аннотация
Сложные разговоры неизбежны — но не обязаны быть мучением. Эта книга даёт не теорию, а авторскую систему. Только проверенные методики: как начать, чтобы услышали; как слушать, чтобы поняли; как договориться, не теряя себя. Для руководителей, партнёров, родителей — для всех, кто устал молчать или срываться.
