18+
Оглавление - Большая лояльность
Большие деньги в малом бизнесе
- Артефакты. Предисловие
- Глава 1. Лояльность хороша, когда в ней участвуют двое
- Глава 2. Лояльность как стиль и как бизнес (опыт лучших в мире компаний)
- Глава 3. 200 раз вместе (судьба клиентов малого бизнеса)
- Глава 4. Первое свидание (клиентский опыт нового тысячелетия)
- Глава 5. Порядок вещей (как включается и работает лояльность)
- Глава 6. Демонстрация силы (зоны влияния компании)
- Глава 7. Все приходит с опытом (используйте знания о лояльных клиентах)
- Глава 8. Ваша карта бита (клиенты и сегменты)
- Глава 9. Подаем горячее (двухшаговое включение лояльности)
- Глава 10. Криптография (создайте эффективные коммуникации)
- Глава 11. Быль и сталь (представление клиента о компании)
- Глава 12. Три буквы лояльности (CDT)
- Глава 13. Что это было (интегрировать Решение лояльности быстро)
- Глава 14. Ставим на красное (снижение потребительских усилий)
- Глава 15. Дорожка в Голливуд (индекс удовлетворенности CSI)
- Глава 16. Выстрелил и забыл (пожизненная ценность клиентов CLV)
- Глава 17. 20 откровений за 20 лет (ошибки в решениях лояльности)
- Глава 18. Кто поведет (персональный подход к клиенту)
- Глава 19. Дождись завтра (эмоции клиентов и лояльность будущего)
- Глава 20. Лояльность клиентов как продажи
- Глава 21. Краткая история запретов (ошибки управления лояльностью)
- Глава 22. Стиль и правила клиентского опыта
- Глава 23. Счастливый билет (сервисные сообщения)
- Глава 24. Все, довольна! (удовлетворенность после покупки)
- Глава 25. Маски-шоу (меняют лица как перчатки)
- Глава 26. Это случится снова (письма лояльности)
- Глава 27. Взять и поделить (показатели эффективности)
- Глава 28. Отвечаем на неловкие вопросы (тяжелые интервью клиентов)
- Глава 29. Мы берем это на улицах (что нужно знать о клиенте)
- Глава 30. 9 азбучных истин исследования лояльности
- Глава 31. Гейм пропаганда (геймификация и лояльность клиентов)
- Глава 32. Вместе навсегда (геймификация и лояльность персонала)
- Глава 33. Темная сторона геймификации (ошибки в геймификации лояльности)
- Глава 34. О чем клиенты думают и не говорят
- Глава 35. Ей не нужны твои деньги (инсайт клиента с jobs-to-be-done)
- Глава 36. Аморально устойчивы (компанию делают сотрудники)
- Глава 37. Поймай ее, если сможешь (мотивация через лояльность)
- Глава 38. Неизвестная страница военного искусства
- Глава 39. Йес, мэм! (подбор талантов)
- Глава 40. Лояльность на первое, а также на второе, третье и десерт
- Источники