Бесплатный фрагмент - Бот в помощь

«Это лучшая книга по чат-ботам, которую я когда-либо читал! Она написана профессионалом-практиком, который собрал не одну сотню чат-ботов. Автор перенёс на страницы книги весь свой огромный опыт.

Книга будет полезна в первую очередь как практическое пособие по сборке чат-ботов. Она доступным и понятным языком погрузит новичков в мир автоматизации бизнеса».

Вадим Твердохлеб, генеральный директор маркетинговой IT-компании и учебного центра ООО «ИВЦ 8 бит»

---

«Представьте себе жизнерадостную блондинку. Представили? Теперь представьте, что она инженер-конструктор. А теперь представьте, что она спроектировала и собрала самый надёжный автомобиль, на котором комфортно ездить, а глаз радуется при его виде. Вы бы к такому человеку пошли учиться автомобилестроению или Владимиру Васильевичу, который сыпет умными терминами, цинично глумится над новичками, знает 1000 способов сомневаться в том, что что-то будет работать и уж тем более он без понятия как продать своё творение, поскольку клиентов он заваливает своими умными теориями? Несмотря на то, что я был вторым типажом, учиться нужно именно у первых. Эта книга написана первым типом специалистов.

Понятным языком: бери, делай и зарабатывай. Всё что нужно.

Конечно, скептичный читатель заметит (вроде Владимира Васильевича): «Ха-ха, как можно сделать бота по книге? Боты такие ёмкие, что на скриншоте в книге не будет видно всей схемы». На это есть отдельные приятные моменты — автор книги, Ксения, дала QR коды в соответствующих главах на действующих ботов, инструкции и другие приятные для вас бонусы.
Кайфуйте и зарабатывайте».

— -
Гонин Егор
Тот, в чьи автоворонки легко попасть, сложно выйти и невозможно забыть.

#Марафон Благодарности

У меня есть традиция. Соблюдаю её уже пятый год подряд. Под Новый год сажусь и пишу письма от руки тем людям, которые в уходящем году приняли важное участие в моей жизни. Это люди, благодаря которым я менялась, развивалась, достигала новых результатов.

Сегодня мне представилась замечательная возможность озвучить благодарности тем людям, которые помогли мне сделать супер результат этого года! Это самая трепетная и волнительная часть книги. Концентрат добрых эмоций к тем, кто помог осуществить мечту — опубликовать книгу. Мою первую книгу!

То, что сейчас я испытываю, когда пишу слова благодарности — не передать словами. Это высшая степень обмена энергией с миром, людьми, которые приняли участие в данном проекте. Что ж, приступим…

Пользуясь правом автора и творца, хочу отбросить синдром самозванца, тень стеснения и первое СПАСИБО сказать себе: «Ксюша, ты молодец! Сфокусировала своё внимание на этой задаче и решила её. Успешно! Хотя до этого вынашивала эту мысль около трёх лет. Здорово, что книга родилась легко и о той теме, которую ты любишь!»

БОЛЬШОЕ СПАСИБО я хочу сказать своему дедушке. Моему секретному мотиватору, ради которого я писала (хотя он об этом не знал). Именно ради него я старалась вовремя сдавать главы, торопила дизайнеров и специалистов по вёрстке. Мой дедушка — Бушмелев Николай Сергеевич — журналист. У него написаны очерки «К заветной цели» и «На отцовской земле». Опубликованы несколько книг: «И дороже и родней», «За околицей», «В стороне Юкаменской» (Бушмелев Н. С. — редактор, составитель и один из авторов), «Память огненных лет».

Сейчас ему 82 года. Мне очень хотелось с помощью книги показать родному человеку, делом всей жизни которого была журналистика, что «мы одной крови». Было важно, чтоб он познакомился с моей рукописью и увидел, что нить поколений продолжается. Дедушка, СПАСИБО тебе за яркий, живой пример, которым ты показал, что автором быть можно и реально!

