Бесплатный фрагмент - Диалоги на уровне мозга

Об авторе

Коуч MCC ICF (3-ая в России).

MCC ICF — Высший уровень международной квалификации.

Founder Международного университета Global Coaching (22 представительства в России, Казахстане, странах Балтии).

Обучение коучингу и менторингу с международной сертификацией.

Президент ICF Russia Chapter 2018—2019 гг.

Past Prezident ICF Russia Chapter 2020 г.

Цель работы в коучинге (на глубоком ценностном уровне):

Выход клиента на новый уровень развития, успеха, возможностей и достижений — как личного, так и профессионального плана.

Направления в работе:

1. Executive coach, более 4500 часов коуч-сессий в Германии, Великобритании, России

2. Mentor-coach. Специализация: развитие управленческих навыков, работа с изменениями, личное развитие, публичные выступления

3. Индивидуальное обучение коучингу и менторингу

Корпоративные клиенты: KPMG, Яндекс, Сибур, Сбербанк, Альфа-Банк, Райффайзен, Почта Банк, Ростелеком, Skyeng, Pfizer, Leroy Merlin, Бургер Кинг и другие российские высокотехнологичные компании.

Автор книги «Путешествие в менторинг: руководство по раскрытию внутренних ресурсов»

Спикер международных конференций по коучингу и менторингу.

Образование: высшее психологическое МГЭИ НФ, Executive MBA (Skolkovo).

Образование по коучингу и менторингу (USA, UK).

Время новых возможностей

Я мчусь туда, где шайба будет, а не туда,
где она была.

Уэйн Дуглас Гретцки

Современный мир меняется так быстро, что, пожалуй, единственным неизменным фактором становятся постоянные изменения. Цифровые технологии создают новую реальность, расстояния больше не служат преградой для общения, а время всё быстрее и плотнее насыщается событиями. Ещё пару десятилетий назад отсутствовали такие привычные для нас возможности, как проведение совещаний из любой точки мира с коллегами, находящимися за тысячи километров от нас, или оформление документов в один клик. Глобализация перестраивает социальные и экономические связи. Стираются границы, разделяющие жителей разных стран. Традиционные подходы к ведению бизнеса замещаются инновационными моделями и высокотехнологичными решениями. А создать что-то инновационное и эффективное может только один ресурс — человеческий мозг. И для его развития наступило самое благоприятное время. Множество действий, на которые люди тратили немалые усилия вплоть до конца прошлого века, сейчас вообще происходят без нашего участия. Нам больше не нужно «в поте лица добывать хлеб свой», основную часть физической и рутинной умственной работы выполняют автоматы. Реальных внешних опасностей стало меньше в разы: современному человеку не угрожает смерть от голода и холода, от эпидемий холеры или от нападения диких зверей. Увеличилась не просто продолжительность жизни, увеличилась продолжительность молодой и активной жизни. Окружающая среда становится всё более комфортной и безопасной. Устоявшаяся за долгие столетия парадигма выживания постепенно уступает место парадигме развития и творчества. Страх перестал быть главным фактором мотивации, современным людям требуются позитивные цели. Молодым поколениям неинтересно убегать от чего-то неприятного, им нравится двигаться к чему-то вдохновляющему. В прошлом веке считалось важным быть «не хуже других», ориентироваться на общепринятые стандарты. Сейчас тренд совершенно иной. Люди стремятся стать лучшей версией самого себя, проявить свою уникальность, найти путь к собственному счастью. Инновационные идеи, сильные решения, адекватная оценка постоянно меняющейся ситуации — вот что является залогом успеха в XXI веке. В этих условиях подходы и принципы выходят на первый план по отношению к быстро устаревающим алгоритмам и навыкам. Новая реальность требует нового осмысления, новой философии, нового стиля жизни, новых принципов взаимодействия.

Меняется и роль лидера. Харизматичность становится менее значимой по сравнению с другими качествами. Сегодня от лидера требуется не столько демонстрировать свой высокий потенциал, сколько раскрывать его в других. Американский общественный активист Ральф Нейдер так написал об этом: «Задача лидера в том, чтобы было больше лидеров, а не в том, чтобы было больше тех, кто следует за лидером». Современный лидер — тот, кто создаёт лидеров. А для этого требуется глубокое понимание и самого себя, и ситуации, и других людей.

В этой книге я предлагаю применить коучинговый подход в качестве эффективного средства, позволяющего находить оптимальные ответы на вызовы современности. Здесь я рассматриваю коучинг не как профессиональную услугу, а как философию лидерства, стиль жизни счастливого человека и систему построения партнёрских взаимоотношений.

Можно назвать коучинг золотым ключиком, переводящим человеческий мозг в режим максимальной эффективности. Коучинг — это больше, чем просто навыки. Это новый взгляд на реальность, высокая степень осознанности и лучшее понимание себя и окружающих.

Принятие принципов коучинга и освоение коучинговых компетенций позволяет открыть доступ к ресурсным состояниям мозга. Благодаря этому существенно повышается качество принимаемых решений во всех сферах деятельности человека. Приведу наиболее заметные результаты внедрения коучинга в повседневную жизнь.

1. Мышление возможностями

Человек начинает видеть возможности там, где до этого были сплошные проблемы. Альберт Эйнштейн говорил, что «невозможно решить проблему на том уровне, на котором она возникла». Чтобы найти решение, важно подняться уровнем выше, отделить своё мышление от общепринятых стереотипов, «вознестись над суетой», как пелось в классическом хите. Коучинговый подход позволяет выйти на метауровень мышления, соответствующий вызовам турбулентной реальности.

2. Более глубокое понимание происходящего

Коучинг позволяет по-иному увидеть привычные явления, обогатить собственную картину мира, расширить границы своего знания. Когда лучше понимаешь действительность, начинаешь лучше ориентироваться в ней. Это касается любых жизненных ситуаций, будь то бизнес, обучение, личная жизнь, воспитание детей и многое другое.

3. Нахождение сильных решений, приносящих максимальный результат

Благодаря коучинговым навыкам и собственный мозг человек, и мозг его партнёров переходит в режим наибольшей эффективности. После такой прокачки шансы на успех существенно возрастают.

4. Умение выстраивать конструктивный диалог

Общение с окружающими — неотъемлемая часть жизни. Мы вступаем в диалоги с подчинёнными и руководителями, клиентами и партнёрами, родственниками и друзьями. Каждый такой диалог имеет определённую цель, вне зависимости от того, сознают её участники или нет. Очень часто при этом собеседники что-то продают друг другу в прямой или косвенной форме. Товаром могут быть не только услуги или продукты, но и идеи, харизма, репутация, эмоциональные бонусы и многие другие нематериальные объекты. Тот, кто владеет коучинговыми навыками, подходит к диалогу на ином уровне. Он не занимается продажей ценностей. Он выстраивает общение на принципах партнёрства и искренней заинтересованности в развитии другого человека. При этом исчезает необходимость в чём-либо убеждать собеседника и навязывать свою точку зрения. Он помогает партнёру найти то решение, которое будет оптимальным для данной конкретной ситуации.

5. Развитие творческого потенциала — как собственного, так и других людей

Коучинговый стиль жизни даёт возможность стать настоящим лидером, создающим новых лидеров. В процессе коучингового диалога мозг переходит в продуктивный режим, границы сознания расширяются. Вдохновение, о котором так много говорили творцы всех времён и народов, становится реально доступным и начинает приходить в то время, в которое его ждут.

6. Личное энергосбережение

Достигается благодаря сокращению утечек времени и сил. Мы порой даже не замечаем, сколько энергии крадут у нас излишки ответственности, чрезмерный контроль, страх ошибок, сомнения, прокручивание в голове прошлых событий и многое другое. Иногда мы чувствуем себя выжатыми и не понимаем, куда ушла энергия. Коучинговый подход перекрывает «пиратские» каналы, уводящие нашу жизнь в пустоту. Образовавшийся при этом запас энергии можно потратить на что-то полезное и приятное — общение с близкими, хобби, путешествия, саморазвитие и всё то, до чего обычно не доходят руки.

7. Повышение общего уровня удовлетворённости жизнью

Коучинг — это не только про уникальные результаты. Это ещё и про процесс их достижения. Коучинговый подход хорош тем, что позволяет достичь желаемого быстро и максимально приятным способом. Не в том смысле, что усилий прилагать не потребуется. Поработать над собой придётся. Но при этом не придётся бороться с собой. Коучинговый стиль жизни предполагает принятие себя и других как полноценных личностей, с которыми всё «окей». Такая позиция облегчает путь к позитивным изменениям и включает поток чувств, который называется счастьем.

В современном мире коучинговый подход востребован везде, где присутствует взаимодействие с людьми, где важна роль лидера, где требуется активизировать скрытые мыслительные резервы для поиска лучших решений. То есть практически в любых ситуациях. Сегодня коучинг — это стиль жизни активного, думающего и счастливого человека. Очень надеюсь, что данная книга станет полезным ресурсом для всех, кому близки идеи развития, лидерства и партнёрства.

В процессе чтения книги мы с вами совершим экскурс в историю и философию коучинга, освоим методологию, рассмотрим реальные кейсы и потренируемся в выполнении практических упражнений. А начнём со знакомства с основными принципами работы главного достояния человечества — нашего головного мозга.

Глава 1.
Ресурс в черепной коробке

Мозг обучается всегда, даже когда мы не обращаем на это внимание.

Татьяна Черниговская

Из этой главы вы узнаете:

• как мозг формирует картину мира;

• где находится матрица;

• какие программы запускаются «с одной кнопки»;

• какие вещества участвуют в процессе обучения;

• как извлечь пользу из стресса;

• чем опасна безопасность;

• какая связь между познанием и счастьем.

В этой главе мы с вами поговорим о принципах, по которым работает наш мозг. Те, кто хочет побыстрее приступить к практике коучингового стиля общения, могут сразу перейти к главе 3, с которой начинается освоение коучинговых компетенций.

Однако я бы рекомендовала всё же начать с азов. Зная основные закономерности, можно применить их к разным частным случаям. В том числе к тем, которые не описаны в книге.

Понимание основ деятельности человеческого мозга и мышления позволяет лучше усвоить коучинговый стиль жизни, да и вообще существенно облегчает взаимодействие с другими людьми. Становятся ясными многие «скрытые» мотивы собственного поведения и поведения окружающих. Кроме того, мозг — это же так интересно!

Что же такое человеческий мозг? В значительной степени это вызов самому себе: с помощью мозга человечество в течение многих столетий пытается понять, как он функционирует. Мы с вами познакомимся с основными взглядами современной когнитивной науки, то есть науки, изучающей процессы познания и мышления. Постараемся в общих чертах понять, как в мозгу обрабатывается информация, какие условия требуются для обучения и принятия эффективных решений. Увидим, как мозг выстраивает отношения со своим обладателем и с окружающей реальностью. Основная цель данной главы — попытаться определить те факторы, которые позволяют получить наибольшую отдачу от главного достояния людей.

Великие дела для маленьких детей

Мозг начинает обрабатывать информацию ещё в период внутриутробного развития. Новорождённый сразу узнаёт голос своей матери, ведь он уже привык к нему, когда был внутри. После появления на свет человек сталкивается с лавиной внешних и внутренних стимулов. Звуки окружающего мира и бурчание в собственном животике, прикосновения родителей и зуд от укуса комара, вкус молока и запах маминых духов, горячее и холодное, красное и синее, яркое и блёклое, гладкое и шершавое — всё это следует воспринять, распознать, обозначить и запомнить. Трудно даже представить, какая колоссальная работа происходит в голове очаровательного розовощёкого карапуза! В процессе первичного обучения создаются нейронные сети, обрабатывающие потоки информации, которая сохраняется в долговременной памяти.

При этом большое значение имеют такие моменты:

1. Чувственные впечатления

В первые три месяца после рождения мозг формирует картину мира, на которую будет опираться в течение всей жизни. Поэтому чем богаче чувственный (или, как говорят специалисты, сенсорный) опыт в этот период, тем многообразнее связи между нейронами и тем легче произойдёт последующая адаптация человека к различным ситуациям. Не зря педиатры советуют подвешивать перед младенцем яркие погремушки различной формы, петь колыбельные песни, разговаривать с малышом, чаще гулять на природе, ласкать. Известно, что талантливые музыканты чаще всего вырастают в семьях музыкантов, а художники — в семьях художников. Если ребёнок с первых дней жизни слышит музыку или видит яркие краски, то у него формируются нейронные сети для их восприятия. Так что не только гены, но и специфика раннего сенсорного опыта и образа жизни оказывает сильное влияние на дальнейшее развитие человека.

2. Действия, навыки, результаты

Если в первые месяцы ребёнок в основном воспринимает и перерабатывает чувственные сигналы, то в первые годы жизни он обретает основные навыки: учится ходить, разговаривать, пользоваться предметами первой необходимости, самостоятельно одеваться, играть, рисовать и т. д. Появляется связь между действием и результатом: если неудачно схватиться за иголку, то будет больно, а если съесть конфетку, то вкусно. Малыш усваивает понятия, что такое хорошо и что такое плохо, что приятно и что неприятно, что опасно и что безопасно, что важно и что неважно. При этом он даже не знает, чему следует учиться: его мозг, как губка, впитывает информацию, преобразует её в систему своих внутренних кодов и отправляет в долгосрочную память. Дети вырабатывают определённый тип реакции на внешние и внутренние раздражители, формируют устойчивые модели поведения. Тот или иной сигнал начинает ассоциироваться со стандартной реакцией. Например, если мама повысила голос, то надо плакать. Не потому, что ребёнок считает, что плач в этой ситуации как-то полезен, а потому что его мозг образовал нейронные связи, выдающие именно эту реакцию.

3. Матрица и «зеркальные нейроны»

Такой тип обучения называется имплицитным, то есть скрытым, неосознанным, автоматическим. Масса информации, не контролируемой сознательно, образует индивидуальную матрицу, определяющую восприятие и реакции человека как в настоящий момент, так и в дальнейшем. Именно с данной матрицей мозг будет сравнивать то, что происходит в реальности, предугадывать события и настраивать поведение.

