Бесплатный фрагмент - Отношения с инвестором

ПРЕДИСЛОВИЕ

Книга посвящена разным аспектам отношений с инвесторами, рассматриваемых как процесс использования коммуникационных инструментов и в рамках публичного размещения акций и спонсорства.

I ОТНОШЕНИЯ С ИНВЕСТОРАМИ КАК ПРОЦЕСС ИСПОЛЬЗОВАНИЯ КОММУНИКАЦИОННЫХ ИНСТРУМЕНТОВ

1.1 Отношения с инвесторами как процесс использования коммуникационных инструментов. Задачи PR компании в финансовой сфере. Отношения с инвесторами (финансовые PR), осуществляемые банками и конечная цель PR в финансовой сфере

Отношения с инвесторами как процесс использования коммуникационных инструментов, каналов информации и ценных бумаг компанией-эмитентом. Рост их значимости

Инвестор Рилейшнз (Investor Relations — IR) понимают как отношения с инвесторами. Они, по сути, являются итогом использования коммуникационных инструментов, каналов информации и ценных бумаг компанией-эмитентом для того, чтобы обеспечивать достижение нужной ей реакции от инвесторов. Если говорить о конкретных целях IR и, соответственно, требующейся реакции инвесторов, то нужно отметить их зависимость от таких переменных, как цель и условия работы компании-эмитента.

Потенциальному инвестору (на рынке первичном) и держателю ценных бумаг (на рынке рассматриваемого в качестве рынка вторичного) важно добиваться понимания, укладывается ли в их нужды и ожидания продукт (являющийся финансовым инструментом) компании-эмитента.

Направленность информационной политики на рынке ценных бумаг такова, что ею предусматривается стремление уменьшать степень информационной асимметричности между такими участниками инвестиционного процесса как кредиторы, менеджмент компании, а также акционеры.

Коммуникационная политика делает информацию, доступную ограниченным лицам (менеджерам компании), известной широкому кругу общественности, что содействует сокращению транзакционных издержек участников процесса финансирования, и одновременно способствует приближению рыночной стоимости ценных бумаг к стоимости «подлинной» или справедливой.

Если говорить об инструментах IR, то их подразделяют на инструменты коммуникации неличной и личной. В отношении коммуникации неличной можно сказать, что ее реализация происходит благодаря подготовке и опубликованию информации, касающейся компании. К ее инструментам принято причисление отчёта о деятельности компании, инвестиционного меморандума, проспекта ценных бумаг, журнала, выпускаемого для акционеров, рекламы и др.

При осуществлении коммуникации личной представители компании-эмитента общаются с инвесторами (являющимися их целевыми аудиториями). Это дает эмитенту преимущества, поскольку при направленности коммуникативного процесса на определенную целевую группу это дает шанс выбора самых оптимальных с позиций формы и содержания коммуникаций без необходимости решения проблемы адаптирования сообщений и инструментов к особенностям, присущим разным по своим характеристикам аудиториям.

При личных контактах происходит осуществление обратных связей, и появляется возможность оперативной корректировки своего поведения компанией-эмитентом. К инструментам такой коммуникации практикуется причисление общего собрания акционеров, пресс-конференций, роуд-шоу, встреч с аналитиками, визитов инвесторов (в дни открытых дверей, например) и т. д.

Если прибегать к использованию интернет-технологий, можно получать большой массив своевременной и конкретизированной информации, обеспечивая при этом преимущество обратных связей и интерактивного взаимодействия между участниками инвестиционного процесса. Благодаря интернету компания-эмитент может работать с разными инвесторами (в том числе иностранными) и финансовыми аналитиками в любое время независимо от их территориальной удаленности. При этом важно развивать сайт компании и повышать с его помощью уровень эффективности как личной, так и неличной коммуникации.