Спасибо моему окружению, коллегам, друзьям, кто верил, поддерживал и вдохновлял идти к цели.

Благодарю Наталью Суббота, с которой мы встретились на курсе Егора Гонина «Кайф». Наташа — прекрасный копирайтер. Очень рада, что мы познакомились, и ты согласилась быть тем человеком-дедлайном, которого я искала. Наташа была человеком, перед которым я держала слово: писала главы к назначенному сроку и отправляла ей. Она помогла отредактировать первый вариант текста.

Отдельное СПАСИБО Егору Гонину за то, что создал продукт, благодаря которому мы познакомились с Натальей. Ведь если бы не ты, сколько бы времени я ещё вынашивала идею? И кто знает, написала бы вообще?

Благодарю Вадима Твердохлеба, генерального директора маркетинговой IT-компании и учебного центра ООО «ИВЦ 8 бит». Вадим, СПАСИБО, что откликнулись на мою просьбу о консультации. Вы как эксперт и автор трех книг вовремя поддержали, поделились контактами специалистов, которые помогли финишировать в моём литературном забеге.

Благодарю

              Благодарю

                            Благодарю.

От автора

Во благо маркетинга, лидов и больших продаж.

Приветствую тебя, уважаемый читатель! Хочу рассказать тебе о своих результатах в работе и дать несколько советов, которые, надеюсь, пригодятся. Итак, начала я с нуля. Без опыта программирования и кодирования. На тот момент, когда стала изучать тему ботов, немного разбиралась в сайтах, автоматизации, CRM. Услышав трендовое слово «чат-боты», загорелась, с головой ушла в новое для меня дело. Учась на первых ошибках и экспериментируя, создавала для клиентов интересные решения по автоматизации.

В итоге за 2021 год сделала ботов на 2,3 млн в одиннадцати нишах: авто, бьюти, ритейл, инвестиции, онлайн-образование, IT, медицинские услуги, строительство, Торги, HR-сфера и др.

Хм, конечно, я могла не писать про цифры. Но ведь многих волнует это…

Так как я в этой сфере давно, то постоянно слышала от людей фразу: «А у тебя есть курс по чат-ботам?» Да, он у меня есть. Но многие не готовы сразу погружаться в тему и тратить значительные суммы на обучение без понимания, подойдёт ли им это и как это может пригодиться.

Тогда у меня возникла идея написать книгу, чтобы каждый желающий за довольно скромную стоимость мог познакомиться с этой сферой поближе, погрузиться в неё. Это, так скажем, краткий мини-курс, только в словах и картинках. За пару вечеров ты поймёшь — интересна тебе эта тема или нет, как ты сможешь применить знания на практике. И далее уже примешь решение, идти обучаться этому мастерству или лучше отдать заказ на аутсорсинг.

Если ты специалист или эксперт в области интернет-маркетинга и хочешь узнать, что такое боты, как можно зарабатывать в этой сфере или как они помогают развивать бизнес, то ты читаешь нужную книгу. Если ты предприниматель и хочешь внедрить чат-боты в свой бизнес, но не знаешь как или не знаешь, как увеличить продажи и автоматизировать процессы, то читаешь нужную книгу.

Представляемый опыт собран по крупицам. На сегодняшний момент я не нашла стоящей книги, написанной российскими авторами, по данной нише. Поэтому решила сделать свою книгу максимально полезной и простой для понимания.

В книге ты найдёшь ответы на все те вопросы, которые возникали у меня, когда я сама проходила этот путь. А ещё лайфхаки для увеличения заработка, примеры из практики и QR-коды и ссылки, которые позволят тебе познакомиться с ботами ещё ближе. Они обеспечивают быстрый доступ к дополнительным материалам, которые помогут освоить новую тему.

На всякий случай прилагаю инструкцию по работе с этим инструментом. Её ты можешь прочитать в конце этой главы.

А в конце книги тебя ждёт практическое задание, выполнение которого позволит тебе выделиться на фоне конкурентов.

Но это ещё не всё знакомство. Понимаю, хочется скорее приступить к чтению. Но! Для начала важно, чтобы мы с тобой разговаривали на одном языке и ты меня понимал. По мере чтения ты встретишь некоторые, возможно, незнакомые слова. Познакомься с их значением в словаре ниже.

Предлагаю пробежаться по терминологии.

Получи полную версию словаря маркетолога по ссылке, если читаешь электронную книгу, или…

Инструкция по работе с QR — кодами

Сканирование QR-кода на базе IOS

Сканировать QR-код можно в приложении «Камера». Для этого:

1. Открой программу «Камера» на экране «Домой», в «Пункте управления» или на экране блокировки.

2. Выбери основную камеру. Держи устройство так, чтобы QR-код находился в видоискателе приложения «Камера». Устройство распознает QR-код, о чём появится соответствующее уведомление.

3. Коснитесь уведомления, чтобы открыть связанную с QR-кодом ссылку.

---

Как сканировать QR-код на смартфоне на базе Android

1. Открой установленную программу для чтения QR-кода на мобильном телефоне.

2. Направь камеру смартфона на штрих-код, чтобы он полностью входил в обозначенные рамки.

3. Если код автоматически не считался, то нажмите клавишу спуска затвора камеры.

Для смартфонов на базе операционной системы Android создано огромное множество различных программ для чтения QR-кодов. Принцип работы у приложений практически идентичен, поэтому их выбор зависит от вкусовых предпочтений пользователя.

Глава 1. Что за зверь чат-бот и зачем он нужен в маркетинге?

Чат-боты (далее ЧБ) ты встречаешь на каждом шагу. Ну, хорошо, пусть не на каждом, но пару раз в неделю точно. Например, запись на портале госуслуг или в платную клинику, заказ суши в мессенджере, голосовые боты-обзвонщики, которые предлагают прийти на вебинар.

Клик мышкой, второй — и ты уже подписался на группу, опомниться не успел, как вписался в рассылку и попал в бот. Он с тобой общается как друг. Присылает голосовые, видео, вайбы — видеокружочки в Telegram. По факту, прогревает тебя к продаже продукта и продаёт. Если бот сделан хорошо, то складывается ощущение, что отвечает живой человек. Степень доверия к автору/эксперту/компании растёт.

Проще говоря, ЧБ — это виртуальный помощник, задача которого экономить время создателя, общаться с клиентами и выявлять их потребность 24/7. Все ответы для него прописываются заранее с учётом целевой аудитории (ЦА), для которой он предназначен. Он рассказывает об услугах, продукте, записывает на консультации, присылает документы, полезные материалы, подарки, прайсы, фото- и видеопрезентации.

Основная функция чат-бота — давать быстрый и чёткий ответ на вопросы. Например, о наличии товара, доступности заказа, часах работы компании или общей информации о ней.

Почему важен быстрый и чёткий ответ для клиента?

Все мы привыкли буквально жить в мессенджерах. Они приучили нас к быстрым ответам. Теперь мы ждём такой же скорости ответа не только от родственников, друзей и знакомых. Такое общение ожидается и от компаний, экспертов. Оставляя заявку на сайте, задавая вопрос онлайн, большинство пользователей хотят получить ответ тут же либо в течение 10 минут. Лишь малая часть согласна подождать в течение дня.

Но чем дольше вы не отвечаете, тем больше становится разрыв между компанией и клиентом. Доверие и его заинтересованность в продукте ослабевают, интерес гаснет. Клиент будет доверять и разговаривать с тем, кто будет первым и окажет понятное, быстрое содействие в его вопросах. От компании для быстрых ответов в чатах потребуются большие человеческие и финансовые ресурсы, если нанимать штат специалистов. Бизнесу в этом вопросе помогают ЧБ. Они повышают скорость работы и заменяют человеческий ресурс на первых этапах взаимодействия с клиентом.

В общем, отличная вещь, которая ответит каждому твоему клиенту в любое время суток. А значит, ты можешь спать в палатке у моря, и клиент не будет брошен в ночи с его заказом. Бот поможет решить вопрос, клиент не сольётся на полпути и дойдёт до покупки. Это инструмент, который помогает тебе общаться и продавать.

А ещё ЧБ увеличивает средний чек, подключает человека в программу лояльности, возвращает клиентов и сопровождает мероприятия. Упрощает общение между компанией и клиентами, обучает персонал, сегментирует аудиторию. И даже регистрирует на мероприятия и напоминает статус заказа. Короче, плюсов и преимуществ у бота масса. Минусы тоже есть, скрывать не буду. Но они возникают там, где бот не доработан, сделан халатно, на скорую руку или там, где от него ждут волшебства.

Главное — знать цель создания и продумать сильного ЧБ. (Помни, что за каждым крутым ЧБ стоит профессионализм того эксперта, кто его создал.)

Кому вообще нужны ЧБ? И для чего так заморачиваться?

ЧБ экономит время, охватывая больше клиентов, так как он ведёт диалоги с несколькими сотнями, тысячами людей одновременно.

Смотри, сколько от него выгод:

— повышает узнаваемость бренда;

— является инструментом геймификаци;

— вовлекает пользователя в общение с компанией, экспертом;

— повышает качество и скорость обработки лидов/заявок,

— люди общаются «на ходу» 90% времени. В среднем, 3 мессенджера * 25 раз в день. (Понимаешь, как важно «быть в телефоне» у потенциальных клиентов?);

— упрощает работу менеджеров. Платформы тянут данные профилей из мессенджеров и соцсетей. И отправляет данные в CRM;

— общение с клиентом 24/7. Круглосуточный поток клиентов;

— экономия на работе менеджера, особенно, если низкий средний чек;

— отстроит бизнес от конкурентов;

— поможет решить задачи, где высокий трафик и нужно одномоментно обрабатывать запросы многих пользователей (регистрация, отправка информации, приглашение на эфир и т.д.).

ЧБ — верный помощник:

1. В сфере услуг (В2В, В2С). Причём, особенно в В2С.

Например, индустрия красоты, шиномонтаж, любые консультационные услуги, кафе. В этом сегменте общение с клиентом частое и требует времени для консультации. А вопросы, в целом, однотипные.

Вопросов от клиентов поступает много, менеджер тратит время на обработку входящего запроса. А к сделке (покупке) приходит лишь малая часть. Здесь выручит бот. Он узнает имя клиента, подробно расскажет об услуге, точно спросит номер телефона, а не скажет ему «если что, звоните», и даже предложит свободное время записи.

Разумеется, если есть CRM, отправит все данные туда. Автоматически. И никогда не забудет это сделать.

2. В малом/среднем бизнесе. Для работы с клиентами и сотрудниками. ЧБ можно создать даже под рекламную акцию, вебинар или запуск онлайн-курса.

3. Фрилансерам, консультантам, специалистам индустрии красоты, handmade-мастерам, ведущим, экспертам и т. д. ЧБ презентует услуги и товары, соберёт и сохранит базу потенциальных клиентов, с которыми можно системно работать. Или он может проводить человека по небольшой прогревающей воронке и в итоге продать товар/услугу.

Что ещё умеет наш виртуальный помощник?

ЧБ узнаёт интересы клиентов, консультирует их. Здесь самое главное — качественно прописать его ответы, чтобы клиенту они были понятны. Их программируют через выбор кнопок. Хотя программируют — это даже слишком сильно сказано. Ведь сейчас есть много платформ, которые работают по принципу low-code, то есть с минимальными навыками программирования. Ты просто ставишь блоки в нужной последовательности и выставляешь определённые настройки. Но не буду забегать вперёд. Об этом у нас будет отдельная глава.

А ещё ЧБ можно заточить на распознавание ключевых слов, по которым бот начинает работать. Если при ответе клиент вводит нужное слово, ЧБ понимает, какая ветка должна сработать. И ведёт человека по нужному пути диалога.

Какие бывают боты?

Есть два типа ботов по сложности: линейные и динамические, то есть с искусственным интеллектом.

Линейные боты присылают готовые ответные сообщения и работают строго по алгоритму. В них прописаны тексты, которые идут один за другим, логика разговора и варианты ответов на вопросы. Робот реагирует на нажатие кнопки или конкретные фразы-триггеры в сообщении. Если пользователь спросит что-то не предусмотренное алгоритмом, бот позовёт в чат оператора. Или скажет, что не понимает вопроса. Ну, вот такой он, без вариантов. Такие боты собирают информацию и принимают заявки.

Собрать линейного чат-бота можно самостоятельно, без знания кода. Алгоритмы создаются в визуальном редакторе — достаточно продумать, как именно робот должен реагировать на конкретные сообщения.

Динамические (саморазвивающиеся) боты тоже работают по алгоритмам, но более сложным. Они могут отвечать на конкретные слова, а также понимают смысл запроса и предлагают варианты решения проблемы. Эти интеллектуалы сами себе программисты. Они обучаются, копят базу ответов, сами подстраивают ветки под ответы пользователя. Главное, чтобы мир не захватили. Но есть мы с тобой — повелители ЧБ. И мы этого не допустим.

Разработка ЧБ с искусственным интеллектом стоит уже совсем других денег — это настоящее программирование и прерогатива крупных брендов. За их созданием скрыта большая работа: использование технологий распознавания и синтеза речи, технологии понимания естественного языка, алгоритмов машинного обучения и т. д. Даже программисту в одиночку создать такого бота бывает сложно.

Малый бизнес, эксперты могут использовать no-code решения: платформы, на которых можно собрать робота без вмешательства в код.

А ещё у ботов есть разный формат общения с клиентами:

— голосовая навигация

Клиент общается с ботом голосом. И получает от него голосовые ответы. Иногда просто нереально отличить, разговариваешь сейчас с роботом или живым человеком — до чего техника дошла. В этом случае бот распознаёт речь человека и понимает, какой текст дальше сказать клиенту. Ты можешь прослушать примеры таких ботов. Для этого пройди по ссылке. Или отсканируй QR-код.

— навигация с помощью кнопок.

Видел в переписке кнопки «Получить скидку», «Узнать подробности», «Хочу на курс»? Это всё тот самый ЧБ. Хотя кнопки бывают разные, и чем больше это напоминает игру, тем легче вовлекается человек. Все любят нажимать кнопочки, да ещё и с эмодзи.

— текстовая навигация

Бот задаёт вопрос человеку и предлагает написать в ответ цифру или слово. Человек пишет запрашиваемый текст, и бот ведёт его по нужной ветке диалога.

Лично я за экологичные боты, которые выступают в роли помощника менеджера по продажам и превращают процесс общения между клиентом и компанией или тем, кто продаёт, в игру. Это весело и захватывающе. Во всех нас живёт ребёнок. Нужно лишь дать ему повод, оформить это правильно, и он вовлекается в игру.

Но важно помнить, что чат-боты — это не волшебная таблетка! Это в первую очередь лишь один из инструментов маркетинга, с помощью которого вы можете собирать базу, общаться с ней и выстраивать взаимодействие с целевой аудиторией таким образом, чтобы аудитория захотела купить ваш продукт.

Ботов можно улучшать, чтобы в итоге конверсия в заявки на ваш продукт/услуги выросли и аудитория захотела их купить. Если ты думаешь, что, создав чат-бот, не нужно будет его обслуживать, то не увидишь того результата, который ожидаешь.

За любым ботом нужны уход, присмотр и оптимизация, то есть его улучшение. Даже когда покупаешь цветок, нужно его поливать, чтобы он зацвёл. Здесь так же.

Поэтому ЧБ — это твои инвестиции, которые будут приносить дополнительную прибыль при качественной работе с данным инструментом.

Разберёмся заодно и с тем, каким должен быть грамотно прописанный бот.

Он должен помогать и быть реально полезным! А для этого он создаётся по стандартам, которых не найти в законе о рекламе или маркетинге. И в книгах по ЧБ тоже (да и их, заслуживающих внимания, пока нет). Поэтому я вывела их из практики сама.

Эти пункты важно учитывать, если ты действительно хочешь помочь клиентам, а не просто получить «модную» игрушку в бизнес.

---

А теперь итог всему сказанному

ЧБ — это автоматические ответы виртуального помощника в режиме онлайн. Круглосуточно и без перерывов. Он отвечает на вопросы клиентов и ведёт их по заранее подготовленному сценарию к целевому действию: покупке, сделке, заказу, записи на вебинар/тест-драйв/demo-day и т д. Собирает важную информацию от клиентов и передаёт её в CRM. Таким образом, ты быстро реагируешь на запросы пользователей. Продажи растут, а ты инвестируешь свободное время в более значимые задачи.

Бот экономит время менеджеров по продажам и помогает продавать больше.

ЧБ ещё активно используют в HR-сфере для найма, обучения и адаптации сотрудников. Эффективность кадровых специалистов и процент обучаемости персонала взлетает космически!

Хочешь узнать подробнее, в каких нишах ещё применяют ЧБ и каким должен быть реально полезный бот, читай следующую главу.

Глава 2. Применение чат-ботов в разных нишах

Если ты эксперт, специалист или владелец бизнеса и не маркетолог, то бывает трудно сразу понять, какую пользу принесёт тебе ЧБ. Поэтому-то я и решила написать данную главу, чтобы рассказать, как они помогают в продажах.

В ней я перечислю, где применяют бота, а в следующей ты увидишь, как с его помощью продавать больше.

Итак, поехали. В каких нишах применяется ЧБ и какую задачу он там выполняет.

Ниши:

— инфобизнес и образование. Edtech;

— товарный бизнес, услуги;

— медицина;

— индустрия красоты: бьюти и фитнес — Wellness, и везде, где есть онлайн-запись;

— рестораны/кафе;

— мероприятия;

— HR;

— строительство/недвижимость.

И чуть подробнее о том, что делает бот в каждой нише. Для наглядности буду приводить примеры из практики.

Инфобизнес и образование, мероприятия

Что делает бот:

— выдает цепочки сообщений в ЧБ, которые подогревают клиента к покупке, либо доводят до покупки (автоворонки);

— знакомит со школой, курсом, продуктом, мероприятием;

— оповещает о вебинарах или эфирах;

— присылает задания;

— собирает NPS;

— квалифицирует лидов.

Пример из практики:

Ко мне обратился клиент — онлайн-школа английского языка — с задачей снизить процент недозвонов в компании. Дело в том, что клиенты заполняли заявки на сайте, а когда менеджеры им перезванивали, те уже не брали трубку. Так образовалась проблема недозвонов, объём которых составлял 30%.

Была поставлена цель с помощью внедрения чат-бота улучшить показатели. У клиента была внедрена AMOCRM, что давало возможность настроить автоматическую отправку сообщений в WhatsApp, которые при взаимодействии запускали бота.

Вот какую механику решения этой проблемы мы применили:

Шаг 1. Клиент заполняет заявку на сайте — она падает в неразобранное.

Шаг 2. Менеджер берёт в работу заявку

Шаг 3. В случае если менеджер не дозванивается до клиента, он передвигает сделку в стадию «недозвон».

Шаг 4. На стадии «недозвон» — автоматически отправляется сообщение в WhatsApp клиенту и далее их отрабатывал чат-бот с прогревом.

Результат у клиента. Статистика после трёх недель пользования:

— Количество недозвонов — 24%. Было — 30%

— Более 225 клиентов клацают чат-бот, выбирают пункты

— Получили 9 оплат с нового чат-бота на 150 000 рублей.

Т.е. клиент не просто отбил стоимость разработки бота, а ещё и вышел в прибыль, т. к. бот помог выявить «горячих» клиентов и ускорить сделку. Конверсия в продажу выросла на 4%. Конверсия по снижению недозвонов составила 6% И это только на начальном этапе работы бота!

Как тебе результат?

Товары-услуги, медицина, строительство/недвижимость

Что делает бот:

— собирает NPS;

— квалифицирует лиды;

— обработка входящих заявок, обращений;

— автоматизация ответов техподдержки;

— FAQ (ответы на часто задаваемые вопросы);

— прием заказов 24/7.

Пример из практики:

Как сделать так, чтобы клиенты, которые приходят ногами в офис, подписывались и им можно было делать рассылки информационные и продающие? Мы решили этот вопрос с помощью приветственного бота для компании «Ф1».

Задача была быстро собрать бота, который бы встречал и квалифицировал клиентов после подписки с QR-кода.

Дело в том, что было решено в клиентской зоне поставить баннер, который будет допродавать нативно и на нём будет размещён лид-магнит + QR-код, который ведёт клиента в бота.

В коде зашита ссылка, по которой осуществляется переход на мини-лендинг, который обосновывает, зачем клиенту нужно совершать целевое действие и нажимать на кнопку, расположенную под текстом.

Нажатие на кнопку мессенджера = подписке на бота. То есть человек таким действием разрешает боту присылать сообщения. После подписки (нажатия на кнопку) приходит первое сообщение бота, которое квалифицирует клиента.

После того, как компания накопит базу (даже 100 подписчиков) по ним уже можно будет делать целевые рассылки. Например, уведомлять клиентов о новом мероприятии, которое скоро состоится.

В конце книги я приготовила практику, на которой покажу, как сделать приветственного бота для эксперта, специалиста.

Ниши, где есть онлайн-запись

Что делает бот:

— автоматическая запись к мастерам;

— напоминает о визите;

— рассказывает об акциях, о мероприятиях и приглашает на события;

— приглашает на новый визит;

— отправляет рекомендации по уходу;

— поздравляет с праздником или с днём рождения;

— собирает NPS;

— квалифицирует лиды;

— система лояльности;

— поддержка и консультации.

Пример из практики:

Ко мне по рекомендации обратился косметологический центр с задачей — разгрузить администратора и максимально автоматизировать запись клиентов. А также настроить работу бота в мессенджерах Telegram, Viber, WhatsApp, «ВКонтакте» и ещё одной сети, о которой не принято говорить,) и сделать интеграцию ЧБ с CRM-системой Yclients.

Какие проблемы хотел решить клиент:

— экономить на зарплате администратора;

— не «сливать клиентов» из-за человеческого фактора. Администратор физически не мог отвечать клиентам после 21:00;

— освободить себе время. Заказчик просто не успевает всем отвечать и устал это делать. Всем клиентам нужна помощь с подбором услуги, стоимость, отправить фото. Т. е. прежде чем правильно подобрать массаж, с клиентом нужно поговорить, рассказать информацию. В среднем это занимало 45 минут. Теперь эту работу решили поручить боту.

На старте много времени посвятили логике бота. Важно правильно структурировать информацию для клиента, чтобы было понятно и он помогал решить проблему пользователя. Бот должен помогать, а не просто быть. После этого провели интеграцию с CRM. В результате такой интеграции клиенты, попадая в бота, сами выбирают себе процедуру, записываются.

После самостоятельной записи информация о ней появляется в Yclients, а в бота приходит уведомление о том, что клиент записан. За сутки до визита в боте клиенту уходит напоминание о визите и предлагаются на выбор две кнопки: «Подтвердить визит» или «Отменить». После подтверждения ячейка записи в системе Yclients окрашивается в зелёный цвет.