Бесплатный фрагмент - 10 лучших книг по лидерству

10 лучших книг
по лидерству
Введение в серию «10 лучших книг по…»

Эта книга у вас в руках появилась неслучайно.

Это — плод выборки 10 на мой взгляд лучших книг из сотен и даже тысяч книг по этой теме.

После тщательного отбора каждая из выбранных книг была внимательно перечитана и законспектирована.

Сначала из каждой книги были выписаны основные мысли.

Потом художественным языком каждая из них была развернута не более, чем на 1 страницу текста для того, чтобы дать вам расширенное понимание каждой из самых ценных идей книги.

Далее каждый конспект был оформлен и подитожен с отдельным вниманием к деталям.

И далее уже конспекты лучших 10 книг попали отдельно в этот сборник, который вы держите в своих руках.

Пролистайте его по диагонали. Прочитайте его полностью. Читайте его кусочками с любого места. Включайте скорочтение или наоборот — наслаждайтесь им медленно и очень вдумчиво.

Делайте пометки на полях. Подчеркивайте самое интересное. Выписывайте идеи на внедрение.

Этот сборник ваш. Используйте его.

И приходите за новыми идеями на www.knigavden.ru/free. Вас ждут сотни таких сокровищ.

С уважением к вашему книжному вкусу,

Андрей Парабеллум

Проект конспектов лучших бестселлеров «Книга в день»

www.knigavden.ru

Подарок

Для читателей этой книги я подготовил специальный подарок: набор моих аудио-тренингов на общую сумму в 500+ долларов:

Ваша личная ссылка: www.andreyparabellum.ru/free

Тренинги, которые Вы можете пройти по этой ссылке:

Прокачка Личной Эффективности и Финансов:

тренинг «Как научиться учиться», который объяснит Вам самые быстрые и результативные методики обучения;

тренинг «Самодисциплина 1», который заставит Вас прокачать свою личность множеством способов и внедрит нужные Вам привычки за 3 непростых недели;

тренинг «Взрывное скорочтение», который научит Вас читать деловую литературу в 2—4 раза быстрее;

тренинг «Умнобедный 1», который покажет Вам, как выбраться из ловушки умного безденежья.

Прокачка Вашего Инфобизнеса:

тренинг «Инфобизнес Live», который покажет Вам все самые прибыльные модели заработка денег в Инфобизнесе;

тренинг «Инфобизнес с нуля», который поможет Вам запустить Ваш новый проект, систематизировать его и вывести его на первую прибыль;

конференция «Контент маркетинг», которая научит Вас генерировать потрясающе интересный контент, делиться им со своими читателями, слушателями и зрителями в интернете и быстрыми темпами наращивать свою клиентскую базу.

Прокачка Вашего Бизнеса:

тренинг «Трансформация бизнеса» (12 модулей), который поможет Вам оптимизировать и систематизировать Ваш бизнес.

Зачем я это делаю?

Я искренне верю, что когда Вы начнете внедрять хотя бы малую часть той информации, которую Вы услышите, Ваша жизнь начнет меняться к лучшему.

И Вы в свою очередь поможете кому-то еще.

И так эта эстафета добра будет идти по планете, делая нашу жизнь все лучше и лучше…

Список книг в этой серии

• 10 лучших книг по финансам

• 10 лучших книг по успеху в бизнесе

• 10 лучших книг по стартапам

• 10 лучших книг по психологии

• 10 лучших книг по продажам и маркетингу

• 10 лучших книг по построению карьеры

• 10 лучших книг по менеджменту

• 10 лучших книг по личной эффективности

• 10 лучших книг по лидерству

• 10 лучших книг по инфобизнесу

• 10 лучших книг по интернет бизнесу

• 10 лучших книг по бизнесу

Дэвид Хорсэйджер «Вершина доверия. Как ведущие лидеры добиваются скорейших результатов, более глубоких взаимоотношений и более высокой прибыли»

«Вершина доверия» объясняет, почему доверие — это не только необходимое условие для счастливой личной жизни, но основополагающий фактор успешного бизнеса и деловых отношений. В книге излагаются и обсуждаются восемь так называемых «столпов доверия» и утверждается, что эти принципы должны лежать в основе ваших ежедневных действий, чтобы получить то, что автор называет «Вершиной доверия». В книге также описывается, как восстановить доверие после того, как оно было подорвано.

Кому нужна эта книга

• Всем, кто хочет стать лучшим лидером;

• Всем, кто регулярно работает с клиентами;

• Всем, кто хочет улучшить свои отношения во всех сферах жизни;

• Всем, кто хочет узнать о том, как доверие влияет на нашу жизнь.

Об авторе

Дэвид Хорсэйджер — бизнес-консультант по стратегии и ведущий спикер. Из своего личного опыта в качестве директора K-Life Inc. и основателя Special Delivery Productions он узнал, как важно умение завоевывать доверие для успеха в бизнесе. Хорсэйджер также работает в качестве помощника профессора по программе организационного лидерства для выпускников Bethel University.

Завоевать вершину доверия — ваше сильное конкурентное преимущество

Независимо от того, насколько вы очаровательны или насколько хорош ваш продукт, если люди не доверяют вам, вам не хватает самого главного актива, которым может обладать любой человек.

В «Вершине доверия» Дэвид Хорсэйджер объясняет, почему генерирование доверия к людям является основой установления и поддержания долгосрочных, успешных отношений.

В частности, он фокусируется на доверии в мире бизнеса, где возможность компаний процветать или умирать в значительной степени зависит от доверия клиентов и партнеров.

Представляя читателю своего рода «анатомию» доверия, книга выделяет восемь столпов доверия, на которых создаются все успешные предприятия: ясность, сочувствие, характер, компетентность, приверженность, связи, вклад и, пожалуй, самое важное — последовательность.

Далее вы узнаете, как установить доверие, а потом удержать его. Вы узнаете, почему люди доверяют мнению знакомых больше, чем мнению профессиональных критиков. И вы поймете, почему увеличение доверия к другим может сохранить вам много времени, денег и усилий.

Продукт, которому доверяют, идеален для бизнеса: он получает постоянных клиентов, бесплатную рекламу и подстраховку

Вы бы отдали свои деньги банку, которому вы не доверяете?

Взрыв на кредитных рынках в 2008 году показал, что внезапная и резкая потеря доверия может уничтожить многовековой труд в мгновение ока — втак же, как лесной пожар. Это справедливо для любого бизнеса. Но есть и положительная сторона: если недоверие может быть смертью бизнеса, то доверие может повысить его успех в огромной степени. Почему?

Одна из причин заключается в том, что надежность формирует лояльную клиентскую базу. И один способ построить доверие — это выполнять ваши обещания последовательно.

Если ваш бизнес создал репутацию надежного, вашим клиентам будет нелегко отказаться от вас в пользу более дешевого конкурента. Действительно, у них будет веская причина остаться верным, зная, что доверять вам означает, что они могут заниматься своей работой, без последующих звонков или двойной проверки, что экономит время и деньги.

Кроме того, база лояльных клиентов позволяет более эффективно использовать свои ресурсы, что повышает прибыль и держит цены на низком уровне, чтобы ваши клиенты были довольны. А довольные клиенты — это то, что вы хотите. Они будут поощрять и продвигать ваш бизнес, и выступать в качестве подстраховки в трудные времена.

Например, большинство из нас больше доверяют рекомендациям друзей, чем объявлениям, потому что наши друзья не заинтересованы в успехе конкретной компании. Деньги не могут купить этот вид раскрутки — это зарабатывается путем установления доверительных отношений с клиентами.

Рассмотрим, например, 2009 год: в разгар финансового кризиса небольшая софтверная компания Passlogix была в состоянии процветать, даже опережая гигантов вроде IBM. Как?

Компания построила свой бизнес на культуре доверия и хороших отношений с заказчиком. Например, если какой-либо из их клиентов столкнулся с проблемами, они имели возможность позвонить напрямую директору компании.

Ясность: знайте, чего вы хотите и пусть это знают другие, чтобы они могли доверять вам

Сложно доверять тому, чьи ожидания неоднозначны и чьи планы непонятны, поскольку поведение такого человека может быть непредсказуемым. Компании также могут попасть в подобную ловушку.

Чтобы избежать этого, вы должны убедиться, что вы честны и ясны в своих делах. Скорее всего, вы увидите положительный результат в вашем бизнесе в нижней строке, а также в ваши отношения, чтобы ваши клиенты и сотрудники. Для одного, ясности такого рода делает для более эффективной работы.

Действительно, много отказов происходит от недопонимания ожиданий, поэтому не нужно ожидать от других, что они прочтут ваши мысли. Вы должны быть максимально конкретными, поскольку, чем точнее вы говорите о том, чего вы хотите, тем больше вероятность, что вы это получите.

Еще один способ, который улучшает эффективность ясности — то, что она создает фокус в вашей предпринимательской деятельности. С четким планом, например, вам будет гораздо легче структурировать ежедневные задачи.

Так, каждый вечер пишите список из шести наиболее важных задач на следующий день. Скорее всего, вы увидите огромное увеличение производительности. С повышением эффективности, ясность может также стимулировать успех бизнеса с более непосредственным и четким видением.

Многие из самых известных в мире компаний начинали как аутсайдеры именно потому, что они имели четкое представление о направлении своей компании. Например, хотя Google не был первой поисковой системой на рынке, он быстро занял лидирующие позиции, приобретя 80-процентную долю. Причина его успеха? Простое и четкое видение: «Организовать мировую информацию и сделать ее универсальной, доступной и полезной». Это и была ясная и четкая цель, которой руководствуются в дизайне каждого одиночного аспекта Google, который мы все знаем и используем: от простой домашней страницы до поискового алгоритма.

Сочувствие: чтобы завоевать доверие и уважение, думайте о себе и заботьтесь о других

Одним из наиболее важных триггеров доверия является понимание того, что компания или человек является не только корыстным, но и обеспокоен благом своих клиентов и сотрудников.

Это умение проявлять сострадание и заботу, одним словом, сочувствие — может быть огромным фактором успеха. Существуют две основные причины для этого.

Во-первых, сострадание поддерживает лояльность. Согласно исследованию Калифорнийского Института Саратоги, работники останутся с компанией, которая, по их мнению, заботится о них, даже когда конкурент предлагает им более высокую зарплату. В отличие от этого, работники с легкостью покинут ее, если они не чувствуют уважения начальства и собственной ценности, независимо от оплаты.

Например, Starbucks известен в отрасли очень низким годовым показателем текучести кадров. Компания может выполнить такую «культуру лояльности», предоставляя большинству своих сотрудников льготы, как здравоохранение и пенсионные выплаты, например. В результате компания экономит миллионы из-за низкой стоимости обучения и подбора персонала.

Во-вторых, сострадание повышает вашу репутацию. Рассмотрим, например, Индру Нуйи, генерального директора PepsiCo с 2004 года, чье видение как руководителя было «приносить то, что хорошо для нашего бизнеса вместе с тем, что полезно для мира». С этой целью компания под руководством Нуйи производила продукты для здорового питания, такие как овсянка и низкокалорийные минералки, и участвовали в программах по борьбе с ожирением. В результате, прибыль и влияние компании PepsiCo возросли.

Характер: живите согласно вашим моральным ценностям и будьте последовательны в мыслях, словах и действиях

Из всех прочих черт великого лидера, характер является самым важным, так как люди, которые последовательно демонстрируют характер, всегда будут вызывать доверие. Но какой «характер» мы имеем в виду?

В плане приобретения доверия, это означает отображение двух качеств: честности и морали. Целостность последовательности в мыслях, словах и действиях. Иными словами — противоположность лицемерия.

Например, если врач с ярко выраженным ожирением настоятельно рекомендует вам улучшить свой рацион питания, вы последуете его советам? Или представьте, что Мартин Лютер Кинг-младший говорил бы о пацифизме с автоматом в руках. Его сообщения заслужили бы доверие?

Нравственность означает стремление поступать правильно, с точки зрения этики, даже если это требует принесения жертвы. Взять мать Терезу, например, Нобелевского лауреата и одного из самых любимых и уважаемых руководителей последнего времени. Мать Тереза настолько сильно влияла на умы людей, что, и сегодня более миллиона сотрудников в сорока странах продолжают ее работу, помогая бедным. В чем причина?

Люди восхищались ее готовностью пожертвовать даже своими потребностями, чтобы помогать другим удовлетворять их собственные. Конечно, поступать правильно не всегда легко. Но это поможет вам в долгосрочной перспективе.

Что говорить, ложь во спасение, например, обычно более удобна, чем прямой конфликт. Но если вы делаете это, правда, в конечном итоге, «вылезет наружу». Например, в 1986 году космический шаттл Challenger взорвался из-за повреждения уплотнительного кольца. Производитель уплотнительного кольца, Morton-Thiokol, осознавал риск, однако, для того, чтобы уложиться в срок и избежать критики, компания согласилась на запуск.

Результат? Morton-Thiokol загнал себя в угол, признав большую часть вины за катастрофу. Поэтому убедитесь, что вы действуете согласно вашим моральным принципам всегда — даже если кажется, что никто не обращает на это внимания.

Компетентность: вместо того, чтобы почивать на лаврах, продолжайте учиться, чтобы сохранить свою компетентность

Если вы говорите, что вы доверяете своему доктору, то вы, наверное, доверять его намерению помочь вам и его способность назначить лучшее лечение. Вы, наверное, не доверили бы ей подготовку вашей налоговой декларации или починку тормозов на вашем автомобиле. Потому что доверие, по сути, неотделимо от компетенции и способности. Поэтому, чтобы сохранить доверие, очень важно поддерживать свою компетентность.

Один способ сделать это — быть в курсе новейших разработок в своей области. По словам финансового эксперта Джо Мерта, большинство компаний-лидеров своих отраслей не в состоянии поддерживать свои позиции дольше, чем десять-пятнадцать лет. Созданные компаний не чувствуют необходимость оставаться свежими и инновационными, так что рано или поздно конкуренты смогут догнать компанию или даже превзойти ее.

Это и произошло с американской автомобильной индустрией. В 1979 году три крупнейших американских автопроизводителя — Ford, GM и Chrysler — продавали девять из десяти машин на внутреннем рынке. Сегодня их доля составляет менее 40%. Почему?

Основная причина — снижение компетентности. Американские производители слишком долго сопротивлялись инновациям, что дало достаточно времени немецким и японским компаниям для совершенствования, и, в конечном итоге, они стали надежнее конкурентов.

Возьмем Bayer, например: он был ведущим болеутоляющим на рынке на протяжении пятидесяти лет. Bayer был в курсе, что спрос на альтернативные, более дешевые обезболивающие, огромен, но не решился создать нечто, что могло бы конкурировать с его «дойной коровой» — Аспирином. В результате, Johnson & Johnson быстро захватили рынок, выпустив Tylenol в 1990-е годы.

Очевидно, что важно продолжать учиться, даже если вы уже добились успеха, так как это позволит предвидеть тенденции рынка и реагировать на внезапные и непредсказуемые перемены.

Приверженность: придерживайтесь своего обещания, даже если это предполагает жертвы

Мы часто слышим поговорку: «Друг познается в беде». С теми, кто стоит на вашей стороне, даже если это требует их усилий и жертв, отношения будут наиболее ценными. Это в равной степени относится к лидерам.

Например, менеджер, который стремится к процветанию компании даже в трудные времена. Ли Якокка, например, известен своим исполнительским мастерством в руководстве Крайслера во время серьезного кризиса 1980-х годов. Чтобы спасти компанию от банкротства, он применил радикальные меры, такие как увольнение сотрудников и продажа убыточных подразделений в Европе. Но он также удостоверился в том, что самые талантливые сотрудники не покинули компанию в этот сложный период. Как?

Он втерся к ним в доверие через мощный символический жест: так долго, как «Крайслер» испытывал трудности, он получал зарплату всего $1 в год. Этот знак приверженности доставил ему глубокое уважение и поднял боевой и командный дух, имеющий важнейшее значение для возрождения Крайслера.

Еще один пример выгоды от приверженности — мотоциклы фирмы Harley-Davidson, которые были куплены группой бизнес-подкованных любителей мотоциклов в 1981 году. В этот момент знаменитый бренд был в ужасном состоянии: мотоциклы были оценены слишком высоко, но были плохо изготовлены, да и имя само по себе порождало образ татуированных членов банды у большинства людей.

Но новая команда управленцев работала не покладая рук, чтобы достичь практических решений. Они включали в себя аутсорсинг производства отдельных компонентов для обеспечения более высокого качества, рекламные кампании с целью повышения имиджа компании, и принятие определенных принципов управления (точки качества). Результат их приверженности?

Сегодня, Harley-Davidson владеет 45% американского рынка тяжелых мотоциклов, а стоимость ее акций выросла более чем на 17% за последние двадцать пять лет.

Приверженность — это не только инструмент для обретения доверия, но один из самых желанных качеств, которые мы можем найти в наших друзьях, любимых и, конечно, наших руководителях. Сдерживая свои обещания и будучи готовым к самопожертвованию ради своих убеждений, вы станете уважаемым и доверенным лицом во всех сферах жизни.

Связи: знайте окружающих вас людей и стройте с ними отношения

Вы бы поверили рекомендации друга, скажем, по новому ноутбуку больше, чем положительному отзыву профессионального критика? Одно исследование показало, что почти 90% людей делают именно так. Хотя критиков обычно считают экспертами, у ваших друзей есть знание о чем-то более важным — то, что вам нравится, и как вы судите о вещах. Иными словами, они знают вас.

Также и бизнес: знание своих клиентов, сотрудников и других заинтересованных сторон, словно они ваши друзья, даст вам решающее преимущество над конкурентами. Например, если вы хорошо знаете ваших клиентов, вы будете знать, как удовлетворить их потребности. И чем ближе вы к ним, тем с большей готовностью они будут предоставлять вам обратную связь и предложения о том, как улучшить ваш продукт или услугу.

Хорошие связи особенно важны для лидеров. Например, зная сильные и слабые стороны ваших сотрудников, вы легко сможете назначать правильные задачи правильным людям. И зная, какого рода удовлетворение они предпочитают, вы сможете поднять моральный дух и держать всех мотивированными.

Еще одно преимущество в знании окружающих вас людей заключается в том, что это может уменьшить недоразумения и помочь урегулировать конфликты. Интерпретация и понимание поведения окружающих вас людей становится намного легче, как и избежание конфликтов или разрешение их, если они случаются.

Но, конечно, общаться с людьми не всегда легко. Главное — помнить, что вам не надо быть харизматичным или гением, чтобы общаться с людьми. Легкое общение с людьми и природный магнетизм еще не означают, что вы должны быть экстравертом или чрезмерно харизматичным человеком.

В самом деле, многие притягательные персонажи на самом деле интроверты, которые развили способность слушать и сопереживать, и быть оптимистичными, честными, любознательными и благодарными. Доверие в отношениях. Чтобы их построить, не нужно быть особо харизматичным: вы просто должны быть искренне заинтересованы в том, что говорят другие.

Вклад: делайте и получайте награду за результат

Вкладчики всегда производительны. Они знают, что хороший план не многого стоит, если не действует на них и они видят его насквозь. Завершение проектов и задач чрезвычайно важно, но перфекционизм часто парализует нас и мешает нам завершить их успешно. Но при одновременном достижении превосходства, важно и произведение доверия: всегда лучше произвести достаточно хорошую завершенную работу, чем идеальную, но недоделанную.

Представьте, что ваши клиенты постоянно ждут вас. В такой ситуации, вы не только тратите их деньги и время, но и разрушаете их доверие к вам. Хотя стремление делать большую работу — это достойная цель, вы должны стремиться оставаться в рамках сознательного продвижения, которое работает в направлении завершения.

Тут есть два основных принципа, которые помогут вам завершать проекты как можно быстрее.

Во-первых, составьте план: напишите список самых срочных или важных задач на день, и убедитесь, что вы его выполняете.

Во-вторых, держите ваш электронный почтовый ящик и ваш рабочий стол в порядке, так как это поможет вам минимизировать отвлекающие моменты, которые мешают вашему прогрессу. В частности, вы не должны откладывать принятие важных решений, так как это приведет к увеличению беспорядка и путаницы, а затем и к стрессу.

Но вкладчики — не только исполнители. Они также дарители: люди, которые сначала считают, что они могут сделать для других, а не то, что другие могут сделать для них. Другими словами, они действуют по аксиоме: «Чем больше вы отдаете, тем больше вы получаете».

Соответственно, дарители обычно счастливее, чем люди, которые смотрят только в сторону собственной выгоды, поскольку они создают долгие крепкие отношения и наслаждаются неизгладимым положительным влиянием на жизнь других людей. И поскольку многие из этих людей благодарны им, дарители часто получают поддержку, когда сами нуждаются в помощи.

Строить доверие, значит делать и давать. Это вознаградит вас чувством успеха и человеческими связями.

Последовательность: ежедневная практика столпов доверия во всем, что вы делаете

Последовательность является заключительным, и наиболее важным компонентом доверия, потому, что она лежит в основе других семи столпов: если вы не практикуете ясность, целеустремленность и характер последовательно, их влияние уменьшится, и любое, даже самое прочное доверие может быть разрушено.

Но вы должны знать, что, из всех столпов, последовательность предполагает наибольшее терпение. Это будет стоить массы усилий, хотя, укрепление доверия в любых отношениях никогда не бывает сложнее, чем его восстановление после повреждения.

Для предприятий, последовательность является единственным способом, чтобы построить репутацию и брэнд. Большинство людей не будут рисковать каждый раз, когда будут покупать один из ваших продуктов, поэтому, чтобы завоевать их доверие, вам придется последовательно поставлять продукцию одинакового качества.

Гигант фаст-фуда McDonald`s — это отличный пример последовательной компании. Везде, где вы покупаете их гамбургеры: Нью-Йорк, Токио или Берлин, они всегда имеют одинаковый вкус.

Другой пример — Wall-Mart, который продолжает расти, несмотря на то, что его публично критикуют за его аутсорсинговые практики, сопротивление профсоюзам и гендерную дискриминацию. Причина устойчивых темпов роста предприятия заключается в том, что оно стабильно исполняет свое обещание: «Всегда низкие цены».

Эти примеры свидетельствуют о том, то последовательность лежит в основе доверия, потому что доверие может возникнуть лишь со временем. Нет единой возможности, при которой вы можете завоевать доверие друзей или клиентов. Вернее, есть тысячи крошечных возможностей, с помощью которых вы можете заработать доверие, будучи последовательным в своем поведении.

Доверие — это как кислород в воздухе, которым мы дышим, мы почти никогда не думаем об этом, но это неотъемлемая часть нашей жизни. Просто как дыхание необходимо для нашего выживания, последовательное применение целевого столпа имеет важнейшее значение для поддержания доверия. Считается каждый факт коммуникации.

Доверяя другим, вы выявляете их лучшие качества

Доверять другим, безусловно, имеет решающее значение для успеха, как в личной жизни, так и в бизнесе. Но какова обратная связь? Насколько должны вы доверять другим? И верна ли поговорка: «Доверяй, но проверяй», правда? Нет!

Часто потенциальные выгоды от доверия людям перевешивают любой возможный вред. Путем расширения доверия к окружающим, вы можете предоставить им возможность быть лучше настолько, насколько они могут.

Действительно, одним огромным преимуществом увеличения доверия к другим является то, что это может быть колоссальным мотиватором. Все мы были в ситуациях, когда мы полностью контролировались другими, так что наш творческий потенциал и чувство инициативы казались совершенно недосягаемыми. Кроме того, те, кто занимается эти контролем, ущемлял и себя тоже, поскольку тратил много времени и энергии: он не только определял, какие задачи должны быть выполнены, но и как они должны выполняться.

Напротив, если вам доверят важное задание или проект, вы будете чувствовать, что вас ценят. И путем делегирования значительных задач подчиненным, которые уже надежно зарекомендовали себя, вы оба признаете свои достижения и даете больше пространства для роста.

Но вы должны иметь в виду, что доверять другим — значит рисковать. По этой причине, вы должны мыслить стратегически и доверять людям задачи и обязанности, с которыми, как вы считаете, они справятся.

Еще одно преимущество увеличения доверия заключается в том, что это снижает трансакционные издержки. В среде без доверия, много ресурсов отнимает контроль эффективности действий людей. Но если вы создаете культуру доверия, вы можете улучшить и эффективность, и результативность.

Рассмотрим, например, популярный лоток с пончиками в Нью-Йорке, владелец которого позволил клиентам называть свои собственные цены. По сравнению с другими подобными лотками в том же районе, он обслуживает вдвое больше клиентов в одинаковый промежуток времени, и поэтому с лихвой восполняет любые потери из-за бедных математических навыков или корысти его клиентов.

Доверие может быть восстановлено, если вы терпеливы и готовы пройти лишнюю милю

Доверие напоминает лес в том смысле, что требуются годы, чтобы его вырастить, но лишь мгновение, чтобы он был уничтожен лесным пожаром.

К счастью, доверие можно восстановить, но это труднодостижимо и требует большого терпения, так как это может произойти, только если вы будете упорствовать в следующих определенных шагах.

Если вы подвели кого-то, кто доверял вам, например, не доставив товар в оговоренный срок — вы должны сначала принять на себя полную ответственность за провал и извиниться. Это очень важный шаг, потому что если вы станете перекладывать вину на других, вы уничтожите любое оставшееся доверие.

После того, как вы извинились, вы должны дать людям достаточно времени и пространства, чтобы восстановить доверие. В это время можно попробовать выяснить, что вы можете сделать, чтобы решить проблему. Зачастую это может повлечь за собой гораздо больше усилий, в следующий раз вы должны выполнить свое обещание.

К сожалению, однако, иногда доверие не может быть восстановлено: люди, которых вы подвели, могут быть настолько глубоко ранены, что доверие не может быть восстановлено, независимо от того, что вы делаете. Когда это происходит, единственный вариант — это признать реальность ситуации, учиться на своих ошибках и двигаться дальше.

Когда компания теряет доверие клиентов, эти клиенты склонны проецировать свое недоверие на каждую вещь, которую они связывают с этой компанией: ее продукцию, сотрудников, и даже логотип. В этой ситуации, для компании может быть достаточно название или логотип, или реструктуризировать ее управление. Но это действует только в том случае, если компания на самом деле извлекает уроки из своих ошибок и, как следствие, проводит глубокие изменения, чтобы гарантировать, что проблема не повторится в будущем.

Уничтожение репутации займет всего несколько секунд — восстановление может занять годы.

Создание доверия на глобальном уровне требует от вас увеличения усилий

В глобализованном мире есть много замечательных вещей, таких, как легкий доступ к иностранным товарам или возможность путешествовать в экзотические страны. Впрочем, такой мир также представляет собой огромный вызов для укрепления доверия.

Одна из таких проблем вытекает из многообразия происхождения людей, так как это может подорвать доверие. Хотя это и правда, что команды в составе сотрудников с различным опытом могут генерировать отличные идеи, потому что каждый член команды смотрит на проблему под другим углом, это также факт, что такое разнообразие не может быть источником конфликтов и непонимания.

Это исходит из того, что мы более внимательны к людям, которые похожи на нас, и именно им мы склонны доверять больше. Это не значит, что смешанные команды — это изначально плохая идея. На самом деле, они часто гораздо более продуктивны, чем однородные и близкие о духу. Но они могли бы быть улучшены: осознавая культурные различия и недоразумения, которые могут возникнуть в результате совместной работы, члены таких команд могут стать более продуктивными.

По сравнению с завоеванием доверия тех, кто похож на нас своими культурными факторами, доверие иностранцев, обычно, завоевать сложнее, и это требует предельной осторожности. В частности, вы должны быть осторожны в следующих моментах: во-первых, ее игнорируйте обычаи другой культуры. Невежество может привести к скептицизму ваших намерений и способностей. Поэтому, если вы путешествуете за рубежом, и хозяин пытается дать представление о его культуре, старайтесь быть внимательным учеником.

Во-вторых, не притворяйтесь, что культурных различий не существует. Если что-то в их культуре вам кажется странным, говорите об этом открыто, но оставайтесь объективным. Хозяевам будет интересно услышать вашу точку зрения.

Наконец, не создавайте стереотипов для иностранцев. Вместо этого, пытайтесь узнать их, как личностей. Это особенно важно в экономически значимых странах (таких как Китай, Россия, Япония и Индия), поскольку отношения там играют гораздо более важную роль в бизнесе, чем в западных странах.

Вести бизнес в других странах может быть чрезвычайно прибыльным. Тем не менее, международные бизнес-отношения часто не могут состояться, потому что существует недостаток доверия между отдельными участниками переговоров. В этой ситуации, как и во многих других, «вершина доверия» становится особенно важной.

Доверие имеет решающее значение для всех аспектов нашей жизни: и в бизнесе, и в личной жизни. По этой причине, мы должны прибегать к восьми столпам доверия: ясности, сочувствию, характеру, компетентности, приверженности, связям, вкладу и, последовательности.

Последний из них, последовательность, особенно важна, потому что каждое взаимодействие с другим человеком имеет потенциал для уменьшения или увеличения доверия. Живя согласно этим принципам, вы сможете достичь «вершины доверия».

Практические советы

Давайте реалистичные обещания и выполняйте их.

Никогда не давайте обещаний, которые вы не можете сдержать. Неважно, насколько они незначительны, нарушения обещаний всегда будет делать вас менее надежным.

Забота и связи уменьшают недопонимание и конфликты.

Забота о людях делает вас лучшим руководителем, менеджером, сотрудником и т. д. Если вы действительно заинтересованы в тех, кто вокруг вас и можете наладить с ними связь, у вас будет возникать меньше недоразумений и конфликтов.

Не позволяйте страху контролировать вашу жизнь.

Часто вам нужно будет рискнуть и поверить кому-то. В некоторых редких случаях ваше доверие может привести к тому, что его не оправдают, но в целом люди будут чувствовать себя ценными, потому что вы доверяете им, и будут стремиться сделать все возможное, чтобы удовлетворить ваши ожидания.

Линдси Поллак «Как стать самым главным. Правила, по которым живет новое поколение лидеров»

Как стать главным рассказывает о сложностях, с которыми может столкнуться современный лидер, и предоставляет советы, как их преодолеть. Поллак объясняет фундаментальные принципы завоевания лидерской позиции и ее удержания. Также Поллак приводит некоторые из лучших практик по управлению персоналом, профессиональному общению и личностному росту.

Для кого эта книга?

• Для всех, кто интересуется стартапами.

• Для молодых лидеров.

• Для всех, кто изучает бизнес.

Об авторе

Линдси Поллак — эксперт по разнообразным ситуациям на работе и «сетевому» поколению, консультирует корпоративных клиентов, в том числе LinkedIn, в качестве официального представителя которого выступает теперь. Она является автором книги Карьера после колледжа: Незаменимый гид по реальной жизни, ее статьи появлялись в таких знаменитых источниках как CNN, The Wall Street Journal и The New York Times.

Узнайте, как стать лидером в современном мире

Мы поклоняемся великим лидерам прошлого, и они этого вполне заслуживают. Стив Джобс или Билл Гейтс представляют собой ролевые модели, которым стоит подражать.

Тем не менее, учась у них, стоит помнить, что теперь многое изменилось. Мир современного бизнеса уникален. Во-первых, технологии изменяются каждый день, а значит, меняется способ общения и обучения. Во-вторых, современные работники не похожи на рабочую силу из прошлого. Поколение Y — люди, рожденные между 1980 и 2000 годом, разбирающиеся в технике, нацеленные на собственный успех, образованные молодые специалисты, совмещающие сразу по нескольку работ.

Что значат эти слова для того, кто хочет стать лидером?

Это значит, что обучение лидерским навыкам должно исходить из реалий современного мира. На страницах этой книги вы узнаете, как это сделать.

Вы прочтете о том

• почему, чтобы начаться управлять остальными, надо научиться управлять собой;

• почему стоит подавать резюме, даже если нет никаких шансов; и

• почему каждую неделю стоит уделять время тому, чтобы удалить себя со всех фотографий на Facebook.

Научитесь управлять собой

Кто такой лидер? Это человек, который несет ответственность за многих других, верно? Существует и другой, не менее важный аспект лидерства.

Нужно уметь не только руководить другими, но и управлять собой — уметь построить и организовать свою жизнь и работу так же, как если бы вы работали с командой.

Чтобы научиться управлять собой, существует несколько полезных стратегий.

Прежде всего, не волнуйтесь. Современный мир бизнеса неустойчив, постоянно возникают новые идеи и технологические изменения, поэтому порой нет ничего плохого в том, чтобы бояться. Это нормальная реакция, и с ней надо уметь справляться.

Задайтесь вопросом — что важнее, страх или желание достичь цели? Желание основать компанию сильнее страха неудачи, потери денег переезда обратно к родителям? Если да, смело двигайтесь вперед, ведь «за» перевесили «против».

Развивайте свое творческое начало.

Если вы хотите собирать автомобили, недостаточно быть экспертом только в своей сфере. Узнайте больше о других областях, например, компьютерных вычислениях, дизайне и бизнес-процессах. Осведомленность в разных областях деятельности поможет увидеть связи между разнообразной информацией и находить творческие решения.

Учитесь и тратьте больше сил на работу.

Узнавайте, как можно больше. Какие навыки вам потребуются? Подпишитесь в LinkedIn на профили тех людей, кто достиг карьерных успехов, и вы сможете определить, чему вам стоит научиться.

Создайте свой собственный бренд — будьте заметны, отличны от других и последовательны

Сейчас мало кто работает только на одну компанию — большинство предпочитает исполнять разные роли и постоянно находиться в поиске нового.

Чтобы претендовать на разные роли, нужно быть самому себе директором, а это значит создать собственный бренд и выделяться среди конкурентов.

Как создать свой бренд?

• Старайтесь быть как можно заметнее, чтобы вас стали узнавать. Появляйтесь в кафе и коворкинговых студиях, в соцсетях и на тематических событиях.

• Выделяйтесь среди тех, кто предлагает те же услуги. Пусть людям будет легко отличить вас. Используйте знания из разных областей. Вы разбираетесь в классической литературе или культуре Китая? Уникальные навыки привлекут к вам потенциальных клиентов.

• Будьте последовательны — это создает хорошую репутацию. Выработайте определенный тип поведения и ведите себя с людьми в одной манере. Сотрудникам нравится, когда они могут предсказать ваше поведение, так они понимают, чего ожидать.

Как продвинуть свой бренд? Нужно уметь представлять себя, чтобы вызвать доверие и уважение. Для этого существуют «презентации в лифте» — это способ описать себя и свою деятельность за тридцать секунд. Выделите самые важные моменты, которые людям стоит о вас знать. Такая презентация поможет вам эффективно продать себя и свои способности другим.

Создав свою марку в реальной жизни с помощью этих советов, вы можете переходить к основанию своего бренда в сети.

Узнайте, какие социальные сети помогут в вашем бизнесе, и как себя в них позиционировать

Добейтесь уважения от окружающих — так вы сможете стать лидером. В современном мире постоянно случается, что кто-то отмечает нас на фотках в Facebook.

Поэтому немаловажно постоянно проверять, не появляется ли в сети неподобающих фотографий с вашим именем на них.

Удостоверьтесь в этом, удалив свои отметки с подобных фотографий на Facebook или в других соцсетях. Фотографии, где вы выпили, делаете что-то незаконное или не вполне приличное, могут в будущем навредить вашей карьере. Также помните, что всегда можно вежливо попросить удалить фотографии.

Разумеется, это не означает, что соцсети только вредят. В самом деле, они могут творить чудеса в том, что касается продвижения имени, если знать, как правильно их использовать.

В наши дни социальные сети повсюду, некоторые могут быть напрямую связаны с вашей профессией, иные нет. К примеру, LinkedIn полезна вне зависимости от профессии.

В развлекательной индустрии полезными инструментами становятся Twitter, Facebook и Instagram — они позволяют прорекламировать себя широким массам.

Так как LinkedIn подходит практически всем, ваш профиль должен быть как можно более индивидуальным. Не ограничивайтесь простым «менеджер проектов», напишите, что вы «менеджер по технологическим проектам, интересующийся большими данными, опытный в области стартапов и того, что касается корпораций, входящих в Fortune 500». Так люди смогут узнать о вас больше.

Когда заполните профиль тем, что, по-вашему, люди должны о вас узнать, попросите знакомого или коллегу высказать свое мнение о нем.

Настоящий лидер прежде всего умеет общаться

Если вы не умеете общаться, можете отказаться от идеи стать лидером

Есть две основные вещи, которые надо знать, чтобы стать лидером.

Прежде всего, поменьше говорите о себе. Как ни парадоксально, лидеры не зациклены на себе. Исследователи из Техасского университета установили, что лидеры реже остальных используют слово «я».

Таким образом, старайтесь меньше говорить о себе. Более того, нужно концентрироваться на вопросах и проблемах работников, чтобы мотивировать их. Когда мы сконцентрированы на себе, вам сложнее внимательно относиться к ним.

Во-вторых, избегайте отрывочного общения.

Исследование, проведенное менеджерами по персоналу американской компании Accountemps обнаружило, что недостаток открытого и честного общения влияет на моральный дух компании куда хуже, чем строгий контроль за работой сотрудников или высокая загруженность. Поэтому в любом случае лучше проявить больше внимания, чем меньше.

Также помните, что имеет значение не количество общения, а его качества.

Существует множество способов передавать информацию, и важно выбрать подходящий для слушателя.

Если информация крайне положительная, отрицательная, личная или секретная, говорите с работником лицом к лицу, чтобы не допускать недопонимания. Хорошие новости особенно хорошо влияют на отношения с сотрудником.

Если вам нужно распространить информацию сразу среди многих людей, воспользуйтесь электронной почтой. Большое преимущество этого способа в том, что информация не потеряется.

Если вам нужна немедленная реакция на информацию, воспользуйтесь телефоном или мессенджером.

Вы, как лидер, обязаны знать, что сказать сотрудникам и какие каналы использовать. Далее вы узнаете, как еще можно улучшить свои навыки общения.

Необходимыми лидерскими навыками являются обращение по имени, умение отвечать на сложные вопросы и неприятие к сплетням

Никто не рождается с полным набором способностей к общению, но обучиться этому может каждый. К счастью, навыки очень конкретные, и советы, представленные ниже, помогут их обрести.

Начнем с основ.

Один очевидный, но часто упускаемый из внимания момент — помнить имя человека, к которому обращаешься. Использование имени — простой и эффективный инструмент убеждения, потому что все любят, когда к ним обращаются по имени. Также не забывайте по нескольку раз проверять, верно ли написано имя в имейле — опечатка в имени может дорого обойтись, и человек решит, что он вам безразличен.

Еще один базовый совет — установление зрительного контакта. Зрительный контакт демонстрирует уверенность.

Также уверенность демонстрирует способность ответить на вопрос, на который не знаешь верного ответа.

Знать правильные ответы на все невозможно. В таких ситуациях, чтобы вызвать уважение, можно либо обратиться к тому, кто знает ответ, либо отложить вопрос и пообещать вернуться к нему позднее, либо попросить человека задать вопрос более конкретный, а детали помогут дать ответ на изначальный вопрос.

И в конце концов, любой лидер знает, что сплетен надо избегать.

Хотя сплетни распространены повсюду, участие в них может навредить. Если вы с позиции лидера говорите о других за их спиной, вы подрываете свой авторитет.

Как молодые, так и опытные лидеры должны уметь адаптироваться к бизнес-среде

Как вы, возможно, заметили, в последнее время менеджеры становятся все моложе. Неудивительно, что многие страшатся своего нового положения. Не волнуйтесь — советы, приведенные ниже, помогут вам привыкнуть к новой позиции.

Прежде всего, чувствовать волнение совершенно нормально. Проведенное Deloitte в 2014 году исследование показало, что только 36 процентов управленцев из поколения Y было готово к новой должности — вы не одиноки.

Во-вторых, важно сразу произвести положительные изменения, чтобы создать позитивный образ среди сотрудников. К примеру, можно отменить обязательные отчеты, которые так непопулярны. Такие мелкие изменения могут иметь большое значение. Еще лучше, если вам быстро удастся обзавестись новыми контактами, клиентами или спонсорами.

Также стоит развить способности к мотивации. Демонстрируйте интерес к развитию каждого сотрудника — поинтересуйтесь, где они видят себя через пять лет, и как компания может в этом помочь.

Подготовьтесь. Даже если вы опытны, мир быстро меняется и надо следить за этим.

Обратите внимание на то, какими технологиями пользуется ваша компания. Пользуетесь ли вы сервисами общего доступа к документам, к примеру, DropBox? Какие инструменты управления связями с клиентами используются?

Еще одним важным моментом являются культурные различия. Как лидер, вы должны знать, как управлять людьми разных культур. Культурная осведомленность имеет первостепенную значимость.

Для этого можно просто проявить интерес к сотрудникам и спросить. Люди из других стран обычно ценят возможность рассказать о своей культуре и бизнес-традициях в своей стране.

Знакомьтесь с нужными людьми и правильно используйте соцсети

Для развития карьеры очень важно встречаться с более опытными людьми и перенимать их опыт. Чтобы этого добиться, надо расширять круг общения.

Вам необходимо познакомиться с теми, кто обладает знаниями и способностями, которые хотели бы обрести и вы. Для этого нужно выйти из зоны комфорта и попробовать посетить встречи с намного более опытными лидерами.

Допустим, вы хотите стать предпринимателем. Посетите Организацию Молодых Президентов или Общество Молодых Предпринимателей — там вы сможете встретить наиболее образованных и успешных директоров и бизнес-лидеров. Хотя поначалу может быть страшно оказаться в обществе таких успешных людей, зато вы сможете обзавестись ценными контактами и точками зрения.

Никогда не пропускать встречи — очень ценный совет.

К примеру, вы ищете работу. Подавайте резюме даже на те должности, которые не вполне отвечают вашим представлениям. На интервью вам могут открыться новые возможности, о которых вы не догадывались. Может оказаться, что в компании есть другая вакансия, которая лучше отвечает вашим интересам и опыту, или через пару месяцев вас пригласят на какую-либо другую работу.

Еще один важный навык — профессиональное использование соцсетей.

Добавляя контакты на LinkedIn, напишите немного о себе. Не ограничивайтесь простым «Я хочу добавить вас в свою рабочую сеть». Упомяните, откуда узнали о человеке, почему добавляете его, над какими проектами работаете в данный момент. Чем больше деталей, тем больше шансов привлечь внимание.

Итак, основная идея книги

Мир бизнеса очень быстро меняется, а вместе с ним меняется и концепция лидерства. Чтобы стать эффективным лидером, нужно ознакомиться с основами лидерства — управлением сотрудниками, использованием сетевых навыков, самопрезентацией.

Практический совет

Расставляйте приоритеты, чтобы не перегореть.

Если расписание выходит за рамки, выделите 15 минут на расстановку приоритетов. Иногда важный имейл может подождать, а бизнес-встреча — нет.

Учитесь справляться со стрессом — принимайте его и контролируйте дыхание.

Принимайте стресс, а не сопротивляйтесь ему. Сопротивление лишь ухудшает ситуацию. Не забывайте глубоко дышать. Вы уже это слышали множество раз, но помните ли вы это делать? Сделайте три глубоких вдоха, и увидите, как расслабляется тело.

Не пугайтесь, когда приходится сменить работу.

В определенный момент вы задаетесь вопросом: стоит ли оставаться на нынешней работе, или надо сменить курс? Обратитесь к своим детским мечтам. Движетесь ли вы к тому, чтобы их осуществить? Если вы сошли с этого курса, вам стоит сменить работу.

Сет Годин «Лидер есть в каждом. Племена в эпоху социальных сетей»

В этой книге писатель Сет Годин рассказывает о самом мощном элементе социальной организации, о «племени» — группе людей, поддерживающих связь с идеей, лидером и между собой и способных совместно запускать изменения в обществе. Он демонстрирует нам, как можно использовать силу интернета для формирования собственных «кланов» и руководства ими. Такие группы поддерживают потребность вселенной в переменах и лидерстве, а значит, мы можем расти, как компания или сообщество.

Кому следует прочесть эти главы?

• Каждому, кто желает создать движение за изменение статус-кво.

• Всем интересующимся последними концепциями маркетинга.

• Любому желающему узнать, как стать великим лидером.

Об авторе

Сет Годин — американский писатель, предприниматель и маркетолог, а также один из наиболее успешных бизнес-блогеров мира. Он опубликовал более 10 международных бестселлеров, переведенных на более чем 35 языков. Среди других его книг «Фиолетовая корова», «Все маркетологи — лжецы» и «Незаменимый».

Узнайте, как изменить статус-кво, создав племя и управляя им

Всемирно известный гуру маркетинга и писатель Сет Годин в своей книге раскрывает, почему популярным ныне брендам необходимо формировать вокруг себя кланы, чтобы расти и поддерживать собственные идеи и продукты.

Он объясняет, почему попытки донести свою концепцию до каждого, которые до сих пор предпринимает большинство крупных компаний, приводят лишь к заурядности и отсутствию у клиентов пылких чувств к идее или бренду.

В этих главах шаг за шагом описано, как каждый может формировать племя и управлять им, а также как применять эту огромную силу для изменения статус-кво и создания нового будущего.

Из данных заметок вы узнаете

• почему кланы являются фактором роста и обладают потенциальной способностью преображать мир,

• как быть великолепным лидером собственного племени,

— и почему сегодня так мало еретиков и так много овец.

Известно вам об этом или нет, но вы уже часть клана

Миллионы лет люди были частью племен. Эти группы могли носить религиозный, этнический или политический характер, но ничего не менялось: человеческие существа испытывают потребность принадлежать к коллективу.

Действительно, кланы повсюду. И знаете вы об этом или нет, но вы уже являетесь членом, по крайней мере, одного из них — сотрудник компании, участник религиозного сообщества или фанат любимого бренда.

Но что такое «племя» на самом деле?

Каждый клан состоит из трех компонентов: группа людей, общая идея и, по меньшей мере, один лидер, представляющий сообщество и координирующий его деятельность.

Возьмем в качестве примера Википедию. Большая часть работы для вебсайта выполняется группой из примерно 5000 авторов статей и редакторов. Они трудятся, чтобы реализовать идею одного из основателей Wikipedia Джимми Уэйлса — концепцию бесплатного доступа к совместно создаваемой информации.

Однако самым важным слагаемым здесь является общая цель. Наличие такой общей цели заставляет членов племени воспринимать его ценности и идеи, как собственные. Подобная побудительная причина превращает участников сообщества из простых последователей в убежденных сторонников клана.

Цель племени — борьба за перемены или сопротивление им, может быть любой: экологическая справедливость, политическая кампания или группа энтузиастов Apple, верящих в превосходство любимой электроники.

Кланы сопровождали нас всегда, но с развитием технологий их число возрастает в геометрической прогрессии.

Во многом это происходит благодаря интернету. Племена привыкли к локальности, но теперь, с распространением глобальной паутины и особенно социальных медиа, география перестала быть барьером для роста кланов.

И благодаря социальным сетям влияние групп сегодня зависит не от размера сообщества, а от идеи, лежащей в его основе, и характера использования коммуникационных технологий.

Почему?

Сегодня постоянный рост обеспечивается за счет людей, действительно влюбленных в цель племени, защищающих его ценности и бьющих ради него в барабаны соцсетей.

Не создавайте идеи для масс: делайте их эксклюзивными и важными для определенной группы людей

Раньше мантра маркетинга гласила: «донесите свой продукт до максимально возможного числа людей». Но времена изменились, и эта глава покажет вам, как все обстоит теперь.

Многие компании застряли в прошлом и до сих пор концентрируются на создании продуктов для масс, а ведь такая стратегия способна привести к катастрофическим последствиям.

К примеру, Nokia привыкла быть наиболее успешной компанией мобильных телефонов в мире. Но когда появились смартфоны, она оказалась за бортом и до сих пор так и не восстановила своих позиций.