12+
Оглавление - Говори. Слушай. Договаривайся
- Глава 1. Зачем вообще вступать в сложный разговор?
- Глава 2. Подготовка: не «репетируй речь», а «собери инструмент»
- Глава 3. Первые 10 секунд: как не испортить всё сразу
- Глава 4. Как слушать, чтобы тебя услышали
- Глава 5. Эмоции: не сдерживай, а направляй
- Глава 6. Аргументы: не доказывай, а показывай
- Глава 7. Конфликт: не избегай, а используй
- Глава 8. Компромисс: не уступай, а создавай
- Глава 9. После разговора: не забывай, а закрепляй
- Глава 10. Сложные типы собеседников: как говорить с теми, кто «не слышит»
- Глава 11. Когда разговор не получился: как не сдаться
- Глава 12. Ваша система: как сделать сложные разговоры обычными