Бесплатный фрагмент - Исповедь начинающего предпринимателя

Глава 1. Начало исповеди

Давайте знакомиться: меня зовут Владимир Царёв, и я инженер-проектировщик.

Более семи лет мой график был одним и тем же: подъем, поход в кабинет к компьютеру, нажатие кнопки включения, далее душ, умывание, возвращение в кабинет и начало работы. Открываю почту, а там более двадцати писем. Когда они успели так быстро накопиться? Ведь вчера в 23:00 я всем ответил, отправил договоры и оценки по проектам.

И так каждый день. За ночь накапливается много писем, а с ними и задач. На их обработку уйдет половина рабочего дня, а будут еще и звонки с вопросами, и переговоры. Имея в активе умение договариваться и находить выход даже из самой сложной ситуации, я все равно работаю до 23:00. Как же меня все это достало! Короткие и редкие поездки один раз в год приносят облегчение, но только на неделю, а далее рутина снова засасывает — и все начинается по кругу. А жизнь проходит. Стоит закрыть глаза — а неделя уже пролетела. Что же было интересного за неделю, кроме работы? Да, пожалуй, ничего!

Нет, надо что-то срочно менять. Ведь даже жена думает, что если я дома, значит, не совсем работаю. Я же дома!

Слава богу, моя любимая футбольная команда вышла в финал Кубка России, и у меня есть повод вырваться посмотреть футбол, да и замечательный город Нижний Новгород, откуда когда-то Кузьма Минин и князь Пожарский вышли со своим ополчением, чтобы освободить Москву от польских интервентов. Тем более что обстоятельства складываются удачно: приезжают мои теща с тестем, и я со спокойной душой могу оставить жену и ребенка на несколько дней.

Надо спланировать маршрут, купить билеты, забронировать жилье. И неплохо бы подобрать квартиру поближе к центру, чтобы еще и город посмотреть. На сайте бронирования booking.com предложений мало — видимо, наши болельщики меня опередили. Тем не менее найден отличный вариант — квартира с видом на Нижегородский кремль, цена кусается, но ничего — отдыхаю редко, можно себя и побаловать.

Глава 2. Поездка в Нижний Новгород

Настал день отъезда. Мой «Крузер Прадо» заправлен, шины подкачаны, можно отправляться в путь. От Самары до Нижнего семьсот километров, так далеко за рулем я еще не ездил, но со мной младший брат Иван — скучать не будем. Доехали до Ульяновска, проехали Президентский мост, он просто огромный и очень красивый. Побывали на родине Владимира Ильича Ленина.

Город Ульяновск нам понравился — ухоженный, с прекрасным видом на Волгу. Впереди Татарстан, Чувашская Республика. Дорога проходит через множество сел и деревень, и, к нашему удивлению, мы нигде не увидели запустения или разрухи, везде что-то ремонтировалось и облагораживалось — это наполнило нас оптимизмом и верой в стабильное будущее.

В одном из чувашских сёл увидели на обочине дороги женщину лет пятидесяти — ждала попутную машину. Мы остановились, а она не подходит — видимо, испугалась большой черной машины. Было заметно, что она немного смущена, но все же робко села, а доехав до места, попыталась отдать нам 30 рублей за проезд. Мы вежливо отказались.

Через некоторое время решили остановиться, чтобы размяться — ноги и руки затекли. Решили с братом пробежать спринт по сельской дороге. Первый забег для меня оказался неудачным — брат обогнал меня метров на десять. Разница в девять лет не может быть оправданием неудачи, и во втором забеге я взял реванш. Ура! Иван проявил уважение, наградив меня аплодисментами. Все хорошо, мы еще в строю!

Далее дорога была «веселой»: пробки, сплошная, менты, два косаря, пробитое колесо. В итоге в Нижний Новгород добрались за полночь. Сильно устали, но качество квартиры было нам наградой за все испытания. Вид из окна на кремль был великолепный, аж дух захватывало. В квартире было все необходимое, и выглядела она действительно круто! Каждая мелочь была предусмотрена, от губки для обуви до карты города. Более того, в квартире был сделан дизайнерский ремонт. Отдыхать в ней было приятно.

