Бесплатный фрагмент - Авитопробуждение. Игра в продажи для интровертов

День 1. Играем?

«Как же надоело это барахло!»

«Что бы продать ненужное, чтобы купить нужное?»

«Где достать денег?»

«Куда деть все эти вещи перед ремонтом / переездом?»

Я не знаю, какая мысль привела вас к этой книге. Но я точно знаю, что потраченные на нее 300 рублей окупятся уже в конце месяца, если вы выполните задания игры «Авитопробуждение».

Да-да, именно игры. Почему так? Я расскажу чуть позже. А сейчас разрешите сказать пару слов о себе, о вас и о Вселенной.

Так получилось, что мир вокруг нас материален. Вещи, предметы, деньги ― любим мы их, уважаем или нам на них плевать, но они все равно будут нас окружать и влиять на нашу жизнь. Что-то приходит, что-то уходит, но совсем избавиться от вещей не получится. Зато есть мильёнмильёнов шансов попасть в ситуацию, когда вещи застревают в нашей жизни, ненужные вещи застревают.

Я вот как раз из тех, у кого вещи застревают по углам, поэтому тут я спец, и смело могу посоветовать почитать книгу о своей борьбе с застреванием чего-либо, если вы узнали себя.

Книга называется «#Однамояподружка. Философия порядка в типичной двушке». Пересказывать ее не буду, но пару отрывков приведу.

Не морщите носик, если уж вы до сих пор читаете руководство, значит вам это нужно.

«… есть вещи, ресурс которых считаю не выработанным. Или расстаться с ними сложно. Только за деньги. За деньги, оказывается, легче расставаться с бессмысленными и беспощадными хомячьими запасами.

И вот тут-то вступаем в игру!

― Какая, нафиг, игра?! ― возмутится невнимательный читатель.

Отвечаю:

― Азартная игра на деньги. Называется «продажи на Авито»!

Я с продажами не дружу. Ну, не умею я! И не важно, мои ли это собственноручно созданные книги или бывшие в употреблении вещи из шкафа. Поэтому бросить себе вызов, вступить в игру с продажами, ― это единственный способ заставить меня продавать.

А что, у вас с этим как-то по-другому дела обстоят?

«Авито ― отличный инструмент личностного роста! Тренинг общения и самопрезентации, не находишь?» ― Однамояподружка никогда не страдала проблемами ни в общении, ни в самопрезентации, ни в продажах. Видимо, сказывался школьный драмкружок и работа продавцом в книжном магазине.

Но, наверное, я с ней соглашусь. Какие-то новые качества, в том числе смелость, близкая к наглости, во мне просыпаются, когда я выставляю на продажу новый лот.

Шкаф я разобрала по категориям. В течение недели три или четыре раза относила большую пафосную сумку с вещами по контейнерам благотворительных фондов. А вот зайти на Авито уговорила себя только через месяц.

И тогда я вообще не знала, как это там всё устроено. Ссыкотно, что всё это нафиг никому не сдалось. Не понятно, с чего начать. Да и просто неприятно! Надо же своими пожитками перед людями трясти. Ой, чего они подумают!

Но игра, есть игра. По ходу разберёмся!

Спустя два месяца я уже могла похвастаться первыми продажами и первыми устойчивыми навыками. Сумму продаж утаю, но Авито любезно подсчитал, что за это время я сделала вклад в экологию, сэкономив углекислого газа почти на одиннадцать килограммов! А для меня как для эколога это прекрасная мотивация продолжать продажи.»

Первый опыт продаж по всем правилам порадовал и вдохновил меня. Спустя год могу сказать, что сэкономленного углекислого газа на моем Авитосчету накопилось уже более ста килограммов. И останавливаться не хочется. Периодически я возвращаюсь к игре с Авито.

Чем больше узнаю сервис, тем больше он мне нравится.

И, нет, я не занимаюсь бизнесом на Авито, не занимаюсь перепродажей, я не скупщик. Я рядовой пользователь бесплатных функций. Вот про них и пойдет речь в этом руководстве. На них мы и попробуем поиграть.

Не ждите, что я открою вам Америку. Все хитрости Авито давно стали секретом Полишинеля и найти их в сети не составляет труда.

Я предлагаю систему, в которой играючи запустим движение в окружающем нас материальном мире, оживим профиль Авито, разбудим внутреннего азартного продавана, поменяем надоевшее на давно желаемое.

В Авитопробуждение можно играть тихо, сам с собою (получится чуть дольше), либо позвать друзей, единомышленников, тогда процесс запустится быстрее и уменьшится риск, что вы соскочите раньше, чем получите результат.

Правила игры

Любая игра начинается с правил. Тем более, если дело касается такого алгоритмизированного сервиса, как Авито.

Начать рекомендую со скачивания приложения и регистрации профиля, если у вас до сих пор его нет. Пока всего лишь для режима «я только посмотреть».

Если у вас уже есть активный профиль, не спешите ничего менять.

В какой бы точке вы не находились сейчас, сначала ознакомьтесь с правилами. Даже, если вы их когда-то читали. Вдруг за то время, пока вы их не видели, что-то изменилось.

Правила сервиса в приложении можно найти во вкладке «Профиль» ― в самом низу страницы «Помощь» ― опять в самый низ «Правила Авито». Обратите внимание, здесь же можно связаться со Службой поддержки.

Пока туда-сюда гуляете по разделу «Помощь» можете ознакомиться с официальными рекомендациями по ведению активности на сервисе. Тоже может пригодиться.

Чем хорош Авито, тем же он и плох: самая контролируемая площадка продаж.

Поэтому на Авито существует не только официальные предупреждения и блокировка, но и теневой бан. Хотя его наличие, конечно, отрицают (однако существование рекомендательных технологий подразумевает наличие алгоритмов исключения объявлений из поиска и ранжирования).

Теневой бан ― это когда вроде все отлично, но просмотры равны нулю. Причин может быть множество.

Например, использование платного продвижения, а потом возврат к бесплатной работе; долгое молчание в чате с покупателем; попытки обойти официальные правила; ведение коммерции под обычным пользовательским профилем; накрутка отзывов; частая выкладка запрещенных к продаже вещей; дублирование объявлений и даже долгое отсутствие на площадке.

Отсюда основное правило:

Играем по правилам Авито!

Если вы соберете единомышленников по игре, помните еще и вот о чем.

Чаты Авито и звонки просматриваются модераторами. Поэтому диалоги в чатах Авито только о товарах и возможной сделке. Иначе могут забанить.

Накрученные оценки без покупки не всегда учитываются в рейтинге, а еще хуже могут спровоцировать теневой бан.

Каждый день буду напоминать какую-то информацию о работе сервиса и давать домашнее задание. Хотите продаж, следуйте за белым кроликом, то есть следуйте рекомендациям и все обязательно получится.

Играем три недели, но если все будет сделано правильно, то вам не захочется останавливаться. Потому что как раз к концу месяца результат игры начнет вас радовать.

#Однамояподружка советует

(Отрывок из книги: «Философия порядка в типичной двушке»).

«― Авито ― тоже социальная сеть. Здесь доверяют реальным людям с лицами на аватарках и рейтингам. Здесь важно человеческое общение, и любят юмор. Неожиданно, правда?

― На личном опыте скажу, что мои продажи начались, только когда в профиле появилось около десяти активных объявлений.

― Авито любит активных пользователей/продавцов. Лучше выставлять лоты на продажу не реже трёх раз в неделю. Чем регулярнее выкладки, тем лояльнее алгоритмы.

― Продавать и покупать можно как новые вещи, так и бывшие в употреблении.

― В основном покупатели смотрят на первое фото и описание. Если невнятно, могут пройти мимо без лишних вопросов.

― В приложении Авито удобнее работать, чем через браузер. И общение с покупателями проще. Я не люблю продавать по телефону, поэтому намеренно ограничила звонки. Сообщений в чате Авито для продаж оказалось вполне достаточно.

― Цена бывшей в употреблении вещи приблизительно 30% от ее стоимости в магазине (но если честно, то там всё не так однозначно. Важен спрос, количество предложений, ценность для вас и состояние вещи).

― Цену изменять можно и нужно то вверх, то вниз, в зависимости от интереса к вещи. Пробовала ― помогает.

― Иногда мгновенных продаж не происходит. Факт. Говорят, важна сезонность, но можно и до двух лет ждать своего покупателя. У меня приблизительно треть вещей висит в продаже больше месяца.

― На Авито есть лимиты продаж на месяц в разных категориях. И для каждой категории лимиты различаются. Например, в спорттовары можно разместить всего четыре объявления. А в детскую одежду ― аж двадцать. Подробную информацию можно найти в разделе «Помощь» ― «Лимит бесплатных размещений».

― Покупатели часто спрашивают причину продажи. Поэтому, когда я задолбалась отвечать, стала рассказывать об этом сразу в описании. О дефектах тоже всегда пишу и стараюсь фотографировать.

― Если планируете регулярные продажи, заведите для продаваемых вещей специальное место, чтобы не рассовывать их по углам. А то каждая внезапная потенциальная покупка будет для вас стрессом.

В общем, начинать страшно. Всегда!

Но если вы не врете покупателю, открыты к общению, не боитесь отказывать и принимать отказ, то всё получится. Проверено экзальтированным интровертом!

И не надо быть «Умной Эльзой» и додумывать за покупателя, надо им это или нет. Разрешите им самим об этом подумать. Ваше дело предложить.

На том и стоит Авито. Если интересно, посмотрите, там продают даже корни деревьев и скорлупу!»

Собственно, из этой выдержки и будем строить расписание игры Авитопробуждения.

Расписание игры

День 1 ― Правила игры, общие рекомендации, расписание.

День 2 ― Доверие и продажи.

День 3 ― О вашей безопасности

День 4 ― Разделяй и продавай! Категории Авито

День 5 ― Идеальное объявление и Вордстат

В выходные можно отдохнуть, чтобы не выгореть. Но советую выставить 1—2 объявления и поискать что-то еще для продажи. Или подготовить черновики объявлений на неделю.

День 8 ― Не мошенники, но тоже неприятно

День 9 ― Желанная цена. Куда ниже-то?!

День 10 ― Чек-лист для быстрых продаж

День 11 ― Сезонность и подарки

День 12 ― «Продает секс, смех и страх»

В выходные можно отдохнуть, чтобы не выгореть. Но советую выставить 1—2 объявления и поискать что-то еще для продажи. Или подготовить черновики объявлений на неделю.

День 15 ― Проактивные продажи

День 16 ― Подписчики

День 17 ― «Вещи пакетом» и «все по 100»

День 18 ― Искренний сервис и отзывы

День 19 ― Дополнительные возможности бесплатного Авито

В выходные можно отдохнуть, чтобы не выгореть. Но советую выставить 1—2 объявления и поискать что-то еще для продажи. Или подготовить черновики объявлений на неделю.

День 22 ― Конец игры? Или только начало?

***

Домашнее задание 1. Подготовка

1. Скачайте приложение.

2. Ознакомьтесь с правилами и рекомендациями сервиса (Обязательно! Авито динамично развивающийся сервис. Для успеха необходимо быть в курсе меняющихся правил)

3. Создайте обычный профиль пользователя или откорректируйте имеющийся по рекомендациям.

4. Если вы пришли в игру с напарником / напарниками, создайте отдельную площадку для общения вне Авито, только для участников игры.

День 2. Доверие и продажи

«Люди покупают у людей» ― наверняка слышали.

И даже параноики и конченные интроверты готовы что-то купить, если доверяют человеку.

Авито ― площадка, настроенная по принципам социальной сети, она реагирует на время просмотра объявления в ленте, собирает рекомендации, приветствует оценки и рейтинги.

Все как в привычном мире социальных сетей: больше охватов богам охватов!

А это и есть интерес и доверие. Наша задача их вызвать, тем самым угодить алгоритмам и поисковым запросам.

Начнем с доверия, потому что это проще.

Я лично никому не доверяю. Подробнее об этом в другой раз, но мне спокойнее, если я вижу в профиле реальную фотографию с различимыми чертами лица.

― Это и будет первая рекомендация ― реальная располагающая фотография.

― Вторая рекомендация: реальное имя, как по паспорту, можно без фамилии.

Конечно, покупатель проверять паспорт не будет, но при отправке заказа спрашивают паспорт и восстановить профиль в случае блокировки будет легче по настоящему имени. Да и проще будет с покупателем. Ему не придется к вам обращаться, вроде «покупатель» или «Дарт Всемогущий»

― Подписчики ― дело субъективное.

Это скорее важно для тех, кто чаще продает вещи в определенной категории. Но опять же, человек с шестью подписчиками чисто интуитивно вызывает больше доверия, чем продавец без подписчиков. А продавец с тремя сотнями подписчиками вызывает неподдельный интерес. И никакого волшебства, чистая психология.

― Отзывы и оценки ― это наш рейтинг.

Хлопотное дело, но нужное. Легче получить оценку, если продавать с доставкой. Сервис сам напомнит покупателю оставить отзыв.

Если продажа очная, то рекомендую вежливо попросить человека поставить вам пятерку и написать отзыв, если он остался доволен покупкой.

Если вдруг человек поставил плохую оценку, а вы не согласны, то можно попробовать опротестовать в службе поддержке, объяснив ситуацию. Отзыв не уберут, но в рейтинге он не будет считаться ― уже хорошо.

― Количество активных и завершенных объявлений.

Из личного опыта, у меня начали активнее покупать, когда в профиле было около десяти объявлений.

А первые три, кажется, или даже пять вещей я продавала мучительно. С большим количеством отказов от сделок.

Новичкам не все доверяют, но это не повод сдаваться. Это повод приложить чуть больше усилий на первых порах.

***

Домашнее задание 2. Начинаем!

1. Организуйте место для хранения вещей на продажу и упаковки.

2. Начните создавать виртуальную «кучу продаж» (фото всего, что найдете для продажи, но не менее 10 вещей, или сразу сложите 10 найденных вещей в специально отведенном для этого месте (см. п. 1).

3. Выложите объявление на ту вещь, которую вы больше всего хотите продать (жуть, как достала; мешает, раздражает и пр.)

4 (для одиночек). Полистайте ленту, заходите в профиль по объявлениям, которые вам понравились. Обратите внимание, что именно вас зацепило в профиле продавца.

4 (если вы пришли в игру с напарником / напарниками). Подпишитесь на профили всех ваших участников игры. Поделитесь друг с другом мнением, чей профиль вызывает большее доверие и почему.

5. Посмотрите, как выглядит ваш профиль со стороны («Профиль» ― «Перейти в управление» ― справа в верху синяя надпись «Как выглядит мой профиль»). Внесите изменения, чтобы вызвать больше доверия у покупателей и продавцов.

День 3. О вашей безопасности

Мошенники в основном ищут малоопытных продавцов. И дорогой товар. Практически ко всем новичкам заруливают такие «гости». Я не исключение. Но все решалось без финансовых потерь.

Авито заботится о своих клиентах и старается предупредить всевозможные неприятности для продавца и покупателя:

1. Сервис всегда напоминает правила безопасной сделки.

2. Диалоги в мессенджере Авито автоматически модерируются. Все они доступны для проверки службой поддержки. При подозрительной активности, Авито присылает предупреждение. Но это не значит, что следует быть беспечным. Ваша безопасность ― в первую очередь это ваша внимательность.

3. Сервис скрывает номер телефона продавца. Покупатель звонит через переадресацию. Поэтому сначала говорит робот Авито, предупреждает о записи разговора, а после этого можно говорить с покупателем.

4. Мессенджера Авито достаточно для любого общения. Никуда переходить не надо, ни по каким ссылкам, ни в другие мессенджеры, и звонить по фото телефонного номера тоже нельзя! Если уж хотите пообщаться голосом, звоните через Авито.

5. Банковскую карту для сделки с отправкой Авито подтверждать нигде не надо. Авито сам запрашивает через раздел «Заказы» номер карты или (!) номер телефона для перевода по СБП (и название банка) уже после того, как покупатель забрал товар. И всё! Никакой лишней информации писать не нужно. Тем более в чат с покупателем.

6. Если вы все же решили продавать и отправлять самостоятельно, не через Авито, то, во-первых, отправляйте товар после 100% предоплаты; во-вторых, для оплаты пишите либо только номер карты, либо только номер телефона и название банка.

7. Проблемы покупателя с оплатой ― это не проблемы продавца. Можно терпеливо подождать, если есть возможность, пока покупатель эти проблемы решит сам, но не решать их за покупателя.

Схемы мошенничества бывают различными и, к сожалению, криминальный креатив неиссякаем (их бы энергию да в мирное русло!). Поэтому старайтесь быть внимательными, доверяйте предчувствию. В случае подозрений не соглашайтесь на сделку, вежливо откажитесь.

Мы не профессиональные продавцы и наша эффективность на Авито напрямую связана с нашим комфортом ― делаем только то, что готовы делать осознанно.

И еще раз про схемы мошенничества:

Если присылают ссылку на другой мессенджер ― подозрительно.

Если присылают фотографию с номером телефона ― подозрительно.

Если рассказывают о проблемах с переводом денег, предлагают сложные манипуляции с оплатой ― подозрительно.

Если просят открыть счет в другом банке (Пфф! С какой стати) ― подозрительно.

Если сильно просят сообщить, что товар передан в курьерскую службу (Уведомление покупателю присылает сам Авито) ― подозрительно.

Если просят подтвердить данные карты для перевода ― «О, брат, да это жулики!…»

Как сделать продажи комфортными, если вы параноик и интроверт

(советы из личного опыта)

Я уже писала, что никому не верю и продавать согласна только на своих условиях.

В этом плане Авито обеспечивает мне полный комфорт. Что я предприняла?

― Отключила звонки, общаюсь только через чат тогда, когда удобно мне (Это снижает эффективность продаж, но внутренний комфорт дороже);

― никогда не договариваюсь о доставке товара мимо сервиса (Да, Авито берет комиссию 5%, но дает гарантию безопасности оплаты и доставки);

― указала не домашний адрес, а адрес торгового центра в моем квартале и встречаюсь при очной сделке только там;

― не торгуюсь, если не хочу. Так и указываю в объявлении «без торга».

Знаете, самое интересное, ко мне иногда приходят покупатели, такие же интроверты, как я. Они вообще в чате ничего не говорят, просто заказывают доставку, молча. И всё! Меня такая ситуация полностью устраивает.

В целом, будьте внимательны, доверяйте своей чуйке. Делайте так, как вам удобно и спокойно, иначе нервозность осложнит процесс, вымотает нервы, и вы все бросите. А это совсем не то, чего мы добиваемся.

***

Домашнее задание 3

1. Продолжаем создавать виртуальную «кучу продаж» (фото всего, что найдете для продажи, но не менее 5 вещей, или сразу сложите 5 найденных вещей в специально отведенном для этого месте (см. д/з 2).

2. Выложите объявление еще на одну вещь, которую сильно хотите продать.

3. (для одиночек). Посмотрите, как выглядят ваши объявления со стороны («Профиль» ― «Перейти в управление» ― справа в верху синяя надпись «Как выглядит мой профиль»). Вам нравится? Поставьте себе сердечко (добавили в избранное, добавили просмотров). Если не нравится, внесите правки и все ж таки поставьте себе сердечко.

3. (если вы пришли в игру с напарником / напарниками). Просмотрите объявления участников вашей игры. Почитайте описание. Добавьте в избранное. Если свербит, поделитесь с автором объявления советом, как улучшить объявление.

День 4. Разделяй и продавай! Категории и бесплатные лимиты

Вы уже заметили, что когда публикуете объявление, вам приходится выбирать категорию. Категория ― это как полка в магазине, на которой покупатель будет искать ваш товар. Так вот, размер этой полки для продавцов ограничен. Можно, конечно расширить за деньги. Но мы здесь собрались, чтобы зарабатывать, а не тратить.

Поэтому приспосабливаемся и изучаем бесплатные лимиты («Профиль» ― «Помощь» ― «Мои объявления» ― «Разместить бесплатно» ― «Лимит бесплатных размещений»).

В зависимости от того, что мы насобирали по дому и что уже размещено, распределяем объявления в ближайшем месяце.

Можно воспользоваться имеющейся схемой из Приложения 1—2. А можно распечатать схему и внести свои правки.