Бесплатный фрагмент - Бизнес для леди, или Моя жизнь в медицинском туризме

От автора

О медицинском туризме в наши дни написано, к сожалению, очень мало литературы. Мне захотелось поделиться своим опытом работы в этой области. Надеюсь, что эта книга будет для кого-то полезной и поможет в открытии и организации подобного бизнеса.

Сейчас многие люди ошибочно думают — зачем нужны компании медицинского туризма? В эпоху интернета — мы сами можем найти сайт клиники, отправить запрос и поехать на лечение самостоятельно. Конечно, это можно сейчас осуществить, но!!!

Для принятия правильного решения, от которого порой зависит Ваша жизнь или жизнь Ваших близких, необходимо знание рынка медицинских услуг в мире, знание, где лучше можно вылечить то или иное заболевание, знание цен, чтобы уложиться в Ваш бюджет. Я занимаюсь изучением рынка медицинского туризма уже более 12 лет, объездила практически весь мир, постоянно мониторю инновационные методики лечения, имею множество кейсов моих клиентов с положительной статистикой лечения. Не случайно, я считаюсь экспертом в этой области и часто получаю приглашения выступить с докладом на конференциях медицинского туризма в России и в разных странах.

Эта книга посвящается моей маме Полине Борисовне Садыхов, которая была моей духовной наставницей и давала мне возможность заниматься своим любимым делом, взяв на себя воспитание моей дочери.

Вступление

Вы хотели бы заниматься любимым делом, причем ещё и приносящим людям пользу?

Хотели бы Вы много путешествовать, причём совершенно бесплатно?

А работать ни в офисе «от и до», а удаленно, из дома, из отеля, из самолета и т.д.?

Если да, то тогда эта книга для Вас.

С детства я мечтала помогать людям, а именно излечивать их от каких-то страшных заболеваний, например, от рака. Но научных открытий в этой области я так и не сделала, однако приблизилась к своей мечте с другой стороны.

Живя в Израиле и обучаясь на курсах для начинающих предпринимателей, я навсегда запомнила слова одного преподавателя, что население земного шара делится на исполнителей и предпринимателей, причем предпринимателей всего 10%, а большинство — это исполнители. Я тогда уже четко понимала, к кому я отношусь и не могла представить себе, что буду на кого-то работать. Мне надо было придумывать и внедрять какие-то свои идеи, рисковать и получать от этого огромное удовольствие.

Так началась моя жизнь в бизнесе, которая привела меня впоследствии в очень интересную и перспективную нишу медицинского туризма.

На сегодняшний день я имею успешную компанию медицинского туризма, путешествую по всему миру и выступаю в качестве эксперта-спикера на конференциях медицинского туризма в России и за рубежом.

Глава первая. Медицинский туризм — как все начиналось…
Введение

Медицинский туризм — это термин, который обозначает практику предоставления медицинских услуг за пределами проживания, это может быть в другом регионе, или в другой стране. Часто — это совмещение отдыха за рубежом с получением высококвалифицированной медицинской помощи.

К медицинскому туризму относится и оздоровление на курортах, и лечение каких-то серьезных заболеваний в другой стране (потому что в своей не могут с этим помочь или долгая очередь на операцию), и решение каких-то эстетических проблем. В последние годы медицинский туризм все более востребован и приносит миллиардные доходы государствам, которые вкладывают в его развитие.

Давайте попробуем разобраться в причинах, почему человек едет на лечение за границу?

Их семь:

1) Качество услуг.

2) Цена (лечение может быть дешевле, чем на Родине).

3) Высокий уровень сервиса в другой стране.

4) Доступность (можно попасть на то, или иное вмешательство без очереди).

5) Совмещение с путешествиями.

6) Сохранение анонимности.

7) Более гибкое законодательство страны, куда едет пациент на лечение. (Например, лечение терапией стволовых клеток во многих странах запрещено, а во многих официально разрешено).

Но, конечно, основной пункт — это качество лечения.

Первые шаги

Начинала я заниматься медицинским туризмом еще в Израиле, хотя не выделяла тогда это понятие. Я возила группы израильтян на лечение и оздоровление в Карловы Вары, а также организовывала группы на лечение на Мертвом море. Моя дипломная работа в Университете Хайфы на факультете туризма была посвящена Чехии, а именно экскурсионной и культурной Праге и лечению и оздоровлению в Карловых Варах.