Утром я внимательно осмотрел квартиру, прикинул, во что она нам обошлась, и подумал: вот бы открыть такой же бизнес в Самаре, а там, глядишь, и за пределы своего региона выйти. Я давно мечтал сделать что-то большое, масштабное, и вот она, идея, пусть и простая: краткосрочная сдача апартаментов туристам и командировочным.

Мы вышли на балкон и запустили дрон, пролетели вдоль Большой Покровской и кремля, чуть не потеряли наш вертолетик — в центре сигнал нестабильный. Теперь пора идти на улицу и знакомиться с этим прекрасным городом. В двух шагах от нашей квартиры была площадь Народного Единства, где с паперти Иоанно-Предтеченской церкви Кузьма Минин обратился к жителям с призывом встать на борьбу с поляками, обманом захватившими Москву.

На этот день мы запланировали поездку во Владимирскую область — прямо по дороге, по которой нижегородское ополчение шло освобождать столицу. Нам с братом нужно было добраться до воинской части бывшей 44-й гвардейской танковой бригады, в которой служил мой дед, Тихон Петрович Глухов, и с которой он с 1941 по 1945 год дошел от Москвы до Берлина, оставив свой автограф на Рейхстаге. Целью нашей поездки было передать музею воинской части экземпляры книги «Танкист из Большого Микушкино», где описан славный боевой путь моего деда и легендарной 44-й гвардейской бригады. Офицеры встретили нас тепло, показали свой музей, территорию части. Мне было очень приятно там побывать и пообщаться с офицерами, продолжателями дела моего деда.

Следующим утром мы встали рано, спустились к набережной, взяли напрокат электросамокаты и полетели по городу. Добрались до станции канатной дороги, перекинутой через Волгу. Канатка, конечно, впечатляет, это как на колесе обозрения, но в сто раз круче. Самое примечательное, что канатная дорога сделана не только для туристов, она выполняет и транспортную функцию, соединяя Нижний Новгород с заволжским Бором.

А на улице столько болельщиков, настоящий праздник, все друг друга приветствуют, улыбаются и поют песни. Но нам пора в наши апартаменты — за билетами на стадион, а потом болеть за любимую команду. «Крылья», вперед!

В «крыльевской» атрибутике вышли из дома, и нас остановила девушка. Задает мне столько вопросов: «А вы на футбол? А вы откуда?» И все не отпускает. Как попрощались, всю дорогу обсуждали эту тему, брат говорит: «Ты ей очень понравился, поэтому она и подошла». Эх, где мои 17 лет :-)

Атмосфера вокруг стадиона была потрясающая. На сцене выступала группа «Пятница», а знаменитый комментатор Виктор Гусев комментировал игру детей на мини-футбольном поле и анонсировал появление на стадионе звезд большого футбола: Дмитрия Сычева, Динияра Билялетдинова, Андрея Каряки, Александра Самедова, Дмитрия Булыкина, — объявив, что взрослые болельщики, как и дети, получат возможность сыграть с ними. Я подумал: «Вот бы и мне поучаствовать в игре, это же моя мечта».

Я решил заранее продвинуться к основному входу на мини-футбольное поле, и, когда там скопилась очередь, я был одним из первых. Мне сильно повезло: меня и еще четверых человек организаторы выбрали в команду болельщиков. Все мои новые товарищи оказались болельщиками ФК «Локомотив», но несмотря на то, что я болею за «Крылья Советов», они меня приняли в качестве импровизированного капитана и заняли выбранные мной позиции.

Для меня это было как сон: армия фанатов гонит вперед, а против нас футболисты, которых я раньше видел только по телевизору, и с этими легендарными людьми я по-приятельски разговариваю и играю в футбол. Более того, первыми забили мы: гол с моей передачи вколотил парень в зеленой майке — выпускник португальской футбольной академии ФК «Бенфика». Сразу видно: он в порядке.

Но тут звезды футбола включились — взыграла спортивная злость: не хватало еще болельщикам проиграть! И они начали нас возить. А когда составы урезали до четырех человек и у нас ушел португальский футболист, мы и вовсе просели. И вскоре Виктор Гусев зафиксировал победу легенд футбола со счетом 2:1. Но я и не расстроился, для меня участие в такой игре — уже счастье и победа.

Наконец, начался матч. На стадионе болельщики «Крыльев» вывесили огромный баннер с надписью: «Дерись, пока не пошли титры», и гладиаторы двадцать первого века вступили в футбольную схватку. Матч был очень ярким, но для моей команды закончился драматично. «Локомотив» выиграл со счетом 3:1.

Со стадиона возвращались по мосту через реку Оку. Он очень красивый, напоминает стамбульский мост через залив Золотой Рог.

Поездка зарядила меня массой положительных эмоций, но самое главное — меня не покидала идея организовать свой бизнес по краткосрочной аренде квартир в Самаре.

Глава 3. Подготовка к реализации идеи,
или Как придумать логотип и название компании

По приезде домой я вновь погрузился в работу и домашнюю суету, и все реже меня посещали мысли заняться сдачей квартир в аренду. Хотя у меня уже был соответствующий опыт: в 2018 году я сдавал квартиры иностранцам, которые приезжали к нам на чемпионат мира по футболу.

У меня гостили любители футбола из Вьетнама, Колумбии, Мексики, США, Палестины, Бразилии. Пригодилось знание английского языка, и могу сказать, что со всеми у меня сложились теплые, дружеские отношения. Каждый гость стал моим другом, мы до сих пор переписываемся, и зимой, например, я отправил им видео с ночной лыжной трассы с сообщением: «Hello my friend, I am a crazy Russian and now I’m going to a dark and remote forest» («Привет, мой друг, я сумасшедший русский и сейчас поеду в темный и глухой лес»). В ответ мне пришло солнечное видео: мои друзья из Колумбии и Бразилии за барбекю.

После чемпионата мира прошло три года, и поездка в Нижний заставила меня вернуться к идее серьезно заняться краткосрочной арендой квартир. И вот как-то раз я случайно увидел на «Ютубе» рекламу одной казахстанской блогерши: она предлагала уроки бизнеса по сдаче квартир. Меня привлекли волшебные слова «денежный поток», «хорошие долги», «рента с недвижимостью», «крупный бизнес». Все эти понятия мне близки, ведь они из любимых мною книг Роберта Кийосаки, который пишет о финансовой независимости и о том, что ее можно обеспечить с помощью положительного денежного потока от недвижимости. Но о том, как это сделать, в его книгах информации мало. И вот как раз подходящий курс.

Посмотрев несколько ознакомительных уроков, я подумал: вот что мне нужно — рента, недвижимость и возможность сделать крупный бизнес. Моя целеустремленность, помноженная на знания, должна принести мне успех, поэтому я решил пройти полный курс обучения. При выборе из двух программ — стандарт за 1000 долларов и VIP за 3000 — я выбрал первую, тем более что в VIP-программе были функции чата и уроки по сдаче коттеджей, а это мне было не нужно. После оплаты я стал учиться и параллельно строить планы по созданию своей будущей «империи».

Первым делом я задумался над названием и логотипом новой организации. Мне хотелось, чтобы имя компании было связано со мной, а логотип был простым и максимально информативным. Мне очень нравится название «Тинькофф», но копировать его и называть свою компанию «Царёфф» было, на мой взгляд, нелепо. Поэтому я стал думать дальше. У меня родились варианты «Царёв», «Царский кров», «Царёвгарант», но все они мне не нравились. И вдруг пришло на ум словосочетание «Царёв дом». Говорю «Царёв», делаю паузу — и «дом». Звучит неплохо. Посоветовался с женой и мамой — название всем понравилось. «Царёв» — фамилия нашей семьи, а «дом» — это кров, тепло.