В имплицитном обучении большую роль играют зеркальные нейроны, открытые в 1990-е годы учёными Пармского университета под руководством нейробиолога Джакомо Риццолатти. Зеркальные нейроны активизируются и когда человек сам совершает какое-либо действие, и когда наблюдает, как это действие выполняют другие. Эти клетки мозга помогают учиться методом копирования, без включения сознательных реакций. Благодаря зеркальным нейронам ребёнок приобретает важные навыки: умываться, чистить зубы, одеваться, разговаривать и т. д. Он усваивает жесты и мимику близких людей, повторяет за ними их действия. Сложно переоценить значение эмоционального фона окружающих в этот период. Спокойны они или тревожны, уверены в себе или агрессивны, наполнены любовью или страхом? Зеркальные нейроны ребёнка чутко реагируют на поведение взрослых. Сами взрослые могут не за собой каких-то особенностей, но вскоре обнаруживают эти особенности у своего ребёнка. Всё потому, что мозг малыша уже успел их имплицитно «отзеркалить» и встроить в матрицу. От первых впечатлений зависит базовый уровень доверия к миру, принятия себя, готовности к развитию и реализации творческого потенциала.

Автоматическое и осознанное

В поведении человека имплицитные навыки запускаются «с одной кнопки»: реакция возникает моментально после раздражителя. Нередко этот механизм срабатывает и заранее, как предугадывание ожидаемых событий. Люди в такие моменты не думают, они сразу действуют в соответствии со своими нейронными связями. А связи закладываются по большей части до трёх-четырёхлетнего возраста. Затем процесс их формирования протекает медленнее и сложнее. При этом мозг стремится не создавать что-то принципиально новое, а по максимуму задействовать то, что было заложено в первые годы.

Примерно на втором году жизни к имплицитному обучению присоединяется эксплицитное, то есть выраженное, явное, сознательное. Этот вид обучения у ребёнка реализуется при обязательном участии взрослых, выполняющих функцию первых учителей. Когда мама объясняет малышу, как собрать из кубиков пирамидку, учит с ним игру в «сороку-ворону» или просит вспомнить, чем кормили на обед в детском саду, она обращается к его сознанию. Чтобы сложить кубики или рассказать маме про обед, требуется напрячь мозг и выдать не автоматическую, а осознанную реакцию.

Всё то, чему человек учится с помощью сознания, относится к категории эксплицитности. Однако многократное повторение неких знаний и навыков приводит к тому, что информация переходит на имплицитный уровень. И соответственно тоже может включаться «с одной кнопки». Если человек в детстве научился ездить на велосипеде или разговаривать на иностранном языке, то он спустя десятилетия достаточно легко вспомнит эти навыки, даже если ему кажется, будто он всё позабыл. На переводе эксплицитных воспоминаний в имплицитные основаны многие обучающие программы. Например, когда-то мы с трудом выводили свои первые каракули карандашом на бумаге — это был эксплицитный опыт. Сейчас мы пишем, практически не глядя на бумагу и не думая, как выводить буквы, то есть, имплицитно. Многократная отработка движений перевела их в автоматический режим. Спортсмены и спецназовцы тренируют каждый приём тысячи раз, чтобы прочно перевести его в имплицитное состояние: в нужный момент думать будет некогда, навык придётся запускать «с одной кнопки».

Почему же мозг стремится перевести информацию из осознанного пользования в автоматическую матрицу? Можно назвать как минимум три причины.

1. Как мы уже отметили, автомат реагирует мгновенно, и зачастую быстрота реакции имеет решающее значение для выживания (как в примере со спецназовцем). В течение долгого времени эволюционного развития человека имплицитные навыки помогали лучшему приспособлению: тот, кто первым заметил опасность и адекватно среагировал, получал преимущество в борьбе за существование.

2. Вторая причина в том, что на эксплицитное реагирование затрачивается слишком много энергии. Не только образной морально-психической, но и чисто физической тепловой: активная работа мозга может поглотить до трети всех необходимых организму калорий. Если сопоставить аппетиты мозга с его массой, то получится, что на килограмм мыслящего вещества расходуется в десять с лишним раз больше энергии, чем на килограмм остальных субстанций тела. Таким образом, с точки зрения энергосбережения организму выгоднее, когда мозг менее активен и работает на автомате.

3. Третья причина пока может быть высказана только в качестве гипотезы. Мозг помещает значительную часть программ в автоматический режим для того, чтобы освободить сознание для решения наиболее сложных, интересных, нетривиальных задач. Это уже не про выживание и приспособление. Это про развитие и творчество.

Нейрохимическая симфония

Главные клетки мозга — нейроны взаимодействуют друг с другом при помощи химических веществ — нейромедиаторов. Таких веществ очень много, более 4000! Названия некоторых из них у нас на слуху: глутамат (это не только пищевая добавка!), серотонин, дофамин и т. д. Они работают на уровне нейрон–нейрон, передают информацию «своим» клеткам. Существует и другой способ химической коммуникации — с помощью гормонов, поступающих в кровь. При действии гормонов в общении участвуют не только нейроны, но и самые разные клетки организма. Можно сказать, что нейромедиаторы — это музыка из наушников, доступная только тем, у кого они есть, а гормоны — это включённые на полную мощность колонки, звук из которых слышат все. Некоторые вещества (например, адреналин, энкефалины, эндорфины) могут выступать и как гормоны, и как нейромедиаторы. Рассмотрим, что происходит в работающем мозгу на уровне химических реакций.

1. Мотивация (дофамин)

Для того чтобы что-то начать делать, требуется стимул (мотив, заинтересованность). Для мозга таким стимулом является рассогласование между ожиданиями и реальностью. В начале главы мы говорили о том, как мозг формирует базовую картину мира. В дальнейшем на основании этой картины он строит образы событий. При этом реальные события могут сильно отличаться от предполагаемых. Например, я хочу, чтобы день был солнечным, а за окном дождь. Возникает сигнал несоответствия, за который отвечает, в частности, нейромедиатор дофамин. Он даёт мозгу сигнал «надо что-то делать». Так, в случае с непредвиденным дождём мне придётся подбирать другую одежду для утренней пробежки. Чем больше разница, «дельта» между желаемым и существующим положением вещей, тем больше вырабатывается дофамина. Дофамин является химической мерой потребности, фактором цели, стимулом для включения программ по коррекции рассогласования. Вспомним басню Крылова «Ворона и Лисица»:

«Лисица видит сыр, — Лисицу сыр пленил».

В переводе на нейрохимический язык это означает, что у Лисицы произошёл выброс дофамина. Предположу, что если бы сыр просто валялся на дороге, дофаминовый выброс был бы меньше, так как достаточно было бы всего лишь подойти и съесть доступный продукт. Однако сыр находится за пределами досягаемости Лисицы. Причём он уже захвачен Вороной, и она не намерена просто так делиться своей находкой. Дофаминовый стимул заставляет Лисицу искать осознанный подход к добыче пропитания. В итоге сыр становится её заслуженной наградой.

Принцип действия дофамина проще понять в ситуациях, связанных с недостаточной выработкой этого вещества. Яркий пример — болезнь Паркинсона, при которой данный нейромедиатор в дефиците. Наверное, многие слышали про паркинсонизм и знают, как он проявляется: человек совершает массу избыточных движений, не приводящих к результату. У больного желаемое движение сильно отличается от реального, а механизм наведения на цель не срабатывает. Кстати, избыток дофамина ничуть не лучше, чем его недостаток: когда дофамина в организме слишком много, возникает шизофрения.

Дельта между ожиданиями (желаниями) и реальностью может возникать по любому поводу, как связанному с потребностями человека, так и внедрёнными в его картину мира извне. Например, многие современные гуманитарные технологии направлены на поиск такой дельты для мотивации человека. Это может быть мотивация персонала, мотивация покупателя, мотивация избирателя. Рекламщики активно внедряют в общество новые желания и способы их удовлетворения. А педагоги ломают головы над тем, чтобы повысить интерес детей к своему предмету.

Внешняя стимуляция может быть внесена не только профессионалами, но и нашими знакомыми, родными, соседями или коллегами. Очень часто, хотя и неосознанно, применяют этот метод маленькие дети. Порой малыши проявляют чудеса изобретательности, чтобы простимулировать родителя купить игрушку или лакомство. А всё потому, что дофаминовый механизм очень эффективен.

В процессе обучения дофамин определяет стремление к получению знаний. Любой преподаватель знает, что если не заинтересовать студента, то он не станет слушать лекцию. При этом лучшие мотивирующие стимулы — внутренние, а не внешние. Важно, чтобы знания сами по себе воспринимались как ценность, а не служили бы только залогом хорошей отметки или ещё каких-либо сопутствующих бонусов.

Про дофамин нам важно запомнить:

• он посылает сигнал о несоответствии наших ожиданий реальному положению вещей;

• эта разница, дофаминовая дельта между потребностью и удовлетворённостью определяет мотивацию для достижения цели.

2. Активация (норадреналин и адреналин)

После того как сигнал о необходимости действий получен, нужно перевести мозг и весь организм в активный режим, подготовить к усиленной работе. Этот процесс можно сравнить с разогревом автомобильного двигателя перед началом ралли. Делается это с помощью двух химических братьев. Первый — адреналин. Он вырабатывается в вегетативной нервной системе, регулирующей работу внутренних органов. Адреналин готовит организм к активным действиям: повышает уровень глюкозы в крови, сужает сосуды многих внутренних органов, кожи, мышц, слизистых оболочек, чтобы направить кровь к мозгу. Сердце начинает биться быстрее, давление повышается, — тело готово дать отпор любому врагу. Второй химический брат — норадреналин вырабатывается локально в ретикулярной формации (так называется один из отделов мозга). По системам нейронных связей норадреналин оказывает быстрое действие на разные части мозга. В результате мозг практически моментально переходит в режим готовности к усиленной работе.

Следует отметить, что сигналы активации могут исходить не только от внутренних систем организма. Некоторые люди, чтобы перевести мозг в режим повышенной готовности, используют внешние приёмы. Кому-то для этого хватает прогулки на свежем воздухе, усиливающей естественные процессы. Кто-то для ускорения мыслительной деятельности использует шоколадку или кофе. Хуже, если применяется допинг в виде сигареты, алкоголя или других химических веществ. Любое из них расшатывает собственную систему реагирования и наносит вред организму.

При норадреналиновой активации, как и при других нейрохимических процессах, важен баланс. При недостатке норадреналина желаемая цель вряд ли будет достигнута, поскольку мозг не перейдёт в активный режим. Например, Лисица из басни Крылова могла бы увидеть сыр и даже захотеть его съесть, но при дефиците норадреналина облизнулась и прошла бы мимо. Такое вполне возможно, если она устала или заболела и мозг не стал готовиться к усиленной работе. Если нет перевода в активный режим, то не будет и действия. Впрочем, избыток норадреналина тоже не несёт ничего хорошего, так как возбуждение оказывается чрезмерным. Когда его чересчур много, может возникнуть тяжёлая болезнь — эпилепсия, при которой человек страдает от судорожных припадков. В старину эту патологию называли «падучей». Есть данные, что такой диагноз мог быть установлен у многих известных людей, включая Александра Македонского, Юлия Цезаря, Ивана Грозного, Петра Первого, Фёдора Достоевского, Фридриха Ницше.

Итак, про адреналин и норадреналин важно запомнить:

• они быстро переводят мозг и весь организм в режим готовности к активным действиям.

3. Подбор программы (серотонин)

Как мы уже говорили, мозг предпочитает проторенные пути. Ему проще взять что-то готовое, чем придумывать новое. Поэтому норадреналиновый разогрев приводит в первую очередь к подключению имплицитных программ, которые находятся в матричной картине мира. Из долговременной памяти извлекаются хранящиеся там образы и смыслы. Руководит этим процессом нейромедиатор серотонин. Под его действием человек может внезапно вспомнить забытые навыки, например заговорить на иностранном языке, который когда-то давно учил в школе и с тех пор ни разу не практиковал. Если вернуться к нашему примеру про Ворону и Лисицу, то у Вороны, похоже, серотонина чуть-чуть не хватило. В принципе, она могла бы вспомнить, что случается, когда раскрываешь клюв. Однако она слишком увлеклась сладкими речами Лисицы, и это отдалило её от реальности. Хочется верить, что урок окажется для Вороны полезным, и в следующий раз серотонин поможет ей вовремя вспомнить и про чужую хитрость, и про собственный клюв. Что касается Лисицы, то серотонин помог ей извлечь из долговременной памяти навыки лести и использовать их применительно к доверчивой Вороне.

В нормальных количествах серотонин способствует адекватному реагированию на реальность. Недостаток серотонина нарушает согласованность действий мозга, а избыток чреват возникновением галлюцинаций.

Про серотонин важно запомнить:

• он переводит информацию из долговременной памяти в оперативную.

Если имеющаяся в долговременной памяти программа перешла в оперативную память и оказалась эффективной, то наступает следующий и очень приятный момент.

4. Подкрепление (энкефалины и эндорфины)

Когда ожидания и реальность наконец-то снова пришли в соответствие друг с другом, человек ощущает позитивные эмоции, вызванные энкефалинами. Для тех, кто интересуется их химической природой, сообщу, что они представляют собой опиоидные пептиды, ближайшие родственники эндорфинов. Радость от их выработки помогает закрепить полученный навык. Но эту приятную эмоцию нужно заслужить. Мы помним, что вначале возникает дофаминовая дельта между желаемым и реальным. Она определяет мотивацию и становится первым шагом для получения награды в виде энкефалинов. Впрочем, люди порой нарушают этот закон природы и ищут обходные пути в охоте за удовольствием. Действие многих наркотических веществ основано на том, что они позволяют получить незаработанное нейрохимическое счастье. Под их воздействием человек теряет сигнал о рассогласовании с реальностью и чувствует эйфорию. Опиаты блокируют сигналы неблагополучия, возникающие в центральной нервной системе. Правда, когда их действие заканчивается, сигнал рассогласования действует гораздо сильнее, чем прежде, вызывая страдания. В норме энкефалины закрепляют нейронные связи, обеспечивающие наилучший приспособительный результат для организма. Когда принятое мозгом решение убирает рассогласование между матрицей и реальностью, энкефалиновая подпитка награждает организм за проделанную работу. Полагаю, что Лисица из басни Крылова получила не только сыр, но и приятный энкефалиновый бонус: ай да молодец, как ловко Ворону провела! В общем, и сыр съела, и удовольствие от победы получила.