Компаниями-эмитентами практикуется расширение применения интернет-технологий в отношениях с инвесторами и финансовыми аналитиками. Особенно важно это для компаний, прибегающих к выводу своих ценных бумаг на международный фондовый рынок, и стремящихся к тому, чтобы привлекать внимание этих аналитиков и инвесторов. Зачастую рассматриваемыми компаниями практикуется широкое применение офлайновых элементов информационного взаимодействия с инвесторами, но элементы онлайновые используются ими недостаточно, и у них не всегда есть достойные веб-сайты. Это может быть связано с тем, что в таких компаниях руководители не считают, что взаимодействие с целевыми группами может рассматриваться в качестве приоритетного направления коммуникационной политики компании в Интернете. Данное обстоятельство может означать, что у основных аудиторий IR (финансовых аналитиков, институциональных и частных инвесторов, журналистов) имеются возможности лично контактировать с сотрудниками компании таким образом, чтобы не имела место обязательность использования веб-сайта компании (в рамках встреч с аналитиками, презентаций, пресс-конференций, благодаря общению по телефону и т.д.). Помимо этого данные компании могут прибегать к передаче функций по осуществлению мероприятий IR в Интернете организациям, специализирующимся на предоставлении услуг по проведению онлайн-конференций и роад-шоу с инвесторами, а также демонстрации годовых отчетов на специальных веб-сайтах.

Проведение соответствующих мероприятий для аналитиков и инвесторов на специализированных веб-сайтах (на которых происходит аккумулирование информации, касающейся определенных финансовых инструментов и формирование профессионального сообщества в данной сфере), вполне оправдано. Не обязательно для этих мероприятий использовать собственные сайты компаний-эмитентов ценных бумаг. Тем не менее многими отечественными компаниями практикуется активное использование интернет-технологий, содействующих взаимодействию их с инвесторами. Не в последнюю очередь это происходит из-за осознания компаниями значимости для эффективного привлечения средств ими информационной открытости на фондовом рынке, и необходимости обеспечивать соответствие требованиям иностранных инвесторов, которые важны для крупнейших национальных эмитентов.

Многие отличающиеся высокой эффективностью инструменты IR дают компаниям шансы на более активные направленные коммуникации с инвесторами и иными участниками инвестиционного сообщества. При использовании их вкупе с услугами, предоставляемыми специализированными организациями, их уровень эффективности повышается, и происходит обеспечение более широкого охвата представителей целевых аудиторий IR, избавление официального веб-сайта компании от дорогостоящих и технически сложных компонентов.

Рост значимости Инвестор Рилейшнз проявляется в том, что все большее число компаний берут их на вооружение.

Если говорить о функции отношений компании с инвесторами, то ее возникновение на высшем уровне управления произошло в США в 1990-е годы. Опыт многих стран показал и продолжает показывать, что с помощью этой функции компания может обеспечивать себе позиционирование, оптимизирование ее восприятия, и прояснение состояния её акций как для финансового сообщества вообще, так и для инвесторов (в частности).

В составе финансового сообщества выделяют: инвестиционных аналитиков, инвесторов (институциональных и частных), финансовых журналистов. Чтобы эффективно работать со всеми группами этого сообщества, компания должна одновременно иметь знания и по финансам, и по коммуникациям.

Специалисты по Инвестор Рилейшнз должны в первую очередь обеспечивать достижение акциями компании своей рыночной цены. Если акции компании имеют высокую цену, то ей легче противостоять приобретению её акций компаниями-поглотителями, то есть «хищниками». Хищники не желают покупать дорогие акции, но акционеры, имея высокую цену на акции, не хотят обычно их продавать, видя в этой цене доказательство выгодности и надежности хранения собственных средств в активах данной компании. При высокой цене на акции компании ее менеджменту обеспечивается свобода действий. А при приобретении компании «хищником» данная свобода утрачивается (хищники обычно идут на установление собственной команды управляющих). Если цена акций компании высока, этой компании приписывают высокую ценность инвесторы, аналитики и консультанты.

Зачастую, когда цена акции начинает уменьшаться, наблюдается рост «сброса» акций многими владельцами. Иногда при этом меняется владелец контрольного пакета, что является, по сути, угрозой для сохранения команды управляющих, и ее самостоятельности.

Открытым акционерным компаниям положено обеспечивать четкое и достоверное сообщение информации, касающейся состояния на рынке собственных акций, причем информации как хорошей, так и плохой. Специалистами по IR должно обеспечиваться получение акционерами данной информации, так как, ориентируясь на нее, они могут решать — приобретать ли акции компании, держать ли их, либо продавать их.

Если организации или лица владеют акциями компании, их рассматривают в качестве ее собственников. Акционерами, лично, либо по доверенности, выбирается совет директоров, наделяемый правом отбора управляющих менеджеров компании. Поэтому теоретически эти акционеры обладают правом влияния на осуществляемые компанией операции. А на деле корпоративными управляющими управляется компания, причем довольно независимо.

Инвесторами акции компании охотно приобретаются лишь при успешности ее деятельности. Понятно поэтому, что если компания является слабой, для нее нереально построение удачных коммуникаций и продажи своих акций. В то же время при хорошо продуманной и реализованной программе финансовых коммуникаций любая компания может рассчитывать на существенное улучшение своей репутации и рыночной популярности и соответственно, на большую благосклонность инвесторов.

Задачи PR компании в финансовой сфере

Если говорить о задачах PR в финансовой сфере, то одной из самых важных задач является задача оценивания мнений о компании, или даже отрасли в целом, имеющихся у таких деятелей рынка, как финансовые аналитики, и держатели акций, и управляющие государственных организаций, и законодатели.

Также PR должен помогать менеджменту компаний в разработке стратегий их взаимодействия с клиентами с принятием во внимание поставленных компанией целей.

Деятельность в области PR должна (в том числе) состоять в содействии в подготовке: писем к новым держателям акций; отчетов (как промежуточных, так и годовых); вкладышей с информацией, касающейся дивидендов; информации, необходимой для изучения брокерских структур.

В рамках PR должны организовываться деловые встречи, подготавливаться для таких встреч информационные материалы финансового характера, презентации для групп финансовых аналитиков, инвесторов, и финансово-ориентированных СМИ, проводиться экскурсии по территории компании. Надо также обеспечивать подготовку статей и новостей для опубликования их в финансово направленных СМИ (в том числе в интернете), давать этим СМИ разного рода консультации и интервью. Надо заниматься подготовкой и проведением разного рода мероприятий (встречи, юбилеи, различные торжества и т.д.), обеспечивая участие в них всех региональных филиалов и представительств.

В аспекте отношений компании с ее новыми акционерами большое значение имеют первые контакты, которым во многих развитых странах, к примеру, в США, уделяется особое внимание. В задачу PR-менеджера входит подготовка «письма приветствия», направляемого акционеру вместе с последним финансовым отчетом, рекламными буклетами либо брошюрами о деятельности компании.

С инвесторами компаниями налаживается в рамках PR переписка на постоянной основе. Инвесторы зачастую интересуются биржевыми ценами, результатами проводимых компанией исследований, собственными акциями, мнениями сотрудников и руководителей компании по поводу каких-либо общественно-политических проблем или проблем морально-этических.

Особо серьезное внимание в контексте проблем PR необходимо уделять подготовке годового финансового отчета, содержащего не только одни лишь финансовые годовые итоги, но охватывающего аспекты влияния компании на региональную экономику, на социально значимые, экономические и экологические проблемы. Сегодня такие отчеты должны касаться, в том числе, общественно ценной деятельности компании.

Если говорить о подготовке такого отчета в крупных компаниях, то данная подготовка должна осуществляться отдельным специалистом по PR, либо консультантом из специализированного PR-агентства при активном участии руководства компании, компетентного в финансовых вопросах.