Но необходимо было разработать еще и логотип. Попробовал использовать специальные онлайн-сервисы, которые при вводе названия выдают более тысячи вариантов, но мне ни один не подошел, и в итоге я решил сам взяться за дело. Я представлял логотип в виде круга — такая фигура нравится всем. Кроме того, логотип должен отражать направление деятельности и родину компании. И у меня получилось! Может быть, я даже создал самый концептуальный и крутой логотип в России.

В нем каждый найдет что-то свое. Кто-то дома-небоскребы, кто-то Волгу, ладью, а может, и корону. И все будут правы. ООО «Царёв дом» — это компания, основанная В. С. Царёвым в городе Самаре на Волге, которая будет заниматься сдачей в аренду жилой недвижимости. В итоге получились отличные название и лого.

Важный фактор при выборе названия — его уникальность, в этом случае и доменное имя, как правило, свободно. Домен tsarevdom.ru был куплен в тот же день. Не зря говорят: как корабль назовешь, так он и поплывет. Начало было положено.

Глава 4.
Открытие ООО «Царёв дом»

Нужна была команда, и я решил привлечь по партнерской схеме своего брата: с меня — начальное финансирование и реклама, с него — вся оперативная работа. Что касается прибыли — все пополам. Мы договорились, что он будет генеральным директором, а я учредителем. В то время у меня была большая загрузка в проектно-строительной компании «Лукаринвест», и помощник мне был просто необходим. Для открытия ООО и расчетного счета мы подали документы в «Тинькофф-банк». Сначала нам отказали, так как там помогают открывать компании с типовым уставом, которым не предусмотрено, чтобы учредитель и генеральный директор были разными людьми. В итоге решили зарегистрировать компанию на меня, а потом переделать, как нам надо.

Регистрация прошла быстро, и нам открыли расчетный счет. Не знаю, законно это или нет, но в тот момент я номинально оказался руководителем сразу в двух компаниях: «Царёв дом» и «Лукаринвест».

В тот момент я чувствовал воодушевление. Отлично! Вот он, масштаб и настоящее дело, думал я. Теперь надо было снимать квартиры, а для этого сначала выяснить, в каком районе города востребована аренда жилья. Основной критерий при выборе квартир — близость к точкам притяжения (магнитам): больницам, достопримечательностям, спортивным и культурным центрам, учебным заведениям и т. д.

Для начала я рассмотрел микрорайон на въезде в город. На первый взгляд, неплохое место, соответствующее требованиям: областная клиническая больница, стадион «Самара Арена», развитая транспортная сеть. Booking.com показал, что квартиры в этом месте на 50% заняты. Вторая локация — это район автовокзала, там находятся и университеты, хорошее место. Но нас зацепило место в районе станции метро «Алабинская». Тут метро, университет, больницы, самая красивая набережная в России, удобная транспортная развязка. Место для старта, по нашему мнению, было идеальным, плюс Booking.com показал, что спрос на аренду в этом районе ажиотажный. Но все равно нужно было проверить.

Я сфотографировал свою квартиру и разместил ее на Avito.ru. При этом указал адрес в районе метро «Алабинская». Не прошло и 30 минут, как поступил первый звонок. Мы сказали, что именно эта квартира занята, но у нас должен быть свободный вариант, обещали уточнить и перезвонить. Гостя надо было заселить к конкурентам за 10% от суммы оплаты — такие партнерские правила в этом бизнесе. Но к кому ни обращались — у всех все оказалось занято, да и цены были выше нашей. Нам пришлось позвонить гостю, извиниться и сказать, что, к сожалению, свободных квартир нет.

Теперь стало ясно: место подобрано верно. Мы загорелись и начали искать нашу первую квартиру. Но убедить собственника отдать свою квартиру в субаренду — дело непростое, потому что сразу возникают мысли: а вдруг загадят, а вдруг будет притон? Приходится долго убеждать и успокаивать.

