Перед руководителем отдела стоит необходимость решать множество задач по клиентам и по сотрудникам. Времени на все задачи не хватает. Как здесь быть эффективным? Самому придумывать решения — долго, легче и быстрее — узнать готовые алгоритмы решений. Книга основана на реальных кейсах, собранных за 6 лет практики автора — управленческого консультанта, который помог более 100 руководителям от Москвы до Хабаровска выстроить работу в своих отделах.