Идеально подготовленный отчет должен отличаться: высокопрофессиональным дизайном, предполагающим наличие:

вызывающей интерес и отражающей характер (образ деятельности) компании) обложки;

графиков, фотоматериалов, рисунков и т. п.;

эффектной структуры построения, помогающей его читателю улавливать самые главные моменты при мимолетном просмотре;

оглавления к нему и выделения самого важного (это касается информации);

лаконичной информации о таких персонах, как члены совета директоров и представители высшего управленческого звена;

заявления либо письма от руководителя с итогами истекшего года и намеченных задач на предстоящий год;

годовых данных о показателе совокупной величины прибыли, о величине процента по акциям, и об объеме денежного оборота;

сопоставительного анализа ключевых финансовых показателей рассматриваемого года с показателями прошлых периодов (за период от 1 до 10 предыдущих года);

аудиторского отчета;

заверения о независимости компании и ее неизменной приверженности всем бухгалтерским и аналитическим принципам.

В целях обеспечения хороших отношений с инвесторами целесообразно обеспечивать проведение ежегодных собраний с участием PR, состоящем:

в оказании помощи в подготовке данных собраний и их проведении;

в создании буклетов, сувениров и иных бесплатно раздаваемых материалов рекламного характера;

в подготовке экскурсий;

в обеспечении журналистов факсами, модемами и всем, что им требуется для работы;

в обеспечении возможности осуществления фотосъемки;

в интервьюировании участников собрания после его завершения;

в придании рассматриваемому событию огласки;

в подготовке вопросников для высших руководителей.

Руководству компании следует стремиться грамотно и конструктивно отвечать на вопросы, задаваемые акционерами и представителями СМИ, занимающимися освещением этого события. Поэтому рекомендуется репетировать интервьюирование руководства PR-менеджерами, придумывающими самые трудные и каверзные варианты вопросов.

В некоторых случаях требуется организация представительств и филиалов в регионах и обеспечение празднование юбилея в масштабе всей страны, либо нужно справиться с возникшей кризисной ситуацией, скажем, по причине недостаточности мотивации людей к работе в конкретном банке. Для этого в таком государстве как США, и также в России (PR-агентство «Имиджленд») прибегают к использованию приема, заключающегося в подготовке особого извещения для ключевых администраторов, состоящего из:

приказа руководства о празднике и его мероприятиях;

поздравления администратору (лично), несущему ответственность за проведение мероприятий в регионах;

инструкции администратору, содержащей разъяснения, касающиеся подготовки к мероприятию;

предлагаемых прокламаций местным властям;

стандартного пресс-релиза, который предусматривается адаптировать к регионам;

рекламного материала;

позитивной по характеру статьи, опубликованной в центральной прессе, подлежащей размещению в прессе местной;

видеокассеты, содержащей запись выступления руководителя, поздравляющего работников;

сюжета, интервью, проводимого с референтной группой банка (клиентами, общественными организациями, властными структурами и т. д.), и освещаемого по местному радио и телевидению;

финансово-дотационного баланса;

плана-сценария освещения юбилея в целом по стране;

возможных вопросов, адресованных прессе и желательных ответов на них;

радиоконцерта с поздравлениями акционеров;

интервью руководителей для СМИ;

пресс-релиза об особенном событии, которое посвящено юбилею;

макета прямой рекламы услуг;

перечня льгот, предоставляемых сотрудникам по случаю юбилея.

Отношения с инвесторами (финансовые PR), осуществляемые банками и конечная цель PR в финансовой сфере

Финансовые PR, осуществляют в настоящее время банки, которые понимают IR как рынок с его конечными потребителями, так и инвесторами. Это имеет огромное значение в связи с необходимостью для банков уделять этим IR внимание на постоянной основе ввиду рассмотрения ими привлечения денежных средств в качестве своей деятельности, относящейся к основной.

Крупными компаниями во всем мире уделяется отношениям с инвесторами (как с имеющимся, так и потенциальными) очень большое заслуженное внимание, поскольку эти отношения во многом определяют возможности компаний развиваться (развитие возможно лишь при наличии необходимых средств).

Если говорить о принципе IR, то можно отметить его достаточную простоту — невозможно добиться вложения средств от компании, либо индивида, если не обеспечить его полной информацией, касающейся дел компании, нуждающейся в средствах, и ее ближайших перспектив.

Если говорить о сообщении посредством PR о том или ином товаре банка, то оно способно на формирование в общественном сознании определенного восприятия не только этого товара, но в целом имиджа банка и проводимой им политики. Однако, если потребитель может что-то рассматривать в качестве явного конкурентного преимущества, то инвестор — не обязательно, он может это рассматривать в противоположном ключе. Например:

Допустим банк, формируя свой имидж как имидж банка, организующего деятельность на принципе лояльности проводимой кредитной политики, может добиться существенного увеличения продаж своих кредитных продуктов. Но это на инвесторов, которые имеют намерение приобретения кредитного портфеля банка, может воздействовать негативно, так как такая деятельность банка может их насторожить.

При позиционировании банками своих кредитных продуктов (в том числе с помощью СМИ) лишь как продуктов, выгодных потребителям (к примеру, предоставление кредитов на условиях отсутствия первоначальных взносов или минимального набора документов и т. д.), они рискуют в глазах инвесторов спозиционировать эти продукты в качестве высокорискованных и низкодоходных. Инвесторы, разумеется, при своем выборе опираются не только на какие-то сообщения в СМИ, но эти сообщения не могут не влиять на формирование определенных установок в их восприятии. Поэтому банкам рекомендуется при позиционировании себя, и при формировании своего имиджа учитывать интересы и особенности восприятия их продуктов, как потребителями, так и инвесторами. И поэтому им необходимо очень тонко и грамотно создавать свои сообщения с принятием во внимание этих интересов и особенностей.

Специалисты по PR в финансовой сфере должны одновременно быть специалистами и по финансам, и по маркетинговым коммуникациям. Им приходится работать с такими группами как: 1) финансовые аналитики; 2) держатели акций; 3) финансовые журналисты; 4) брокеры и др.

Если говорить о конечной цели PR в финансовой сфере, то это цель обеспечения того, чтобы акции компаний достигали рыночной цены. Если цена акций является высокой то:

инвесторы, аналитики и консультанты смотрят на компанию как на значимую;

компания получает защиту от приобретения ее акций теми компаниями, которые называют «компаниями-поглотителями», ограничивающими свободу ее менеджеров;

акционеры не стремятся продавать акции, что говорит об их демонстрировании, что вложение средств в акции при высокой цене надежно и выгодно.

1.2 Инструментарий и стратегии отношений компании с инвесторами. Программа компании по развитию отношений со СМИ и инвесторами. Отношения компании с общественностью в коммерческой и производственной деятельности. Стратегическое доверие как основа отношений компании с инвесторами

Инструментарий и стратегии отношений компании с инвесторами

К инструментарию отношений компании с инвесторами принято причисление: 1) аудита отношений ее с инвесторами на предварительном этапе; 2) инструментов коммуникаций ее с инвесторами; 3) инструментов, применяемых для оценивания эффективности отношений.

Заинтересованным в привлечении внешнего финансирования компаниям необходимо заботиться о донесении информации о себе до участников рынка капитала.

Передаваемая рынку информация должна быть правильно понятой. Чтобы этого достичь, компании нужно стремиться к построению отношений ее с инвесторами, предусматривающему определение информации, в которой нуждаются участники рынка, и имеющихся у компании возможностей такую информацию предоставить.

Кроме аудита компании нужно позаботиться об определении целевых аудиторий для коммуникаций с ними, и группировки их в соответствии с критерием важности. Далее компании нужно сконцентрироваться на коммуникациях с целевыми аудиториями и получении от них обратной связи, чтобы уровень эффективности взаимоотношений увеличивался.