Был найден отличный вариант: двушка с изолированными комнатами и двуспальной кроватью. Позвонили владельцу: «Наша компания занимается заселением гостей города, и мы ищем чистую, ухоженную квартиру». Рассказали о том, что мы серьезная организация, что у нас есть горничные и сервис-менеджер, что квартиры содержатся в идеальном состоянии, что к нам приезжают серьезные люди и им нужны комфортные условия. На самом деле у нас, конечно, не было пока ни горничной, ни сервис-менеджера, но мы собирались их нанять сразу после съема первой квартиры и на хорошую зарплату. Хозяйка двухкомнатной квартиры согласилась быстро: «Я не против. А вам моя квартира точно подойдет?» Мы сразу же выехали на место, и через 40 минут договор на первую квартиру был подписан. Мы с братом были очень рады первому успеху.

Мой брат включился в работу по полной: купил постельное белье, нашел горничную на одноразовые уборки, провел интернет и в итоге подготовил квартиру к приему гостей. На следующий день Иван уже сдал квартиру трем студентам-заочникам, приехавшим на защиту диплома. Как сейчас помню, я приехал ко времени выезда гостей, и действительно, квартира выглядела отлично. Просторная, в гостиной хороший красный диван и огромные кресла, телевизор, кондиционер. В спальне тоже круто: двуспальная кровать, из окна вид на Волгу, до которой всего 350 метров. «Цена в 1900 рублей за сутки будет привлекательной для гостей», — подумал я. И в самом деле, эта квартира стала пользоваться большим спросом: заезжали студенты, строители на период не менее трех дней.

Но случилась и первая неприятность: нас «развели» на деньги мошенники, работающие через «Авито». Они написали Ивану, что забронировали нашу квартиру через сервис. И действительно, такая функция на «Авито» есть. Брат неосмотрительно перешел по поддельной ссылке, чтобы получить средства, и деньги не только не пришли, а наоборот, были списаны с его карты. Я был в ярости, давил на брата, кричал, что надо идти в банк, писать заявление, что надо наказать мошенников. Но Иван был подавлен, и наверное, это стало для него последней каплей. Перед этим он и так уже намучился с горничными. А может быть, надоело постоянно быть на телефоне, да еще покупать вилки, ложки, подушки и т. п. В общем, он решил выйти из дела.

Я пытался его уговорить остаться, говорил, что оплачу потерянную сумму и увеличу его доход, но он был непреклонен. В качестве основного аргумента он выдвинул сохранение братских отношений: мол, работая вместе, мы можем разрушить нашу дружбу. Меня это тронуло: как же он меня любит, что ради дружбы отказывается от хорошей зарплаты. Мы договорились, что Иван продолжит помогать, пока я не найду администратора. Но несмотря на это, я, безусловно, сильно расстроился, ведь мои планы начали кардинально меняться.

Глава 5. Новый администратор и расширение до трех квартир

Вечером зазвонил телефон, и в трубке послышался молодой женский голос. Девушка, откликнувшаяся на мою вакансию администратора-горничной, рассказала о себе, мы обсудили условия работы и договорились встретиться на следующий день. Для меня этот звонок оказался очень вовремя, и настроение заметно улучшилось.

Было еще не поздно, и я подумал: «Завтра придет новая горничная, а у меня только одна квартира. У девушки возникнет логичный вопрос, откуда я возьму деньги ей на заработную плату. Непорядок, нужно еще хотя бы пару квартир». Я открыл Avito.ru, поставил фильтр: двушки в диапазоне 20 тысяч рублей. Почти все, что нашлось за эти деньги, не впечатляло: квартиры с советским ремонтом и старыми диванами. Но две квартиры по фото показались более-менее приличными — их хозяевам и решил позвонить. А сам волнуюсь: вдруг пошлют? Вдруг мой голос будет неуверенным?

Налил себе водички, набросал план разговора, звоню по первому номеру — сердце стучит как бешеное. Хозяйка взяла трубку. Стал рассказывать о себе, объяснять, для чего нам нужна квартира: для командировочных, бухгалтеров, аудиторов (слово «аудитор» всегда производило сильное впечатление). Рассказал о целях нашей компании, о том, что мы работаем для серьезных людей, что у нас есть горничные, ремонтники, которые содержат жилье в идеальном состоянии. В итоге женщина согласилась показать мне квартиру и даже готова была сдать, если она мне подойдет. После разговора я прыгал от радости, кричал «ура» — у меня получилось, я смог ее убедить! Появилась уверенность, и следующий разговор прошел уже гораздо легче. Вторая хозяйка тоже дала свое согласие, и мы договорились о встрече спустя час после осмотра первой квартиры.

План на следующий день получался таким:

10:00 — осмотр квартиры на улице Ново-Садовой, д. 7;

11:00 — осмотр квартиры на улице Ново-Садовой, д. 27;

12:00 — встреча на ул. Циолковского, д. 7 — в этой единственной пока «моей» квартире мы с братом Иваном назначили собеседование новой горничной-администратору.

По первому адресу меня встретили мужчина и женщина. Первое впечатление от квартиры было хорошим: две комнаты, двуспальная кровать, в ванной джакузи. Но имелись и недостатки: «убитый» диван, кресло с заплатками, не работали телевизоры. Недостатки не были критичными, я вынул подготовленный договор и вручил хозяевам 20 тысяч рублей за первый месяц.

На радость времени не оставалось, надо было торопиться на осмотр следующей квартиры. На мой звонок хозяйка второй квартиры не ответила, звоню еще раз — ответа нет. Лишь через некоторое время она отозвалась и сказала, что будет через 40 минут. Это был первый тревожный звоночек, который я пропустил, что обернулось для меня серьезными проблемами, но об этом чуть позже.

Хозяйку я дождался. Это была женщина немного за тридцать, с тихим, услужливым голосом. Квартира тоже была двухкомнатная, но ее состояние оказалось просто ужасным. В ванной можно снимать фильм ужасов: на стенах грибок, розетка 220 В напротив душа, рядом со стояком — черная дыра, смеситель держится на волоске. Проводка в коридоре черного цвета, недавно заменена, кругом мусор, балконная дверь не закрывается, обшивка балкона давно выцвела и выглядит неопрятно. Розетки в спальне висят, дверцы на мебели оторваны. На кухне, правда, обнаружился гарнитур стоимостью в пару сотен тысяч, но опять — сломанные стулья, холодильник не закрывается, телевизор не работает. Единственный плюс — шикарный вид из окна на большой фонтан и Волгу.

Я озвучил хозяйке все недостатки и пояснил, что квартира нам не подходит. Она ответила, что мы можем привести жилье в порядок в счет будущей арендной платы, то есть некоторое время плата с нас взиматься не будет. Моя добрая душа поверила ей, я заключил договор и отдал первый взнос в 20 тысяч рублей.

Надо было бежать на улицу Циолковского, где меня ждали горничная и брат Иван. Когда я зашел в квартиру, на сердце стало легче: девушка тщательно наводила порядок. Моя новая горничная была невысокого роста, с небольшим шрамом на лице, разговорчивая и уверенная в себе. Первое впечатление оказалось приятным, но буду присматриваться. Убраться она успела к заселению новых гостей.

Поначалу мы заморачивались с постельным бельем. Чистое застелили, а грязное унесли для стирки в «убитую» квартиру на Ново-Садовой. Замок в эту квартиру был дурной, открывали дверь минут десять. За это время из своей двери успела выглянуть соседка и выяснить обо мне все: женат не женат, буду ли жить в квартире или нет и так далее. Сказала: «Если будете шуметь, обязательно пожалуюсь хозяйке». Это был второй сигнал. Какой шум, если мы собираемся заселять только семейных и серьезных командировочных?

Работы в проблемной квартире оказалось больше, чем казалось при первом осмотре. Но уж если ввязался, то надо работать. Наша горничная начала драить окна, ванную, кухню. Мусора было так много, что Иван позвал на подмогу своего друга Максима. Приехал и мой друг Паша Зайцев с помощником Фуркатом. Мы решили покрасить балкон, переклеить обои в коридоре. Для ускорения процесса наняли «мастера на час» — починить дверцы, поменять резинку на холодильнике, смесители и многое другое. Работа закипела, ведь чем быстрее все будет готово, тем быстрее окупятся наши затраты.

Владимир нашел много книг и предложил их выбросить, но выбросить книги руки не поднялись — погрузили в багажник моей машины. Все очень устали, было уже очень поздно, я развез по домам горничную и Максима. Брат предложил поужинать, и мы поднялись на пятый этаж торгового центра, откуда открывался отличный вид на город и просторы реки Самары.

Настроение было отличным, и я снова предложил брату остаться в деле, но он был непреклонен: «Я уверен в успехе компании. Но лучше я буду получать копейки, а с родным братом нельзя работать в одном бизнесе». Это было его убеждение. Он отдал мне рабочий телефон, и я подумал: «Что же меня ждет впереди? Успех, который мне необходим, или поражение? Время покажет».

Глава 6. Маркетинг — это всё!

На следующий день я решил не ехать в центр города, где находятся квартиры, а остался поработать за компьютером. Нужна была реклама. Существует огромное количество инструментов, и дальше речь пойдет об их качестве и количестве.

Первым делом я начал размещать объявления на топ-50 площадок объявлений в «Яндексе» и «Гугле». Их состав на 95% одинаков в обеих поисковых системах. Лично я отдаю предпочтение «Яндексу», так как в России это самый популярный поисковик, более 70% запросов осуществляется именно в нем. Самой крутой площадкой объявлений об аренде квартир является «Авито», далее идут «Циан» и «Яндекс. Недвижимость». Практически все площадки, кроме «Авито» и «Циана», бесплатны, при этом они у меня практически не работали.

Инструмент номер два, который я использовал, это контекстная реклама в системе «Яндекс. Директ». Этот вариант хорош тем, что клиенты находят меня напрямую, вбивая ключевой запрос в поиске «Яндекса». Настройка директа, по моему мнению, это искусство — настолько здесь много творчества в размещении баннеров, видео и текста со ссылками на свой сайт. Самым важным во всем этом является подбор ключевых слов, вычленение минус-слов, создание сайта-страницы захвата, формирование заголовков по ключевым словам. Яндекс активно развивает автостратегии, за ними большое будущее. Некоторая отдача с такого вида рекламы была, но высокая цена клика не позволяла с моим бюджетом показываться на первых позициях, отсюда скромный результат в две заявки в неделю (в среднем).

Довольно эффективными инструментами стали Booking.com и Airbnb.com. Это уникальные сервисы бронирования жилья по всему миру, но они имеют свои особенности. Например, Booking.com берет оплату с клиента самостоятельно, а в конце каждого месяца выставляет счет на 15% от оборота. Airbnb.com закладывает свой процент в итоговую цену сразу при бронировании.

В таблице ниже приведены основные отличия этих сервисов.

Таблица 1. Особенности работы Booking.com и Airbnb.com

Через Booking.com у нас было много заказов, но и отмен достаточно. К сожалению, даже после отмены компания требовала за виртуального гостя 15% в конце месяца. Необходимо было внимательно отслеживать отмены и сразу уведомлять Booking о случае незаезда гостя. С Airbnb сотрудничать удобнее, не нужно заполнять договоры и платить комиссию сайту. Но заказов оттуда, к сожалению, было мало. Хотя если получить статус «суперхозяин» (а для этого требуется много отзывов клиентов с рейтингом пять звезд), то заездов должно стать много, поэтому в целом Airbnb заслуживает большего внимания. Положительным же моментом при работе с Booking является количество заявок.

