошего. Первым вызвался Лис.

— Я пришел. — спокойно сказал Лис зайдя в довольно душный кабинет.

— Я вижу. Чем ты занят? — на удивление спокойно спросил Лев.

— Работаю. Вы просили не томить вас терминологией, поэтому просто работаю. Если надо, я могу расшивровать, а так же все сведения есть в отчете. Напомню, форму отчета вы постоянно меняете, поэтому там может быть что-то непонятно. — Лис не знал чего боятся, поэтому отвечал максимально сдеражно.

— Понятно, опять ничего не делаешь. Но я нашел выход. Я буду сдаваь тебя в аренду! — торжественно рыкнул директор.

— Это как? — замешкался Лис.

— Мы откроем маркетинговое агенство и ты его возглавишь, всю работу делаешь ты, мне 80% от выручки, и мы снова будем в плюсе, я считал. — пояснил Лев и облизнулся.

— Все делаю я? А от вас не будет инвестиций? — уточнил маркетолог.

— Именно так. — ответил Лев.

— А зачем мне вы? — непонимал ситуацию Лис.

— А кто тебя бизнесу будет учить? — невозмутимо парировал Лев.