Среди наиболее важных коммуникаций можно назвать коммуникации, обеспечиваемые благодаря веб-сайту компании и проводимым компанией интернет-конференциям. Условия глобализации рынков капитала и всеобщей информатизации сделали эти инструменты рассматриваемыми в качестве весьма популярных, довольно эффективных и относительно недорогостоящих, а также обеспечивающих получение возможностей в обретении нужной инвесторам информации.

При оценивании эффективности IR активным в отношении ведения корпоративной финансово-информационной политики компаниям следует принимать во внимание, что их усилия могут окупиться лишь в перспективе (среднесрочной либо долгосрочной). Причем цену акций не всегда и не всем компаниям можно рассматривать в качестве адекватного мерила данной политики, требуются иные показатели и критерии. Можно, к примеру, в аспекте измерения и изучения ее эффективности принимать во внимание:

общий уровень осведомленности о компании ее целевых аудиторий;
уровень осведомленности, касающийся работы подразделений компании;

качество аудиторий (имеются в виду аудитории, принимающие участие в мероприятиях компании). К особо качественным аудиториям причисляют считающихся крупными и средними институциональных аналитиков и инвесторов;
отзывы третьих сторон о качестве выпускаемых компанией материалов — годовых отчетов и прочих информационных материалов (третьими сторонами могут быть работники регулирующих органов и аналитики);

частоту и качество опубликованных аналитических отчетов.

В отношении выстраивания стратегии отношений с инвесторами можно сказать, что эта стратегия зависит от вида компании: компании бывают публичными и частными. Разумеется, всем компаниям, независимо от вида, присуще стремление к снижению стоимости капитала и повышению стоимости бизнеса, но приоритеты компаний разных видов могут разниться.

Публичным компаниям положено идти на раскрытие весьма значительного объема информации. По этой причине они должны, в первую очередь, обеспечивать соблюдение баланса всех интересов акционеров (касающихся получения ими высококачественной информации о работе компании и о ее перспективах) и интересов самой компании. Речь здесь идет о том, что иной раз широкое информирование акционеров может идти вразрез с интересами компании, так как информированность акционеров зачастую понижает гарантию сохранения секретов компании от ее конкурентов. Особо важен такой баланс для компаний, работающих в высококонкурентных областях.

Если говорить о компаниях частных, то их приоритетами могут быть такие аспекты как: 1) уменьшение стоимости долгового финансирования; 2) формирование кредитной истории; 3) осуществление подготовки к публичному размещению акций.

Если компания является крупной, она должна стремиться к привлечению капитала на выгодных для нее условиях, причем всегда. Таким компаниям суждено быть в поле зрения участников инвестиционного рынка. Поэтому они должны в первую очередь ориентироваться на своевременное и последовательное предоставление отличающейся полнотой информации (это касается и хороших для них времен, и не очень хороших). Небольшим же компаниям свойственно, прежде всего, бороться за проявление к ним интереса и внимания со стороны инвесторов.

Программа компании по развитию отношений со СМИ и инвесторами. Отношения компании с общественностью в коммерческой и производственной деятельности

Если компания занимается освоением новых для нее рынков (особенно в случае, когда это рынки являются не отечественными, а зарубежными), для нее важно обеспечить составление четкой программы развития отношений со СМИ и с инвесторами. Подобное можно сказать применительно к ситуации, когда компания изъявляет желание в скором времени обеспечить себе выход на рынок долговых заимствований, либо стремится к совершению сделки, касающейся покупки или вывода активов.

