Александр Баталов

Памятка Заемщика по общению с работниками банка, службой безопасности или с сотрудниками коллекторских агентств ТЕЛЕФОННЫЙ РАЗГОВОР 1. Обязательно спросите Ф. И. О. звонящего, его должность в данной организации и то, какими документами он может подтвердить свои полномочия по общению с Вами по поводу долга. Тщательно запишите (запротоколируйте) информацию и дайте понять звонящему, что Вы это сделали. В случае отказа подтвердить свои полномочия — вежливо кладите трубку. 2. Выслушайте информацию от звонящего, поблагодарите за сообщение и пообещайте перезвонить в банк с информацией о своем решении по возврату кредита. Пресекайте продолжение разговора на темы, которые Вам «неприятны» — последствия невозврата, завуалированные угрозы и т. п. — вежливо кладите трубку. 3. Ввиду того что звонок поступает на Ваш личный номер — только Вы принимаете решение, когда закончить разговор, — помните это. Если Вам перезванивают снова и снова — пообещайте звонящему написать заявление в полицию, пожаловаться в банк, прокуратуру, надзорные организации и т. д. и непременно сделайте это, если звонки продолжаются. 4. Ведите запись разговора на диктофон или другое записывающее устройство (мобильный телефон). При начале разговора (при начале записи) сообщите собеседнику, что переговоры записываются (еще лучше сказать слово — «протоколируются») с Вашей стороны и все материалы могут и будут использованы в суде. Это сильно уменьшит пыл звонящего (вплоть до бросания трубки). 5. Полученные записи Ваших переговоров сделайте публичной — размещайте их в сети интернет на разных сайтах. ЛИЧНЫЙ КОНТАКТ 1. Обязательно выясните Ф. И. О. собеседника, его должность в организации которую он представляет и каким документом он может подтвердить свои полномочия по общению с Вами по поводу долга. Тщательно и демонстративно запишите информацию, сфотографируйте (в т.ч. собеседника). При наличии у него доверенности или удостоверения — прочтите его, а лучше сфотографируйте или запишите данные. Если сомневаетесь в подлинности документов — попросите предъявить паспорт. Попросите назвать номер приемной организации, которую представляет собеседник и проверьте — верна ли данная Вам информация и работает ли в этой организации данный сотрудник. 2. Предупредите собеседника, что разговор будет вестись под запись, и включите диктофон или другое записывающее устройство (мобильный телефон). Не делайте из этого тайны, во-первых, запись дисциплинирует собеседника, а во-вторых, Вы не рискуете попасть в неудобное положение. Если сделать запись невозможно, — пригласите к прослушиванию переговоров еще одно лицо. Желательно — не заинтересованное (соседей). 3. Выслушайте то, о чем говорит собеседник. Поблагодарите за информацию. 4. Не стоит сообщать собеседнику какую-либо дополнительную информацию: место работы, контактные телефоны, суммы доходов, наличие ценного имущества и планы по погашению Вашего долга. Все эти данные обязательно используют против Вас. Ваши ответы должны бить лаконичными — «да», «нет», «не могу сказать». 5. Сообщите собеседнику, что личный визит к Вам домой (или по месту Вашей работы) возможен только с Вашего согласия. 6. Если действия собеседника кажутся Вам нарушающими Ваши права — вызывайте полицию. Даже если гость к приезду наряда уже уйдет, напишите заявление о хулиганстве, угрозах, вторжении в частную жизнь и т. д. Доказать это конечно сложно, но полиция Всегда на страже прав и интересов граждан! Любая угроза — это просто угроза. И не важно за что, важен сам факт угрозы. ПОМНИТЕ ГЛАВНОЕ:  законодательной базы для действий коллекторов не существует, — по сути, они имеют право только информировать Вас о состоянии долга банку, — этим их полномочия и ограничиваются.  любые попытки изъять у Вас что-то, заставить подписать документы, угрожать Вам или сквернословить, — это противоправные действия, о которых нужно немедленно сообщить в правоохранительные органы.  даже если уже состоялся судебный процесс и решение принято в пользу банка, заниматься исполнением решения суда могут только судебные приставы и только в соответствии с законом, коллекторские службы таких полномочий не имеют

ЛИСТ СПОКОЙСТВИЯ распечатай и положи около телефона Вас как заемщика пугает в принципе одно — неизвестность. Сейчас Вы успокоитесь! Вот они — Ваши страхи 1. Вы боитесь того, что на Вас «заведут уголовное дело» Вы получали кредит по левым документам? Нет! Вы не делали ни одного платежа? Нет! Вы скрывались от банка? Нет! Тогда ГДЕ ФАКТ МОШЕННИЧЕСТВА? Вы исправно платили какое-то время, после чего в результате объективных причин (увольнение, снижение зарплаты, ухудшение здоровья и т.д.) не смогли далее оплачивать кредит. СОСТАВА ПРЕСТУПЛЕНИЯ НЕТ И НЕ БЫЛО ИЗНАЧАЛЬНО, а за просроченные долги в России (как и в большинстве стран) не сажают. И пусть все знают — Вы ЖЕЛАЕТЕ погасить свой долг! 2. Вы боитесь о том, что окружающие Вас узнают, что Вы — должник В соответствии со 152 ФЗ РФ «О персональных данных» НИКТО НЕ ИМЕЕТ ПРАВА НИКОМУ РАССКАЗЫВАТЬ о Вашем долге БЕЗ ВАШЕГО ПИСЬМЕННОГО СОГЛАСИЯ. Никто не вправе вторгаться в Вашу частную жизнь, угрожать, распространять порочащую Вас информацию. Все эти действия являются нарушением закона, а нарушители этого закона рискуют быть привлеченными к уголовной ответственности. 3. Вы боитесь того, что к Вам приедут бандиты-вышибалы Да добро пожаловать! ВЫМОГАТЕЛЬСТВО у нас квалифицируется по ст. 163 УК РФ. ЗВОНИТЕ «02» (не 112, а именно 02 — эти звонки записываются!) и сообщайте, что в Вашу квартиру пытаются проникнуть грабители и вымогают с Вас крупную сумму денег. 4. Вы боитесь, что Вас выселят из квартиры, имущество конфискуют Это может отчасти произойти ТОЛЬКО ПОСЛЕ ОКОНЧАНИЯ суда и начала исполнительного производства. Но, при этом если у Вас нечего забирать, то ничего и не заберут. Судебные приставы составят акт о невозможности взыскания и отдадут его банку. Одним словом, ВЫ НЕ ДОЛЖНЫ БАНКУ НИЧЕГО, КРОМЕ ДЕНЕГ. 5. Вы боитесь что Вас будут преследовать кредиторы до конца жизни СРОК ИСКОВОЙ ДАВНОСТИ по таким вопросам составляет 3 ГОДА, и если в течение этого времени о Вас не вспомнят и с Вас ничего не возьмут, то дело (при его наличии) прекратят вовсе. 6. Вы боитесь того, что никогда в жизни не получите кредит Радуйтесь!!! Правда для того чтобы получить кредит, нужно будет ИСПРАВИТЬ КРЕДИТНУЮ ИСТОРИЮ. А это можно сделать просто, став «клиентом- вкладчиком» 7. Вы испытываете чувство вины за невозвращенный займ Если Вы не использовали мошеннических схем для получения кредита и по мере возможности вносили хоть какие-то платежи, Вы НЕ ПРЕСТУПНИК, а всего лишь несостоятельный заемщик (см. п.1).