Следующий инструмент, который я использовал, это VK.com. С помощью сервиса Wovdstat.yandex.ru были определены часто используемые запросы в интернете, и я создал основные группы:

— краткосрочная аренда апартаментов в Самаре;

— снять квартиру посуточно в Самаре;

— снять квартиру на неделю, месяц в Самаре;

— снять жилье на сутки в Самаре;

— снять жилье посуточно на набережной в Самаре;

— снять апартаменты одно-двухкомнатные в Самаре.

Их оформление практически не отличалось.

Основным преимуществом такого подхода является то, что названия групп, а точнее, ключевые слова в них хорошо индексируются в поисковых системах «Яндекса» и «Гугла», что позволяет за короткое время попасть в топ-5 поисковой выдачи. Группа во «ВКонтакте» — это как одностраничный сайт, и к оформлению нужно подходить максимально ответственно. Обязательно должен быть качественный баннер с номером телефона. И лучше, если это будет отдельный номер, чтобы при входящем звонке вы точно знали, откуда пришел клиент.

У мобильных операторов есть услуга «дополнительный виртуальный номер». Для его подключения не нужна сим-карта, он привязывается к основному номеру, при этом при входящем звонке на дополнительный идет переадресация с отображением еще трех цифр перед номером клиента. К примеру, 10789271234567, где 107 — это цифры, означающие, что клиент звонит на дополнительный виртуальный номер. В идеале такие номера нужно подключить на каждый источник. В этом случае вы точно будете знать, какой инструмент лучше работает.

Самый работающий инструмент, на мой взгляд, это сотрудничество с конкурентами. Да, именно с конкурентами. Мною была создана «партнерка» — «общалка» в мессенджере WhatsApp, где мы с коллегами обменивались контактами клиентов в случае отсутствия у себя свободных квартир. Об этом инструменте я более подробно расскажу в отдельной главе.

Что касается рекламы: объявлений на билбордах, листовок, баннеров, — то я их не использовал. Затраты на такую рекламу очень большие, а результат сомнительный. Возможно, имело бы смысл установить билборд на привокзальной площади, но, чтобы говорить определенно, нужно тестировать и обязательно использовать отдельный мобильный номер.

Эти способы поиска клиентов универсальные. В моей компании по проектированию в строительстве используются те же способы продвижения.

Но я чуть не забыл о последнем инструменте — сарафанном радио. Цена и качество должны соответствовать. Если клиент остался доволен, то воспользуется вашими услугами в будущем и посоветует вас своим родным и знакомым.

Глава 7.
Администратор ушла в отрыв

На следующий день после ухода из компании моего брата в квартире, находящейся в безобразном состоянии, начался ремонт. Мой администратор не только следила за его ходом, но и отмывала квартиру. За эти два дня она показала себя трудолюбивой и сообразительной. Я решил подписать с ней трудовой договор и передать корпоративный телефон, на который звонят клиенты. На этот номер я подключил телефонию, позволяющую проверять, были ли ответы на поступающие звонки, и даже записывать телефонные разговоры. Эта функция меня впоследствии выручила.

Когда я передал администратору ключи, телефон и 4 тысячи рублей на покупку разной утвари, у меня появилось время на работу в проектном центре и рекламу «Царёв дома». Наступил вечер, и тут началось! Мне позвонил мастер «на час», вызванный для ремонта в квартире, и пожаловался, что не может туда попасть — квартира закрыта. Дозвонился своему администратору, она возмущенно объяснила, что не обязана ждать мастера так долго. С помощью такси она все-таки передала мастеру ключи, и работу тот закончил к 24 часам. Пришлось доплачивать ему за позднее время. Но это было только начало.

На следующий день я словно попал в эпизод сериала «Куда пропала моя горничная». Мой новый сотрудник, на которого я возлагал большие надежды, исчез. Ни по корпоративному, ни по личному номеру девушка не отвечала. Я был удивлен, ведь она начала работать очень хорошо. Правда, случай с мастером немного напрягал. Неужели она решила меня кинуть на 4 тысячи рублей? Но что мне делать, ведь у нее ключи от всех квартир, телефон. Надо было ее найти.