Рассматриваемую программу могут считать необходимой компании, которые:

1) приняли решение в отношении размещения своих акций на отечественной бирже;

2) планируют заниматься бизнесом с участием иностранного капитала;

3) уже прибегли к размещению на фондовом рынке своих облигаций либо акций;

4) приняли решение об обеспечении для себя выхода на фондовые зарубежные рынки;

С помощью рассматриваемой программы возможно обеспечение компанией:

информирования многочисленных инвесторов об имеющихся у нее стратегически значимых планах;

декларирования планов, имеющих отношение к взаимодействию с фондовым рынком;

формирования группы лояльно настроенных журналистов и аналитиков;

разработки собственного позитивного инвестиционного имиджа и подготовки плана IR на год;

повышения узнаваемости первой ее персоны в СМИ (как офлайновых, так и онлайновых) и инвестиционном сообществе;

демонстрирования ориентированности на общие для всех стран (являющиеся международными) стандарты финансовой отчетности и корпоративного управления;

обеспечения организационной поддержки разных являющихся публичными мероприятий.

Сегодня существенно важным для обеспечения хороших отношений с инвесторами представляется выстраивание также отношений с общественностью в коммерческой и производственной деятельности. Если организация стремится к получению достойной прибыли, то ее отделу, занимающемуся PR, положено ориентироваться на окупаемость своих затрат и добиваться успеха посредством конструктивного контактирования с такими субъектами как: потребители; акционеры; служащие; управленческие и властные государственные органы.

Необходимо, чтобы благодаря усилиям PR создавалась атмосфера содействия достаточной отдаче от вложенного акционерами капитала, предусматривающая привлечение клиентуры новой и сохранение клиентуры старой благодаря обеспечению потребительской удовлетворенности услугами и товарами. Это предъявляет особые требования к выстраиванию PR-отношений с клиентами (потребителями).

В прежние времена выстраивание отношений с потребителями осуществлялось лишь с помощью работы с жалобами клиентов, их рекламациями и претензиями. Но в настоящее время этого крайне недостаточно. Компании должны заниматься разработкой методик оценивания услуг и товаров. Надо также компаниям готовить программы: увеличения объемов продаж и удовлетворения потребительских потребностей; обучения своего персонала; оценивания эффективности проводимой с клиентами работы.

С потребителями нужно строить отношения, чтобы увеличивался объем продаж и улучшался имидж компании, поэтому надо стремиться в их глазах обретать привлекательность и наращивать ее, и, соответственно, имидж. Причем, прежде всего, необходимо брать курс на удержание потребителей уже имеющихся, предлагая им конкурентоспособные высококачественные товары и услуги.

Необходимо обеспечивать контролирование и анализ рекламаций, чтобы оперативно отвечать на них и совершенствовать товары. Это дает шанс на то, что рекламаций будет меньше, а имеющиеся рекламации не станут поводом для ухудшения отношений с клиентами. Изучение рекламаций способно позитивно повлиять на уровень конкурентоспособности товаров и услуг.

Что касается товаров-новинок, то необходимо обеспечение их эффективного продвижения, прежде всего, за счет информирования потребителей об их существовании и об их достоинствах.

Функция PR является в маркетинге особо важной. Поскольку благодаря ее выполнению (состоящем в огласке событий и новостей) оказывается возможным извещение потребителей о начале изготовления радикально новой либо усовершенствованной продукции, об оказании новых услуг. С помощью нее и иных средств маркетинговых коммуникаций продвигаются уже известные рынку товары и услуги, создается позитивный имидж, зарабатывается добрая репутация компаний, выпускающих пользующиеся у потребителей заслуженным спросом товары и услуги.

В рамках PR нужно практиковать организацию таких мероприятий как паблисити и выступления руководителей компании, а также опросов на предмет выявления общественных настроений и мнений. Следует заботиться о привлечении внимания прессы к PR-мероприятиям компании, к которым относятся конференции по результатам продаж, торговые выставки и т. д. Надо содействовать программам по защите потребительских прав и выполнению соответствующих норм законодательства и, разумеется, программам по обеспечению экологичности товаров и деятельности компаний в области охраны среды.

Разработка программы отношений с инвесторами и источники информации для них

В целях обеспечения комплексности, систематичности и целенаправленности отношений компании с инвесторами, ей надо заботиться об обеспечении разработки специальной программы. Если компания имеет значительную финансовую составляющую в своей деятельности, то подготовка такой программы находится под управлением директора по отношениям с инвесторами, и практикуется привлечение консультационных компаний.

При разработке подобной программы, компаниям следует принимать во внимание аспект наличия серьезной и перманентной конкуренции за капитал на инвестиционном рынке, что обусловливает необходимость реализации коммуникаций в рамках финансового сообщества в целом.

Отношения с инвесторами подразумевают задействование таких участников как: 1) брокеры, специализирующиеся на акциях инвесторов (институциональных либо индивидуальных); 2) финансовые аналитики, советующие инвесторам продавать либо приобретать акции; 3) СМИ и др. Со всеми перечисленными аудиториями компании должны обеспечивать направленные коммуникации, так как у каждой из них имеются собственные отличные от других потребности, нужды и интересы.

В программу коммуникаций компании с финансовой общественностью принято включение как описания целей вместе со способами их достижения, так и стратегий, и календаря коммуникаций. Обычно построение календаря производится по принципу матрицы, в которой в «подлежащем» обеспечивается отражение компонентов программы, а в «сказуемом» — месяцев. К компонентам программы относятся мероприятия: по анализу восприятия компании; по институциональным встречам (индивидуальным или групповым); по коммуникациям с акционерами; по консалтинговой деятельности; по мониторингу рынка ценных бумаг; по работе с разными учреждениями; по отношениям с прессой. Причем в матрице должны отражаться конкретные мероприятия скажем «Подготовка пресс-релиза для городской газеты «N».

Сегодня характерным является влияние рыночных аналитиков на поведение инвесторов (как институциональных, так и иных). Поэтому с ними нужно работать в постоянном режиме и обеспечивать с ними перманентные коммуникации, что предусматривает достижимость для них менеджмента компаний. Более того, компании должны и сами активно работать с аналитиками, давая им презентации и приглашая на заводы и в иные места, к примеру, в места, где обеспечивается организация ланч-приемов для аналитиков рынка ценных бумаг. Также компании могут прибегать к организации встреч (в крупных городах), спонсируемых компаниями, что может содействовать расширению интереса к ним финансового сообщества.

Полезность интереса аналитиков к компаниям может состоять в их донесении до общественности особенностей их поведения в прессе. Аналитики во многих случаях становятся для компаний бесценными советниками в ситуациях, имеющих отношение к размещению ценных бумаг и покупке контрольных пакетов акций других компаний. По этой причине к отношениям с аналитиками компаниям следует относиться весьма серьезно, и практиковать включение мероприятий по налаживанию отношений с ними в программу отношений с инвесторами.

Компании должны обращаться в СМИ и к финансовой прессе для того, чтобы они помогали ей в деле донесения до широкой общественности такой информации, которая затрагивает интересы акционеров.

Если говорить о крупных корпорациях, то внимание к ним финансового сообщества обычно бывает практически автоматическим, чего не скажешь о мелких компаниях, которым приходится прибегать к использованию платных услуг телеграфных служб и прямой рассылки, чтобы обеспечивать публичное раскрытие акционерам итогов своей деятельности.

Особенностью профессионалов инвестиционного сообщества является проявление ими активности в чтении прессы, позитивных историй о компаниях в СМИ, что может быть на руку компаниям.

Если прибегнуть к расчетливому размещению компанией статей о ее интересных инновациях, либо отличающихся эффективностью стратегий, она может рассчитывать на поднятие ее в глазах таких участников рынка как аналитики ценных бумаг, брокеры, институциональные менеджеры инвестиционных портфелей. Также можно в целях повышения известности компании в деловом сообществе разместить ее деловые новости в соответствующих телепрограммах.

Благодаря мультимедиа, как коммуникационного интерактивного средства, можно обеспечивать оперирование звуком вместе с движущимися текстами и образами. Использование таких мультимедиа позволяет компаниям повышать свои возможности в информировании участников финансовых рынков и делать это информирование более интересным и неординарным. К примеру: