Бесплатный фрагмент - 10 лучших книг по интернет-бизнесу

10 лучших книг
по интернет бизнесу
Введение в серию «10 лучших книг по…»

Эта книга у вас в руках появилась неслучайно.

Это — плод выборки 10 на мой взгляд лучших книг из сотен и даже тысяч книг по этой теме.

После тщательного отбора каждая из выбранных книг была внимательно перечитана и законспектирована.

Сначала из каждой книги были выписаны основные мысли.

Потом художественным языком каждая из них была развернута не более, чем на 1 страницу текста для того, чтобы дать вам расширенное понимание каждой из самых ценных идей книги.

Далее каждый конспект был оформлен и подитожен с отдельным вниманием к деталям.

И далее уже конспекты лучших 10 книг попали отдельно в этот сборник, который вы держите в своих руках.

Пролистайте его по диагонали. Прочитайте его полностью. Читайте его кусочками с любого места. Включайте скорочтение или наоборот — наслаждайтесь им медленно и очень вдумчиво.

Делайте пометки на полях. Подчеркивайте самое интересное. Выписывайте идеи на внедрение.

Этот сборник ваш. Используйте его.

И приходите за новыми идеями на www.knigavden.ru/free. Вас ждут сотни таких сокровищ.

С уважением к вашему книжному вкусу,

Андрей Парабеллум

Проект конспектов лучших бестселлеров «Книга в день»

www.knigavden.ru

Подарок

Для читателей этой книги я подготовил специальный подарок: набор моих аудио-тренингов на общую сумму в 500+ долларов:

Ваша личная ссылка: www.andreyparabellum.ru/free

Тренинги, которые Вы можете пройти по этой ссылке:

Прокачка Личной Эффективности и Финансов:

тренинг «Как научиться учиться», который объяснит Вам самые быстрые и результативные методики обучения;

тренинг «Самодисциплина 1», который заставит Вас прокачать свою личность множеством способов и внедрит нужные Вам привычки за 3 непростых недели;

тренинг «Взрывное скорочтение», который научит Вас читать деловую литературу в 2—4 раза быстрее;

тренинг «Умнобедный 1», который покажет Вам, как выбраться из ловушки умного безденежья.

Прокачка Вашего Инфобизнеса:

тренинг «Инфобизнес Live», который покажет Вам все самые прибыльные модели заработка денег в Инфобизнесе;

тренинг «Инфобизнес с нуля», который поможет Вам запустить Ваш новый проект, систематизировать его и вывести его на первую прибыль;

конференция «Контент маркетинг», которая научит Вас генерировать потрясающе интересный контент, делиться им со своими читателями, слушателями и зрителями в интернете и быстрыми темпами наращивать свою клиентскую базу.

Прокачка Вашего Бизнеса:

тренинг «Трансформация бизнеса» (12 модулей), который поможет Вам оптимизировать и систематизировать Ваш бизнес.

Зачем я это делаю?

Я искренне верю, что когда Вы начнете внедрять хотя бы малую часть той информации, которую Вы услышите, Ваша жизнь начнет меняться к лучшему.

И Вы в свою очередь поможете кому-то еще.

И так эта эстафета добра будет идти по планете, делая нашу жизнь все лучше и лучше…

Список книг в этой серии

• 10 лучших книг по финансам

• 10 лучших книг по успеху в бизнесе

• 10 лучших книг по стартапам

• 10 лучших книг по психологии

• 10 лучших книг по продажам и маркетингу

• 10 лучших книг по построению карьеры

• 10 лучших книг по менеджменту

• 10 лучших книг по личной эффективности

• 10 лучших книг по лидерству

• 10 лучших книг по инфобизнесу

• 10 лучших книг по интернет бизнесу

• 10 лучших книг по бизнесу

Андрей Албитов «Facebook. Как найти 100 000 друзей для вашего бизнеса бесплатно»

Эта книга о том, как можно эффективно использовать социальную сеть Facebook, превратив ее в мощный и практически бесплатный инструмент, позволяющий собрать вокруг компании сотни тысяч друзей и получать в месяц до миллиона контактов с реальными и потенциальными клиентами.

Потребуется лишь немного времени на создание страницы компании в Facebook и «Вконтакте», дисциплинированность в поддержке коммуникации с ее посетителями и выполнение ряда рекомендаций, которые вы и найдете в этом издании.

Автор уже «наступил на грабли» за вас и расскажет об ошибках и удачных решениях.

Кому будет полезно прочесть эту книгу

• маркетологам;

• PR-специалистам;

• предпринимателям;

• тем, кто хочет понять, как социальные сети помогают бизнесу.

Итак, вы готовы узнать самую большую тайну — как собрать в группу 100 000 друзей? Тогда поехали! Facebook, как и Интернет в целом — очень динамичная среда. Каждую секунду здесь происходит что-то новое (например, за время, пока вы прочитаете лишь одну страницу этой книги, в Facebook зарегистрируются более 500 новых членов). Меняются скорости, форматы, дизайны, технологии, браузеры и так далее. Что-то наверняка изменится и за то время, пока эта книга дойдет до вас. Но эта книга — о принципах построения и ведения групп, не подверженных быстрым изменениям.

Об авторе

Андрей Албитов вместе с коллегами создал две группы на Facebook (в каждую из которых входит более 100 000 фанатов), не вложив в это создание ни копейки. Группа ESET NOD32 Russia стала лидером среди русскоязычных страниц в Facebook всего за 44 дня, а 100 000 друзей было набрано менее чем за 100 дней.

Сооснователь стартапа HamsterSoft (www.hamstersoft.com). Проект выпускает бесплатные программы на 40 языках. За 9 месяцев программы HamsterSoft более 5 миллионов раз скачали пользователи из 200 стран.

Ранее (2008–2009 гг.) работал генеральным директором официального представительства антивируса ESET NOD32 в России (www.esetnod32.ru). В это время русский офис ESET стал лидером по продажам среди всех локальных офисов ESET в мире.

В настоящий момент занимает пост вице-президента холдинга Leta Group (www.letagroup.ru) по международным проектам.

Как добыть 100 000 друзей? Практический опыт

Что важнее: хороший товар или клиенты (рынок, спрос)? Продает ли хороший товар сам себя? Возможно… Но даже бренды с отличной репутацией используют рекламу — от Apple до Porsche. Даже самые дорогие бренды — Google, Coca-Cola — инвестируют миллионы в продвижение своих товаров и услуг. Именно поэтому важнее собрать много друзей на своей странице в Facebook и уже потом тратить силы на интересные сообщения для них. Вы прежде всего должны создать «рынок» — спрос на свои сообщения.

Если вас никто не будет читать, бессмысленно тратить усилия на подготовку очень интересных сообщений — вы только впустую потратите время.

Спланируйте свою работу — найти 3, 5, 10, 25, 50, 75, 100 тысяч фанатов. Их число может быть любым. Посмотрите, сколько их у ваших конкурентов или аналогичных компаний в других странах, и сделайте поправку на размер Facebook-аудитории в вашей стране. Вы должны стать лидером.

На самом деле ответ очень прост: если вы ведете бизнес в России, то группы надо создавать в двух сетях — Facebook и «Вконтакте».

«Вконтакте» на сегодня лидер по числу пользователей в СНГ: сеть говорит о более чем 100 миллионах регистраций и нескольких десятках миллионов активных пользователей. Кроме того, есть надежда, что «Вконтакте» рано или поздно доделает нормальный функционал для ведения групп. Там уже есть группы более чем на миллион друзей, но все-таки работать в Facebook на порядок легче и приятнее.

Почему Facebook?

Facebook — мировой лидер, и, по мнению части экспертов, «Вконтакте» многие идеи и сервисы берет оттуда, хотя, конечно, у этой сети есть и свои уникальные задумки. Поэтому большинство технологий и принципов, с небольшими поправками, будут работать и для «Вконтакте». Плюс стратегически и финансово будущее всемирной глобальной сети Facebook видится более надежным, нежели «Вконтакте». Но есть и еще ряд причин.

Аудитория. Для одной и той же корпоративной группы аудитория молодежи (до 18 лет) в «Вконтакте» — 40%, а в Facebook — 5,3%. Для компаний интереснее взрослые пользователи, у которых больше денег. Молодежь, конечно, тоже скоро вырастет и начнет зарабатывать, но это вложения в будущее. Не все бренды готовы ждать пять и более лет.

Технологии. Facebook быстро развивается, на него работает множество программистов, партнеров, которые пишут приложения. Переводить их на другие языки помогают сами пользователи, этим занято более 300 тысяч человек. Например, перевод на французский язык пользователи сделали бесплатно за сутки! А это десятки, а может, и сотни тысяч слов — инструкций, интерфейсов и тому подобное. Facebook дает фантастические возможности для быстрой, качественной и бесплатной интеграции с вашим сайтом. В Facebook практически нет спама, а если он и попадается, то легко заблокировать сообщение или самого спамера, чтобы он никогда не смог ничего публиковать на вашей странице. Другие сети пока не могут предоставить такой сервис. И подобных технических преимуществ у Facebook оч6ень много.

Контент (содержание). В сети «Вконтакте» тысячи групп, посвященных «пиратским» публикациям, музыке, видео, обмену нелегальными ключами для софта. Вся эта бурная деятельность сопровождается регулярными судебными процессами. Такое соседство не всегда радует. В будущем, наверное, сеть придумает методы борьбы с подобным контентом, но пока проблема очень серьезная.

Мировое соседство. В Facebook более 600 миллионов пользователей, и рост их числа продолжается. Они представляют самые разные страны, даже такую экзотическую, как Ватикан. Такой широкий охват дает дополнительные преимущества — можно добавлять друзей из других стран, «лайкать» бренды, города, организации, которых в «Вконтакте» нет. Это усиливает эффект интеграции различных сообществ — не только на уровне интересов, но и на уровне стран, континентов. Для транснациональных компаний гораздо удобнее работать в одной системе, чем поддерживать свои страницы в 20–40 разных социальных сетях, с разными требованиями и возможностями.

Подавляющее число интернет-пользователей в России имеет аккаунты в нескольких социальных сетях. Поэтому, чтобы охватить их, достаточно одной, максимум двух сетей. Развивать одинаковые группы в одинаковых аудиториях тоже бессмысленно. Начните делать страницу в Facebook — это проще и технологичнее. После этого откройте группу в «Вконтакте». Этого будет достаточно для вашего бизнеса.

Если все-таки решите делать группы во всех основных социальных сетях в России, я рекомендую такую последовательность: Facebook, «Вконтакте», «Одноклассники», «Мой Мир».

Зачем компании нужны друзья на Facebook?

Если вы знаете ответ на данный вопрос, то можете пропустить эту главу. Если сомневаетесь в ответе, давайте порассуждаем вместе. Я знаю, как минимум пять причин:

• Поддержание отношений с имеющимися клиентами.

• Поиск новых клиентов через рекомендации уже существующих.

• Генерирование повторных продаж клиентам.

• Маркетинговые исследования, опросы клиентов.

• Техническая поддержка.

1. Поддержание отношений с текущими клиентами. У вас уже есть клиенты, или же они скоро появятся. Их число будет расти. В зависимости от сути вашего товара или услуги, клиенты могут покупать их раз в жизни, раз в год или часто — несколько раз в году.

Главное здесь — цикличность продаж. При помощи Facebook этот показатель можно улучшать, поддерживая лояльность своих клиентов.

Как это сделать? Информировать их о разных аспектах работы компании — ее истории, скидках; объяснять, чем один товар отличается от другого или от товара, предлагаемого конкурентами; рассказывать о своих сотрудниках и пр. У вас много информации, которая может быть интересна клиентам. Подробнее об этом будет рассказано во второй части книги.

Мой совет — подпишитесь на 20–50 групп в Facebook. Это могут быть товары, компании, которые вам нравятся. Это могут быть также ваши конкуренты или мировые бренды — Coca-Cola, Youtube, BMW, Disney и прочее. Понаблюдайте, как они работают со своими клиентами — что публикуют, как и о чем спрашивают. И очень скоро вы поймете, как это надо делать. Нет ничего сложного, надо просто активно перенимать чужой опыт. И не бойтесь совершать ошибки!

2. Поиск новых клиентов через рекомендации уже существующих. У компании Ferrari более 3,8 миллиона друзей на Facebook (для сравнения: у Ford Motor Company 580 тысяч, в 6 раз меньше!), и каждую неделю их становится больше примерно на 10 тысяч! А число автомобилей, ежегодно производимых компанией, всего около 7000. На машины стоит очередь, очевидно, что 99% членов этой группы никогда не смогут купить Ferrari — у них либо не будет денег на это, либо в наличии просто не окажется такого числа машин.

Тем не менее, эти люди нужны бренду. Они поддерживают имидж компании — ее эксклюзивность. Миллионы людей мечтают о красном Ferrari. Вряд ли богачи, подобные Борису Абрамовичу, будут выбирать авто через Facebook, но, безусловно, миллионы поклонников марки помогают формировать образ этого автомобиля.

Давайте посчитаем. Каждое сообщение от Ferrari набирает 2500–7000 «лайков». При таком числе «лайков», а также значительном количестве комментариев оно почти стопроцентно попадет в основную ленту новостей всех членов группы, а это 3,8 миллиона человек! Даже если только треть из них ежедневно заходит на Facebook и увидит это сообщение, то аудитория будет более миллиона просмотров! Еще надо учесть, что многие друзья тех 3000–7000 человек, кого заинтересовало это сообщение, тоже увидят его, а это еще 100–300 тысяч дополнительных просмотров! И все это бесплатно для компании Ferrari.

Множество людей, прежде чем купить тот или иной товар, ищут информацию о нем в сети, в том числе на Facebook.

3. Генерирование повторных продаж клиентам. Уже сейчас многие компании встраивают электронные магазины на свои страницы в Facebook.

Согласно опросам в разных странах, 20–40% фанатов страницы ждут информацию о скидках или специальных предложениях. Это отложенный спрос: человек готов купить, но дешевле или в кредит. Поэтому, давая информацию о том, как и где можно купить ваш товар или услугу, вы значительно увеличите продажи.

Можно предлагать товары не только на своей странице, но и через игровые приложения или страницы партнеров. Например, антивирусная компания AVG предлагала свой продукт пользователям игр Zynga на Facebook по специальной цене.

Вы можете найти ваших торговых партнеров, интернет-магазины, у которых есть страницы на Facebook с большим числом фанатов, и сделать ваше спецпредложение через них.

4. Маркетинговые исследования, опросы клиентов. Если у вас крупная компания, то вы наверняка тратите солидные деньги на маркетинговые исследования. Если компания маленькая и у вас нет денег на маркетинг, вы можете проводить такие исследования бесплатно!

Например, вы хотите вывести новый товар на рынок. Вы можете спросить у своих клиентов, какое название им больше нравится, по какой цене они готовы покупать, что им не нравится в текущем продукте и многое другое. Facebook позволяет проводить голосование бесплатно, для этого есть специальные приложения, помощь программистов не требуется (о механизме можно прочитать в разделе «Помощь» на Facebook).

5. Техническая поддержка. Возможно, у вас уже есть форум технической поддержки на корпоративном сайте. Есть и e-mail, куда можно написать. Но многим клиентам (и таких, как показывает наша практика, становится все больше) удобнее написать свой вопрос в Facebook. В Hamstersoft мы вообще отказались от форума в пользу Facebook.

Эта среда нравится вашему клиенту, он ей доверяет — почему бы не поговорить? Здесь же присутствуют и другие пользователи вашего продукта, которые тоже могут помочь советом, опытом. Порой они отвечают на вопросы быстрее вашей собственной службы техподдержки.

Если задававший вопрос получает быстрый ответ, его лояльность по отношению к вам повышается, он чувствует проявленную вами заботу — даже если в начале он был настроен агрессивно.

Итак, если я вас убедил, что друзья в Facebook нужны, то давайте научимся собирать их в группы.

Сколько надо времени?

Каждому хочется сделать большую и активную группу на Facebook как можно быстрее. Даже когда число друзей в нашей группе росло на 1500 человек в сутки, я считал, что это ужасно медленно!

И все-таки если ваша компания не региональное отделение Coca-Сola, вам потребуются месяцы или даже год, чтобы набрать десятки тысяч «лайков».

Давайте посчитаем, сколько надо времени, чтобы набрать 100 000 «лайков».

Будем реалистами — предположим, что этой цели надо добиться за один год. (Сделать это быстрее будет сложно.) Разделив 100 000 «лайков» на 365 дней, получим примерно 274 «лайка» в сутки. Не забудьте при этом, что часть людей будет уходить из группы. Сколько именно — это будет зависеть от вас, от того, насколько к вам будут лояльны, насколько вашу компанию любят, как вы ведете группу. В пессимистичном варианте отток ориентировочно составит 10%, если же участники группы будут испытывать к вам доверие, отток составит 1–2%, а может, даже и меньше. Если же отток составит более 10%, значит, вы ужасно обращаетесь с вашими поклонниками и надо срочно что-то менять.

Таким образом, давайте исходить из того, что при самом плохом раскладе ваши потери составят 10%. То есть вам надо в среднем расти на 300 «лайков» в сутки, чтобы через 365 дней получить группу в 100 000 друзей. Это и есть ваш ориентир. Если вы выйдете на 400–500 «лайков», то, соответственно, справитесь с поставленной задачей быстрее, чем за год.

Есть ряд параметров, на которые вы влиять не сможете. Например, на географический. Если Facebook в вашей стране не очень популярен, то, соответственно, рост будет более медленным. Если вы живете в США, Канаде или Норвегии — считайте, что вам повезло: скорость прироста друзей в этих странах будет в несколько раз выше, чем в среднем по миру.

Таким образом, ваша задача — выйти на прирост в 300 лайков в сутки (минимум) и поддерживать его в течение года. Более быстрый рост возможен, но для этого надо постараться. Facebook знает много таких случаев, когда прирост в 100 000 происходит всего за одну неделю, при этом «виновник» ажиотажа — не звезда Голливуда и не производитель BMW.

Сколько надо денег?

Мне и моим коллегам удалось, не потратив ни копейки, создать две группы по 100 000 друзей. В нашей компании не было бюджета на Facebook, поэтому мы изначально искали способы, как набрать друзей без денег и без рекламы на Facebook или где-то еще. Вы не хуже нас и сможете сделать то же самое!

Что может потребоваться? Первое — это время. Быстро почти ничего не бывает, об этом сказано в предыдущей главе. Второе — люди, которые будет работать над группой. Минимум нужен один человек — менеджер проекта. Хорошо, если ему будут помогать в этом программист и дизайнер. На худой конец, без дизайнера можно обойтись, а вот без программиста будет тяжело.

Если в вашей компании нет программиста, поищите его среди знакомых, друзей. Facebook не требует высокой квалификации, поэтому с работой сможет справиться любой специалист, знакомый с программированием. Вполне возможно, что среди ваших родственников, друзей или коллег по работе таковой найдется. Если уж вам не удалось его найти — обратитесь к фрилансеру, который за небольшую плату реализует на практике рекомендации, содержащиеся в данной книге.

В каждой стране есть онлайн-биржа фрилансеров. Вам потребуется несложный функционал, поэтому его оплата будет стоить не дороже 50–100 долларов. Если в вашей стране такого нет — поищите в других странах. У нормального специалиста эта работа займет не более 1–3 часов.

Самым важным моментом для набора группы является трафик на ваш основной сайт — это посетители вашей страницы, блога, корпоративного сайта. Тому, как привлечь посетителей на сайт, посвящено множество книг и статей. Вы должны помнить: чем больше у вас посетителей, тем быстрее вы наберете группу.

Менеджеру проекта на ведение группы может потребоваться от 1 до 8 часов в день — это будет зависеть от интенсивности общения в группе. Конечно, идеальный вариант, если общение будет продолжаться круглые сутки. Особенно если ваша группа международная или в вашей стране несколько часовых поясов, как в США или России. В ночное время за группой могут приглядывать сотрудники службы технической поддержки, ночные дежурные.

Самая главная тайна

Сейчас я открою вам самую главную тайну. Как быстро нарастить группу в Facebook? Чем больше людей посетит вашу Welcome Page, тем быстрее вы наберете необходимое число друзей. Всё.

Выше я уже приводил цифры конверсии, повторю их еще раз. В среднем в мире один из 30 посетителей Welcome Page становится вашим другом, в России примерно 1 из 50. Если вы хотите набрать 100 000 друзей, ваша задача, чтобы 100 000 x 50 = 5 000 000 людей просмотрели Welcome Page. В этом и кроется главная тайна!

Каким образом можно ускорить процесс? Оптимизируя вашу Welcome Page, вы можете создать 2–5 вариантов страницы, протестировать каждый из них на протяжении 1–2 дней, а затем выбрать наиболее эффективный.

На 80% рост вашей группы будет зависеть от Welcome Page или ее аналога. Какой она должна быть, чтобы достичь максимального эффекта?

• Общие правила Welcome Page (входной страницы):

• Главная ее задача — мотивировать человека нажать «Мне нравится».

• Должны быть стрелка или графический элемент, указывающий на соответствующую кнопку, чтобы всем было понятно, куда нажимать, поскольку уровень Facebook-грамотности у посетителей страницы может быть различным.

• Должен присутствовать соответствующий призыв, мотивирующий нажать эту кнопку — «Поддержи нас!», «Узнай больше!», «Получи скидку!», «Получи доступ к чему-либо» и т. п.

• Имеет смысл (но не является обязательным условием) ввести на страницу некий графический элемент — ваш логотип, некоего персонажа, рекламного героя… Это стоит сделать, если ваш бренд уже узнаваем. Или если он пока не узнаваем, но красивый, стильный, смешной и может побудить нажать «Мне нравится».

• Если пользователь еще не имеет аккаунта на Facebook, предложите ему сделать это.

• Лучше не размещать на Welcome Page других кнопок и ссылок, чтобы «не потерять» пользователя.

• Страница должна быть написана на родном языке пользователя.

• По умолчанию она должна показываться всем, кто заходит к вам, то есть всем «не друзьям».

Как конвертировать посетителей сайта в друзья

У каждого сайта есть посетители. Будем считать, что у вашего сайта их несколько тысяч в сутки. Если нет — вам стоит изучить принципы поисковой оптимизации, контекстной рекламы и многое другое. Информацию о привлечении людей на сайт можно найти в других книгах. Но каким образом можно конвертировать посетителей сайта в фанатов на Facebook?

Это можно сделать несколькими путями.

1. Повесить в разных местах сайта плагины от Facebook. Это дает некоторый результат, особенно если у вас много новостей, статей. Однако на корпоративных или продуктовых сайтах обычно такой информации мало. Поэтому рассмотрим другой, более подходящий способ.

Рано или поздно все посетители уходят с вашего сайта. Узнать наиболее частые страницы выхода можно через Google Analytics или любую другую систему статистики, которая установлена у вас на сервере. Соответствующий отчет так и называется: «Самые популярные страницы выхода». Теперь вы знаете: если пользователь зашел на эту страницу, то велика вероятность, что в следующий клик он уйдет с вашего сайта.

Часто возникают опасения, что подобные всплывающие баннеры не нравятся посетителям, злят их. Это не совсем так. Конечно, это реклама, и она может кому-то не понравиться. Но все зависит от того, в какой форме вы ее будете предлагать.

Если не показывать ее пятнадцать раз подряд, а делать это только один раз на выходе посетителя, то число негативных отзывов будет минимальным. Реклама преследует нас везде. Даже если вы летите бизнес-классом в Нью-Йорк и заплатили за билет 6000 долларов, вам дадут рекламный журнал или влажные салфетки с рекламой какого-нибудь бренда. В этом нет ничего страшного.

Итак:

• Необходимо показывать предложение стать вашим другом на Facebook посетителям сайта, когда они хотят с него уйти.

• Показывать баннер надо один раз, не нервируя пользователей.

• Лучше показывать плагин с фотографиями, по нему больше кликают, можно показывать много фотографий — 12–40 штук. Но необходимо обязательно следить за тем, чтобы страница не стала слишком «тяжелой».

• Можно показывать баннер не всем, а выделять посетителей по какому-либо признаку.

• Лучше всего показывать предложение только тем посетителям, у кого уже есть аккаунт на Facebook, поскольку в этом случае конверсия выше: им достаточно одного клика.

• На баннере надо дать четкий «приказ», что надо сделать («Нажмите „Мне нравится“») и по возможности обосновать зачем. Например, все друзья получают скидки или участвуют в лотерее.

• В некоторых случаях вместо всплывающей рекламы можно использовать редирект, перенаправление.

Не хватает скорости?

Если прироста вашей страницы на Facebook недостаточно, вы не набираете нужного числа пользователей в сутки, хотя уже испробовали все возможности — задумайтесь о платном привлечении пользователей.

Впрочем, я не рекомендую прибегать к этому способу — скорее всего, вы что-то упустили из виду или где-то допустили ошибки. Попробуйте перечитать предыдущие главы, повторите эксперименты, и, возможно, вам удастся «поймать» свои упущения. Обратите внимание на Welcome Page — попробуйте улучшить конверсию, проверьте все ссылки, плагины, баннеры — действительно ли они работают, проанализируйте статистику.

Лично проверьте все, не доверяйте эту работу сторонним специалистам. Как показывает практика, рано или поздно что-то «отваливается». И эту потерю можно не заметить: изменили дизайн, но при этом забыли поставить ссылку, добавили новый код, и из-за него перестал работать редирект на Facebook. Ежедневно проверяйте статистику, она сразу покажет, когда началось падение.

Но если вы готовы потратить деньги на то, чтобы нарастить число друзей, возможны следующие варианты: купить друзей (звучит цинично, но применяется на практике), купить трафик на Welcome Page, купить рекламу на Facebook.

Контрольный список

Итак, вы узнали, как собрать 100 000 друзей на вашу страницу Facebook. Пора за работу! Вот список задач, которые вам предстоит решить:

• Создать страницу на Facebook (если нет).

• Набрать в группу (на страницу) 25 человек и получить уникальное имя типа www.facebook.com/имя_вашей_компании_или_продукта.

• Оформить страницу — добавить фото, видео, информацию о компании и пр.

• Разработать хорошую Welcome Page, сделать ее видимой по умолчанию для всех новых посетителей.

• Установить на вашем сайте различные плагины от Facebook.

• Попросить всех сотрудников, коллег вступить в группу, чтобы поддержать ее на начальном этапе. Вы также можете разослать письма вашим бизнес-партнерам и поставщикам. Если у вас на основном сайте уже есть форум и другие популярные места, попросите всех их участников также вступить в вашу группу. Обычно при регистрации на форуме указываются e-mail-адреса участников, на них и можно написать.

• Если у вас уже есть группы в других социальных сетях — разместить сообщения о том, что теперь у вас есть группа и на Facebook. Вы можете периодически повторять это сообщение или давать ссылки на новости Facebook.

• Если есть база данных ваших текущих клиентов, подготовить рассылку для них. Напишите текст с приглашением вступить в группу, коротко и ясно объясняющий, что это им даст (скидки, рекомендации, оперативная информация). Будьте осторожны с рассылкой, посоветуйтесь с системным администратором, чтобы вас не приняли за спамеров, если вы будете рассылать более 500 писем в сутки. Все письма должны быть персональными — с указанием имени получателя («Добрый день, Андрей!»).

• Можно делать публикации и до набора большего числа друзей, но лучше подготовьтесь, начинайте работать с группой по достижении 3–5 тысяч человек.

• Следить за оттоком из группы. Если резко вырастают отписки, значит, вы делаете ошибки. Обратите внимание, что, как и сколько было опубликовано в этот день.

Как дружить со 100 000 друзей?

Самое главное для вас — попасть в ленту новостей фанатов, чтобы они прочитали ваше сообщение. Иначе вы их больше не увидите, и 100 000 друзей не дадут вам никакого результата.

Это не особенно сложно, но требует дисциплины и системности — обязательного выполнения ряда правил. Плюс вам потребуется время для общения с вашими фанатами. На это надо будет тратить не менее часа в день. Оптимально — несколько раз в сутки по 5–10 минут, чтобы оперативнее отвечать людям.

Не забывайте, что ваша цель не просто пообщаться с людьми, а получить определенный результат. Напишите себе соответствующий план. Например, в нем могут быть такие пункты:

• Получить из Facebook не менее 200 заказов в месяц.

• Отток фанатов не должен быть более 1000 в месяц.

• Число просмотров каждого сообщения должно быть не менее 50 тысяч.

• Число переходов на наш сайт из Facebook должно быть не менее 90 тысяч в месяц.

• Получать не менее 7000 «лайков» и комментариев в месяц на ваши сообщения в Facebook.

Далее вы должны следить за выполнением этих пунктов. Если что-то стало получаться, например, каждую запись читают 50 тысяч раз, то вы можете повысить рубеж — добиться 60 тысяч просмотров или исключить его из плана и придумать новый важный для вас показатель.

Если что-то не получается — скажем, не удается добиться 200 заказов в месяц, то разделите задачу на части: 50 заказов в неделю, или 7 в сутки. Смотрите, в какие дни недели удавалось выполнять план, оценивайте и повторяйте положительный опыт. Если же ни разу не удалось сделать недельный, суточный план — ищите ошибки. Возможно, стоит снизить план до 150 заказов в месяц, а когда вам удастся достичь намеченного рубежа, снова повысить показатель.

Как часто публиковать сообщения?

Как часто надо публиковать сообщения? Базовый принцип: одно сообщение в сутки. Если у вас сильный бренд и много новостей, то есть число клиентов превышает один миллион в стране, то можно и больше, но с осторожностью. Но все равно одна новость в сутки должна быть «ведущей», то есть самой сильной. Эти выводы подтверждают исследования Socialbakers.com. Многие успешные бренды на Facebook в среднем публикуют именно одно сообщение в сутки.

Пример. Почему надо публиковать сообщения каждый день или достаточно часто, а не пару раз в неделю, месяц? Во-первых, вы делали группу не для красоты, а для того чтобы она давала какой-то результат. Если вы собрали 100 тысяч друзей или хотя бы 10 тысяч, но не работаете со своей аудиторией, то зачем было вообще их собирать? Деньги не должны лежать, они должны работать. Аналогично и на Facebook, друзья бренда должны не просто числиться, а давать какую-то отдачу вашему бизнесу.

Во-вторых, по статистике только около 30–50% пользователей заходят на Facebook каждый день. Эти данные приводит сама социальная сеть. Как минимум половина ваших читателей, скорее всего, не увидит вашего сообщения, так как в день их захода на сайт ваша новость уже уйдет глубоко в архив, и никто ее там не найдет. А может, она вообще не попадет в ленту новостей, потому что у многих пользователей по 80 и более любимых сообществ и десятки друзей.

Поэтому, публикуя сообщения ежедневно, вы будете иметь максимальную вероятность попасть на стену всех читателей. Грубо говоря, сегодня вы попадете в ленту новостей одной половины читателей, а завтра — другой. На практике какая-то часть будет видеть ваши сообщения каждый день, а какая-то — периодически. Но у вас будет минимальное число людей, кто вообще не увидит новости хотя бы раз в неделю.

Необходимо помнить: слишком много сообщений — это плохо. Если вы работаете в журнале или газете и от вас все время ждут свежих новостей, постоянная их генерация является нормальной. Но если вы производитель сметаны или пивной ресторан, то публикацией нескольких сообщений вы можете отпугнуть ваших фанатов.

Что надо публиковать?

Если вам кажется, что публиковать нечего, вы сильно ошибаетесь. У любой компании масса новостей, независимо от возраста и масштаба бизнеса. Вот далеко не полный перечень того, о чем вы можете рассказывать на страницах вашей группы Facebook:

• Выпуск, изменение продуктовой линейки, перечня услуг.

• Рекомендации по выбору, настройке, эксплуатации продукции.

• Информация о скидках, акциях, распродажах.

• Поздравления с текущими праздниками — Новым годом, 8 Марта.

• Интересные факты об истории компании.

• Интересные моменты из жизни компании.

• Шутки, анекдоты, веселые истории, связанные с бизнесом компании, ее продукцией.

• Важные, интересные отзывы о продукте, например, от популярных актеров, певцов. Скажем, если вы заметили, что президент страны надел кроссовки вашей компании — опубликуйте фотографии.

• Важные, интересные новости отрасли, в которой вы работаете. Например, об открытии нового материала, который будет использован в вашей продукции, — как этот факт отразится на покупателях.

• День рождения компании, юбилеи разных событий.

• Важные кадровые назначения.

• Рассказы о разработке, производстве продуктов.

• Ответы на самые популярные вопросы клиентов.

• Фотографии, репортажи с выставок, конференций.

• Вопросы и ответы на них руководителей и ведущих специалистов компании.

• Голосования по разным вопросам.

• Викторины, конкурсы.

• Сборы пожеланий по продуктам, услугам.

• Перепечатки (ссылки) о вас в популярных журналах, газетах, на сайтах.

• Информация о наградах, дипломах, которые получила ваша компания.

• Публикация обоев для рабочего стола, календарей и других материалов, которые можно скачать.

Как видите, вы можете обеспечить огромный поток материалов. Но, повторюсь, лучше не публиковать более одной новости в день. Очень важно ее качество, поэтому сосредоточьтесь на «интересности» сообщений. Помните, что 50% людей не заходят на Facebook каждый день, а значит, нет смысла постить 2–3 новости в сутки. Пользователь может читать новости стены 1–2 раза в неделю. Главное — обеспечить новость большим числом «лайков» и комментариев, это на порядок важнее, нежели подготовить и выложить несколько сообщений.

Итак, основная идея книги

Вот вы и узнали основные секреты работы с Facebook. Надеюсь, вы сможете как можно быстрее применить полученные знания на практике. Не откладывайте на завтра, обдумайте список шагов уже сегодня.

Напишите, чего вы хотите достичь: 100 000 друзей, или, может быть, 500 000, или вам хватит и 30 000? За какой срок? Что вы хотите получить от своей группы в Facebook — переходы на ваш сайт, рост заказов, рост узнаваемости, рост лояльности? В чем вы будете измерять свой успех?

Вполне вероятно, что самой большой проблемой будет не освоить сам Facebook, а уговорить руководителей позволить вам вносить изменения на корпоративном сайте. Попробуйте показать на цифрах, что это даст компании большие выгоды и не потребует материальных затрат, по крайней мере на первых порах. Не бойтесь брать на себя ответственность.

Я думаю, что уже в следующем году в Facebook появится первая русская страница с 1 000 000 друзей. Чем больше будет хороших сообществ, тем лучше, это побудит новых людей регистрироваться на Facebook. А значит, он будет еще более эффективен для бизнеса.

Удачи всем нам!

Дэн Сирокер, Пит Кумен «А/Б тестирование. Лучший способ превратить посетителей сайта в покупателей»

Мы знаем, что интернет изменил способы ведения бизнеса. Почти каждая компания сегодня имеет собственный вебсайт, но насколько эффективно он используется? В книге «А/Б тестирование» рассказывается, как посредством простого экспериментирования и оценок улучшить работу сайта компании с целью привлечения большего количества клиентов и увеличения прибыли.

Кто должен прочесть эту книгу?

• начинающие предприниматели;

• все, кто использует сайты для предпринимательской деятельности;

• люди, которые хотят применять в бизнесе научно обоснованные и проверенные стратегии.

Об авторах

Дэн Сирокер являлся директором аналитического подразделения в президентской кампании Обамы в 2008 году. Сейчас он совладелец фирмы «Optimizely», которая помогает предприятиям улучшать стратегии своего интернет-присутствия;

Пит Кумен, бывший работник компании Google, а в настоящий момент и совладелец фирмы «Optimizely».

Узнайте, как оптимизировать стратегию присутствия фирмы в интернете

Что вы делаете первым делом, когда создаете новую фирму? Определяетесь с названием, возможно, логотипом и создаете вебсайт. Большинство потенциальных покупателей узнают о вашей фирме, зайдя на сайт, многие из посетителей сайта что-то приобретут в вашем онлайн-магазине. Таким образом, сайт — это очень важно.

Поэтому вам необходимо организовать его наилучшим образом, используя наиболее подходящий формат. Как этого осуществить? Посредством А/Б тестирования. В книге рассказывается о том, как использование данного метода может значительно увеличить количество посетителей вашего сайта.

Из книги вы узнаете

• как метод А/Б тестирования помог Обаме выиграть выборы;

• почему, когда дело касается сайтов, справедлива поговорка: «лучше меньше да лучше»;

• почему даже неудачный эксперимент — это тоже хороший результат.

Если вы хотите оптимизировать сайт и привлечь посетителей, попробуйте А/Б тестирование

Благодаря интернету у компаний есть беспрецедентная возможность найти новых покупателей. Все, что вам нужно — это вебсайт, и тогда любой человек сможет увидеть вашу продукцию и сделать покупку. Несмотря на кажущуюся легкость, создание сайта, который будет способствовать тому, чтобы люди делали покупки, непростое дело. К счастью, есть А/Б тестирование — надежный способ узнать, что для этого нужно.

Принцип А/Б тестирования прост. Демонстрируя различные версии вашего сайта случайно выбранным тестовым группам в течение короткого промежутка времени, вы накапливаете информацию о том, какие опции являются наиболее эффективными. Эта информация предоставляет организациям огромные возможности в реализации задачи увеличения посещаемости сайта.

Например, сайт, созданный для президентской кампании Б. Обамы в 2008 году, давала возможность посетителям оставлять свои электронные адреса, чтобы получать новостную рассылку или просто поддержать кандидата. Главная страница сайта представляла собой фотографию Обамы в окружении множества его сторонников, державших флаги «Обама 2008».

Команда Обамы для выбора наиболее удачного представления сайта провела А/Б тестирование. Выяснилось, что посетители на 40,6% чаще оставляли свои электронные адреса, когда на сайте возле кнопки «Узнай больше» была фотография будущего президента с семьей. Для кампании Обамы это означало увеличение количества подписчиков на 2,8 млн. человек и 57 млн. дополнительных пожертвований.

Как вы видите, А/Б тестирование открывает огромные возможности. И оно практически бесплатно, в отличие от других технологий тестирования, которые, как правило, сложны и дорогостоящи. В последние годы А/Б тестирование стало часто использоваться для улучшения веб-страниц. Для этого разрабатываются веб-оптимизационные платформы, такие как Optimizely, которые упрощают использование А/Б тестов.

Для того чтобы начать А/Б тестирование, вам необходимо выбрать четкие гипотезы и количественные показатели успеха

Вы готовы начать оптимизацию сайта? Отлично! Но вначале нужно четко определить, что именно вы будете тестировать. Без выделения показателей, значения которых вы будете проверять, и четких гипотез процесс тестирования не даст нужных результатов.

Поэтому начните с определения количественных показателей успеха, наиболее важных факторов, с целью последующей их оценки.

Например, вы владелец интернет-магазина. Информация о простом количестве просмотров вашего сайта не будет информативной, поскольку не отражает, как посетители относятся к его наполнению. А вот информация о количестве людей, поделившихся ссылкой с друзьями, комментарии и количество повторных посещений дадут более полезную информацию относительно того, какое наполнение сайта привлекает посетителей.

Если вы занимаетесь электронной коммерцией, то показателями успеха могут быть объем совершенных покупок, количество и стоимость товаров, добавленных в корзину, число просмотров товаров. Показатели успеха могут быть разными в зависимости от вашего сайта.

Но, как мы отмечали раньше, количественны показатели успеха не единственная вещь, о которой необходимо заботиться. Вам также нужно определиться с четкой гипотезой.

Чтобы лучше объяснить этот принцип, рассмотрим пример. Фонд Clinton Bush Haiti Fund был создан в 2010 году во время землетрясения на Гаити. Чтобы оптимизировать страницу с текстовой информацией о спонсорах, организация заключила контракт с фирмой Optimizely. Было сделано предположение о том, что добавление картинки над текстовой информацией о спонсорах увеличит объем пожертвований, но случилось обратное.

Поэтому была выдвинута новая гипотеза о том, что картинки занимают много места и приводят к дополнительным потерям времени (на то, чтобы прокрутить колесико мыши и добраться до нужного поля) потенциальных спонсоров. Чтобы проверить эту гипотезу, картинку поместили позади поля ввода, и добились огромного успеха! Такая оптимизация обеспечила больше миллиона долларов дополнительных поступлений в виде пожертвований. Представьте, если бы создатели сайта просто пробовали что-то делать наугад, без проведения тестирования они никогда бы не нашли верного решения.

А/Б тестирование — отличный способ проверить эффективность изменений для вашего сайта

A/B тестирование отлично подходит не только для настройки и доработки стратегии вашего присутствия в интернете, оно также полезно для структурирования вашего сайта.

Именно это в свое время сделала компания Disney. Проведя А/Б тестирование на одном из своих телевизионных каналов, ABC Family, они проанализировали поисковые запросы зрителей и выяснили, что многие из них искали конкретные шоу. В связи с этим компания не стала останавливаться на устранении мелких недочетов, а полностью изменила структуру страницы, чтобы пользователям легче было найти интересующее их шоу.

Целью компании Disney было увеличение количества просмотров экспериментальной страницы на 10–20%, чего они с легкостью добились. В результате проведения А/Б тестирования количество просмотров увеличился на 600%.

Компания по производству одежды Chrome также использовала A/Б тестирование для внесения существенных изменений в дизайн своего сайта. На домашней странице компании было три рекламных блока. Разработчики сайта предположили, что левый блок является наиболее эффективным, поскольку посетители видят его первым. Но оказалось, что наиболее просматриваемым всегда является центральный блок. На основании полученной информации дизайн сайта был полностью изменен.

Важно отметить, что проведение А/Б тестирования является важным элементом во время изменении сайта, а не уже после окончания этого процесса.

Компания Netflix использовала A/Б тестирование в 2011 году при модернизации пользовательского интерфейса. Начальный интерфейс содержал только четыре названия, каждое со звездочками для рейтинга и кнопкой воспроизведения внизу. Но был испробован другой вариант с множеством миниатюр, которые пользователи могли прокручивать. Это изменение оказалось чрезвычайно эффективным: увеличилось не только время нахождения на сайте, но и количество посетителей.

Уберите ненужные элементы из дизайна вашего сайта, чтобы увеличить его посещаемость

Представьте, что при входе на сайт на вас обрушивается уйма изображений, всплывающих окон и запросов с предложениями где-то зарегистрироваться. Без сомнения, вы постараетесь как можно быстрей покинуть такой сайт и больше на него не заходить.

Большинство из нас это интуитивно понимает. В том, что касается дизайна сайта, всегда нужно придерживаться принципа «лучше меньше, да лучше». A/Б тестирование показывает, что удаление незначимых полей оказывает огромное положительное влияние на уровень посещаемости.

Так, например, специалисты фирмы Optimizely, оптимизируя сайт для фонда Clinton Bush Haiti Fund, заметили, что на странице пожертвований были поля для ввода телефона и наименования. Поскольку для благотворительных организаций такая информация не очень важна, был проведен А/Б тест для варианта страницы без этих полей. Результат впечатлил: это небольшое изменение привело к росту пожертвований на 11% при каждом просмотре страницы.

Что можно предпринять, чтобы на основании этой информации попытаться уменьшить беспорядок на сайте? Вы можете использовать скрытые функции, а также разбить длинные формы, которые размещаются на нескольких страницах. Использование скрытых функций (которые появляются только в случае, когда к ним обращаются) для промокода и других опций покупки, информации о скидках увеличивает на 15,6 процента доход от каждого посетителя. Конечно, бывают случаи, когда вы не можете спрятать или удалить поля. В этих случаях целесообразно разбить длинную форму на несколько страниц.

Такой подход показал свою эффективность в 2012 году в ходе предвыборной кампании Обамы. Со страницы пожертвований убрали все лишнее, и каждый оставшийся элемент имел важное значение. Команда Обамы решила сделать форму еще короче, для чего ее разделили на две отдельные страницы — одна касалась объема пожертвований, на другой были личные данные. Вместе с остальными подобными изменениями, это обеспечило дополнительно 190 млн. долларов пожертвований.

Использование правильного литературного языка привлекает людей и повышает эффективность вашего сайта

Как говорится в пословице, лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать. Тем не менее, как свидетельствует А/Б тестирование, если вы хотите привлечь людей, то должны подобрать правильные слова.

И если виртуальному посетителю из прочитанного на странице будет понятно, чем вы занимаетесь, то ваш сайт будет более эффективным.

В примере с фондом Clinton Bush Haiti Fund проведенный А/Б тест показал, что на странице пожертвований вместо стандартной кнопки «Отправить» более эффективной будет надпись «Помочь Гаити», которая предельно ясно раскрывает содержание операции.

И специалисты не ошиблись — это сработало! Пробная страница приносила дополнительные поступления от спонсоров при каждом просмотре.

Еще один совет для того чтобы наиболее эффективно использовать язык, особенно если вы хотите побудить посетителей к действию, заключается в использовании глаголов вместо существительных всегда, когда это возможно.

Этот принцип также был открыт при помощи А/Б тестирования, результаты которого многократно свидетельствовали о том, что, если вы хотите, чтобы кто-то что-то сделал, вам необходимо об этом сказать, причем желательно использовать глагол в побудительной форме.

Например, LiveChat, компания по продаже программного обеспечения, которая позволяет предприятиям общаться с клиентами в реальном времени, проводила эксперимент с целью привлечения клиентов. Для того чтобы усилить влияние компании, дизайнер Люси Фрэнк (Lucy Frank) хотела проверить, повлияет ли использование глагола на поведение клиентов. При помощи А/Б теста она сравнила эффективность слоганов «Бесплатная пробная версия» и «Попробуй это бесплатно». Второй вариант оказался на 14,6% эффективней.

Когда речь идет о А/Б тестировании, плохой результат — это тоже хороший результат

Ученые часто говорят о том, что нет ничего более занимательного, чем разбираться с чем-то, что не работает, потому что ты можешь очень многому научиться. Именно это и происходит, когда гипотеза, проверяемая при помощи теста А/Б, «не работает», оказывается ложной.

Этот принцип справедлив для любого вида неудач, включая мелкие. Потому что накопленная информация и опыт будут полезным в будущем.

Например, компания, специализирующаяся на электронной коммерции Chrome, которая всегда использовала изображения для рекламы велосипедов, попробовала увеличить уровень своих продаж, заменив статичные картинки видеоизображениями. После трехмесячного пробного периода А/Б тестирование показало, что использование видеоизображений вместо картинок не оказывает никакого существенного эффекта на продажи.

Вы можете сказать, что этот тест ни к чему не привел, хотя на самом деле он был очень показательным. На его основе компания Chrome не будет в дальнейшем использовать видеоизображения для продвижения продуктов, поскольку знает теперь, что это не обеспечивает желаемого эффекта.

Вот другой способ, посредством которого неудача при проведении А/Б теста обеспечивает пользователей полезной информацией.

Такое случилось с игровым сайтом IGN. Чтобы побудить посетителей просмотреть рекламу на сайте (которая приносила значительный доход), IGN попробовал перемещать ссылку на видео в крайний левый угол экрана. Это имело катастрофические последствия. Просмотры рекламы упали на 92,3 процента.

Но нет худа без добра! Компания быстро поняла, что случилось: большинство постоянных посетителей сайта не смогли обнаружить ссылку после ее перемещения. Поэтому, хотя этот эксперимент и не принес компании немедленного выигрыша, он преподнес ей ценный урок.

Убедите коллег использовать основанные на данных подходы к ведению бизнеса

Так же, как политические движения нуждаются в активистах и лобби для осуществления перемен, метод А/Б тестирования нуждается в людях, которые будут его «продвигать». Поэтому, если вы хотите использовать этот метод в своей организации, то, возможно, вам нужно будет о нем рассказывать.

Одним из лучших способов убеждения людей в эффективности метода А/Б тестирования заключается в раскрытии результатов, которых удалось добиться с его помощью.

Простого регулярного представления результатов тестирования будет достаточно для того, чтобы убедить акционеров, что метод тестирования, основанного на данных, работает, принося немалую прибыль.

Так, например, Скотт Закразсек (Scott Zakrajsek) менеджер-аналитик компании Adidas, чтобы помочь коллегам понять метод тестирования, часто использует безопасные «показательные примеры», то есть А/Б тесты, которые, с высокой долей вероятности принесут положительные результаты.

Подобная практика на регулярной основе может привести к тому, что А/Б тестирование станет частью корпоративной культуры компании.

А вот опыт Лиззи Аллен (Lizzy Allen). Когда она впервые пришла работать аналитиком в компанию IGN в 2010 году, была удивлена, что там никто никогда не слышал о А/Б тестировании. Она посвятила месяц тому, чтобы рассказать о концепции в фирме. Чтобы удостовериться в том, что коллеги заинтересовались данным методом, она провела соревнования. Сотрудникам предлагали предсказать эффективность использования тестирования в компании. Хотя предположения большинства коллег оказались неверными, все свыклись с идеей использования тестирования в компании. Люди поняли, что они могут многое почерпнуть из этого подхода, и в результате А/Б тестирование стало важной частью политики компании.

Итак, основная мысль книги

Если вы хотите оптимизировать свой сайт и привлечь посетителей, попробуйте метод А/Б тестирования. Для того чтобы использовать этот подход, основанный на анализе данных, вам необходимо сформулировать четкую гипотезу и выбрать оценочные показатели успеха. Это позволит вам привлечь пользователей, сотрудников, и повысить эффективность работы сайта.

Практический совет

Используйте платформу для тестирования.

Если у вас нет собственной технологии А/Б тестирования, использование тестовой платформы, как, например, Optimizely, позволит вам проводить тесты просто и легко, без необходимости нанимать целый отдел аналитиков.

Крис Броган, Джулиен Смит «Агенты влияния в Интернете. Как использовать социальные медиа для продвижения бизнеса»

В книге «Агенты влияния» рассказывается, как вы можете использовать интернет, чтобы стать агентом влияния, в значении специалиста, хорошо подкованного в интернет-инструментах, влиятельного и пользующегося доверием клиентов благодаря своим знаниям.

Кому стоит прочесть эту книгу?

• Всем, кто хочет понять, как выглядит успешный маркетинг в век интернета.

• Всем, кто хочет расширить сферу влияния.

Об авторах

Крис Броган — известный американский блоггер, журналист и консультант по маркетингу. Джулиен Смит — консультант, лектор и глава стартапа Breather, компании, которая сдает в аренду помещения для работы и отдыха.

Вы узнаете, как стать авторитетом и привлечь людей для своих проектов

Нравится вам это или нет, но развитие интернета навсегда изменило стиль нашего общения и обмена информацией. Компании и маркетологи по всему миру начали понимать, что

Это предоставляет большие возможности людям, которые хотят расширить сферу собственного влияния, распространять свои идеи и продвигать проекты, которые им интересны. Они могут стать агентами влияния: грамотными, дружелюбными, открытыми для общества операторами века интернета.

Эта книга даст вам ответы на такие вопросы

• Почему агрессивные продажи и реклама сегодня бесполезны, тогда как гуманность и сострадание производят удивительный эффект.

• Почему иногда полезно умалять достоинства собственного продукта.

• Почему нужно смотреть на жизнь как на простую игру, где вы набираете очки.

Интернет породил новый вид маркетолога — агента влияния

Все мы знаем, как глубоко повлияло появление интернета на нашу повседневную жизнь, но как можно адаптировать под него маркетинговые техники?

Самой очевидной переменой стала повышенная доступность информации, которая вызвала снижение доверия людей к компаниям и их продуктам.

Всего несколько десятилетий назад мы были склонны доверять рекламе и продавцам, у нас просто не было выбора. Они действительно были единственными источниками информации о продукте. Сегодня, однако, мы можем провести собственное исследование с помощью Google, поэтому у нас нет необходимости верить рекламе.

Однако, даже в эти недоверчивые времена существуют люди, которым доверяют их клиенты, благодаря чему они пользуются большим влиянием — это агенты влияния.

Хотя агенты влияния представляют компании или продукты, они завоевывают доверие благодаря своей информированности, а также дружелюбию, гуманности и общительности. Это действительно работает в мире новых технологий, где агенты влияния используют свои экспертные знания, чтобы показать клиентам, как они могут применить новые, незнакомые технологии для улучшения качества собственной жизни.

Обычно агенты влияния строят сферу своего влияния на просторах интернета.

Допустим, вы хотите стать агентом влияния. Чтобы начать, нужно создать публичный блог о том, в чем вы отлично разбираетесь, например, о цифровой фотографии. Это позволит вам делиться своими знаниями потенциально с миллионами фотографов. Так как вы не будете ничего продавать, они будут считать вас достойным доверия.

Но даже несмотря на то, что агенты влияния не продают вещи, они все-таки являются маркетологами и способны правильно определить возможности, из которых они могут извлечь выгоду благодаря социальному капиталу, который они создали.

К примеру, если у вашего блога о фотографии много подписчиков, у вас есть социальный капитал: люди знают и уважают вас, благодаря за ваш обмен опытом. Один из способов монетизации этого может стать публикация электронной книги, основой которой является ваш блог, поскольку ваши лояльные подписчики, скорее всего, будут рады ее купить.

В следующих частях мы рассмотрим некоторые из ключевых особенностей агентов влияния и то, как вы можете им соответствовать.

Думайте о жизни, как об игре

Вы подвергаетесь стрессам на работе?

А как насчет стресса во время компьютерной игры, например, в футбол или в Монополию?

Вероятно, его и в помине нет.

Стремление к победе во время игры почему-то кажется более легким, чем попытки добиться чего-то в реальной жизни. Так почему бы не посмотреть на свою жизнь как на компьютерную игру? Определенные элементы игры могут помочь вам достичь успеха.

Прежде всего, в игре определены четкие цели, например, точное число очков.

Вы должны устанавливать такие же ясные цели и в реальной жизни. Например, вы могли бы пожелать набрать 10000 подписчиков за год.

Во-вторых, игры часто также включают элементы конкуренции. Вам нужно разбудить в себе дух дружеского соревнования и в жизни, чтобы заставить себя работать лучше. Дело не в том, чтобы хотеть поражения соперникам — вам просто нужно всегда стараться быть на уровне или лучше них.

В-третьих, игры можно взломать: опытные игроки находят тайные коды и секреты, которые позволяют им набирать больше очков.

Вы можете делать это и в реальной жизни. К примеру, ваша работа — это игра, возможно, с такими правилами: «Вы должны быть в офисе с 8 до 16 часов». Но спросите себя: нельзя ли обойти это правило? Вы могли бы его обновить, поговорив со своей начальницей: если работа сделана, ей же не важно, где вы ее делаете? Таким образом, вы могли бы начать работать дома, чтобы сэкономить время на транспорт.

И последний урок, который можно извлечь из игр: играть в игры здорово, но еще лучше создать собственную игру и установить свои правила.

Эквивалентом создания собственной игры в реальной жизни может стать смелое увлечение чем-то неизведанным, поиск новых путей, где еще никто не бывал. Хоть это и немного рискованно, потенциальная отдача действительно велика. Только подумайте: Твиттер стал популярным. Потому что его создатели решили посмотреть, что будет, если сократить интернет-общение до коротких смс.

Чтобы продвигать свой продукт онлайн, не концентрируйтесь на его продаже

Всех раздражает онлайн реклама, будь то спам-рассылки на почту или назойливые всплывающие окна.

Это значит следующее: если у вас есть продукт, который вы хотите продвигать, вы просто не можете полагаться на эти старые маркетинговые методы.

Вместо этого нужно стать доверенным членом сообщества, которое хотите сделать своей аудиторией. Вы не попадете туда, пытаясь продать им вещи, вы сможете это сделать путем завязывания личных отношений, будучи при этом надежным и развивая свой личный авторитет.

Поэтому, если вы представляете продукт, не пытайтесь навязывать его людям или петь ему оды при каждом удобном случае. Люди это ненавидят.

Вместо этого сконцентрируйтесь на активном участии в сообществе, и вы скоро заметите, что ваш продукт продвигается вместе с вами.

В качестве примера может послужить медиа компания Comcast. Они активно искали пользователей Твиттера, сообщения которых относились к их компании, и отвечали им, предлагая свою помощь. Хотя этот инновационный предупредительный тип клиентского сервиса сам по себе ничего не продавал, он действительно создавал позитивное сарафанное радио внутри сообщества Твиттера и повышал оценку бренда Comcast.

Еще один способ показать, как сильно вы заботитесь о сообществе — воздержание от продвижения своего эго в пользу искреннего интереса в других людях.

Например, поддерживайте предприимчивых блоггеров в сообществе и искренне восторгайтесь продуктом, даже если вы их не представляете. Это показывает, что вы цените их вклад в сообщество даже больше, чем собственные интересы, поэтому доверие к вам вырастет.