Переехав по семейным обстоятельствам в Москву, я понимала, что нужно открывать какой-то бизнес и в России, но в туризме была достаточно сильная конкуренция. Медицинский туризм тогда в 2006 году только зарождался и внезапно стало модным ездить в Израиль на лечение. А у меня в Израиле как раз были очень хорошие связи. Итак, было принято решение открыть компанию медицинского туризма. Для этого разработали сайт, сняли офис, в котором поначалу было только 2 сотрудника, и дело сдвинулось с мертвой точки. Очень много тогда сотрудничали с израильскими клиниками: Герцлия Медикал Центр, Хадасса и Ихилов, причем часто совмещали диагностику в клиниках Израиля и оздоровление на Мертвом море.

Перспективные контакты мы получили на выставке «Медицинский салон» в 2006 году, когда в Москву приехали разные клиники из других стран. Особенно хорошо стало развиваться лечение в Швейцарии. В то время как раз мы и наработали базу данных VIP клиентов, многие из которых так и являются нашими клиентами до сих пор.

Также эффективно было наше участие в выставке «Здравоохранение», тоже в 2006 году, где я познакомилась с некоторыми докторами и страховыми компаниями, с которыми в дальнейшем успешно сотрудничали и даже дружили.

Дела шли неплохо, появились постоянные клиенты, которые рекомендовали нас своим знакомым. Например, была клиентка из Северной Осетии, которая привела к нам буквально весь свой семейный клан.

Запросы на лечение были самые разнообразные: от простых check up (диагностики) до решения самых серьезных проблем со здоровьем, как онкология, кардиология и ортопедия.

Занимались мы не только организацией лечения наших пациентов за рубежом, но и вывозили за границу группы врачей с целью обмена опытом, прохождения стажировок за рубежом и т. д.

Запомнилась поездка в Испанию, когда я сама сопровождала группу врачей Управления Делами Президента в количестве 60 человек. Была организована интересная деловая часть с участием представителей Министерства здравоохранения Испании и России, а также культурная программа.

Группа собралась очень интересная и для меня было огромное удовольствие работать с этими замечательными специалистами и интеллигентными, образованными и простыми в общении людьми.

Интересный опыт сотрудничества был с телевизионной компанией РЕН-ТВ, со съемочной группой Марианны Максимовской, когда режиссер Сергей Митрофанов снимал фильм о медицинском туризме. Съемки проходили в четырех странах: России, Израиле, Германии и Тунисе. Мы рассказывали о замечательном докторе Джамале, пластическом хирурге из Туниса, к которому на пластические операции ездили француженки и англичанки, т.к. качество его работ было на самом высоком уровне, а цены намного доступнее, чем в Европе. Во время съемок в Дюссельдорфе я чудом не погибла. В диагностическом центре изображая пациентку, я улеглась в аппарат МРТ. Кинооператор хотел это заснять и подошел, как оказалось, слишком близко к этому аппарату сзади. Кинокамеру вырвало у него из рук, она полетела мне в голову и буквально, затормозила на сантиметр от моей головы. Как выяснилось позднее, нельзя было так близко подходить к аппарату МРТ с кинокамерой, т.к. там был очень мощный магнит, а нас никто об этом не предупредил. В фильме было много интервью с нашими пациентами, также брали интервью и у меня, как у руководителя компании. И помню, тогда я говорила, что самые лучшие инвестиции — это инвестиции в своё здоровье, я и сейчас так считаю. После трансляции фильма на ТВ был шквал звонков как от пациентов, так и от потенциальных партнеров. С РЕН-ТВ мы снимали еще один проект про курорт в Германии Бад Киссинген. Было очень интересно с ними работать.

Дела в компании шли достаточно хорошо, штат вырос до 7 человек, сняли большой офис.

Мне много приходилось ездить по разным странам, знакомиться с достижениями медицины, с клиниками и докторами. Очень много завязалось партнерских и дружеских отношений с докторами и руководством отдельных клиник.

Времена меняются

Кризис 2008—2009 года абсолютно не затронул нашу компанию, дела у нас шли успешно. Однако с 2012 года ситуация начала меняться: обострилась конкуренция, открылось много агентств медицинского туризма, практически каждый туроператор открыл отдел по отправке своих клиентов на лечение за рубеж. Израильский рынок был полностью захвачен израильскими посредниками, которые создали множество сайтов на русском языке, в которых называли себя клиниками, хотя на самом деле ими не являлись, а наши люди предпочитали обращаться напрямую, как им казалось, в клиники, хотя потом расплачивались за это непомерно высокими счетами за лечение.

Запросов на лечение стало значительно меньше, да и по тем, которые были, мы часто работали в холостую, т.к. клиенты потом просто исчезали, не говоря ни «спасибо», ни «до свидания».

Это, к сожалению, ментальность наших соотечественников — считать, что им все обязаны.

Денег на рекламу не было, да и аренду удавалось оплачивать с трудом.

Вначале я думала, что нужно затянуть поясок и переждать, но потом поняла, что надо срочно что-то менять, иначе будет поздно.

Необходимо было оптимизировать все расходы. Я сократила штат до минимума и переехала в маленький офис. Стало немного легче, но ситуация сильно не исправлялась, т.к. нужно было еще выплачивать долги.

Еще в 2007 году я прочитала книгу Тимоти Ферриса «Как работать по 4 часа в неделю и при этом не торчать в офисе „от звонка до звонка“, жить где угодно и богатеть». Книга произвела на меня сильное впечатление. Я мечтала освободиться от офисного рабства, но решиться поломать весь привычный стиль жизни было нелегко.

Путем долгих и мучительных раздумий я приняла решение работать без офиса. Времена изменились. Я много читала, что в Европе и в Америке уже многие это успешно практикуют. И я организовала своё рабочее место таким образом, чтобы можно было работать в любом месте, в любое время. Всё программное обеспечение в моем ноутбуке и даже в айфоне, а работа с кадрами сводится сейчас к проектам аутсорсинга. Подключилась к удаленной бухгалтерии — сервис называется «Кнопка», которым очень довольна и всем рекомендую. За адекватную цену получаю грамотный и качественный сервис. Также важная часть моего бизнеса — это продвижение и пиар. В своё время я платила колоссальные деньги за рекламу и продвижение сайта, но выдающихся результатов не было. И теперь я понимаю, что меня просто «разводили» на деньги. В итоге я закончила курсы по интернет-маркетингу и с успехом могу продвигать свою компанию самостоятельно за абсолютно реальные суммы. И хотя на сегодняшний день рекламой и пиаром в компании занимается отдельный специалист, но он уже это делает непосредственно под моим неустанным контролем.

Сейчас я «вздохнула»: дела наладились, стала больше успевать, и, что самое главное, я перестала быть рабом своего бизнеса в отличие от того времени, когда я не могла уехать надолго, так как мне надо было постоянно контролировать своих работников, производительность которых оставляла желать лучшего. Я наконец-то почувствовала себя свободно.

Глава вторая. Современная работа компании. Мечты сбываются

Все наши запросы от клиентов загружаются в систему amoCRM, что позволяет нам удобно вести все медицинские запросы, отслеживать их на всех этапах работы с клиентом, выстраивать воронку продаж и в дальнейшем проводить аналитику успешности нашей работы. Это очень удобная CRM система, которую я всем рекомендую для использования. Она довольно проста и имеет массу полезного функционала.

Удобная система удаленной бухгалтерии «Кнопка» — недорогой, но универсальный инструмент для ведения бухгалтерского учета. Этот сервис дает возможность выставить счёт для клиента с Вашей печатью и подписью, и отправить ему на электронный адрес с любого подключенного к этой системе устройства (можно даже с айфона). Этой функцией очень удобно пользоваться в поездках.

По всем вопросам бронирования авиа и железнодорожных билетов мы пользуемся сервисом teletrain.ru, что тоже очень удобно и надежно. Им можно также пользоваться удаленно.

Также мы подключены в online режиме к страховой компании для выписки полисов медицинского страхования для выезжающих за рубеж.

Вот собственно и все наши инструменты для работы.

Сейчас есть несколько платформ, которые связывают агентства медицинского туризма с различными клиниками, такие как, например, Bookimed, Archimedicx, Medigo. Недавно появилась платформа Easycase. Наша компания не пользуется услугами данных платформ, т.к. у нас сформирована своя партнерская база клиник, с которыми мы успешно работаем уже более 12 лет и которая постоянно пополняется новыми партнерами. Я считаю, что использование этих платформ делает все агентства абсолютными клонами и они теряют свою уникальность. Также специалисты не развиваются, так как они только занимаются рассылкой запросов порой вслепую в разные клиники — кто возьмется за лечение данного пациента. Данные сервисы удобны для начинающих агентств медицинского туризма, которые недавно открылись и не имеют своей партнерской базы клиник и квалифицированных кадров.

Наши же контакты наработаны и проверены моей лично инспекцией во все наши партнерские клиники и длительным периодом совместной работы. Также мы глубоко изучаем рынок наиболее востребованных направлений медицины, знаем технологии лечения, докторов, ценовую политику разных стран.

Из чего же сегодня состоит наша работа? Она в основном базируется на трех китах.

Работа с клиентами

Одна из основных частей нашей работы — это работа с заявками клиентов на лечение.

В среднем в месяц мы получаем примерно 150 заявок. Если клиент точно знает, куда он хочет поехать лечиться, то мы всегда предоставляем ему этот вариант, но кроме этого, если мы можем предложить что-то более эффективное в его случае — мы всегда это ему рекомендуем. Ему остается только принять решение.

Если клиент не знает куда поехать лечиться, а озвучивает нам только свою проблему, мы готовим ему 3 отдельных предложения по лечению, чтобы у него был выбор и он мог сравнить цены на лечение в разных странах.

Если клиенту подходит наше предложение, то мы начинаем действие по организации его поездки в ту или иную клинику. Мы берем на себя полностью организацию поездки: помощь в открытие визы, бронирование авиабилетов, медицинской страховки для выезжающих за рубеж, бронирование отеля или квартиры, трансферов, переводчиков, культурной программы и сопровождение пациента в клинику, если требуется­.

Что касается перевода медицинской документации, у нас заключен контракт с профессиональной компанией переводов, где нам переводят документы медицинские переводчики.

Все этапы: поддержка пациента до выбора клиники, во время поездки на лечение и консультирование пациента после лечения — это неотъемлемая часть нашей работы.

Работа с партнерами

Многие партнеры находят нас сами через интернет. Со многими я познакомилась на выставках медицинского туризма и медицинских конгрессах, в которых я постоянно принимаю участие, в том числе и как спикер. Мы работаем с клиниками практически со всего мира. Прежде чем начать сотрудничество с новой клиникой, я обязательно езжу в клинику на инспекцию, знакомлюсь с докторами, оборудованием, с международной аккредитацией, которая позволяет судить об уровне и качестве медицинских услуг, изучаю их статистику проведения тех или иных операций. Также у меня в компании работает специальная команда, которая предоставляет консалтинговый сервис для зарубежных клиник, которые стремятся выйти на рынок России и СНГ. Эта услуга довольна востребована на сегодняшний день.

Пиар и продвижение компании

В наше время самая эффективная и адекватная по цене реклама — это реклама в интернете. Именно на неё мы и делаем основной упор. На нашем сайте мы постоянно обновляем контент, стараясь по возможности всегда делать его интересным и уникальным. Разрабатываем с нашими партнерами много эксклюзивных предложений и акций и продвигаем их. Конечно, в приоритете у нас контекстная реклама в Yandex и Google, т.к. она позволяет получать целевых клиентов. Мы много работаем с нашими сообществами в социальных сетях — в Facebook, Instagram, ВКонтакте, Twitter. У нашей компании есть свой YouTube канал, который также является мощным каналом продвижения. Мы также даем постоянно рекламу в социальных сетях, размещаем информацию о нашей компании на различных подходящих нам по тематике интернет-площадках. Постоянно публикуем на сайте и в социальных сетях пресс-релизы о моих поездках в клиники и на международные мероприятия по медицинскому туризму. Периодически делаем тематические рассылки для наших подписчиков. У нас есть серьезные партнеры, имеющие интернет-порталы, на которых мы успешно размещаем новости нашей компании. В последние несколько месяцев активно сотрудничаем с медицинским телеканалом «Доктор», что дает нам больше новостных и рекламных возможностей.

Глава третья. Новое направление деятельности компании — экспорт медицинских услуг России

В последнее время мы начали развивать новое направление — это развитие медицинского туризма не из России, а в Россию. Ведь в нашем государстве есть сильные направления медицины, врачи с мировым именем, современное оснащение клиник, а также привлекательные цены на лечение. Нам удалось выстроить всю логистику приема иностранных пациентов в России: от встречи нашим представителем в аэропорту до размещения пациентов в отеле или съемной квартире, если он приезжает на лечение на длительный срок, организации сопровождения пациента в клинике с переводчиком на его родной язык и составление культурной программы при необходимости.

У нас есть хорошие партнеры среди московских и региональных клиник, которые могут оказывать высокотехнологическую медицинскую помощь по некоторым направлениям и есть партнеры из арабских стран, которые готовы отправлять к нам на лечение своих пациентов. В данном случае наша компания полностью обеспечивает сопровождение этим иностранным пациентам в России. Данное направление в самом начале своего развития, но мы очень надеемся, что нам удастся стать своего рода пионерами в данной области и что мы будем способствовать поступлению серьезных финансовых поступлений в бюджет нашей страны.

Также развиваем стоматологический туризм в Россию. Из-за высокого курса доллара стоматологические услуги в России, и даже в Москве, стали очень привлекательны для иностранных пациентов. По услугам стоматологии мы активно сотрудничаем не только с клиниками Москвы, но и с Рязанью и Смоленском, где цены на стоматологические услуги гораздо дешевле.

Для продвижения экспорта медицинских услуг России у нас работает сайт на английском языке medica-tour.com который мы продвигаем в интернете. Мы даем таргетированную рекламу с помощью Google Adwords, а также иногда размещаем статьи о российских клиниках, врачах и методах лечения на интернет-ресурсах в странах, которые на наш взгляд лояльно расположены к России и могут выбрать Россию как страну для лечения тех или иных заболеваний.

Также меня приглашают выступать в качестве эксперта и спикера на круглых столах, посвященных развитию экспорта медицинских услуг России. Я уже выступала с докладами в Совете Федерации, перед Министерством здравоохранения Бурятии и перед Правительством Алтайского края, на Международном Медицинском Инвестиционном Форуме в Москве и т. д.

В июне 2019 года планируется мое выступление на Петербургском Международном Экономическом Форуме.

Также для российских клиник желающих развивать медицинский туризм у нас разработано ряд продуктов, которые им в этом могут помочь, учитывая наш большой опыт работы в этом направлении с иностранными клиниками.

Глава четвертая. Консалтинг — помощь для иностранных клиник-партнеров

ООО «МедикаТур» давно и успешно занимается продвижением и пиаром иностранных клиник, которые хотят выйти на российский рынок и рынок СНГ. У нас разработаны и оптимизированы специальные консалтинговые пакеты (серебряный, золотой и платиновый), которые включают в себя различный комплекс услуг по продвижению клиник. Сейчас времена изменились и рынок медицинского туризма переполнен различными предложениями. Если раньше клинике достаточно было подписать договор с агентством медицинского туризма, то сейчас этого далеко не достаточно. Нужно, как минимум, в течение года продвигать бренд клиники, устраивать различные пиар акции, презентовать преимущества клиники агентствам медицинского туризма, обучать их особенностям работы с данной клиникой. В рамках «платинового» пакета мы организуем консультации зарубежных специалистов на базе московских клиник-партнеров, и обычно после такого консультирования многие из пациентов решаются поехать на лечение за рубеж.

В нашем портфолио опыт работы со швейцарской компанией ALIVIA, клиниками «Бунданг Чесенг» и SAM (Южная Корея), Университетской клиникой Измира (Турция), Университетской клиникой Рима (Италия), сетью аюрведических клиник Punarnava (Индия), ортопедической клиникой Carolina Medical Center (Польша), стоматологической клиникой Санкт Лукач (Венгрия), косметологической клиникой Aquila Medical (Сингапур) и многими другими.

Глава пятая. Компания «МедикаТур» — генеральный партнер выставки MedTravelExpo

В 2017 году руководство выставок «Здравоохрание» и MedTravelExpo в Москве попросили нашу компанию помочь в организации выставки медицинского туризма MedTravelExpo, учитывая наш опыт и нашу партнерскую базу российских и зарубежных клиник и курортов, а также нас попросили помочь организовать деловую программу выставки.

Выставка MedTravelExpo — это глобальное мероприятие медицинского туризма в России, которое проводится в рамках «Всероссийской Недели Здравоохранения» при поддержке Правительства Российской Федерации, Министерства здравоохрания и Торгово — промышленной палаты.

Наш первый опыт был успешен — были распроданы все предлагаемые площади выставки, а также деловая программа, которую мы разрабатывали совместно с Ассоциацией Агентств Медицинского туризма, имела полный аншлаг. В рамках деловой программы выставки было организовано много обучающих семинаров для агентств медицинского туризма, на которых мне, как эксперту и спикеру, тоже пришлось поделиться своим опытом и знаниями.

Второй год сотрудничества с MedTravelExpo был еще более продуктивным. Было в два раза больше участников и деловая программа была интереснее и насыщенней. В рамках деловой программы я организовала деловую панель: «Перспективы медицинского страхования России», на которую были приглашены звездные эксперты — ведущие игроки этого рынка услуг. Тема не оставила равнодушным никого в зале, велись горячие споры и обсуждения. Были затронуты все проблемы нашего страхового бизнеса в медицине, а также перспективы совершенствования программ ОМС.

Глава шестая. Случаи из практики

Наша работа приносит большое удовлетворение, когда человека спасают от смерти, когда рождается ребенок в семье, где уже потеряли на это надежду, когда женщина, благодаря пластической хирургии снова становится прекрасной и молодой, когда помогаешь людям с неизлечимыми заболеваниями, такими как рассеянный склероз, болезнь Паркинсона или болезнь Альцгеймера, и у этих пациентов улучшается качество жизни, когда к слепому или слабовидящему возвращается зрение.

Хочется поделиться с Вами несколькими своими результатами. Имена клиентов изменены с целью сохранения конфиденциальности.

Излечение рака простаты 4 степени

Примерно 2 года назад в наше агентство обратился Сергей Богомазов, 60 лет, с заболеванием рак простаты. Я сразу предложила ему проведение операции в Германии с помощью робота Да Винчи, но Сергей попросил меня найти какой-то инновационный, безоперационный метод лечения, причём химиотерапию и облучение для своего лечения он также отвергал.

Передо мной стояла задача найти ему такой метод лечения, который он хочет. Я как раз в тот период познакомилась с доктором из Корейской клиники, где практиковали лечение онкологии стволовыми клетками. Сергей вылетел в Сеул, но, к сожалению, дорогостоящий курс терапии стволовыми клетками ему не помог, ситуация ухудшалась с каждым днем. Надо было срочно что-то делать, но ошибиться в выборе терапии было нельзя.

Я нашла замечательного уролога в Италии, который мог улучшать и поддерживать состояние таких пациентов, в случае если рак простаты оказывался гормонозависимым.

Также я нашла уникальную клинику в Германии, в которой лечили рак с помощью терапии дендритных клеток. Данная терапия заключалась в следующем: у пациента брали кровь, а именно белые кровяные тельца, их культивировали в лаборатории, позднее вводили Сергею внутримышечно и нагревали его тело до определенной температуры при которой дендритные клетки активизировались. Они находили раковые клетки и убивали их. Лечение длилось полтора месяца, потом было 2 повторных курса по 2 недели. Результат превзошел все наши ожидания, опухоль исчезла без следа, также не было метастаз в костях и легких.

Сейчас наша компания работает с этой терапией не только с клиникой в Германии, но и в Латвии, Литве, Турции, Китае и Японии.

Излечение саркомы в Израиле

Здесь я позволю описать ситуацию со слов жены пациента Ивана Оскольникова: