аннотация
Руководство по внедрению ИИ в клиентский сервис. Узнайте, как чат-боты, умная маршрутизация, ассистенты агентов и проактивность решают кризис поддержки. Практические кейсы (Сбер, ритейл, телеком), пошаговые инструкции по интеграции, обучению команд и расчету ROI (CSAT, NPS, снижение затрат). Глубокий разбор этики, доверия и трендов (генеративный и эмоциональный ИИ). Трансформируйте поддержку в источник лояльности и конкурентного преимущества с помощью проверенных технологий.
