12+
Оглавление - Чистый сигнал
- Вступление. Чистый сигнал в мире лишних звуков
- 1. Как мы говорим и на что опираемся
- 2. Инструменты, совместимые с российской реальностью
- 3. Уникальный угол: не про время, а про когнитивную энергию и качество выбора
- 4. Чего в книге точно нет
- 5. Что вы получите на практике
- 6. Преимущества именно этой книги
- 7. Для кого эта книга
- 8. Как читать и внедрять
- 9. «Первый выигрыш» за 48 часов
- 10. Почему стоит дочитать до конца
- Часть 1. Карта местности: что именно нас перегружает и почему
- Глава 0. Что мы называем когнитивными ресурсами и цифровым шумом
- 1. Что такое когнитивные ресурсы — рабочее определение
- 2. Что такое цифровой шум в нашем понимании
- 3. Почему эта проблема обострилась именно сейчас
- 4. Чем цифровая перегрузка отличается от простого «много дел»
- 5. «Реальные» истории: как это выглядит в России
- 6. Как мы будем работать с ресурсами дальше
- 7. Как отличить сигнал от шума в один шаг
- 8. Почему обычные советы не помогают
- 9. Мини-проверка на один день
- 10. Что дальше
- Глава 1. Анатомия перегрузки: от шумовых каскадов к ошибкам решений
- 1. Почему перегрузка — это не про «не хватает часов», а про устройство внимания
- 2. Сигнал против шума: базовая грамматика
- 3. Механика перегрузки: как мозг «экономит» и где ломается логика
- 4. Шумовые каскады: как отдельные мелочи превращаются в системный сбой
- 5. Источники шума в российских организациях: карта местности
- 6. Индикаторы перегрузки: как понять, что вы уже в «красной зоне»
- 7. Простой способ измерить плотность шума (ИПШ) на пальцах
- 8. Как перегрузка искажает решения: пять типичных ошибок под шумом
- 9. «Быстрые» и «медленные» контуры: почему без разделения режимов вас всегда победит шум
- 10. Мини-диагностика на 72 часа: «Дневник шумов»
- 11. Как распознать «шумовой дизайн» задач и каналов
- 12. Мифы, поддерживающие перегрузку
- 13. Карта когнитивных затрат: что «жжет» энергию особенно сильно
- 14. Как быстро «поймать» личный профиль перегрузки
- 15. Командная перспектива: почему индивидуальные «лайфхаки» не спасают без системных правил
- 16. Кейс-набросок: производственная компания и «голос» сигналов
- 17. «Критерий останова»: спасательный круг для изнуренных команд
- 18. Эмоциональная цена перегрузки и почему она важна для решений
- 19. Быстрая карта действий до следующей главы
- 20. Взгляд вперед: к архитектуре внимания и решений
- 21. Приложение к главе: чек-лист самооценки «Я в каскаде?»
- 22. Короткая памятка понятий из главы
- Глава 2. Когнитивный бюджет дня: как распределять топливо внимания и не выгорать к обеду
- 1. Что такое когнитивный бюджет и зачем он нужен
- 2. Биоритмы и когнитивные окна: как поймать свои пики
- 3. Субсчета бюджета: виды задач и их «тарифы»
- 4. Диагностика: составляем «Энергокарту» за 5 рабочих дней
- 5. Смета дня: как превратить наблюдения в план
- 6. Правило «два якоря» и «два шлюза»
- 7. Режим «шторки»: три уровня доступности
- 8. Кэш контекстов: как не держать незавершенку в голове
- 9. Налог на совещания: как считать и оптимизировать
- 10. Иллюзия многозадачности и «коммутационный износ»
- 11. Примеры из российской практики
- 12. Как планировать день под реальные платформы и каналы
- 13. Микропрактики восстановления между блоками
- 14. Сценарии «черного дня» и как не провалить бюджет
- 15. Распространенные ошибки при планировании когнитивного бюджета
- 16. Числовой приклад: как оценить свой «дневной лимит»
- 17. Разные роли — разные бюджеты
- 18. Инвестиции в завтрашний бюджет: артефакты и шаблоны
- 19. Семидневный протокол: как внедрить когнитивный бюджет без войны с реальностью
- 20. Мини-ответы на возражения
- 21. Сигналы, что ваш бюджет заработал
- 22. Заключение: бюджет как защита от каскадов
- Глава 3. Профиль шума: как измерить «ИПШ»
- 1. Зачем мерить шум, а не просто «становиться дисциплинированнее»
- 2. Базовая формула ИПШ и что за ней стоит
- 3. Операционализация: как не «плавать» в оценках
- 4. Как собирать данные без боли
- 5. Пример расчета: два рабочих дня продукта
- 6. Варианты разрезов: часовой, канальный и проектный ИПШ
- 7. Теплокарта каналов: визуализируем профиль шума
- 8. Пороговые значения и как их читать
- 9. Как «крутить ручки»: четыре рычага снижения ИПШ
- 10. Расширенная версия индекса: когда стоит вводить веса
- 11. Дополнительные показатели, усиливающие картину
- 12. Истории из практики: как ИПШ меняет поведение
- 13. Связь между ИПШ и качеством решений
- 14. Роль-специфика: как калибровать ожидания по ИПШ
- 15. Как обсуждать ИПШ с руководителем и командой без сопротивления
- 16. Типичные ловушки измерения и как их избежать
- 17. Практикум на 72 часа: быстро снимаем профиль
- 18. Мини-гид по снижению неопределенности на уровне формы
- 19. Когда ИПШ полезно повышать
- 20. Канальный разбор: быстрые рецепты для типичных источников шума
- 21. Кейc-набросок: производство на Урале и «искусственная срочность»
- 22. Частные вопросы и ответы
- 23. Заключение: ИПШ как язык и компас
- Часть 2. Архитектура внимания и решений
- Глава 4. Сигнал против шума: дизайн когнитивных фильтров
- 1. Что такое когнитивный фильтр и зачем он вам
- 2. Принципы дизайна фильтров: пять законов сигналов
- 3. Пятислойная система фильтрации: от внешнего к внутреннему
- 4. «Сигнальная математика»: быстрые тесты, чтобы отличать шум
- 5. Технические приемы фильтрации в привычных инструментах
- 6. Антишумовой «фаервол»: правила по умолчанию
- 7. История 1. «Продукт в Москве и разговорчивый общий чат»
- 8. История 2. «Юристы и снабжение: ложная срочность»
- 9. Как быстро «калибровать» фильтры под вашу роль
- 10. «Конвейер сигналов»: маршрут одной темы от входа до решения
- 11. Измеряем эффект фильтров: мини-дашборд
- 12. Частые ошибки при внедрении фильтров и как их обойти
- 13. Двухнедельный план внедрения фильтров по команде
- 14. Готовые шаблоны для копирования
- 15. Фильтры и культура: как не «ломать людей»
- 16. Ответы на возражения и «тонкие места»
- 17. Связь фильтров с ИПШ: что меняется в формуле
- 18. Заключение: фильтры как скелет тишины и скорости
- Глава 5. Двухконтурная система решений: когда мчаться, а когда думать медленно
- 1. Зачем делить решения на два контура
- 2. Быстрый контур (А): назначение, границы, артефакты
- 3. Медленный контур (Б): когда глубина решает
- 4. Как понять, в какой контур отправить входящее: быстрый скоринг
- 5. Критерий останова: как прекратить сбор данных вовремя
- 6. Маленькая «бейесовская» вставка без математики
- 7. Решенческий канвас: шаблон на одну страницу
- 8. Переключения между контурами: эскалация и понижение уровня
- 9. Роли в двухконтурной системе: кто за что отвечает
- 10. История 1. Релизная развилка в Москве: от гиперанализа к четкой остановке
- 11. История 2. Стационар в Нижнем Новгороде: когда Контур А спасает время и уменьшает риск
- 12. Как встроить контуры в повседневные инструменты
- 13. Форматы встреч: решенческие спринты и решенческие ревю
- 14. Метрики успеха двухконтурной системы
- 15. Локальные «тонкие настройки» под роль и отрасль
- 16. Частые ошибки и как их избежать
- 17. Простая программа внедрения на 10 дней
- 18. Мини-FAQ: короткие ответы на частые возражения
- 19. Синхронизация с предыдущими главами
- 20. Заключение: два режима как привычка точного дня
- Глава 6. Когнитивный кеш и «санитарные кордоны»
- 1. Зачем вообще кеш и кордоны
- 2. Что такое когнитивный кеш — рабочее определение
- 3. Почему кеш критичен при высоком ИПШ
- 4. Элементы кеша: минимальный стандарт
- 5. Три уровня кеша: личный, командный, организационный
- 6. Паттерны кеширования: выбирайте под задачу
- 7. Где вести кеш в российских реалиях
- 8. Ритуалы кеширования: когда и как писать якорь
- 9. Санитарные кордоны: что это и чем они отличаются от «шторки»
- 10. Как спроектировать кордон: пятишаговая схема
- 11. Кордоны времени: тихие коридоры и «без-митинговые» окна
- 12. Технические кордоны: DND, автоответы, умные фильтры
- 13. Пространственные кордоны: как среда помогает думать
- 14. Содержательные кордоны: формы, за которые борется культура
- 15. Социальные кордоны: SLA и «красный канал»
- 16. Как кеш и кордоны работают вместе
- 17. Метрики кеша и кордонов: как понять, что система «встала»
- 18. История 1. Казанский разработчик: «ночные доработки исчезли»
- 19. История 2. Красноярская логистика: «сигнал стал видимее шума»
- 20. Частые ошибки и как их избежать
- 21. Анти-паттерны: как не превращать кеш в бюрократию
- 22. 10-дневная программа внедрения
- 23. Мини-FAQ
- 24. Связь с другими главами
- 25. Заключение: сделайте мозгу «мягкую посадку» и «твердый периметр»
- Часть 3. Индивидуальные протоколы и микропрактики
- Глава 7. Микроразгрузки 60–120 секунд: как вернуть ясность на ходу
- 1. Зачем нужны микроразгрузки именно сейчас
- 2. Принципы правильной микроразгрузки
- 3. Каталог микроразгрузок по задачам
- 4. Стэки на 2 минуты под разные ситуации
- 5. Как встроить микроразгрузки в день без лишней «дисциплины»
- 6. Как измерять эффект: микро-дашборд без бюрократии
- 7. История 1. Марина, руководитель поддержки в Ростове-на-Дону
- 8. История 2. Тимур, финансовый аналитик в Казани
- 9. Как выбрать свои 5–8 микроразгрузок на день
- 10. Встроить в команду: легкие правила
- 11. 7-дневный протокол внедрения
- 12. Частые вопросы
- 13. Связь с другими частями системы
- 14. Заключение: две минуты, которые меняют траекторию дня
- Глава 8. Решенческие спринты: как принимать точные решения быстро
- 1. Зачем вообще спринты решений
- 2. Определение и типы спринтов
- 3. Входы и выходы спринта: что «кладем на стол» и что уносим
- 4. Архитектура спринта: «до — во время — после»
- 5. Роли и ответственность в спринте
- 6. Таймбоксы под разные задачи
- 7. Решенческий канвас: шаблон на 1 страницу
- 8. Интеграция с двухконтурной системой
- 9. Фильтры, кеш, кордоны: как они поддерживают спринт
- 10. Метрики качества спринтов
- 11. Антипаттерны: чего избегать
- 12. Пример повестки на 25 минут (Контур А)
- 13. Пример повестки на 45 минут (Контур Б)
- 14. История 1. Продукт и маркетинг: «перенацелить акцию или держать курс?»
- 15. История 2. Снабжение в Екатеринбурге: «менять поставщика или вытянуть условия»
- 16. Адаптация к разным сферам
- 17. Спринты и удаленная/гибридная работа
- 18. Микротехники внутри спринта
- 19. 10-дневный план внедрения спринтов
- 20. Частые вопросы
- 21. Связь с ИПШ
- 22. Чек-лист «Готов ли я к спринту?»
- 23. Мини-инструменты языка
- 24. Заключение: спринт как привычка скорости без потери качества
- Глава 9. Информационная диета с обратной связью
- 1. Что такое информационная диета и почему одной «сильной воли» мало
- 2. Принципы диеты: пять законов сигнального питания
- 3. Компоненты рациона: что мы «едим» и зачем
- 4. Куда деть бесконечные «позже» и «а вдруг пригодится»
- 5. Реестр источников: ведем инвентаризацию рациона
- 6. Принципы качества источника: первичный, вторичный, третичный
- 7. Окна «приема пищи» и шлюзы: как расписать день
- 8. Инструменты и техники: как собирать рацион без хаоса
- 9. Обратная связь: как мерить пользу и корректировать рацион
- 10. История 1. «Вместо 50 каналов — три окна и один журнал»
- 11. История 2. «Медицинский администратор и борьба с хаосом уведомлений»
- 12. Диета для команды: общие правила и коллективная обратная связь
- 13. Связь с двухконтурной системой, кешем, кордонами и спринтами
- 14. Антипаттерны диеты: как не сорваться
- 15. Шаблоны: настройте за вечер
- 16. 14-дневный план внедрения
- 17. Частые вопросы
- 18. Мини-каталог решений на основе диеты
- 19. Как понять, что диета работает: признаки без метрик
- 20. Заключение: меньше калорий, больше питательных веществ
- Глава 10. Нейроэргономика рабочего места: как настроить среду под мозг и решения
- 1. Зачем вам нейроэргономика, если уже есть дисциплина и инструменты
- 2. Шесть осей нейроэргономики: что именно настраиваем
- 3. Свет: как видеть смысл, а не блики
- 4. Звук: тишина как кордон, а не как роскошь
- 5. Воздух и температура: мозгу нужен кислород, а не сквозняк
- 6. Поза и движение: динамическая стабильность вместо «идеального сидения»
- 7. Зрение и экраны: дайте глазам нормальную геометрию
- 8. Цифровая сцена: архитектура внимания на экране
- 9. Зонирование стола: А-B-C и «полка тишины»
- 10. Связка с предыдущими главами: как среда обслуживает процессы
- 11. История 1. «Питерский опенспейс: от вечного гула к тихим коридорам»
- 12. История 2. «Домашний кабинет в Самаре: маленькая квартира — большая ясность»
- 13. Чек-лист нейроэргономики: «паспорт рабочего места»
- 14. Бюджетные уровни: как улучшать по ступеням
- 15. Ритуалы «открытия» и «закрытия» рабочего дня
- 16. Метрики нейроэргономики: как понять, что стало лучше
- 17. Антипаттерны: как не испортить хорошую идею
- 18. 10-дневный план внедрения
- 19. Частые вопросы
- 20. Заключение: среда как соавтор вашего решения
- Часть 4. Командные правила и организационный уровень
- Глава 11. Контракты внимания в команде
- 1. Что такое контракт внимания и зачем он нужен
- 2. Принципы контракта внимания
- 3. Слои контракта: личный, командный, межкомандный
- 4. Обязательные элементы контракта
- 5. Карта каналов: где что живет
- 6. SLA и окна
- 7. Формы сообщений и единая «правда»
- 8. Двухконтурная логика в контракте
- 9. Исключения и «красный канал»
- 10. Роли и ответственность
- 11. Метрики контракта и обратная связь
- 12. Как договориться: процесс написания и принятия
- 13. Видимая публикация и «знаки в среде»
- 14. История 1. «Сервисная команда, где все „горит“ всегда»
- 15. История 2. «Кросс-функциональный продукт: маркетинг спорит с инженерами»
- 16. Антипаттерны и как их избежать
- 17. Интеграция с нейроэргономикой и кордонами
- 18. Юридика, безопасность и чувствительные темы
- 19. Онбординг и обучение
- 20. 14-дневный план внедрения
- 21. Шаблоны для копирования
- 22. Частые вопросы
- 23. Связь с другими главами
- 24. Заключение: контракт как коллективная защита смысла
- Глава 12. Политика уведомлений и каналов
- 1. Зачем вообще нужна политика уведомлений
- 2. Цели и границы политики
- 3. Базовые принципы политики
- 4. Таксономия каналов: единый словарь
- 5. Лестница уведомлений: уровни громкости
- 6. SLA и окна: договоренности о времени
- 7. Формат сообщений: титулы, шапки, ссылки
- 8. Роутинг: как направлять сообщение в «свой» канал
- 9. Политика по приложениям: как настраиваем «железо» каналов
- 10. DND, «тихие коридоры» и эскалации
- 11. Бюджеты уведомлений и прерываний
- 12. Антипаттерны: чего делать нельзя
- 13. Метрики и обратная связь
- 14. Еженедельная процедура ревью
- 15. История 1. Продуктовая команда: «здесь все срочно» превратилось в «срочно лишь то, что описано»
- 16. История 2. Клиентский сервис: «пять каналов и ни одного ответственного»
- 17. Склейка с остальными главами
- 18. 14-дневный план внедрения
- 19. Шаблоны для копирования
- 20. Частые вопросы
- 21. Роли и ответственность
- 22. Политика для зависимостей и межкомандных стыков
- 23. Микроритуалы, которые поддерживают политику
- 24. Итог: политика как «аэродром» для сигналов
- Глава 13. Решенческие ревью без токсичности
- 1. Зачем команде решенческие ревью и почему «без токсичности»
- 2. Что именно разбирает решенческое ревью
- 3. Типы решенческих ревью
- 4. Роли в ревью и как они защищают процесс
- 5. Подготовка ревью: входные артефакты и запреты
- 6. Сценарий базового решенческого ревью (45 минут)
- 7. Язык без токсичности: как говорить о сложном
- 9. Инструменты и шаблоны
- 10. Как отбирать решения на ревью
- 11. История 1. Маркетинг и продукт: «мы подняли CPC — значит, решение было плохим?»
- 12. История 2. Инженерия и снабжение: «дорогой откат или дорогая задержка?»
- 13. Связь с двумя контурами, кордонами и политикой уведомлений
- 14. Антипаттерны ревью и замены токсичности
- 15. Психологическая безопасность: как ее создать на практике
- 16. Что именно должно меняться после ревью
- 17. План внедрения на 14 дней
- 18. Как выбрать «правильную» глубину ревью
- 19. Критерии качества самого ревью
- 20. Частые вопросы
- 21. Мини-памятка фасилитатору
- 22. Интеграция с онбордингом и развитием
- 23. Что делать завтра: три шага
- 24. Заключение: ревью как тихая машина роста
- Глава 14. Безопасность и закон: как защитить решения, данные и команду
- 1. Зачем увязывать безопасность с решенческими практиками
- 2. Каркас: шесть опор безопасности и соответствия
- 3. Классификация данных и маршруты хранения
- 4. Доступ и идентичности: кто может и когда
- 5. Секреты и ключи: как не утонуть в «удобстве»
- 6. Устройства и рабочая среда: гибрид, но с правилами
- 7. Каналы, уведомления и безопасность: как совместить
- 8. Журналы, «правда» и ретеншн
- 9. Реакция на инциденты: от сигнала к спокойствию
- 10. Юридические основы, о которых нужно помнить
- 11. Поставщики, open-source и зависимые риски
- 12. Код и инфраструктура: безопасность по-умолчанию
- 13. Культура и обучение: анти-фишинг и анти-стыд
- 14. Метрики безопасности и соответствия
- 15. История 1. «Разослали лог с данными, чтобы быстрее» — и застопорили неделю
- 16. История 2. «Поставщик упал, но мы не упали вместе с ним»
- 17. Встраивание в главы 4–13: единая операционная система
- 18. 14-дневный план внедрения
- 19. Шаблоны для копирования
- 20. Частые вопросы
- 21. Итог: безопасность как усилитель скорости, а не тормоз
- Часть 5. Инструменты, шаблоны, метрики
- Глава 15. Набор инструментов
- 1. Зачем отдельная глава про инструменты
- 2. Принципы выбора и комбинирования
- 3. Базовый стек: «Стартовая семерка» команды
- 4. Библиотека шаблонов: копируйте и вставляйте
- 5. Рецепты настройки: «за вечер» и «за неделю»
- 6. Дашборды процесса: что и где смотреть
- 7. Рутины: сценарии на каждый день/неделю/квартал
- 8. Роли и «микронаборы» по функциям
- 9. История 1. «Гаджеты были, решения — тонули»
- 10. История 2. «Один таймер спас черные окна»
- 11. История 3. «Безопасность как часть набора, а не испуг»
- 12. Антипаттерны инструментов
- 13. 14-дневный план внедрения набора
- 14. Частые вопросы
- 15. Мини-шпаргалки на один лист
- 16. Итог: инструменты как продолжение процессов
- Глава 16. Метрики для живых людей, а не для отчетности
- 1. Зачем команде «человечные» метрики
- 2. Принципы гуманной метрики
- 3. Таксономия: какие метрики нужны и почему
- 4. Определения и простые формулы
- 5. Как собирать данные и не мешать работе
- 6. Панель «живых» метрик: как выглядит дашборд
- 7. Процедура еженедельного и ежемесячного обзора
- 8. Ориентиры без догм: что считать «здоровым» уровнем
- 9. Язык против токсичности цифр
- 10. История 1. «Пяти-минутный отклик как KPI — и жизнь в пинге»
- 11. История 2. «Удаленная инженерия: тишина вместо паники»
- 12. Антипаттерны метрик и как их обезвредить
- 13. Интеграции с остальными главами
- 14. Шаблоны и чек-листы для копирования
- 15. Особенности для удаленных и офисных команд
- 16. Как запускать метрики этично: 14-дневный план
- 17. Ответы на частые вопросы
- 18. Связь с практикой «два контура» и «политика каналов»
- 19. Мини-памятка фасилитатору обзора метрик
- 20. Заключение: метрики как тихий двигатель улучшений
- Глава 17. 28-дневный протокол внедрения
- 1. Как пользоваться этим протоколом
- 2. Роли на 28 дней
- 3. Ориентиры по метрикам, которые будем трогать
- 4. Неделя 1. Картирование и «правда»
- 5. Неделя 2. Каналы, уведомления и «черные окна»
- 6. Неделя 3. Решенческие спринты и ревью
- 7. Неделя 4. Безопасность, автоматизация и масштабирование
- 8. Две истории о внедрении
- 9. Тонкая настройка: офис vs. удаленка
- 10. Частые риски и контрмеры
- 11. Мини-шаблоны для быстрого копирования
- 12. План на дни 29–90: как удержать импульс
- 13. Заключение: 28 дней, чтобы система заработала
- Часть 6. Кейсы из российских реалий и тренажёры
- Глава 18. IT-продакт в крупной экосистеме
- 1. Что такое «экосистема» и чем она живет
- 2. Принципы продакта в большой сети
- 3. Карта заинтересованных сторон и зачем она нужна
- 4. Операционная система продакта: каналы и «правда»
- 5. Контракты интерфейсов: как фиксировать границы
- 6. Управление зависимостями: «рукопожатия», окна и поезда релизов
- 7. Стратегия, портфель и «лес решений»
- 8. Данные в экосистеме: контракты, линии и приватность
- 9. Решенческие ритуалы без токсичности
- 10. Политика уведомлений в масштабе
- 11. Метрики экосистемного уровня
- 12. История 1. Суперапп в холдинге: «каждый тянет одеяло»
- 13. История 2. Маркетплейс и партнеры: «поломка версии — минус доверие»
- 14. Шаблоны, которые экономят недели
- 15. Безопасность и закон: встроенная привычка
- 16. Бюджеты, финансы и стимулы
- 17. Диета для продакта в экосистеме
- 18. 30-60-90: как влиться продакту в экосистему
- 19. Антипаттерны экосистем
- 20. Мини-памятка продакту экосистемы
- 21. Заключение: продакт как архитектор взаимодействий
- Глава 19. Руководитель в производственной компании
- 1. Портрет роли: что на самом деле делает руководитель производства
- 2. Операционная система участка: из чего состоит «скелет»
- 3. Каналы и решения на производстве: как совместить «цех» и «цифру»
- 4. Сменная передача: форма, которая гасит хаос
- 5. Решенческие спринты на линии: быстро, спокойно, с фиксацией
- 6. Метрики для живых людей на производстве
- 7. Безопасность и закон: «красные линии» и встроенные привычки
- 8. Политика уведомлений в цехе: меньше крика — больше сигналов
- 9. Ежедневная работа руководителя: Leader Standard Work
- 10. Карты стандартов и обучения: как не хранить знания «в головах»
- 11. История 1. Брак из-за смены цвета: «держим трезвый процесс, не ищем виноватого»
- 12. История 2. Остановка линии ночью: «RED спасает, когда дисциплина есть днем»
- 13. История 3. «Мы гонялись за OEE, а люди уставали»
- 14. Шаблоны и формы: возьмите и используйте
- 15. Интеграция с главами 4–18: одна система, не набор мод
- 16. Антипаттерны руководителя производства и чем их заменить
- 17. 30-60-90 для нового руководителя участка
- 18. Частые вопросы
- 19. Три шага на завтра
- 20. Заключение: тише — не значит медленнее
- Глава 20. PR/коммуникации и медиа
- 1. Зачем компании профессиональная коммуникационная система
- 2. Принципы коммуникаций, которые работают
- 3. Операционная система PR: каналы, роли и «правда»
- 4. Архитектура сообщения: дом, в котором удобно жить аудитории
- 5. Карта каналов: owned/earned/shared/paid
- 6. Работа с медиа: карта редакций, правила, брифинги
- 7. Кризисные коммуникации: первый час, первые сутки, первая неделя
- 8. Внутренние коммуникации: как не давать слухам фору
- 9. Этика и закон: линии, которые не пересекаем
- 10. Библиотека шаблонов: копируйте и работайте
- 11. Метрики коммуникаций для живых людей, а не витрин
- 12. История 1. «Слух об утечке и тишина, которая стоила недели»
- 13. История 2. «Инвестигатив, который мог похоронить продукт»
- 14. История 3. «Новости для сотрудников прежде, чем для всех»
- 15. 14-дневный план наведения порядка в коммуникациях
- 16. Антипаттерны и как их заменить
- 17. Частые вопросы
- 18. Интеграция с главами 4–19
- 19. Мини-шпаргалки для команды PR
- 20. Итог: коммуникации как тишина, в которой слышно смысл
- Глава 21. Врач/заведующий отделением
- 1. Роль заведующего: архитектура заботы, а не героизм
- 2. Операционная система отделения: каналы, «правда», два контура
- 3. Ежедневный ритм: от «пяти минут у борда» до «черных окон» руководителя
- 4. Передачи и эскалации: форма, которая спасает жизнь
- 5. Два контура клинических решений
- 6. «Контракты стыков»: приемное, операционная, реанимация, лаборатория, диагностика
- 7. Безопасность пациентов и закон: встроенная дисциплина
- 8. Диалог с пациентами и родственниками: ясно, честно, вовремя
- 9. Метрики для живых людей, а не для витрины
- 10. Обучение и M&M: культура без стыда
- 11. Инструменты отделения: минимум, который работает
- 12. История 1. «Аллергия, о которой забыли: форма спасла от повторения»
- 13. История 2. «Поздняя эскалация: как RED дал ритм и тишину»
- 14. История 3. «Инфекционный всплеск: порядок против паники»
- 15. 28-дневный план для заведующего: собрать систему без революции
- 16. Антипаттерны и чем их заменить
- 17. Частые вопросы
- 18. Мини-шаблоны для копирования и печати
- 19. Интеграция с главами 4–20
- 20. Итог: тишина, в которой слышно человека
- Глава 22. Тренажеры решений
- 1. Зачем команде тренажеры решений
- 2. Принципы хорошего тренажера
- 3. Анатомия тренажера: роли, артефакты, ритм
- 4. Виды тренажеров: от микро-дрила до «красной команды»
- 6. Примерные упражнения по направлениям
- 7. Запуск упражнения: сценарий 45 минут
- 8. Метрики тренажера: измеряем навык, а не «героизм»
- 9. Библиотека шаблонов тренажера
- 10. Интеграция с A/B/V/RED и «правдой»
- 11. История 1. Продукт и партнер: «версия против доверия»
- 12. История 2. Операции: «стоп-линия как навык, а не смелость»
- 13. История 3. Коммуникации: «звучать быстро, но тихо»
- 14. Куррикулум на 28 дней: «зал решений» для любой команды
- 15. Асинхронные форматы: когда нет времени на «театр»
- 16. Психологическая безопасность и этика
- 17. Частые ошибки и чем их заменить
- 18. FAQ
- 19 Мини-шпаргалки
- 20. Заключение: тренажер как тихий ускоритель решений
- Заключение. Тихая скорость и зрелые решения
- 1. Что мы собрали вместе
- 2. Как меняется поведение и что это дает
- 3. Операционная система на ладони: 10 ключевых артефактов
- 4. Небольшая теория, которая объясняет практику
- 5. Три эпилога о переменах
- 6. Карта внедрения на 90 дней
- 7. Пять часто встречающихся препятствий и обходные маршруты
- 8. Короткие «наклейки на монитор»
- 9. Мини-набор на старт (копируйте)
- 10. Чему нас учит тишина
- 11. Последнее слово — и три шага сегодня
- Словарь терминов, сокращений и сленга книги
- Метрики и индикаторы (собрано вместе)
- Роли и ритуалы (кратко)
- Коммуникации и PR (собрано)
- Производство (собрано)
- Клиника (собрано)
- Тренажеры (собрано)
- Часто путают — короткие разъяснения
- Мини-шпаргалка по символам и пометкам