12+
- Предисловие
- Глава 1. Покупатели. Какие они?
- 1.1. Приверженцы — спасение и камень на шее
- 1.2. Лояльные клиенты — лакомый кусочек, но…
- 1.3. Клиент-скидка и никаких Любовей
- 1.4. Самые критично настроенные и готовые указать на ваши недостатки. Кладезь информации и свежий бриз
- Глава 2. Декларируемые факторы выбора
- 2.1. Формирование декларируемых факторов выбора, основанных на социальных моделях
- 2.2. Фактор выбора «цена»
- Глава 3. Реальные факторы выбора
- 3.1. Удиви меня, и я буду с тобой
- 3.2. А все ли то качество, что им называется
- 3.3. Клиент, увы, любит обманываться
- 3.4. Улыбкой уже никого не удивишь
- 3.5. А есть у вас такое же, но в…
- Глава 4. Построение последовательности факторов выбора
- 4.1. Что все-таки первее, яйцо или курица?
- 4.2. Вес имеет значение, вот только какой?
- Глава 5. Прогнозирование изменений факторов выбора, или в каждой компании есть своя «Обезьянка»
- 5.1. Все меняется, даже если мы к этому не готовы
- 5.2. Лучше плыть в бурной реке, чем в застоявшейся луже
- 5.3. Изменяйся или…, ну, вы сами знаете
- Заключение