Про энкефалины важно запомнить:

• они вызывают радость, которая помогает закрепить положительный результат работы мозга и всего организма.

Мы рассмотрели достаточно простой случай, когда ключ к проблеме уже находился в долговременной памяти и требовалось только его извлечь и применить. Так работает мозг при выполнении более или менее привычных задач, по принципу аналогии. Из долговременной памяти извлекается наиболее подходящая по условиям программа, немного видоизменяется, получает энкефалиновое подкрепление и вновь отправляется в хранилище, но уже в скорректированном виде.

---

Но как быть, если ничего напоминающего реальную ситуацию в недрах памяти просто не существует?

Что делать, когда внутренняя матрица не припасла подходящих программ реагирования?

Такая ситуация может стать стрессовой и запустить другие химические процессы.

Когда стресс помогает

Термин «стресс» употребляется чаще всего в негативном значении. Его нередко называют бичом современного общества и причиной всех болезней. С точки зрения физиологии стресс — это универсальный защитный механизм, срабатывающий на любое сильное раздражение, будь то болезнь, ранение или их угроза. В ходе эволюции стрессовая реакция вырабатывалась в ответ на опасность для жизни. Сейчас угрожающих жизни факторов стало на несколько порядков меньше, а способ реагирования остался прежним. Мозг не делает различий между нападением дикого зверя и нагоняем в кабинете начальника, стресс возникает в обоих случаях. Несмотря на то что ни один современный начальник (в отличие от дикого зверя) ещё никого не съел живьём. Впрочем, в разумных пределах стресс и сегодня может принести пользу. Если бы не он, то настройки нашей первоначальной, детской матрицы было бы сложнее приводить в соответствие с меняющейся реальностью. Благодаря стрессу мы учимся принимать в свою жизнь новизну.

Вернёмся к нашему примеру: раздражитель есть, а имплицитная память (наша внутренняя матрица, система автоматических реакций) не может предложить ничего подходящего. Ну, например, вы привыкли каждый день по одной и той же дороге возвращаться с работы домой. И вдруг картина меняется. На месте дороги невесть откуда вырастает неприступная крепость, она огромная, и её никак не обойдёшь. Да ещё и стреляют оттуда периодически. А домой-то надо! Что делать? Ситуация максимальной неопределённости воспринимается организмом как угроза и запускает стресс. Классическая стрессовая реакция состоит из трёх стадий.

1. Стадия тревоги, связанная с активацией симпатоадреналовой системы

Её физиологический смысл — дать организму максимум энергии, чтобы как можно быстрее справиться с опасностью. Главным действующим веществом на данном этапе выступает адреналин — и как гормон, и как нейромедиатор. Как гормон он действует на весь организм, мобилизуя его резервы для реакции борьбы или бегства: учащение пульса и дыхания, повышение артериального давления и т. д. В этот момент человек способен на удивительные подвиги. Сломать голыми руками металлическую решетку на окне горящего дома, победить медведя в рукопашной схватке, залезть на отвесную скалу — таких случаев описано очень много. Вслед за адреналином подключается ещё одна стрессовая химическая система — эндогенные опиоидные пептиды (ой, таки для нейрохимии это совсем не длинное название!). Мы с вами уже говорили об энкефалинах, входящих в эту группу, сейчас немного поговорим об эндорфинах. Их принято называть «гормонами счастья», хотя их роль более широка. Задача эндорфинов в первой фазе стресса — облегчение боли. Опасность для жизни связана с повреждением тканей, и для выживания требуется сгладить неприятные ощущения. Раненые солдаты, бегущие в атаку, полярники, продолжавшие путь, несмотря на травмы, — случаев эндорфинного наркоза описано немало. Кстати, именно за эндорфинами отправляются на риск любители экстремальных развлечений. Их цель — отнюдь не адреналин, а эндогенные опиоидные пептиды, вызывающие приятные чувства. Есть и второй аспект действия эндорфинов в первой фазе стресса: они добавляют новый вариант действия в опасной ситуации — замереть. Не бежать или бороться, а снизить активность практически до нуля и переждать.

Что же происходит в первую фазу стресса с когнитивными функциями мозга, то есть с его способностями мыслить, осознавать, решать? Организм напряжён, он стоит перед выбором: бежать, бороться или замереть. Имплицитные (автоматические) реакции в этой ситуации могут срабатывать, а эксплицитные, ориентированные на поиск новых решений, не активируются. В адреналовую фазу стресса умственные способности разных людей усредняются. Те, кто обычно демонстрирует высокий интеллектуальный потенциал, под действием адреналина начинают тормозить. При этом субъективно люди редко ощущают себя «тормозящими», им кажется, будто они сосредоточены на решении проблемы, хотя их мозг на самом деле занят совсем другим — выживанием. В стадию тревоги не приходится рассчитывать на блестящие мыслительные результаты.

Итак, стадия тревоги — это мобилизация организма, направленная на выживание. Можно сравнить её со стремительными действиями войска, атакующего крепость. Под громогласное адреналиновое «Ура!» бегут в бой все солдаты, не отвлекаясь на размышления и не чувствуя боли (мы помним про эндорфины!). Если крепость взята (опасности больше нет), стрессовая реакция заканчивается на этой стадии. Если же крепость не сдалась, то наступает следующая стадия.

2. Вторая стадия стресса — резистентность (её также называют стадией сопротивления или стабилизации)

В нейрохимическую симфонию включается эндокринное трио: гипоталамус, гипофиз и надпочечники.

Следующий абзац предназначен для тех, кто стремится проникнуть в суть событий, невзирая на обилие медицинской терминологии. Если же делать этого не хочется, то можно спокойно перепрыгнуть через него. А для самых стойких читателей сообщаем, что вторая стадия стресса происходит в такой последовательности:

— гипоталамус вырабатывает гормон кортиколиберин;

— под действием кортиколиберина гипофиз выделяет адренокортикотропный гормон (АКТГ);

— АКТГ даёт команду надпочечникам производить глюкокортикостероиды, наиболее известным и изученным из которых является кортизол (он же гидрокортизон).

Физиологически смысл этой фазы в том, чтобы перевести организм в режим наибольшей энергоэффективности. Вернувшись к метафоре взятия крепости, отметим, что вторая фаза — это подготовка войск к длительной осаде. Адреналиновый «кавалерийский наскок» больше не нужен, он расходует слишком много энергии. Во второй фазе требуется закрепиться на занятых позициях и повысить устойчивости к длительным нагрузкам.

Наиболее известный гормон второй фазы — кортизол препятствует росту мышечной массы и не позволяет израсходовать жир на животе и бёдрах: он бережёт запасы энергии на случай вероятных расходов. Этот же гормон (опять же в целях экономии) препятствует воспалительным и аллергическим реакциям, благодаря чему широко применяется в медицине. Тот же кортизол тормозит выработку гормона роста, а также понижает чувствительность клеток к половым гормонам. Оно и понятно: если жизнь под угрозой, то уже не до роста и не до размножения.

Как же гормональное трио стадии резистентности влияет на мыслительную работу?

1) Первый его участник — кортиколиберин — является стимулятором поискового поведения, то есть проявления активности без гарантированного результата. Он заставляет нас действовать в условиях неопределённости таким образом, чтобы находить решения методом проб и ошибок. Кортиколиберин работает и как гормон, и как нейромедиатор, настраивающий нейронные сети на приспособление к неизвестным обстоятельствам. Такими обстоятельствами для лабораторного животного может быть помещение в новый вольер. Поисковое поведение в этом случае подразумевает в первую очередь нахождение корма. Для человека поисковое поведение вообще весьма характерно. В качестве примера можем взять прохождение увлекательного квеста или попытку завоевать расположение незнакомого, но понравившегося человека. Постепенно мозг находит решение нетривиальной задачи, которое становится эффективным в новой ситуации.

2) Второй гормон этой цепочки — АКТГ помогает закрепить полученную информацию. Он активизирует память, способствуя переходу оперативных данных в долговременное хранилище. С точки зрения приспосабливаемости стрессовое усиление памяти вполне понятно: нужно помнить, при каких обстоятельствах возникла опасность, чтобы в следующий раз предугадать её появление. Например, если ребёнок сунул пальцы в розетку, то он наверняка запомнит сильный удар током, а также ситуацию, которая этому удару предшествовала. Поэтому есть большая вероятность, что в следующий раз он постарается больше не повторять болезненный опыт.

3) Самый широко известный участник этого трио — кортизол решающего влияния ни на поиск решений, ни на память не оказывает. Его компетенция — обмен веществ. Он, по сути, завхоз, а не директор.

3. Третья стадия стресса

Она наступает, если первые две не увенчались успехом: крепость по-прежнему не взята, а силы уже на исходе. Селье называл третью стадию стресса «истощением». Однако современные взгляды на этот процесс не столь пессимистичны. Даже в третьей стадии существуют механизмы, обеспечивающие выживание. На первый план вновь выходят эндорфины, но уже с другой целью — перевести организм в режим максимального энергосбережения. Это своеобразный физиологический наркоз, помогающий пережить то, что не удалось победить. Такая защита оправдана при реальных опасностях для жизни (например, серьёзная кровопотеря или отравление). Если мы говорим о стрессе как реакции на постоянно меняющуюся реальность, то столь драматический финал теряет всякий смысл. В нашей действительности, как правило, можно обойтись первыми двумя стадиями и получить вполне позитивные результаты в виде нового опыта и его закрепления в долговременной памяти. А затем почувствовать удовольствие от того, что реальность и ожидания вновь достигли консенсуса.

Создание умеренного стресса широко используется в обучении на симуляционных тренажёрах. Например, пилот может оттачивать навыки принятия решений в экстремальных ситуациях, находясь вне реальной опасности, в виртуальной кабине на земле. У него будет выделяться и адреналин, и кортиколиберин, и АКТГ, но до парализующего уровня стресс не дойдёт. Когда же пилот окажется в реальном самолёте, ему очень пригодятся те умения, которые он приобрёл с помощью контролируемого стресса.

От рефлексов — к активности

Большую часть времени наш мозг действует имплицитно (вы ещё помните этот термин? Если нет, можно заглянуть в начало главы). Таким образом он выполняет свои задачи, направленные в первую очередь на выживание. Причём представления мозга о том, что для нас полезно, могут сильно расходиться с тем, что мы сами считаем важным и значимым. Например, наше сознание вряд ли одобрит, если в ответ на критику коллег у нас повышается давление, потеют ладони, а мыслительные процессы тормозятся. Однако сознательно прекратить выработку адреналина (того, который запустил стрессовую реакцию) человек пока не научился. Так можно ли договориться с собственным мозгом о том, какие реакции ему использовать? Можем ли мы перевести его в такое состояние, когда он принимает самые оптимальные решения в каждой конкретной ситуации?

Долгое время считалось, что мозг действует так же, как описанная знаменитым физиологом И. П. Павловом подопытная собака: когда ей показываешь еду, она выделяет желудочный сок. То есть просто реагирует на реальность. Сейчас благодаря развитию методов изучения мозга (а они существенно продвинулись по сравнению с теми, что были доступны Павлову!) стало понятно, что роль мозга во взаимоотношениях с реальностью совершенно иная. Вот что говорит заведующий лабораторией когнитивной психофизиологии факультета социальных наук университета Н. И. Лобачевского (Нижний Новгород), профессор С. Б. Парин:

«В нейрофизиологии происходит революционная смена парадигм. До недавнего времени мы жили в парадигме рефлексов, подразумевающей, что мозг отражает действительность и действует по принципу стимул-реакция. На самом деле наш мозг не отражает, а прогнозирует и выбирает оптимальные программы действий. Получены многочисленные доказательства опережающего (а не отражающего) способа взаимодействия субъекта с окружающим миром. Этот прогностический механизм, базирующийся на переносе детерминанты текущего поведения в будущее время, формируется в нейронных сетях. В отличие от текущих нейронных связей, оптимизированных под стабильное состояние и ориентированных на достигнутый результат, эти связи опираются на прогноз динамики событий. Таким образом, мы переходим к парадигме активности, где мозг является автором собственных реакций. Из множества внешних и внутренних стимулов он отбирает те, которые заслуживают ответа, и формирует этот ответ».

Получается, что мозг не реагирует на раздражитель, как считалось со времён Павлова. Он не работает по принципу «жми на кнопку, получишь результат». Мозг прогнозирует вероятный ход развития событий, исходя из своей картины мира. Он проецирует прошлый опыт в будущее. Даже у классической павловской собаки реакция основывалась на прогнозе. Загремели плошками — значит скоро будут кормить, поэтому понадобится желудочный сок. Мозг взял картинку из матрицы и вычислил наиболее вероятный вариант развития событий. Поэтому хотя процесс поедания ещё не начался, желудочный сок у собаки выделялся по полной программе.

Мозг опережает события, проецируя свою картину мира на сам этот мир, и действует, исходя из имеющихся у него схем. Расширяя и уточняя картину мира, мы облегчаем мозгу задачу по решению сложных проблем.

Чем больше мы осваиваем новых навыков, чем больше строим нейронных связей, тем ближе наша картина мира к объективной реальности. И тем вернее прогнозы нашего мозга. А значит, меньше поводов для возникновения стресса.

Мы помним, что стресс универсален, не специализирован и, значит, не слишком эффективен. Не станем же мы, в самом деле, одинаково отвечать на зубную боль, потерю работы или семейную ссору! А стресс принуждает организм при всех этих ситуациях реагировать однотипно. Новые реакции, сформированные под конкретную цель, позволят обеспечить специфический ответ на раздражитель в полном соответствии с его силой и значимостью. Мозгу уже не придётся стрелять из пушки стресса по воробьям обыденных задач. Включая эксплицитный (осознанный) режим работы мозга, человек сам выбирает свою реакцию в конкретных обстоятельствах. Он перестаёт быть заложником имплицитной (автоматической) матрицы и переходит на новый уровень адаптации.

Поначалу это требует серьёзных усилий и затрат энергии. Но переход к авторскому мышлению того стоит! Он позволяет избегать лишних стрессов и достигать успеха даже в сложных обстоятельствах.

Счастье для мыслящих

Выдающийся дипломат и поэт Александр Грибоедов писал про «Горе от ума», а вечно актуальный Екклезиаст предупреждал, что «во многой мудрости много печали; и кто умножает познания, умножает скорбь». Насколько позиция этих великих людей соответствует современным научным взглядам?

Для запуска мыслительных процессов требуется рассогласование между нашими представлениями о реальности и самой реальностью. Тогда начнёт синтезироваться дофамин и простимулирует дальнейшую работу мозга. При этом субъективно данная ситуация далеко не всегда воспринимается как нечто приятное. Мы начинаем осознавать мир тогда, когда он не соответствует нашей внутренней матрице, то есть несёт элемент дискомфорта. Автоматические имплицитные реакции приходится корректировать, переводя их в эксплицитный режим и тратя массу драгоценной энергии. Более того, для запуска поисковой реакции требуется умеренный стресс, чтобы появился кортиколиберин. Зато и награда за результат эффективного мышления высока: на смену дофаминовой дельте и адреналиновому беспокойству приходят энкефалины и эндорфины, дарящие ощущение радости и удовлетворённости. Картина мира вновь приходит в соответствие с реальностью и можно расслабиться. Правда, ненадолго: до нового дофаминового выброса. Да и нужно длительно находиться в зоне комфорта?

Практика показывает, что жизнь, избавленная от проблем, тормозит развитие личности. Например, в прошлом веке была весьма популярна идея воспитания «по Споку», предусматривающая создание максимально благоприятной среды для детей. Считалось, что отсутствие опасностей, разочарований и трудностей на фоне позитивного микроклимата способствует наилучшей реализации творческого потенциала. Оговоримся, что сам доктор Бенджамин Спок не рассуждал столь буквально, он проповедовал прежде всего любовь и уважение к ребёнку. Однако модные течения зачастую выходят в самостоятельное плавание и в значительной степени теряют связь с идеями своих создателей. Так было с Толстым и толстовством, Марксом и марксизмом — этот список можно продолжать. Спок не исключение. Сначала его неправильно истолковали, а затем обвинили в формировании поколения хиппи, известного своим пристрастием к «внешним химическим стимуляторам». Доктор-гуманист, конечно, хотел как лучше, но факт остаётся фактом: выросшие в тепличных условиях дети не могут качественно адаптироваться к взрослой жизни. Для того чтобы мозг адекватно развивался, ему необходимы вызовы. Не чрезмерные, но и не облегчённые. Мы с вами уже говорили, что в норме только после дофаминового стимула наступает энкефалиновое счастье. Требуется, чтобы мозг подключился и поработал над получением своей порции радости. Совсем как в стихах Вероники Тушновой (песня ещё такая была, Алла Пугачёва исполняла):

«Это зря говорится, что надо счастливой родиться, надо только, чтоб сердце не стыдилось над счастьем трудиться, чтобы не было сердце лениво, спесиво, чтоб за каждую малость оно говорило спасибо».

И не важно, что в поэзии фигурирует не мозг, а сердце. Дело в том, что именно сердце быстрее и нагляднее всего реагирует на влияние регуляторных систем организма. В частности, многие методики изучения стресса основаны на регистрации сердечного ритма. Работу сердца гораздо проще отследить, чем уловить промелькнувший в нервных окончаниях нейромедиатор. Так что над счастьем трудится мозг, а сердце моментально информирует нас, насколько ему это удаётся. Получается, что с нейрохимических позиций одним из важнейших источников позитива является умственный труд. Развивающийся человек не только становится более успешным в условиях меняющейся действительности, он ещё и получает больше радости в жизни. О том, каким образом можно помочь мозгу в его работе по активному формированию картины мира, мы поговорим в следующих главах.

Краткие выводы

1. Мозг учится всегда. Когда мы не обращаем на это внимания, обучение происходит имплицитно (скрыто), когда обращаем — эксплицитно (явно, сознательно). Эксплицитные реакции весьма энергозатратны для организма, а имплицитные запускаются «с одной кнопки».

2. Базовая картина мира формируется путём создания нейронных связей в мозгу ребёнка примерно до пятилетнего возраста. В дальнейшем мозг опирается на неё при принятии решений. Мозг предпочитает проторенные пути и при создании новых нейронных связей стремится задействовать то, что уже существует.

3. Мозг не реагирует непосредственно на событие, он сопоставляет его с имеющимся образом из своей картины мира и старается предугадать дальнейшее развитие. Если образы из картины мира не соответствуют окружающей реальности, мозг запускает механизмы обучения, то есть коррекции внутренней картины мира.

4. Гормоны и нейромедиаторы, участвующие в процессе обучения, образуют последовательную «нейрохимическую симфонию» и способствуют переходу на новый уровень приспособленности индивида к окружающей среде. Замена веществ, образующихся в организме, на внешние аналоги, в конечном счёте усиливает рассогласование внутренней картины мира и окружающей реальности. В то время как естественная цепочка «дофамин — норадреналин — серотонин — эндогенные опиоидные пептиды» приносит закономерное удовлетворение от мыслительной деятельности.

5. Обеспечивая решение задач по выживанию организма и его приспособлению к окружающей среде, мозг не разделяет реальные и мнимые угрозы. Он запускает механизм стресса в ответ на любые сильные раздражители.

6. Чтобы активизировать поиск решений, имеющихся в имплицитной памяти, бывает вполне достаточно дофаминового импульса. Чтобы мозг начал искать новые решения, бывает полезен небольшой стресс. Сильный стресс угнетает когнитивную деятельность. Будучи стереотипной циклической реакцией, он не способствует оптимальной адаптации организма. Однако ценный опыт, полученный в ходе стресса, может быть использован мозгом в дальнейшем.

7. И у мозга, и у его владельца всегда есть выбор, как реагировать на окружающую действительность. Обеспечивая максимальное соответствие своей картины мира и объективной реальности, человек расширяет инструментарий мозга и создаёт условия для принятия оптимальных решений.

Глава 2. От вечных смыслов — к современным реалиям

Ум часто говорит молча.

Михаил Жванецкий

Из этой главы вы узнаете:

• как подступиться к главному ресурсу современности;

• что такое коучинг и зачем он нужен;

• в чём сходство и различие коучинга и других методов работы с человеческим мозгом;

• как связаны коучинг и путь лидера;

• для кого подходит и для кого не подходит коучинговый формат общения;

• кто войдёт на территорию компетенций.

Коучинг как способ бытия

Существуют различные способы раскрытия потенциала нашего главного резерва — головного мозга. Человечество выработало многочисленные тактики для подступа к таинственному обитателю черепной коробки — от психологических тренингов до медитативных и эзотерических практик. Каждый из них позволяет решить свои специфические задачи, и каждый по-своему результативен. В данной книге в качестве эффективного инструмента работы с основным ресурсом современности мы с вами будем использовать коучинг.

Сегодня слово «коучинг» весьма популярно, однако его смысл нередко понимается по-разному. Коучами порой называют людей разных профессий, включая консультантов, бизнес-тренеров, инфобизнесменов. В чём разница между этими профессиями и занятиями, мы поговорим чуть позже. А пока определимся, что такое коучинг в классическом понимании. Академическое определение можно посмотреть на сайтах уважаемых международных организаций, например ICF. Я предпочитаю более простую формулировку:

Коучинг — это развивающее общение, строящееся на принципах партнёрства и стимулирующее осознанность, раскрытие потенциала личности и достижение экстраординарных результатов.

Коучинг — это не тренерство и не консалтинг. Задача тренера — обучить команду определённым навыкам, задача консультанта — дать грамотный совет на основании анализа. Коуч ничему не учит и советов не даёт. Он даже не направляет и не указывает. Он, как сказано выше, стимулирует и вдохновляет.

Именно классический коучинг используют международные корпорации (IBM, Nike, Verizon, Google, Mars и Coca-Cola Enterprises) и российские крупные компании (МТС, «МегаФон», Сбербанк, Ростелеком, «Северсталь»). Коучинг применяется для развития людей и команд, внедряется как новая корпоративная культура, как стиль менеджмента и практика лидерства.

Почему коучинг?

Прежде всего потому что он обладает ценными достоинствами:

1) высокая результативность, подтверждённая обширной международной практикой;

2) быстрота достижения желаемого эффекта;

3) чёткая, достоверно описанная методология, делающая возможной тиражирование метода;

4) универсальность, позволяющая применять коучинг в любой сфере деятельности, будь то бизнес, личные отношения или воспитание детей;

5) нацеленность на развитие как самого себя, так и окружающих, что особенно близко лидерскому взгляду на жизнь;

6) широкая доступность метода для практического применения: не требуется наличие психологического, медицинского или другого профильного образования.

Практикуя коучинг в течение десяти лет и наработав более 4500 часов коуч-сессий, я на собственном опыте убедилась в его высокой эффективности. Наблюдая за тем, как клиенты за короткое время достигают значимых результатов, я поняла, что сферу применения этого метода имеет смысл существенно расширить. Выйдя за рамки профессиональной услуги, коучинг становится стилем жизни лидера, образом мысли и моделью поведения человека, ориентированного на результат.

Для меня коучинг — это философия современного бытия. Это в первую очередь жизненная позиция человека, готового к изменениям. А в нашем ускоренно меняющемся мире такая готовность весьма полезна.

Применительно к повседневной жизни коучинг позволяет:

1. Заменить привычные модели поведения на эффективные

Вы ещё помните про имплицитные предпочтения ленивого мозга, о которых шла речь в первой главе? Коучинг даёт возможность переключить мозг в эффективный режим. В результате создаются новые нейронные связи.

2. Наиболее комфортно выходить из зоны комфорта

Любые значимые изменения связаны с преодолением внутреннего сопротивления. С помощью коучинга удаётся снизить это сопротивление и расширять рамки привычного мира самым вдохновляющим образом. Этот путь очень интересен. Он вдохновляет и обнадёживает. Он в самом себе содержит энергию для достижения важных результатов.

3. Получать больше радости в жизни

Коучинг обладает способностью менять отрицательную мотивацию на положительную. Идти к чему-то, предвкушая радость, всегда приятнее, чем в страхе убегать от чего-то.

Многие люди на интуитивном уровне используют подходы, которые вполне можно считать коучинговыми. И началось это не в XXI веке, а значительно раньше. Чтобы более предметно увидеть преимущества коучинга, начнём знакомство с ним с его глубоких исторических корней.

Праправнук философии, внук спорта…

Ещё до того как люди узнали о ведущей роли мозга в процессе обучения, они начали создавать школы, где лучшие умы передавали свой опыт и знания молодёжи. Родиной европейского образования (а также и всей западной цивилизации в целом) считается Древняя Греция. Именно там возникло слово «школа», пришедшее к нам из глубины столетий в практически неизменном виде. Зато сама школа как образовательное учреждение претерпела существенные изменения. Во времена Эллады молодёжь обучалась по двум главным направлениям — гимнастика и философия, ставшая истоком многих наук. Гимнастическая активность юных эллинов не только формировала идеальные тела, но и усиливала кровоснабжение мозга. Сейчас это признанный медицинский факт, а тогда было просто гениальной интуитивной догадкой. Что же касается философии, то она стимулировала в учениках познавательную активность, учила не принимать в качестве догмы любые традиции и обычаи, а работать собственной головой, находить самостоятельные решения. Философию не зря называют матерью всех европейских наук, поскольку она ориентирована на открытие глубинных закономерностей, по которым развиваются природа, человек, общество. Сегодня на наших глазах рождается парадигма эпохи глобализации. И она также требует философского осмысления. Люди стремятся понять, как в современном обществе реализуются вечные вопросы сущности человека, его взаимодействия с окружающими и с самим собой.

Что роднит древнегреческие подходы к обучению и коучинг?

1. Обращение к сознанию человека, создание осознанной картины мира

В Древней Греции философия возникла как наука о смыслах, апеллирующая к сознанию человека и открывающая неочевидные закономерности. Коучинг также обращается к сознанию человека и приводит к пониманию скрытых смыслов. В первой главе мы говорили про эксплицитное обучение и адаптацию внутренней матрицы. Это и про философию, и про коучинг. Они оба открывают наше сознание навстречу миру, помогают двигаться в неизведанное, находить в нём новые пути и возможности.

2. Развивающее общение

Философия в древнегреческих школах часто преподавалась в форме диалога, то есть предполагала прямое развивающее общение между учителем и учеником. Вспомним, что самая знаменитая книга Платона называется «Диалоги». Конечно, ни Платон, ни Аристотель, ни кто-либо ещё из античных философов не называли свою деятельность коучингом. Но они заложили тот фундамент, на котором во второй половине ХХ века возник данный метод. Современный коучинг — это тоже ведение диалога, основанное на взаимном уважении и доверии.

3. Связь со спортом

Неотъемлемой частью обучения в эллинской школе являлась гимнастика (кстати, слово «гимназия» в Греции обозначало место, где тренируют тело с помощью упражнений). Греки считали, что эффективное мышление невозможно без гармонии души и тела, без хорошего физического развития. Древние римляне придерживались аналогичных позиций, мы до сих пор употребляем их крылатое выражение «В здоровом теле здоровый дух». Коучинг как метод обучения тоже родом из спорта. Массовый интерес к коучингу начался после выхода в свет книги Тимоти Голви «Внутренняя игра в теннис», на которой имеет смысл остановиться более подробно.

Знакомьтесь: Я1 и Я2

Тимоти Голви в книге «Внутренняя игра в теннис» поделился своим опытом подготовки чемпионов. Он описал две модели обучения теннисистов. Первая (традиционная) модель основана на экспертной оценке тренера, который говорит спортсмену, как и что ему надо делать. Вторая модель (внутренняя игра) построена на развитии собственных сильных сторон спортсмена, на внимании к его индивидуальным ресурсам. При этом роль тренера не в том, чтобы заставлять подопечного выполнять стандартные рекомендации, а в том, чтобы раскрыть заложенный в нём природный потенциал.

Голви заметил, что наиболее успешные выступления теннисистов связаны с сосредоточенностью на текущем моменте и с отсутствием внутреннего диалога в голове. Кто же ведёт этот внутренний диалог, мешающий достижению результата? Тимоти Голви создал концепцию Я1 и Я2, которая легла в основу современного коучинга. Я 1 — это набор установок, «сидящий» в голове спортсмена. Важно, что эти установки в большинстве своём основаны на неверии во внутренний потенциал тренирующегося. «У тебя слабый удар, тебе надо его отрабатывать, ты неправильно размахиваешься, не так держишь ракетку, следи за рукой», — наставляет спортсмена Я1. В результате теннисист не смотрит на летящий мяч, а думает только о том, как правильно развернуть руку. Фокус внимания переносится с реальности (летящий мяч) на внутренний диалог с критикующим и оценивающим Я1. Спортсмен испытывает напряжение и, как следствие, вновь проводит слабые удары, что ещё больше усиливает неконструктивную позицию Я1.

Второй персонаж в голове теннисиста — это его истинное Я, которое Тимоти Голви обозначил как Я2. Именно Я2 включает весь заложенный от природы резерв для развития. В отличие от Я1, оно не диктует спортсмену, как и что он должен делать, не акцентирует внимание на его недостатках и обходится без неконструктивной критики. Я2 отслеживает текущий момент и действует, исходя из реальных обстоятельств. Когда внимание обращено на летящий мяч, Я2 направляет движения спортсмена так, чтобы удар пришёлся по мячу. И при этом не имеет значения, под каким углом расположена ракетка и как далеко отведена от туловища рука. Тимоти Голви сделал вывод, что тренеру не нужно навязывать свой метод тренировки, что его настоящая цель — создать условия, при которых будет максимально реализовываться внутренний потенциал спортсмена. При этом важно нейтрализовать игрока Я1, мешающего достигать наилучших результатов. Когда Я1 молчит, Я2 попадает в состояние потока, открывающее ресурс для развития заложенного природного потенциала человека.

«Противник в голове гораздо опаснее соперника по ту сторону сетки, — писал Тимоти Голви. — Задача тренера — помочь игроку устранить или смягчить внутренние препятствия. В результате проявится природная способность человека учиться и добиваться эффективности. Цель „внутренней игры“ — уменьшить любое вмешательство в раскрытие и воплощение полного потенциала человека».

Тимоти Голви сформулировал принципы эффективного обучения.

«1. Надо чётко и ясно представлять картину желаемого результата.

2. Доверять интуиции тела, чтобы исполнять удары естественно, учась на успехах и ошибках.

3. Видеть, чувствовать, слышать свои удары и не оценивать их с позиции хорошо или плохо, то есть надо научиться успокаивать свой разум».

Когда разум спокоен, эффективность возрастает в разы, человек входит в состояние потока, которое описал Михай Чиксентмихайи (про него мы тоже поговорим, но несколько позже). Замечу, что подопечными Тимоти Голви были успешные спортсмены, не новички. Они достигли определённого уровня игры в результате традиционной подготовки. Для получения базовых навыков весьма полезно привычное директивное тренерство. Однако когда речь идёт о совершенствовании и достижении максимальных результатов, классический стиль работы со спортсменами становится неэффективным. В этот момент наступает время «внутренней игры» по Голви.

Метод коучинга, переключающий внимание с критикующего Я1 на развивающего Я2, быстро распространился за пределы спортивной отрасли. Он стал востребован везде, где требуются качественно новые результаты и прорывные решения, где важно как можно быстрее и эффективнее решать поставленные задачи. Сегодня коучинг широко используется и в бизнесе, и в обучении, и в личностном росте, и в построении семейных отношений.

Немного восточной мудрости

Говоря о философских корнях коучинга, следует отметить не только античные традиции, этот метод вобрал в себя достижения многих школ и учений. Коучинговый взгляд на мир объединяет западные и восточные подходы. С восточной философией его роднят многие качества:

• понимание того, что восприятие реальности субъективно;

• ориентация на практическое переосмысление;

• независимость от собственного Эго;

• погружение в исследовательский процесс, нахождение в настоящем моменте, то есть «здесь и сейчас»;

• гибкость, спонтанность, интуитивность;

• целостность и простота.

Коучинг — это всегда глубокая рефлексия, проникновение в суть вещей. Коуч — прежде всего философ, а не эксперт и не консультант. Он не приходит с готовыми решениями, он работает вместе с клиентом как исследователь, которому интересно узнать и применить нечто новое, открыть непознанное, усовершенствовать картину мира для достижения целей клиента. И таким образом помочь его мозгу в адекватном восприятии реальности.

…сын психологии…

Раскрывая глубокие вопросы, связанные со смыслом бытия, коучинг использует достижения науки о душе — психологии. В его арсенале присутствуют методы различных психологических школ. Например, есть элементы психодинамики (работа с метафорой), бихевиоризма (направленность на действия), когнитивной психологии (конечная точка приложения коучинга — это мышление, сознание, убеждения).

С психологической точки зрения коучинг основывается на следующих ключевых постулатах:

• позитивный базовый настрой

Коучинг рассматривает человека как здоровую творческую взрослую личность.

При этом не ставится задача найти и исправить какие-то недостатки. Коучинг направлен не на проблему, а на цель, которую важно достичь. Изначально подразумевается, что с человеком всё хорошо и он сам решает, какой аспект его жизни и мировосприятия станет объектом исследования и развития. На профессиональном языке коучей этот постулат называется «окейность». Она не нуждается в доказательствах, а принимается как аксиома.

Окейность — это базовая установка человека, считающего, что и с ним всё ОК и с другими людьми тоже всё ОК. Такой человек признаёт за собой и окружающими безусловное право быть собой, проявлять и развивать свою уникальную личность. Это не означает, что на окейных людях надеты розовые очки, не позволяющие им увидеть реальные факты. Речь идёт об основах мировосприятия, о жизненных ценностях, о фундаментальных позициях. Окейный человек не строит своих суждений на основе общепризнанных стереотипов о том, что хорошо и что плохо. Он просто позволяет себе быть открытым миру и воспринимать себя и окружающих непосредственно, без мешающего внутреннего игрока Я1. Попадая в сложные ситуации, от которых никто не застрахован, окейный человек сохраняет уверенность в собственной позитивности и в общем позитиве мироздания. В возникающих трудностях он видит не трагедию мирового масштаба, а испытания, которые нужно пройти, чтобы развить в себе некие важные качества, чтобы научиться решать нестандартные задачи, чтобы увидеть новые грани реальности.

• искренний интерес к внутреннему миру другого человека

Коучинг — это не про светские беседы на приятные темы. Это про достижение целей клиента. Поэтому во главе угла находится подлинный интерес к личности, к развитию заложенного в ней безграничного потенциала. Это совместное исследование, позволяющее увидеть ситуацию по-новому, открыть иные грани, заметить то, что могло быть скрыто. И в конечном счёте раскрыть перед партнёром оптимальные пути решения его задач.

• безоценочность, отказ от стереотипов

В коучинге нет «плохих» и «хороших» событий, идей, людей и т. д. Жизнь в массе своей нейтральна, и человек сам выбирает, какие моменты в его жизни несут в себе развивающее начало. Коучинг — это не про оценки, это про факты.

• осознанность

Коучинг предполагает взаимодействие на уровне зрелых личностей, которые готовы менять свою внутреннюю матрицу, не полагаясь на её автопилот. В первой главе мы с вами говорили об эксплицитном режиме обучения. Так вот, это как раз про осознанность и зрелость. В этом режиме люди готовы менять свою картину мира, корректировать своё восприятие и не опираться на убеждения.

Бартоломью Горка, преподаватель нескольких ведущих школ коучинга, магистр социологии, эксперт в области эмоционального интеллекта и невербального коучинга, (Испания), MCC ICF, в одной из своих международных сессий так сказал об этом:

«Осознание — это способность проснуться к жизни и реальности, посмотреть на мир по-другому. Мы учимся, когда не находимся на автопилоте, а когда видим что-то за пределами себя. Осознание может быть достигнуто только самим человеком, его нельзя привнести извне, но его можно простимулировать. И у меня для вас хорошая новость: осознанность — это способность, которую можно развить. Это можно сделать с помощью коучинга».

Практикуя состояние осознанности, человек выходит на более глубокий уровеньпонимания себя и окружающего мира, нарабатывает новые нейронные связи и таким образом синхронизирует свою внутреннюю матрицу с объективной реальностью.

• свобода и ответственность

Это две стороны одной медали: в момент осуществления свободного выбора человек автоматически принимает на себя ответственность за него. Коучинговые отношения подразумевают партнёрство, нацеленное на раскрытие внутренних ресурсов. Важнейшим условием для этого является недирективность: коуч не говорит клиенту, что и как нужно делать, а стремится активизировать его внутренний потенциал. Это происходит путём задавания вопросов, усиливающих активность мозга партнёра. И этот партнёр сам принимает решение и сам за него отвечает. Он не нацелен на получение готовых рецептов, ему важно самому найти тот путь, который будет оптимальным лично для него в конкретной ситуации. Коуч отвечает не за результат, а за процесс. Он проявляет свои умения и навыки в соответствии с международными стандартами.

Будучи тесно связанным с психологией, коучинг тем не менее не является ни психологией, ни психотерапией. У него другие цели и задачи, другая направленность и другая целевая аудитория.

Вот что коренным образом отличает коучинг от психологии и психотерапии.

1. К психологу и психотерапевту обращаются за избавлением от проблем, к коучу — за новым мышлением и системными изменениями

Когда клиент идёт к психологу или психотерапевту, он нацелен на избавление от какой-то боли: кто-то страдает от своей тревожности, кто-то испытывает трудности в построении семейных отношений, у кого-то нелады с самооценкой и т. д.

В коучинге принят подход окейности, о котором уже упоминалось в данной главе. Коучи не работают с пациентами, они взаимодействуют только со здоровыми людьми, нацеленными на получение конкретных результатов в какой-то сфере своей жизни. Это может быть развитие каких-то способностей (например, к стратегическому мышлению, к эмпатии, к быстрому принятию решений и т. д.). Целью может быть принятие решений в случае сложного выбора (личностного или профессионального). Может быть повышение личной эффективности в бизнесе. Или достижение уникальных результатов компании. Цели могут быть самыми разными. И ради достижения этих целей партнёры готовы к осознанным изменениям, которые они сами будут воплощать в свою жизнь.

2. В коучинге нет диагностики и лечения

Задача психотерапевта — выявить нарушения, мешающие пациенту полноценно осуществлять какую-либо функцию. Психотерапевт может поставить диагноз и лечить пациента в соответствии с достижениями современной медицины.

Задача коуча в другом: способствовать развитию партнёра. Фокус внимания перемещается с проблемы на решение. Например, человек испытывает тревогу во время публичных выступлений. Психотерапевт в такой ситуации наверняка стал бы искать причины тревоги и разбираться с ними. Коуч идёт другим путём, акцентируя внимание на желаемом результате. Намерение коуча — не вылечить партнёра от тревожности, а стать ресурсом для его развития. Он понимает, что клиент лучше знает свой собственный внутренний мир и найдёт способ, помогающий лично ему в публичных выступлениях. Коуч благодаря своим вопросам помогает понять человеку, что именно ему важно. Какое изменение партнёр хотел бы получить? Что будет в его жизни, если это изменение произойдёт? Что позволит ему двигаться в жизни более сильно, ресурсно и эффективно? Что даст ему более окейное самовосприятие?

Коуч может спросить: «Каким ты хочешь быть во время публичного выступления? Что для тебя важно в такие моменты? Что в твоих мыслях могло бы быть по-другому?» и т. д. (подробнее о вопросах поговорим в главе 5). Партнёр сам приходит к решению, которое даст ему лёгкость, вдохновение, уверенность, свободу — то, что он сам обозначит в качестве желаемого результата. Как это произойдёт? Кто-то решит, что для него важно изменить систему подготовки к выступлению, кто-то увидит, что ценность выступления сильнее, чем страх. У каждого человека есть собственный уникальный внутренний источник верного решения. Задача коуча — стать ресурсом, который позволит открыть этот источник.

Если в психотерапии и психологии диагностика на входе и на выходе является важной частью совместной работы с клиентом, в коучинге диагностики нет, есть только рефлексия как осознанность и поиск решения для желаемого изменения.

3. В коучинге основным действующим лицом является не коуч, а его партнёр

В психологии и психотерапии экспертом является тот, кто общается с клиентом (пациентом). Специалист, а не его клиент, определяет, что и как следует предпринимать, и несёт львиную долю ответственности за процесс. Неслучайно к психологам и психотерапевтам предъявляются повышенные требования в плане профессиональной подготовки. Так, чтобы работать психотерапевтом, необходимо получить высшее медицинское образование, затем пройти ординатуру и регулярно повышать квалификацию на курсах. В коучинге психологическое или психотерапевтическое образование не является обязательным, важно освоить коучинговую методологию и как можно больше практиковать её с клиентами. Это та сфера, в которой практика играет более значимую роль, чем теоретическая подготовка. Важно освоить ключевые компетенции и применять их в жизни. Чем больше проведено коуч-сессий, тем больше опыт и больше возможности для раскрытия потенциала клиента.

В коучинге решения принимает не коуч, а его партнёр (клиент). Именно клиент отслеживает, насколько эффективно происходит движение в выбранном направлении, достигается ли цель, что при этом изменяется и т. д.

Коуч отвечает за процесс, за соответствие этого процесса интересам клиента и профессиональным стандартам. Однако результат достигает не он, а его клиент. Коуч становится ресурсом для партнёра, который готов меняться и принимать на себя ответственность за собственное развитие.

4. Коучинг не работает на территории прошлого

Для психологов и психотерапевтов важно докопаться до корней, вызвавших ту или иную проблему у пациента. В коучинге, как уже было сказано, пациентов не бывает. Не бывает и проблем: есть только задачи, для которых можно найти самое оптимальное решение. Коуч не выясняет причины, почему у его партнёра возникли те или иные сложности, он исследует ситуацию в настоящем, держа в своём мысленном объективе будущее. Это не означает, что в коучинге не используется опыт прошлого. Речь о другом: о фокусе внимания. Если мы говорим о прошлом, то направляем мыслительную энергию в прошлое. То есть отдаём силы туда, где возникла некая проблема и где она не была решена. Мы возвращаемся в тупик, из которого когда-то не нашли выхода, и тратим свои ресурсы на «распиливание опилок». Именно поэтому в коучинге фокус внимания перемещается на настоящее и будущее. Коуч помогает клиенту (партнёру) лучше понять, каково реальное положение дел в настоящий момент и каково направление, в котором партнёр хотел бы двигаться дальше. Коуч понимает, что с его собеседником всё ОК, он верит в его способности и признаёт, что потенциал человека намного больше его прошлых достижений. Он видит, что Я2 партнёра содержит практически неисчерпаемый ресурс для изменений к лучшему. «Дерзайте, вы талантливы!» — такова позиция коуча по отношению к клиенту.

5. Коучинг позволяет достичь желаемых результатов за короткий промежуток времени

Для того чтобы разбираться с глубокими корнями проблемы, приходится затрачивать массу времени и сил, это по определению не быстрый процесс. Обращая свой взор в настоящее и будущее, можно достичь существенного выигрыша во времени, что и реализуется в коучинге. Коуч может помочь партнёру осознанно посмотреть на травмирующую ситуацию из прошлого. Но он не станет погружать его в переживания раннего детства. Его задача — направить энергию на то, что можно сделать лучше в текущей ситуации. Как превратить проблему в задачу? Как получить желаемый результат? Где находится путь, который приведёт к поставленным целям? Методология коучинга даёт возможность стимулировать работу мозга и за короткий срок решить задачи из любых сфер человеческой деятельности.

…и брат лидерства

В предыдущих разделах мы с вами познакомились с корнями коучинга, рассмотрели его возможности и преимущества для развития основного резерва каждого человека — его собственного головного мозга.

А какую роль способен сыграть коучинг в развитии коллектива?

В решении каких задач он становится ресурсом для руководителей?

Где его место в построении системы управления организацией?

В каких случаях коучинг как метод работы с персоналом даёт наибольшую отдачу?

Все эти управленческие вопросы тесно связаны с понятием лидерства, поскольку именно лидеры создают коллективные ценности в любых организациях, будь то бизнес или государственная структура, общественное объединение или политическая партия.

Лидер — этот тот, кто обладает стратегическим видением и тактическим талантом. Это тот, кто умеет расставлять приоритеты и держать в фокусе внимания интересы компании. Это тот, кто разбирается в людях и знает, как мотивировать их на достижение общих целей. Роль лидера во все времена была многозадачна и многогранна, а в стремительном XXI веке ещё более усложнилась. Об особенностях современного лидерства писали своих книгах такие всемирно известные авторы, как Джим Коллинз, Уоррен Беннис, Джон Максвелл, Стивен Кови, Скотт Келлер, Дэвид Рок, и другие авторитетные эксперты.

Если говорить коротко, то возрастание роли лидера в последние два десятилетия связано с тремя глобальными факторами.

1. Изменение парадигмы управления с директивных методов на мотивационные

Принцип «начальник сказал, подчинённый сделал» хорошо работал в предыдущие эпохи — от рабовладения до казарменного социализма. Сейчас большинство рутинных операций выполняются без участия людей, а в ближайшем будущем автоматизация охватит ещё больше сфер в производственных и сервисных отраслях. Сотрудники-исполнители становятся менее востребованными, чем сотрудники-творцы, акцент смещается с производства вещей на производство идей. В первой главе этой книги говорилось, что стресс (а он непременно возникает в ситуации приказа и угрозы санкций за невыполнение) хорошо работает с имплицитными программами, но тормозит включение эксплицитного режима. То, что годится для монотонной работы, но не с креативными задачами. Здесь важен совершенно другой подход, позволяющий максимально раскрыть потенциал сотрудников на благо компании. Это не значит, что от директивных методов нужно полностью отказаться. В определённых ситуациях они весьма эффективны. Однако важно учитывать тенденцию постоянного возрастания мотивационных способов управления.

2. Важность создания лидером новых лидеров

Этот пункт тесно связан с предыдущим. Выращивая в своей компании лидеров, руководитель активирует ценности каждого из них и стимулирует достигать значимых для компании результатов. Лидеры не работают из чувства страха, у них подключаются другие мотивирующие факторы, которые сродни вдохновению.

3. Необходимость принимать эффективные решения в быстро меняющихся условиях

То, что было эффективно ещё вчера, сегодня уже безнадёжно устарело, а то, что работает сегодня, вряд ли окажется полезным завтра. То, что сегодня считается уникальным ноу-хау, завтра может стать привычным массовым явлением. Это происходит и с цифровыми, и с гуманитарными технологиями. В таких условиях от руководителя требуются навыки управления изменениями, инновационность, готовность к опережающему развитию, проактивность. Чтобы развить эти качества, важно по полной программе задействовать главный резерв современности — человеческий мозг. Для лидера важно и самому найти «золотые ключики» к ресурсным состояниям и обеспечить своей команде лидеров возможность такого доступа.

Новые требования к лидерам — это тот вызов времени, на который коучинг даёт чёткий, эффективный и быстрый ответ. Недаром этот метод стал востребован многими бизнес-компаниями, а также некоммерческими, государственными и даже военными организациями для работы с персоналом и в первую очередь — для обучения лидеров.

С 2005 года Международная федерация коучинга ICF вручает награду International Prism Award организациям, добившимся наиболее значимых результатов благодаря применению коучинга. В разные годы лауреатами этой престижной премии становились IBM, NASA, ВВС, биотехнологическая корпорация Genetch, Секретариат Организации Объединенных Наций, одна из крупнейших в мире фармацевтических компаний британская GlaxoSmithKline (GSK) и даже Королевский австралийский военно-морской флот. (полный список лауреатов можно найти на сайте ICF, https://www.coachfederation.org/about/landing.cfm?ItemNumber=841)

Первой российской компанией, получившей приз ICF International Prism Award, стала «Coca-Cola HBC Россия», удостоенная этой награды по итогам 2016 года. Коучинг является неотъемлемой частью корпоративной культуры «Coca-Cola HBC Россия» с 2010 года, когда более 400 руководителей прошли обучение коучинговым техникам управления. Опубликованы данные, что с 2013 года индекс вовлечённости сотрудников этой компании вырос на 26%, а в уральском регионе — на 28,5% (с 64 до 92,5% по итогам 2016 года).

Сегодня уже ни у кого не вызывает сомнений эффективность коучинга как метода развития лидерства и повышения результативности компаний. В данной книге я предлагаю расширить сферу применения коучинга для руководителей, сделав его стилем мышления, общения и менеджмента. Потому что коучинг — это про раскрытие внутренних резервов, про быстрые изменения в выбранном направлении, про достижение конкретных результатов. Это выход на новый уровень принятия решений, развития и мотивирования. Коучинг — это золотой ключик, позволяющий открыть дверь к резервам головного мозга. Это ресурс для тех, кто готов меняться вместе со временем. Кто предпочитает свободный выбор и умеет брать на себя ответственность. Кто не боится выйти из привычной и комфортной матрицы, чтобы проработать свою первоначальную картину мира (помните матрицу из первой главы?). Словом, коучинг — это путь настоящего лидера.

Что может и чего не может коучинг

Всегда ли возможно построение отношений в стиле коучинг? Нет, у этого метода, как и у любого другого, имеется своя область применения.

Основа коучингового диалога — партнёрство. При этом один из собеседников (как правило, это лидер, инициатор коучингового общения) является ресурсом для раскрытия внутреннего потенциала другого человека.

Рассмотрим ситуации, когда для лидера очень ценно быть ресурсом для партнёра или партнёров.

1. Мотивация коллектива

Для любого эффективного лидера важно, чтобы его команда была максимально настроена на достижение общих целей. А когда люди готовы пройти лишнюю милю, как говорят в коучинге? Когда они стремятся сделать больше, чем написано в должностной инструкции? Ответ напрашивается сам собой: когда они сами хотят достичь чего-то. Если перед человеком ставить задачу извне, то она воспринимается как нечто чуждое, как неприятное давление. В первой главе мы с вами говорили, для мозга такое внешнее давление равнозначно угрозе. И реакция на него соответственная: борьба, бегство или замирание.

Совсем другая ситуация возникает при коучинговом формате взаимодействия. В результате диалога у сотрудника раскрывается мозг и появляется личное решение некой общей задачи. Это решение не привнесено извне, это продукт его собственной умственной деятельности. Вспоминая первую главу, отметим, что этот человек сам преодолел свою дофаминовую дельту и по праву заслужил эндорфиновый бонус (вы ещё помните про то, какую премию выдаёт мозг за успешную работу?). Сотрудник воспринимает себя как автора ценной идеи и кузнеца своего счастья. И это вдохновляющее ощущение даёт энергию для реализации задуманного.

2. Генерация и воплощение инновационных идей

Коучинговый формат отношений позволяет раскрыть творческий потенциал участников общения, переключив мозг в наиболее продуктивный режим работы. При этом лидер может спокойно делегировать часть своих полномочий новым подрастающим в команде лидерам, освободив своё время для решения других задач.

3. Эффективное обучение сотрудников

В современных условиях для обеспечения конкурентоспособности необходимо постоянное обучение. Учатся все: руководители и подчинённые, профессора и студенты, родители и дети. Общение в коучинговом формате позволяет сделать процесс обучения перспективных сотрудников комфортным и результативным благодаря максимальному задействованию ресурсов «игрока Я2». Сразу оговорюсь, что для обучения в коучинговом формате подходят не все сотрудники. Для выполнения стандартных регламентированных операций будут уместны другие типы обучения. А вот для повышения эффективности сотрудников, которые создают новые идеи и решения, коучинг подходит оптимально. Правда, есть и некоторые личностные особенности, мешающие людям взаимодействовать в коучинговом формате. О них расскажу в этой же главе чуть позднее.

4. Трансляция своих ценностей в реальный мир

Настоящий лидер испытывает потребность распространить зону собственного благополучия на окружающее пространство. Для счастья ему мало собственных радостных событий и впечатлений, он хочет, чтобы люди вокруг него тоже реализовывали себя по максимуму, чтобы росли как личности, профессионалы, лидеры. Я в жизни знаю много таких людей — успешных владельцев бизнеса, достигших уникальных результатов в собственном деле и с неослабевающим интересом помогающих начинающим бизнесменам. Кажется, что у этих суперлидеров сутки состоят из 48 часов, а внутри работает вечный двигатель. Это неслучайно. Осознание своего вклада в развитие и процветание других людей приносит ни чем несравнимый душевный подъём, это окрыляет, даёт силы для новых достижений. По сути, это расширение возможностей своего «Я2», это видимое и значимое изменение окружающей реальности. То есть, акт творения в чистом виде.

5. Отношения между лидерами

Коучинговый формат наилучшим образом подходит для общения лидеров. Партнёрство, взаимное уважение, ответственность за принятые решения — эти и другие свойства коучингового взаимодействия незаменимы для ведения эффективных переговоров. Коучинговый формат снижает энергозатраты (исчезает необходимость играть какую-то роль, «продавливать» свою позицию, усиленно «продавать» идею и т. д.) и позволяет быстро найти решение, которое устраивает обоих партнёров.

Как я уже отмечала, коучинговый формат взаимодействия применим ко всем сферам человеческой деятельности (бизнес, саморазвитие, обучение, построение личных взаимоотношений, воспитание детей и т. д.), однако не все люди готовы к этому стилю. Это не значит, что они в принципе не способны на такой тип взаимоотношений, но просто в силу различных обстоятельств в данное время с ними лучше общаться по-другому.

Коучинг лучше не применять в следующих ситуациях:

1. Если человек нуждается в серьёзной психологической, психотерапевтической или психиатрической помощи

Если у человека депрессия или последствия тяжёлой душевной травмы, ему важно в первую очередь снять боль. Он может впоследствии стать партнёром в коучинговых взаимоотношениях, но на первоначальном этапе ему требуется помощь специалистов.

2. Если человек не готов брать на себя ответственность

Бывают ситуации, когда человек считает, что причиной всех его проблем являются внешние обстоятельства (родители, руководители, коллеги, партнёры, супруги, правительство и т. д.). Такой человек может говорить, что хочет изменений, поскольку он не удовлетворён своей жизнью. При этом ему нравится жаловаться на судьбу (родителей, руководителей и далее по списку) и не очень нравится менять себя и самостоятельно искать решения. Сразу оговорюсь, что у большинства людей периодически бывает и подавленное настроение, и желание посетовать на обстоятельства, и соблазн обвинить кого-то в своих проблемах. Это вполне нормально, ведь мы люди, а не бездушные автоматы. В данном случае речь идёт не об эпизодическом поиске жилетки, чтобы поплакаться, а об устойчивой жизненной позиции.

Шансы на то, чтобы в будущем перейти на коучинговое взаимодействие, у этих людей, конечно, есть. Даже самые закоренелые нытики могут в один прекрасный момент открыть глаза и увидеть, что истинная причина того, что с ними происходит, находится не снаружи, а внутри. Признание этого факта открывает перед ними широкие возможности для развития, в том числе и в коучинговом формате.

3. Если человек не хочет брать на себя ответственность

Внешне похоже на предыдущий пункт, но по сути совсем другое. В отличие от тех, кто искренне считает, что не может ничего изменить в своей жизни, эти люди много чего знают и могут. Они не плачут, не жалуются, не обвиняют других. Но при этом мало что хотят делать. Вследствие разных причин у них снижена мотивация. Такое нередко бывает, когда инициатива гасится на корню, а вместо неё навязываются инструменты принуждения. Человек понимает, что в отношениях директивной иерархии лучше не высовываться и поступать по принципу «моя хата с краю». Может быть и другое: они видели, что стратегия игнорирования приносила кому-то желаемые результаты, и усвоили этот стиль поведения. Бывает и иначе: вследствие каких-то событий они не верят в себя и поэтому избегают активной деятельности. Причин для снижения мотивации много. Но и эти люди не потеряны для коучинговых отношений. Уровень мотивации в разных ситуациях меняется. Если они найдут то, что им действительно интересно, то коучинговое общение станет хорошим ресурсом в их развитии.

4. Если ваш партнёр всё знает

Есть люди, у которых в голове всецело хозяйничает игрок «Я1». У них на всё имеется готовый стереотипный ответ, они не приемлют того, что не вписывается в их единственно правильную картину мира. Пока их убеждения незыблемы, а «внутренний говорун» контролирует весь умственный процесс, коучинговый формат общения они не воспримут. Бывает, что жизнь вносит коррективы в их жёсткую схему, и человек начинает проявлять гибкость, или, как говорят физиологи, нейропластичность. В этом случае он сможет стать партнёром в коучинговых взаимоотношениях.

5. Если вы общаетесь с новичком

Когда люди только начинают знакомство с некой сферой деятельности, им важно сначала освоить базовые навыки, создать определённую основу, а уже затем подключать внутренние ресурсы мозга для её совершенствования. В эту же категорию можно отнести и маленьких детей, у которых только формируется базовая картина мира. Но как только ребёнок начинает проявлять осознанный интерес к познанию, коучинговые методы становятся весьма полезны в его обучении.

6. Если ваш партнёр нуждается в другом формате взаимодействия

Бывает так, что человек достиг некого уровня развития и находится на плато, когда всё его устраивает. Скорее всего, это временное явление, и затем ему понадобится нечто большее, но на данном этапе коучинговый формат общения, скорее всего, ему не нужен. Вряд ли, например, на пикнике с друзьями он захочет прокачивать свои способности.

Бывает и так, что человек хочет развития, но для этого ему нужно не коучинговое взаимодействие, а тренерское, чтоб прокачать профессиональные навыки. Иногда просто пару книг достаточно прочитать, чтобы восполнить дефицит информации, послуживший причиной проблемы. А иногда хватает хорошего экспертного совета.

Бывает, что в личном взаимодействии лучше подходит вовсе не коуч, а друг в пресловутой «жилетке для плача» или, наоборот, в плаще Супермена.

Важно помнить, что коучинговое взаимодействие уместно не всегда. Очень ценно чувствовать потребности других людей, и это, кстати, одно из профессиональных качеств хорошего коуча. При изменении ситуации все, кто упомянут в данном пункте, могут стать потенциальными партнёрами в коучинговом взаимодействии.

Таким образом, практически любой человек, за исключением, пожалуй, страдающих серьёзными психическими отклонениями, может быть потенциальным участником коучингового процесса, хотя и не на любом отрезке своей жизни. Коучинг даёт надежду, что обстоятельства можно изменить к лучшему, изменив себя. Чтобы это сделать, нужна особая методология. Пришло время рассказать, как и зачем появились компетенции коучинга.

Территория компетенций: вход категорически разрешён!

Знаменитая книга Тимоти Голви «Внутренняя игра в теннис», о которой мы с вами говорили несколькими страницами ранее, вышла в 1974 году. Это был своего рода манифест коучинга, его базовая концепция. Идеи этой книги стремительно набирали популярность во всём мире. Новое направление привлекло многих специалистов-психологов и тренеров благодаря позитивному взгляду на реальность, которая воспринималась не как источник проблем, а как поле для развития. Практика, дающая возможность концентрироваться непосредственно на цели, а не на препятствиях, мешающих её достижению, открывала широкие перспективы. Возникли школы коучинга, призванные структурировать и систематизировать нарастающие объёмы реального опыта. Помимо Тимоти Голви основоположниками коучинга стали Томас Леонард и Джон Уитмор. Томас Леонард сформулировал принципы коучинга и коучинговые компетенции. В 1995 году по его инициативе была создана Международная федерация коучинга (ICF). Впоследствии возникли и другие профессиональные некоммерческие организации. Их целью стала стандартизация подходов коучинга, повышение качества работы, защита интересов клиентов.

Наиболее известны уже упоминавшаяся ICF, а также EMCC (European Mentoring and Coaching Council), IAC ® (МАК — Международная ассоциация коучинга), АСА (Американская ассоциация коучинга) и многие другие уважаемые организации. На территории России созданы такие объединения, как Ассоциация русскоязычных коучей, Национальная федерация профессиональных коучей и менторов. При этом разработанные Томасом Леонардом компетенции легли в основу профессиональных стандартов коучинга для большинства серьёзных международных и российских коучинговых структур. Число компетенций может быть различно. Например, в IAC (МАК) их девять (https://irinaleadercoach.com/SC16-17/doc/9-masteries-metaphors.pdf), а в АРК (Ассоциации русскоязычных коучей) — десять (http://www.coach-rus.org/kouching/kompetentsii-koucha-ark). Однако все эти системы очень близки, поскольку происходят от общего корня.

В этой книге я взяла за основу коучинговые компетенции и систему группировки их в четыре блока. Такой подход был принят в ICF, когда я проходила путь от начинающего коуча до мастера МСС ICF. Именно с этим «раскладом компетенций» вы чаще всего встретитесь, если наберёте в поисковике сочетание «коучинговые компетенции». Это классика, которую мы используем при обучении лидеров в Международном университете Global Coaching и в Национальной федерации профессиональных коучей и менторов. Кстати, работа над совершенствованием компетенций не прекращается по сей день, что можно наблюдать на примере ICF (https://coachfederation.org/core-competencies).

Может возникнуть вопрос: зачем человеку, не являющемуся профессиональным коучем, использовать коучинговые компетенции в общении с другими людьми. Как он будет этим пользоваться?

Считаю, что в современном мире владеть коучинговыми компетенциями очень важно. Вовсе не затем, чтобы сменить профессию. Можно оставаться в своей профессии (кстати, в любой профессии) и очень успешно пользоваться методологией профессиональных коучей. Человеку, ориентированному на развитие, имеет смысл зайти на территорию коучинговых компетенций не столько для того, чтобы получить сертификат. Они важны для того, чтобы практиковать проактивное мышление, раскрытие внутренних резервов и эффективное взаимодействие с другими людьми. Коучинг позволяет быстро произвести изменения в желаемом направлении и достичь поставленных целей.

Вот далеко не полный список преимуществ, которые получает человек, владеющий компетенциями коуча:

• повышение осознанности в своих собственных намерениях;

• проявление гибкости и лёгкости при общении;

• понимание своего стиля жизни, сильных сторон и зон роста;

• умение находить решения на грани озарения;

• способность развиваться в желаемом направлении, становясь «лучшей версией себя»,

• максимально быстрое получение желаемых результатов;

• прокачка собственных лидерских качеств и содействие другим людям в повышении их лидерства.

Важно помнить, что коучинговые компетенции — это не техники и не навыки в привычном понимании. Их не получится выучить, отработать и поставить на конвейер. В предыдущих разделах главы №2 говорилось, что в основе коучинга лежат философские принципы, психологические постулаты и нацеленность на лидерство. Философский, психологический и лидерский смысл «зашит» в каждой из одиннадцати компетенций, и каждая предполагает обращение к индивидуальному опыту, к системному мышлению, к интуиции. Но тем интереснее процесс их освоения, потому что обучение — не опция и не узкая функция, а естественная потребность человека разумного. И мозг нам в помощь!

Краткие выводы

1. Для того чтобы наиболее эффективно общаться главным ресурсом современности — головным мозгом, оптимально подходит коучинг. Он позволяет переключать мозг в состояние потока, убирать мешающий внутренний диалог и быстро достигать желаемых результатов. Тот, кто победил «противника в голове» (термин Тимоти Голви), сможет легче достигать значимых побед по жизни. Чётко описанная методология и обширная международная практика делают этот метод широко доступным для практического использования в любых сферах человеческой деятельности.

2. Истоки коучинга находятся в философском осмыслении реальности, тренерском спортивном подходе, применении постулатов гуманистической психологии и нацеленности на лидерство.

3. Коучинг фокусирует внимание не на проблемах, а на задачах, не на препятствиях, а на возможностях. Исходная коучинговая позиция — это окейность, предполагающая, что ваш партнёр по общению достоин уважения, компетентен в своей жизни и профессии, щедро наделён талантами и способностями. Коучинг опирается на реальные факты, а не на оценки, которые раздаёт «говорун в голове» — Я1. Задача коуча — общаться на уровне Я2.

4. В современном динамичном мире существенно меняется роль руководителя. Акцент сместился с производства материальных вещей на производство сильных решений и эффективных идей. Сегодня нужны не столько «рабочие руки», которые постепенно заменяются автоматами, сколько «рабочие мозги». Поэтому преуспевающие компании активно занимаются обучением персонала, и в первую очередь руководящего звена. Настоящие лидеры создают лидеров вокруг себя, и для этой цели прекрасно зарекомендовал себя коучинг. Крупнейшие международные компании используют коучинг для повышения эффективности своей работы.

5. У коучинга, как и любого другого научно-практического метода, есть свои возможности и ограничения. Коучинг работает с теми людьми, кто готов меняться и брать ответственность. В коучинге авторство изменений принадлежит не внешнему эксперту, а самому партнёру. Его решения — это плод его умственной активности и его зона ответственности. Задача лидера (коуча) в том, чтобы грамотно организовать процесс в соответствии с международными нормативами коучинга.

6. Коучинг может применяться гораздо шире, чем профессиональная услуга. В XXI веке он становится стилем жизни активных, думающих и счастливых людей. Коучинговые навыки пригождаются в разных сферах деятельности, включая бизнес, карьеру, личные взаимоотношения обучение, воспитание детей и многое другое.

7. Философские, психологические и методологические подходы современного коучинга нашли отражение в ключевых компетенциях. Овладение этими компетенциями полезно не только профессиональным коучам, но и всем, кто стремится к максимальному раскрытию потенциала как у себя, так и у других людей, и у организованных коллективов в целом.

Глава 3.
Строим фундамент развития

Мы находимся здесь, чтобы внести свой вклад в этот мир. Иначе зачем мы здесь?

Стив Джобс

Из этой главы вы узнаете:

• с чего начинается общение в стиле коучинг;

• какие принципы лежат в основе диалога лидеров;

• какое намерение важно сохранять в себе в коучинговом процессе;

---

• когда и для чего важно переключиться на недирективное поведение;

• как ставить цели, чтобы наверняка их достичь;

• какие критерии результата помогают приблизить его реализацию.

Ура! Мы приступаем к практическому изучению методологии эффективного использования своего мозга. С этой главы начинает изучение 11 ключевых компетенций коуча. Компетенции скомпонованы в четыре блока. Такой подход отражает логические закономерности коучингового процесса. Коучинг строится, как здание: сначала возводится фундамент, а затем уже всё остальное. Составные части дома в равной степени важны, потому что даже самые прекрасные в мире стены не создадут уютного жилья без надёжного основания, прочной крыши, отопления и других необходимых компонентов. Так и в коучинге все компетенции одинаково значимы, недаром они называются ключевыми, или базовыми. Однако начинаем мы всё же с закладки основы. Не будет фундамента — не будет и дома.

В коучинге фундаментом служат две компетенции:

1) принципы взаимодействия и этика;

2) договор на встречу.

Их главное предназначение — создать пространство партнёрского взаимодействия. Две первые компетенции делают общение коучинговым. Если их нет, кто нет и коучингового формата. Они обеспечивают условия для применения следующих компетенций.

Чтобы отправиться на встречу с потенциалом человеческого мозга, важно настроить свой внутренний камертон на окейное восприятие других людей, себя и окружающего мира. Важно находиться на одной волне с собеседником. Важно вести диалог так, чтобы партнёр лучше понял самого себя и нашёл наиболее эффективное решение своих задач. Первые две компетенции — это маяк, ориентир, позволяющий на всём протяжении взаимодействия с партнёром держать в фокусе ответы на три вопроса:

— кто я в данный момент в этом взаимодействии?

— кто рядом со мной?

— каково моё намерение по отношению к этому человеку?

Итак, вперёд, на территорию компетенций!

Ключевая компетенция №1.
Принципы взаимодействия и этика

Вот так, весьма нетривиально для обыденных представлений, начинается коучинг. Прежде всего этичность, а затем уже всё остальное.

Почему же моральные категории имеют такое большое значение?

Как они сочетаются с лидерством и эффективностью?

Как этика становится конкурентным преимуществом в современном мире?

Попробуем найти ответы на эти вопросы.

Почему так важна этика

Первая ключевая компетенция отсылает нас к древним философским истокам коучинга. Автором термина «этика» принято считать древнегреческого мыслителя Аристотеля. Он уделял особое внимание таким аспектам взаимоотношений, как добро и зло, предопределённость и свобода, совесть и справедливость. Аристотель отмечал, что человек наделён правом выбора и сам ответствен за своё счастье или несчастье. При этом человек живёт в обществе и обязан соблюдать правила, позволяющие этому обществу успешно развиваться.

В истории человечества немало документов, устанавливающих этические правила. Все мировые вероучения в той или иной степени регламентируют универсальные способы поведения в обществе. Помимо религиозных кодексов, распространявшихся на всех адептов данной религии, с древних времён существовали также сословные и профессиональные правила, например неписаный закон «Бусидо» для самураев и клятва Гиппократа для врачей. Позднее появились этические кодексы, описывающие особенности поведения людей внутри различных сообществ. Существовали специфические дуэльные кодексы, этические правила для купцов и банкиров, кодексы чести офицеров, моряков и другие интересные документы. В США разработаны целых два кодекса этики для работников сферы государственного управления. Столь пристальное внимание людей к правилам поведения в обществе свидетельствует о большой значимости этических норм.

В коучинге этика является краеугольным камнем всего процесса.

Это не просто некий свод правил поведения, аналогичный профессиональным и сословным кодексам. Это фундаментальная ценность коучингового мировоззрения. Основоположник немецкой классической философии Иммануил Кант говорил: «Две вещи на свете наполняют мою душу священным трепетом: звёздное небо над головой и нравственный закон внутри нас». Внутренний нравственный закон, так вдохновлявший знаменитого мыслителя, служит основным ориентиром при построении коучинговых взаимоотношений. При взаимодействии в стиле коучинг оба участника диалога понимают, что в основе человеческого развития заложены морально-этические принципы, помогающие чётко определить, где человек находится в данный момент и в каком направлении он движется. Именно эти принципы помогают принять верное решение в спорных вопросах.

В этой книге мы с вами уже говорили, что коучинг — это золотой ключик к мозгу. Ключик, а не набор отмычек и не орудие грубого взлома. Наша цель — способствовать развитию другого человека. Если мы забудем об этом и поставим во главу угла какие-то другие намерения, то коучинг перестанет быть коучингом. В случае столкновения интересов или позиций возникает внутренний конфликт, мозг не раскрывает свой потенциал, энергия тратится не поиск ответа, а на преодоление этого внутреннего конфликта. Чтобы направлять энергию исключительно в позитивное русло и следовать своему благому намерению, существует этический кодекс коуча.

Правила для настоящих лидеров

Показательно, что все ведущие профессиональные коучинговые сообщества ставят в приоритет этические категории. Так, члены ICE произносят клятву и обязуются соблюдать Кодекс чести. Структура компетентности ICPA (International Coaching and Psychology Association) начинается с этических рекомендаций. Этический кодекс коуча подробно описан на сайте ICF (https://coachfederation.org/code-of-ethics).

Мы с вами поговорим о том, какие элементы этических правил коуча могут быть распространены на любые виды общения.

Что же рекомендует коучинг для построения корректных взаимоотношений?

1. Искренняя доброжелательность

Это про окейность (помните, было такое слово в предыдущей главе?) и про заинтересованность в благополучии партнёра. Вступая в общение в стиле коучинг, мы полностью принимаем философию открытости. Мы воспринимаем себя и другого человека как равных партнёров, решающих одинаково важные задачи. Мы доверяем себе и своему партнёру, мы не конкурируем, а сотрудничаем. Мы уважаем себя и своего партнёра и честно говорим о своих намерениях и ожиданиях. Мы видим в нём (или в ней) прежде всего личность, а не представителя определённого возраста, социального положения, национальности или религии. Мы относимся к нему (или к ней) с искренней доброжелательностью.

2. Безоценочность

Это про умение воспринимать другого человека таким, какой он есть, без навешивания ярлыков. Наверное, многие помнят стихи Маяковского «Что такое хорошо и что такое плохо». Деление всех событий и людей на хорошие и плохие помогает ребёнку сформировать базовую картину мира. Однако со временем привычка давать оценки превращается в некие шоры, закрывающие видение реальности. Заметив какие-то детали, мы порой тут же даём им оценку и не замечаем, что за ними кроется. Есть такая поговорка: не увидеть за деревьями леса. Это про узость восприятия и мышления. Человек видит дерево, оценивает его как дерево. Видит ещё два и тоже говорит себе: «это деревья». Он не замечает, что за данными деревьями есть следующие, а за ними ещё, а дальше — ещё больше и вместе они составляют огромный лес. Он видит составные части, но не видит целого.

Оценка сужает горизонты. А коучинговый формат помогает их расширить. Ярлыки навешивает внутренний критик Я1 (помните Тимоти Голви и двух Я в голове?). Задача коуча — обеспечить общение на уровне Я2.

3. Созвучность интересов

Это про понимание и честность. Профессиональные коучи ставят перед собой в работе цели, направленные на соблюдение интересов клиента. Эта книга ориентирована не столько на профессиональных коучей, сколько на жизнь в стиле коучинг. Поэтому мы говорим о защите интересов не клиента, а партнёра. Важно быть на одной стороне как со своими внутренними ценностями, так и с целями человека, с которым мы общаемся. Для этого важно хорошо понимать себя и партнёра.

Если вдруг возникает соблазн использовать свои навыки и умения для решения личных проблем за счёт другого, то важно это заметить и остановить. На практике подобные соблазны — явление достаточно частое. Нередко оно связано со смешением социальных ролей: партнёры по коучинговому общению могут быть, например, компаньонами (или даже конкурентами) по бизнесу, представлять интересы разных группировок или, наоборот, являться членами одной семьи. В этих случаях важно провести чёткую грань — кто вы друг другу в данный конкретный момент. Похожая ситуация показана в старом советском фильме «Волшебная лампа Аладдина», где джинн мучительно размышляет над вопросом, кто он — раб лампы или друг Аладдина. В первом случае он должен убить своего друга, во втором — нарушить вековой закон джиннов. При этом он не скрывает от Аладдина, что терзается сомнениями, и честно рассказывает о сложившихся обстоятельствах. Кстати, Аладдин при этом ведёт себя практически как профессиональный коуч. Он не говорит джинну, какой поступок ему следует выбрать, он просто задаёт вопрос: «Кто ты?» Джинн сам определяется с выбором, и в итоге друзья совместными усилиями находят оригинальное решение проблемы.

Оказавшись в сложной ситуации, важно поступать в соответствии со своей внутренней шкалой порядочности и чётко осознавать, кем ты являешься в данный момент. В моей практике были случаи, когда я отказывалась от работы с клиентом по этическим соображениям из-за конфликта интересов. Правда, это относилось к коучингу как профессиональной услуге. Если же мы говорим о коучинге как о стиле общения, то обоим партнёрам важно решить для себя, какую роль они выбирают в процессе диалога. Кто они друг для друга: партнёры или конкуренты, коллеги или родственники и т. д. Если интересы участников взаимодействия предполагают совместное движение вперёд, то коучинговое общение принесёт пользу всем. Если же интересы таковы, что их никак нельзя развивать в едином русле (пресловутый конфликт интересов), то выстроить взаимодействие в коучинговом формате будет крайне затруднительно. Тот, кто выбрал для себя позицию коуча, понимает, что является ресурсом для своего партнёра, и стремится содействовать его развитию. Он видит в собеседнике не выгодного клиента или члена семьи, а личность человека, ищущего пути решения своих задач.

4. Недирективность

Коучинговый стиль общения не предполагает навязывания партнёру своих взглядов, убеждений, ценностей или моделей поведения. У нас нет цели кого-то в чём-то переубедить, что-то посоветовать или выдать готовый рецепт для избавления от проблем. Ни один из партнёров коучингового диалога не стремится наставить другого на путь истинный. Каждый уважает границы личности друг друга, и оба участника вместе отправляются в увлекательное путешествие за истиной, исследуя этот процесс. Коуч не привносит в голову партнёра собственную картину мира. Цель коучинга — найти эффективное решение задачи, то решение, которое идёт из глубин личности партнёра. Его собственное, индивидуальное и уникальное решение.

Я понимаю, что в российской традиции сформировалась несколько иная культура взаимоотношений, что у нас очень часто диалог подменяется раздачей советов. Это продиктовано добрыми намерениями и по идее должно приносить благо. Так и бывает, если речь идёт о взаимодействии двух людей с принципиально разным уровнем опыта. Например, когда учитель говорит первокласснику, как нужно выводить буквы в прописи, или когда наставник показывает молодому рабочему, как правильно обрабатывать детали. Однако когда один взрослый человек даёт непрошеный совет другому взрослому человеку, это не всегда приводит к позитивному результату. Ведь что такое совет, о котором не просили? Зачастую это замаскированная критика (я умею, а ты нет) и нарушение границ другого человека (я лучше знаю, поэтому делай, как я). Получается, что один партнёр изначально ставит себя в привилегированное положение по отношению к другому. Более того, он даже берёт на себя функцию принятия чужих решений. Иными словами, живёт чужую жизнь. Мозг расценивает подобные проявления как насаждение себе посторонней картины мира, то есть как прямую угрозу. Впрочем, до осознания такое восприятие не всегда доходит. Просто в ответ на совет может возникнуть совсем не та реакция, которую ждал доброжелатель. И вместо «спасибо» нередко звучат менее вежливые слова — таков имплицитный (вы ещё помните это слово из первой главы?) ответ мозга на скрытую агрессию.

Другой вопрос, когда человек обращается к кому-либо за профессиональной консультацией. В данном случае речь идёт о проведении консалтинга. Это практически незаменимая услуга для ситуаций, когда клиенту важно получить от опытного эксперта ответ на вопрос «Как сделать лучше?». Но к коучингу это не имеет никакого отношения.

Некоторые люди считают, что коучинг и консалтинг весьма похожи, поскольку оба нацелены на развитие. Но пути развития у них совершенно различны: коуч не даёт советов и консультаций. Его роль в том, чтобы с помощью грамотно поставленных вопросов вывести партнёра на новый уровень понимания как самого себя, так и внешней ситуации. Коуч не говорит партнёру, как ему сделать лучше. Он создаёт условия, при которых уникальный и оптимальный ответ на этот вопрос находит сам клиент. Помните главное отличие коучинга от консалтинга, психотерапии и психологии? В коучинге экспертом является не коуч, а его партнёр. Задача коуча не в том, чтобы «причинить партнёру непоправимое добро», а в том, чтобы стать для него ресурсом в его собственном поиске.

По себе знаю, что бывает очень сложно пересмотреть свои привычки и принять новые мировоззренческие установки. Не всегда легко отказаться от высказывания собственного мнения и перенести фокус внимания полностью на другого человека. Однако в коучинге постоянные внутренние изменения — это неотъемлемая часть процесса развития. И если мы хотим получить действительно уникальные результаты, то важно уважать право на самоопределение и соблюдать личностные границы.

5. Направленность на рефлексию и творчество

Слово «рефлексия» означает обращение внимания субъекта на самого себя. Коучинговая рефлексия имеет развивающую и творческую направленность. Она не про прошлое. Она про настоящее и будущее.

В нашей стране многим знакомо устойчивое выражение «рефлексирующий интеллигент». Это означает умного человека, занимающегося самоедством, прокручивающего в мозгу некую ситуацию из прошлого. Его игрок Я1 (во второй главе мы говорили про Тимоти Голви и найденных им Я1 и Я2) укоряет за допущенные ошибки, советует задним числом, как надо было бы себя вести, чтобы ситуация развивалась иначе. Энергия такого рефлексирующего человека безвозвратно утекает в небытие: прошлого-то уже не изменить, машину времени пока не изобрели. Так вот, подобная рефлексия — это совсем не про коучинг. В коучинге никто не пытается переделать прошлое. Всё внимание принадлежит настоящему и будущему. Коучинговая рефлексия — это сосредоточение на моменте здесь и сейчас, при этом в фокусе удерживается желаемая цель из будущего. Мозг не утыкается в тупик прошлых негативных ассоциаций, а создаёт новые нейронные связи.

Иными словами, коучинговая рефлексия — это перевод мозга из имплицитного режима в эксплицитный (снова вспомним первую главу). Тот самый, который способствует возникновению творческих идей и эффективных решений.

6. Конфиденциальность

При искреннем общении нередко люди заходят на территорию тем, которые не предназначены для огласки и тем более для всеобщего обсуждения. То, что сказано и услышано в доверительной обстановке, не должно выноситься за пределы коучингового диалога. Информация, так или иначе раскрытая в ходе коуч-сессии (или беседы в коучинговом формате), должна быть защищена от постороннего использования. Это практически то же самое, что тайна исповеди у священнослужителей и врачебная тайна у медиков.

7. Внимание к внутренней струне

Все ситуации, которые могут возникнуть в ходе общения, просчитать невозможно. Соответственно невозможно и придумать правила, регламентирующие поведение участников коучингового диалога в каждом конкретном случае. Но главное, что в этом даже нет необходимости. Когда люди понимают и принимают самую суть этических стандартов, происходит автоматическая настройка на верный стиль. Совесть — это струна, и она звучит внутри каждого человека. Важно только слышать её голос и не заглушать его так называемыми доводами разума. На самом деле против совести выступает не разум, а наше неразумное Эго, умеющее находить логические оправдания для своих корыстных целей. «Никто не узнает, никто не накажет», — нашёптывает нам Эго, выдавая себя за здравый смысл. Но в глубине души мы прекрасно понимаем, что идём против себя, против своих же нравственных принципов. Так зачем же создавать почву для внутренних конфликтов, если можно сохранять гармонию в душе?

Взрослому самодостаточному человеку, готовому к жизни в стиле коучинг, не требуются внешние управляющие, которые грозили бы наказанием за нарушение этики. Если слышать свою внутреннюю струну, то управление поступками идёт не извне, а изнутри. Этика, являющаяся основой коучинга, становится движущей силой и лучшим ориентиром при любых обстоятельствах. Даже если ситуация предполагает очень сложный личностный выбор, следование голосу внутренней струны помогает принять верное решение.

Взаимодействуя в стиле коучинг, люди сами принимают решения, и сами за них отвечают. Это отношения зрелых личностей, основанные на взаимном уважении и стремлении к раскрытию потенциала, заложенного природой. При этом тот, кто осознанно выбрал для себя роль коуча, верит в этот потенциал больше, чем его партнёр.

Этика на практике

Принципы взаимодействия и этика лежат в основе любых коучинговых отношений. Это означает, что люди, не являющиеся профессиональными коучами, тоже соблюдают вышеперечисленные правила. При этом лидеры, выбравшие для себя роль ситуативного коуча, нередко находятся со своими партнёрами в каких-то сложившихся отношениях: личных, семейных, профессиональных и т. д. Мы с вами частично затрагивали эту тему в разговоре о правилах этического кодекса. Сейчас я хочу обратить внимание на те виды отношений, которые можно сделать коучинговыми не в любых ситуациях.

Пожалуй, больше всего вопросов возникает, когда лидер (руководитель) начинает переводить в коучинговый формат отношения с подчинёнными. При этом могут появиться противоречия между правилами коучингового взаимодействия и профессиональными функциями руководителя.

Специфика отношений руководитель — подчинённые: